提升高效團隊執行力

內容提要：第一講：什么是執行力？第二講：執行力是一個系統工程第三講：執行力的三大流程第四講：創建執行力文化第五講：要做執行型領導人第六講：提高執行力的“科學程序”三個關鍵問題：執行力的癥結在哪里？企業發展需要什么樣的意識基礎？誰是執行力的主體？案例：黃海橡膠集團

有的人面對不利因素，悲觀、失望、甚至絕望；有的人能在失望中看到希望，在絕望中看到難得的發展機會。在這個世界上，只有想不到，沒有做不到！天冷，冷在風里；人窮，窮在債里；企業苦，苦在觀念里。企業最大的資產是人，人最大的資產是觀念。今后，任何人，任何部門，任何事情，只要命令下達到你那里，都必須百分之百地執行完成任務，沒有任何理由和借口！企業的意識基礎日本的保險意識中國的“主人翁”意識美國的危機意識第一講：什么是執行力？問題：執行力的衡量標準——

員工：按質按量按時地完成自己的工作任務。組織：每一個環節都要做到位。案例：野田圣子的故事

案例：三星的快速崛起告訴我們什么李健熙對三星的診斷：三星電子癌癥中期，三星重工營養失調，三星建設糖尿病，三星化工先天性殘疾，一開始就不應該存在，三星物產……

李健熙93年在東京的講話：我們三星明顯地只有二流水準，簡直太不像話了。為什么需要售后服務呢？為什么不把產品制造得不會發生問題呢？員工制造這種不良產品，也不覺得丟臉，也不難過。我們應該如何以最便宜最快速的方法做出最好的產品，才是關鍵所在。李健熙的變革思想從我開始改變，除了妻兒，一切換新三星的目標：2010年以前，躋身世界電子三強，即美國GE，日本SONY，韓國SAMSUNG。三星變革的啟示：1、解剖自己，正視現實2、出了問題，領導要承擔責任3、從我做起，以身作則，變革的決心分析：反思思我們對執執行力的態態度1、對執行偏偏差沒有感感覺，也不不覺得重要要。2、個性上，，不追求完完美。3、在職責范范圍內，不不會自己盡盡責處理一一切問題。。4、對要求標標準和細節節，不能也也不想堅持持。結論：觀念決定思思維思維決定行行動行動決定習習慣習慣決定品品德品德決定命命運第二講：如如何檢查下下級的執行行力問題：執行結果與與目標之間間總是存在在差距主觀上總是是覺中層和和基層執行行力不到位位案例：德隆隆公司的崩崩盤說明什什么？一是瘋狂擴擴張二是疏于管管控三是各級管管理者的執執行力不到到位分析1：如何檢查查下級的執執行力？誰是總指揮揮？是否有權利利調度一切切？事前有沒有有工作派遣遣單？是否把高層層的愿望解解碼成每個個人要做的的事？是否人人緊緊盯過程并并且隨時調調整？是否已經養養成自動回回報的習慣慣？是否在一定定的時段，，對失誤、、疏忽、敷敷衍、損害害等誠實地總結結一下？是否撤換錯錯誤的人選選？回報與緊盯盯上司司即時隨隨時時回報緊緊盯盯下屬屬匯總說明匯報：甲甲乙乙要求事項回報：甲甲乙乙說明結果需要重新思思考的兩個個問題：1、“用人不疑，，疑人不用用”還能行得通通嗎？2、管理=比賽誰最受受歡迎分析2：我們的解解碼能力為為什么不強強？1、不會自己己發現問題題2、不會自己己思考問題題3、不會自己己解決問題題原因：公司主管或或領導沒有有強制要求求手下養成成以上習慣慣，也沒有有形成這種種氛圍。案例：萬明明堅和宗慶慶后的故事事、摩托羅羅拉、GE六西格瑪在在摩托羅拉拉發展中的的作用時間推動者計劃成果1981年高爾文他山之石計劃日本產品質量1/101987年邁克·哈里導入六西格瑪戰略23%銷售45%利潤1987-1995年高爾文邁克·哈里全面推動6000-25（次品）3-22年（壽命）1999年同上全面貫徹銷增4.6產能提高205%股價漲5.5倍成本降90億GE向摩托羅拉拉公司學習習六西格瑪瑪時間推動者計劃成果1995年杰克·韋爾奇向摩托羅拉學習當時產品合格率99.7%.