“解決問題”與“創造性思維”偕同進步2003年3月

課程目的打破原有的思維方式整理各自的經驗和體會學習和運用

系統化的操作步驟解決問題了解與把握解決問題和做決定的工具為在實際工作中的運用打下基礎

課程要求

積極思考積極參與開放交流主動練習

準備好了嗎？讓我們帶著輕松的心情開始學習吧！概論：概念與步驟什么叫“問題”？問題的種類如何劃分？我們為什么要解決問題？解決問題時的常見障礙是什么？解決問題需要的心態和技能如何？解決問題的步驟請思考：什么叫“問題”？問題的種類如何劃分？問題的定義：不符合理想狀態的事件、情況都叫做“問題”。問題的種類缺陷型問題未能達到本該達到的標準和狀態的問題叫做缺陷型問題？問題題的的種種類類障礙礙型型問問題題阻礙礙我我們們達達到到更更高高目目標標或或更更好好狀狀態態的的障障礙礙叫叫做做障障礙礙型型問問題題問題的內涵：：現狀結果差距練習：我們工工作中的問題題請思考你的親親身工作經歷歷，想一想我我們工作中都都會遇到哪些些問題呢？請與你的小組組成員一起，，列出我們工工作中會遇到到的問題請回答：我們為什么要要解決問題？？1。2。3。4。5。6。請討論：我們解解決問問題時時常見見的障障礙和和誤區區是什什么？？解決問問題的的常見見障礙礙和誤誤區：：倉促應應戰畏縮和和怕事事主觀臆臆斷唯一出出路式式思考考假設替替代事事實單一式式思考考（不不總結結經驗驗）面對問問題時時的心心態：：積極的的面對對現實實：總總會會有出出路主人翁翁的感感覺：：這這是““我””面對對的挑挑戰承擔責責任的的勇氣氣和魄魄力：：我對我我的行行為負負責坦然地地面對對失敗敗：我我做了了應該該做的的，并并自問：：“我我真的的做了了應應該做做的一一切嗎嗎？解決問問題需需要的的技能能描述事事物的的能力力分析能能力（（邏輯輯思維維）橫向思思維的的能力力目標為為導向向的決決策力力有效的的溝通通能力力解決問問題的的思考考角度度：做得出出嗎：：做得出出嗎：：思考的的角度度：思考的的角度度：做得出出嗎：：解決問問題的的內涵涵：Toknow““WHAT”Tounderstand““WHY””Todevelop““HOW”AndTomakeit““HAPPEN””解決問題題的步驟驟和順序序確定問題題分析原因因尋找出路路篩選方案案計劃與實實施檢查結果果請做小練練習黑色和白白色的前前額有A、B、C、、D、E五個人人。每個個人都把把一塊白白色或黑黑色的圓圓牌系在在各自的的前額上上。每個個人都能能看到系系在其他他四個人人前額上上的牌，，但又都都看不到到他自已已的。如如果一個個人系的的圓牌是是白色的的，他所所講的話話是真實實的，如如果系的的圓牌是是黑色的的，他所所說的話話就是假假的。他他們說的的話如下下：A說說：：我我看看見見三三塊塊白白牌牌和和一一塊塊黑黑牌牌，，B說說；；我我看看見見四四塊塊黑黑牌牌。。C說說：：我我看看見見一一塊塊白白牌牌和和三三塊塊黑黑牌牌。。E說說：：我我看看見見四四塊塊白白牌牌。。