BUSINESSETIQUETTE

Etiquettedemonstrates[?dem?nstreit]respectforyourself,forothersandthesituation.

禮儀表示你尊重自己、他人及當時的環境。

Etiquetteiscommonsensebutnotalways

commonpractice.

禮儀人人知道卻不能時時做到。EtiquetteAwareness具有職業禮儀的意識GoodEtiquetteEqualsGoodBusiness

良好的職業禮儀會給公司帶來好生意

Itimprovesthequalityoflifeintheworkplace改善工作環境的生活品質Itcontributestooptimum[??ptim?m]employeemorale[m??rɑ:l]有助于員工士氣的提高Itprojectsagoodcompanyimage建立良好的公司形象Itplaysamajorroleingeneratingprofit

在為公司爭取效益方面起重要作用CourseObjectives

課程目標Tounderstandwhatisbusinessetiquetteandwhyitissoimportant.. 明確職業禮儀的定義及其重要性 Tolearntherelevantskillsofhowtobehaveyourselfmoreprofessionallyandefficientlyinthebusinessarena[??ri:n?]. 學習相關的技巧使自己在商務場合中更職業化工作更有效

MainTopics

研討話題ProfessionalPresence

職業化儀表GreetingsandMeetings 會見禮儀AtBusinessMeetings

商務會議TelephoneManners

電話禮儀EverydayOfficeEtiquette 辦公室禮儀

WhatisBusinessEtiquette?

職業禮儀的定義

Thewayprofessionalbusinesspeople-nomatterwhattheirjobtitleortypeofbusiness-conductthemselvesaroundotherswithgraceandstyle.

職業禮儀指在職人士－無論其頭銜或行業－以優雅得體的方式與他人相處的技能。

KeyPointsofBusinessEtiquette

職業禮儀要點T Tact

機智巧妙,令人愉悅T Timing

時間角色場合的相輔相成T Tolerance 具有包容他人的美德

Goodmannersarealwaysimportantinallcontactsinlife,buttheymustspringfromrealkindnessofspiritortheywillnotringtrue.

-EleanorRoosevelt良好的行為舉止對生活中的各方面永遠是至關重要的，但必須出自你真正的善意，不然，它們會顯得虛假。 －埃莉諾羅斯福

PROFESSIONALPRESENCE

職業化的儀表ProfessionalPresence

MakesyourappearanceworkforyouYourAppearanceSendsMessagetoOthers 外表會傳遞有關你的信息LettingYourBodyLanguageSpeakWellofYou 顯示你優點的身體語言MakingYourGroomingBringOutYourBest 讓你出眾的細節修飾HavingYourClothingAddtoYourClout 增添你魅力的

