商業(yè)企業(yè)組織管理技術(shù)學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握組織結(jié)構(gòu)的基本概念，理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則；了解商業(yè)企業(yè)部門的設(shè)置，理解管理層次與管理幅度的相互關(guān)系，掌握組織中的授權(quán)技術(shù)；了解組織結(jié)構(gòu)的形式，掌握企業(yè)組織形式的應(yīng)用條件。

商業(yè)企業(yè)組織管理技術(shù)學(xué)習(xí)目的和要求第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)的概念一、組織與組織結(jié)構(gòu)1、組織的概念組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)的概念一、組織與組織結(jié)在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來理解。靜態(tài)方面，組織是指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動(dòng)態(tài)方面看，組織是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織的目標(biāo)。在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的作用1、能夠把人力、物力、財(cái)力組織起來，有效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、組織結(jié)構(gòu)的作用2、便于明確每個(gè)機(jī)構(gòu)和工作人員的職責(zé)范圍，協(xié)調(diào)分工協(xié)作關(guān)系，將企業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作關(guān)系固定化、制度化。3、便于按管理任務(wù)的要求選擇配備干部，履行管理職能。2、便于明確每個(gè)機(jī)構(gòu)和工作人員的職責(zé)三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則1、精簡(jiǎn)的原則所謂精簡(jiǎn)，就是組織機(jī)構(gòu)在符合經(jīng)營(yíng)需要的前提下，把人員和機(jī)構(gòu)的數(shù)量減少到最低限度，使組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模與它所承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)。三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，關(guān)鍵在于精，應(yīng)以精求簡(jiǎn)。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，關(guān)鍵在于精，應(yīng)以精2、統(tǒng)一的原則統(tǒng)一的原則，是正確處理整體與局部關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的一條原則。組織機(jī)構(gòu)必須是一個(gè)有機(jī)的整體，設(shè)置任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都要考慮整體效應(yīng)。2、統(tǒng)一的原則3、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。權(quán)力是基礎(chǔ)，責(zé)任是約束，利益是動(dòng)力。3、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則4、效能與效率的原則效能與效率的原則，實(shí)際上是正確處理速度與效益的關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的原則。效能就是指企業(yè)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力和程度，組織系統(tǒng)的效能高，意味著能較快地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。效率是指企業(yè)用經(jīng)濟(jì)合理的方式運(yùn)用資源。4、效能與效率的原則5、彈性原則彈性原則，實(shí)際上是正確處理內(nèi)部與外部關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的一條自動(dòng)調(diào)節(jié)原則。5、彈性原則第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容一、商業(yè)企業(yè)部門設(shè)置1、商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的部門所謂商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的部門，是指按照專業(yè)化原則進(jìn)行合理分工，從縱向劃分的各個(gè)獨(dú)立存在、相互依存的垂直子系統(tǒng)。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容一、商業(yè)企業(yè)2、商業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，一般可以分為以下三種不同類型的部門：（1）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門：直接從事商品購、銷、調(diào)、存業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門，既是業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，又是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是商業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的主體。2、商業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，一般可以分為以（2）職能管理部門：不直接從事商品購銷活動(dòng)的部門，其主要職責(zé)是在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、為購銷業(yè)務(wù)服務(wù)。（3）行政事務(wù)部門：處理日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)職工的管理、培訓(xùn)教育、安全保衛(wèi)、管理固定資產(chǎn)、供應(yīng)物資技術(shù)設(shè)備以及安排職工生活的部門。（2）職能管理部門：不直接從事商品購銷活二、管理層次與管理幅度1、管理層次企業(yè)內(nèi)部的管理層次，是指從基層營(yíng)業(yè)人員到企業(yè)經(jīng)理之間領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的數(shù)量，即分幾級(jí)管理。二、管理層次與管理幅度一個(gè)管理者的管理幅度，要受到精力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等條件的限制，不可能直接有效地指揮和管理每一個(gè)工作人員，必須劃分若干管理層次。