問：他們每每個人系的的圓牌都是是什么顏色色的答案：A、、B、C是是白牌，e、D是黑黑牌學習方法，，解決問題題在討論了解解決問題的的一些一般般概念之后后，我們將將進入解決決問題的方方法的學習習和討論首先，請每每組從列出出的問題當當中選出一一個作為練練習題第一單元：：確定問題題描述形勢或或情形（收收集信息））5W＋1HCAF列出主次關關聯結構魚刺圖（魚魚骨圖）與與樹形圖畫出量化標標示圖列表分類與與條形圖5W＋1H方法法：What：： 發生生了什么When：：什什么時間間發生的Where：在在哪里里發生的Who：都都有誰誰介入了Why：為為什么么會發生How：：發發生的過過程如何何CAF：：considerallfacts魚刺圖魚刺圖是是一個古古老的方方法，它它顯示事事物內在在各種因因素主次次關聯結結構的方方法它用形象象、有主主次的圖圖形幫助助我們考考察事物物的結構構和性質質通過對圖圖形的審審視，我我們很容容易的便便會發現現現有的的信息是是否充分分魚刺圖主題次主題使用魚刺刺圖的注注意事項項主題選定定清晰次主題必必須平行行且足夠夠每個次主主題之內內的小題題目必須須平行每次畫魚魚刺圖必必須畫到到至少三三層練習：請選定一一個主題題并畫出出它的魚魚刺圖與魚刺圖圖相關的的圖形樹形圖項目網絡絡圖組織結構構圖腦圖樹形圖組織結構構圖項目目網網絡絡圖圖腦圖圖解決決問問題題的的步步驟驟和和順順序序確定定問問題題分析析原原因因尋找找出出路路篩選選方方案案計劃劃與與實實施施檢查查結結果果第二二單單元元：：分分析析原原因因當我我們們對對所所發發生生的的事事件件做做了了清清楚楚的的描描述述并并鎖鎖定定了了需需要要解解決決的的關關鍵鍵問問題題之之后后，，準準確確地地運運用用掌掌握握的的信信息息分分析析、、判判斷斷產產生生問問題題的的關關鍵鍵原原因因便便成成為為當當務務之之急急分析問題題產生的的原因有有許多方方法，但但是萬變變不離其其宗－定定性與定定量量與質的的關系是是考慮問問題產生生原因時時的基本本要點分析原因因的工具具：量化的分分析ABC分分析法定性式的的分析80/20思考考法垂直式分分析5個“WHY”方方法橫向分析析“WHATELSEPOSSIBLE””方法ABC分分析法總數百分比量化的統統計資料料80/20思考考法當我們不能用用量化的方法法分析原因時時，主觀的判判斷就成為必必須主要矛盾與矛矛盾的主要方方面主導事項發展展的關鍵因素素事物的輕重等等級確定大頭80/20思思考法：提出有效的問問題：我對這個情況況有沒有充分分的了解？這個事件有何何重要性？影響事件進程程或導致它發發生的因素有有哪幾個？與我們的基本本原則相比，，哪些因素最最關鍵？如果不觸動這這個因素，會會產生何種后后果？垂直分析法：：5個“WHY”式追追問：為什么會出現現這個問題？？為什么會出現現原因A？為什么會出現現原因A－A？為什么會出現現原因A－A－A？為什么會出現現原因A－A－A－A？？橫向分析法：：這口井里沒有有多少水，再再打一口吧？？！自我提問：還有可能是什什么原因造成成？真的是這樣的的原因嗎？是不是沒有其其它的原因了了？如果真是這樣樣的話，為什什么沒有發生生另一個現象象呢？橫向分析法1985年1月，世界著著名的《時代代周刊》評選選出了一年一一度的"世界界名人"，1984年度度的當選者是是皮特·尤伯伯羅斯，他成成功地組織了了當年的洛杉杉磯奧運會。。

