2023專業技術人員繼續教育《溝通與協調能力》6. 與同事相處不應（）(A)為別人保全面子(B)友好協作(C)表現自己的優越感 (D)做出讓別人認可和敬佩的事情7. 各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（）(A)基礎性根源 (B)政治因素 (C)文化因素 (D)導火索 8. 下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（）(A)展其長，避其短 (B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格 (D)完全服從指揮 9. 領導者在處理下屬人際沖突時不應（）(A)冷靜公正 (B)曉以大義 (C)坐山觀虎斗(D)折中調和 10. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（）(A)信息公開制度 (B)請愿制度 (C)信訪制度 (D)申訴制度11. 兩個領導職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（）(A)雙趨向型 (B)雙回避型 (C)趨避型(D)角色型12. 關于信息溝通說法不正確的是（）(A)是實施領導的基本條件 (B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術 (C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式 (D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 13. 從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態 (B)能力 (C)氣質(D)性格14. 組織系統部門間出現矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以（）(A)不予理會 (B)協調解決 (C)仲裁解決 (D)訴訟解決15. 論述式考試的缺點是（）(A)試題靈活 (B)考查內容層次深 (C)評分困難 (D)標準絕對 16. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理(A)溝通(B)信息 (C)自我 (D)注意力17. 管理游戲的優點在于（）(A)操作不便 (B)具有趣味性 (C)準備時間短 (D)容易觀察 18. 領導協調的根本目的不在于（）(A)實現企業的快速發展 (B)高效率地實現領導目標(C)最大限度利用員工價值 (D)提高組織的整體效能19. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（）(A)個人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景 參考答案D20. 導致沖突的潛在區域在于（）(A)完全了解自己的動向 (B)過多了解別人的動向 (C)所作所為較多考慮他人的處境 (D)個人了解自己而不了解他人的動向21. 世界上找不到相同的兩個人，因此，溝通要堅持（）(A)針對原則 (B)合作原則 (C)及時原則 (D)擇機原則 22. 在彈性空間內，被領導者（）(A)有明顯的受控感 (B)可以充分發揮創造性(C)不被信任 (D)受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（）(A)開展文化交流 (B)了解對方國情 (C)具體溝通對象具體分析(D)向對方宣傳本國文化24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁……依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統（）(A)饒舌型 (B)隨機型 (C)單串型 (D)集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（）(A)要建立健全社會安全閥系統 (B)要堅持社會公正原則，協調利益關系 (C)要建立社會道德思想教育的體系 (D)要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 26. 語言是（）的載體(A)思想 (B)性格 (C)氣質 (D)思維 27. 下列哪些不是領導目標的特點（）(A)目標協調 (B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理 (D)目標指明方向 28. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關系的行為模式（）(A)反抗——攻擊 (B)炫耀——自卑 (C)攻擊——敵對 (D)害羞——控制 29. 同事間出現意見分歧，不能（）(A)以商量的口氣提出自己的建議 (B)在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C)有理也不要過分盛氣凌人 (D)要成人之美 30. 一人決斷目標是否正確，首先要看是否符合（）(A)法律規定 (B)領導者的意圖 (C)集體的利益 (D)上級的認可單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時 (D)上司對你刮目相看時2. 在關鍵時候表現自己是說（）(A)在關鍵時候發現上司的錯誤要勇敢的提出來(B)在關鍵時候發現事態嚴重的問題要不顧一切的提出 (C)在關鍵時候發現上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D)在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 3. “欲交易，必先交友”是（）的表現(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛爾蘭商人 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都擔心不能自保 (C)它將已經開始離心的勢力又收攏回來 (D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較 5. 高團隊績效的根本保證是（）(A)激發中低水平的惡性沖突 (B)解決沖突 (C)避免沖突 (D)激發良性沖突單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時 (D)上司對你刮目相看時2. 在關鍵時候表現自己是說（）(A)在關鍵時候發現上司的錯誤要勇敢的提出來(B)在關鍵時候發現事態嚴重的問題要不顧一切的提出 (C)在關鍵時候發現上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D)在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 3. “欲交易，必先交友”是（）的表現(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛爾蘭商人 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都擔心不能自保 (C)它將已經開始離心的勢力又收攏回來 (D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較 5. 高團隊績效的根本保證是（）(A)激發中低水平的惡性沖突 (B)解決沖突 (C)避免沖突 (D)激發良性沖突一、單項選擇題1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（）。A、言語信息 B、文字信息 C、態勢語言信息 D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（）。A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（）。A、綜合性 B、動態性 C、實踐性 D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（）。A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領導的認可C、基層干部的認同 D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（）。A、掌握正確的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書C、培養理論學習的興趣和熱情 D、以上都應該做到8、所謂（），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式 B、思維定式 C、經驗定式 D、學習定式9、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。A、創新性 B、權威性 C、綜合性 D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（）。A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態 B、決策 C、決定 D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（）獲得的。A、上級培養 B、領導賦予 C、學習 D、后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（）。A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。A、領導藝術 B、領導協調 C、領導目標 D、領導環境17、領導協調的根本目的在于（），即高效率地實現領導目標。A、關心下級的工作和生活 B、指揮生產，協調工作進程C、協調各部門工作 D、提高組織的整體效能18、領導協調能力是一種（）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（）。A、協調性 B、準確性 C、深入性 D、敏感性20、領導者（）是對全局進行調節的基礎和前提。A、置身其外 B、協調全局 C、駕馭全局 D、統觀全局21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（）。A、結果階段 B、行為出現階段 C、認知階段 D、潛在階段22、所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、以己服人 B、以權服人 C、以德服人 D、以理服人24、所謂（）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道 B、學習 C、認識 D、領會25、（）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理26、（）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育 B、以德服人精神C、言傳身教 D、物質鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突主要來自（）等。A、語言表達困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是28、（）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統籌 B、協作 C、協調 D、整合29、人際關系的重要特點是（），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性30、（）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級 B、下級尊重上級C、下級體諒上級 D、以上都正確31、（）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應 B、資歷效應 C、感情效應 D、背景效應32、（）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協調素養 B、領導協調能力C、領導協調素養與能力 D、領導協調水平33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（）中鍛煉提高自己的領導協調能力。