職業女性禮儀

與溝通藝術

西安交通大學

梁莉

職業女性禮儀

與溝通藝術

西安交通大學

梁莉1前言年輕的職員為什么要重視禮儀？禮儀是追求真、善、美和如何營建和諧的學問。

（女士：優雅，男士：儒雅）

職員成功的標準：1、身心健康2、德才兼備

倫敦商學院著名行為心理學家尼克森教授說：“人們用三個概念描述成功的領導者，性格、能力、形象”社會需要有能力、有信念、有高尚人格、良好形象的人才，他們又自信，而有能贏得人們的信賴和尊敬。前言年輕的職員為什么要重視禮儀？2內容一、社交禮儀概述二、職業女性形象塑造三、職業女性溝通藝術四、職業女性職場禮儀

內容一、社交禮儀概述3

一、社交禮儀概述禮儀的重要性-----中國是文明古國、禮儀之邦《論語》云：“禮之用，和為貴管仲說：“善氣迎人，親如兄弟；惡氣應人，害如戈兵”洛克說：“禮儀是每個人應該養成習慣的第一件人生大事”車爾尼雪夫斯基說：“為人粗暴意味著忘記自己做人的尊嚴”

一、社交禮儀概述禮儀的重要性-----中國是文4莎士比亞說：“禮儀像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是可以奇妙的減少顛簸，讓人舒服”清代著名思想家戴圣說：“人之所以為人者，禮儀也，禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令”

莎士比亞說：“禮儀像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是可以奇5荀子曰“人無禮則不勝，事無禮則不成，國無禮則不寧”

禮：尊敬和關心他人，誠善待人，合乎情理儀：言談、舉止、儀態上洽如其分，合乎事理。現代人作為社交主體，在參加各種社交活動時，一言一行都關乎自身的形象和體面，作為職業女性，舉止表現是否符合社交禮儀規范直接影響著氣質和溝通效果，具有良好禮儀修養的人會受到歡迎，在社交場合應付自如。荀子曰6英國哲人洛克說：“禮儀的目的與作用是使得本來的頑梗變得柔順，使人們的氣質變溫和，懂得敬重他人，與他人和諧相處”。理念：社交禮儀的核心----對交往對象的尊重

換位思考？---對方看得到的“人”字英國哲人洛克說：“禮儀的目的與作用是使得本來的頑梗變得柔順，7女性社交禮儀的基本原則【尊重原則】尊重隱私，忌冒犯私人空間【自律原則】以禮待人，忌言談舉止庸俗失禮【寬容原則】容忍接納，忌心胸狹窄、刻薄待人【適度原則】把握尺度，忌勉為其難，分寸不當【善良原則】以善為本，以德報怨，忌撥弄是非女性社交禮儀的基本原則8太平洋彼岸的友誼之手——尼克松訪華

1972年2月21日，尼克松踏上中國大陸的土地，開始了一次他稱之為“謀求和平的旅行”。

11時30分，飛機平穩地停在候機樓前。機艙門打開了，穿著大衣的尼克松總統與夫人帕特兩人走出艙門。尼克松看到，周恩來總理站在舷梯前，在寒風中沒有戴帽子。旁邊站著葉劍英副主席、李先念副總理、郭沫若副委員長、姬鵬飛外長等。當尼克松走到舷梯快一半的地方時，周恩來帶頭開始鼓掌。尼克松略停一下，也按中國的習慣鼓掌相還。待離地面還有三四級臺階時，尼克松已經微笑著伸出他的手，周恩來那只手也迎上去，兩雙手緊緊地握在一起，足足有一分多鐘。此時，尼克松感到，一個時代結束了，另一個時代開始了。

尼克松顯得很激動，說道：“總理先生，我感到很榮幸，終于來到了你們偉大的國家。”

周恩來說：“總統先生，非常歡迎你到我們的國家訪問。”太平洋彼岸的友誼之手——尼克松訪華

1972年2月9偉大的周總理

周恩來早在青年時代就贏得了各方面人士的贊揚。1913年他以優異成績考取了南開學校，在入學第二年，周恩來因品學兼優成為全校惟一免交學費的學生。在學校里，他成為學生中公認的領袖。他與別人談話時，對人或事不貿然表態，而是聽其言觀其行后才談自己的看法。每當他想讓誰做事時，人們總是搶著去做。1917年從南開學校畢業時，創辦人張伯苓給周恩來的評語是“君性溫和誠實，最富于感情，摯于友誼，凡朋友及公益事，無不盡力,實乃君子之風”

晚年的張學良在對美國哥倫比亞大學口述歷史時，記者問張學良：您一生最佩服的人物是誰?張學良不假思索地脫口答道：是周恩來!周恩來與張學良的友誼開始于“西安事變”，兩人一見如故。張學良被蔣介石幽禁后，周恩來時刻牽掛著他的安危，并千方百計與他聯系。1959年，蔣介石在臺灣宣布解除對張的“管束”時，海峽兩岸封閉阻隔，經周恩來多方努力，由香港的郭增愷夫人秘密托信給張學良。那時張學良伉儷被允許每周三到臺北的士林凱歌教堂做禮拜，郭增愷夫人也是基督教徒，在教堂內把周恩來的信親手交給張學良夫人。周恩來的信裝在一只口紅盒中，信中周恩來用毛筆親書：“善自珍攝，修身養性，前途有望，后會有期。”當時的張學良看著信潸然淚下。偉大的周總理

周恩來早在青年時代就贏得了各方面人士的10

社交禮儀的慣例：1、女士優先(偉大的紳士,落座禮)2、以右為上(小汽車的座次,宴會座次)3、身份對等(奧運會胡主席的國宴)4、等距離原則(按簡體中文筆畫排序)5、修飾避人(整理裝容、表情幕后進行)6、守時守信（誠信為本，臺大道歉信）7、不公開糾錯（糾錯應私下進行）8、不妨礙他人（陳一冰,尊重比金牌重要）9、不問隱私（李亞鵬，飛腳傷記者）10、感恩助人（尊老愛幼，知恩謝恩）11、謙和待人（言行得體，謙虛有禮）吳邦國、溫家寶、賈慶林、李長春、習近平、李克強、賀國強、周永康出席國宴胡錦濤主席奧運會國宴社交禮儀的慣例：吳邦國、溫家寶、賈慶林、李長春、胡錦濤11胡錦濤主席國宴致辭（摘選）

當今世界既面臨著前所未有的發展機遇，也面臨著前所未有的嚴峻挑戰。世界從來沒有像今天這樣需要相互尊重、相互理解、相互包容、相互合作。北京奧運會不僅是中國的機會，也是世界的機會。我們應該通過參與奧運會，弘揚團結、友誼、和平的奧林匹克精神，促進世界各國人民溝通心靈、加深了解、增強友誼、跨越分歧，推動建設持久和平、共同繁榮的和諧世界。

