企業管理前沿研究

主講教師段從清

華中師范大學經濟學院

12/22/20221企業管理前沿研究12/20/20221

華中師范大學經濟學院

工商管理系教授

中國社會科學院工業經濟

研究所出站博士后

段從清

Congqing.duan@

Congqing_duan@

12/22/20222

華

第一篇中國企業管理研究的現狀、問題與未來12/22/20223第一篇12/20/20223第一篇中國企業管理研究的現狀、問題與未來

第一節、學科體系與研究范式第二節中國企業管理研究的現狀與問題第三節中國企業管理研究的未來12/22/20224第一篇中國企業管理研究的現狀、問題與未來

12/20第一節、學科體系與研究范式一、管理學學科體系二、管理發展歷史階段三、企業管理理論體系四、經濟學與管理學的聯系與差異（一）、人性假設的區別（二）、經濟學與管理學研究領域的“分工契約”（三）、傳統分工契約觀的突破（四）、經濟學與管理學的研究方法差異12/22/20225第一節、學科體系與研究范式一、管理學學科體系12/20/20

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系行政管理教育管理國土資源管理社會保障管理人力資源管理12/22/20226

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系行政管理人力資源管理12二、管理發展歷史階段科學管理工業工程現代IE組織行為科學管理理論叢林現代管理哲理＋管理技術t1911198012/22/20227二、管理發展歷史階段科學管理工業工程現代IE組織行為科學管理三、企業管理理論體系類別理論體系宏觀經濟營利組織管理非營利組織管理國際經濟區域經濟經濟政策產業組織……企業戰略金融管理服務管理交通運輸管理工程項目管理……公共管理城市管理教育管理衛生管理……社會科學、哲學理論類技術科學、管理技術類

自然科學、管理模式類12/22/20228三、企業管理理論體系類別理論體系宏觀經濟營利組織管理非營利組四、管理學與經濟學的聯系與差異人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經濟學Economics宏觀經濟學Macro-Economics微觀經濟學Micro-Economics社會內的資源配置管理學Management對贏利事業的管理Business對非贏利事業的管理Administration組織內的資源配置12/22/20229四、管理學與經濟學的聯系與差異人類欲望的相對無限矛盾經濟學E管理學理論框架人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學派社會系統學派決策理論學派系統管理學派經驗主義學派權重管理學派組織行為學管理科學學派基本假設：經濟人社會人決策人（1950－1970）科學管理一般管理行政管理古典管理理論戰略管理知識與創新管理產業組織與競爭戰略企業重構再造代理與公司治理結構業務流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關系管理現代管理理論行為科學理論人性行為學派管理科學學派技術系統學派比較管理非理性主義后現代管理理論企業文化傳統管理理論復興（1980－至今）（1920后）（1911年前后）復雜人12/22/202210管理學理論框架人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織稀缺性矛盾解決選擇產生三個問題生產什么：供求理論怎樣生產：生產理論為誰生產：分配理論稀缺資源配置與利用價格機制如何配置資源2、宏觀經濟學研究方法（邊際分析、均衡分析）國民收入決定理論宏觀經濟政策宏觀經濟中存在的四個重大問題：失業理論通貨膨脹理論經濟波動理論經濟增長理論經濟學理論的基本框架1、微觀經濟學12/22/202211稀缺性矛盾選擇產生三個問題生產什么：供求理論稀缺資源價格機制（一）、人性假設的區別１．經濟學中的理性人假設近似于“壞人假設”，人們之間的關系為等同關系；管理學中的社會人假設（復雜人）近似于“好人假設”，人們之間的關系為差序關系；２．無論是經濟學還是管理學，沒門學科內部對人性的假設也不統一；３．經濟學研究領域中的人是不依附任何組織的行為主體（市場交易主體），管理學研究領域中的人是依附層級組織（科層）而存在的行為主體。12/22/202212（一）、人性假設的區別12/20/202212（二）、經濟學與管理學研究領域的“分工契約”

管理學與經濟學都把企業組織當成重要的研究對象，但經濟學把企業看成一個質點，管理學則要求深入到研究對象的內部，解析企業的結構。對于管理學而言，企業是一個開發系統。12/22/202213（二）、經濟學與管理學研究領域的“分工契約”12/20/20借用系統論的語言說明這種研究分工：經濟學關于企業問題的研究，是把企業作為整個經濟系統的構成要素，研究企業這個經濟系統要素是如何影響經濟系統運行機制的構成和運行效率、經濟系統的整體功能的，因而沒有必要過多關注作為系統要素的企業的內部構造及運行問題；管理學則認為，企業是一個獨立的開放的社會技術系統，整個社會經濟是企業系統的環境，管理學研究的是企業系統的內部構成、要素配置、運行機制，以及如何適應系統的外部環境，實現系統的功能，達到企業系統的目的。12/22/202214借用系統論的語言說明這種研究分工：12/20/202214外部信息反饋網絡企業系統外部環境轉換過程

產出

投入顧客人力財力物力信息企業開放系統示意圖12/22/202215外部信息反饋網絡企業系統外部環境顧人力企業開放系統示意圖12（三）、傳統分工契約觀的突破現代經濟學和管理學的發展似乎在嘗試突破隱含的“研究分工契約”。１．經濟學中“企業理論”的產生和發展；２．企業戰略問題成為經濟學中的產業組織理論和管理學中的戰略管理共同關注的焦點。

12/22/202216（三）、傳統分工契約觀的突破12/20/202216（四）、經濟學與管理學的研究方法差異經濟學與管理學研究的某種“趨同”現象，并不代表完全的融合，經濟學仍然側重于產權組織，而管理學則必須考慮生產經營的全部過程。經濟學的研究方法主要運用經濟分析方法。“最大化行為、市場均衡和偏好穩定的綜合假定及其不折不扣地運用便構成了經濟分析的核心”。（貝克爾）一般運用規范分析和實證分析方法。管理學的研究方法主要運用多種學科的方法和研究成果，對管理活動進行定性描述和定量分析，具有多學科移植交叉性的特點。一般運用案例分析和經驗分析方法。12/22/202217（四）、經濟學與管理學的研究方法差異12/20/202217經濟分析方法：第一層次是把人們決策前的經濟環境用數學函數描述，如:用效用函數描述人的嗜好和欲望；用博弈論中的博弈規則描述經濟制度；用生產函數描述生產條件等。第二層次是決策的比較靜態分析，用數學中的最優決策理論分析人的自利行為。第三層次是均衡的比較靜態分析，用均衡概念分析不同人的自利行為的相互作用形成的結果。二、三層次考慮時間因素，則為決策的比較動態分析和均衡的比較動態分析。一、二、三層次的分析都稱為實證分析，即不對問題做價值判斷，只說明在什么條件下出現什么結果。第四層次是與價值判斷有關的福利分析或規范分析，研究人們自利行為的相互作用形成的結果是否對社會有利。