相當于3?1999年杰克·韋爾奇全面貫徹綠腰帶黑腰帶成本降120億達到6?交貨期50-5天分析3：如何挑選選有執行力力的人？自動、自發發注意細節為人誠信、、負責善于分析、、判斷、應應變溝通能力樂于于學學習習、、求求知知創新新力力具有有創創意意韌性性———對工工作作投投入入人際際關關系系（（團團隊隊精精神神））良良好好求勝勝欲欲望望強強烈烈溝通技技巧：：生命的的品質質取決決于溝溝通能能力溝通的的目的的是說說服，，說服服有三三個目目的：：1、達成成我們們的心心愿2、采取取我們們所希希望的的行動動3、同意意我們們所說說的話話建立親親和力力的六六個同同步：：1、情緒緒同步步2、共識識或興興趣同同步3、生理理狀態態同步步4、語調調和語語速同同步（（視覺覺型、、聽覺覺型、、觸覺覺型））5、語言言和用用詞同同步6、價值值觀與與信念念同步步關鍵詞詞：人人們通通常會會喜歡歡自己己同類類的人人，而而不歡歡和自自己不不一樣樣的人人。溝通的的三要要素：：1、語言言和文文字（（7%）；2、語氣氣和音音調（（30-35%）；3、肢體體語言言（50-60%）。說服別別人的的技巧巧：1、自己服服務自自己（（杯子子）2、假設設成交交3、二選選一4、追求求快樂樂、逃逃避痛痛苦5、對比比原理理直接訪訪問客客戶的的技巧巧：1、以“幽默”拉開序序幕2、以“贊美”為開場場白（（專程程、只只有你你、具具體化化）3、“熱忱”地傾聽聽提高談談話能能力的的六個個要訣訣：1、不要要獨占占任何何一次次談話話2、清楚楚地聽聽出對對方談談話的的重點點3、適時時表達達你的的意見見4、肯定定對方方談話話的價價值5、必須須準備備豐富富的話話題6、用全全身說說出心心中的的話傾聽：：1、二八八法則則2、五個個層次次聽而不不聞略有反反應選擇性性傾聽聽專注地地聽，，但不不定聽聽出真真意來來同理心心傾聽聽：了了解對對方的的感情情和理理智世世界溝通話話題：：1、年齡齡長者者——談過去去2、成功功者——談創業業歷程程3、一般般男士士——平平淡淡淡才才是福福4、中年年女士士——孩子教教育5、青年年女士士——服裝和和化妝妝6、大學學畢業業生——理想、、抱負負、未未來7、中學學生——偶像、、時尚尚說出有有魅力力的聲聲音：：語調要要低沉沉明亮亮吐字清清楚，，段落落分明明說話的的快慢慢運用用得宜宜運用“停頓”的奧妙妙音量的的大小小要適適中語句須須與表表情互互相配配合措詞要要高雅雅，發發音要要正確確結論：：科學的的組織織流程程是執執行力力到位位的保保證員工素素質的的提高高是執執行力力到位位的基基礎第三講：：執行力力的三大大流程問題：干勁十足足并不一一定能把把事情做做好沒有好的的機制就就沒有好好的執行行力案例：美美國西南南航空公公司的故故事美國最受受尊敬的的公司之之一唯一一家家連續25年盈利的的航空公公司案例：聯聯想、戴戴爾分析1：三大流流程人員流程程戰略流程程運營流程程正確的概概念：戰略=做正確的的事運營=把事情做做正確人員=用正確的的人戰略定位位的五個個重要條條件：1、獨特的的價值取取向。主主要三個個重要方方面：服服務什么么類型的的客戶？？滿足客客戶怎樣樣的需求求？相對對價格如如何？2、為客戶戶精心設設計的價價值鏈。。（獨一一無二的的經營方方式）3、做出清清晰的取取舍。（（有所為為，有所所不為））4、價值鏈鏈上的各各項活動動必須相相互促進進。5、要有持持久性。。分析2：機制是是創造企企業活力力的源泉泉用人機制制（海爾爾：賽馬馬與相馬馬）分配機制制（安利利：文化化加機制制）競爭機制制（寶潔潔）管控機制制（王永永慶）制衡機制制（法人人治理結結構、惠惠普）承諾機制制（絕不不“裸奔”）風險機制制（代理理商）決策機制制（華為為）淘汰機制制（GE）分析3：以人為為本人是企業業組織最最大的資資本。企業經營營價值鏈鏈