胡錦濤主席國宴致辭（摘選）當今世界12郭晶晶新聞發布會玩紅繩，被指素質低“就是俄羅斯的帕卡琳娜和加拿大那個胖子(哈特莉)”。2008年2月23日“好運北京新聞發布會”，跳水女皇郭晶晶如此回答被記者問到的“誰是你北京奧運會最強競爭者”問題。如此不恰當且缺乏尊重的言辭，令人汗顏，在隨后進行十余分鐘的新聞發布會上，當著百余位國內外記者的面，郭晶晶絕大多數時間里都在忙碌著自己手里的小制作。當有國外記者向郭晶晶提問時，郭晶晶卻在臺上斜過身，向另一位獲獎運動員賣弄起自己制作的手工藝品，似乎臺下的提問和自己沒有絲毫關系。北京奧運會近在咫尺，國內極個別備戰運動員的禮儀教育成當務之急，因為有失大體不是一個人被笑話—有損國格、有失國體。郭晶晶新聞發布會玩紅繩，被指素質低13

一個風雨交加的晚上，你駕車經過一個車站，一個重病垂死的老人、一個你認識的救過你的醫生，一個讓你怦然心動的女郎，若車只能搭乘一人，你該怎么辦呢？測試你的禮儀傾向

說說看

一個風雨交加的晚上，你駕車經過一個車站，一個重病垂14二、職業女性形象塑造*職業女性服飾禮儀在涉外禮儀場合，旗袍是東方女性最典雅、溫柔、端莊、大方的穿著。正式場合穿套裝為宜，講究面料、款式、搭配協調,工作場合宜穿工裝、套裝或搭配得當的裝束，忌穿吊帶、短裙、皮褲、皮裙。女士在禮儀場合長筒襪的長度要高于裙子下部邊緣，且留有較大余地，穿短襪配裙子則不雅。首飾的佩戴則要簡約、淡雅，忌過于庸俗和珠光寶氣，不宜超過三種。顏色的搭配忌花、雜、艷、怪，不宜超過三種顏色。職業女性每天換裝，忌撞衫和走光。二、職業女性形象塑造15賴斯也走光?

據澳大利亞《悉尼先驅晨報》報道，美國國務卿賴斯25日穿著一件肉色內衣出席了在澳大利亞柏斯的活動。隨后公布的照片使人們懷疑她是否發生了走光事件。

賴斯也走光?據澳大利亞《悉尼先驅晨報》報道，美國國務卿賴斯16*職業女性的氣質和修養什么樣的職業女性最有魅力？1、精明、干練、有獨立性2、端莊、整潔、有女人味3、優雅、漂亮、有適應性4、活潑、大方、有安全感風度是一個人的文化教育、審美觀念和精神世界凝成的晶體，所以它折射的光輝也最富于理性，最富于感染性。具有優雅風度的成熟女人，生發了感染他人、美化環境的神力，必然富于迷人的持久的魅力，優雅的風度像有形而又無形的精靈，悄悄潛入人們的心靈，從而使人留下難以磨滅的印象。成熟女人言辭婉轉、注重禮儀，端莊溫柔、自信優雅，是一種“軟力量”和“巧實力”（SmartPower)，這種知性之美淡如菊香，潤物無聲，散發著心靈的芬芳和善解人意的溫暖。

*職業女性的氣質和修養什么樣的職業女性最有17古代優雅女性的標準漢唐《女論語》凡為女子，先學立身。立身之法，惟務清貞。清則身潔，貞則身榮。行莫回頭，語莫掀唇。坐莫動膝，立莫搖裙。喜莫大笑，怒莫高聲。內外各處，男女異群。莫窺外壁，莫出外庭。出必掩面，窺必藏形。男非眷屬，莫與通名。女非善淑，莫與相親。立身端正，方可為人。清人徐震著有《美人譜》。以“螓首、杏唇、犀齒、酥乳、遠山眉、秋波、芙蓉臉、雲鬢、玉指、楊柳腰”為最美。清代戲劇家李漁的女性美觀念是我國古代的集大成者。注重女性的神、態、情、趣之美，既有外在容貌、形體之美，又有女工、琴、棋、書、畫、歌、舞之內在修為。強調女性美是德、色、才的統一。古代優雅女性的標準漢唐《女論語》18

中國古代四大美女傳奇西施—“沉魚”

春秋戰國時期，越國有一個叫西施的，是個浣紗的女子，五官端正，粉面桃花，相貌過人。她在河邊浣紗時，清徹的河水映照她俊俏的身影，使他顯得更加美麗，這時，魚兒看見她的倒影，忘記了游水，漸漸地沉到河底。中國古代四大美女傳奇西施—“沉魚”19

王昭君—“落雁”漢元帝在位期間，南北交兵，邊界不得安靜。漢元帝為安撫北匈奴，選昭君與單于結成姻緣，以保兩國永遠和好。在一個秋高氣爽的日子里，昭君告別了故土，登程北去。一路上，馬嘶雁鳴，撕裂她的心肝；悲切之感，使她心緒難平。她在坐騎之上，撥動琴弦，奏起悲壯的離別之曲。南飛的大雁聽到這悅耳的琴聲，看到騎在馬上的這個美麗女子，忘記擺動翅膀，跌落地下。

王昭君—“落雁”20

貂蟬---“閉月”三國時漢獻帝的大臣司徒王允的歌妓貂嬋在后花園拜月時，忽然輕風吹來，一塊浮云將那皎潔的明月遮住。這時正好王允瞧見。王允為宣揚他的女兒長得如何漂亮，逢人就說，我的女兒和月亮比美，月亮比不過，趕緊躲在云彩后面。

貂蟬---“閉月”21

楊玉環—”羞花”

唐朝開元年間，有一美貌女兒叫楊玉環，被選進宮來。楊玉環進宮后，思念家鄉。一天，她到花園賞花散心，看見盛開的牡丹、月季……想自己被關在宮內，虛度青春，不勝嘆息，對著盛開的花說：“花呀，花呀！你年年歲歲還有盛開之時，我什么時候才有出頭之日？”聲淚俱下，她剛一摸花。花瓣立即收縮，綠葉卷起低下。哪想到，她摸的是含羞草。這時，被一宮娥看見。宮娥到處說，楊玉環和花比美，花兒都含羞低下了頭。楊玉環—”羞花”22世界文化遺產—昆曲牡丹亭世界文化遺產—昆曲牡丹亭23現代成功女性---靳羽西的傳奇靳羽西身上始終體現出一種健康的精神一一真誠地對待過程，豁達地看待結局。

成功并快樂靳羽西的淡然和豁達，除卻輝煌的成功，生命中還有一種更為寶貴的東西，那就是快樂和安寧。靳羽西說，我現在有足夠的快樂，生活充實，親人健康，這就足夠了。就是因為這樣，她可以以淡然的心境退出曾經傾注大量心血的化妝品業，就是因為這樣，她可以持之以恒地做著一件事，那就是追求美、傳播美，而不在意以什么方式……曾被10億人喜歡

1972年，靳羽西在曼哈頓一家地方有線電視臺無償主持一個中英文節目，很快成為為輕車熟路的電視人。1984年，中央電視臺為制作一部104集的電視系列片《世界各地》，靳羽西從此成為中國家喻戶曉的人物，知名度甚至超過了當時的美國總統里根。

