GLB百貨公司的基層員工培訓計劃GLB百貨公司的基層員工培訓規劃

GLB百貨公司

GLB百貨公司的基層員工培訓規劃

一、培訓目標

（一）滿意公司業務進展所需的人力資源需要。

（二）進展大規模的團隊建立培訓，促進內部和諧，制造融洽的工作氣氛，加強部門、員工的溝通。

（三）積極宣傳公司文化，增加員工對公司企業的認同，提高企業對員工的分散力。

（四）通過力量的培訓可以提高根底員工的工作效率和顧客滿足度，為企業制造更大的收益。

二、培訓需求

（一）GLB在全國的快速擴張，人員需求急速增長。

（二）基層員工對培訓有初步的熟悉，51%以上的根底員工需要治理學問的培訓，50%的人認為內部培訓對公司進展有很大的作用，但是在某些方面仍舊有較大的改善空間。

（三）員工聘請越來越難，特殊是有行業特性的職位，所以急需培育公司內部人才。

三、承受培訓的對象

總部、主管、分店、分公司的基層員工。

四、培訓的人員

內部培訓師、外部培訓師、崗位技能師、主管等等。

五、培訓的方式

（一）主要方式

1、采納集中授課、視頻播放、爭論、模擬、實地實踐、參觀的形式進展培訓。（二）幫助方式1、高管層見面2、中層干部見面

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3、老員工閱歷溝通（開頭來時何人或何事對你的影響最大；職業進展過程中有沒有遇到職業危機？如何解決的？其他可以共享的有益閱歷）4、新員工暢談感想

5、培訓過程中穿插有益的嬉戲活動以活潑氣氛，培訓完畢后邀請公司高層、用人部門領導參與新員工自導自演聯歡會。

6、團隊訓練方面可以進展野外拓展訓練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰結合一些團隊嬉戲等，時間為12天。

六、培訓的地點

會議室或者培訓教室。

七、培訓的內容

（一）企業文化。打造優秀的企業文化，使員工盡快了解、融入、認可企業文化。（二）員工手冊。盡快了解、把握公司的規章制度以及盡快勝任崗位。（三）《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客效勞技巧》、《百貨業崗位技能》、《百貨業營運學問》

八、詳細培訓內容

（一）積極的心態

（二）熟悉企業：企業文化、企業的組織、工作場所是什么、您作為新進人員的自覺、企業規章制度。（三）技能篇：

1、人際關系的技巧、與同事相處之道、與上司相處之道

2、溝通技巧、理解溝通的過程、避開溝通的障礙、在溝通中運用傾聽、反應等技巧、理解并合理運用溝通的模式、把握對話溝通技巧

3、時間治理的技巧、熟悉時間、時間治理中的陷井、如何跨躍時間陷井、時間治理中的效能原則、時間治理的工具（四）職業篇：

1、科學的工作方法與了解您的職務、進展工作的程序（六步驟）、劇烈的問題意識、創新意識、了解您的職務：責任、權限、義務

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2、如何完成您的工作、承受命令的三個步驟、解決問題的九個步驟、企業新人工作的根本守則

3、職業社交標準與禮儀、職業著裝技巧、專業儀態(站、坐、蹲、上下車)、商務禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、訪問客戶、用餐）

九、培訓預備

（一）培訓設備預備。光學投影儀、攝像機、數碼相機、便攜式CD機、DVD刻錄機。

（二）資料預備。員工資料、培訓人員簽到表、企業文化宣傳手冊、員工手冊、各類培訓書籍或資料。（三）安排座次。

（四）假如涉及商場實戰，還應提前與商場溝通好。（五）培訓后的小問卷、評估調查資料。

十、培訓實施

（一）培訓者和參加培訓的人員簽到。（二）致歡送詞。

（三）培訓講師和受培訓人員的自我介紹。（四）宣讀培訓紀律。

（五）按培訓課程設計開頭講課、實施培訓。（六）培訓評估與考核問卷與訪談。十一、培訓評估

（一）培訓體系運行規劃考核。

1.培訓課程開發的數量。在既有的《GBL培訓課程名目》的根底上，豐富和完善課程體系，重點開發、引進基層員工的業務技能、和效勞意識培訓課程。2.內部培訓師數量和技能。培訓過程中培訓師數量和技能是否有提高。3.培訓制度及人員體系的完善狀況。對是否進一步的健全了企業人員體系，是否對原有培訓制度完善、補充狀況分析考察。（二）培訓課程實施規劃執行的評估。

