基層主管領導力藝術培訓講師：余小彬2013年3月25日基層主管領導力藝術培訓講師：余小彬2013年3月25日1、基層主管的角色定位2、掌握5個基層主管的重要技能3、樹立團隊意識內容簡介

在本課程中，我們將學到：基層主管基層主管五項重要技能

團隊意識

基層主管的角色定位積極態度1、基層主管的角色定位內容簡介在本課程中，我們將學到：基層

對領導力的理解角色定位對能力的要求

基層主管的角色組織三個階層的互動

角色定位作為基層主管：

和其他類型的管理者相比，我的角色定位、能力要求是什么？一、基層主管角色定位對領導力的理解角色定位對能力的要求基層主管的角色組織同事基層主管上司員工同事

角色

形象

要求作為上司的基層主管

教練員善于引導、不斷學習作為同事的基層主管

合作者團隊意識、雙贏意識作為下屬的基層主管

執行者理解能力、執行能力1、基層主管的角色同事基層主管上司員工同事角色形象5主管角色轉換意識人際領導個人救火者變成防火者控制者變成領導者做事者變成整合者5主管角色轉換意識人際領導個人救火者變成防火者控制者變成領導6

基層主管角色錯位領主民意代表向上錯位自然人思考問題：

我的定位和職權是什么？6基層主管角色錯位領主民意代表向上錯位自然人思考問題：

我

我的定位：兵頭將尾基層主管是第一線管理人員，是一線從業人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業人員的工作表現，并引導作業人員完成組織給予設定的業務目標。如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層班組長就是隊長，他不僅要在場上指隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。作為基層主管，如何在定位的基礎上理解我的領導力藝術？我的定位：兵頭將尾基層主管是第一線管理基層主管的職權來自上司的任命；基層主管是上司的代表，基層主管的言行是一種職務行為；基層主管要堅決服從并嚴格執行上級決定；基層主管必須在其職權范圍內行事。職權是來自上司的任命，在工作上要始終嚴于律己，寬以待人，應當時時刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會贏得員工信任。

我的職權作為基層主管，如何在定位的基礎上理解我的領導力藝術？基層主管的職權來自上司的任命；基層主管是上司的2、領導力就是有效影響對方的能力階段二：員工階段一：學徒階段三：督導階段四：領導間接影響力直接影響力工作中你直接產生的成果-你的直接產出。通過他人得到的成果，他與你的追隨者成正比。2、領導力就是有效影響對方的能力階段二：員工階段一：學徒階段領導力的三個來源角色權力領導魅力知識技能組織賦予的正式權力紀律、條理、規章、制度、慣例相同位置上人權力均等人格特質領導者核心要素專業知識相關技巧經驗領導力的三個來源角色權力領導魅力知識技能組織賦予的正式權力人組織三階層的主要特性

地<————>手腳

<————>基層<————>樹葉↓↓↓↓人<————>身體<————>中層<————>樹干↓↓↓↓天<————>頭腦<————>高層<————>樹根3、組織三階層的特征及互動組織三階層的主要特性3、組織三階層的特征及互動組

織

三

階

層

的

互

動基層中堅高層行動方針實行力先見力維持

創造真美地天憨人

好人法

情不變

變利權安心

放心物人標準化

人性化計劃轉化力改善將(人)惡人理隨機應變責(能)稱心(理)事合理化123567891011124善組

織

三

階

層

的

互

動基層中堅高層行動方針實行力先能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業務能力（%）高層

中層

基層

13

47

35

18

31

42

27

18

35

47三階層能力層次劃分能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業務能力（%）高層4、小結：角色定位對基層主管能力的要求專業技能溝通與協調高效執行

在崗輔導設定目標與時間管理有效激勵五項重要技能4、小結：角色定位對基層主管能力的要求專業技能溝通與協調高效15做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正確的事，也要正確地做事，除了要懂得管理外，還要肩負領導的工作，在擁有權力的同時，不能忘記自己的責任，不能忘記塑造自己的個人影響力，最終達到管理的最高境界。送給基層管理者的一句話：15做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既二、基層主管五項重要技能專業技能溝通與協調高效執行

在崗輔導設定目標與時間管理有效激勵五項重要技能二、基層主管五項重要技能專業技能溝通與協調高效執行在崗輔導何謂“成功”確立適合自己的人生目標并為此行動在實現目標的過程中，采取正確的方法并行之有效成功效能效率做正確的事正確的做事技能一：設定目標與時間管理何謂“成功”確立適合自己的人生目標并為此行動在實現目標的過程符合團隊目標完成日期

可量化問題和阻礙

技能和資源SMART原理SWOT分析設定目標的流程符合團隊目標1.1我的SMART練習SMART原則：定目標的原則例：甘特圖-時間進程的表現形式S：明確的（Specific）；M：可以衡量的（Measurable）；A：可達到的(Available）；R：現實的(Realistic)T：明確的截止期限（Time-based）1.1我的SMART練習SMART原則：定目標的原則例：2013年，要加強公司基層員工的客戶服務意識。2013年，我必須在半年內減肥20磅。2013年，增強我的團隊穩定度。2013年，我必須找到結婚對象（目前單身）。目標SMART練習1、先擬定具體目標（視覺化）2、分解為具體計劃（操作化）

★要求：3、目標是一種預期，分解計劃保證可能性最大，但不一定100%達成（科學心態）。2013年，要加強公司基層員工的客戶服務意識。目標SMART項目S+O最強W+T最弱1.2