美麗使歲月無痕，還有魅力可以傳播

靳羽西喜歡變化，但決不只是追隨潮流。靳羽西不僅塑造了自己的美麗形象，更快樂的是，她還有魅力可以傳播……現代成功女性---靳羽西的傳奇靳羽西身上始終體現出一種健康24撒切爾夫人的傳奇瑪格麗特·撒切爾英國政治家出生于1925年10月13日英國歷史上第一位女首相，20世紀供職時間最長的首相，80年代世界最有影響的婦女。氣質：外向—感受型—思想者—判斷者—執行者行為：堅定、雄心、競爭性、強硬、激烈，自信，熱情、精力充沛和充滿勇氣。她是個國際著名的國家女領袖，能與任何人交往。她在1990年離職時是個令人尊敬的女性，她以巨大的工作執情、持久的全局觀、競爭精神和神奇的口才，成為世界上最有影響力量的婦女。當問到她的成功時，她將它很大程度地歸于父親……，“他教會我首先要選出自己相信的事情，然后實現它”在1979年競爭許諾中，撒切爾保證降低通貨膨脹率、削弱聯邦職權，創立新的工貿體系、重新帶來經濟繁榮，通過解體福利國家來改變社會福利制度，她以優雅別致的風格實現了上述目標。

撒切爾夫人的傳奇瑪格麗特·撒切爾英國政治家出生于192525優雅女性楊瀾

1990年，《正大綜藝》在全國尋找主持人。在北京外國語大學的大教室里，最后一輪復試在進行著。最后面試的題目是這樣的：一、你將如何做這個節目的主持人；二、介紹一下你自己。楊瀾是這樣開始的：“我認為主持人的首要標準不應是容貌，而是要看她是不是有強烈的和觀眾溝通的愿望。父母給我起名瀾，就是希望一個女孩子能有海一樣開闊的胸襟，自強、自立，我相信自己能做到這一點……”楊瀾侃侃而談，一口氣講了半個小時，沒有一點兒文字參考。講完后，屋子里非常安靜，聽眾都被吸引住了，人們不再關注她是否是一個漂亮的主持人。優雅女性楊瀾1990年，《正大綜藝》在全國尋找主持人。在26PoliteBeauty—美女從禮開始“顧盼生姿”、“回頭一笑百媚生”、“三笑”，現代職業女性懂得禮儀，就會舉手投足之間盡顯魅力和優雅，使圍繞它的人如沐春風、感受尊重，令人景仰和愛慕----做個有禮儀的女人。當年華逝去，青春不再，讓魅力永駐的元素已不再是“明眸皓齒”，而是明眸皓齒中散發出來的溫柔眼神、成熟風韻、得體談吐和優雅氣質。后天的修養和磨礪而形成的優雅與成熟會與日月同輝，讓人心怡。這樣的女人在任何時候都不張揚、不抱怨、不沮喪、不憂慮，那份淡定和從容，能夠坦然地面對人生中的一切風雨，帶給身邊的人愉悅與幸福。PoliteBeauty—美女從禮開始“顧盼生姿”、“回頭27塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的禮儀語言，

打開心靈之門的鑰匙

----它意味著我們的生活充滿陽光

-----接納、認可、贊許、尊重、善待、喜歡，世界著名酒店管理集團如喜來登、希爾頓、假日都有一條共同的經驗，被稱之為服務的金鑰匙---微笑

真誠的微笑是自信的象征、禮貌的表示、和諧的溝通、交際的藝術、愉悅的心情。

類型：嫵媚愛慕型、婉轉謝絕型、喜悅歡迎型、

緩和氣氛型、服務禮儀性、示意道歉型

塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的禮儀語言28微笑訓練+握手訓練-----微笑禮、注視禮和握手禮你的笑容對我很重要！你笑的燦爛嗎？微笑訓練+握手訓練29奧運“微笑圈”2007年8月公布的171個漢語新詞之一。“微笑圈”是奧運志愿者佩戴、承諾為奧運服務的塑膠手環。經問卷調查向市民征集意見，紅、藍、黃、黑、綠五色微笑圈手環分別被賦予樂于助人、學習進取、文明禮儀、誠實守信、保護環境五種象征。

“微笑圈”的正式含義：

紅色代表‘微笑?承諾?樂于助人’

黃色代表‘微笑?承諾?文明禮儀’

黑色代表‘微笑?承諾?誠實守信’

藍色代表‘微笑?承諾?學習進取’

綠色代表‘微笑?承諾?保護環境’。

2007年8月7日,國際奧委會主席羅格戴上北京奧運志愿者“微笑圈”。當日，“2008我們微笑出發”志愿者誓師大會在北京舉行。

奧運“微笑圈”2007年8月公布的171個漢語新詞之一。“微30塑造形象---面部表情：嚴肅、莊重嚴肅、莊重是社交場合中人們比較常見的表情，尤其是在一些比較隆重的場合，一定要嚴肅莊重，否呢會被認為是一個不重要或沒有權威性的人，嚴重時還會失禮。需要嚴肅的場合：升國旗、唱國歌比較隆重的會議比較重要的慶典法庭、探病或吊喪討論某重大問題（該嚴肅時則嚴肅，但不要總嚴肅）

塑造形象---面部表情：31平淡在一些社交場合，別人正在做什么、說什么話不希望你打擾，或不希望你知道、或不希望給你造成什么影響，你就需要一種平淡的表情，表明自己對此確實無視無聞。某些社交場合，需要沉著冷靜時，不允許表露自己的一些真情實感是，需要控制自己的感情，盡可能顯得從容平淡，總之應學會控制、調節自己的表情，并在社交場合恰當的運用，才能塑造政務人員的理想形象、樹立權威、打造魅力。平淡32塑造形象---傾聽的藝術傾聽是打開別人的心靈之門的另一把金鑰匙

美國前總統里根被尊稱為“偉大的溝通者”他在接受記者采訪時說：“在溝通的各項能力中，最重要的是傾聽的能力，而擅長傾聽的人往往少只又少，而成功的領導人卻都是那些真正領略傾聽價值的人”塑造形象---傾聽的藝術33

傾聽與溝通中的角色調整維多利亞女王參加社交活動夜深回到寢宮,女王敲門:丈夫阿爾波特問:”誰”“我是女王”門沒開,女王再次敲門,丈夫問“誰呀”“維多利亞”門還是沒開,女王想了想,又敲了三下“誰呀”,“你的妻子”門開了,丈夫熱情的擁抱女王,把她拉進屋去“你的想法、信念和行為對我都很重要，我尊重你的想法”

傾聽與溝通中的角色調整34

---用你的耳朵去說服他人

把你的耳朵叫醒我喜歡聽你講話

---用你的耳朵去說服他人我喜歡聽你講話35

傾聽的藝術注視正在講話的人，讓他感受到你的眼神和目光的執著和真誠（不超過15秒就會感受到）對他講的內容給與積極暗示，點頭贊許、微笑、鼓掌、會笑的眼睛朝著講話的人傾斜身體（傾的內涵）善于提問、善用沉默不要打斷對方時時刻刻讓他感受到他對你重要切忌心不在焉、交頭接耳、左顧右盼對方講話講話猶豫或緊張，要鼓勵他講下去適時的認可、引用、重復，強調對方講話的價值轉換對方擅長和感興趣的話題，溝通感情傾聽的藝術36

挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優雅的蹲姿恰當的手勢職業女性塑造形象—體態語儀態萬方：挺胸、收腹、立腰、平肩、提臀挺拔的站姿職業女性塑造形象—體態語37三、職業女性溝通藝術—談吐優雅

孔子說的“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動”--《論語·顏淵》

說什么很重要，怎么說更重要---言之有物，恰到好處，妙語如珠不要因為對方的錯誤而失去自己的風度---態度真誠，語氣溫婉，忌張揚傲慢，言語粗俗不要與對方爭吵，在禮儀上是兩敗俱傷---好話多說，閑話少說。對方水平不高，你的水平不能掉在地上---

舉止得體。語言風趣，態度親和，落落大方三、職業女性溝通藝術—談吐優雅38“”1、交際語言的運用--敬語、謙語和雅語稱呼和招呼正式場合稱呼與職業、職務、頭銜一致傳統招呼的演進:“吃了么”---“您在那兒發財”----“你好”—”您好”尊稱和敬語

尊稱：“令”、“賢”、“尊”、“貴”、“高”、“芳”敬語：“請”，“久仰”、“久違”、“賜教”、“拜托”、“失陪”、“恭候”等謙稱和謙語

謙稱：“愚”、“家”、“拙”、“敝”、“卑”謙語：“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思”、“打擾了”

“”1、交際語言的運用--敬語、謙語和雅語39雅語的運用—體現一個人的禮儀風范和文化素養避俗就雅，提升精神內涵巧說雅語，增添人格魅力善用幽默，增強親和力

相聲“女人沒缺點”“神”和“仙”、“喜雨迎貴人”

職業女性禮儀與溝通藝術課件402、挖掘自己的價值

寓言：沙子與珍珠一個年輕人覺得懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，把一粒沙子扔到沙灘上，說：“請你把他找回來”。“這怎么可能”，年輕人說。接著老人把一顆珍珠扔到沙灘上，對年輕人說：“那現在呢？”如果你只是一粒沙，你就不能苛求別人注意你，認可你，如果你想要被別人認可，就要想辦法修煉成為一顆珍珠。其實，每一個人都是獨一無二的珍珠，用禮儀和智慧來打磨出自一的光芒。挖掘自己姓名的價值----讓別人記得你！2、挖掘自己的價值寓言：沙子與珍珠41交談藝術---提升語言修養,積累文化底蘊愛因斯坦的“相對論”

等人的十分鐘與聽歌劇的十分鐘杜比音響

---聲音的洗衣機巧借載體進行溝通（書信、短信、網絡）繞梁香氣春日四溢茉莉花開滿園生機棟梁之材一箭千里追日月茉莉之芳一鳴驚人震山河

“受點委屈算什么，朋友最重要！”，“這只是個意外”

交談藝術---提升語言修養,積累文化底蘊愛因斯坦的“相對論”42“長安一片月”聯誼會

楊柳輕拂面，劉邦統華夏，

叔侄同舟行，鳳鳴天下興，

子夜踏歌聲，泰山凌絕頂，

好月長安情。行路萬里晴。“長安一片月”聯誼會楊柳輕拂面，43

臺灣關鍵人物洪先生（祖籍陜西）

仰望云橫秦嶺，人面桃花春風暖，

感嘆雪擁籃關，灞橋垂柳輕拂面，難沐灞橋春風，雪擁籃關依舊在，淚別咸陽殘月.橫穿秦嶺兩重天，驪山晚照光明顯，咸陽古渡幾千年，雁塔晨鐘撥云霧，長安明月分外圓。

何人敢來？來不思返！

臺灣關鍵人物洪先生（祖籍陜西）

443、柔性語言魅力一個年輕的女孩因為失戀在海邊哭泣，甚至萌發輕生的念頭，一位長者了解了她的遭遇，平靜地說：“你失去了一個不愛你的人，他背叛了一個愛他的人，你應該覺得萬幸啊，怎么還在這里獨自傷心呢，應該去尋找真正愛你的人啊！”兒子很執著，對深深傷害他的同父異母弟弟不肯原諒，母親勸導他：“從小到大你一直都是優秀的孩子，媽媽很為你感到自豪，可有件事情是我的失誤，我好像沒有教會你怎樣寬恕別人，你的弟弟曾傷害過你，但是他也很可憐、很孤獨，寬恕他、幫助他吧，承擔起做哥哥的責任”。西方的3A法則“Agree同意”、”Accept接受”、”Appreciate欣賞”“你的文稿像今天穿的套裝一樣漂亮就更好了”波音公司人力資源總監Mark的演講：激情、掌聲、街舞、自信“不完全錯”的意境—---哲學家的批評藝術家的幽默感---”Doyou明白乎”----古今中外集大成的首創英語

通過柔性語言構建有情趣、有意境、有品位的生活，提升生活質量，讓周圍的人喜歡你。3、柔性語言魅力一個年輕的女孩因為失戀在海邊哭泣，甚至萌發輕45珍惜友誼友誼是Safety—grow,young,happy,healthy,love,belove,supportS---Space（空間）彼此尊重A---Affirmation（鼓勵）互相激勵F---Forgiveness（寬容）求同存異E---Edification（建立）拓展友誼T---Trust（信任）相信朋友Y---You（有你）特別的你IttakestwotoTango

珍惜友誼友誼是Safety—46

四、職業女性職場禮儀1、上級對下級的禮儀尊重下級的人格與工作當眾表揚，背后批評注意感謝下級的工作批評是就事論事，不要犯舊賬和人格攻擊對下屬一視同仁，不要對某人過于偏愛不要在下級面前做與身份不合的事2、下級對上級的禮儀關鍵是尊重，即使上級錯了，也要尊重他（她）決不能在背后議論上級的缺點，這些話總是傳得出乎意料的快上級安排的工作，無論做完與否，在約定時間一定要給回音避免越級匯報，服從上級領導，讓他（她）信任你。3、同級同事之間的禮儀最基礎的禮儀是友好、和諧相處，任何不友好都是失禮不要與同事結怨，與同事不和，往往是兩敗俱傷，忌挑撥離間，撥弄是非不要干涉他人隱私，盡量在困難時幫助他人，善待他人

四、職業女性職場禮儀1、上級對下級的禮儀尊重下級的人格與47小貼士：職業女性禮儀實踐1、宴會禮儀

單桌排多桌排

主人1座位排次主賓23

主賓夫人女主人（副主賓）（第二主人）小貼士：職業女性禮儀實踐1、宴會禮儀（第二主人）482、餐桌禮儀如果邀請重要客人吃飯，一定要事先訂好包間或座位，到熟悉的飯館就餐，精選菜單。主人要早到，晚于客人則嚴重失禮客人準時到或不晚于10分鐘，過早或過遲都有失禮儀入席時將餐巾鋪于腿上，擦嘴是用雙手，用一只手不文雅進食時不要講話，不要發出嘖嘖的聲音萬一咳嗽、打噴嚏要避人提倡公筷母勺，中餐分餐制主人和他人敬酒時需停筷靜聽敬酒時雙手舉杯，身體端正，不要撒酒碰杯時，若對方年長、資歷深或尊貴，杯沿要低若雙方離的遠，可舉杯示意，碰桌代替碰杯正式場合酒量要控制，盡量不要超過1/3，醉酒則嚴重失禮2、餐桌禮儀如果邀請重要客人吃飯，一定要事先訂好包間或座位，493、饋贈的禮儀送禮的的針對性對貧者，以實惠性為主對富者，以精巧性為主對戀人，以紀念性為主對朋友，以趣味性為主對老人，以實用性為主對孩子，以啟智性為主對外賓，以特色性為主對領導，以偏好性為主送禮的技巧借花獻佛---土特產暗渡陳倉---酒烘云托月---生辰婚日移花接木----夫人外交醉翁之意----先借錦上添花----喬遷雪中送炭----探病3、饋贈的禮儀送禮的的針對性504、介紹禮儀