A、人民內部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾34、（）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。突發性事件 B、群體事件 C、突然性事件 D、突發性群體事件(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確1. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（）(A) 要建立健全社會安全閥系統 (B) 要堅持社會公正原則，協調利益關系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 2. 目標管理的精髓在于（）(A) 從集體的利益出發，提出對即將制定的目標的種種建議或見解 (B) 從自己的利益出發，提出對即將制定的目標的種種建議或見解 (C) 實現自我目標的過程(D) 實現組織目標和個人目標的完美結合 3. 領導者素質綜合測評的方法和技術不包括（）(A) 競爭(B) 非測量(C) 考試 (D) 評價中心 4. 下面關于賞罰的做法不合理的是（）(A) 不受私情左右 (B) 賞罰及時 (C) 只賞不罰 (D) 賞罰適度 6. 下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A) 是一種同志式的平等關系 (B) 沒有權力就沒有真理 (C) 上級與下級在人格上的平等 (D) 上級與下級在真理面前的平等 7. 在與老資格的同事交往時要（）(A) 把握好溝通和交流的尺度 (B) 給他戴高帽子 (C) 不理不睬(D) 盡量保持距離 8. 影響正常溝通的障礙不包括（）(A) 環境 (B) 心理 (C) 語意 (D) 地位 9. （）不是溝通的基本要點(A) 對溝通要懷有真誠的心態 (B) 對下級保持開放的態度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動創造溝通的良好氛圍 10. 下列哪些不是領導者的協調活動的實質（）(A) 提高組織整體功能的過程 (B) 獨立于協調者的能動作用 (C) 使不協調走向協調 (D) 協調者(主體)作用于協調對象(客體) 11. 傳統企業組織的原則是（）(A) 責任大于權力 (B) 強調命令的統一性 (C) 加強調教育和個人認知上的優勢 (D) 年齡、經驗讓位于科技12. 有關授權說法正確的是（）(A) 增加上級的威信 (B) 增加上級和下屬的行政距離 (C) 能自己辦的事情就自己辦 (D) 授權與信任相關聯13. 按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力(A) 方向(B) 內容 (C) 本質 (D) 性質 14. 導致沖突的潛在區域在于（）(A) 完全了解自己的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 16. （）不是造成矛盾分歧的原因(A) 分工明確 (B) 目標差異 (C) 認識差異 (D) 利益需要沒有得到滿足 17. 下面關于溝通意義的說法錯誤的是（）(A) 溝通是組織系統存在和發展的前提 (B) 溝通是提升組織整體領導水平的途徑 (C) 溝通是自然界交流的重要手段 (D) 溝通是科學決策、正確實施決策的基礎 18. 對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A) 電話 (B) 網絡 (C) 口頭 (D) 會議 19. 消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（）(A) 限制破壞性沖突的能力 (B) 利用建設性沖突的能力 (C) 處理沖突的能力 (D) 預防、限制和避免破壞性沖突的能力 21. 與法國人交往應注意（）(A) 利用用餐時間談生意(B) 衣著隨意 (C) 赴約準時 (D) 一味奉承 22. 如將未完成的工作帶回家中，可能會引起（）的沖突(A) 角色期望發出者內在 (B) 角色之間 (C) 個人和角色之間 (D) 角色期望發出者之間 23. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 24. 在和上級交往中，有責任感的下級要（）(A) 投其所好 (B) 仗義直言 (C) 一味討好 (D) 服從上級 25. 關于引力的說法錯誤的是（）(A) 引力是存在于領導關系中的無形力量 (B) 引力的大小決定吸引人數的多少 (C) 領導者自身的引力越大，與下屬的距離也越大(D) 引力的大小決定人們關系的遠近 26. 跨文化溝通的精髓是（）(A) 開展文化交流 (B) 了解對方國情 (C) 具體溝通對象具體分析 (D) 向對方宣傳本國文化 27. 順逆有度指（）(A) 合理的要“逆” (B) 暫時無條件滿足的要“順” (C) 只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D) 群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆” 28. 從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A) 心理狀態 (B) 能力 (C) 氣質 (D) 性格 29. （）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A) 能力 (B) 知識 (C) 實踐 (D) 性格 30. 對上司說不時，應注意（）(A) 注意說話方式 (B) 充分表明自己的觀點 (C) 用直白的語言進行表述 (D) 用生硬的語氣義正言辭 單選題（每題1分，共30分）1.不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證(B)用全面發展的眼光看待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價(D)多傾聽別人的意見2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”3.領導協調中處于主動的、中心的位置的是（）(A)領導者(B)協調對象(C)協調手段(D)協調目標4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領導意圖(B)增加領導者與被領導者的隔閡(C)減少誤會(D)增強各級的聯系5.在和上級交往中，有責任感的下級要（）(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級6.上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當的范圍內(C)嚴格區分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴7.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當的距離，稱為（）(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關系(D)等距離原則8.下列哪些不是領導者的協調能力的特點(A)本質上的創造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內容的綜合性9.在彈性空間內，被領導者（）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發揮創造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉10.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現偏差(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)電話(B)網絡(C)口頭(D)會議13.在組織系統內，（）是圓滿完成組織工作任務的前提(A)確立目標(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領導之間互相支持14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）(A)思想教育(B)物質鼓勵(C)精神鼓勵(D)個別教育16.一個人在處世接物方面所表現的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣(B)氣質(C)個性(D)性格17.下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關系(B)沒有權力就沒有真理(C)上級與下級在人格上的平等(D)上級與下級在真理面前的平等18.《圣經·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（）(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子(B)每個人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問題(D)個人的人品的提高要求19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系(A)身體狀態(B)心理狀態(C)文化修養(D)社會背景20.關于中心和一般的關系錯誤的是（）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心22.對（）的人，要注意消除他內心的疑慮和誤解(A)膽汁質(B)抑郁質(C)多血質(D)黏液質23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力24.讓自己的想法成為上級的是指（）(A)直接點破上級的錯誤(B)替上級做出你所謂的正確決策(C)用引導、探詢、征詢意見的方式(D)多次勸導上級接受自己的想法25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數是因為（）(A)不為別人保全面子(B)太愛表現自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協作26.領導的核心特征不包括（）是一種有著特定目標且始終如一的行為方式在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為27.我黨群眾路線的核心是（）(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領導群眾(C)自覺接受群眾監督(D)迎合群眾需求29.（）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力(B)知識(C)實踐(D)性格30.下列哪些不是領導目標的特點（）目標協調(B)目標是一種有效激勵(C)目標促進管理(D)目標指明方向1.人們的行為是受（A）支配的。(單選)A心理B文化C性格D情緒2.《圣經·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（A）。(單選)A給別人留面子，其實也是給自己掙面子B每個人希望和別人一樣C這是屬于信仰問題D個人的人品的提高要求3.領導者素質綜合測評評價中心的主要評價方法不包括（）。(單選)A公文處理B小組討論C角色扮演D思考換位4.解決人民內部矛盾最恰當的方式，是（）。(單選)A化解矛盾、平息事態、解決問題B化解矛盾、平息事態、延后問題C調解矛盾、平息事態、解決問題D化解矛盾、安撫事態、解決問題1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息??B、文字信息??C、態勢語言信息??D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體