我的SWOT分析項目S+O最強W+T最弱1.2我的SWO

優勢1、有20萬存款；2、朋友多，很講義氣；3、有一定電腦技術；4、職業較穩定，是部門主管；5、很喜歡旅游。

劣勢1、個頭偏矮；2、話語多，感覺上較狡猾；3、長相一般，大眾化；4、目前沒有住房；5、不太會喝酒。

機會1、女孩喜歡爬山；2、女孩有電腦，但上網常中毒；3、女孩母親常說：百善孝為先；4、女孩有個弟弟目前無工作；5、女孩對未來充滿夢想。

威脅1、女孩父親常說：人要實在；2、女孩是外地人，在當地住集體宿舍；3、女孩父親愛喝紅酒；4、女孩家境一般。

我的計劃1、和女孩去爬山和卡拉OK；2、幫他弟弟找份工作；3、常給她講自己未來的打算；4、講自己孝順父母的經歷；5、經常幫女孩維護電腦。

我的計劃6、穿增高鞋，讓自己顯得高一些；7、學會傾聽；8、到女孩家，送兩瓶高檔干紅做禮品；9、……SWOT分析舉例：

優勢1、有20萬存款；2、朋友多，很講義氣；3、有一定電腦技術；4、職業較穩定，是部門主管；5、很喜歡旅游。

劣勢1、個頭偏矮；2、話語多，感覺上較狡猾；3、長相一般，大眾化；4、目前沒有住房；5、不太會喝酒。

機會1、女孩喜歡爬山；2、女孩有電腦，但上網常中毒；3、女孩母親常說：百善孝為先；4、女孩有個弟弟目前無工作；5、女孩對未來充滿夢想。

威脅1、女孩父親常說：人要實在；2、女孩是外地人，在當地住集體宿舍；3、女孩父親愛喝紅酒；4、女孩家境一般。

我的計劃1、和女孩去爬山和卡拉OK；2、幫他弟弟找份工作；3、常給她講自己未來的打算；4、講自己孝順父母的經歷；5、經常幫女孩維護電腦。

我的計劃6、穿增高鞋，讓自己顯得高一些；7、學會傾聽；8、到女孩家，送兩瓶高檔干紅做禮品；9、……優勢

優勢

劣勢

機會

威脅

我的行動計劃

內部

外部我的計劃識別優勢劣勢分析組織資源發現機會挑戰分析大環境做出正確選擇優勢關于時間的理論沒能專心工作的大部分（時間）全部時間的

80%專心工作（的時間）全部時間的

20%全部業務的

20%80%的時間內完成的工作量=80%一天的利用情況一天的工作量1.3善用時間管理關于時間的理論沒能專心工作的全部時間的80%專心工作全部時上午8:20，王娟到達辦公室。因為她的臺面上積壓了很多文件。她開始過濾郵件。當她讀過第一條后，發現這個問題必須要等到上司來才能處理。她把它放在一邊，開始讀下一條。這條消息與她上司正在進行的一個項目有關，她得將有關的信息歸檔。所以她下樓復印，復印件歸檔在該客戶的文檔中，原件放在上司的桌上。當她繼續閱讀時，發現了一個有關海外留學的廣告，這一直是她心中的夢想。她仔細的閱讀，好象自己已經在通往美國的飛機上。當她被嘈雜聲打斷時，發現已將近9點，同事都來上班了。

她把剩下的郵件推向桌角，拿起一份客戶報告，她答應上司明天交給他，盡管估計要花兩天的時間才可以完成。當她打開文件時，李玲和張麗走過她桌旁，并邀她一起喝杯咖啡。王娟覺得5分鐘沒什么問題，李玲和張麗激動地談著昨天晚上看的電影。在不知不覺中，十五分鐘過去了，王娟趕緊回到自己桌旁。

當她坐下來時，電話響了，是她的上司劉強讓她出席上午十點的會議，負責記錄。這件事很重要，王娟看了一下手表，沒時間準備報告了，所以她將文件放在一邊，發誓這是午餐后的第一件事。

下午并沒有好多少。幾個來訪者，幾個電話，幾封信，一天就這樣過去了。明天要交的報告沒有進展。她看了一下表，6：30了，如果今晚不能和丈夫一起吃晚飯，他會很失望的，因為今天是他們的結婚紀念日，她決定不了是繼續工作，還是回家。她不禁奇怪，李玲和張麗怎么有時間晚上去看電影。

王娟的問題是什么？是什么浪費了她的時間？你可以給王娟什么建議？案例：辦公室里的故事上午8:20，王娟到達辦公室。因為她的臺面上積壓假設現在是星期一的晚上，你要計劃未來

六天的日程，面前是這六天要做的事情

你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫生星期六是一個好朋友的生日--你還沒有買禮物和生日卡,好友的Party將從13:00開始你有好幾個月沒有回家，也沒有寫信或打電話有一份夜間兼職不錯，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點以前），估計要花1小時。明晚8點有個1小時長的電視節目，與你的工作有密切關系明晚有一場演唱會將從19:00到23:00你在圖書館借的書明天到期外地一個朋友邀請你周末去玩，你需要整理行李你要在星期五交計劃書之前把它復印一份明天下午14點到16點有一個會議你欠某人200元錢--他明天也將參加那個會議你明天早上從9點到11點要聽一場講座請先完成下面這個小練習每天上班時間為8點-18點（含往來交通時間，中午有1小時休息）你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面你沒有干凈的內衣，一大堆臟衣服沒有洗你想好好洗個澡你負責的項目小組將在明天下午6點鐘開會，預計1小時你身上只有5塊錢，需要取錢大家明天晚上聚餐18:00開始你錯過了星期一的例會，要在下星期一之前復印一份會議記錄這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需2小時你收到一個好朋友的信1個月了，沒有回信，也沒有打電話給他星期天早上要作一次簡報，預計準備簡報要花費15個小時，而且只能用業余時間你邀請戀人后天晚上來你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有下個星期二，你要參加一次業務考試假設現在是星期一的晚上，你要計劃未來

六天的日程，面前是這六27效率殺手技術因素環境因素組織因素自身因素？？缺乏計劃性時間觀念不強追求完美不愿委托或授權

管理制度不健全溝通不暢文山會海

突發事件多應酬多同事時間觀念不強缺乏科學的時間管理方法和有效的時間管理工具27效率殺手技術因素環境因素組織因素自身因素？？缺乏計劃優先矩陣時間管理重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急緊急程度高低高低優先矩陣時間管理重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M事務四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度不速之客某些突發事件某些會議/電話/郵件同事的某些要求人生規劃建立人際關系發掘新機會健身、休閑全面能力培養業務壓力影響工作的病患快到期的項目危機事件某些電話/郵件浪費時間之事過度的應酬不良嗜好老板來電、通知事務四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度不速之客某些突發事1、你覺得名片樣式太老土了，想重新設計新的名片。2、你剛接到一份會議邀請函。看過議程后，你發現對它沒興趣，而

且主題跟工作也不相關。3、你剛收到一封稅務局來信。信的內容是，稅務局至今未收到你的個人報稅單，將開始計算滯納金。4、你的另一半希望你能抽出時間，陪她（他）去一個你們最喜歡的