但管理層次多，經(jīng)理和各層次工作人員之間的管理距離大，信息傳遞慢，容易失真走樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易脫離群眾，助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)。一個(gè)管理者的管理幅度，要受到精力、知識(shí)管理層次的數(shù)量主要取決于企業(yè)規(guī)模和管理幅度兩個(gè)因素。管理層次的數(shù)量主要取決于企業(yè)規(guī)模和管理2、管理幅度管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員能夠直接有效的指揮下屬人員的數(shù)目。管理層次與管理幅度成反比，管理幅度大，管理層次就少；反之，就要增加管理層次。管理幅度是管理層次的基本決定因素。2、管理幅度3、決定有效管理幅度的因素（1）管理者的精力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（2）下級(jí)管理人員的能力與訓(xùn)練水平。（3）職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容。3、決定有效管理幅度的因素（4）職能機(jī)構(gòu)是否健全。（5）信息交流的難易程度。（6）目標(biāo)是否明確。（7）對(duì)經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行監(jiān)督和控制的手段。（4）職能機(jī)構(gòu)是否健全。三、組織中的授權(quán)在各層次之間劃分職權(quán)的基本原則是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。分權(quán)和集權(quán)都是相對(duì)的，而且是相輔相成的。各企業(yè)在各管理層次集權(quán)和分權(quán)的程度，要根據(jù)各企業(yè)的具體情況確定。三、組織中的授權(quán)在各管理層次之間劃分職權(quán)時(shí)應(yīng)考慮的因素：（1）業(yè)務(wù)狀況（2）企業(yè)規(guī)模（3）職權(quán)的重要程度在各管理層次之間劃分職權(quán)時(shí)應(yīng)考慮的因素（4）管理人員的數(shù)量和管理水平（5）控制技術(shù)和控制手段的完善程度（6）企業(yè)的歷史習(xí)慣（7）國(guó)家的管理體制及企業(yè)的外部聯(lián)系（4）管理人員的數(shù)量和管理水平四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置技術(shù)1、根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略和市場(chǎng)環(huán)境因素，進(jìn)行企業(yè)購、銷、運(yùn)、存業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)置，以此作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的主線和框架。四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置技術(shù)2、按照業(yè)務(wù)流程明確經(jīng)營(yíng)管理部門的劃分和工作崗位的設(shè)置，并根據(jù)這些部門及崗位間的相互配合關(guān)系來設(shè)立組織機(jī)構(gòu)。3、規(guī)定部門、機(jī)構(gòu)、崗位間的縱向與橫向聯(lián)絡(luò)關(guān)系的信息傳遞方式和路線，使信息傳遞系統(tǒng)達(dá)到程序化、規(guī)范化和協(xié)調(diào)化。2、按照業(yè)務(wù)流程明確經(jīng)營(yíng)管理部門的劃4、按照集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、權(quán)力與責(zé)任相一致的原則，在保證企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)行政業(yè)務(wù)行使統(tǒng)一指揮權(quán)的前提下，賦予各組織層次、職能部門和工作崗位相應(yīng)的權(quán)力，形成統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的指揮系統(tǒng)。4、按照集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、權(quán)力與責(zé)任5、根據(jù)各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位工作量的需要，確定相應(yīng)的人員數(shù)量編制和素質(zhì)構(gòu)成。6、確定和配備企業(yè)人、財(cái)、物各經(jīng)營(yíng)要素在購、銷、運(yùn)、存各環(huán)節(jié)之間的比例關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)化配置。5、根據(jù)各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位工作量7、確定每一層次、每一崗位、每一環(huán)節(jié)的工作規(guī)范、分配方式、評(píng)測(cè)辦法和獎(jiǎng)罰措施。8、對(duì)上述整個(gè)程序的內(nèi)容進(jìn)行綜合平衡，修正補(bǔ)充。9、對(duì)提出的各種方案進(jìn)行比較、分析、論證，做出最優(yōu)的選擇。7、確定每一層次、每一崗位、每一環(huán)節(jié)第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式一、傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)組織形式1、直線制直線制又稱軍隊(duì)式組織，其特點(diǎn)是不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，由上到下直接建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，形成一條直線，所以叫直線制。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式一、傳統(tǒng)的商經(jīng)理營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)人員經(jīng)理營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)人員這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職權(quán)集中，責(zé)任明確，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，決定迅速，命令統(tǒng)一，工作效率高，解決問題及時(shí)。這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職權(quán)集其缺點(diǎn)是沒有專業(yè)管理分工，不利于企業(yè)管理者集中精力思考研究重大問題，中層或基層主管實(shí)行單純執(zhí)行型的綜合管理。其缺點(diǎn)是沒有專業(yè)管理分工，不利于企業(yè)管這種組織形式一般適用于業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的小型企業(yè)。