1.培訓課程實施的數量，即員工實際運用的頻率。

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2.員工素養及技能的提高程度。3.員工的滿足度與士氣。

4.員工工作行為的轉變與工作效率的提高狀況。

十二、培訓后期跟進與更新。

（一）培訓主管依據培訓評估對培訓方案改良。

（二）培訓主管對培訓評估的成績進展匯總、總結、存檔。

十三、培訓預算

工程場地費（內部會議室）培訓器材（內部器材）教材費食宿費1001005×50=250食：10元/人/天住：0/員工宿舍交通差旅費培訓相關人員工資外聘講師講課費其他合計

3001500021000／人24000100410/人10077700280072500700100070參加人員100平均每人費用0培訓天數7總費用0第4頁共4頁

擴展閱讀：一家百貨公司的年度培訓規劃

名目

一．背景分析與關鍵問題分析二．培訓需求調查結果分析

1．基層員工培訓需求調查結果總結2．中層治理者培訓需求調查結果總結3．高層治理者培訓需求調查結果總結三．培訓目標四．培訓體系運作規劃1．課程體系2．培訓師培訓3．培訓設施4．培訓治理制度五．人才培訓開發規劃1．確定人才需求2．確定人才來源3．培育的方式

六．培訓課程安排與預算七．培訓業績評價方法1．培訓體系運行規劃評價指標2．人才開發規劃執行評價指標3．培訓課程實施規劃的評價指標一．背景分析與關鍵問題分析

XXX百貨是一個高速進展的百貨企業。在將要完畢的201*年，公司先后開辦了珠海店、蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、大連店等，這一年是公司前所未有的、進展速度最快的一年。201*年，XXX將連續在全國快速擴張，對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加大量的治理人員及一般員工；二是對現有人員的素養提出了新的要求，原有的治理觀念有待于更新，原有的治理方法有待于改善。隨著公司的快速擴張，公司員工數量急劇增加，對公司的企業文化、分散力提出了新的問題，如何深入宣導企業文化、提高員工對企業的分散力是培訓所要面臨的一個重要課題！

近幾年，百貨業進展快速，人才需求激增，而人才數量的增加受肯定的時間限制。在201*年的聘請中，公司所需的很多職位難以招到適宜的人選，特殊是具有行業特性的職位，如招商、分公司中高層治理者。鑒于此，人力資源開發中心制定201*年人才培育開發規劃，重點培育公司急需的人才。

二．培訓需求調查結果分析

201*年11月，人力資源開發中心在深圳總部及三家分店（華僑城店、量販店、華發北店）、分公司（治理參謀、音像）范圍內開展了一次培訓需求調查，共發出665份調查問卷，收回645份有效問卷。本次調查廣泛收集了員工的實際培訓需要、了解員工的工作心態和現狀，為合理、科學的制定年度培訓規劃供應了充分的依據。

總部、分店、分公司基層員工認為：1．需要進展治理學問培訓的51%；2．情愿休息時間參與培訓的45.2%；

3．內部培訓師對公司進展作用較大作用以上的約50%；4．個人可以擔當培訓費用的占32.5%,不擔當費用的占51%；5．認為培訓能夠提升工作績效的占35%,不能夠的占15.2%,說不定的占37.9%；

6．可以承受簽訂協議書的占32.7%,不行以承受的占43.2%。

分析以上數據，說明基層員工對培訓有了較初步的熟悉，在某些方面仍有較大的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客效勞技巧》等課程，而絕大多數員工認為《百貨業崗位技能》、《百貨業營運學問》是必需的培訓課程。

總部、分公司經理助理以上、分店組長以上員工認為：1．個人可以擔當局部培訓費用的占35.8%；

2．培訓能夠提升工作績效的占34.3%,不能夠的占11.9%；3．可以承受簽訂協議書的占37.3%,不行以承受的占49.3%；4．情愿利用休息時間參與培訓的占50.8%,不情愿的占43.3%；5．認為內部培訓師對公司進展作用較大以上的占52.3%。