12/22/202218經濟分析方法：12/20/202218管理學方法

經濟學、數學、運籌學、工程技術、心理學、社會學、系統工程、控制論、信息論。根據哈羅德·孔茨管理叢林理論，管理分析的各種方法主要包括：（1）經驗法或案例法（2）人際行為法（3）群體行為法（4）協作社會系統法（5）社會技術系統法（6）決策理論法（7）系統法（8）數學的或“管理科學法”（9）隨機制宜或權變法（10）明茨伯格的管理任務法（11）麥肯錫的7-S法（12）運籌法12/22/202219管理學方法12/20/202219科學管理（工業工程）經濟學社會科學TQMIE、SE、CIMS管理學叢林企業管理的發展規律企業管理的理論體系哲理技術問題中國企業管理發展問題中國企業管理發展模式中國（1980）12/22/202220科學管理經濟學社會科學TQMIE、SE、CIMS管理學叢林第二節中國企業管理研究的現狀與

前沿問題

一、研究的現狀進入20世紀90年代以后，由于世界經濟環境的發展變化，科學技術尤其是信息技術的突破性的進展和廣泛的應用，市場競爭的日趨激烈和國際化，這使得企業管理學在管理思想、方法、手段和組織等諸多方面都有新的進展。其中具有相當影響的主題主要包括六個理論大類和六個具體方面：12/22/202221第二節中國企業管理研究的現狀與

前沿問題一、研究的現狀1經濟改革對國有企業治理結構的影響經濟改革和中國文化對管理行為和管理價值觀的影響文化對員工態度和行為的影響改革對職業、人員流動和收入水平的影響外資企業的管理民營企業的興起與發展12/22/202222經濟改革對國有企業治理結構的影響12/20/202222戰略管理領域的核心能力理論、動態能力理論、戰略聯盟、知識管理、企業資源理論、嵌入理論、社會資本理論等；組織管理領域的學習型組織、危機管理、流程再造、虛擬企業等；人力資源管理領域的心理契約、EVA法、平衡計分卡、職業生涯設計、人本管理、團隊管理、員工持股計劃、股票期權計劃等；生產管理領域的供應鏈管理、企業資源計劃、6西格瑪管理、敏捷制造、精益生產、計算機集成制造、大規模定制、界面管理、標桿管理、清潔生產等；營銷管理領域的顧客價值管理、客戶關系管理、網絡營銷、綠色營銷、關系營銷、整合營銷、服務營銷、直復營銷、渠道管理、顧客忠誠管理、顧客滿意度管理、連鎖經營等；企業文化領域的跨文化管理、企業形象設計等。12/22/202223戰略管理領域的核心能力理論、動態能力理論、戰略聯盟、知識管理以上這些理論、方法或者思想有些是可以具體對應到分支學科，屬于這些分支學科的新進展，但有些則難以僅僅歸結為一個學科分支中，有的則可以認為屬于創建了一個新的企業管理學學科分支。實際上，這些創新和發展正逐漸改變傳統的企業管理學教科書內容，企業管理學正悄悄地進行這一場革命。但是，可能與企業管理學學科本身發展的特征有關，這些新進展是非常凌亂的、不系統的，這些新進展之間存在互相交叉、包含現象。要想全面評述這些新進展、對這些新進展進行全面系統的梳理、歸類和評價，是非常困難的。12/22/202224以上這些理論、方法或者思想有些是可以具體對應到分支學科，二、當前企業管理學科研究的理論前沿與重大問題戰略管理：以企業競爭優勢為核心的理論創新人力資源管理：從“心理契約”視角展開生產管理：追求柔性的模式創新營銷管理：網絡營銷與關系營銷范式12/22/202225二、當前企業管理學科研究的理論前沿與重大問題戰略管理：以企業（一）、戰略管理：以企業競爭優勢為核心的理論創新從具體的戰略管理理論和思想演變看，一般可以把企業戰略理論分為早期戰略思想、傳統戰略理論和競爭戰略理論等三個階段。競爭戰略理論階段始于20世紀80年代中期，以波特為代表、以競爭戰略、競爭優勢分析為核心，波特提出了五種競爭力量的產業結構分析模型，建立了“產業結構分析——制定競爭戰略——實施戰略——取得競爭優勢——企業業績”的戰略分析邏輯。進入20世紀90年代以后，核心能力理論、戰略資源理論、企業知識理論的提出和發展，成為以企業競爭優勢為核心的戰略管理理論創新的主流。如果把企業社會資本作為一種構成企業競爭優勢基礎的“網絡資源”,那么社會資本理論發展也可以納入到戰略管理理論創新中。12/22/202226（一）、戰略管理：以企業競爭優勢為核心的理論創新從具體１．企業資源理論資源理論關注企業資源、持久競爭優勢和企業績效之間的關系。資源理論在假定資源要素市場是不完全的、企業是異質的和資源有限流動性的前提下，認為企業是資源的特殊集合體在資源理論中，所謂企業資源是企業控制的所有資產、能力、組織過程、企業特質、信息、知識等等，是企業為了提升自身的效益和效率而用來創造并實施戰略的基礎。巴尼（Barney）認為這些資源可以被分成三類，即物質資本資源、人力資本資源和組織資本資源。這些資源中對企業持久競爭優勢、進而對競爭力起到促進作用的部分被定義為戰略性資源。戰略性資源首先是有價值的，其次有價值的資源還必須是稀缺的，最后這些有價值的、稀缺的資源還必須是不完全模仿、不完全替代的，否則企業所具有的競爭優勢不可能長期保持，會由于競爭對手的模仿、復制和尋找其它替代因素而消失。也就是說，只有戰略性資源才是持久競爭優勢的來源。

12/22/202227１．企業資源理論12/20/202227企業資源理論（續)

從戰略管理角度分析，產業組織理論給戰略管理提供了一個“市場——結構——績效”的分析范式，企業資源理論為戰略管理提供了一個“資源——戰略——績效”的分析范式。柯林斯（D.Collis）、福克納（Foukner）和鮑曼（Bowman）等人認為，企業戰略的主要內容是如何培育企業在特定行業中獨特的戰略資源，以及最大限度地優化配置這種戰略資源的能力。企業戰略資源和運用這種資源的能力方面的差異，就成為企業持久競爭優勢的源泉。12/22/202228企業資源理論（續)

從戰略管理角度分析，產業組織理論給２．企業能力理論能力理論認為，企業能力是企業擁有的為實現組織目標所需的技能和知識。雖然廣義的資源包括企業能力，但能力理論認為能力與資源不同，能力是以人為載體的，是配置、開發、保護、使用和整合資源的主體能力。普拉哈拉德與哈默認為，核心能力是組織中積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流的學識。核心能力的特征：（1）稀缺性：是企業所特有的；（2）可延展性：核心能力可以使企業進入各種相關市場參與競爭；（3）價值性：核心能力能夠使企業為客戶創造價值；（4）難以模仿性：核心能力應當不會輕易地被競爭對手所模仿。12/22/202229２．企業能力理論12/20/202229３．企業知識理論知識管理理論跳出企業的物理形態，將企業視為知識的集合體，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等方面進行了廣泛研究，對企業競爭優勢的根源做出了有益探索。Zack（1999）認為組織的競爭優勢來源于對組織知識的創造、配置和分享。Bertel和Savage（1999）也認為，隨著知識經濟的到來，競爭優勢將會來源于知識的有效管理。Schultze（1998）稱經濟正在進入一個新的商業時代，信息和知識已經成為組織中最重要的資源和可持續競爭優勢的源泉。有關知識管理的定義很多，我們大致可以從組織、行為和技術三個維度去理解。就組織價值維度而言，主要是強調組織知識資源的利用和組織價值的提升；就組織活動維度而言，主要是強調知識管理是一組發現、生產、獲得、存儲、轉移、轉換、開發、轉播、使用、保護的綜合性活動，同時也包括組織環境和文化氛圍的營造活動；就技術維度而言，主要是強調知識管理以信息技術為基礎系統，用來支持和加強由知識生產、典化與轉移的過程。