介紹規則：貴賓和客人有優先知情權將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長者將地位低者介紹給高者將未婚者介紹給已婚者將客人介紹給主人將后到者介紹給先到者團體介紹，一般按座次順序或身份的高低順序介紹提醒：態度從容，優雅端莊，運用微笑禮和注目禮。

4、介紹禮儀

介紹規則：貴賓和客人有優先知情權515、交換名片名片是個人人格的一部分，所以一定要恪守名片禮儀名片慣例1、一般不涂改，不提供私宅電話，頭銜不宜多，專用名片盒存放2、隨身攜帶名片是對自己和他人的尊重，是社會地位的象征交換名片的禮儀1。雙手遞交，名字的正面朝對方，態度謙和2。接過后一定要認真閱讀，重視對方。3。不要逢人就要，過分熱衷，需要時先呈上自己的名片可以對地位高的說“今后如何向您請教”，同級或平輩可以說“如何與你保持聯系”4。忌名片收藏不當，不要把別人的名片亂塞、亂放5。別人給你名片最好馬上收起來，以示尊重，不要放到桌上，或拿杯子壓住，走時遺忘，這些都非常失禮，引起對方不悅。5、交換名片名片是個人人格的一部分，所以一定要恪守名片禮儀52

6、電話交談禮儀—禮貌接聽

打電話之前要考慮對方的時間，原則上以不影響對方的休息和工作為前提。打手機的基本禮儀：若通話時間可能超過3分鐘先問方便嗎，再問是否有固定電話打過去通話盡量簡明扼要信息要溫馨幽默，不發不良信息不要在公共場所大聲用手機說話一般不要借別人手機，忌翻看別人信息給別人留了手機號，就不要經常關機6、電話交談禮儀—禮貌接聽53

女人因可愛而美麗，

因成熟而更有魅力。

掌握禮儀使我們

擁有高雅從容的生活

謝謝大家

女人因可愛而美麗，

因成熟而更有魅力。

掌握禮54職業女性禮儀

與溝通藝術

西安交通大學

梁莉

職業女性禮儀

與溝通藝術

西安交通大學

梁莉55前言年輕的職員為什么要重視禮儀？禮儀是追求真、善、美和如何營建和諧的學問。

（女士：優雅，男士：儒雅）

職員成功的標準：1、身心健康2、德才兼備

倫敦商學院著名行為心理學家尼克森教授說：“人們用三個概念描述成功的領導者，性格、能力、形象”社會需要有能力、有信念、有高尚人格、良好形象的人才，他們又自信，而有能贏得人們的信賴和尊敬。前言年輕的職員為什么要重視禮儀？56內容一、社交禮儀概述二、職業女性形象塑造三、職業女性溝通藝術四、職業女性職場禮儀

內容一、社交禮儀概述57

一、社交禮儀概述禮儀的重要性-----中國是文明古國、禮儀之邦《論語》云：“禮之用，和為貴管仲說：“善氣迎人，親如兄弟；惡氣應人，害如戈兵”洛克說：“禮儀是每個人應該養成習慣的第一件人生大事”車爾尼雪夫斯基說：“為人粗暴意味著忘記自己做人的尊嚴”

一、社交禮儀概述禮儀的重要性-----中國是文58莎士比亞說：“禮儀像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是可以奇妙的減少顛簸，讓人舒服”清代著名思想家戴圣說：“人之所以為人者，禮儀也，禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令”

莎士比亞說：“禮儀像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是可以奇59荀子曰“人無禮則不勝，事無禮則不成，國無禮則不寧”

禮：尊敬和關心他人，誠善待人，合乎情理儀：言談、舉止、儀態上洽如其分，合乎事理。現代人作為社交主體，在參加各種社交活動時，一言一行都關乎自身的形象和體面，作為職業女性，舉止表現是否符合社交禮儀規范直接影響著氣質和溝通效果，具有良好禮儀修養的人會受到歡迎，在社交場合應付自如。荀子曰60英國哲人洛克說：“禮儀的目的與作用是使得本來的頑梗變得柔順，使人們的氣質變溫和，懂得敬重他人，與他人和諧相處”。理念：社交禮儀的核心----對交往對象的尊重

換位思考？---對方看得到的“人”字英國哲人洛克說：“禮儀的目的與作用是使得本來的頑梗變得柔順，61女性社交禮儀的基本原則【尊重原則】尊重隱私，忌冒犯私人空間【自律原則】以禮待人，忌言談舉止庸俗失禮【寬容原則】容忍接納，忌心胸狹窄、刻薄待人【適度原則】把握尺度，忌勉為其難，分寸不當【善良原則】以善為本，以德報怨，忌撥弄是非女性社交禮儀的基本原則62太平洋彼岸的友誼之手——尼克松訪華

1972年2月21日，尼克松踏上中國大陸的土地，開始了一次他稱之為“謀求和平的旅行”。

11時30分，飛機平穩地停在候機樓前。機艙門打開了，穿著大衣的尼克松總統與夫人帕特兩人走出艙門。尼克松看到，周恩來總理站在舷梯前，在寒風中沒有戴帽子。旁邊站著葉劍英副主席、李先念副總理、郭沫若副委員長、姬鵬飛外長等。當尼克松走到舷梯快一半的地方時，周恩來帶頭開始鼓掌。尼克松略停一下，也按中國的習慣鼓掌相還。待離地面還有三四級臺階時，尼克松已經微笑著伸出他的手，周恩來那只手也迎上去，兩雙手緊緊地握在一起，足足有一分多鐘。此時，尼克松感到，一個時代結束了，另一個時代開始了。

尼克松顯得很激動，說道：“總理先生，我感到很榮幸，終于來到了你們偉大的國家。”

周恩來說：“總統先生，非常歡迎你到我們的國家訪問。”太平洋彼岸的友誼之手——尼克松訪華

1972年2月63偉大的周總理

周恩來早在青年時代就贏得了各方面人士的贊揚。1913年他以優異成績考取了南開學校，在入學第二年，周恩來因品學兼優成為全校惟一免交學費的學生。在學校里，他成為學生中公認的領袖。他與別人談話時，對人或事不貿然表態，而是聽其言觀其行后才談自己的看法。每當他想讓誰做事時，人們總是搶著去做。1917年從南開學校畢業時，創辦人張伯苓給周恩來的評語是“君性溫和誠實，最富于感情，摯于友誼，凡朋友及公益事，無不盡力,實乃君子之風”

