車間業務管理課程目的本課程結束后，學員將能夠了解車間的功能與作用，學習到車間日常業務管理的知識與技能，以滿足顧客的需求，并發揮車間功能的最大化一、車間業務概述章節目的讓學員了解自己的角色與工作內容；并能與其他相關部門有良好的配合。組織與人員規劃總經理服務經理服務顧問主管技術總監配件主管工具資料員質量檢查員計劃員庫存員服務顧問鈑金班組機電班組油漆班組索賠管理員說明：虛框崗位可兼職，各效勞網員單位可根據具體情況決定；效勞參謀人數由各網員單位自行決定，以不怠慢為準售后效勞車間業務日常作業物料設備人員方法機能管理品質管理本錢管理進度管理平安管理售后效勞車間業務車間管理中您的職責是什么？您認為在車間管理工作中應具備哪些條件？車間與其他部門的關系車間人員管理車間人員的配置維修人員的任職條件維修人員的工作職責技術能力評估維修人員生產力車間人員管理人員資料卡的建立人員專卡的簽定與登錄員工第二專長的培養建立職務代理人制度機動人員的準備員工評估維修人員評估要點技術知識一汽馬自達銷售各車型維修技術知識專用工具儀器與維修資料的使用方法與使用程度車輛與配件的處理維修工階段評估重點此制度計分為三個階段,各階段的技能范圍及目標如下:第一階段:重點在于工作方法—靜態工作定期保養各部機件檢查、損件、調整第二階段：重點在于工作經驗—動態工作分析機件故障原因，并排除一般汽車維修工作及總成件的分解、組合、調整維修工階段評估重點第三階段：重點在于檢驗技能及復雜性的診斷、維修使用檢驗儀器，鑒定維修品質具有工時判定的能力構造復雜的故障診斷及排除Q：車輛進廠尖峰時段最常發生的問題：客戶因等待時間太長而不滿意效勞參謀容易因壓力太大而產生情緒反響無法完成應有的銷售容易疏忽客戶所交修工程客戶容易遭到冷落Q：在車輛進廠尖峰時段效勞參謀人力缺乏時，您要如何處理？人力資源的調配四、6S推動章節目的推動6S活動，進而達成全廠平安，提高工作效率及提升整體形象的目的。素養/平安整頓清掃清潔整理工作效率舒適的工作環境不斷改進建立制度空間利用車間查核重點整理-----定義對物品進行分類去除不需要的物品需要的物品妥善保存整理-----目的有效的利用空間，改善增加作業面積、作業現場無雜物、通道暢通，從而提高工作效率推行的要領對車間進行全面檢查，包括看到的與看不到的地方指示牌、工位、車道、墻面、工具車、工具室、大修室、烤漆房、燈光、廢料區、固定設備、移動設備、水溝蓋制定需要與不需要的判斷標準使用頻率判斷標準一年內未使用過一次的物品廢案放入倉庫暫存也許要使用的物品放在車間內三個月會使用一次的物品放在車間內一星期會用一次的物品放在工作區內三天內會用一次的物品放在工作區內不需要移動就可拿到的地方去除不需要的物品調查需要物品的使用率，決定日常用量制訂廢充物處理的方法分為可回收與不可回收 可回收→賣給廢品回收站 不可回收→以廢案物處理每日自我檢查整頓------定義物品有合理定量、定位及明確標示，即是物品放置的標準化管理，并加以明確標示整頓------目的節約時間，提高工作效率，創造一個有效率的工作環境推行的要領落實整理的工作確定放置場所規定放置方法劃線定位定量、定容、定位的三定目視管理標示物品位置清掃-----定義徹底將身邊和工作場所清掃得干干凈凈，沒有垃圾污染，如設備異常應立即查明原因，立即檢修清掃-----目的創造一個舒適工作環境，以提高工作質量，保持良好的工作情緒推行的要領建立車間清掃責任區調查污染源，并于杜絕執行例行的掃除，清理臟污建立清掃基準標準清潔-------定義清掃過的地方要維持無臟污狀態，并明確界定標準化、制度化的維護標準。