12/22/202230３．企業知識理論12/20/202230企業知識理論（續）

知識管理的研究內容主要涉及知識管理與企業戰略、組織內和組織間知識管理活動研究、知識管理活動的階段性研究、管理對知識管理活動的影響研究、知識型組織的運作規律與管理模式研究、組織內顯性知識與隱性知識的創造與轉化、知識資源的量化等方面。

12/22/202231企業知識理論（續）

知識管理的研究內容主要涉及知識管４．企業社會資本理論

自20世紀90年代后半期社會資本理論步入管理學領域以來，運用該理論的觀點和研究方法所進行的管理學研究取得了豐碩的成果。國外學者正將社會資本這一概念應用于工作績效、資源轉換、組織創新、組織間合作等管理問題的研究。Nahapiet和Ghoshal（1998）把社會資本定義為“嵌入在個人和社會個體占有的關系網絡中、通過關系網絡可獲得的、來自于關系網絡的實際或潛在資源的總和”

12/22/20223212/20/202232企業社會資本理論（續）社會資本的三個基本維度一是結構維度，又稱為結構性嵌入，是指行動者之間聯系的整體模式。該維度強調社會關系網絡的非人格化一面，分析的重點在于網絡聯系和網絡結構的特點，即網絡聯系存在與否、聯系的強度、網絡的密度、中心與邊緣、連接性等。二是關系維度，又稱為關系性嵌入，是指通過創造關系或由關系手段獲得的資產，包括信任與可信度、規范與懲罰、義務和期望以及可辨識的身份。該維度強調社會關系網絡人格化的一面，即與社會聯系的行動者有關，表現為具體的、進行中的人際關系，是行動者在互動過程中建立的具體關系。三是認知維度，是指提供不同主體間共同理解表達、解釋與意義系統的那些資源，如語言、符號和文化習慣，在組織內還包括默會知識等。從社會資本理論的視角，研究組織內部默會知識的轉移和轉化，組織內部沖突，網絡環境下組織間的關系，網絡治理，戰略網絡管理等方面的問題。12/22/202233企業社會資本理論（續）社會資本的三個基本維度12/20/20（二）、人力資源管理：從“心理契約”視角展開在人力資源高速流動、人力資源專有資本特征更加顯著的條件下，單純依靠市場交易手段已很難承擔起這項使命。因此，對從心理、情感、關系層面切入，發展組織和員工承諾，培育組織和員工忠誠就有著特殊的理論和現實意義。心理契約概念的引入恰恰為此提供了一個全新的視角。Schein將心理契約定義為“在組織中每個成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規定的一整套期望。”同時指出，雖然心理契約并沒有寫明，但卻是組織中行為的強有力決定因素。Rousseau（1995）進一步強調心理契約除了期望的性質以外，還有對義務的承諾和互惠，將心理契約定義為“個人對自己與組織間承諾的回報或相互義務的信念。”12/22/202234（二）、人力資源管理：從“心理契約”視角展開在人人力資源管理：從“心理契約”視角展開（續）從作用機理上看，心理契約是以承諾為基礎的責任觀，違反契約對個人和組織都會產生相當大的影響，會影響到員工工作的績效、工作的滿意度、對組織情感的投入以及員工的流動率，甚至會產生憤怒的情緒，并重新評價個人與組織的關系目前，心理契約在人力資源管理中的應用研究是初步的，可以說僅僅處于概念的發展階段。下一步的研究重點將是概念的實證研究，以及相關具體方法的發展。例如，承諾的影響因素、測量方法研究；員工承諾與行為的關聯研究；員工忠誠度的決定因素、測量方法研究；不同行業的心理契約管理研究；網絡組織的心理契約問題研究等。同時，值得強調是，心理契約概念具有良好的兼容性，營銷領域已經出現相關的探索性研究12/22/202235人力資源管理：從“心理契約”視角展開（續）從作用機理上看（三）、生產管理：追求柔性的

模式創新20世紀90年代以來，從世界范圍上現代生產管理模式發展看，生產管理模式大致可以歸為三類：一是美國企業模式；二是日本企業模式；三是其他模式。12/22/202236（三）、生產管理：追求柔性的

模式創新20世紀90年代生產管理：追求柔性的

模式創新（續一）美國企業模式是以最初的訂貨點法(EconomicOrderQuantity,EOQ)的生產管理方法為代表的。訂貨點法是一種庫存量不低于安全庫存的庫存補充方法。依靠計算機技術的發展，訂貨點法進一步發展成為：

物料需求計劃（MaterialRequirementsPlanning，MRP），在此基礎上，考慮到企業外部市場需求和企業內部生產能力、各種資源的變化，在MRP的基礎上增加了能力計劃和執行計劃的功能，就發展成為閉環的MRP。閉環的MRP就成為一個完整的生產計劃與控制系統。進入20世紀80年代，在閉環MRP的基礎上制造資源計劃(ManufacturingResourcesPlanning,MRPII)產生了，MRPII不僅涉及物料而且將生產、財務、銷售、技術、采購等各個子系統結合成一個一體化的系統，成為一個廣泛的物料協調系統。12/22/202237生產管理：追求柔性的

模式創新（續一）美國企業模式是以最初生產管理：追求柔性的

模式創新（續二）到了20世紀90年代，市場競爭日益激烈，消費者需求特征發生了巨大的變化，僅僅依靠一個企業的資源已經無法實現快速響應市場需求的目的，隨著網絡技術的發展，涵蓋企業內外所有資源的供應鏈管理（SCM）、企業資源計劃（ERP）、靈捷制造（AM）、大規模定制生產（MC）等管理模式相繼產生。SCM:SupplyChainManagementERP:EnterpriseResourcesProductionAM:Agile--ManufacturingMC:MassCustomization12/22/202238生產管理：追求柔性的

模式創新（續二）到了20世紀90年生產管理：追求柔性的

模式創新（續三）日本企業模式是以準時生產制（JustInTime,JIT）為代表的。準時生產制是日本豐田汽車公司60年代創造的采用看板系統和倒流水拉動方式的追求零庫存的生產管理模式，保證成品在銷售時能準時生產出來并發送、組件能準時送入總裝、部件能準時進入組裝、零件準時進入部裝、原材料準時轉為零件。這種模式旨在消除超過生產所絕對必要最少量的設備、材料、零件和工作時間部分。針對準時生產制的特點，美國麻省理工學院研究者柯瑞福賽克（Johnkrafcik）更廣泛地給日本汽車工業生產管理模式命名為精益生產(leanProduction,LP)。精益生產指通過系統結構、人員組織、運作方式和市場營銷等各方面的改革，使生產系統對市場變化作出快速適應，并消除冗余無用的損耗浪費，以求企業獲得更好的效益。12/22/202239生產管理：追求柔性的