C、信息接收的主體???D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通??B、當面溝通??C、電話溝通??D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B??）。

A、針對原則??B、公平原則?C、及時原則??D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性??B、動態性??C、實踐性??D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認同和擁護??B、上級領導的認可C、基層干部的認同?D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。

A、掌握正確的讀書學習方法??B、做到不動筆墨不讀書C、培養理論學習的興趣和熱情??D、以上都應該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式??B、思維定式?C、經驗定式??D、學習定式

9、溝通能力的（C??）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。??A、創新性??B、權威性??C、綜合性??D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策??B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場??D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態??B、決策??C、決定??D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。

A、上級培養??B、領導賦予??C、學習??D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚??B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和??D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素

D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。

A、領導藝術??B、領導協調??C、領導目標??D、領導環境

17、領導協調的根本目的在于（D），即高效率地實現領導目標。

A、關心下級的工作和生活??B、指揮生產，協調工作進程

C、協調各部門工作???D、提高組織的整體效能

18、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。???A、專門能力??B、個人能力??C、一般能力??D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。???A、協調性??B、準確性??C、深入性??D、敏感性

20、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提。

A、置身其外??B、協調全局??C、駕馭全局??D、統觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結果階段??B、行為出現階段C、認知階段??D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通??B、非正式溝通??C、電話溝通??D、公文溝通

23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D??），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。

A、以己服人??B、以權服人??C、以德服人??D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道??B、學習??C、認識??D、領會

25、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。

A、藐視心理??B、逆反心理??C、憂郁心理??D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。

A、耐心說服教育??B、以德服人精神???C、言傳身教???D、物質鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難??B、誤解??C、溝通渠道中的干擾??D、以上都是

28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。

A、統籌??B、協作??C、協調??D、整合

29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性??B、差異性??C、獨立性??D、情緒性

30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級??B、下級尊重上級?C、下級體諒上級?D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應??B、資歷效應??C、感情效應??D、背景效應

32、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協調素養??B、領導協調能力???C、領導協調素養與能力??D、領導協調水平

33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

A、人民內部矛盾??B、階級矛盾?C、社會矛盾??D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發性事件??B、群體事件??C、突然性事件??D、突發性群體事件(一)單選題1. 對全局進行調節的基礎和前提是（C）(A)協調全局的能力 (B)深入細節的能力(C)駕馭全局的能力 (D)統觀全局的能力 2. 人際關系的重要特點是（C）(A)利益性(B)認知性 (C)情緒性 (D)理性 3. 關于突發性群體事件的成因分析正確的是（C）(A)基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發突發性群體事件的導火索 (B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發性群體事件產生的體制性根源 (C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發性群體事件發生的政治因素 (D)社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源 5. 下列哪些不是積極領導群眾的內容（C）(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面 (B)需要領導與群眾相結合 (C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求 (D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進 6. 領導者活動的基本內容是（D）(A)判斷(B)決策 (C)命令 (D)溝通 7. 有關授權說法正確的是（D）(A)增加上級的威信(B)增加上級和下屬的行政距離 (C)能自己辦的事情就自己辦 (D)授權與信任相關聯 8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D）(A)要建立健全社會安全閥系統 (B)要堅持社會公正原則，協調利益關系 (C)要建立社會道德思想教育的體系 (D)要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 9. 與上級溝通的重要性表現在（C）(A)做錯事情時能夠得到上司原諒 (B)讓上司看到你的努力 (C)良好的溝通有助于工作進展 (D)可以得到上司的認同 10. 林肯當上美國總統的原因是（A）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情 (C)依靠自己對群眾的信任 (D)依靠自己的家庭