經營人才

經營客戶企業的可持續性發展顧客忠誠顧客滿意為顧客創造價值帶來利益優異的產品與服務員工生產率與素質員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現企業人力資源產品服務的提供企業人力資源開發與管理系統

企業經營價值鏈人本管理理的六大大系統：：1、人力資資源戰略略規劃系系統2、基于素質質模型的的潛能評評價系統統（冰山山模型））3、基于任職職資格的的職業化化行為評評價系統統4、基于KPI關鍵業績績指標的的考核系系統5、基于業業績與能能力的薪薪酬分配配系統6、基于職職業生涯涯的培訓訓開發系系統素質冰山山模型表象的潛在的知識、技能

價值觀、態度自我形象

個性、品質

內驅力、社會動機行為

素質例，自信例，靈活性例，成就導向例，客戶滿意潛能行為：外外在的行行動和表表現知識與技技能：對對特定領領域的了了解和對對實踐的的掌握價值觀與與態度：：對特定定事物的的偏好和和判斷自我形象象：一個個人對自自己的看看法，即即內在的的自我認認同個性與品品質：持持續而穩穩定的行行為與心心理特征征內驅力；；內心自自然持續續而強烈烈的想法法或偏好好，它將將驅動、、引導和和決定一一個人的的外在行行動華為案例例：營銷人員員的五個個級別：：資深營銷銷師；營營銷專家家；客戶戶經理；；營銷員員；見習營銷銷員銷售類2級行為標標準化模模塊（通通訊行業業）級別行為模塊1行為模塊2行為模塊3銷售類2級市場策劃參與客戶關系建設項目運作項目運作作行為要要項：項項目策劃劃1、項目背景景分析，，收集并并根據項項目信息息，分析析和確定定客戶的的真實需需求；2、制定總目目標及分分目標，，目標合合理、明明確，具具有指導導性；3、通過對客客戶自身身和競爭爭對手的的分析，，找出機機會點、、問題點點，全面面規劃；；4、制定實施施策略；；5、制定實施施計劃，，明確每每個人的的任務要要點，時時間要求求，明確確每個步步驟的效效果，評評估安排排，并設設監控點點和監控控責任人人；6、上交項目目策劃報報告并建建立項目目檔案。。項目運作作的第二二個要項項：項目目過程的的監控1、根據項目目的信息息調整和和把握工工作方向向，并基基本了解解競爭對對手的公公關進展展情況，，商務策策略的變變化，及及時了解解需方時時機需求求的變化化，調整整技術。。2、有意識地地組織和和調動相相關資源源，加強強對需方方進行技技術、產產品的交交流，財財務的交交流，及及商務的的引導，，為項目目的良好好進展做做好鋪墊墊。3、能把握好好重點的的客戶關關系，形形成部分分層面的的支持。。4、能夠把握握客戶需需求，產產品性能能。5、能夠監控控客戶信信息源，，和項目目進展情情況，進進行分析析并做好好記錄。。6、在項目需需要得到到其它支支持，及及時召集集和召開開項目分分析會，，在會上上匯報項項目的進進展情況況。7、與項目的的成員積積極合作作，積極極聽取他他人意見見，支援援他人工工作。8、按照項目目管理的的規范要要求，做做項目的的總結。。運作項目目的第三三個行為為要項：：技術、、商務談談判1、了解把握握需方參參加談判判人員是是什么樣樣的構成成。每個個談判人人員的特特點是什什么？所所起的作作用是什什么？他他對競爭爭對手的的態度？？（中信信信）有有意識引引導談判判走向利利已。2、根據對方的的情況，確確定我方談談判人員組組成、分工工、職責分分明。3、召開項目分分析會，預預測需方期期望值，和和競爭對手手的競爭策策略，確定定商務策略略，談判技技巧和控制制方法，并并將會議記記錄歸于項項目檔案。。4、預先申請商商務授權，，并將授權權書存入檔檔案。嚴格格按照公司司規定，使使商務條件件符合公司司要求。5、預先申請付付款方式授授權，嚴格格按照公司司規定，使使付款方式式符合公司司要求。6、在談判中，，使用規范范的語言。。7、合理處理客客戶要求，，當客戶要要求超出權權限時，及及時向有部部門人員申申請授權的的確認。8、談判中，將將談判結果果和所有商商務承諾，，形成文本本并存入項項目檔案。。9、按照公司規規定簽定合合同。