這種組織形式一般適用于業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的小型企2、職能制職能制是在各級(jí)業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)人員之下，按專業(yè)分工設(shè)置若干職能管理部門。這些職能部門，在其所屬管理范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)行政單位發(fā)布命令和下達(dá)指示，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或有關(guān)管理人員既要服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也要聽從上級(jí)各職能部門的指揮。2、職能制經(jīng)理商品部營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員職能科室職能科室職能組職能組經(jīng)理商品部營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員職能科室職能科室職能組職能組這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是能夠克服管理職能多樣性與經(jīng)理能力有限性之間的矛盾，企業(yè)內(nèi)部分工細(xì)，各種職能管理都有專人負(fù)責(zé)，可以分擔(dān)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的管理事務(wù)，發(fā)揮專業(yè)管理人員的特長(zhǎng)，有利于提高經(jīng)營(yíng)管理水平。這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是能夠克服管理職能多缺點(diǎn)為：不同職能部門都可以直接下達(dá)指示，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，令出多門，使下級(jí)無所適從，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。缺點(diǎn)為：不同職能部門都可以直接下達(dá)指示3、直線職能制直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合，它以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)人員之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，作為該級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的參謀和助手。3、直線職能制經(jīng)理商品部營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員職能科室職能科室職能組職能組經(jīng)理商品部營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員職能科室職能科室職能組職能組職能部門擬訂的計(jì)劃、方案以及有關(guān)命令，都要通過業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的批準(zhǔn)下達(dá)。他們與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門及其所屬的職能部門（人員）之間，只是一種業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，沒有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。職能部門擬訂的計(jì)劃、方案以及有關(guān)命令這種組織形式是在綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)，摒棄了二者的缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上，它既保持了直線制統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性，又可以發(fā)揮職能在專業(yè)管理中的長(zhǎng)處，從而彌補(bǔ)了行政領(lǐng)導(dǎo)人員在精力、能力和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。這種組織形式是在綜合了直線制和職能制的其缺點(diǎn)是各專業(yè)分工的職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾，如果協(xié)調(diào)不好，就會(huì)影響問題的及時(shí)處理和妥善解決，耽誤工作。其缺點(diǎn)是各專業(yè)分工的職能部門之間的橫向二、現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)組織形式1、事業(yè)部制將直線職能制中的主要直線業(yè)務(wù)部門取消，然后按商品、業(yè)務(wù)或地區(qū)等類別，設(shè)立若干分部組織，每一分部在整個(gè)企業(yè)組織系統(tǒng)中是小型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在總經(jīng)理充分授權(quán)的原則下，自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，充分體現(xiàn)小型組織的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)大型組織的缺點(diǎn)。二、現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)組織形式事業(yè)部型組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，可使最高領(lǐng)導(dǎo)層成為強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)；各事業(yè)部負(fù)責(zé)權(quán)明確，能面向市場(chǎng)，靈活的開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，比單個(gè)企業(yè)能發(fā)揮新的優(yōu)勢(shì)，宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)效益明顯。事業(yè)部型組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，可使最高領(lǐng)導(dǎo)2、超事業(yè)部制隨著組織規(guī)模越來越超大型化，總公司會(huì)因過多的事業(yè)部而使管理幅度過大，影響管理效果。因此在事業(yè)部與總公司之間又增設(shè)了一級(jí)機(jī)構(gòu)，相當(dāng)于給事業(yè)部設(shè)立了“領(lǐng)導(dǎo)部門”，對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)系比較密切的事業(yè)部進(jìn)行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。這種結(jié)構(gòu)是在分權(quán)的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)卦偌小?