11. 語言是（A）的載體(A)思想(B)性格 (C)氣質(D)思維 12. 人們的行為是受（A）支配的(A)心理 (B)文化 (C)性格 (D)情緒 13. 傳統企業組織的原則是（B）(A)責任大于權力 (B)強調命令的統一性 (C)加強調教育和個人認知上的優勢 (D)年齡、經驗讓位于科技 14. 導致沖突的潛在區域在于（D）(A)完全了解自己的的動向 (B)過多了解別人的動向 (C)所作所為較多考慮他人的處境 (D)個人了解自己而不了解他人的動向 15. 馬克思主義者的應有本色是（C）(A)嚴于律己 (B)言傳和身教相結合 (C)急公好義，克己奉公 (D)言行一致，以身作則 16. 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（Ｄ）(A)一視同仁 (B)公事以外才是朋友的原則 (C)平衡關系(D)等距離原則 17. 消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（Ｄ）(A)限制破壞性沖突的能力 (B)利用建設性沖突的能力 (C)處理沖突的能力 (D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力 18. 國家政治、經濟生活的主題之一是（Ｃ）(A)地區差異 (B)民族沖突 (C)人民內部矛盾 (D)人民基本需求 19. 由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（Ｄ）(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件 (B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件 (C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件 (D)環境污染和環境發展不和諧事件 20. 個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（Ｃ）(A)組織沖突 (B)回避型沖突 (C)雙趨向型沖突 (D)趨避型沖突 21. （Ｂ）是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法(A)正向思維 (B)逆向思維 (C)發散思維(D)慣性思維 22. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（A）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C)堅持正確的作風和實事求是的原則 (D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 23. 讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）(A)交換立場 (B)折中調和 (C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺階 24. 溝通的重要媒介是（Ａ）(A)語言 (B)語音 (C)語調 (D)語法 25. 提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）(A)領導要言行一致 (B)領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 (C)解決群眾的思想問題 (D)領導要以身作則