地方。重要緊急重要緊急重要緊急重要緊急×√√√××√×重要還是緊急？1、你覺得名片樣式太老土了，想重新設計新的名片。2、你剛偏重各類事務的結果重要程度M1M2M3M4緊急程度壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局有遠見平衡紀律自制少有危機全無責任感工作不保依賴他人或社會機構維生缺乏長遠的目標和規劃忙而無功效能低下偏重各類事務的結果重要程度M1M2M3M4緊急程度壓力筋疲力計劃管理M1M1M2M3M4

重要緊急：一定要減少(常規)

設定期限（deadline)平時必須首先關注M2M2遲早會變得緊急（救火隊員）計劃管理M1M1M2M3M4重要緊急：一定要M1M2M3M4

重要緊急：利用人際關系

委托授權計劃管理M3優雅的說“不”M1M2M3M4重要緊急：計劃管理M1M2M3M4

重要緊急：盡力去放棄積習難改、有求必應

計劃管理M4M1M2M3M4重要緊急：盡力去放棄計劃M1M2M3M4

重要緊急：需要最為重視設定時間表

計劃管理M2成功秘訣要事第一M1M2M3M4重要緊急：需要最為重視計劃管理自檢練習：事務四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度？？？？基層主管自檢練習：事務四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度？？？？重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急緊急程度盡量避免擴大M1盡量減少M3事情多投資時間在M2盡量避免M4事情優先計劃管理總覽重要，重要，重要程度M1M2M3M4非重要，非重要，緊急程度38生活和工作的優先順序把主要精力和時間花在M2從而減少那些M1把M3合理地委托或授權杜絕M4侵占你寶貴的生命事關重大者不可受制于細枝末節-哥德38生活和工作的優先順序把主要精力和時間花在M2事關重大者不理想的時間規劃重要，非緊急重要，緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急20%-25%65%-80%<15%<1%理想的時間規劃重要，非緊急重要，緊急M1M2M3M4非重要，我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變容貌，但我可以展現笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能預知明天，但我可以充分利用今天我不能樣樣順利，但我可以事事盡心40我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度40基層管理者在企業執行力鏈條中的位置正確執行企業高層企業中層為什么如何做技能二：高效執行基層管理者在企業執行力鏈條中的位置正確執行企業高層企業中層為42高執行力人才的特點能夠激發員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅速正確地作出決定；善于分配任務，不事必躬親；對于交代的事情，會進行后續追蹤。42高執行力人才能夠激發員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅執行力測評卷1.我的工作繁忙，每天都心神不寧。2.即使是一家人旅行也定出計劃，有條不紊地進行。3.制定計劃時，一定考慮周到，充分準備幾種替補方案。4.別人定的計劃不管多好，也覺得不完善、不順心，總要挑點毛病出來。5.定計劃時，對所有問題都多方考慮，力求謹慎，但在實行中惴惴不安，失敗時居多。6.在群體中工作時，經常關心其他人的工作及崗位。7.善于委托、指派他人干活。8.在群眾聚集鬧事時，自然地提出意見指揮，使風浪平息。9.在教育別人時，總是缺乏信心，最后委托別人。10.無論做什么事都喜歡公私分明，不喜歡敷衍和不正派行為11.計劃什么事，都能抓住主流和根本，能知道哪兒是重點，并且抓得住。12.擅長對別人的能力、技術的弱點進行評價。13.把各種復雜的資料集中整理，善于用明確易懂的形式表示14.即使制定了計劃也隨著事態的變化而改變，不拘泥于開始的計劃。15.一旦接受任務之后，盡量完全、正確的完成，雖然有困難，也盡量做到38分以上：執行力較高25-38分：執行力適中25分以下：執行力待提高執行力測評卷1.我的工作繁忙，每天都心神不寧。38分以上：執44任務≠結果要功勞，不要苦勞高效執行力的終極目標：結果執行力！44任務≠結果要功勞，不要苦勞高效執行力的終極目標：結果執行

親愛的員工：我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費這個勁了。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣的技能和經驗的人，并且認為你正是幫助我們實現目標的最佳人選。于是，我們給了你這個職位，而你欣然接受了。謝謝！在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責，特別的任務，團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人，顯示你的優秀，并向我們證明當初聘用你的決定是多么明智。然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都會對你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。那就是企業對你的終極期望——永遠做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時隨地思考、運用你的判斷力并采取行動的。如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤會，以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業務、在應對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們日復一日的工作實踐，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一封企業寫給員工的信44親愛的員工：一封企業寫給員工的信44

一刻都不要忘記企業對你的終極期望。在你和我們的雇傭關系存續期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你思考和行動。只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動。在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情——沒有做對我們大家都有益的事情——請明白地說出來。你擁有我們的許可，在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議。這并不意味著我們必定會認同你的看法，或是必然改變我們現有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達成我們所追求的成效和目標，并在這一過程中創造一種自助助人的成功經驗。如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。對于這封信所表達的主題，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現企業的終極期望。你的真誠的雇主敬上45一刻都不要忘記企業對你的終極期望。在你和我們執行力不強的原因47碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不重要不注重細節，不追求完美，只想干大事，對待小事馬馬虎虎，認為不重要在自己職責范圍內不能處理相關事物堅持不了各項規章制度、規定及工作標準

能力欠缺1

原則喪失2眼高手低2

思維麻木3執行力不強的原因47碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不48★

執行力與基層主管其他四項能力的關系與在崗輔導能力：由上及下，貫徹執行與目標及時間管理：周密計劃，有序執行與溝通能力：準確領會，正確執行與激勵能力：振奮團隊，推動執行執行力是一項復合的能力，貫穿于基層主管各項能力之中，是凸顯績效的直接能力。48★執行力與基層主管其他四項能力的關系與在崗輔導能力：由你知

你不知我知我不知共識盲區潛能隱私溝通目標一：擴大共識，減小盲區技能三：溝通與協調你知你不知我知我不知共識盲區潛能隱私溝通目標一：擴大共識，50溝通目標二：糾偏50溝通目標二：糾偏了解溝通環：接收信息接收者提供者發送信息反饋意見信息思想情感了解溝通環：接收信息接收者提供者發送信息反饋意見信息思想情感表達詢問

聆聽溝通策略

你聽到了什么？

事實情感關系隱含

溝通的策略3.1溝通的策略表達詢問聆聽溝通策略你聽到了什么？事

所謂“聽”聽耳用耳朵聽王

把說話人當成王者對待

用眼睛看著對方心專心地去聽目所謂“聽”聽耳王心“問”的作用你認為開放式和封閉式問題的區別是什么？請舉個例子。提問方式優勢劣勢開放式問題收集信息全面、談話氣氛輕松浪費時間，容易偏離主題封閉式問題可以節省時間、控制談話的氣氛不利于收集信息“問”的作用你認為開放式和封閉式問題的區別55%7%38%肢體動作