、超事業(yè)部制它比較適用于規(guī)模超大型化的組織。它比較適用于規(guī)模超大型化的組織。3、矩陣結(jié)構(gòu)矩陣制是在企業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品、項(xiàng)目劃分的小組結(jié)合起來，組成一個(gè)矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。參加小組工作管理人員來自各個(gè)部門，并接受雙重領(lǐng)導(dǎo)：一方面受小組的領(lǐng)導(dǎo)；另一方面又受原屬職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。3、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是，突破了傳統(tǒng)的一個(gè)下級(jí)管理人員只受一個(gè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的原則；使企業(yè)內(nèi)部橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系密切，有利于條塊結(jié)合，互通情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同決策。缺點(diǎn)是由于雙重領(lǐng)導(dǎo)，意見不易集中，會(huì)引起一些矛盾。這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是，突破了傳統(tǒng)的一個(gè)這種組織形式適用于某些產(chǎn)品、業(yè)務(wù)項(xiàng)目比較復(fù)雜，需要集中各方面專業(yè)人員共同參加完成的大型企業(yè)。這種組織形式適用于某些產(chǎn)品、業(yè)務(wù)項(xiàng)目比4、多維組織結(jié)構(gòu)多維組織結(jié)構(gòu)，也稱立體組織，它是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展。這種組織結(jié)構(gòu)由按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)和按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)。三方面的管理系統(tǒng)組成并有這三方面的代表共同組成產(chǎn)品事業(yè)委員會(huì)，對(duì)各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。4、多維組織結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。這種組織形式適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的商業(yè)企業(yè)組織管理技術(shù)學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握組織結(jié)構(gòu)的基本概念，理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則；了解商業(yè)企業(yè)部門的設(shè)置，理解管理層次與管理幅度的相互關(guān)系，掌握組織中的授權(quán)技術(shù)；了解組織結(jié)構(gòu)的形式，掌握企業(yè)組織形式的應(yīng)用條件。

商業(yè)企業(yè)組織管理技術(shù)學(xué)習(xí)目的和要求第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)的概念一、組織與組織結(jié)構(gòu)1、組織的概念組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)的概念一、組織與組織結(jié)在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來理解。靜態(tài)方面，組織是指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動(dòng)態(tài)方面看，組織是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織的目標(biāo)。在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的作用1、能夠把人力、物力、財(cái)力組織起來，有效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、組織結(jié)構(gòu)的作用2、便于明確每個(gè)機(jī)構(gòu)和工作人員的職責(zé)范圍，協(xié)調(diào)分工協(xié)作關(guān)系，將企業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作關(guān)系固定化、制度化。3、便于按管理任務(wù)的要求選擇配備干部，履行管理職能。2、便于明確每個(gè)機(jī)構(gòu)和工作人員的職責(zé)三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則1、精簡(jiǎn)的原則所謂精簡(jiǎn)，就是組織機(jī)構(gòu)在符合經(jīng)營(yíng)需要的前提下，把人員和機(jī)構(gòu)的數(shù)量減少到最低限度，使組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模與它所承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)。三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，關(guān)鍵在于精，應(yīng)以精求簡(jiǎn)。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，關(guān)鍵在于精，應(yīng)以精2、統(tǒng)一的原則統(tǒng)一的原則，是正確處理整體與局部關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的一條原則。組織機(jī)構(gòu)必須是一個(gè)有機(jī)的整體，設(shè)置任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都要考慮整體效應(yīng)。2、統(tǒng)一的原則3、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。權(quán)力是基礎(chǔ)，責(zé)任是約束，利益是動(dòng)力。3、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則4、效能與效率的原則效能與效率的原則，實(shí)際上是正確處理速度與效益的關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的原則。效能就是指企業(yè)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力和程度，組織系統(tǒng)的效能高，意味著能較快地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。效率是指企業(yè)用經(jīng)濟(jì)合理的方式運(yùn)用資源。