模式創新（續三）日本企業模式是生產管理：追求柔性的

模式創新（續四）進入20世紀90年代以后，日本制造業的大公司在探索制造生產自動化技術的基礎上，針對大型自動化生產系統過于復雜、對上下游協作廠商（供貨商和銷售商）要求高、需要巨額投資等問題，又創新出一種更依存于人、富有靈活性的制造模式——作業單元生產（Cellproduction或Cellularproduction）模式或細胞生產方式。所謂“作業單元”是指生產上能獨立完成整個產品的全部生產作業的一個組織單位，一個作業站配備有生產一類產品的全套設備和若干全能作業者。該模式采用率較高的行業是一般機械和電氣機械，被認為具有縮短提前期、提高品種適應性、減少庫存和節省人力等優點。12/22/202240生產管理：追求柔性的

模式創新（續四）進入20世紀90年代以生產管理：追求柔性的

模式創新（續五）其他模式是指除上述日本、美國企業模式以外的其他在MRP和JIT基礎上發展起來的生產管理模式和技術，主要包括最優生產技術(OptimizedProductionTechnology，OPT)；約束理論（TheoryofConstraints，TOC）和世界級制造(WorldClassManufacturing，WCM)等。最優生產技術是以色列科學家古德特（EliGoldratt）博士在70年代發展的一種生產組織方式。它吸收MRP和JIT的長處，是以相應的管理原理和軟件系統為支柱，以增加產銷率、減少庫存和運行為目標的優化生產管理技術。約束理論是在最優生產技術基礎上進一步發展的理論。世界級制造是對現有優秀跨國企業生產管理經驗的總結，這些經驗被概括為一系列交互作用的原則，這些原則被認為將是下一個十年制造業的活動安排程序。12/22/202241生產管理：追求柔性的

模式創新（續五）其他模式是指除上述（四）、營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式進入20世紀90年代以后，市場營銷理論則被認為進入了分化和擴展時期，出現了大量的營銷新概念，營銷方法隨著營銷領域的深化和拓展，趨向多元化發展。現代科學技術發展，尤其是現代電子信息技術，為現代市場營銷方法創新和發展提供了技術手段和基礎，而且，許多新的營銷方法就是現代科學技術直接創造的，出現了諸多與電子技術、信息技術密切相關的市場營銷方法，如網絡營銷、電子銷售、客戶關系管理、營銷決策支持系統和虛擬市場等。隨著現代電子技術、信息技術的進一步發展和社會的進步，這些營銷方法必然會逐漸取代傳統的營銷方法。12/22/202242（四）、營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式進入20世紀9營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續一）１．網絡營銷：基于網絡技術的營銷方法創新網絡營銷就是利用計算機網絡所進行的營銷，尤其是專指在國際互聯網Internet進行的營銷活動。兼備多媒體聲光功能，既可以用于展示商品，聯結資料庫，提供商品信息查詢，又可以收集市場信息、進行市場試銷和消費者滿意度的調查。這種和顧客互動雙向溝通的特性使得國際互聯網成為一個十分有效的營銷工具。與一般的營銷方式相比，網絡營銷具有諸多特性，這包括：24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務；為消費者提供全面、準確、形象的信息；可以及時、準確了解市場需求，開發生產符合消費者要求的產品，制訂消費者滿意的價格；節省流通費用，營銷成本低；由于可以長期與消費者進行雙向溝通，易形成與消費者的長久信任關系，符合關系營銷的要求；具備一對一營銷的條件，符合直接營銷的未來發展趨勢；消費者在整個營銷過程中具有主動權，滿足消費者導向的營銷理念要求。12/22/202243營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續一）１．網絡營銷：基于營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續二）對于網絡營銷，其營銷策略4P組合也有特殊性。僅以商品目錄為例，Internet商品目錄具有傳統紙商品目錄所不具有的優勢：電子商品目錄的信息量，使顧客可以查詢到大量的商品信息；傳統紙目錄的改變費用很高，改變時間周期長，而電子目錄則可以很快的、很低費用的變化；大規模的散發紙目錄費用很大；電子目錄可以據具體顧客和地區的需要方便的進行改變；網絡目錄允許對網絡上眾多具有特殊愛好的顧客群進行微觀市場營銷；電子目錄可以有動畫、音樂圖象；電子目錄是交互的、雙向交流的；最為重要的是網絡目錄是面向全世界的。網絡營銷與傳統營銷相比，其優勢在于向消費者許諾了一個可以找到最佳價格的世界范圍的市場，向銷售商許諾了一個以最低費用接近特定顧客或預先確定的顧客的世界市場的進入權。網絡營銷真正實現了從大規模無差異營銷模式向個性化集中營銷模式的轉變。12/22/202244營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續二）對于網絡營銷營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續三）２．顧客價值管理：關系范式下的營銷變革營銷學中關系范式的出現，掀起了市場營銷學界一場革命，被稱為“營銷學研究范式的轉變”。交易營銷范式同關系營銷范式的本質區別在于，前者強調以產品為中心，采用4Ps營銷組合為手段，將交易視為一個離散的狀態，關注單次交易活動收益的最大化；而后者以同顧客保持長期關系為導向，注重新價值的創造和交易關系雙方的互動作用，將交易視為一個連續的狀態，最終目標是通過維持與顧客的長期關系來獲得顧客的終身價值。營銷學研究范式的變化，直接帶來研究中心的轉移，“顧客價值”成為關系范式下營銷研究的中心。12/22/202245營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續三）２．顧客價值管理：營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續四）對顧客價值的理解包括兩個維度：一是經濟維度，也稱關系價值維度，以顧客盈利率（CustomerProfitability）為中心，關注顧客終身價值（CustomerLifetimeValue,CLV），RMF（Recency：最近購買期；MonetaryAmount：貨幣價值；Frequency：購買頻率；），交叉銷售（Cross-Selling），增量銷售等；二是情感維度，也稱關系質量維度，以顧客忠誠度（CustomerLoyalty）為中心，關注顧客滿意度（CustomerSatisfaction），顧客保留率（CustomerRetention），顧客推薦（CustomerReferral）等。在關系營銷范式下，以顧客價值為中心，營銷學的研究取得了一系列研究成果。主要涉及顧客終身價值的管理、顧客的細分、品牌忠誠度的測量、顧客資產質量的分析、企業戰略的研究等方面。12/22/202246營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續四）對顧客價值的理解包營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續五）顧客價值管理主要有兩條研究路徑：一是研究的縱向延伸，即在沿著顧客價值經濟維度研究和情感維度研究縱深化的同時，進行兩個維度的綜合研究，進而在經營哲學（企業戰略邏輯）層面得到全面體現；二是研究的橫向擴展，即與服務營銷、體驗營銷等領域鏈接。下一步的研究問題主要有：顧客滿意度和顧客忠誠度的決定因素及測量評價方法的研究、不同市場領域顧客管理方式的研究、顧客價值管理與體驗營銷的研究、顧客感知服務質量與顧客滿意、顧客忠誠關系的研究以及顧客價值管理與企業其他職能管理間的關系的研究等。12/22/202247營銷管理：網絡營銷與關系