晚年的張學良在對美國哥倫比亞大學口述歷史時，記者問張學良：您一生最佩服的人物是誰?張學良不假思索地脫口答道：是周恩來!周恩來與張學良的友誼開始于“西安事變”，兩人一見如故。張學良被蔣介石幽禁后，周恩來時刻牽掛著他的安危，并千方百計與他聯系。1959年，蔣介石在臺灣宣布解除對張的“管束”時，海峽兩岸封閉阻隔，經周恩來多方努力，由香港的郭增愷夫人秘密托信給張學良。那時張學良伉儷被允許每周三到臺北的士林凱歌教堂做禮拜，郭增愷夫人也是基督教徒，在教堂內把周恩來的信親手交給張學良夫人。周恩來的信裝在一只口紅盒中，信中周恩來用毛筆親書：“善自珍攝，修身養性，前途有望，后會有期。”當時的張學良看著信潸然淚下。偉大的周總理

周恩來早在青年時代就贏得了各方面人士的64

社交禮儀的慣例：1、女士優先(偉大的紳士,落座禮)2、以右為上(小汽車的座次,宴會座次)3、身份對等(奧運會胡主席的國宴)4、等距離原則(按簡體中文筆畫排序)5、修飾避人(整理裝容、表情幕后進行)6、守時守信（誠信為本，臺大道歉信）7、不公開糾錯（糾錯應私下進行）8、不妨礙他人（陳一冰,尊重比金牌重要）9、不問隱私（李亞鵬，飛腳傷記者）10、感恩助人（尊老愛幼，知恩謝恩）11、謙和待人（言行得體，謙虛有禮）吳邦國、溫家寶、賈慶林、李長春、習近平、李克強、賀國強、周永康出席國宴胡錦濤主席奧運會國宴社交禮儀的慣例：吳邦國、溫家寶、賈慶林、李長春、胡錦濤65胡錦濤主席國宴致辭（摘選）

當今世界既面臨著前所未有的發展機遇，也面臨著前所未有的嚴峻挑戰。世界從來沒有像今天這樣需要相互尊重、相互理解、相互包容、相互合作。北京奧運會不僅是中國的機會，也是世界的機會。我們應該通過參與奧運會，弘揚團結、友誼、和平的奧林匹克精神，促進世界各國人民溝通心靈、加深了解、增強友誼、跨越分歧，推動建設持久和平、共同繁榮的和諧世界。

胡錦濤主席國宴致辭（摘選）當今世界66郭晶晶新聞發布會玩紅繩，被指素質低“就是俄羅斯的帕卡琳娜和加拿大那個胖子(哈特莉)”。2008年2月23日“好運北京新聞發布會”，跳水女皇郭晶晶如此回答被記者問到的“誰是你北京奧運會最強競爭者”問題。如此不恰當且缺乏尊重的言辭，令人汗顏，在隨后進行十余分鐘的新聞發布會上，當著百余位國內外記者的面，郭晶晶絕大多數時間里都在忙碌著自己手里的小制作。當有國外記者向郭晶晶提問時，郭晶晶卻在臺上斜過身，向另一位獲獎運動員賣弄起自己制作的手工藝品，似乎臺下的提問和自己沒有絲毫關系。北京奧運會近在咫尺，國內極個別備戰運動員的禮儀教育成當務之急，因為有失大體不是一個人被笑話—有損國格、有失國體。郭晶晶新聞發布會玩紅繩，被指素質低67

一個風雨交加的晚上，你駕車經過一個車站，一個重病垂死的老人、一個你認識的救過你的醫生，一個讓你怦然心動的女郎，若車只能搭乘一人，你該怎么辦呢？測試你的禮儀傾向

說說看

一個風雨交加的晚上，你駕車經過一個車站，一個重病垂68二、職業女性形象塑造*職業女性服飾禮儀在涉外禮儀場合，旗袍是東方女性最典雅、溫柔、端莊、大方的穿著。正式場合穿套裝為宜，講究面料、款式、搭配協調,工作場合宜穿工裝、套裝或搭配得當的裝束，忌穿吊帶、短裙、皮褲、皮裙。女士在禮儀場合長筒襪的長度要高于裙子下部邊緣，且留有較大余地，穿短襪配裙子則不雅。首飾的佩戴則要簡約、淡雅，忌過于庸俗和珠光寶氣，不宜超過三種。顏色的搭配忌花、雜、艷、怪，不宜超過三種顏色。職業女性每天換裝，忌撞衫和走光。二、職業女性形象塑造69賴斯也走光?

據澳大利亞《悉尼先驅晨報》報道，美國國務卿賴斯25日穿著一件肉色內衣出席了在澳大利亞柏斯的活動。隨后公布的照片使人們懷疑她是否發生了走光事件。

賴斯也走光?據澳大利亞《悉尼先驅晨報》報道，美國國務卿賴斯70*職業女性的氣質和修養什么樣的職業女性最有魅力？1、精明、干練、有獨立性2、端莊、整潔、有女人味3、優雅、漂亮、有適應性4、活潑、大方、有安全感風度是一個人的文化教育、審美觀念和精神世界凝成的晶體，所以它折射的光輝也最富于理性，最富于感染性。具有優雅風度的成熟女人，生發了感染他人、美化環境的神力，必然富于迷人的持久的魅力，優雅的風度像有形而又無形的精靈，悄悄潛入人們的心靈，從而使人留下難以磨滅的印象。成熟女人言辭婉轉、注重禮儀，端莊溫柔、自信優雅，是一種“軟力量”和“巧實力”（SmartPower)，這種知性之美淡如菊香，潤物無聲，散發著心靈的芬芳和善解人意的溫暖。

*職業女性的氣質和修養什么樣的職業女性最有71古代優雅女性的標準漢唐《女論語》凡為女子，先學立身。立身之法，惟務清貞。清則身潔，貞則身榮。行莫回頭，語莫掀唇。坐莫動膝，立莫搖裙。喜莫大笑，怒莫高聲。內外各處，男女異群。莫窺外壁，莫出外庭。出必掩面，窺必藏形。男非眷屬，莫與通名。女非善淑，莫與相親。立身端正，方可為人。清人徐震著有《美人譜》。以“螓首、杏唇、犀齒、酥乳、遠山眉、秋波、芙蓉臉、雲鬢、玉指、楊柳腰”為最美。清代戲劇家李漁的女性美觀念是我國古代的集大成者。注重女性的神、態、情、趣之美，既有外在容貌、形體之美，又有女工、琴、棋、書、畫、歌、舞之內在修為。強調女性美是德、色、才的統一。古代優雅女性的標準漢唐《女論語》72

中國古代四大美女傳奇西施—“沉魚”

春秋戰國時期，越國有一個叫西施的，是個浣紗的女子，五官端正，粉面桃花，相貌過人。她在河邊浣紗時，清徹的河水映照她俊俏的身影，使他顯得更加美麗，這時，魚兒看見她的倒影，忘記了游水，漸漸地沉到河底。中國古代四大美女傳奇西施—“沉魚”73