4、效能與效率的原則5、彈性原則彈性原則，實(shí)際上是正確處理內(nèi)部與外部關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的一條自動(dòng)調(diào)節(jié)原則。5、彈性原則第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容一、商業(yè)企業(yè)部門設(shè)置1、商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的部門所謂商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的部門，是指按照專業(yè)化原則進(jìn)行合理分工，從縱向劃分的各個(gè)獨(dú)立存在、相互依存的垂直子系統(tǒng)。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容一、商業(yè)企業(yè)2、商業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，一般可以分為以下三種不同類型的部門：（1）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門：直接從事商品購、銷、調(diào)、存業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門，既是業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，又是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是商業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的主體。2、商業(yè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，一般可以分為以（2）職能管理部門：不直接從事商品購銷活動(dòng)的部門，其主要職責(zé)是在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、為購銷業(yè)務(wù)服務(wù)。（3）行政事務(wù)部門：處理日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)職工的管理、培訓(xùn)教育、安全保衛(wèi)、管理固定資產(chǎn)、供應(yīng)物資技術(shù)設(shè)備以及安排職工生活的部門。（2）職能管理部門：不直接從事商品購銷活二、管理層次與管理幅度1、管理層次企業(yè)內(nèi)部的管理層次，是指從基層營(yíng)業(yè)人員到企業(yè)經(jīng)理之間領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系的數(shù)量，即分幾級(jí)管理。二、管理層次與管理幅度一個(gè)管理者的管理幅度，要受到精力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等條件的限制，不可能直接有效地指揮和管理每一個(gè)工作人員，必須劃分若干管理層次。但管理層次多，經(jīng)理和各層次工作人員之間的管理距離大，信息傳遞慢，容易失真走樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易脫離群眾，助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)。一個(gè)管理者的管理幅度，要受到精力、知識(shí)管理層次的數(shù)量主要取決于企業(yè)規(guī)模和管理幅度兩個(gè)因素。管理層次的數(shù)量主要取決于企業(yè)規(guī)模和管理2、管理幅度管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員能夠直接有效的指揮下屬人員的數(shù)目。管理層次與管理幅度成反比，管理幅度大，管理層次就少；反之，就要增加管理層次。管理幅度是管理層次的基本決定因素。2、管理幅度3、決定有效管理幅度的因素（1）管理者的精力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（2）下級(jí)管理人員的能力與訓(xùn)練水平。（3）職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容。3、決定有效管理幅度的因素（4）職能機(jī)構(gòu)是否健全。（5）信息交流的難易程度。（6）目標(biāo)是否明確。（7）對(duì)經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行監(jiān)督和控制的手段。（4）職能機(jī)構(gòu)是否健全。三、組織中的授權(quán)在各層次之間劃分職權(quán)的基本原則是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。分權(quán)和集權(quán)都是相對(duì)的，而且是相輔相成的。各企業(yè)在各管理層次集權(quán)和分權(quán)的程度，要根據(jù)各企業(yè)的具體情況確定。三、組織中的授權(quán)在各管理層次之間劃分職權(quán)時(shí)應(yīng)考慮的因素：（1）業(yè)務(wù)狀況（2）企業(yè)規(guī)模（3）職權(quán)的重要程度在各管理層次之間劃分職權(quán)時(shí)應(yīng)考慮的因素（4）管理人員的數(shù)量和管理水平（5）控制技術(shù)和控制手段的完善程度（6）企業(yè)的歷史習(xí)慣（7）國(guó)家的管理體制及企業(yè)的外部聯(lián)系（4）管理人員的數(shù)量和管理水平四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置技術(shù)1、根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略和市場(chǎng)環(huán)境因素，進(jìn)行企業(yè)購、銷、運(yùn)、存業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)置，以此作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的主線和框架。四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置技術(shù)2、按照業(yè)務(wù)流程明確經(jīng)營(yíng)管理部門的劃分和工作崗位的設(shè)置，并根據(jù)這些部門及崗位間的相互配合關(guān)系來設(shè)立組織機(jī)構(gòu)。3、規(guī)定部門、機(jī)構(gòu)、崗位間的縱向與橫向聯(lián)絡(luò)關(guān)系的信息傳遞方式和路線，使信息傳遞系統(tǒng)達(dá)到程序化、規(guī)范化和協(xié)調(diào)化。2、按照業(yè)務(wù)流程明確經(jīng)營(yíng)管理部門的劃4、按照集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、權(quán)力與責(zé)任相一致的原則，在保證企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)行政業(yè)務(wù)行使統(tǒng)一指揮權(quán)的前提下，賦予各組織層次、職能部門和工作崗位相應(yīng)的權(quán)力，形成統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的指揮系統(tǒng)。