26. 下列哪些不是溝通的基本要點（Ｃ）(A)對溝通要懷有真誠的心態 (B)對下級保持開放的態度 (C)多與別人溝通 (D)主動創造溝通的良好氛圍 27. 由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（Ｄ）(A)求援——幫助 (B)同意——溫和 (C)幫助——接受 (D)管理——服從 28. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（Ｄ）(A)個人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景 30. 個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（）(A)人格魅力 (B)領導 (C)協調 (D)影響力 31、對人的人格個別差異所作的測驗是指（Ｃ）(A)智力測驗(B)氣質測驗(C)人格測驗(D)能力傾向測驗32.在批評老人的時候，語言要（B）(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象單選題1. 對全局進行調節的基礎和前提是（C）(A)協調全局的能力 (B)深入細節的能力 (C)駕馭全局的能力 (D)統觀全局的能力 2. 人際關系的重要特點是（A）(A)利益性 (B)認知性 (C)情緒性 (D)理性 3. 關于突發性群體事件的成因分析正確的是（D）(A)基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發突發性群體事件的導火索 (B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發性群體事件產生的體制性根源 (C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發性群體事件發生的政治因素 (D)社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源 5. 下列哪些不是積極領導群眾的內容（C）(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面 (B)需要領導與群眾相結合 (C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求 (D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進 6. 領導者活動的基本內容是（B）(A)判斷 (B)決策 (C)命令 (D)溝通 7. 有關授權說法正確的是（D）(A)增加上級的威信(B)增加上級和下屬的行政距離 (C)能自己辦的事情就自己辦 (D)授權與信任相關聯 8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B）(A)要建立健全社會安全閥系統(B)要堅持社會公正原則，協調利益關系 (C)要建立社會道德思想教育的體系 (D)要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 9. 與上級溝通的重要性表現在（C）(A)做錯事情時能夠得到上司原諒 (B)讓上司看到你的努力 (C)良好的溝通有助于工作進展 (D)可以得到上司的認同 (一)單選題1.人的心理活動大體分為（C）個過程(A)一(B)二(C)三(D)四2.抓住中心帶動一般，這是領導者要把（A）的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心問題(D)邊緣問題7.有戰略觀念的領導者會（）(A)盡可能把長遠利益和眼前利益緊密結合起來(B)為長遠利益放棄眼前利益(C)為短期利益而犧牲長遠利益(D)全局利益和局部利益相結合10.能力按照（）分，可分為一般能力和專門能力(A)方向(B)內容(C)本質(D)性質11.下面哪些不是溝通的主要因素（B）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解12.有的人游刃有余，人際關系和諧；有的人到處碰壁，人際關系緊張的原因是（）(A)溝通能力的強弱(B)人緣的好壞(C)人品的好壞(D)朋友的多少14.提高群眾的積極性的根源性做法是（）(A)領導要言行一致(B)領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難(C)解決群眾的思想問題(D)領導要以身作則16.將領導協調劃分為領導職能協調、組織同環境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系協調是按照（）劃分的d(A)領導協調的實質(B)協調過程(C)協調的目的性(D)協調的內容17.下列哪些不是領導者的協調活動的實質（）(A)提高組織整體功能的過程(B)獨立于協調者的能動作用(C)使不協調走向協調(D)協調者(主體)作用于協調對象(客體)21.溝通者要想使自己發送的信息內容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，就要（）(A)增強自身的文化底蘊(B)借鑒國外的優秀文化(C)發揚本國的優秀文化(D)深入實踐22.遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則是溝通原則中的（B）(A)針對原則(B)合作原則(C)及時原則(D)擇機原則23.如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（）?(A)給上級留下好的印象(B)對你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(D)因為有時要用的上同事27.定性分析主要是區別（d）(A)性格差異分析(B)協調能力差異分析(C)造詣差異分析(D)能力構成的差異分析29.目標管理的精髓在于（）(A)從集體的利益出發，提出對即將制定的目標的種種建議或見解(B)從自己的利益出發，提出對即將制定的目標的種種建議或見解(C)實現自我目標的過程(D)實現組織目標和個人目標的完美結合(一)單選題3.下面哪些不算是沖突（）(A)知覺到或意識到沖突條件的存在時(B)知覺到沖突并有情緒的卷入(C)當一方固執己見，對對方的意見不采納、不尊重(D)自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒5.領導或其他處理者在引導員工進行建設性沖突時，要注意（D）(A)對沖突的雙方都表示自己的支持(B)采取坐山觀虎斗的態度(C)不參與沖突其中讓其自己解決(D)控制沖突對工作的危害程度6.下列哪些不是領導者的協調活動的實質（）(A)提高組織整體功能的過程(B)獨立于協調者的能動作用(C)使不協調走向協調(D)協調者(主體)作用于協調對象(客體)7.一個角色期望發出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（）(A)角色期望發出者內在的沖突(B)角色期望發出者之間的沖突(C)自身和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突8.提高群眾的積極性的根源性做法是（）(A)領導要言行一致(B)領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難(C)解決群眾的思想問題(D)領導要以身作則9.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（）(A)要建立健全社會安全閥系統(B)要堅持社會公正原則，協調利益關系(C)要建立社會道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會監控與預警機制10.對全局進行調節的基礎和前提是（）(A)協調全局的能力(B)深入細節的能力(C)駕馭全局的能力(D)統觀全局的能力11.提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理(A)溝通(B)信息(C)自我(D)注意力12.下面哪項不是快速制勝的要求（）(A)快速出動，快速到位(B)快速展開，快速介入(C)快速出動，快速穩定(D)快速發現，快速報告15.下級之間的平衡點必須滿足的條件不包括（）(A)平衡空間的不等距性(B)以平衡點為圓心，以同一規則為半徑(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性16.測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（）A(A)領導者技能綜合測評(B)領導者素質綜合測評(C)領導者人格綜合測評(D)領導者興趣綜合測評19.哪些不是領導者處理沖突的能力（）A(A)處理親屬人群相互間沖突的能力(B)處理單位組織相互間沖突的能力(C)處理下屬相互間沖突的力(D)處理自己與他人沖突的能力20.一個人在處世接物方面所表現的如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣(B)氣質(C)個性(D)性格21.解決思想認識問題不能采用（）方法、討論的方法、說服教育的方法(A)強制灌輸的(B)說服教育的(C)民主的(D)討論的22.同事間的交往類型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型4.領導活動追求的宗旨是（）(A)目標(B)利潤(C)領導(D)一致性25.下面哪些不是團體關系的管理范圍（）B(A)設立聯絡員制度(B)加強思想建設(C)設立層級機構(D)制定團體章程及工作制度26.下列哪一項不是李瑞概括的人際關系的行為模式（A）(A)反抗——攻擊(B)炫耀——自卑(C)攻擊——敵對(D)害羞——控制27.下列哪一個不是領導協調的判別標準（）C(A)自覺協同度(B)任務贊同度(C)主體滿意度(D)群體共識度28.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（A）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”29.提高領導協調能力的最有效的措施和途徑是（）C(A)直接補短法(B)間接補短法(C)全面提高法(D)克服致命缺點30.人際關系的重要特點是（）(A)利益性(B)認知性(C)情緒性(D)理性(一)單選題2. （）不是有利于領導協調能力發展的性格(A)崇高的理想(B)堅強的意志 (C)優柔寡斷 (D)勤奮3. 領導活動追求的宗旨是（）(A)目標 (B)利潤 (C)領導 (D)一致性4. 當今世界各國主要采取的考試形式是（）(A)客觀式(B)問答式 (C)論述式 (D)論文式5. 