2006年12月聯想核心價值觀培訓服務客戶精準求實誠信共享創業創新聯想核心價值觀一、服務客戶是什么？二、服務客戶為什么？三、服務客戶怎么做？主要內容：

服務客戶服務客戶

服務客戶1、我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿意；

2、我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求；

3、我們以客戶的需求為設立目標的依據，完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服務質量。

（注:技術、產品和方案是我們服務的手段。）服務客戶利己OR利人服務客戶我們的價值在于為客戶創造價值---比競爭者創造出更優越的價值概括地說，服務客戶就是：意識上：服務客戶一、服務客戶是什么？二、服務客戶為什么？三、服務客戶怎么做？主要內容：

服務客戶服務客戶849092949699漢卡聯想電腦系列產品產品發展的啟示產品的價值在于滿足客戶需求服務客戶用戶需求時間價值消失規律對需求未理解透或不重視或服務能力不足客戶對服務不滿意客戶尋找替代解決辦法被需求體現價值機會需求減少或無需求價值消失失去機會“破產”服務客戶一、服務客戶是什么？二、服務客戶為什么？三、服務客戶怎么做？主要內容：

服務客戶服務客戶弄清誰是客客戶體驗客戶真真實需需求提高服務客客戶的的能力力和工工作質質量弄清誰是客客戶體驗客客戶真真實需需求提高服服務客客戶的的能力力和工工作質質量行動上上：服務客客戶三個要要素：：對我們們有需需求；；我們有有能力力滿足足對方方的需需求，，對方方有支支付能能力；；能夠實實現雙雙贏。。客戶是是我們們的產產品和和服務務的承承接者者或使使用者者誰是客客戶?服務客客戶弄清誰是客客戶體驗客戶真真實需需求提高服務客客戶的的能力力和工工作質質量弄清誰是客客戶體驗客戶真真實需需求提高服務客客戶的的能力力和工工作質質量行動上上：服務客客戶小兔怎怎么啦啦？服務客客戶服務客客戶緊急空空運客戶體體驗認清客客戶需需求的的關鍵鍵：服務客客戶事前：：體驗驗客戶戶需求求--關注注客戶戶根本本利益益,到到客戶戶的客客戶處處體驗驗；事后：：體驗驗客戶戶感受受1、接接近客客戶、、傾聽聽客戶戶----你你舍舍得花花多少少時間間2、移移情換換位----不不先先入為為主,不輕輕視人人家體驗客客戶需需求三三步驟驟3、辨辨析需需求----多多問幾幾個為為什么么服務客客戶弄清誰是客客戶體驗客戶真真實需需求提高服務客客戶的的能力力和工工作質質量弄清誰是客客戶體驗客戶真真實需需求提高服務客客戶的的能力力和工工作質質量行動上上：服務客客戶北京晚晚報頭頭版曝曝光：：服務客客戶產品好好不好好，客客戶說說了算算國家標標準硬硬，還還是客客戶標標準硬硬？服務客客戶精準求求實誠信共共享創業創創新聯想核核心價價值觀觀一、精精準求求實是是什么么？二、精精準求求實為為什么么？三、精精準求求實怎怎么做做？主要內內容精準求求實精準求求實精準求求實求實是是一種種態度度，是是求真真，求求客觀觀，求求事實實的態態度，，是嚴格格認真真的態態度。。精準求求實精準是是一一種程程度，，又是是一種種手段段。強強調嚴嚴絲合合縫，，強調數數據說說話，，強調調規范范、規規律。。1.我我們習習慣理理性思思考，，樂于于發現現問題題；2.我我們力力求以以事實實為依依據，，用數數據來來說話話；3.我我們注注重目目標可可衡量量，計計劃可可操作作；4.我我們精精益求求精（（并且且簡潔潔高效效），，不斷斷總結結做事事方法，，努力力探求求做事事規律律；5.我我們尊尊重規規范和和標準準，紀紀律嚴嚴明；；6.我我們勇勇于面面對現現實，，敢于于承擔擔責任任。精準求求實精準求求實（（聯想想版））直面現現實，，數據據說話話，細細化、、量化化、可可操作作----戒戒除模模糊性性探求規規律，，制訂訂標準準，執執行、、執行行、再再執行行----戒戒除隨隨意性性概括的的說，，“精精準求求實””就是是要：：精準求求實意識上上：一、精精準求求實是是什么么？