語言文字

聲音

“表達”的形式55%7%38%肢體動作語言文字聲音“表達”的形式溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別溝通失敗原因：缺乏信息或知識沒有說明重要性只注意了表達，沒有注意傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當時間不夠沒有注重反饋沒有理解他人的要求職位的差距，文化的差距溝通失敗原因：缺乏信息或知識往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用肺）3.2三維溝通往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用肺）593.2.1、向上溝通——了解你的上級

互補與互利目標與壓力

長處和弱點

領導風格：聽者與讀者593.2.1、向上溝通——了解你的上級互補與你認為你的領導了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%3.2.1向上溝通——讓上級了解你讓上級了解你的重點：匯報工作匯報什么

如何匯報何時匯報觀察回復你認為你的領導了解你多少？完全不了解完全了解20%40%想讓領導如何看待你：自動報告你的工作進度----對領導的詢問有問必答-亮劍

----充實努力學習，才能了解領導語言----接受批評不再次錯誤----不忙的時候主動幫助他人----毫無怨言地接受任務----對自己的任務主動提出改善計劃----讓領導知道讓領導放心讓領導輕松讓領導省事讓領導有效讓領導圓滿讓領導進步3.2.1向上溝通——小結想讓領導如何看待你：自動報告你的工作進度向上溝通結語：2、上級之所以成為上級，是因為有你做下級；3、在處理同上司的關系中，你有一半的權利。1、你的優秀是因為上級的存在。向上溝通結語：2、上級之所以成為上級，是因為有你做下級；3、

主動溝通，擁有超越的胸懷學會謙讓，視先到公司的同事為前輩體諒別人，從他人角度多考慮先提供協作，再有求配合與平行部門一定要雙贏3.2.2水平溝通主動溝通，擁有超越的胸懷3.2.2水平溝通

利人利己（雙贏）

兩敗俱傷（雙輸）

損己利人（輸/贏）

獨善其身（無交易/贏）

舍己為人（輸/贏）

好聚好散（無交易）人際關系的利益模式

所謂“雙贏”利人利己（雙贏）兩敗俱傷（雙輸）損己利一、雙方都覺得自己贏了；二、雙方都關心對方的目標；三、雙方都對事不對人；四、雙方都信任對方；五、雙方都希望能夠再次合作。

勝利舍得GAME什么是雙贏？在基層主管與下屬的互動關系中，我們要注意什么呢？一、雙方都覺得自己贏了；勝利舍得GAME什么是雙贏？在基層主技能四：向下輔導主管與下屬的關系技能四：向下輔導主管與下屬的關系案例學習：小李最近工作上的表現良好、貢獻頗多，你想贊美他，你最好是：

A.寫一封贊賞的信息，將它貼在布告欄上。B.發一封贊賞的信給小李本人。C.等這星期職員會議上，當眾給予表揚。D.把小李叫到面前來，親自嘉獎其表現。E.在上司面前，稱贊小李最近的工作表現。兩個重點：當眾晉升4.1肯定下屬案例學習：兩個重點：當眾晉升4.1肯定下屬漸進性的批評初犯時，運用「三明治」技巧：

·肯定對方

·指出一、二點錯誤

·寄予支持與期望累犯時，運用「漢堡」技巧：

·表明對問題的關切

·提出改進的要求

·令對方知道可能的后果

·密切督導及監控三明治漢堡人事處置

再犯時，予以懲戒或人事處置

4.2批評下屬漸進性的批評初犯時，運用「三明治」技巧：累犯時，運用「漢堡」案例學習：

Jack在聆聽你給予有關工作計劃的說明時，呈現出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實際采取行動時，確有知易行難的窘境，所以，開始失去了耐心。此時，你會如何？A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B.肯定他的努力并針對他的困難處，給予更詳細地示范，鼓勵他再多試試。C.肯定他的努力，但順其自然，因為任何初學者都會面臨「學習幻滅」的現象，他必須自行克服此問題。D.贊美他做得不錯的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于你所給的壓力，（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下…）以令其適應新狀況。了解情況，給予信心，有針對性的支持4.3指導下屬案例學習：A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。了解情況，給予

學習的三種方式OFF-JTOJTSDOJT即在崗培訓，是指通過工作進行的培訓。重點學習：在崗指導能力學習的三種方式OFF-JTOJTSDOJT即在崗培訓，是指1、在XX企業的培訓室中，公司的安全管理人員正在給新員工進行三級安全教育。2、在生產線上，工間休息10分鐘。剛一停線，班長便把工人叫到一起：“各位，由于公司正在推廣5S管理，現在我想花3分鐘時間跟大家簡單講講如何在自己的崗位區域中做好5S管理。3、市場部辦公室，員工們正在緊張籌備著關于市場調查的工作。市場經理走進辦公室，向自己的下屬招了招手：”請大家轉過這邊來一下，為了使大家能順利開展接下來的干作，我跟大家講講關于市場調查的一些原理和步驟。“4、培訓經理讓自己的一名下屬給相關部門的員工發一個關于周末培訓的通知，下屬寫好通知之后交給經理審閱，經理仔細地檢查了這份通知，發現有三處表達不清晰的地方，他在文件上做了記號并教還給了下屬進行修改。”判斷：下列哪些培訓場景是真正的OJT.1、在XX企業的培訓室中，公司的安全管理人員正在給新員工進行實施OJT的五大要點.