從數據上看，中層治理者對培訓的熟悉和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓組織部門急需解決的一個重要問題。中層治理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時間治理》等課程，《企業文化》、《有效領導與鼓勵》、《職業經理的績效治理》、《如何塑造優秀團隊》等課程是必需的課程。

公司高層治理者認為：

1．可以擔當局部培訓費用的占62.5%，2．培訓能夠提升工作績效的占100%,3．可以承受簽訂協議書的占87.5%,

4．情愿利用是休息時間參與培訓的占62.5%,

5．認為內部培訓師對公司進展的作用很大的占62.5%,較大的占37.5%；

6．現場評估培訓效果最正確的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測試的占25%。

公司高層治理者對培訓的熟悉明顯比基層員工及中層治理者高許多，這為公司開展培訓工作供應了有利保障。高層治理者對急需的課程是《人力資源治理》《團隊建立》，必需的課程包括《企業文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領導風格》《如何授權》。

從問卷反映的其他數據還可以看出，員工在公司任職期間參與的由公司組織的培訓較少，且難以形成系統，而員工對公司培訓的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要大力提升，以提高員工的職業素養和治理技能。

三．培訓目標

XXX百貨快速進展的201*年，人力資源開發中心將在培訓方面為公司進展供應大力支持，力求達成以下培訓目標：

1．完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業學問、效勞技能；

2．執行人才開發規劃，培育一批公司急需的中層治理者；3.提高現有中層治理者的職業素養與治理技能；4．為公司高層治理者提高自身治理技能供應條件；5.進展大規模的團隊建立培訓，加強部門、員工的溝通；6．積極宣傳企業文化，增加員工對企業的認同，提高企業對員工的分散力。

四．培訓體系運作規劃

201*年，在既有的《XXX培訓課程名目》的根底上，連續豐富和完善課程體系。重點開發一線員工（導購員、收銀員、防損員）的業務技能與效勞意識培訓課程、中層以上員工職業素養培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、治理技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參與外部培訓課程，進展二次開發，形成公司內部培訓課程；一是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。培訓師資的培育是201*年培訓組織部門的工作重點之一。根據新的培訓治理方法，201*年5月1日后，全部的培訓師應取得資格證書后才能開展培訓活動。總部需要培訓一批較高素養的公共課程培訓師，各分公司（分店）需要培訓一批擔負一線員工技能培訓的培訓師和一些公共課程培訓師，在新的培訓治理方法生效后，至少保證每個分公司的每個現場部門有一名崗位技能培訓師。在本培訓年度內，人力資源開發中心為內部培訓師制造多種時機提高培訓技能，供應開發課程便利，使內部培訓師能高效地實現培訓目標。

201*年，連續完善培訓設施，力爭總部能建立一個獨立的適宜的培訓教室，各分公司有自己的培訓場地。總部應添置光學投影儀、攝像機、數碼相機、便攜式CD機、DVD刻錄機等培訓設施。

201*年，連續完善培訓治理制度，依據執行反應的狀況修改現有的治理制度，增加新的培訓治理制度。在整個公司（包括分公司）內部建立培訓治理員體系，年底前到達每個分公司（分店）有一至兩名素養較高的培訓治理員，有一個運行良好的培訓治理體系。

五．人才培訓開發規劃

近期人才培訓開發規劃主要以培訓行業特色較濃的職位人才和具有很高協調力量和效勞意識的中層治理者為主，包括營運經理、樓層主任、防損經理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部主任、財務主管等分公司（分店）中層治理者和總經理、副總經理等高層治理者，同時培育現有的中高層干部，提升其職業素養，提高其工作效率。通過培訓開發，培育XXX自己的人才梯隊，使公司的人力資源適應公司進展的需要。

較長遠的人才培訓開發規劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長時間的培育完全融入XXX企業文化、獨擋一面的人才。

人才培訓開發規劃的實行以下步驟執行：

第一步：確定人才需求

人才需求主要是依據兩個方面的狀況來確定。一是公司的新店開業規劃。依據開業規劃，確定適合分公司需求的人才；二是動態人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調動、公司進展部門增編等狀況而消失的職位空缺。依據以上兩種狀況，人力資源開發中心統計整個公司所需要的人才。

其次步：確定人才的來源

人才的來源有兩種方式，一種是內部竟聘、選拔。通過在公司現有的人力資源中選拔來實現人才需求，可激發員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的狀況，更易于融入整個團隊當中。另一種方式是