下面不屬于溝通主要因素的是（B）(A)信息 (B)傳遞者 (C)編碼 (D)理解6. （）不屬開發領導協調能力中的自我開發D(A)逐步了解自己 (B)學會抑制小事 (C)評價開發對象的績效(D)對待錯誤學會容忍7. 順逆有度指（D）(A)合理的要“逆” (B)暫時無條件滿足的要“順” (C)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆” (D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆”9. 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則說的是溝通原則中的（B）(A)針對原則 (B)合作原則 (C)及時原則 (D)擇機原則11. 同事間出現意見分歧，不能（）(A)以商量的口氣提出自己的建議 (B)在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C)有理也不要過分盛氣凌人 (D)要成人之美12. 積極領導群眾不包括（D）(A)宣傳群眾 (B)組織群眾 (C)教育群眾 (D)照顧群眾13. （）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明確 (B)目標差異 (C)認識差異 (D)利益需要沒有得到滿足16. 上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者不能（）A(A)袖手旁觀 (B)干預 (C)處理 (D)表明立場17. 在彈性空間內，被領導者（）(A)有明顯的受控感(B)可以充分發揮創造性 (C)不被信任(D)受到外在力量的干涉18. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（）C(A)思想教育與知識教育相結合的方法 (B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法 (C)解決思想問題與解決生活相結合的方法 (D)普遍教育與個別教育相結合的方法19. 怎樣做不易使上級改變原來的觀點（D）(A)委婉的提出自己的觀點 (B)維護上級的面子 (C)讓他覺得你說的很有理 (D)能夠經常的表達自己的觀點20. 處理群眾關系的原則不包括（D）(A)一切為了群眾 (B)積極領導群眾 (C)自覺接受群眾監督 (D)迎合群眾需求22. 領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為是（）(A)領導督查 (B)領導監督(C)領導協調 (D)領導協助23. 下面哪些不是潛在沖突的原因（）D(A)人與人之間目標的對立(B)工作崗位分工不明(C)人均分配(D)人際利益需要相爭24. 上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體 (B)要控制在適當的范圍內 (C)嚴格區分，保持較遠距離 (D)距離過小以致失去尊嚴25. 想搞好人際關系又怕失敗，屬于（）A(A)個體內心沖突 (B)人際沖突 (C)組織沖突 (D)角色沖突27. “哈桑借據法則”運用的是（）(A)經驗性思維 (B)慣性思維 (C)發散思維 (D)逆向思維28. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（D）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C)堅持正確的作風和實事求是的原則 (D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”29. 在現實生活中，有的人在與別人交往時游刃有余，人際關系和諧；但有的人到處碰壁，人際關系緊張，其中的原因是（）(A)溝通能力的強弱 (B)人緣的好壞 (C)人品的好壞(D)朋友的多少一、單項選擇題1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（）。A、言語信息 B、文字信息 C、態勢語言信息 D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（）。A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（）。A、綜合性 B、動態性 C、實踐性 D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（）。A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領導的認可C、基層干部的認同 D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（）。A、掌握正確的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書C、培養理論學習的興趣和熱情 D、以上都應該做到8、所謂（），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式 B、思維定式 C、經驗定式 D、學習定式9、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。A、創新性 B、權威性 C、綜合性 D、多樣性二、單選題（10道）1.?造成管理失誤最主要的原因是（） ?A.?領導者能力不足 ?B.?領導者用人不善 ?C.?領導者缺乏管理人的技能 ?D.?領導者不善于分析形勢2.?領導風格中的教練型強調（） ?A.?強調高工作低關系 ?B.?強調高工作高關系 ?C.?強調低工作高關系 ?D.?強調低工作低關系3.?領導需要儲備的能力包括（）①科學判斷形勢的能力②駕馭市場經濟的能力③應對復雜局面的能力④依法執政的能力⑤總攬全局的能力 ?A.?①②③ ?B.?①②③④ ?C.?①②③④⑤ ?D.?②③④⑤4.?人際資源的協調重點是（ ?A.?下行協調和上行協調 ?B.?內部協調和外部協調 ?C.?整體協調和局部協調 ?D.?人與人的協調和人與資源的協調5.?下列選項不屬于副職的作用的是（） ?A.?政治上的維護作用 ?B.?出點子做決定 ?C.?在班子的維護制定和決策執行方面發揮重要作用 ?D.?人才成長方面，副職是不可逾越的臺階6.?下列選項對人本化管理認識有誤的是（） ?A.?強調把人看作是世間取之不盡、用之不竭、能夠再生和擴大的智力資源 ?B.?強調一個國家、一個民族、一個組織、一個企業的發展靠科技創新和管理創新，而創新的主體是人 ?C.?只有對人才的認同，社會才會有更大的發展 ?D.?珍視人才的價值,領導者應該把這些間接價值整合去創造直接價值7.?針對R1不成熟的下屬采取（） ?A.?授權式管理 ?B.?參與式管理 ?C.?教練式管理 ?D.?指令式管理8.?最成熟的下屬是指（） ?A.?既有能力又有知識并且服從領導安排 ?B.?有能力有知識但不太服從領導安排 ?C.?有熱情有激情，但缺乏足夠的經驗和技能，無法獨立完成任務 ?D.?既沒能力又不服從領導安排9.?對于約翰定律的啟示表述正確的選項是（） ?A.?非凡的人不適合集體工作 ?B.?個組織里都是平凡的人是最適宜管理的 ?C.?非凡的人太多反而對組織不利 ?D.?在人和人的關系結構中，不是通過把非凡的人集合在一起，這個組織就是有效能的；而是通過使平凡的人干不平凡的事業，這個組織才是有效能的10.?日本成功躋身亞洲四小龍行列的原因（） ?A.?充足的資金 ?B.?先進的技術 ?C.?成功的人才戰略 ?D.?深層文化背景一、單選題（10道）1.?領導者在工作中采取千差萬別的工作方法，來管理不同的下屬。在工作關系的協調中，一個重要的管理理念就是（） ?A.?權衡管理 ?B.?集權管理 ?C.?無為而治 ?D.?權變管理4.?提高管理效率的根本途徑（） ?A.?領導者要不斷自我提升 ?B.?領導者要善于把握機遇而且要善于抓重點 ?C.?領導者要選賢任能 ?D.?領導者要高瞻遠矚有發展的眼光6.?下列選項對于蘋果公司衰敗的原因表述最準確的一項是（） ?A.?經營策略失敗 ?B.?部門之間不融洽 ?C.?企業文化宣揚叛逆 ?D.?管理者不善于協調管理?馬斯洛的五層次需要理論，由高到低排列分別是（）①自我實現的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要 ?A.?①②③④⑤ ?B.?⑤④③②① ?C.?①③②⑤④ ?D.?⑤②④③①(一)單選題1. 對全局進行調節的基礎和前提是（C）(A)協調全局的能力(B)深入細節的能力(C)駕馭全局的能力 (D)統觀全局的能力 2. 人際關系的重要特點是（C）(A)利益性(B)認知性 (C)情緒性 (D)理性 3. 關于突發性群體事件的成因分析正確的是（C）(A)基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發突發性群體事件的導火索 (B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發性群體事件產生的體制性根源 (C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發性群體事件發生的政治因素 (D)社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源 5. 下列哪些不是積極領導群眾的內容（C）(A)如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面 (B)需要領導與群眾相結合 (C)照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求 (D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進 6. 領導者活動的基本內容是（D）(A)判斷 (B)決策 (C)命令 (D)溝通 7. 有關授權說法正確的是（D）(A)增加上級的威信(B)增加上級和下屬的行政距離 (C)能自己辦的事情就自己辦 (D)授權與信任相關聯 8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D）(A)要建立健全社會安全閥系統 (B)要堅持社會公正原則，協調利益關系 (C)要建立社會道德思想教育的體系 (D)要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 9. 與上級溝通的重要性表現在（C）(A)做錯事情時能夠得到上司原諒 (B)讓上司看到你的努力 (C)良好的溝通有助于工作進展 (D)可以得到上司的認同 10. 林肯當上美國總統的原因是（A）(A)依靠自己的才華 (B)依靠別人的同情 (C)依靠自己對群眾的信任 (D)依靠自己的家庭