案例1：下午下班時，小周提著筆記本電腦來問培訓部王經理：“王經理，這是你們部門的筆記本電腦，請問我應該放在哪里啊？”王經理指了指旁邊專門存放培訓物品的柜子，說：“放在這里就行了。”小周將電腦放進去，又問：“王經理，這個柜子的鑰匙在哪里？我想鎖上它。”王經理一看，壞了，鑰匙肯定在管理員手上，而管理員已經下班走了，“這個管理員，竟然不鎖柜子就走了”，他心里這樣想著急忙打電話把管理員叫了回來，同時還因為她的工作疏忽對她進行了批評。管理員也意識到了自己的大意，連連表示抱歉，稱今后不會再忘了。

第二天下班時，小周又提著筆記本電腦來問王經理：“請問我該把筆記本電腦放在哪里啊？”王經理奇怪地看著他，然后指了指那個柜子，說“不還是放在這里面嗎？”小周面帶難色地說：“王經理，管理員已經下班走了，但柜子的門也已經鎖上了。”

要點一;下屬對自己工作建立作業標準書。實施OJT的五大要點.案例1：下午下班時，小周提著筆記本電案例2：為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部計劃在晚上舉辦一個歡迎宴會，這次宴會的安排由人力資源部專員小王負責。上午10點多的時候，小王拿來一張派車單讓上司簽字：“經理，我想下午提前2小時去確認宴會場地。”經理想了想，問了句：“你去確認些什么？”小王顯然沒想到經理會這樣問，一下子慌了神：“去確認……去確認一下看桌椅有沒有擺好？”“還有呢？”“還有……”經理把派車單還給他，說：“你先把要去確認的事項寫在背面，然后我再簽字吧。”小王拿回了派車單。大約過了20分鐘，他再次把派車單交給經理，只見派車單背面寫了以下一些內容：

宴會場地的確認要點：

*桌椅的擺放是否符合要求，有無太擠或太凌亂；

*座位標簽是否已經擺在每一桌的正中間，并再次核對名單是否正確；

*麥克風和音響是否已經準備并調試好；

*確定發言者站立區域的位置，并觀察是否合適；

*歡迎牌是否已經擺放在適當的位置，上面的歡迎詞是否與當初確定的一致；

*確定大客車的停放位置并即時電話通知司機；

經理微笑著點了點頭，隨即在派車單上簽了字。

要點二：讓下屬在開展工作前先確定自己的目的或目標。案例2：為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部計劃在晚案例3：由于新員工的人數眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行入職培訓前的開學典禮。第一批新員工開學典禮舉行之前，經理告訴小王，讓他帶上自己的筆記本，把開學典禮中所出現的問題全都記錄下來，以便于第二批開學典禮時進行改進。第一批開學典禮結束后，小王的筆記本上記錄了這樣一些問題：

*電腦忘記插電源，導致進行過程中電腦的電池幾乎耗盡。

*事前忘記調試電腦的音量，導致播放視頻軟件時音量過大，震耳欲聾。

*由于不知道演講者在演講過程中需要向聽眾提問，因此沒有準備無線麥

克風。

*演講者反映鼠標不好用。

*投影儀與電腦的連接線沒有進行妥善處理，差點絆到人。

由于根據PDCA的管理循環原理（Plan計劃－Do執行－Check檢查－Act處理）及時對第一批的開學典禮進行了總結與改進，第二批的開學典禮進行得非常順利，小王的工作贏得了大家的贊賞。

要點三：利用科學的流程來開展工作。案例3：由于新員工的人數眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行75

案例4：經理讓小陳寫一份關于周末培訓的通知發給相關部門的員工，小陳洋洋灑灑地寫了一大段交給經理。經理看了后皺了一下眉頭，說：“希望你用5W2H的方式，按WHY（目的）、WHAT（內容）、WHO（對象）、WHEN（時間）、WHERE（地點）、HOW（方式）、HOWMANY/HOWMUCH（數量/程度）幾個方面將培訓的安排分層分點地列出來。”

小陳按照經理的要求重新整理了這份通知，當她把修改好的通知交到經理處時，她感慨地說：“經過這樣的重新整理之后，不但我的思路更加清晰了，閱讀者閱讀起來也更加容易了，這也符合客戶導向的原理。”

……要點四：開展工作時運用相應的工作技巧或管理工具。75案例4：經理讓小陳寫一份關于周末培訓的通知發給相關部門76要點一;下屬對自己工作建立作業標準書。小結：實施OJT的五大要點.要點二：讓下屬在開展工作前先確定自己的目的或目標。

要點三：利用科學的流程來開展工作。要點四：開展工作時運用相應的工作技巧或管理工具。要點五：注重下屬表達方式與內容。76要點一;下屬對自己工作建立作業標準書。小結：實施OJ

指導者在OJT培訓中的角色指導者在OJT培訓中的角色態度技能Garbage垃圾型Baby嬰兒型Cow奶牛型Star明星型學員在OJT培訓中的角色態度技能Garbage垃圾型Baby嬰兒型Cow奶牛型Sta狀況1：丘顯斌屢犯錯誤，你百般的勸導總是無效。所以你決定約丘顯斌談談。你應該如何開始呢？

行動方案：A.以自己過去的工作經驗，與他分享在錯誤中學習的心得，再一次地鼓勵他。B.與丘顯斌攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴重性。C.開始時，以范姜明將會怎樣處理類似問題為例，暗示丘顯斌應該如何處理才是正確的。D.開頭先肯定他的努力，使他能放松心情，再將話題引入正題。E.開始時，展現他以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。測評：你的OJT輔導能力狀況1：行動方案：測評：你的OJT輔導能力狀況2：你與丘顯斌約談的目的之一，是想知道有關他屢次犯錯的真正原因。但很不幸，你一無所獲。可是，你仍然須對他的問題有所解決。你應該：行動方案：A.給丘顯斌一個嚴重的警告，并指出他的后果。B.讓丘顯斌知道，如果再屢次犯錯下去，他會因過失而減少升遷發展的機會。C.提供丘顯斌適當的訓練機會，學習一些防錯的技巧。D.對丘顯斌實施一套管制工作績效的計劃。E.調整丘顯斌的工作，以避免再發生錯誤。狀況2：行動方案：狀況3：丘顯斌之所以屢犯錯誤的原因，經由你實施工作績效管制后，你發現主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規劃。你決定對他采取一些輔導行動。最好你是：行動方案：A.先讓他針對某項工作擬定計劃，之后你為他調整及指正。B.先為他安排參加有關工作計劃的訓練課程。C.先請他自行研修一些有關工作計劃的管理書籍或文章。D.先請他與其它對工作計劃能力較強的同事一起從事某項工作，囑咐他多加觀摩別人的作法。E.先為他說明某項工作在規劃時必須的考慮因素，并提供實際的示范，令他有步驟地跟著試作。狀況3：行動方案：小結：如何對下屬進行工作指導？82說明示范練習認可跟蹤小結：如何對下屬進行工作指導？82說明示范練習認可跟蹤