衣著AppropriateAttire[??tai?]：Whattowearandwhen 合時合理的妝扮ClothingAddstoyourCloutClothingiscluetoyourpersonality,attitude,andprofessionalism.衣著反反映你你的個個性、態態度與與專業業性。。Appropriateclothingmayhaveaimpactonyourjob,yourcustomersandco-workers恰當的的穿穿著會會對對你的的工工作、、同事事與與客戶戶產產生有有利利的影影響響。Safeselection[si??lek??n]isASUITwithdarkershadesandcooltones.安全的的選選擇是是深深色低低調調的職職業業套裝裝。Dressforthepositionyouwouldliketohaveandtheimageyouwanttocreate.按你想想得得到的的職職位/你想想創創立的的形形象來來打打扮自自己己。AppropriateAttireTPO-TimePlaceOccasion檢視時時間間、地地點（（氣候候）、場場合合的一一致致性Ornaments/smalldetailsneedtobeappropriate裝飾品品與與小的的細細節要要恰恰當Payattentiontothefitofanygarment,suitandshoes衣服、、套裝裝和鞋鞋的的大小小必必須適適合合“Cleanandneat””arealwaysneededforprofessionalpresence清潔與與整整齊總總是是必要要的的條件件Viewyourprofessionalpresenceasanuncompensatedsecondjob.把塑造造職職業化化的的外表表看看成是是沒沒有有收入入的的第二二項項工作作GREETS&MEETINGS了解人人際際交往往對對商務務場場合的的意意義掌握相相關關的基基本本要點點MeetingPeople-IntroductionsWhattosay如何說說Mentionthenameofthepersonofauthorityorimportancefirst(onlyhavetosayeachperson’’snameonce)先說地位位高的的或重要要的人人的名字字Ifyoucan,addsomeinformationabouteachperson可以加些些此人人的相相關信息息Howtorespond如何回應應Standup.movetowardstheperson,establisheyecontact,lookpleasantorsmile.起立，朝朝著對方方，目光光接觸觸，表情情愉悅Shakehands.Greettheotherpersonandrepeathis/hername.Whenconversationends,saygoodbye.握手，歡歡迎對方方并重重復其姓姓名，談談話結結束后說說再見見MasteringHandshakeMomentsWhentousehandshake何時運用用握手手ThreekeystoaneffectiveHandshake握手的三三要點點1.Sayyournameandextendyourhand說你的名名字并并伸出手手2.Extendyourhandataslightangle,withyourthumb[θ?m]up伸手時手手稍傾傾，拇指指向上上3.Provideafirmhandshake,butnotabone-breakingone握手時力力量適適度HandingBusinessCardStandardized[?st?nd?daiz]businesscard按公司統統一標標準設計計keptinaholder放在專用用的名名片夾內內Usebothhandstosendorreceivebusinesscard用雙手遞遞、接名名片Letthewordsfacetheotherperson名片上的的字要要正朝著著對方方Readthewordswhenreceivingbusinesscard收到名片片時閱閱讀上面面的內內容Younevergetasecondchancetomakeagoodfirstimpression.你永遠不不會有有第二次次機會會來營造造第一一個良好好的印印象ATBUSINESSMEETINGS了解商務務會議議及會談談的重重要性掌握相應應的行行為要點點PlanningMeetingsThecostofthemeetings會議的成成本Whoshouldattend請誰誰參加加Themeetingpurpose會議目的的The“right””peoplewhomustbethere必須到場場的人人Noticeandaccommodation發通知及及住宿宿安排ConferenceTableDiagrams[?dai??gr?ms]會議桌安安排AttendingMeetingsPromptness-alittleearly準時Greetings問候Seating落坐Openingthediscussion開場白HonoringTerritory[?terit?ri]尊重他人人領地地Positionyourself會議時的的姿勢勢Usevoiceappropriately恰當的聲聲音Listentoothers聆聽Bodylanguage聆聆聽的姿姿勢Neverinterrupt不不打斷斷他人人Participateactively積極參與與Questions提提有質質量的問問題Stateyourviewpointcalmlyandrationallywhenyoudon’’tagree當當你有不不同意意見時，，冷靜地地有依依據地表表達你你的意見見Focusonthemeetingobjectives圍繞繞會議主主題AttendingMeetingsAttendingMeetingsWhenGuestsArrive有客人到到達時時Standupandproperlygreetthepersonwhennecessary必要時起起立迎迎接客人人LeavingtheMeeting會議結束束時Youcalledthemeeting你是會議議發起起者Youwereinvitedtothemeeting你應邀參參加會會議Takethematerials[m??ti?ri?ls]withyou帶走有有關的會會議資資料PlanningMealMeeting-Foodandbusinesscannotbeseparated[?sep??reitd]Considernumberofguests,meal,restaurant.