清潔-------目的通過制度建立維持成果，進而發現“異常〞并不斷改進推行的要領落實前面3S的工作制定查核的方法堅持“3要3不要〞的原那么制定獎懲制度維持6S的意識素養-------定義每人依規定行事，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，并作持續改善。素養-------目的提高人員素質，改善工作品質，鼓勵工作士氣，形成企業文化。推行的要領持續推動前面4S直至習慣化制定共同遵守的相關規定維持動力，以身作那么制定禮儀守那么培訓推動各種提升活動〔早會禮貌運動等〕平安－－定義保護人員及物品不受侵害全體人員全員參與，重視隱患，重視預防創造一個無意外事故的工作環境平安－－目的車間平安標準平安措施管理方針平安措施與職責平安措施檢查工程例行檢查辦公區及其他區域〔含各車間、配件倉庫〕車間區域〔含鈑噴車間〕鈑噴車間配件倉庫下班重點檢查二、車間維修進度管理章節目的重視維修進度管理，以確實到達效率與效益的最大化利用看板管理的技巧，提升車間的效益并鼓勵車間人員的工作士氣工具室為防止維修設備、專用工具等的喪失，設工具室進行嚴格的借用管理，借出時要明確記錄何人、何時在何地使用，工具室要經常整理、整頓、清掃工具室設專人管理，有明確的工具帳目，借出的工具即使未完工也應當日歸還維修資料管理一汽為各效勞店提供了維修Mazda6所需的?維修手冊?、技術資料、?產品手冊?等維修資料供維修人員使用為了防止資料喪失，效勞店應有帳目對維修資料進行管理，明確記錄何人、何時在何地使用。借出的資料應當日歸還維修資料應有專人管理并造冊輔助性文件技術通訊技術手冊維修工作程序行政支持：促進快速、高效的維修效勞活動定期檢查維修效勞的進程：需要時調整工作方案采取各種措施防止拖延鼓勵修理工坦率的提供與維修效勞有關的信息向修理工提供持續的培訓時機，來確保以合理的價格向顧客提供快速、準確以及專業化的維修效勞維修工作程序工作程序的核實：按照規定的工作程序進行維修效勞仔細檢查重新安裝的全部配件確認所有的扭矩設定是否與規定一致維修工作程序最終工作程序：維修過程中實行“三檢〞即：修理工自檢、班組長檢查和技術總監檢查或質量檢查員終檢檢查所有已完成的維修車輛的維修質量維修工作程序修理工：將更換下來的配件放在適當的容器內以供顧客檢查沖洗車輛外部、清潔內部以及進行常規的免費車輛檢查在?接車修理單?單上填寫所進行維修效勞的詳細情況。核對接車單上的各個工程并確認已全部完成維修。包括與車輛維護和保養有關的評注完成需要的檢查，張貼標簽或檢查合格證在維修完每輛車后歸還所有工具和設備，整理維修區域對象，以及在需要時進行設備的維護。 填寫保修期間內有缺陷的配件的技術報告，并盡快發送給一汽馬自達售后效勞部。禁止在作業現場吸煙，特別是不能在用戶車內吸煙，不能擅自使用用戶車上的電器設備。維修工作程序延期交車工作程序：假設發生延期必須盡快通知顧客。解釋延期的原因并告訴顧客新的完成維修日程和費用調整工作日程以適應維修工作要求在接車維修單上記錄工作日程的變更總結經驗以防再次發生維修進度看板系統維修進度板是一個可以讓維修接待人員掌握維修效勞進程、管理存車清單和及時向顧客提供維修現狀的綜合系統。另外，維修進度板可以用來分析維修的特征模式、例如最忙或最慢區間，以改進工作方案和維修效率。