二、精精準求求實為為什么么？三、精精準求求實怎怎么做做？主要內內容精準求求實精準求求實精準求求實為為什么么？服務客戶的需要回報股東利益的需要員工良好工作氛圍的保障管理者的有力工具一、精精準求求實是是什么么？二、精精準求求實為為什么么？三、精精準求求實怎怎么做做？主要內內容精準求求實精準求求實精準求求實，，就是是精準求求實行動上上：問題要要細化化矛盾抓抓主要要目標可可衡量量做法可可操作作執行行要要徹徹底底舉例例不合格的表述適當的表述2002年要大力降低人力資源成本努力成立中國XX行業的一流廠商比較好地完成戰略轉型的任務2002年人力資源成本占營業額比例增長不超過X%（人力資源成本包括薪酬、福利、紅包、培訓、招聘）兩年內成為中國XX行業前二位的廠商，市場份額不底于X%上半年新業務（服務器、手機、數碼產品、IT1FOR1）占到本區域銷售額的X%精準準求求實實我們們是是否否抓抓住住了了問問題題的的本本質質？？“聯聯想想服服務務渠渠道道運運作作手手冊冊””-------幫幫助助工工程程師師上上崗崗精準準求求實實光驅驅面面板板顏顏色色有有差差異異-------無無檢檢驗驗標標準準1、、為為什什么么會會出出現現這這種種現現象象？？2、、您您是是否否能能列列舉舉出出其其他他類類似似現現象象？？精準準求求實實做事事三三準準則則1.如如果果有有規規定定，，堅堅決決按按規規定定辦辦；；2.如如果果規規定定有有不不合合理理處處，，先先按按規規定定辦辦，，并并及及時時提出出修修改改建建議議；；3.如如果果沒沒有有規規定定，，在在請請示示的的同同時時按按照照聯聯想想文文化的的價價值值標標準準制制訂訂或或建建議議制制定定相相應應的的規規定定。。精準準求求實實研討討分享享一一個個精精準準求求實實的的案案例例分組組交交流流小組組呈呈現現分分享享誠信信共共享享服務務客客戶戶精準準求求實實誠信信共共享享創業業創創新新聯想想核核心心價價值值觀觀一、、誠誠信信共共享享是是什什么么？？二、、誠誠信信共共享享為為什什么么？？三、、誠誠信信共共享享怎怎么么做做？？主要要內內容容誠信信共共享享誠信信共共享享1、、我我們們誠實實做做人人，，注注重重信信譽譽。。坦坦誠誠相相待待，，開開誠誠布布公公；；2、、我我們們尊重重他他人人，，注注重重平平等等、、信信任任、、欣欣賞賞和和親親情情；；3、、我我們們分享享遠遠景景，，相相互互協協作作，，共共享享資資源源，，共共同同發發展展；；4、、我我們們把把個個人人追追求求融融入入到到企企業業長長遠遠發發展展之之中中。。誠信信共共享享誠信信共共享享概括括的的說說，，誠誠信信共共享享就就是是：：聯想想核核心心價價值值觀觀培培訓訓誠信信共共享享誠實實、、坦坦誠誠、、守守信信，，親親情情待待人人協作作、、分分享享、、融融入入，，長長遠遠發發展展意識識上上：：一、、誠誠信信共共享享是是什什么么？？二、、誠誠信信共共享享為為什什么么？？三、、誠誠信信共共享享怎怎么么做做？？主要要內內容容誠信信共共享享誠信信共共享享一、、從從歷歷史史角角度度來來看看聯想想成成功功的的基基因因：：誠誠信信、、親親情情、、分分享享、、融融入入誠信信取信信于于客客戶戶、、取取信信于于同同事事、、取取信信于于合合作作伙伙伴伴親情情“親親情情文文化化””；；““沒沒有有家家族族的的家家族族””分享享“瞎瞎子子背背瘸瘸子子””；；““大大聯聯想想體體系系””融入入與聯聯想想共共同同成成長長誠信信共共享享二、、從從現現實實的的角角度度來來看看誠信信有有助助客客戶戶、、股股東東和和社社會會的的長長期期支支持持；；誠信信有有助助于于我我們們提提高高做做事事效效率率，，減減少少內內部部交交易易成成本本；；共享享能能提提高高企企業業的的資資源源利利用用率率；；共享享能能““把把餅餅做做大大””和和獲獲取取長長期期回回報報。。