4、按照集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、權(quán)力與責(zé)任5、根據(jù)各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位工作量的需要，確定相應(yīng)的人員數(shù)量編制和素質(zhì)構(gòu)成。6、確定和配備企業(yè)人、財(cái)、物各經(jīng)營(yíng)要素在購、銷、運(yùn)、存各環(huán)節(jié)之間的比例關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)化配置。5、根據(jù)各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位工作量7、確定每一層次、每一崗位、每一環(huán)節(jié)的工作規(guī)范、分配方式、評(píng)測(cè)辦法和獎(jiǎng)罰措施。8、對(duì)上述整個(gè)程序的內(nèi)容進(jìn)行綜合平衡，修正補(bǔ)充。9、對(duì)提出的各種方案進(jìn)行比較、分析、論證，做出最優(yōu)的選擇。7、確定每一層次、每一崗位、每一環(huán)節(jié)第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式一、傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)組織形式1、直線制直線制又稱軍隊(duì)式組織，其特點(diǎn)是不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，由上到下直接建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，形成一條直線，所以叫直線制。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形式一、傳統(tǒng)的商經(jīng)理營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)人員經(jīng)理營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)人員這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職權(quán)集中，責(zé)任明確，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，決定迅速，命令統(tǒng)一，工作效率高，解決問題及時(shí)。這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職權(quán)集其缺點(diǎn)是沒有專業(yè)管理分工，不利于企業(yè)管理者集中精力思考研究重大問題，中層或基層主管實(shí)行單純執(zhí)行型的綜合管理。其缺點(diǎn)是沒有專業(yè)管理分工，不利于企業(yè)管這種組織形式一般適用于業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的小型企業(yè)。這種組織形式一般適用于業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的小型企2、職能制職能制是在各級(jí)業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)人員之下，按專業(yè)分工設(shè)置若干職能管理部門。這些職能部門，在其所屬管理范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)行政單位發(fā)布命令和下達(dá)指示，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或有關(guān)管理人員既要服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也要聽從上級(jí)各職能部門的指揮。2、職能制經(jīng)理商品部營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員職能科室職能科室職能組職能組經(jīng)理商品部營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員職能科室職能科室職能組職能組這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是能夠克服管理職能多樣性與經(jīng)理能力有限性之間的矛盾，企業(yè)內(nèi)部分工細(xì)，各種職能管理都有專人負(fù)責(zé)，可以分擔(dān)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的管理事務(wù)，發(fā)揮專業(yè)管理人員的特長(zhǎng)，有利于提高經(jīng)營(yíng)管理水平。這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是能夠克服管理職能多缺點(diǎn)為：不同職能部門都可以直接下達(dá)指示，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，令出多門，使下級(jí)無所適從，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。缺點(diǎn)為：不同職能部門都可以直接下達(dá)指示3、直線職能制直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合，它以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)人員之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，作為該級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的參謀和助手。3、直線職能制經(jīng)理商品部營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員職能科室職能科室職能組職能組經(jīng)理商品部營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)人員職能科室職能科室職能組職能組職能部門擬訂的計(jì)劃、方案以及有關(guān)命令，都要通過業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的批準(zhǔn)下達(dá)。他們與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門及其所屬的職能部門（人員）之間，只是一種業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，沒有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。職能部門擬訂的計(jì)劃、方案以及有關(guān)命令這種組織形式是在綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)，摒棄了二者的缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上，它既保持了直線制統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性，又可以發(fā)揮職能在專業(yè)管理中的長(zhǎng)處，從而彌補(bǔ)了行政領(lǐng)導(dǎo)人員在精力、能力和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。這種組織形式是在綜合了直線制和職能制的