營銷范式（續五）12/20/202第三節中國企業管理研究的未來一、企業管理學科的學術發展趨勢二、建設跨情境的學術對話12/22/202248第三節中國企業管理研究的未來一、企業管理學科的學術發展趨勢一、企業管理學科的學術發展趨勢１．全球化的趨勢世界經濟一體化進程的加快使競爭日趨國際化，企業的戰略布局、產品開發、生產和營銷等經營管理活動都將在全球范圍內展開。跨國企業管理、跨文化管理、全球研發管理、全球供應鏈管理、國際市場營銷管理等都將成為未來研究的主題。２．信息化的趨勢信息革命的到來，互聯網絡的沖擊，對企業管理帶來的變化是革命性的。信息化的影響涉及到企業生產、營銷等管理活動方式，以及經營管理職能、機制的變革，“柔性”、“虛擬”、“靈捷”、“集成”和“一體化”等將成為未來企業管理研究的特色，并滲透在企業管理的各個研究領域。12/22/202249一、企業管理學科的學術發展趨勢１．全球化的趨勢12/20/2企業管理學科的學術發展趨勢（續一）３．人性化的趨勢隨著科學技術的發展、人類文明程度的提高、民主化的普及，“人”在企業管理活動中的地位和作用進一步凸現。企業管理活動中“人性化”、“人本管理”的特色將更加明顯。它要求理解人、尊重人、充分發揮人的主動性和積極性，并從情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理等層面來展開企業管理的研究工作。12/22/202250企業管理學科的學術發展趨勢（續一）12/20/202250企業管理學科的學術發展趨勢（續二）４．知識化的趨勢知識經濟的到來，使知識管理逐漸成為企業管理的重心所在。知識既可以轉化為有形資產，同時還可以是無形資產，例如，專利權、非專利權、商標、秘密制作方法、技術訣竅、配方等。實際上，近年來無形資產管理，尤其是知識產權管理問題已經成為我國企業管理過程中不容回避的問題。其中，知識產權的授權、轉讓管理、知識產權管理的組織設計、模式選擇等都將成為未來研究的主題。另外，圍繞企業組織內部知識形成、共享與擴散的管理活動和研究工作也在廣泛展開。12/22/202251企業管理學科的學術發展趨勢（續二）４．知識化的趨勢12/2企業管理學科的學術發展趨勢（續二）５．顧客至上的趨勢顧客至上不僅是企業的戰略取向和企業經營必須遵守的準則，并由此產生的對顧客滿意度、顧客忠誠、顧客終身價值、內部顧客、顧客關系、顧客服務價值鏈的管理，已經構成了企業管理研究工作的主題。12/22/202252企業管理學科的學術發展趨勢（續二）５．顧客至上的趨勢12/2二、建設跨情境的學術對話使用定性方法來發展和檢驗在特定環境下的理論；進行比較研究，把環境中有理論意義的方面提取出來作為研究重點。使新穎的顯得熟悉，使熟悉的顯得新穎:用熟悉的概念描述新的現象；用新的觀察體現熟悉的理論。對情境敏感的研究：從一般到具體；從具體到一般。檢驗特定的針對具體情境的預測，將一般知識情境化；從觀察轉向概念化，從而將具體的情境性知識一般化。

12/22/202253二、建設跨情境的學術對話使用定性方法來發展和檢驗在特定環主要參考文獻1．張成山，劉鐵民，史立新著：《現代企業之路》中國發展出版社；2．徐茂魁著：《現代公司制度概述》，中國人民大學出版社；3．張維迎：《西方企業理論演進的最新發展》《經濟研究》1994年第7期；4．楊小凱：《企業理論的最新發展》，《經濟研究》1994年第7期；5．段從清編著：《企業戰略管理》，人民出版社；6．孟衛東、張衛國、龍勇編著：《戰略管理》，科學出版社；7．徐淑英，劉忠明主編：《中國企業管理的前沿研究》，北京大學出版社；8．黃速建、黃群慧：《管理科學化與管理學方法論》，經濟管理出版社；9．張承耀等編著：《企業管理前沿報告》，企業管理出版社；10．周三多、鄒統釬著：《戰略管理思想史》，復旦大學出版社；12/22/202254主要參考文獻1．張成山，劉鐵民，史立新著：《現代企業主要參考文獻（續一）11．約翰.O.麥克萊恩等著：《運營管理》，中國人民大學出版社；12．喬爾.D.威斯納等著：《供應鏈管理》，機械工業出版社；13．查爾斯.T.亨格瑞等著：《會計學》上下冊，中國人民大學出社；14．賈根良、趙世堂、徐志宏編著：《公司理財》，南開大學出社；15．郭元睎著：《資本經營》，西南財經大學出版社；16．趙曙明等著：《國際企業：跨文化管理》，南京大學出版社；17．趙曙明等著：《國際企業：人力資源管理》，南京大學出版社；18．約翰.O.麥克萊恩等著：《運營管理》，中國人民大學出版社；19．鄒統釬著：《行業選擇戰略》，復旦大學出版社；20．李敬著：《多元化戰略》，復旦大學出版社；21．祁順生著：《歸核化戰略》，復旦大學出版社；22．周建：《戰略聯盟與企業競爭力》，復旦大學出版社；12/22/202255主要參考文獻（續一）11．約翰.O.麥克萊恩等著：《運主要參考文獻（續二）23．曾忠祿：《公司戰略聯盟組織與運作》，中國發展出版社；24．張仁德、王昭鳳主編：《企業理論》，高等教育出版社；25.陳佳貴：《現代企業管理理論與實踐的新發展》，經濟管理出版社，1998;26．王鳳彬，陳莉平：《學科研究與企業管理科學的發展》，《管理世界》2002年第7期；27．馬慶國：《中國管理科學研究面臨的幾個關鍵問題》，《管理世界》2002年第8期；28.郭勁光、高靜美：《網絡、資源與競爭優勢：一個企業社會學視角下的觀點》，《中國工業經濟》，2003年第3期;29.楊其靜《合同與企業理論前沿綜述》，《經濟研究》，２００２年第１期３０.杜瑩芬《管理理論的發展及我國企業管理研究的任務》，《經濟管理》２００４年１０月第２０期

12/22/202256主要參考文獻（續二）23．曾忠祿：《公司戰略聯盟組織與西方管理學界公認的頂尖學術權威刊物AcademyofManagementJournalAcademyofManagementReviewAdministrativeScienceQuarterlyAmericanJournalofSociologyAmericanSociologicalReviewJournalofAppliedPsychologyJournalofInternationalBusinessStudiesOrganizationScienceResearchinOrganizationBehaviorStrategicManagementJournal12/22/202257西方管理學界公認的頂尖學術權威刊物AcademyofMaThankyouforyourattention!12/22/202258Thankyouforyourattention!1企業管理前沿研究

主講教師段從清

華中師范大學經濟學院

12/22/202259企業管理前沿研究12/20/20221

華中師范大學經濟學院

工商管理系教授

中國社會科學院工業經濟

研究所出站博士后

段從清

Congqing.duan@

Congqing_duan@

12/22/202260

華

第一篇中國企業管理研究的現狀、問題與未來12/22/202261第一篇12/20/20223第一篇中國企業管理研究的現狀、問題與未來

第一節、學科體系與研究范式第二節中國企業管理研究的現狀與問題第三節中國企業管理研究的未來12/22/202262第一篇中國企業管理研究的現狀、問題與未來

12/20第一節、學科體系與研究范式一、管理學學科體系二、管理發展歷史階段三、企業管理理論體系四、經濟學與管理學的聯系與差異（一）、人性假設的區別（二）、經濟學與管理學研究領域的“分工契約”（三）、傳統分工契約觀的突破（四）、經濟學與管理學的研究方法差異12/22/202263第一節、學科體系與研究范式一、管理學學科體系12/20/20