激勵的本質：雙贏

激勵

操縱讓某人按他的意愿去做事情結果＝完成雙方期待的目標讓某人按你的意愿去做事情結果＝完成你期待的目標刺激需求行為態度行為刺激技能五：有效激勵激勵的本質：雙84生存尊重安全社會交往自我實現成就薪資福利/保障團隊一員贊賞及認同思考：基層員工的需求是什么，如何對癥下藥？激勵的工具，從需求中來84生存尊重安全社會交往自我成就薪資福利/保障團隊一員贊賞及方法：善于發現每個人的激勵因素具體的情景

具體的表現所見、所感、所理解的，自我及外界的有什么跡象?具體的觀察細致探索什么是重要的？分析比較事實

普遍觀點重要的個人激勵因素找到結合點

方法：善于發現每個人的激勵因素具體的表現有什么跡象?細致探滿意的工資是自己感興趣的工作類型定期被提升良好的工作表現被確認有充分的個人支配時間享受生活借助工作得到個人技能的提升工作之余有機會更多的學習基層員工的需求生活學習工作滿意的工資是自己感興趣的工作類型定期被提升良好的工作表現被確可利用的工具一：有發展的工作部屬可以通過工作來獲得自身的提升和發展工作富有個人自主權工作能讓人體驗自己的成長和發展主管應該：給部屬自主權，讓他們以自己的方式工作，透過結果自我學習。讓部屬參與解決工作中的問題，同時讓他們了解你的信任擴大或豐富部屬的工作內容，以發展和提升他們的多種技能5.1主要工具：利用工作激勵下屬可利用的工具一：有發展的工作部屬可以通過工作來獲得自身的提升可利用的工具二：有責任的去工作部屬對自己的工作的結果承擔責任，工作成果與努力息息相關。主管應該：

讓部屬明確自己對所從事的的任務或職能承擔責任鼓勵提出建議并讓員工負責對其實施88可利用的工具二：有責任的去工作部屬對自己的工作的結果承擔責任定期檢查工作并給予具體的反饋。傾聽部屬的意見及他們所關心的事。給予賞識和鼓勵對工作成果的認知—

工作令人滿意嗎？可利用的工具三：工作反饋的需要如果你想加強某個行為，那么你只要在這個行為出現時，給這個人賞識就行了！對工作成果的認知—工作令人滿意嗎？可利用的工具三：工5.2其他工具

情感激勵學習機會榜樣激勵壓力激勵參加培訓、書籍學習、參觀實踐等樹立榜樣，建立宣傳效應關心思想、關心家庭、團隊聚會、禮物獎品鰱魚效應、內部競賽、節點效應5.2其他工具情感激勵學習機會榜樣激勵壓力參加培訓、書？

案例：胖哥的減肥？？案例：胖哥的減肥？

小結：激勵下屬指南

了解和確認你下屬的需求和目標記住金錢不是唯一的動因：非經濟激勵vs經濟激勵制定你下屬的目標有效的評估有效授權小結：激勵下屬指南1、即將清算,人人都在找出路的ABC地產公司2、在廣場上練習太極拳的36位武術愛好者3、集團新成立的“項目及土地發展中心”4、在躺椅上打吊針的38位病人5、珠穆朗瑪峰探險隊6、國慶期間的30人旅游團7、周末晚上在歌廳唱卡拉OK的50位人員8、觀看NBA球賽的50位人員9、已經完成既定任務的某項目小組10、中國奧林匹克足球隊11、新成立的ISO內審小組12、已經離婚但仍住同屋的男女

現實情況

是否團隊√√√√√三、團隊意識：我在團隊中的角色是？1、即將清算,人人都在找出路的ABC地產公司清晰的

目標恰當的

領導內外

支持應變

技能共同的承諾互補的技能（角色）良好的

溝通

團隊的意義團隊穩定、潛力型團隊清晰的

目標恰當的

領導內外

支持應變

技能共同的互補的良好時間20分鐘小組成員使用紙牌搭建一座高塔塔最高的小組為勝出只能使用撲克牌20分鐘后，各小組派1名代表，對活動進行總結

互動游戲：比薩斜塔時間20分鐘互動游戲：比薩斜塔我在團隊中的角色智多星團隊建設者信息調查員善始善終者監督評論員實干家塑造者協調者我在團隊中的角色智多星團隊建設者信息調查員善始善終者監督評論測評：測測你是哪種角色？DV：團隊角色

思考：團隊中的角色因才分工合作平衡思考：我是團隊中的那種角色，我將如何發揮好我的角色作用？測評：測測你是哪種角色？DV：團隊角色思考：團隊中的角色因1．協調者（CO:Coordinator）–成熟、自信、可信賴、好主席、能明確目標、能促進決策。可接受的弱點：不一定是最聰明的人。2．智多星（PL:Plant）–有創造力、有想象力、善于打破常規、解決困難問題。可接受的弱點：不善與普通人交往3．推進者（SH:Shaper）有活力、外向、易激動、愛挑戰、愛施壓、困難面前尋找各種辦法。可接受的弱點：容易發脾氣。4．凝聚者（TW:TeamWorker）–愛社交、溫和、善解人意、樂助人、傾聽、營造力、避免不合。可接受的弱點：棘手環境下優柔寡斷。5．完善者（FI:CompleterFinisher）–吃苦耐勞、盡職盡責、嚴肅、善于發現錯誤、守時。可接受的弱點：有時過度憂慮、不愿授權他人。6．實干家（CW:CompanyWorker,orImplementer）–守紀律、可信賴、保守、高效、把想法變為行動。可接受的弱點：有些固執。7．資源調查者（RI:ResourceInvestigator）–性格外向、熱情、健談、探索機會。可接受的弱點：一時熱情后很快失去興趣。8．專家（Specialist）–誠實、自我做起、專注、能在急需時帶來知識和技能。可接受的弱點：專業領域比較狹窄。9．監督員（ME:Monitorevaluator）–冷靜、戰略眼光、判斷力、看事情全面、善于做出判斷。可接受的弱點：缺乏推動和鼓舞他人的能力。1．協調者（CO:Coordinator）–課程全部結束，你學習了哪些知識？今后你將采用哪些方法用于你的工作？我學到了什么？我將采取以下行動：個人改進計劃目標1目標2目標3課程全部結束，你學習了哪些知識？我學到了什么？我將采取以下行謝謝！謝謝！

基層主管領導力藝術培訓講師：余小彬2013年3月25日基層主管領導力藝術培訓講師：余小彬2013年3月25日1、基層主管的角色定位2、掌握5個基層主管的重要技能3、樹立團隊意識內容簡介