王昭君—“落雁”漢元帝在位期間，南北交兵，邊界不得安靜。漢元帝為安撫北匈奴，選昭君與單于結成姻緣，以保兩國永遠和好。在一個秋高氣爽的日子里，昭君告別了故土，登程北去。一路上，馬嘶雁鳴，撕裂她的心肝；悲切之感，使她心緒難平。她在坐騎之上，撥動琴弦，奏起悲壯的離別之曲。南飛的大雁聽到這悅耳的琴聲，看到騎在馬上的這個美麗女子，忘記擺動翅膀，跌落地下。

王昭君—“落雁”74

貂蟬---“閉月”三國時漢獻帝的大臣司徒王允的歌妓貂嬋在后花園拜月時，忽然輕風吹來，一塊浮云將那皎潔的明月遮住。這時正好王允瞧見。王允為宣揚他的女兒長得如何漂亮，逢人就說，我的女兒和月亮比美，月亮比不過，趕緊躲在云彩后面。

貂蟬---“閉月”75

楊玉環—”羞花”

唐朝開元年間，有一美貌女兒叫楊玉環，被選進宮來。楊玉環進宮后，思念家鄉。一天，她到花園賞花散心，看見盛開的牡丹、月季……想自己被關在宮內，虛度青春，不勝嘆息，對著盛開的花說：“花呀，花呀！你年年歲歲還有盛開之時，我什么時候才有出頭之日？”聲淚俱下，她剛一摸花。花瓣立即收縮，綠葉卷起低下。哪想到，她摸的是含羞草。這時，被一宮娥看見。宮娥到處說，楊玉環和花比美，花兒都含羞低下了頭。楊玉環—”羞花”76世界文化遺產—昆曲牡丹亭世界文化遺產—昆曲牡丹亭77現代成功女性---靳羽西的傳奇靳羽西身上始終體現出一種健康的精神一一真誠地對待過程，豁達地看待結局。

成功并快樂靳羽西的淡然和豁達，除卻輝煌的成功，生命中還有一種更為寶貴的東西，那就是快樂和安寧。靳羽西說，我現在有足夠的快樂，生活充實，親人健康，這就足夠了。就是因為這樣，她可以以淡然的心境退出曾經傾注大量心血的化妝品業，就是因為這樣，她可以持之以恒地做著一件事，那就是追求美、傳播美，而不在意以什么方式……曾被10億人喜歡

1972年，靳羽西在曼哈頓一家地方有線電視臺無償主持一個中英文節目，很快成為為輕車熟路的電視人。1984年，中央電視臺為制作一部104集的電視系列片《世界各地》，靳羽西從此成為中國家喻戶曉的人物，知名度甚至超過了當時的美國總統里根。

美麗使歲月無痕，還有魅力可以傳播

靳羽西喜歡變化，但決不只是追隨潮流。靳羽西不僅塑造了自己的美麗形象，更快樂的是，她還有魅力可以傳播……現代成功女性---靳羽西的傳奇靳羽西身上始終體現出一種健康78撒切爾夫人的傳奇瑪格麗特·撒切爾英國政治家出生于1925年10月13日英國歷史上第一位女首相，20世紀供職時間最長的首相，80年代世界最有影響的婦女。氣質：外向—感受型—思想者—判斷者—執行者行為：堅定、雄心、競爭性、強硬、激烈，自信，熱情、精力充沛和充滿勇氣。她是個國際著名的國家女領袖，能與任何人交往。她在1990年離職時是個令人尊敬的女性，她以巨大的工作執情、持久的全局觀、競爭精神和神奇的口才，成為世界上最有影響力量的婦女。當問到她的成功時，她將它很大程度地歸于父親……，“他教會我首先要選出自己相信的事情，然后實現它”在1979年競爭許諾中，撒切爾保證降低通貨膨脹率、削弱聯邦職權，創立新的工貿體系、重新帶來經濟繁榮，通過解體福利國家來改變社會福利制度，她以優雅別致的風格實現了上述目標。

撒切爾夫人的傳奇瑪格麗特·撒切爾英國政治家出生于192579優雅女性楊瀾

1990年，《正大綜藝》在全國尋找主持人。在北京外國語大學的大教室里，最后一輪復試在進行著。最后面試的題目是這樣的：一、你將如何做這個節目的主持人；二、介紹一下你自己。楊瀾是這樣開始的：“我認為主持人的首要標準不應是容貌，而是要看她是不是有強烈的和觀眾溝通的愿望。父母給我起名瀾，就是希望一個女孩子能有海一樣開闊的胸襟，自強、自立，我相信自己能做到這一點……”楊瀾侃侃而談，一口氣講了半個小時，沒有一點兒文字參考。講完后，屋子里非常安靜，聽眾都被吸引住了，人們不再關注她是否是一個漂亮的主持人。優雅女性楊瀾1990年，《正大綜藝》在全國尋找主持人。在80PoliteBeauty—美女從禮開始“顧盼生姿”、“回頭一笑百媚生”、“三笑”，現代職業女性懂得禮儀，就會舉手投足之間盡顯魅力和優雅，使圍繞它的人如沐春風、感受尊重，令人景仰和愛慕----做個有禮儀的女人。當年華逝去，青春不再，讓魅力永駐的元素已不再是“明眸皓齒”，而是明眸皓齒中散發出來的溫柔眼神、成熟風韻、得體談吐和優雅氣質。后天的修養和磨礪而形成的優雅與成熟會與日月同輝，讓人心怡。這樣的女人在任何時候都不張揚、不抱怨、不沮喪、不憂慮，那份淡定和從容，能夠坦然地面對人生中的一切風雨，帶給身邊的人愉悅與幸福。PoliteBeauty—美女從禮開始“顧盼生姿”、“回頭81塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的禮儀語言，

打開心靈之門的鑰匙

----它意味著我們的生活充滿陽光

-----接納、認可、贊許、尊重、善待、喜歡，世界著名酒店管理集團如喜來登、希爾頓、假日都有一條共同的經驗，被稱之為服務的金鑰匙---微笑

真誠的微笑是自信的象征、禮貌的表示、和諧的溝通、交際的藝術、愉悅的心情。

類型：嫵媚愛慕型、婉轉謝絕型、喜悅歡迎型、

緩和氣氛型、服務禮儀性、示意道歉型

塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的禮儀語言82微笑訓練+握手訓練-----微笑禮、注視禮和握手禮你的笑容對我很重要！你笑的燦爛嗎？微笑訓練+握手訓練83奧運“微笑圈”2007年8月公布的171個漢語新詞之一。“微笑圈”是奧運志愿者佩戴、承諾為奧運服務的塑膠手環。經問卷調查向市民征集意見，紅、藍、黃、黑、綠五色微笑圈手環分別被賦予樂于助人、學習進取、文明禮儀、誠實守信、保護環境五種象征。

“微笑圈”的正式含義：

紅色代表‘微笑?承諾?樂于助人’

黃色代表‘微笑?承諾?文明禮儀’

黑色代表‘微笑?承諾?誠實守信’

藍色代表‘微笑?承諾?學習進取’