結論：戰略正確與與運營正確確只能由人人員來保證證戰略一旦錯錯誤，運營營越積極，，企業陷入入泥沼就越越深三個核心流流程的正確確的優先順順序是：人員戰戰略運運營案例：國產產手機、摩摩托羅拉、、諾基亞第四講：創創造一種強強大的執行行力文化問題：提高執行力力絕不是一一朝一夕的的事情卓越的組織織一定有卓卓越的文化化案例：GE強大的執行行力數一數二無邊界管理理六西格瑪分析1：執行力不不強的八的的原因管理者沒有有常抓不懈懈—虎頭蛇尾(王府井百貨貨大樓)出臺制度時時不嚴謹—朝令夕改制度本身不不合理—缺少針對性性、可行性性(小天鵝)執行過程過過于繁瑣—囿于條款，，不知變通通（廣東崛崛起）缺少良好方方法—不會把工作作分解和匯匯總缺少科學的的監督考核核激勵機制制—沒有人監督督，也沒有有監督激勵勵方法（安安利的機激激勵機制））培訓搞形式式—忘了改造思思想和心態態（樂百氏氏、巖倉））缺少共同認認同的企業業文化—沒有形成凝凝聚力（華華為）華為文化創創奇跡：1987年成立；1990年代理香港港電話交換換機；1992年收入過億億；1993年收入4億；1994年收入過8億；1995年14億；1996年26億；1997年41億；1998年89億；1999年120億2000年220億；2001年255億；2002年221億；2003年305億。。華為為文文化化1：與與眾眾不不同同的的組組織織1、魔魔鬼鬼訓訓練練：：軍軍訓訓、、企企文文、、車車實實、、技技培培、、市市演演；；2、為為了了銷銷售售，，一一切切都都不不可可恥恥；；3、誰誰是是英英雄雄：：70%以上上的的優優秀秀員員是是企企業業里里英英雄雄；；4、群群眾眾運運動動：：市市場場部部集集體體大大辭辭職職。。華為為文文化化2：核核心心理理念念1、未未來來的的世世界界是是知知識識的的世世界界。。他他們們始始終終認認認認真真真真搞搞技技術術，，搞搞研研發發。。（（不不管管東東西西南南北北中中，，咬咬定定青青山山不不放放松松。。不不管管地地房房和和炒炒股股，，咬咬定定技技術術不不放放松松。。））；；（1）92年為為了了自自主主研研發發，，高高得得貨貨20-30%利息息，，投投入入1個億億；；（2）誰能能借借款款一一千千萬萬，，一一年年不不用用上上班班，，工工資資照照發發；；（3）失敗敗了了我我只只有有跳跳樓樓；；（4）失敗敗無無數數次次，，損損失失6000萬（（08機終終于于成成功功。。））。。2、不惜將全部部雞蛋放在一一個藍子里：：（1）在資金實力有有限的情況下下，投資每年年投1個億，成立北北京研究所，，三年中無重重大成果；（2）收入的10%用于研發（全全球最高）。。3、瞄準業界最最佳才有生存存的余地：（1）競爭對手美國國思科公司；；（2）科研投入向IBM看齊；4、資源是會枯枯竭，唯有文文化才會生生生不息華為文化3：行為準則1、壓強戰術：：以超過主要要競爭對手的的強度配置資資源，要么不不做，要做就就極大地集中中人力、物力力和財力，實實現重點突破破；2、工程商人（（反幼稚病，，將線路板當當獎金發給工工程技術人員員）；3、不計成本——不會花錢的干干部不是好干干部；4、小改進，大大獎勵；1、客戶關系是核核心競爭力；；2、第一時間服務務；席卷式的市場場營銷（三個個故事）。華為文化4：激勵制度1、職工持股；；2、三高：高效效率、高壓力力、高工資；；3、神秘禮物；；4、《華為基本法》。分析2：決策與執行行力決策失誤的四四大通病：模仿他人的經經營手法，忘忘記有一定的的時空背景。。（案例：科龍龍、）對重大計劃沒沒有放大失敗敗的機率和預預留最壞狀況況的退路。（案例：IBM、洛克菲勒））所有必備的條條件和資源，，都一一確定定。在執行過程中中可能出現的的問題、障礙礙、困難、錯錯誤等，沒有有事前仔細地地評估，也沒沒有預想應對對的方法。（（案例:紅高梁）洛克菲勒：即使你們把我我身上的衣服服剝得精光，，一個子兒也也不剩，然后后把我扔在撒撒哈拉沙漠的的中心地帶，，但只要有兩兩個條件——給我一點時間間，并讓一支支商隊從我身身邊路過，那那要不了多久久，我就會成成為一個新的的百萬富翁……三個必備條件件：1、沒有利潤不不干2、沒有前途不不干3、不內行不干干柳傳志的投資資策略：1、無利可圖不不投2、投不起不投投3、既有利又投投得起，無人人也不投4、有利、投得得起、有人，，才投張瑞敏的投資資策略：1、如果有50%的把握就上馬馬，有暴利可可圖；2、如果有80%的把握才上馬馬，最多只有有平均利潤；；3、如果有100%的把握才上馬馬，一上馬就就虧損。