關于口腔護士禮儀第一頁，共四十頁，2022年，8月28日禮儀的概念是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人際關系的約定俗成

的行為規范。第二頁，共四十頁，2022年，8月28日對禮儀概念的理解與界定從個人修養的角度，禮儀可以說是一個人的內在修養和素質的外在表現。

從道德的角度，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范，或曰標準做法、行為準則。

從交際的角度，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。

從民俗的角度，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。

從傳播的角度，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。

從審美的角度，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。第三頁，共四十頁，2022年，8月28日內容提要學習護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀第四頁，共四十頁，2022年，8月28日學習護理禮儀的意義

是現代醫學和社會進步的必然

是培養護士良好的素質修養、樹立良好專業形象的重要手段之一學習護理禮儀的方法

充分發揮個人的主觀能動性

使用多種途徑進行禮儀規范的學習

注重理論聯系實際

努力提高自身修養學習護理禮儀的意義與方法第五頁，共四十頁，2022年，8月28日儀容的內涵

儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：

儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內在美

儀容美應當是三個方面的高度統一

護士儀容禮儀第六頁，共四十頁，2022年，8月28日（一）基本原則

適度性原則

協調性原則：與服裝協調；與年齡協調；與身份、職業相協調；與季節、時間

協調；與場合、環境相協調。

表現個性原則

儀容與素質統一原則護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第七頁，共四十頁，2022年，8月28日（二）儀容修飾1.護士面部修飾

基本要求形象端莊整潔簡約面部保養保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第八頁，共四十頁，2022年，8月28日（二）儀容修飾2.護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方

簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第九頁，共四十頁，2022年，8月28日（二）儀容修飾2.護士化妝

化妝禮儀中的注意問題：

體現職業特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現殘缺男士也應通過化妝來美化自己臨睡之前應徹底卸妝護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第十頁，共四十頁，2022年，8月28日（二）儀容修飾3.護士工作發飾總體要求：整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護士燕帽時的發式長發短發佩戴護士圓帽時的發式護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第十一頁，共四十頁，2022年，8月28日（二）儀容修飾4.護士肢體修飾

手臂的修飾

手臂的清潔與保養

手臂的妝飾

下肢的修飾

下肢的清潔與遮蓋

下肢的美化護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第十二頁，共四十頁，2022年，8月28日（三）目光表情

目光：目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現出的神態。

目光作用：傳遞信息、組織和控制作用、反映深層心理

眼語構成：注視時間、注視角度、注視部位、注視方式、目光變化護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第十三頁，共四十頁，2022年，8月28日（三）目光表情

主要規則：

表現謙恭

表現友好

表現真誠

表現適時護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第十四頁，共四十頁，2022年，8月28日（三）目光表情

目光表達學會運用目光注視的部位

雙眼、面部、全身、局部

注視的角度

正視、平視、仰視注視時間

注視時間的長、短目光變化

眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動兼顧多方護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情第十五頁，共四十頁，2022年，8月28日護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情（三）目光表情

第十六頁，共四十頁，2022年，8月28日護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情（三）目光表情

護士的微笑微笑的作用：調節情緒獲取信任消除隔閡有益身心護士的微笑微笑服務中應注意的問題：做到整體配合力求表里如一體現一視同仁注意環境與場合學會控制不良情緒第十七頁，共四十頁，2022年，8月28日護士儀容禮儀（一）基本原則（二）儀容修飾（三）目光表情（三）目光表情

面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情，狂笑、大笑、假笑等第十八頁，共四十頁，2022年，8月28日護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊護士服飾禮儀第十九頁，共四十頁，2022年，8月28日護士帽的佩戴要求燕帽圓帽護士服飾禮儀第二十頁，共四十頁，2022年，8月28日口罩的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前護士服飾禮儀第二十一頁，共四十頁，2022年，8月28日護士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士服飾禮儀第二十二頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀手勢

運用手勢的基本要求：使用規范的手勢手勢的使用宜少忌多

基本手勢：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎、指示、與人道別

禁忌手勢：易于誤解的手勢不衛生的手勢不穩重、失敬于人的手勢第二十三頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀站姿

要領:挺、直、高、穩。

禁忌站姿：1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現自由散漫女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）第二十四頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀坐姿

坐姿端正,不僅給人以文靜、穩重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現自我良好氣質的重要形式.第二十五頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀坐姿基本坐姿護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）第二十六頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀坐姿護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位點式丁字步第二十七頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩，兩臂擺動全身協調，勻速行進禁忌行姿瞻前顧后，聲響過大八字步態，體不正直

護士基本行姿第二十八頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀蹲姿

基本蹲姿：1.一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲。2.前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。禁忌蹲姿：面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

護士基本蹲姿第二十九頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀護理工作中的體態禮儀

基本要求：站舉手有禮；站有站相落座有姿；行走有態

護理工作中常見的體態禮儀：

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用第三十頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀護理工作中的體態禮儀

護理工作中常見的體態禮儀：

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用第三十一頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀護理工作中的體態禮儀

護理工作中常見的體態禮儀：

護士持病歷夾護士端治療盤行走時右下右上第三十二頁，共四十頁，2022年，8月28日護士體態禮儀護理工作中的體態禮儀

護理工作中常見的體態禮儀：

護士陪同引導患者上下樓梯護士在前第三十三頁，共四十頁，2022年，8月28日護士言談禮儀(一)使用禮貌準確的語言

語言文明、得體尊重患者注意語言藝術語言準確、規范語言清晰、聲調柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

第三十四頁，共四十頁，2022年，8月28日護士言談禮儀(二)選擇恰當的談話內容護理專業性交談：有明確的專業目的性

互通信息交談和治療性交談：

談話內容各有側重

互通信息交談主要目的是獲取或提供信息

治療性交談為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

指導性交談非指導性交談第三十五頁，共四十頁，2022年，8月28日護士言談禮儀(三)運用有效的溝通技巧

以真誠、尊重的態度與患者進行溝通交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默有技巧地提問恰當地使用態勢語

第三十六頁，共四十頁，2022年，8月28日護理工作禮儀（一）護理工作禮儀的基本要求

尊重服務對象誠實守信舉止文雅雷厲風行共情幫助

第三十七頁，共四十頁，2022年，8月28日護理工作禮儀（二）護理操作中的禮儀規范

操作前的禮儀

1、充分準備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋操作中禮儀

1、和藹的態度、真誠的關懷

2、嫻熟的操作技術操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰

2、誠懇的致謝

第