企業文化軟實力的9個維度企業文化、企業文化軟實力、企業硬實力的關系共享價值觀企業文化軟實力品牌聲譽社會責任客戶忠誠領導方式管理模式組織氛圍…………影響力與吸引力企業硬實力資本和財務經營規模生產能力低成本地位融資優勢技術優勢…………強制與支配力企業文化軟實力的9個維度企業文化、企業文化軟實力、企業硬實力1企業文化軟實力的9個維度共享價值靈活創新穩定控制內部運營外部發展員工敬業創新能力客戶忠誠社會責任股東關系管理模式領導能力組織氛圍I-創新型R-責任型M-管理型H-和諧型企業文化軟實力的9個維度共享價值靈活創新穩定控制內部運營外部2外部資源獲取內部資源整合1）對外適應求生存2）對內整合求效能企業始終面臨兩個至關重要的課題：核心價值分析讓別人喜歡你讓員工喜歡你2012/9/1外部資源獲取內部資源整合1）對外適應求生存2）對內整合求效能3技術領先只有創新才能贏得競爭優勢管理核心：不斷創新企業文化：創新為魂客戶首選一個國家、地區被推崇的創新代言人服務領先只有服務才能贏得競爭優勢管理核心：提升服務企業文化：以您為上客戶首選一個國家、地區被推崇的服務代言人創新的代表品牌：服務的代表KSF基本認識管理核心企業文化組織影響力軟實力品牌象征A企業B企業企業文化、品牌價值、軟實力形成路徑2012/9/1技術領先只有創新才能贏得競爭優勢管理核心：不斷創新企業文化：4問題提升核心價值2012/9/1問題提升核心價值2012/9/15核心價值企業文化管理的涵義企業文化的作用和價值清晰企業文化的幾個觀點第一部分、核心價值與企業文化管理什么是企業文化企業文化的核心內容2012/9/1核心價值第一部分、核心價值與企業文化管理什么是企業文化2016企業文化的基本含義企業文化是企業為解決生存和發展的問題的而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。一言以蔽之，企業文化就是企業的譜！2012/9/1企業文化的基本含義企業文化是企業為解決生存和發展的7核心價值企業文化管理的涵義企業文化的作用和價值清晰企業文化的幾個觀點第一部分、核心價值與企業文化管理什么是企業文化企業文化的核心內容2012/9/1核心價值第一部分、核心價值與企業文化管理什么是企業文化2018“核心”的意思是指事物或事情的最重要、最穩固、賴以支持其存在的那一部分。只有掌握了一個事物關鍵的核心，才能由內而外洞悉事物的本質，從而全面掌握事物的本身。研究發現：越是優秀的企業，其企業文化核心越是簡單，而且簡單的方式基本是一致的——基本都是圍繞如何生存和發展的三個核心問題展開的。2012/9/1“核心”的意思是指事物或事情的最重要、最穩固、9休.戴維森（HughDavidson,德國）教授通過對包括寶潔、強生、杜邦等125個組織的領導著進行訪談，發現每個組織的領導者對三個問題有著廣泛的認同，它們也是人生的基本問題：我們在此是為了什么？--------為什么,為誰?我們將走向哪里？--------將是什么?指引我們行動的信念是什么--------如何做(才是最有價值的)?2012/9/1休.戴維森（HughDavidson,德國）教授通過對包括10

visionvaluesmission使命價值觀愿景企業文化的核心內容生存的意義（目的）生存的準則生存的理想（目標）2012/9/1visionvaluesmission使命價值觀愿景企業文11

1、做什么。我們企業是做什么的？我們應該是做什么的？2、為什么做。我們企業為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰做。我們在為誰做這樣的事情？他們誰能影響我們的發展？誰能決定我們的發展？我們一切工作的出發點是什么？思考2012/9/11、做什么。我們企業是做什么的？我們應該是做什么的？我們一12使命（mission）使命表述企業存在的意義，企業的目的和意圖，它是企業進行所有活動的根本的原因。是企業終極責任的集中反映。使命確回答了幾個問題：1、做什么。我們企業是做什么的？2、為什么做。我們企業為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰做。我們在為誰（利益群體）做這樣的事情？他們誰能影響我們的發展？誰能決定我們的發展4、意味著什么。這樣的使命意味著企業要以何為立命之本，意味著要如何處理利益關系，意味著要改變什么。2012/9/1使命（mission）使命表述企業存在的意義13價值觀2012/9/1價值觀2012/9/114為什么要有企業使命為本企業組織和合作伙伴提供明確的發展方向。讓組織里的每一個人都清楚的了解到自己工作的立足點。我們一切工作的出發點是什么？使命的重要性：決策的參考背景；合作的焦點；激勵成功的動力；公司員工的信念、向心力、步調一致之根本。2012/9/1為什么要有企業使命為本企業組織和合作伙伴提供明確的發展方向。15愿景有四個基本的激勵層次：企業的對未來承諾的（許諾的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動的）通過努力一步步實現，因而更有信心的（可實現的）2012/9/1愿景有四個基本的激勵層次：2012/9/116價值觀（values）：