在本課程中，我們將學到：基層主管基層主管五項重要技能

團隊意識

基層主管的角色定位積極態度1、基層主管的角色定位內容簡介在本課程中，我們將學到：基層

對領導力的理解角色定位對能力的要求

基層主管的角色組織三個階層的互動

角色定位作為基層主管：

和其他類型的管理者相比，我的角色定位、能力要求是什么？一、基層主管角色定位對領導力的理解角色定位對能力的要求基層主管的角色組織同事基層主管上司員工同事

角色

形象

要求作為上司的基層主管

教練員善于引導、不斷學習作為同事的基層主管

合作者團隊意識、雙贏意識作為下屬的基層主管

執行者理解能力、執行能力1、基層主管的角色同事基層主管上司員工同事角色形象105主管角色轉換意識人際領導個人救火者變成防火者控制者變成領導者做事者變成整合者5主管角色轉換意識人際領導個人救火者變成防火者控制者變成領導106

基層主管角色錯位領主民意代表向上錯位自然人思考問題：

我的定位和職權是什么？6基層主管角色錯位領主民意代表向上錯位自然人思考問題：

我

我的定位：兵頭將尾基層主管是第一線管理人員，是一線從業人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業人員的工作表現，并引導作業人員完成組織給予設定的業務目標。如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層班組長就是隊長，他不僅要在場上指隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。作為基層主管，如何在定位的基礎上理解我的領導力藝術？我的定位：兵頭將尾基層主管是第一線管理基層主管的職權來自上司的任命；基層主管是上司的代表，基層主管的言行是一種職務行為；基層主管要堅決服從并嚴格執行上級決定；基層主管必須在其職權范圍內行事。職權是來自上司的任命，在工作上要始終嚴于律己，寬以待人，應當時時刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會贏得員工信任。

我的職權作為基層主管，如何在定位的基礎上理解我的領導力藝術？基層主管的職權來自上司的任命；基層主管是上司的2、領導力就是有效影響對方的能力階段二：員工階段一：學徒階段三：督導階段四：領導間接影響力直接影響力工作中你直接產生的成果-你的直接產出。通過他人得到的成果，他與你的追隨者成正比。2、領導力就是有效影響對方的能力階段二：員工階段一：學徒階段領導力的三個來源角色權力領導魅力知識技能組織賦予的正式權力紀律、條理、規章、制度、慣例相同位置上人權力均等人格特質領導者核心要素專業知識相關技巧經驗領導力的三個來源角色權力領導魅力知識技能組織賦予的正式權力人組織三階層的主要特性

地<————>手腳

<————>基層<————>樹葉↓↓↓↓人<————>身體<————>中層<————>樹干↓↓↓↓天<————>頭腦<————>高層<————>樹根3、組織三階層的特征及互動組織三階層的主要特性3、組織三階層的特征及互動組

織

三

階

層

的

互

動基層中堅高層行動方針實行力先見力維持

創造真美地天憨人

好人法

情不變

變利權安心

放心物人標準化

人性化計劃轉化力改善將(人)惡人理隨機應變責(能)稱心(理)事合理化123567891011124善組

織

三

階

層

的

互

動基層中堅高層行動方針實行力先能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業務能力（%）高層

中層

基層

113

47

35

18

31

42

27

18

35

47三階層能力層次劃分能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業務能力（%）高層4、小結：角色定位對基層主管能力的要求專業技能溝通與協調高效執行

在崗輔導設定目標與時間管理有效激勵五項重要技能4、小結：角色定位對基層主管能力的要求專業技能溝通與協調高效115做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正確的事，也要正確地做事，除了要懂得管理外，還要肩負領導的工作，在擁有權力的同時，不能忘記自己的責任，不能忘記塑造自己的個人影響力，最終達到管理的最高境界。送給基層管理者的一句話：15做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既二、基層主管五項重要技能專業技能溝通與協調高效執行

在崗輔導設定目標與時間管理有效激勵五項重要技能二、基層主管五項重要技能專業技能溝通與協調高效執行在崗輔導何謂“成功”確立適合自己的人生目標并為此行動在實現目標的過程中，采取正確的方法并行之有效成功效能效率做正確的事正確的做事技能一：設定目標與時間管理何謂“成功”確立適合自己的人生目標并為此行動在實現目標的過程符合團隊目標完成日期

可量化問題和阻礙

技能和資源SMART原理SWOT分析設定目標的流程符合團隊目標1.1我的SMART練習SMART原則：定目標的原則例：甘特圖-時間進程的表現形式S：明確的（Specific）；M：可以衡量的（Measurable）；A：可達到的(Available）；R：現實的(Realistic)T：明確的截止期限（Time-based）1.1我的SMART練習SMART原則：定目標的原則例：2013年，要加強公司基層員工的客戶服務意識。2013年，我必須在半年內減肥20磅。2013年，增強我的團隊穩定度。2013年，我必須找到結婚對象（目前單身）。目標SMART練習1、先擬定具體目標（視覺化）2、分解為具體計劃（操作化）

★要求：3、目標是一種預期，分解計劃保證可能性最大，但不一定100%達成（科學心態）。2013年，要加強公司基層員工的客戶服務意識。目標SMART項目S+O最強W+T最弱1.2