在尤伯羅羅斯之前的奧奧運會對于舉舉辦者幾乎是是一場經濟災災難，比如，，1976年年的蒙特利爾爾奧運會虧損損了10億美美無，1980年的莫斯斯科奧運會，，耗資90億億美元，而尤尤伯羅斯組織織的第23界界奧運會，在在洛杉磯市政政府不提供任任何的資金情情況下，竟獲獲得純利潤1.5億美元元，令世界為為之驚嘆。尤伯羅斯采取取了什么辦法法?尤伯羅斯采取取了什么辦法法呢？在接受受《華盛頓郵郵報》記者采采訪的時候，，尤伯羅斯透透露，在組織織這次奧運會會的過程中，，他用了許多多行之有效的的新觀念和創創造性思維；；這些新觀念念的獲得，很很大程度上要要歸功于"橫橫向思維法"。這種思維維方法是國際際訓練大師德德波諾創立的的。在數年前前德波諾所開開設的"年輕輕總裁訓練班班"中，尤伯伯羅斯是其中中的學員之一一。解決問題的步步驟和順序確定問題分析原因尋找出路篩選方案計劃與實施檢查結果第三單元：尋尋找出路當我們鎖定了了問題的關鍵鍵原因之后，，尋找有效的的解決方法就就是緊接的一一步許多人容易產產生的誤區：：輕易決定一個個方法認準就一個方方法有幾個選擇已已經夠了急于進入行動動狀態尋找出路的工工具：頭腦風暴法(brain-storming)“HOW&HOW”方法不相關聯想法法（1）（2）直覺創意法(intuitiveideagenerating)頭腦風暴法頭腦風暴法又又叫“腦腦力激蕩”，，是一個被普普遍采用的方方法頭腦風暴法的的關鍵點是在在特定的時間間限定內圍繞繞特定的主題題產生盡量多多的對策頭腦風暴法主題時間數量不許評判(允許荒唐)主持人持續推動標準篩選HOW&HOW方法法這個方法是一一個簡單易行行的辦法當我們面對一一個情況需要要尋找對策時時，我們會問問：從哪些方面入入手，我們怎怎樣才能。。。。呢？那么，我們怎怎樣才能做到到上述呢？HOW&HOW方法法圖示：不相關聯想法法不相關關聯想想法是是最容容易產產生創創意的的方法法它其實實是頭頭腦風風暴法法的變變種它的基基本原原理是是借用用與主主題不不關聯聯的一一個或或若干干個事事物作作為參參照而而產生生創意意不相關關聯想想法確定一個有有針對性的的主題隨機的選定定一個與主主題完全不不相干的事事物列出該事物物的特性和和特點結合主題的的要求，考考察這些特特點，找出出引發聯想想的閃光點點根據閃光點點引申出有有新意的結結論直覺創意法法這個方法在在特定的情情況下很有有效它利用我們們沉淀在頭頭腦中的知知識、經驗驗和聯想力力產生創意意每個人都可可以使用這這個方法，，前提要求求是當我們們使用的時時候必須具具備積極進進取的心理理狀態直覺創意法法的操作要要點明確將要解解決問題的的關鍵原因因將關鍵原因因以及相關關信息反復復記憶自我暗示地地給自己施施加壓力然后將主題題放置一旁旁，處理其其他事項或或隔一些時時間當你再回到到壓力狀態態下并再次次集中注意意力時，便便會產生““靈機機一動”狀狀況比槍法在一個小酒酒店,有三三個獵人在在喝酒.把四個酒杯杯排成一個個正方形在在桌子上甲說:我可可以只用三三槍就把這這四個杯子子打碎乙說:我可可以只用兩兩槍就把這這四個杯子子打碎丙也毫不示示弱地說:我可以只只用一槍就就把這四個個杯子全打打碎.請問:他們們分別用的的什么方法法?解決問題的的步驟和順順序確定問題分析原因尋找出路篩選方案計劃與實施施檢查結果第四單元：：篩選方案案解決方案開開發之后，，便進入篩篩選的步驟驟，也就是是我們常說說的做決定定。做決定是一一個高度主主觀的思考考過程，因因為我們只只能選擇和和預見，不不能預知未未來發生事事件的細節節我們可以借借助一些程程序性的工工具來確定定哪些方法法可能會更更好篩選方案的的工具qR&RqC&SqPMI列表評估估法（R&R））C&S方方法(Consequence&Sequel)即時短期中期遠期1234風吹蠟燭燭房間里有有10支支點燃的的蠟燭，，一陣風吹吹來，吹吹滅了2支；一會兒，，又一陣陣風，又又吹滅了了1支。。于是是為為了了擋擋風風，，就就關關上上了了窗窗戶戶。。此后后一一支支蠟蠟燭燭也也沒沒被被風風吹吹滅滅。。問：：最最后后會會剩剩下下幾幾支支蠟蠟燭燭？？