11. 語言是（A）的載體(A)思想 (B)性格 (C)氣質 (D)思維 12. 人們的行為是受（A）支配的(A)心理 (B)文化 (C)性格 (D)情緒 13. 傳統企業組織的原則是（B）(A)責任大于權力 (B)強調命令的統一性 (C)加強調教育和個人認知上的優勢 (D)年齡、經驗讓位于科技14. 導致沖突的潛在區域在于（D）(A)完全了解自己的的動向 (B)過多了解別人的動向 (C)所作所為較多考慮他人的處境 (D)個人了解自己而不了解他人的動向 15. 馬克思主義者的應有本色是（C）(A)嚴于律己 (B)言傳和身教相結合 (C)急公好義，克己奉公 (D)言行一致，以身作則 16. 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（Ｄ）(A)一視同仁 (B)公事以外才是朋友的原則 (C)平衡關系 (D)等距離原則 17. 消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（Ｄ）(A)限制破壞性沖突的能力 (B)利用建設性沖突的能力 (C)處理沖突的能力 (D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力 18. 國家政治、經濟生活的主題之一是（Ｃ）(A)地區差異 (B)民族沖突 (C)人民內部矛盾 (D)人民基本需求 19. 由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（Ｄ）(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件 (B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件 (C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件 (D)環境污染和環境發展不和諧事件 20. 個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（Ｃ）(A)組織沖突 (B)回避型沖突 (C)雙趨向型沖突 (D)趨避型沖突 21. （Ｂ）是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法(A)正向思維 (B)逆向思維 (C)發散思維 (D)慣性思維 22. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C)堅持正確的作風和實事求是的原則 (D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 23. 讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）(A)交換立場 (B)折中調和 (C)曉以大義 (D)給沖突雙方留臺階 24. 溝通的重要媒介是（Ａ）(A)語言 (B)語音 (C)語調 (D)語法 25. 提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）(A)領導要言行一致 (B)領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 (C)解決群眾的思想問題 (D)領導要以身作則