一

、

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學

學

科

體

系行政管理教育管理國土資源管理社會保障管理人力資源管理12/22/202264

一

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學

科

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系行政管理人力資源管理12二、管理發展歷史階段科學管理工業工程現代IE組織行為科學管理理論叢林現代管理哲理＋管理技術t1911198012/22/202265二、管理發展歷史階段科學管理工業工程現代IE組織行為科學管理三、企業管理理論體系類別理論體系宏觀經濟營利組織管理非營利組織管理國際經濟區域經濟經濟政策產業組織……企業戰略金融管理服務管理交通運輸管理工程項目管理……公共管理城市管理教育管理衛生管理……社會科學、哲學理論類技術科學、管理技術類

自然科學、管理模式類12/22/202266三、企業管理理論體系類別理論體系宏觀經濟營利組織管理非營利組四、管理學與經濟學的聯系與差異人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經濟學Economics宏觀經濟學Macro-Economics微觀經濟學Micro-Economics社會內的資源配置管理學Management對贏利事業的管理Business對非贏利事業的管理Administration組織內的資源配置12/22/202267四、管理學與經濟學的聯系與差異人類欲望的相對無限矛盾經濟學E管理學理論框架人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學派社會系統學派決策理論學派系統管理學派經驗主義學派權重管理學派組織行為學管理科學學派基本假設：經濟人社會人決策人（1950－1970）科學管理一般管理行政管理古典管理理論戰略管理知識與創新管理產業組織與競爭戰略企業重構再造代理與公司治理結構業務流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關系管理現代管理理論行為科學理論人性行為學派管理科學學派技術系統學派比較管理非理性主義后現代管理理論企業文化傳統管理理論復興（1980－至今）（1920后）（1911年前后）復雜人12/22/202268管理學理論框架人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織稀缺性矛盾解決選擇產生三個問題生產什么：供求理論怎樣生產：生產理論為誰生產：分配理論稀缺資源配置與利用價格機制如何配置資源2、宏觀經濟學研究方法（邊際分析、均衡分析）國民收入決定理論宏觀經濟政策宏觀經濟中存在的四個重大問題：失業理論通貨膨脹理論經濟波動理論經濟增長理論經濟學理論的基本框架1、微觀經濟學12/22/202269稀缺性矛盾選擇產生三個問題生產什么：供求理論稀缺資源價格機制（一）、人性假設的區別１．經濟學中的理性人假設近似于“壞人假設”，人們之間的關系為等同關系；管理學中的社會人假設（復雜人）近似于“好人假設”，人們之間的關系為差序關系；２．無論是經濟學還是管理學，沒門學科內部對人性的假設也不統一；３．經濟學研究領域中的人是不依附任何組織的行為主體（市場交易主體），管理學研究領域中的人是依附層級組織（科層）而存在的行為主體。12/22/202270（一）、人性假設的區別12/20/202212（二）、經濟學與管理學研究領域的“分工契約”

管理學與經濟學都把企業組織當成重要的研究對象，但經濟學把企業看成一個質點，管理學則要求深入到研究對象的內部，解析企業的結構。對于管理學而言，企業是一個開發系統。12/22/202271（二）、經濟學與管理學研究領域的“分工契約”12/20/20借用系統論的語言說明這種研究分工：經濟學關于企業問題的研究，是把企業作為整個經濟系統的構成要素，研究企業這個經濟系統要素是如何影響經濟系統運行機制的構成和運行效率、經濟系統的整體功能的，因而沒有必要過多關注作為系統要素的企業的內部構造及運行問題；管理學則認為，企業是一個獨立的開放的社會技術系統，整個社會經濟是企業系統的環境，管理學研究的是企業系統的內部構成、要素配置、運行機制，以及如何適應系統的外部環境，實現系統的功能，達到企業系統的目的。12/22/202272借用系統論的語言說明這種研究分工：12/20/202214外部信息反饋網絡企業系統外部環境轉換過程

產出

投入顧客人力財力物力信息企業開放系統示意圖12/22/202273外部信息反饋網絡企業系統外部環境顧人力企業開放系統示意圖12（三）、傳統分工契約觀的突破現代經濟學和管理學的發展似乎在嘗試突破隱含的“研究分工契約”。１．經濟學中“企業理論”的產生和發展；２．企業戰略問題成為經濟學中的產業組織理論和管理學中的戰略管理共同關注的焦點。

12/22/202274（三）、傳統分工契約觀的突破12/20/202216（四）、經濟學與管理學的研究方法差異經濟學與管理學研究的某種“趨同”現象，并不代表完全的融合，經濟學仍然側重于產權組織，而管理學則必須考慮生產經營的全部過程。經濟學的研究方法主要運用經濟分析方法。“最大化行為、市場均衡和偏好穩定的綜合假定及其不折不扣地運用便構成了經濟分析的核心”。（貝克爾）一般運用規范分析和實證分析方法。管理學的研究方法主要運用多種學科的方法和研究成果，對管理活動進行定性描述和定量分析，具有多學科移植交叉性的特點。一般運用案例分析和經驗分析方法。12/22/202275（四）、經濟學與管理學的研究方法差異12/20/202217經濟分析方法：第一層次是把人們決策前的經濟環境用數學函數描述，如:用效用函數描述人的嗜好和欲望；用博弈論中的博弈規則描述經濟制度；用生產函數描述生產條件等。第二層次是決策的比較靜態分析，用數學中的最優決策理論分析人的自利行為。第三層次是均衡的比較靜態分析，用均衡概念分析不同人的自利行為的相互作用形成的結果。二、三層次考慮時間因素，則為決策的比較動態分析和均衡的比較動態分析。一、二、三層次的分析都稱為實證分析，即不對問題做價值判斷，只說明在什么條件下出現什么結果。第四層次是與價值判斷有關的福利分析或規范分析，研究人們自利行為的相互作用形成的結果是否對社會有利。

12/22/202276經濟分析方法：12/20/202218管理學方法

經濟學、數學、運籌學、工程技術、心理學、社會學、系統工程、控制論、信息論。根據哈羅德·孔茨管理叢林理論，管理分析的各種方法主要包括：（1）經驗法或案例法（2）人際行為法（3）群體行為法（4）協作社會系統法（5）社會技術系統法（6）決策理論法（7）系統法（8）數學的或“管理科學法”（9）隨機制宜或權變法（10）明茨伯格的管理任務法（11）麥肯錫的7-S法（12）運籌法12/22/202277管理學方法12/20/202219科學管理（工業工程）經濟學社會科學TQMIE、SE、CIMS管理學叢林企業管理的發展規律企業管理的理論體系哲理技術問題中國企業管理發展問題中國企業管理發展模式中國（1980）12/22/202278科學管理經濟學社會科學TQMIE、SE、CIMS管理學叢林第二節中國企業管理研究的現狀與

前沿問題

一、研究的現狀進入20世紀90年代以后，由于世界經濟環境的發展變化，科學技術尤其是信息技術的突破性的進展和廣泛的應用，市場競爭的日趨激烈和國際化，這使得企業管理學在管理思想、方法、手段和組織等諸多方面都有新的進展。其中具有相當影響的主題主要包括六個理論大類和六個具體方面：12/22/202279第二節中國企業管理研究的現狀與