無論設施的大小或工作人員的多少，維修進度看板必須放置于用戶接待區最引人注目的地方。派工的原那么與依據工位周轉率明確頂峰時段人性化派工派工的原那么派工的依據進度管理工具工時記錄冊維修進度顯示板進度管理標簽績效看板維修及時而有效地幫助用戶解決困難，是贏得用戶信任的最正確途徑。解決了用戶所述問題的同時，也要把其他易損部位進行檢查，并向用戶提出適當有益的意見車身保護作業開始之前，必須根據作業內容把防護器具安裝于車身上修理作業開始作業之前，必須逐一核對?問診表?與車輛的情況，檢查無損傷痕跡根據?接車修理單?進行作業領取根據?備件出庫通知單?已到位的備件接到指示的修理工程，應努力在指定時間內完成完工后，必須在?接車修理單?上填寫用戶所述故障原因、工作內容等以及最終結果進度管理如果預測完工時間可能推遲，或發生作業內容追加，班組長必須及時將情況匯報給效勞參謀如果預測作業時間會大幅度推遲，維修接待必須及時與用戶聯系取得其同意完工時間、作業費用、作業工程、使用的備件發生變化時，必須征得用戶的同意，然后記入接車修理單故障實例集本店首次出現的問題，或難度較大的修理工程，應編輯?故障實例集?供其他車輛作業參考或作為內部培訓教材使用作業管理所謂作業管理，指在根據作業要求，將具體作業內容正確傳遞給技術工人，以保證作業正常進行作業是否按既定方案順利進行，應及時確認，以便集思廣益，爭取如期完工交車作業指示根據維修作業內容和水平，選派能勝任的技術工人進行具體作業向技術工人指示作業內容確認作業進度根據維修進度看板確認作業的實際進度，如發現延誤那么必須調整維修管理板如有追加工程，必須相應調整完工預定時間控制完工時間如因追加工程導致必須修改報價金額和交車預定時間時，應事先與用戶聯系征得其同意三、維修質量管理章節目的讓學員了解質檢的重要性，進而提升維修質量質檢的重要性顧客的需要效勞的需要降低返修率，提高客戶滿意度消除隱患，防止重大事故的發生防止效勞參謀問診或技工維修時的誤判，保證符合顧客的需求對維修技師技術水平評判最有效的手段態度Q：如果這輛車是我的，我能接受嗎？內容整個效勞站的效勞內容重點維修過程的監督準備完工檢查為了確認用戶所述的故障是否確實解決，必須根據?接車修理單?逐一核實，此項確認工作，原那么上由質量檢查員負責辦理作業工程完工檢查質檢員應根據?接車修理單?的作業內容逐一核實，加以確認返修指示萬一發現作業有誤，必須及時反響給維修接待，再安排返修返修后，必須重新檢查檢查后，清洗車輛外觀清洗把車輛外觀清洗干凈內部清理清理車廂內部時，應把各部污垢及灰塵去除干凈目的在提高效勞店工具配備水平須依照一汽馬自達的統一要求采購相關工具設備成套Mazda6專用工具須經由一汽馬自達公司備品部以首批備件的方式訂購須購置Mazda6專用設備〞WDS根底成套設備〞須向一汽馬自達公司指定廠商購置一汽馬自達工具設備標準通用工具設備向指定之通用工具設備供給商購置簽訂合同后根據合同中貨款金額預付50%的設備預訂金供給商依合約時間發貨并與效勞店共同驗貨后再支付40%的貨款剩余10%貨款作為品質保證金,假設無產品和效勞品質爭議的情況,那么驗收半年后一次性支付完畢供給商須現場組織安裝、調試和培訓工作一汽馬自達工具設備標準設備保養的意義設備保養的目的設備保養的范圍設備保養的體系機具設備的管理一級保養的工作實務二級保養的工作實務三級保養的工作實務機具設備維護保養檢查周期設備資料卡的建立與運用機具設備的管理固定式機具設備移動式機具設備一般