誠信信共共享享聯想想核核心心價價值值觀觀培培訓訓誠信信共共享享1、、誠誠信信：：個個人人立立足足和和企企業業經經營營的的基基石石以誠誠待待人人和和信信守守承承諾諾是是我我們們的的道道德德底底線線；；以尊尊重重贏贏得得尊尊重重，，以以信信任任贏贏得得信信任任。。2、、共共享享：：個個人人成成長長和和企企業業發發展展的的保保障障相互互協協作作和和分分享享資資源源是是我我們們成成功功的的保保證證；；把個個人人追追求求融融入入到到企企業業長長遠遠發發展展之之中中。誠信信共共享享是是我我們們立立足足和和發發展展的的保保障障一、、誠誠信信共共享享是是什什么么？？二、、誠誠信信共共享享為為什什么么？？三、、誠誠信信共共享享怎怎么么做做？？主要要內內容容誠信信共共享享誠信信共共享享誠信信共共享享遵守守聯聯想想員員工工基基本本行行為為守守則則信守守承承諾諾““三三取取信信””把話話都都擺擺到到桌桌面面上上親情情待待人人主動動補補臺臺、、積積極極分分享享行動動上上：：誠信信共共享享1、、遵守守聯聯想想基基本本行行為為規規范范對待待客客戶戶和和合合作作伙伙伴伴知道道一一個個中中心心和和兩兩種種價價值值友善善尊尊重重誠信信相相待待平等等公公正正對待待同同事事平等等尊尊重重信息息真真實實高效效溝溝通通以身身作作則則對待待公公司司恪盡盡職職守守不謀謀私私利利善用用資資源源維護護形形象象誠信信共共享享2、、信信守守承承諾諾““三三取取信信””———取取信信客客戶戶、、取取信信同同事事、、取取信信合合作作伙伙伴伴慎重重承承諾諾，，承承諾諾的的事事情情一一定定要要兌兌現現。。誠信信共共享享3、、把把話話都都擺擺到到桌桌面面上上您怎怎樣樣理理解解““把把話話都都擺擺到到桌桌面面上上””？？如果果不不能能作作到到這這一一點點，，您您認認為為主主要要原原因因會會是是什什么么？？誠信信共共享享做到到““溝溝通通無無障障礙礙””溝通心態態要積極極溝通步驟驟有四步步溝通方式式要直接接溝通效果果要徹底底誠信共享享4、親情情待人五多三少少多考慮別人人的感受受少一點不分分場合的的訓人多把別人往往好處想想少盯著別人人的缺點點不放多給別人一一些贊揚揚少在背后說說風涼話話多問問別人人有什么么困難多一些燦爛爛的笑容容誠信共享享誠信共享享5、主動動補臺、、積極分分享分享有形的資資源無形的信信息、知知識共同激勵勵的愿景景服務客戶戶精準求實實誠信共享享創業創新新聯想核心心價值觀觀一、創業創新新是什么么？二、創業業創新為為什么？？三、創業業創新怎怎么做？？主要內容容：創業創新新創業創新新有四點至至關重要要：要有有激情，，要有拚拚勁，喜喜愛工作作、做得得更好，，對客戶戶的需求求，對合合理事情情的推動動要有一一種不達達目的不不罷休的的精神；；要謙恭恭，低姿姿態，悉悉心傾聽聽客戶的的批評；；要有效效率；要要艱苦奮奮斗，要要有經營營意識。。什么是創創業精神神？--------楊元元慶創業創新新1、我們永不不滿足，，勇于拼拼搏，不不斷地超超越自我我；2、我們做崗崗位的主主人，主主動承擔擔責任，，靈活地地應應對對變化和和挑戰；；3、我們堅持持學習與與開拓，，在可承承受的風風險內大大膽膽地地嘗試新新方法和和新事物物，持續續地改進進工作。。創業創新新創業創新新創業創新新創業創新新，就是是主人翁的的態度；；艱苦奮斗斗的拼搏搏精神；；求變求新新的意識識。意識上：：一、創業業創新是是什么？？二、創業創新新為什么？三、創業業創新怎怎么做？？主要內容容：創業創新新創業創新新遠離客戶戶溝通協調調成本提提高激情減退退墨守成規規產業危機機外敵入侵侵與滲透透追兵迫近近聯想之內內憂外患患創業創新新內憂：外患：一、創業業創新是是什么？？二、創業業創新為為什么？？三、創業業創新怎怎么做？？主要內容容：創業創新新創業創新新創業創新新需要我我們有：：創業創新新三個心態態兩項能力力一種氛圍圍行動上：：創業創新新三個心態態兩項能力力一種氛圍圍主人心態態赤貧心態態求變心態態學習能力力原創能力力寬松氛圍圍心態過門門創業創新新創業創新新創業創新新之心態態一：主人心態態螺絲釘發動機上級驅動動客戶