前沿問題一、研究的現狀1經濟改革對國有企業治理結構的影響經濟改革和中國文化對管理行為和管理價值觀的影響文化對員工態度和行為的影響改革對職業、人員流動和收入水平的影響外資企業的管理民營企業的興起與發展12/22/202280經濟改革對國有企業治理結構的影響12/20/202222戰略管理領域的核心能力理論、動態能力理論、戰略聯盟、知識管理、企業資源理論、嵌入理論、社會資本理論等；組織管理領域的學習型組織、危機管理、流程再造、虛擬企業等；人力資源管理領域的心理契約、EVA法、平衡計分卡、職業生涯設計、人本管理、團隊管理、員工持股計劃、股票期權計劃等；生產管理領域的供應鏈管理、企業資源計劃、6西格瑪管理、敏捷制造、精益生產、計算機集成制造、大規模定制、界面管理、標桿管理、清潔生產等；營銷管理領域的顧客價值管理、客戶關系管理、網絡營銷、綠色營銷、關系營銷、整合營銷、服務營銷、直復營銷、渠道管理、顧客忠誠管理、顧客滿意度管理、連鎖經營等；企業文化領域的跨文化管理、企業形象設計等。12/22/202281戰略管理領域的核心能力理論、動態能力理論、戰略聯盟、知識管理以上這些理論、方法或者思想有些是可以具體對應到分支學科，屬于這些分支學科的新進展，但有些則難以僅僅歸結為一個學科分支中，有的則可以認為屬于創建了一個新的企業管理學學科分支。實際上，這些創新和發展正逐漸改變傳統的企業管理學教科書內容，企業管理學正悄悄地進行這一場革命。但是，可能與企業管理學學科本身發展的特征有關，這些新進展是非常凌亂的、不系統的，這些新進展之間存在互相交叉、包含現象。要想全面評述這些新進展、對這些新進展進行全面系統的梳理、歸類和評價，是非常困難的。12/22/202282以上這些理論、方法或者思想有些是可以具體對應到分支學科，二、當前企業管理學科研究的理論前沿與重大問題戰略管理：以企業競爭優勢為核心的理論創新人力資源管理：從“心理契約”視角展開生產管理：追求柔性的模式創新營銷管理：網絡營銷與關系營銷范式12/22/202283二、當前企業管理學科研究的理論前沿與重大問題戰略管理：以企業（一）、戰略管理：以企業競爭優勢為核心的理論創新從具體的戰略管理理論和思想演變看，一般可以把企業戰略理論分為早期戰略思想、傳統戰略理論和競爭戰略理論等三個階段。競爭戰略理論階段始于20世紀80年代中期，以波特為代表、以競爭戰略、競爭優勢分析為核心，波特提出了五種競爭力量的產業結構分析模型，建立了“產業結構分析——制定競爭戰略——實施戰略——取得競爭優勢——企業業績”的戰略分析邏輯。進入20世紀90年代以后，核心能力理論、戰略資源理論、企業知識理論的提出和發展，成為以企業競爭優勢為核心的戰略管理理論創新的主流。如果把企業社會資本作為一種構成企業競爭優勢基礎的“網絡資源”,那么社會資本理論發展也可以納入到戰略管理理論創新中。12/22/202284（一）、戰略管理：以企業競爭優勢為核心的理論創新從具體１．企業資源理論資源理論關注企業資源、持久競爭優勢和企業績效之間的關系。資源理論在假定資源要素市場是不完全的、企業是異質的和資源有限流動性的前提下，認為企業是資源的特殊集合體在資源理論中，所謂企業資源是企業控制的所有資產、能力、組織過程、企業特質、信息、知識等等，是企業為了提升自身的效益和效率而用來創造并實施戰略的基礎。巴尼（Barney）認為這些資源可以被分成三類，即物質資本資源、人力資本資源和組織資本資源。這些資源中對企業持久競爭優勢、進而對競爭力起到促進作用的部分被定義為戰略性資源。戰略性資源首先是有價值的，其次有價值的資源還必須是稀缺的，最后這些有價值的、稀缺的資源還必須是不完全模仿、不完全替代的，否則企業所具有的競爭優勢不可能長期保持，會由于競爭對手的模仿、復制和尋找其它替代因素而消失。也就是說，只有戰略性資源才是持久競爭優勢的來源。

12/22/202285１．企業資源理論12/20/202227企業資源理論（續)

從戰略管理角度分析，產業組織理論給戰略管理提供了一個“市場——結構——績效”的分析范式，企業資源理論為戰略管理提供了一個“資源——戰略——績效”的分析范式。柯林斯（D.Collis）、福克納（Foukner）和鮑曼（Bowman）等人認為，企業戰略的主要內容是如何培育企業在特定行業中獨特的戰略資源，以及最大限度地優化配置這種戰略資源的能力。企業戰略資源和運用這種資源的能力方面的差異，就成為企業持久競爭優勢的源泉。12/22/202286企業資源理論（續)

從戰略管理角度分析，產業組織理論給２．企業能力理論能力理論認為，企業能力是企業擁有的為實現組織目標所需的技能和知識。雖然廣義的資源包括企業能力，但能力理論認為能力與資源不同，能力是以人為載體的，是配置、開發、保護、使用和整合資源的主體能力。普拉哈拉德與哈默認為，核心能力是組織中積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流的學識。核心能力的特征：（1）稀缺性：是企業所特有的；（2）可延展性：核心能力可以使企業進入各種相關市場參與競爭；（3）價值性：核心能力能夠使企業為客戶創造價值；（4）難以模仿性：核心能力應當不會輕易地被競爭對手所模仿。12/22/202287２．企業能力理論12/20/202229３．企業知識理論知識管理理論跳出企業的物理形態，將企業視為知識的集合體，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等方面進行了廣泛研究，對企業競爭優勢的根源做出了有益探索。Zack（1999）認為組織的競爭優勢來源于對組織知識的創造、配置和分享。Bertel和Savage（1999）也認為，隨著知識經濟的到來，競爭優勢將會來源于知識的有效管理。Schultze（1998）稱經濟正在進入一個新的商業時代，信息和知識已經成為組織中最重要的資源和可持續競爭優勢的源泉。有關知識管理的定義很多，我們大致可以從組織、行為和技術三個維度去理解。就組織價值維度而言，主要是強調組織知識資源的利用和組織價值的提升；就組織活動維度而言，主要是強調知識管理是一組發現、生產、獲得、存儲、轉移、轉換、開發、轉播、使用、保護的綜合性活動，同時也包括組織環境和文化氛圍的營造活動；就技術維度而言，主要是強調知識管理以信息技術為基礎系統，用來支持和加強由知識生產、典化與轉移的過程。

12/22/202288３．企業知識理論12/20/202230企業知識理論（續）

知識管理的研究內容主要涉及知識管理與企業戰略、組織內和組織間知識管理活動研究、知識管理活動的階段性研究、管理對知識管理活動的影響研究、知識型組織的運作規律與管理模式研究、組織內顯性知識與隱性知識的創造與轉化、知識資源的量化等方面。