結論：沒有執行力文文化的企業就就沒有自覺的的執行力第五講：要做做執行型領導導人問題：領導永遠是關關鍵因素領導要對組織織的執行力負負全責案例：三洋公公司的家訓董事長、總經經理要干十六六個小時部門經理要干干十二個小時時員工要干八個個小時分析1：執行型領導導要做的七件件事1、了解你的企企業和員工（1）你是否親自自參與企業運運營（掌控））？（2）你是否深入入了解員工的的心理？（3）你是否問一一些尖銳或一一針見血的話話，迫使手下下思考問題，，探索答案？？（王永慶））2、堅持以事實實為基礎（1）你是否知道道員工和下層層主管都常常常有意地掩蓋蓋事實？（2）你是否可確確保在組織中中進行任何談談話的時候，，都以“實事求是”為基準？案例：旭日日升的失誤誤：1、領導被勝勝利沖昏了了頭腦。簡簡單認為大大企業并不不是別人說說的那么難難管理，只只要抓好“產品——經銷商——回款”就行了；2、忽視了對對渠道的管管理（出現現：促銷政政策、特殊殊政策、過過期產品、、竄貨等嚴嚴重現象））；3、中層管理理者為了自自身利益聯聯合起來欺欺騙總部，，不反映真真實情況。。3、樹立明確確的目標和和實現目標標的順序（1）你是否集集中精力在在幾個重點點目標上？？（2）你是否調調整自己的的視角，為為組織擬定定幾個現實實的目標？？（3）你是否要要以為這些些目標尋找找一個切入入點？關鍵詞：只只有舍，才才能得！有所為，有有所不為！！4、跟進（1）你是否及及時跟進？？（2）你是否錯錯過很多機機會？5、對執行者者進行獎懲懲（1）你是否賞賞罰分明？？（2）你是否提提拔真正有有執行力的的員工？6、提高員工工的能力和和素質（1）你是否把把你的知識識和經驗傳傳授給你的的下級？（2）你是否常常常利用與與下級見面面的機會指指導工作？？（3）你是否仔仔細觀察下下級的行為為，向他提提出具體有有用的反饋饋？注：帕金森森定律、柳柳傳志、卡卡耐基7、了解自己己（1）你是否容容忍與自己己相左的觀觀點？（2）你是否能能夠克制自自己的情緒緒，遵守公公司的行為為準則？（3）你是否不不夠強勢，，姑息表現現很差的員員工？結論：戰略方向確確定之后領領導是決定定的因素！！第六講：執執行力的“科學程序”問題：企業運營流流程需要重重新思考我們很少對對現存的事事物提出質質疑案例：海爾爾的市場鏈鏈傳統組織導入市場鏈鏈SBUSSTMMC分析2：“科學的程程序”是執執行的保障障目標本身一一定要清晰晰——可量化、可可考核、可可檢查要有明確的的時間表按輕重緩急急排列工作作的優先順順序指令簡單明明了要求下級檢檢視執行條條件，作出出承諾過程中，要要不斷關注注、跟進、、緊盯設立反饋機機制，出現現偏差與脫脫鉤，追究究責任結論：變革是最大大的執行力力！結束語提高執行力力是企業的的當務之急急！執行力是將將目標變成成現實的核核心能力！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下11、以我獨沈久，愧君相見頻。。12月-2212:25:2112:25Dec-2221-Dec-2212、故人江海別，幾度隔山川。。12:25:2112:25:2112:25Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。12月-2212月-2212:25:2112:25:21December21,202214、他鄉生白發，舊國見青山。。21十二月202212:25:21下午12:25:2112月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月2212:25下午12月-2212:25December21,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/12/2112:25:2112:25:2121December202217、做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。12:25:21下午12:25下午12:25:2112月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努