歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭TM運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化方案方案背景隨著金融領(lǐng)域電子化、網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)量快速加大和人工成本的不斷增加，銀行自助服務(wù)系統(tǒng)（如ATM），作為金融業(yè)發(fā)展的新興模式，在銀行服務(wù)渠道中占據(jù)了越來(lái)越重要的位置。一方面，ATM為客戶提供了一種自助的服務(wù)方式，使客戶可以全天享受銀行高效率的服務(wù)。另一方面，ATM為銀行擴(kuò)大了服務(wù)空間，節(jié)省了服務(wù)時(shí)間，降低了人力成本，提高了自身的效率和靈活性。隨著ATM等自助服務(wù)渠道的不斷完善，銀行在ATM等自助服務(wù)渠道上提供服務(wù)的運(yùn)行效率、經(jīng)營(yíng)成本、管理水平和盈利能力的高低，從某種意義上來(lái)說(shuō)，將直接決定銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。ATM憑借其在效率和成本等方面的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)逐漸成為銀行多渠道轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。越來(lái)越多的ATM機(jī)已經(jīng)或即將出現(xiàn)在超市，機(jī)場(chǎng)，商業(yè)街、居民區(qū)、學(xué)校等區(qū)域，隨著ATM網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和復(fù)雜性的日益增加，很多銀行面臨著如何管理和優(yōu)化其ATM網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，以降低運(yùn)營(yíng)成本，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率，提高投資回報(bào)率。首先，面對(duì)著紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和更加復(fù)雜細(xì)分的客戶需求，很多銀行在尋求一種科學(xué)化、系統(tǒng)化的方法來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和進(jìn)行ATM布點(diǎn)選址；第二，如何實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)現(xiàn)金存量，科學(xué)預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量和及時(shí)提供供鈔建議，以科學(xué)配置供鈔頻率和數(shù)量，減低運(yùn)營(yíng)成本，提升效率；第三，除了傳統(tǒng)的提款、查詢等功能，ATM也逐漸開(kāi)始提供諸如上網(wǎng)、繳費(fèi)、股票交易查詢，甚至是購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、手機(jī)充值、MP3下載、基金凈值查詢等全方位的增值服務(wù)，這就需要有一種合理并且系統(tǒng)化的績(jī)效評(píng)價(jià)和監(jiān)控體系，針對(duì)不同ATM設(shè)備特點(diǎn)，量身定制評(píng)價(jià)指標(biāo)。方案詳情IBM的ATM運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化方案（ATMUtility）是IBM針對(duì)ATM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、管理和優(yōu)化而提出的解決方案。該解決方案基于空間分析、數(shù)據(jù)挖掘和優(yōu)化建模等領(lǐng)先技術(shù)，基于IBM先進(jìn)理念和最佳實(shí)踐，能夠支持ATM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、管理和優(yōu)化的系統(tǒng)過(guò)程，包括ATM選址、現(xiàn)金流管理和績(jī)效評(píng)估與監(jiān)控。ATM選址功能包括：在紛繁復(fù)雜的地理環(huán)境中，應(yīng)將新的ATM布于何處?如何評(píng)判現(xiàn)有ATM設(shè)備的運(yùn)營(yíng)性能?在不同環(huán)境中應(yīng)該為ATM提供何類(lèi)增值服務(wù)?現(xiàn)金流管理功能包括：如何預(yù)測(cè)ATM設(shè)備在未來(lái)一定時(shí)段的現(xiàn)金需求量?何時(shí)補(bǔ)充可以避免ATM缺鈔?如何控制供鈔成本?監(jiān)控與報(bào)警功能包括：如何量身定制不同區(qū)域和不同類(lèi)型的ATM績(jī)效指標(biāo)？如何進(jìn)行ATM監(jiān)控與報(bào)警？等等。該解決方案致力于提高ATM網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。并且可提供針對(duì)不同角色而定制的模塊化方案，具有可擴(kuò)展性。用戶受益從國(guó)內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的角度看，ATM運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化方案項(xiàng)目期望達(dá)到的目標(biāo)和可能帶來(lái)的好處包括：提高ATM網(wǎng)絡(luò)的盈利能力合理布點(diǎn)現(xiàn)金管理改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率，提高響應(yīng)速度合理控制放鈔頻