12/22/202289企業知識理論（續）

知識管理的研究內容主要涉及知識管４．企業社會資本理論

自20世紀90年代后半期社會資本理論步入管理學領域以來，運用該理論的觀點和研究方法所進行的管理學研究取得了豐碩的成果。國外學者正將社會資本這一概念應用于工作績效、資源轉換、組織創新、組織間合作等管理問題的研究。Nahapiet和Ghoshal（1998）把社會資本定義為“嵌入在個人和社會個體占有的關系網絡中、通過關系網絡可獲得的、來自于關系網絡的實際或潛在資源的總和”

12/22/20229012/20/202232企業社會資本理論（續）社會資本的三個基本維度一是結構維度，又稱為結構性嵌入，是指行動者之間聯系的整體模式。該維度強調社會關系網絡的非人格化一面，分析的重點在于網絡聯系和網絡結構的特點，即網絡聯系存在與否、聯系的強度、網絡的密度、中心與邊緣、連接性等。二是關系維度，又稱為關系性嵌入，是指通過創造關系或由關系手段獲得的資產，包括信任與可信度、規范與懲罰、義務和期望以及可辨識的身份。該維度強調社會關系網絡人格化的一面，即與社會聯系的行動者有關，表現為具體的、進行中的人際關系，是行動者在互動過程中建立的具體關系。三是認知維度，是指提供不同主體間共同理解表達、解釋與意義系統的那些資源，如語言、符號和文化習慣，在組織內還包括默會知識等。從社會資本理論的視角，研究組織內部默會知識的轉移和轉化，組織內部沖突，網絡環境下組織間的關系，網絡治理，戰略網絡管理等方面的問題。12/22/202291企業社會資本理論（續）社會資本的三個基本維度12/20/20（二）、人力資源管理：從“心理契約”視角展開在人力資源高速流動、人力資源專有資本特征更加顯著的條件下，單純依靠市場交易手段已很難承擔起這項使命。因此，對從心理、情感、關系層面切入，發展組織和員工承諾，培育組織和員工忠誠就有著特殊的理論和現實意義。心理契約概念的引入恰恰為此提供了一個全新的視角。Schein將心理契約定義為“在組織中每個成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規定的一整套期望。”同時指出，雖然心理契約并沒有寫明，但卻是組織中行為的強有力決定因素。Rousseau（1995）進一步強調心理契約除了期望的性質以外，還有對義務的承諾和互惠，將心理契約定義為“個人對自己與組織間承諾的回報或相互義務的信念。”12/22/202292（二）、人力資源管理：從“心理契約”視角展開在人人力資源管理：從“心理契約”視角展開（續）從作用機理上看，心理契約是以承諾為基礎的責任觀，違反契約對個人和組織都會產生相當大的影響，會影響到員工工作的績效、工作的滿意度、對組織情感的投入以及員工的流動率，甚至會產生憤怒的情緒，并重新評價個人與組織的關系目前，心理契約在人力資源管理中的應用研究是初步的，可以說僅僅處于概念的發展階段。下一步的研究重點將是概念的實證研究，以及相關具體方法的發展。例如，承諾的影響因素、測量方法研究；員工承諾與行為的關聯研究；員工忠誠度的決定因素、測量方法研究；不同行業的心理契約管理研究；網絡組織的心理契約問題研究等。同時，值得強調是，心理契約概念具有良好的兼容性，營銷領域已經出現相關的探索性研究12/22/202293人力資源管理：從“心理契約”視角展開（續）從作用機理上看（三）、生產管理：追求柔性的

模式創新20世紀90年代以來，從世界范圍上現代生產管理模式發展看，生產管理模式大致可以歸為三類：一是美國企業模式；二是日本企業模式；三是其他模式。12/22/202294（三）、生產管理：追求柔性的

模式創新20世紀90年代生產管理：追求柔性的

模式創新（續一）美國企業模式是以最初的訂貨點法(EconomicOrderQuantity,EOQ)的生產管理方法為代表的。訂貨點法是一種庫存量不低于安全庫存的庫存補充方法。依靠計算機技術的發展，訂貨點法進一步發展成為：

物料需求計劃（MaterialRequirementsPlanning，MRP），在此基礎上，考慮到企業外部市場需求和企業內部生產能力、各種資源的變化，在MRP的基礎上增加了能力計劃和執行計劃的功能，就發展成為閉環的MRP。閉環的MRP就成為一個完整的生產計劃與控制系統。進入20世紀80年代，在閉環MRP的基礎上制造資源計劃(ManufacturingResourcesPlanning,MRPII)產生了，MRPII不僅涉及物料而且將生產、財務、銷售、技術、采購等各個子系統結合成一個一體化的系統，成為一個廣泛的物料協調系統。12/22/202295生產管理：追求柔性的

模式創新（續一）美國企業模式是以最初生產管理：追求柔性的

模式創新（續二）到了20世紀90年代，市場競爭日益激烈，消費者需求特征發生了巨大的變化，僅僅依靠一個企業的資源已經無法實現快速響應市場需求的目的，隨著網絡技術的發展，涵蓋企業內外所有資源的供應鏈管理（SCM）、企業資源計劃（ERP）、靈捷制造（AM）、大規模定制生產（MC）等管理模式相繼產生。SCM:SupplyChainManagementERP:EnterpriseResourcesProductionAM:Agile--ManufacturingMC:MassCustomization12/22/202296生產管理：追求柔性的

模式創新（續二）到了20世紀90年生產管理：追求柔性的

模式創新（續三）日本企業模式是以準時生產制（JustInTime,JIT）為代表的。準時生產制是日本豐田汽車公司60年代創造的采用看板系統和倒流水拉動方式的追求零庫存的生產管理模式，保證成品在銷售時能準時生產出來并發送、組件能準時送入總裝、部件能準時進入組裝、零件準時進入部裝、原材料準時轉為零件。這種模式旨在消除超過生產所絕對必要最少量的設備、材料、零件和工作時間部分。針對準時生產制的特點，美國麻省理工學院研究者柯瑞福賽克（Johnkrafcik）更廣泛地給日本汽車工業生產管理模式命名為精益生產(leanProduction,LP)。精益生產指通過系統結構、人員組織、運作方式和市場營銷等各方面的改革，使生產系統對市場變化作出快速適應，并消除冗余無用的損耗浪費，以求企業獲得更好的效益。12/22/202297生產管理：追求柔性的

模式創新（續三）日本企業模式是生產管理：追求柔性的

模式創新（續四）進入20世紀90年代以后，日本制造業的大公司在探索制造生產自動化技術的基礎上，針對大型自動化生產系統過于復雜、對上下游協作廠商（供貨商和銷售商）要求高、需要巨額投資等問題，又創新出一種更依存于人、富有靈活性的制造模式——作業單元生產（Cellproduction或Cellularproduction）模式或細胞生產方式。所謂“作業單元”是指生產上能獨立完成整個產品的全部生產作業的一個組織單位，一個作業站配備有生產一類產品的全套設備和若干全能作業者。該模式采用率較高的行業是一般機械和電氣機械，被認為具有縮短提前期、提高品種適應性、減少庫存和節省人力等優點。12/22/202298生產管理：追求柔性的

模式創新（續四）進入20世紀90年代以生產管理：追求柔性的

模式創新（續五）其他模式是指除上述日本、美國企業模式以外的其他在MRP和JIT基礎上發展起來