考慮人數數、菜式式、飯店店Select[si?lekt]thefacilityasanextensionofyouroffice選擇地點點時要要想到這這是公公司的延延伸foodisgoodandserviceisreliable[ri?lai?bl]食物可口口及服服務可靠靠Makereservation2weeksago預定在兩兩周前前進行People’stastesandotherdetails考慮客人人的愛愛好與其其他細細節DuringMealMeetingArriveearlyandrecheckreservations提前到達達并檢檢查預定定情況況Waitinthelobbyoratthetable在大廳或或餐桌桌等候Findaplaceforcoats確定客人人放衣衣服的地地方“Powerseat”foryourguestandyourseat重要客人人的座座位與你你的座座位Holdachairforladies為女賓扶扶椅子子Letthewaitersknowyou’rethehost讓服務員員知道道你是主主人HeadTableSeatingSetroomwithaheadtable如何設設定主桌桌Useplacardstoindicateseating用桌卡來來指出出座位Thepresidingofficer主持者的的位置置Sitsinthetablecenterortherightofthecenter坐在桌的的中央央或中央央偏右右Introducetheheadtableindescendingorderofrank按職位高高低介介紹主桌桌客人人ConversationinMealMeetingAvoidpersonal,ethnic,religion,politicstopics避免私人人、種族族、宗教教與政政治等話話題Business/Worldnews/commonacquaintance[??kweint?ns]可談論生生意、新新聞與與大家熟熟知的的人或事事Becarefulwithcompliments注意不要要隨意意奉承Say“Excuseme””wheninterruptorleave在打打斷斷他他人人或或離離開開時時說說““對對不不起起””TableMannersOrderfood點菜菜Gestures姿勢勢Whileyourfoodisserved服務務員員上上菜菜時時Yourelbowsandforearms手的的位位置置UsingUtensils使用用餐餐具具Outsidein由外外到到內內Position刀叉叉的的擺擺放放AttendingBusinessMealsBreakfastPrepareaheadoftimeandsetalarm事先先準準備備好好所所有有的的細細節節開開好好鬧鬧鐘鐘Avoidorderingmessyfood點合合適適的的食食物物LunchDrink不不宜宜喝喝酒酒DinnerDress正正式式著著裝裝Orderwine點點葡葡萄萄酒酒TableMannersPassitemsaroundtable-counterclockwise傳遞遞食食物物按按逆逆時時針針Putitemstogether,donotacrosstable相關關的的東東西西要要一一起起傳傳遞遞，，不不要要越越過過桌桌面面Breakbreadintosmallpieces面包包要要撕撕成成小小塊塊Offertopourifyouarenearthepot靠近近咖咖啡啡（（茶茶））壺壺要要為為他他人人倒倒咖咖啡啡（（茶茶））Excuseyourselfforbiological[??bai????l??d??ik??l]functions打噴噴嚏嚏之之類類的的舉舉動動要要說說對對不不起起TELEPHONEMANNER了解解辦辦公公室室電電話話禮禮儀儀的的重重要要性性學習習電電話話禮禮儀儀的的技技巧巧和和操操作作程程序序有效效地地處處理理各各種種電電話話WhenTakingaPhoneCallPreparationGesture-receiverinlefthandandpeninrighthand左手手握握話話筒筒，，右右手手執執筆筆備備紙紙Answerbythethirdring鈴響響三三聲聲之之內內回回話話,遲遲接接須須示示歉歉意意Identifyyourselfimmediately電話話應應答答1.問問候候語語2.明明確確身身份份3.提提供供幫幫助助Situpstraightandsmile,becourteous[??k??:ti??s]andsoft-spoken坐直直、、微微笑笑,注注意意語語音音、、語語調調、、語語速速Use““Thanks””,””Please””,““Excuseme””,““MayI””勿忘忘使使用用““請請””、、““謝謝謝謝””、、““對對不不起起””、、““我我可可以以...嗎嗎？？””等等敬敬謙謙詞詞語語WhenTakingaPhoneCallHelptransferthecallsormakeexplanationswhenothersdialthewrongnumber若對對方方打打錯錯電電話話，，應應幫幫助助轉轉接接，，或或禮禮貌貌說說明明Eliminateasmuchbackgroundnoiseaspossible接聽聽電電話話時時，，應應盡盡量量避避免免背背景景聲聲音音Listencarefully,askingforrepetitionifnotclear仔細細傾傾聽聽，，若若不不清清楚楚，，立立即即告告訴訴對對方方，，請請求求重重復復Reacttotheotherperson’’sconversation對方方講講話話時時，，應應對對談談話話內內容容有有所所回回應應Handleaphonecallwhenyouhaveameetingwithothers:會議議或或與與客客戶戶商商談談時時遇遇電電話話鈴鈴響響Takethecall,explainthesituationandpromisetocallback應迅迅即即接接電電話話，，很很快快解解釋釋正正在在處處理理要要事事，，并并允允諾諾盡盡快快回回電電Stayawayforawhileifyouareintheotherperson’’soffice若在在他他人人辦辦公公室室談談話話，，電電話話鈴鈴響響時時，，應應主主動動回回避避Endthecallpositively以積積極極的的姿姿態態結結束束對對話話Letthecallerhangupfirst讓打打電電話話者者先先掛掛機機WhenTakingaPhoneCallWhenMakingaPhoneCallPlanyourcalls事先先計計劃劃Themainpoints談話話要要點點Thepersonyouwanttotalkwith你要要找找的的人人Greet,identifyyourself,announceyourpurpose問候候對對方方并并說說明明自自己己的的身身份份，，切切入入主主題題Endthecallpositively以積積極極的的姿姿態態結結束束對對話話Hangupgently掛電電話話時時要要輕輕WhenMakingaPhoneCallApologizewhendial[??dai??l]thewrongnumber撥錯錯電電話話要要道道歉歉Avoidmakingbusinesscallstotheotherperson’’sfamily避免免打打公公務務電電話話到到對對方方家家中中Avoidmakingpersonalcallsintheoffice避免免在在公公司司打打私私人人電電話話Askingfortheperson’snameifneeded必要要時時，詢詢問問對對方方的的姓姓名名Payattention-Callersshouldn’tfeeltheyarecompetingwithotherthingsforyourattention避免免讓讓來來電電者者感感到到你你沒沒在在意意他他/她她的的電電話話TelephoneRecordUsespecialformat記錄錄在在專專用用的的電電話話備份上上HowtoEndaPhoneCallExplainyou’vegotanurgentcallcomingin表示示你你有有一一個個緊緊急急電電話話進進來來Sayyouneedtodealwithanotherimportantthing表示示你你要要處處理理一一件件重重要要事事情情Sayyourbossneedsyourightnow你的的老老板板正正在在找找你你Sayyouhaveavisitorwaitingforyou有個個客客人人在在等等你你Letthecallerknowyouwanttocontinuetheconversation讓讓對對方方知知道道你你想想繼繼續續你你們們之之間間的的對對話話ImportantPhoneCallTryhardtoprovideconvenienceandservice應盡量量努力力提供供便利利和服服務Becourteous[?k?:ti?s],friendly,professional,enthusiastic接聽電電話時時態度度熱忱忱Recorddetails(seetelephonerecord)詳細細記錄錄要求求Promisetotakeaction承諾采采取行行動Endtheconversationpositively完美結結束對對話Ifyouarenotsureaboutthesituation若不清清楚事事情應應由誰誰負責責Takemessageandcheckthekeypoints要作好好電話話記錄錄,重重復復已記記下的的要點點Letthecallerknowyourname告知自自己名名字以以示負負責Promiseyouwillforwardthemessagetothedepartmentconcerned[k??n??s??:nd]承諾你你會將將此事事送交交有關關部門門處理理。ImportantPhoneCallCheckyourrecordandidentifythefact作記錄錄、向向對方方復述述以確確認事事實Provideyoursolutionifyoucan;avoidpromisinganythingyoucannothandle如可能能，提提出選選擇方方案；；不要要輕易易承諾諾也許許你沒沒法解解決的的問題題Statewhatactionyouwilltake(stepsandtime)清楚地地說明明你將將采取取什么么具體體行動動以解解決問問題（措施，時間））HandleCustomer’scomplaintsPayattentiontoyourattitude用你的的態度度和微微笑來來表示示你的的熱情情相助助Reachagreement取得協協議Endconversation完美結結束對對話Followupandfeedback事后須須及時時跟蹤蹤給予予反饋饋HandleCustomer’scomplaintsOFFICECOURTESIES了解辦公公禮儀儀的意義義掌握其基基本原原則及行行為要要點BasicGuidelinesWhatkindofpeoplearepopularinyourofficeBecarefulwithyourappearance.注意儀表表Honoryourworkinghoursandotherpeople’sschedule.遵守工作作時間間,尊重重他人人的時間間安排排Befriendly.Communicatewithothersandlistentoothers.友善,善善于聆聆聽與溝溝通Expandyourknowledgeandkeepanopenmind不斷擴大大知識識面并不不斷開開闊思路路Honorotherpeople’sterritoryandkeepyourpersonalinformationtoyourself尊重他人人的“領領地”，，也保保守自己己的私私人信息息Workhard,bepositiveandsupportive以積極的的支持持的態度度努力力工作Thankyou！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:53:2416:53:2416:5312/20/20224:53:24PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:53:2416:53Dec-2220-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:53:2416:53:2416:53Tuesday,December20,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:53:2416:53:24December20,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。20十十二二月月20224:53:24下下午午16:53:2412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:53下下午12月-2216:53December20,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2016:53:2416:53:2420December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:53:24下下午午4:53下下午午16:53:2412月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。16:53:2416:53:2416:5312/20/20224:53:24PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2216:53:2416:53Dec-2220-Dec-2212、世間間成事事，不不求