綠色代表‘微笑?承諾?保護環境’。

2007年8月7日,國際奧委會主席羅格戴上北京奧運志愿者“微笑圈”。當日，“2008我們微笑出發”志愿者誓師大會在北京舉行。

奧運“微笑圈”2007年8月公布的171個漢語新詞之一。“微84塑造形象---面部表情：嚴肅、莊重嚴肅、莊重是社交場合中人們比較常見的表情，尤其是在一些比較隆重的場合，一定要嚴肅莊重，否呢會被認為是一個不重要或沒有權威性的人，嚴重時還會失禮。需要嚴肅的場合：升國旗、唱國歌比較隆重的會議比較重要的慶典法庭、探病或吊喪討論某重大問題（該嚴肅時則嚴肅，但不要總嚴肅）

塑造形象---面部表情：85平淡在一些社交場合，別人正在做什么、說什么話不希望你打擾，或不希望你知道、或不希望給你造成什么影響，你就需要一種平淡的表情，表明自己對此確實無視無聞。某些社交場合，需要沉著冷靜時，不允許表露自己的一些真情實感是，需要控制自己的感情，盡可能顯得從容平淡，總之應學會控制、調節自己的表情，并在社交場合恰當的運用，才能塑造政務人員的理想形象、樹立權威、打造魅力。平淡86塑造形象---傾聽的藝術傾聽是打開別人的心靈之門的另一把金鑰匙

美國前總統里根被尊稱為“偉大的溝通者”他在接受記者采訪時說：“在溝通的各項能力中，最重要的是傾聽的能力，而擅長傾聽的人往往少只又少，而成功的領導人卻都是那些真正領略傾聽價值的人”塑造形象---傾聽的藝術87

傾聽與溝通中的角色調整維多利亞女王參加社交活動夜深回到寢宮,女王敲門:丈夫阿爾波特問:”誰”“我是女王”門沒開,女王再次敲門,丈夫問“誰呀”“維多利亞”門還是沒開,女王想了想,又敲了三下“誰呀”,“你的妻子”門開了,丈夫熱情的擁抱女王,把她拉進屋去“你的想法、信念和行為對我都很重要，我尊重你的想法”

傾聽與溝通中的角色調整88

---用你的耳朵去說服他人

把你的耳朵叫醒我喜歡聽你講話

---用你的耳朵去說服他人我喜歡聽你講話89

傾聽的藝術注視正在講話的人，讓他感受到你的眼神和目光的執著和真誠（不超過15秒就會感受到）對他講的內容給與積極暗示，點頭贊許、微笑、鼓掌、會笑的眼睛朝著講話的人傾斜身體（傾的內涵）善于提問、善用沉默不要打斷對方時時刻刻讓他感受到他對你重要切忌心不在焉、交頭接耳、左顧右盼對方講話講話猶豫或緊張，要鼓勵他講下去適時的認可、引用、重復，強調對方講話的價值轉換對方擅長和感興趣的話題，溝通感情傾聽的藝術90

挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優雅的蹲姿恰當的手勢職業女性塑造形象—體態語儀態萬方：挺胸、收腹、立腰、平肩、提臀挺拔的站姿職業女性塑造形象—體態語91三、職業女性溝通藝術—談吐優雅

孔子說的“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動”--《論語·顏淵》

說什么很重要，怎么說更重要---言之有物，恰到好處，妙語如珠不要因為對方的錯誤而失去自己的風度---態度真誠，語氣溫婉，忌張揚傲慢，言語粗俗不要與對方爭吵，在禮儀上是兩敗俱傷---好話多說，閑話少說。對方水平不高，你的水平不能掉在地上---

舉止得體。語言風趣，態度親和，落落大方三、職業女性溝通藝術—談吐優雅92“”1、交際語言的運用--敬語、謙語和雅語稱呼和招呼正式場合稱呼與職業、職務、頭銜一致傳統招呼的演進:“吃了么”---“您在那兒發財”----“你好”—”您好”尊稱和敬語

尊稱：“令”、“賢”、“尊”、“貴”、“高”、“芳”敬語：“請”，“久仰”、“久違”、“賜教”、“拜托”、“失陪”、“恭候”等謙稱和謙語

謙稱：“愚”、“家”、“拙”、“敝”、“卑”謙語：“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思”、“打擾了”

“”1、交際語言的運用--敬語、謙語和雅語93雅語的運用—體現一個人的禮儀風范和文化素養避俗就雅，提升精神內涵巧說雅語，增添人格魅力善用幽默，增強親和力

相聲“女人沒缺點”“神”和“仙”、“喜雨迎貴人”

職業女性禮儀與溝通藝術課件942、挖掘自己的價值

寓言：沙子與珍珠一個年輕人覺得懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，把一粒沙子扔到沙灘上，說：“請你把他找回來”。“這怎么可能”，年輕人說。接著老人把一顆珍珠扔到沙灘上，對年輕人說：“那現在呢？”如果你只是一粒沙，你就不能苛求別人注意你，認可你，如果你想要被別人認可，就要想辦法修煉成為一顆珍珠。其實，每一個人都是獨一無二的珍珠，用禮儀和智慧來打磨出自一的光芒。挖掘自己姓名的價值----讓別人記得你！2、挖掘自己的價值寓言：沙子與珍珠95交談藝術---提升語言修養,積累文化底蘊愛因斯坦的“相對論”

等人的十分鐘與聽歌劇的十分鐘杜比音響

---聲音的洗衣機巧借載體進行溝通（書信、短信、網絡）繞梁香氣春日四溢茉莉花開滿園生機棟梁之材一箭千里追日月茉莉之芳一鳴驚人震山河

“受點委屈算什么，朋友最重要！”，“這只是個意外”

交談藝術---提升語言修養,積累文化底蘊愛因斯坦的“相對論”96“長安一片月”聯誼會

楊柳輕拂面，劉邦統華夏，

叔侄同舟行，鳳鳴天下興，

子夜踏歌聲，泰山凌絕頂，

好月長安情。行路萬里晴。“長安一片月”聯誼會楊柳輕拂面，97

臺灣關鍵人物洪先生（祖籍陜西）

仰望云橫秦嶺，人面桃花春風暖，

感嘆雪擁籃關，灞橋垂柳輕拂面，難沐灞橋春風，雪擁籃關依舊在，淚別咸陽殘月.橫穿秦嶺兩重天，驪山晚照光明顯，咸陽古渡幾千年，雁塔晨鐘撥云霧，長安明月分外圓。

何人敢來？來不思返！

臺灣關鍵人物洪先生（祖籍陜西）

983、柔性語言魅力一個年輕的女孩因為失戀在海邊哭泣，甚至萌發輕生的念頭，一位長者了解了她的遭遇，平靜地說：“你失去了一個不愛你的人，他背叛了一個愛他的人，你應該覺得萬幸啊，怎么還在這里獨自傷心呢，應該去尋找真正愛你的人啊！”兒子很執著，對深深傷害他的同父異母弟弟不肯原諒，母親勸導他：“從小到大你一直都是優秀的孩子，媽媽很為你感到自豪，可有件事情是我的失誤，我好像沒有教會你怎樣寬恕別人，你的弟弟曾傷害過你，但是他也很可憐、很孤獨，寬恕他、幫助他吧，承擔起做哥哥的責任”。西方的3A法則“Agree同意”、”Accept接受”、”Appreciate欣賞”“你的文稿像今天穿的套裝一樣