我的SWOT分析項目S+O最強W+T最弱1.2我的SWO

優勢1、有20萬存款；2、朋友多，很講義氣；3、有一定電腦技術；4、職業較穩定，是部門主管；5、很喜歡旅游。

劣勢1、個頭偏矮；2、話語多，感覺上較狡猾；3、長相一般，大眾化；4、目前沒有住房；5、不太會喝酒。

機會1、女孩喜歡爬山；2、女孩有電腦，但上網常中毒；3、女孩母親常說：百善孝為先；4、女孩有個弟弟目前無工作；5、女孩對未來充滿夢想。

威脅1、女孩父親常說：人要實在；2、女孩是外地人，在當地住集體宿舍；3、女孩父親愛喝紅酒；4、女孩家境一般。

我的計劃1、和女孩去爬山和卡拉OK；2、幫他弟弟找份工作；3、常給她講自己未來的打算；4、講自己孝順父母的經歷；5、經常幫女孩維護電腦。

我的計劃6、穿增高鞋，讓自己顯得高一些；7、學會傾聽；8、到女孩家，送兩瓶高檔干紅做禮品；9、……SWOT分析舉例：

優勢1、有20萬存款；2、朋友多，很講義氣；3、有一定電腦技術；4、職業較穩定，是部門主管；5、很喜歡旅游。

劣勢1、個頭偏矮；2、話語多，感覺上較狡猾；3、長相一般，大眾化；4、目前沒有住房；5、不太會喝酒。

機會1、女孩喜歡爬山；2、女孩有電腦，但上網常中毒；3、女孩母親常說：百善孝為先；4、女孩有個弟弟目前無工作；5、女孩對未來充滿夢想。

威脅1、女孩父親常說：人要實在；2、女孩是外地人，在當地住集體宿舍；3、女孩父親愛喝紅酒；4、女孩家境一般。

我的計劃1、和女孩去爬山和卡拉OK；2、幫他弟弟找份工作；3、常給她講自己未來的打算；4、講自己孝順父母的經歷；5、經常幫女孩維護電腦。

我的計劃6、穿增高鞋，讓自己顯得高一些；7、學會傾聽；8、到女孩家，送兩瓶高檔干紅做禮品；9、……優勢

優勢

劣勢

機會

威脅

我的行動計劃

內部

外部我的計劃識別優勢劣勢分析組織資源發現機會挑戰分析大環境做出正確選擇優勢關于時間的理論沒能專心工作的大部分（時間）全部時間的

80%專心工作（的時間）全部時間的

20%全部業務的

20%80%的時間內完成的工作量=80%一天的利用情況一天的工作量1.3善用時間管理關于時間的理論沒能專心工作的全部時間的80%專心工作全部時上午8:20，王娟到達辦公室。因為她的臺面上積壓了很多文件。她開始過濾郵件。當她讀過第一條后，發現這個問題必須要等到上司來才能處理。她把它放在一邊，開始讀下一條。這條消息與她上司正在進行的一個項目有關，她得將有關的信息歸檔。所以她下樓復印，復印件歸檔在該客戶的文檔中，原件放在上司的桌上。當她繼續閱讀時，發現了一個有關海外留學的廣告，這一直是她心中的夢想。她仔細的閱讀，好象自己已經在通往美國的飛機上。當她被嘈雜聲打斷時，發現已將近9點，同事都來上班了。

她把剩下的郵件推向桌角，拿起一份客戶報告，她答應上司明天交給他，盡管估計要花兩天的時間才可以完成。當她打開文件時，李玲和張麗走過她桌旁，并邀她一起喝杯咖啡。王娟覺得5分鐘沒什么問題，李玲和張麗激動地談著昨天晚上看的電影。在不知不覺中，十五分鐘過去了，王娟趕緊回到自己桌旁。

當她坐下來時，電話響了，是她的上司劉強讓她出席上午十點的會議，負責記錄。這件事很重要，王娟看了一下手表，沒時間準備報告了，所以她將文件放在一邊，發誓這是午餐后的第一件事。

下午并沒有好多少。幾個來訪者，幾個電話，幾封信，一天就這樣過去了。明天要交的報告沒有進展。她看了一下表，6：30了，如果今晚不能和丈夫一起吃晚飯，他會很失望的，因為今天是他們的結婚紀念日，她決定不了是繼續工作，還是回家。她不禁奇怪，李玲和張麗怎么有時間晚上去看電影。

王娟的問題是什么？是什么浪費了她的時間？你可以給王娟什么建議？案例：辦公室里的故事上午8:20，王娟到達辦公室。因為她的臺面上積壓假設現在是星期一的晚上，你要計劃未來

六天的日程，面前是這六天要做的事情

你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫生星期六是一個好朋友的生日--你還沒有買禮物和生日卡,好友的Party將從13:00開始你有好幾個月沒有回家，也沒有寫信或打電話有一份夜間兼職不錯，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點以前），估計要花1小時。明晚8點有個1小時長的電視節目，與你的工作有密切關系明晚有一場演唱會將從19:00到23:00你在圖書館借的書明天到期外地一個朋友邀請你周末去玩，你需要整理行李你要在星期五交計劃書之前把它復印一份明天下午14點到16點有一個會議你欠某人200元錢--他明天也將參加那個會議你明天早上從9點到11點要聽一場講座請先完成下面這個小練習每天上班時間為8點-18點（含往來交通時間，中午有1小時休息）你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面你沒有干凈的內衣，一大堆臟衣服沒有洗你想好好洗個澡你負責的項目小組將在明天下午6點鐘開會，預計1小時你身上只有5塊錢，需要取錢大家明天晚上聚餐18:00開始你錯過了星期一的例會，要在下星期一之前復印一份會議記錄這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需2小時你收到一個好朋友的信1個月了，沒有回信，也沒有打電話給他星期天早上要作一次簡報，預計準備簡報要花費15個小時，而且只能用業余時間你邀請戀人后天晚上來你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有下個星期二，你要參加一次業務考試假設現在是星期一的晚上，你要計劃未來

六天的日程，面前是這六127效率殺手技術因素環境因素組織因素自身因素？？缺乏計劃性時間觀念不強追求完美不愿委托或授權

管理制度不健全溝通不暢文山會海

突發事件多應酬多同事時間觀念不強缺乏科學的時間管理方法和有效的時間管理工具27效率殺手技術因素環境因素組織因素自身因素？？缺乏計劃優先矩陣時間管理重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急緊急程度高低高低優先矩陣時間管理重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M事務四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度不速之客某些突發事件某些會議/電話/郵件同事的某些要求人生規劃建立人際關系發掘新機會健身、休閑全面能力培養業務壓力影響工作的病患快到期的項目危機事件某些電話/郵件浪費時間之事過度的應酬不良嗜好老板來電、通知事務四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度不速之客某些突發事1、你覺得名片樣式太老土了，想重新設計新的名片。2、你剛接到一份會議邀請函。看過議程后，你發現對它沒興趣，而

且主題跟工作也不相關。3、你剛收到一封稅務局來信。信的內容是，稅務局至今未收到你的個人報稅單，將開始計算滯納金。4、你的另一半希望你能抽出時間，陪她（他）去一個你們最喜歡的

地方。重要緊急重要緊急重要緊急重要緊急×√√√××√×重要還是緊急？1、你覺得名片樣式太老土了，想重新設計新的名片。2、你剛偏重各類事務的結果重要程度M1M2M3M4緊急程度壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局有遠見平衡紀律自制少有危機全無責任感工作不保依賴他人或社會機構維生缺乏長遠的目標和規劃忙而無功效能低下偏重各類事務的結果重要程度M1M2M3M4緊急程度壓力筋疲力計劃管理M1M1M2M3M4

重要緊急：一定要減少(常規)