PMI（Plus,Minus,Interesting）方案一方案二最終決策選定一項方方案結合我們的的價值觀、、原則和目目標做好最好和和最壞的心心理準備了解其中的的承諾和責責任對后果的承承擔做心理理預估溝通你的決決策判斷是否需需要其他人人的合作如何溝通力量對比分分析:支持力量反對力量強化支持力力量的力度度消彌反對力力量的力度度第五單元：：計劃與實實施行動計劃與與時間表備用方案建立信息報報告制階段性評估估：反饋對新情況迅迅速反應評估結果解決問題的的步驟和順順序確定問題分析原因尋找出路篩選方案計劃與實施施檢查結果第六單元：：六頂思考考帽M.D.,Ph.D.,(philosophy,medicine,&psychology),RhodesscholarDrEdwarddeBono什么是六頂頂思考帽?管理思維的的工具，溝溝通的操作作框架，提提高團隊IQ的有有效方法。。六頂頂思思考考帽帽是是一一個個操操作作極極其其簡簡單單經經過過反反復復驗驗證證的的思思維維工工具具，，它它給給人人以以熱熱情情，，勇勇氣氣和和創創造造力力，，讓讓你你的的每每一一次次會會議議，，每每一一次次討討論論，，每每一一個個決決策策都都充充滿滿新新意意和和生生命命力力。。這這個個工工具具能能幫幫助助我我們們：：增加建設性性產出充分研究每每一種情況況和問題，，創造超常常規的解決決方案。使用“平行行”思考技技能，取代代對抗型和和垂直型思思考方法。。讓團隊的潛潛能發揮到到極限。六頂帽子六種顏色六種思維功功能不是把人分分類每個人、團團隊都具有有六種思維維能力BlackBlueGreenRedWhiteYellowSiXHATS白帽子-信信息帽我們有了什什么信息?我們還缺什什么信息?如何獲得所所需要的信信息?此時此刻的的感覺?我的直覺?我的第六感感覺?紅帽子-情情感帽BlackHat–謹慎帽可能的問題題是什么?存在的困難難是什么?我們應該注注意的是什什么?風險是什么么?好處是什么么?積極因素有有什么?價值是什么么?有吸引力的的概念是什什么?可以用于我我們的工作作嗎?YellowHat–樂觀帽GreenHat–創意帽我們的創意意是什么?我們的選擇擇有哪些?“黑帽子””提出的困困難怎么克克服?要點點需求新想法法消除絆腳石石為創造性獲獲得時間與與空間抵消黑帽子子的統治性性思維我們從那里里開始思考考問題?討論議題是是什么?要取得什么么結果?需要代哪頂頂帽子?如何歸納總總結?下一步做什什么?BlueHat––指揮揮帽帽要點點組織織帽帽任何何成成員員都都可可以以使使用用保持持討討論論中中心心啟發思維指出不適合合的評論組織總結制定決策或或組織大家家決策開始 中間 結尾不同的順序序組合起來來六頂思考帽帽為何有效效?任何人都有有能力進行行以下六種種基本思維維功能，這這六種功能能可用六頂頂顏色的帽帽子來做比比喻：白帽子中性的事實與數據據帽,處理理信息的功功能；黃帽子樂觀帽,識別別事物的積積極因素的的功能；黑帽子謹慎帽,發現現事物的消消極因素的的功能；紅帽子情感帽,形成成觀點和感感覺的功能能；綠帽子創造力之帽,創創造解決問問題的方法法和思路的的功能；藍帽子指揮帽,指指揮揮其它它帽子子，管管理整整個思思維進進程。。但我們們往往往不知知道什什么時時候該該戴哪哪頂帽帽子。。一個個團隊隊的成成員常常常在在同一一時刻刻戴著著不同同顏色色的帽帽子，，因此此導致致我們們的大大量思思想混混亂，，相互互爭吵吵和錯錯誤的的決策策。橫向思維維方法介介紹概念三角形312出發點/一種種想法更多想法固定點/概念念巧分正方形巧分正方形概念三角形的的四步1。確定目標標2。想出一些些解決方案，，選擇其中一一個3。從該方案案中提取概念念4。從提取的的概念中尋找找新的替換方方案尋找替換方案案的完整順序序舉例提取概念起始想法懲罰小偷監禁小偷獎勵抓小偷的人獎勵抓小偷的人使商店偷竊更為困難在商店出口進行安全檢查減少商店偷竊行為目標步驟1步驟2步驟3讓小偷雙倍

賠償被竊物品抓到小偷時大肆宣揚，引起大家注意把小偷的名字

在報紙上公布羞辱小偷

把小偷的罪行通知其上司和家人獎勵免費商品貼“英雄”榜表揚抓小偷

的人在公共場合

贈與他們綬帶當眾表揚獎勵在公司的內部通訊上發表文章表彰抓小偷的人步驟4步驟