酒店前臺部職責(zé)要求?1.按照?酒店標準及?程序提供客?人優(yōu)質(zhì)的入?住登記、結(jié)?賬手續(xù)以及?其他服務(wù)。?2.熟?悉酒店有關(guān)?客房銷售的?各項政策，?為所有的賓?客提供效率?和有效的服?務(wù)。3.?確保客人?個人信息得?到嚴格保密?，確保賓客?行李和物品?寄存的安全?。4.?完成領(lǐng)導(dǎo)分?配的其他任?務(wù)。酒店前臺部職責(zé)要求（二）1?.負責(zé)做?好酒店客人?消費結(jié)算工?作;2.?匯總收據(jù)?、發(fā)票，編?制相關(guān)報表?;3.?制作、核對?收銀相關(guān)憑?證;4.?配合其他部?門收銀相關(guān)?工作;5?.完成上?級交辦的其?他工作酒店前臺部職責(zé)要求（三）?1做好交接?班工作，并?認真核對上?一個班次輸?入電腦的客?人資料;?2、做好當?班賬務(wù)管理?，做好當班?結(jié)賬工作，?確保當班營?收無誤，收?銀準確;?3、為客人?提供接待、?入離店手續(xù)?辦理、總機?電話接轉(zhuǎn)、?房間預(yù)訂、?解答問詢等?服務(wù);4?、保持良好?規(guī)范的崗位?形象，時刻?保持工作環(huán)?境的整潔，?所需資料的?齊全，維護?店面形象的?美觀。酒店前臺部職責(zé)要求（四）?1.執(zhí)行服?務(wù)標準和程?序，指導(dǎo)服?務(wù)，帶領(lǐng)團?隊，主持每?日例會;?2.檢查員?工儀容儀表?，檢查服務(wù)?設(shè)施、文具?和宣傳品是?否齊全用品?;3.檢?查前臺營業(yè)?前準備、營?業(yè)服務(wù)和營?業(yè)結(jié)束工作?;4.巡?視前臺、前?廳的衛(wèi)生狀?況，指導(dǎo)衛(wèi)?生工作，安?排清潔;?5.清點營?業(yè)額、現(xiàn)金?、信用卡、?消費券;?6.監(jiān)管整?個門廳、前?臺、浴衣發(fā)?放處的運作?，尤其夜間?運轉(zhuǎn)。酒店前臺部職責(zé)要求（五）?1、正確掌?握當日酒店?客房的需求?及供應(yīng)狀況?，了解當日?客人抵、離?店情況，核?對房態(tài)，做?好分房工作?。2、熱?情接待客人?，辦理各種?手續(xù)，提前?安排客人的?入住登記。?3、嚴格?遵守保密制?度，維護顧?客利益，特?殊情況及時?請示上級。?4、與相?關(guān)部門保持?聯(lián)系，及時?處理各種信?息，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預(yù)訂信息。?6、對客?人的詢問要?熱情、禮貌?、迅速地應(yīng)?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務(wù)。??7、熟悉?工作中常用?及重要的各?類電話號碼?，按工作程?序迅速、準?確地轉(zhuǎn)接每?一個電話，?保證通訊工?作暢通，并?做好各項記?錄。8、?負責(zé)為客人?結(jié)帳，收取?以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?帳、信用卡?等支付方式?的住宿、洗?衣等費用。?9、將住?客帳單分類?并及時輸入?電腦，妥善?保存。1?0、愛護各?類設(shè)備，保?證通訊設(shè)備?整潔、暢通?，維護其正?常工作。?11、認真?做好貴重物?品登記保管?及行李寄存?、提取工作?。12、?對酒店發(fā)生?的失火、盜?竊、急病等?緊急情況，?按照酒店規(guī)?定迅速通知?有關(guān)部門妥?善處理1?3、認真及?時地完成上?級委派的其?它工作。酒店前臺部職責(zé)要求（六）1、為顧?客辦理入住?、離店手續(xù)?;2、處?理簡單客訴?;3、提?供問詢服務(wù)?;4、負?責(zé)接聽電話?，客房預(yù)訂?。酒店前臺部職責(zé)要求（七）1、?做好關(guān)于客?人資料之收?bai集和?存檔工作，?并對有關(guān)資?du料進行?核查。2?、接待賓客?、及時處理?客人在酒店?內(nèi)遇到的困?難和要求，?提供相應(yīng)的?服務(wù)和必要?的協(xié)助。?3、提供查?詢服務(wù)，但?切記不要隨?便將客人資?料告知他人?。4