第十一講國際企業(yè)的沖突管理第十一講國際企業(yè)的沖突管理1一、沖突管理概述沖突：沖突是一個過程，這個過程始于一方感到另一方阻撓或似乎阻撓他做關注的事物之時。分類：功能失調(diào)的沖突：破壞性的沖突，往往給組帶來許多不利和消極的影響功能正常的沖突：建設性的，只要將沖突維持或控制在一個合理的水平，就有可能給組織帶來積極作用。——關鍵是二者界限的劃分一、沖突管理概述沖突：沖突是一個過程，這個過程始于一方感到另2沖突的原因信息偏差。——良好的溝通并不等于有效的溝通。當事人的態(tài)度和價值觀的不同環(huán)境的變化各部門的工作性質不同沖突管理的重要性：建立高質量工作環(huán)境的需要關系到工作效率和事業(yè)的成功對企業(yè)生存與發(fā)展至關重要沖突的原因信息偏差。——良好的溝通并不等于有效的溝通。3二、國際企業(yè)沖突的模式分析與解決方法（一）沖突管理模分析式?jīng)_突診斷模型二、國際企業(yè)沖突的模式分析與解決方法（一）沖突管理模分析式4沖突診斷模型診斷要素不易解決容易解決爭論焦點原則性問題可調(diào)和性問題利害的相關性負相關（一方得利另一方受損）正相關（一方得益另一方不受損）沖突雙方交往的歷史一次性合作長期合作沖突雙方的組織結構混亂或分裂，領導懦弱組織嚴密。領導堅強第三方的介入沒有可接受的保持中立的第三方有可信賴的權威中立者介入對沖突后果的看法不平衡，一方感到受損害較大雙方認為受同等損害沖突診斷模型診斷要素不易解決容易解決爭論焦點原則性問題可調(diào)和5沖突處理模型高個人滿足他人需要的強度低個人滿足自己需要的強度低高成功/失敗高壓成功/成功解決問題失敗/失敗撤出失敗/成功緩和折衷妥協(xié)沖突管理的不同戰(zhàn)略1沖突處理模型高個人滿足他人需要的強度低個人滿足自己需要的強度6對抗協(xié)作規(guī)避和解折衷高低結局的重要性堅定不堅定堅定性強弱相對實力不合作合作性行為合作壞關系質量好壞好負利益相關性正對抗協(xié)作規(guī)避和解折衷高低結局的重要性堅定不堅定堅定性強弱相對7沖突解決的要點合理地利用沖突分析沖突結局對企業(yè)全球戰(zhàn)略的重要性。對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響財務狀況是否有連帶結果是否經(jīng)過保險是否存在可替代的機會時間的緊迫性沖突解決的要點合理地利用沖突8實力對比與以往關系實力對比。實力就是討價還價的能力目標與手段的相關性以往關系的好壞——國際企業(yè)的沖突管理行為和策略，實際上是上述變量相互作用的結果。如果沖突結局的重要性和相對實力都很高，沖突雙方利益負相關，且以往關系不佳，國際企業(yè)就會選擇對抗模式，反之，就會選擇和解模式?！獩_突是一個動態(tài)過程：潛在沖突——明顯沖突——沖突暴露——沖突解決——沖突的影響等。實力對比與以往關系9三、解決國際企業(yè)與東道國政府爭端的方法利用政府間的雙邊協(xié)議尋求母國政府的幫助利用多邊方式解決爭端改善對外關系三、解決國際企業(yè)與東道國政府爭端的方法利用政府間的雙邊協(xié)議10第十一講國際企業(yè)的沖突管理第十一講國際企業(yè)的沖突管理11一、沖突管理概述沖突：沖突是一個過程，這個過程始于一方感到另一方阻撓或似乎阻撓他做關注的事物之時。分類：功能失調(diào)的沖突：破壞性的沖突，往往給組帶來許多不利和消極的影響功能正常的沖突：建設性的，只要將沖突維持或控制在一個合理的水平，就有可能給組織帶來積極作用?！P鍵是二者界限的劃分一、沖突管理概述沖突：沖突是一個過程，這個過程始于一方感到另12沖突的原因信息偏差?！己玫臏贤ú⒉坏扔谟行У臏贤ā．斒氯说膽B(tài)度和價值觀的不同環(huán)境的變化各部門的工作性質不同沖突管理的重要性：建立高質量工作環(huán)境的需要關系到工作效率和事業(yè)的成功對企業(yè)生存與發(fā)展至關重要沖突的原因信息偏差?！己玫臏贤ú⒉坏扔谟行У臏贤ā?3二、國際企業(yè)沖突的模式分析與解決方法（一）沖突管理模分析式?jīng)_突診斷模型二、國際企業(yè)沖突的模式分析與解決方法（一）沖突管理模分析式14沖突診斷模型診斷要素不易解決容易解決爭論焦點原則性問題可調(diào)和性問題利害的相關性負相關（一方得利另一方受損）正相關（一方得益另一方不受損）沖突雙方交往的歷史一次性合作長期合作沖突雙方的組織結構混亂或分裂，領導懦弱組織嚴密。領導堅強第三方的介入沒有可接受的保持中立的第三方有可信賴的權威中立者介入對沖突后果的看法不平衡，一方感到受損害較大雙方認為受同等損害沖突診斷模型診斷要素不易解決容易解決爭論焦點原則性問題可調(diào)和15沖突處理模型高個人滿足他人需要的強度低個人滿足自己需要的強度低高成功/失敗高壓成功/成功解決問題失敗/失敗撤出失敗/成功緩和折衷妥協(xié)沖突管理的不同戰(zhàn)略1沖突處理模型高個人滿足他人需要的強度低個人滿足自己需要的強度16對抗協(xié)作規(guī)避和解折衷高低結局的重要性堅定不堅定堅定性強弱相對實力不合作合作性行為合作壞關系質量好壞好負利益相關性正對抗協(xié)作規(guī)避和解折衷高低結局的重要性堅定不堅定堅定性強弱相對17沖突解決的要點合理地利用沖突分析沖突結局對企業(yè)全球戰(zhàn)略的重要性。對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響財務狀況是否有連帶結果是否經(jīng)過保險是否存在可替代的機會時間的緊迫性沖突解決的要點合理地利用沖突18實力對比與以往關系實力對比。實力就是討價還價的能力目標與手段的相關性以往關系的好壞——國際企業(yè)的沖突管理行為和策略，實際上是上述變量相互作用的結果。如果沖突結局的重要性和相對實力都很高，沖突雙方利益負相關，且以往關系不佳，國際企業(yè)就會選擇對抗模式，反之，就會選擇和解模式?！獩_突是一個動態(tài)過程：潛在沖突——明顯