26. 下列哪些不是溝通的基本要點（Ｃ）(A)對溝通要懷有真誠的心態(B)對下級保持開放的態度 (C)多與別人溝通 (D)主動創造溝通的良好氛圍 27. 由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（Ｄ）(A)求援——幫助 (B)同意——溫和 (C)幫助——接受 (D)管理——服從 28. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（Ｄ）(A)個人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景 30. 個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（Ａ）(A)人格魅力 (B)領導 (C)協調 (D)影響力 31、對人的人格個別差異所作的測驗是指（Ｃ）(A)智力測驗(B)氣質測驗(C)人格測驗(D)能力傾向測驗32.在批評老人的時候，語言要（B）(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確1. 關于中心和一般的關系錯誤的是（）(A) 中心是針對一般而言的 (B) 沒有一般就沒有中心 (C) 是互相對立的 (D) 沒有一般就無所謂中心 2. 下行溝通的作用不包括（）(A) 使下屬敢解領導意圖 (B) 增加領導者與被領導者的隔閡 (C) 減少誤會 (D) 增強各級的聯系 3. 下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A) 是一種同志式的平等關系(B) 沒有權力就沒有真理 (C) 上級與下級在人格上的平等 (D) 上級與下級在真理面前的平等 4. 尊重上級不包括尊重其（）(A) 人格 (B) 家屬 (C) 作用 (D) 習慣 6. （）不是溝通的基本要點(A) 對溝通要懷有真誠的心態 (B) 對下級保持開放的態度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動創造溝通的良好氛圍 7. 非正式溝通的特點在于（）(A) 多變性 (B) 穩定性 (C) 平等性 (D) 單一性 8. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（）(A) 思想教育與知識教育相結合的方法 (B) 耐心說服與嚴格紀律相結合的方法 (C) 解決思想問題與解決生活相結合的方法 (D) 普遍教育與個別教育相結合的方法 9. 不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A) 聽到別人的評論，要及時澄清驗證 (B) 用全面發展的眼光看待事物 (C) 多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價 (D) 多傾聽別人的意見 10. 溝通的重要媒介是（）(A) 語言 (B) 語音 (C) 語調 (D) 語法 11. 一個角色期望發出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（）(A) 角色期望發出者內在的沖突 (B) 角色期望發出者之間的沖突 (C) 自身和角色之間的沖突 (D) 角色之間的沖突 12. 弄清事件起因，分類處置，靈活施策，體現的是處理突發性群體事件時的哪個原則（）(A) 快 (B) 活 (C) 公 (D) 穩 13. 當今世界各國主要采取的考試形式是（）(A) 客觀式 (B) 問答式 (C) 論述式 (D) 論文式 14. 想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（）沖突(A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C) 趨避型 (D) 角色型 15. 鄧小平說：“如果只講犧牲，不講物質利益，那就是唯心主義”，說的是（）缺一不可(A) 思想教育和知識教育 (B) 物質鼓勵和精神鼓勵 (C) 自我教育和相互教育 (D) 個別教育和普遍教育 16. 下列哪些不是領導者的協調能力的特點(A) 本質上的創造性(B) 遺傳性 (C) 組合的差異性 (D) 內容的綜合性 18. 突出發展自己的長處，以彌補自己的短處，給領導協調帶來的不利影響是（）(A) 直接補短法 (B) 間接補短法 (C) 全面提高法 (D) 層級遞進提高法 19. 天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們只顧自己，結果挨餓的故事告訴我們（）(A) 天堂中的人更聰明 (B) 天堂中和地獄的待遇是一樣的 (C) 要想得到別人的幫助則首先要幫助別人 (D) 天堂中的人們才值得去幫助 20. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（）(A) 要建立健全社會安全閥系統 (B) 要堅持社會公正原則，協調利益關系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 21. （）不是常見的信息溝通障礙(A) 情感上的障礙 (B) 語言文字上的障礙 (C) 心理障礙 (D) 地位上的障礙 22. “一著不慎，滿盤皆輸”所體現的道理是（）(A) 局部對全局的重要性(B) 全局高于局部 (C) 全局統帥局部 (D) 全局決定局部的地位 23. 在工作中和關系不太好的人要（）(A) 寄希望于對方向你伸出援手 (B) 要考慮與對方合作 (C) 主動幫助他們 (D) 各做各的事情 24. 領導者要關于“忘卻自己”不是指（）(A) 要忘記肩負的重任 (B) 要淡化權力意識 (C) 從群眾角度體察群眾 (D) 把自己當作群眾中的普通一員 26. 馬克思主義者的應有本色是（）(A) 嚴于律己 (B) 言傳和身教相結合 (C) 急公好義，克己奉公(D) 言行一致，以身作則 27. 在合理競爭中，不反對（）(A) 封鎖消息(B) 滿足現狀 (C) 不擇手段 (D) 感情溝通 28. 人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來(A) 目的性 (B) 選擇性 (C) 雙向性 (D) 互動性 29. 評價中心起源于（）(A) 加拿大 (B) 英國 (C) 美國 (D) 德國 30. 領導要關于當聽眾，是指（）(A) 不論對何種意見，都要“坐住板凳”(B) 對片面的批評可以不屑一顧 (C) 不能挨罵 (D) 即使錯了也不能認錯 (一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確2. 領導的核心特征不包括（）(A) 是一種有著特定目標且始終如一的行為方式 (B) 在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色 (C) 追隨者認為領導者施加影響是合法的 (D) 領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為 3. 領導協調的創造性表現在（）(A) 是一種潛在能力 (B) 領導協調的對象是發展著的 (C) 領導協調的任務是不變的 (D) 和領導實踐緊密聯系 8. 下面不屬于及時原則的作用的是（）(A) 有利于問題的解決 (B) 有利于工作的完成 (C) 保證決策的正確性、有效性 (D) 正確選擇時機 10. 不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（）(A) 對另一方有多尊重 (B) 自己文化與對方文化的融合程度 (C) 對另一方信仰與行為的了解與接受程度 (D) 地域差異的多少 11. 在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（）(A) “管理自己的上司” (B) 獲得上級的信任和支持 (C) 猥瑣迎合、曲意奉承 (D) 事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調” 12. 維持領導活動和集團的生命力的保障是（）(A) “短、平、快”原則 (B) 長遠目標與近期目標的有機統一 (C) 努力達到近期目標 (D) 立足于現實狀況 13. 在組織內部，競爭（）(A) 是一種最活躍的因素和力量 (B) 不存在 (C) 必然使組織系統發生進步性變化(D) 不會使組織系統發生破壞性變化 14. （）屬于物質條件不足造成的溝通障礙(A) 環境 (B) 心理 (C) 地位 (D) 物理 15. 以傳達知識、經驗、問題、觀念為主的是（）信息(A) 認知性 (B) 感知性 (C) 情感性 (D) 理解性 16. 朋友關系屬于（）(A) 正式人際關系 (B) 非正式人際關系 (C) 群眾性場合人際關系 (D) 組織與組織關系 19. 一個人具有優良品質和取得事業成功的決定性因素是（）(A) 習慣 (B) 氣質 (C) 個性 (D) 人生觀和價值觀 21. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（）(A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 22. 部門中各平行組織之間、平行領導之間的信息交流稱為（）(A) 上行溝通 (B) 下行溝通 (C) 平行溝通 (D) 非正式溝通 23. （）不是系統和整體理念的體現(A) 把領導的對象作為整體對待 (B) 把領導活動本身作為一個有機整體 (C) 處理好全局和局部的聯系 (D) 地方主義 30. 在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）(A) 反復提出法 (B) 借用外力法 (C) 列舉利害法 (D) 實績啟迪法 (一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確1.（B）不是溝通能力動態性的表現(A)不斷發展變化(B)與生俱來的(C)可塑的(D)