價值觀是關于企業行為價值的一定信念、傾向、主張和態度的觀點，是指導組織行為的一系列基本準則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用。價值觀是對如何完成使命、達到愿景的行為準則的界定。2012/9/1價值觀（values）：價值觀是關于企業行為價值17我們的使命：讓孩子成為有用之材我們的愿景：考上中國知名學府我們的價值觀-------我們如何教育孩子才是最有價值的？2012/9/1我們的使命：讓孩子成為有用之材2012/9/1182.相關理念與關鍵行為準則1.核心價值觀與關鍵行為價值觀結構(價值觀層次)2012/9/12.相關理念與關鍵行為準則1.核心價值觀與關鍵行為價值觀結構19價值觀2012/9/1價值觀2012/9/120惠普公司的核心價值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成就與貢獻Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在經營活動中堅持誠實與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團隊精神達到我們的共同目標Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵靈活性和創造性2012/9/1惠普公司的核心價值觀Wehavetrustandre21價值觀關鍵行為準則關鍵行為準則是價值觀的統一的標準和原則;關鍵行為準則是制定政策和規章制度的原則;關鍵行為準則是可以對照衡量的行為標準。2012/9/1價值觀關鍵行為準則關鍵行為準則是價值觀的統一的標準和原則;222規范自律：守法經營，并善于運用法律法規為企業服務，不做僥幸鉆營的違法事情。規則清晰，標準細化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。層級管理不重疊，交叉管理無空白。遇到突發問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負責，并負責到底。制定嚴密的規章制度，并自覺遵守。把工作當事業，主動承擔責任。員工出差錯，責任在主管領導。服從是一種美德，自律是我們的天職，執行不打折扣。管理無小事，疏忽出大事。華爾潤集團2012/9/1規范自律：守法經營，并善于運用法律法規為企業服務，不做僥幸鉆23

和于心如何做之組織層面1、員工發展傾組織之力造就人才，為所有員工提供施展才華的舞臺，致力于提高員工的素質和能力，用人所長，實現人力資源價值最大化。視員工如家人，與員工分享工作和生活中的樂趣，了解每一位員工，關注每一位員工的成長，關心每一位員工的生活?！?、團隊協作不遺余力地營造坦誠交流的氛圍和簡單的工作環境。強化民主、開放、人本的管理思想，實踐領導力管理。通過合理的入職率和淘汰率保持團隊的活力?！瓕ζ髽I忠誠，站在企業的層面解決問題，以大局利益為重，樹立大品牌意識。反對官僚主義和本位主義，營造和諧簡單的工作氛圍。公司各級管理者，尤其是中基層管理者加強領導力管理工作，適時激勵員工、表揚員工，關心員工的成長和進步?！陀谛娜绾巫鲋畟€人層面2012/9/1和于心如何做之組織層面1、員工發展對企業忠誠24規范自律：守法經營，并善于運用法律法規為企業服務，不做僥幸鉆營的違法事情。規則清晰，標準細化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。層級管理不重疊，交叉管理無空白。遇到突發問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負責，并負責到底。制定嚴密的規章制度，并自覺遵守。把工作當事業，主動承擔責任。員工出差錯，責任在主管領導。服從是一種美德……。管理無……。華爾潤集團2012/9/1規范自律：守法經營，并善于運用法律法規為企業服務，不做僥幸鉆252.相關理念與關鍵行為準則1.核心價值觀與關鍵行為價值觀結構(價值觀層次)服務理念（觀）營銷理念（觀）團隊理念（觀）人才理念（觀）……2012/9/12.相關理念與關鍵行為準則1.核心價值觀與關鍵行為價值觀結構26安全理念：強化素質注重預防人才理念：尚德重能尊才育才服務理念：服務用心服務到心學習理念：瘋狂學習成就未來某供電局的基本理念2012/9/1安全理念：強化素質注重預防某供電局的基本理念2012/27核心價值企業文化管理的涵義企業文化的作用和意義清晰企業文化的幾個觀點第一部分、核心價值與企業文化管理2012/9/1核心價值第一部分、核心價值與企業文化管理2012/9/128持續提高企業的核心價值致力員工的全面發展實質是為了什么？2012/9/1持續提高企業的核心價值實質是為了什么？2012/9/129美國知名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時間，對企業文化對經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化因素特征的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。11年考察期間的結論如下：企業文化與經營業績實證報告682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價格凈收入重視企業文化的公司不重視企業文化的的公司2012/9/1美國知名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究30

美國哈佛商學院教授大衛·麥斯特先生根據十五個國家十五種行業的二十九個服務性公司一百三十九個辦公室的嚴謹統計調查，發現：員工的態度與財務價值顯著有關，而且最優秀的公司，能夠堅守本身的價值觀標準。也就是說企業文化才是企業成長的關鍵。企業文化可以直接、持續提高企業的業績2012/9/1美國哈佛商學院教授大衛·麥斯特先生根據十五個國家十五31那么文化是通過什么持續提升企業的價值的呢？解決核心問題！明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌2012/9/1那么文化是通過什么持續提升企業的價值的呢？解決核心問題！明確32明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌文化明確宣示了經營管理的核心定位和主張。提供了決策的道德和價值標準，有助于降低決策的風險，有助于根據環境變化調整經營策略。形成同一個聲音，使廣大員工的思想和行動切實統一到全行的戰略決策部署上來。2012/9/1明確主張，凝心聚力文化明確宣示了經營管理的核心33明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌許多旨在推動企業進步的努力，最終都因為沒有重視企業文化的作用和影響而以失敗告終。無視企業文化，而去做扁平化、全面質量管理和流程再造，結果往往是失敗的。因為當企業文化、目標、定位保持不變時，就算改變了企業程序和戰略，企業會很快恢復原狀?！敝芾韺W者cameron,1995。當企業的文化有了一個明確的質量和效率變革目標并致力變革時，TQM和扁平化等就會實踐在一個全面的文化變革中，所以成功了。2012/9/1明確主張，凝心聚力許多旨在推動企業進步的努力34結論:管理變革，文化變革是關鍵。管理變革與企業文化變革同步事半功倍只進行管理變革不同步變革企業文化事倍功半2012/9/1結論:管理變革，文化變革是關鍵。管理變革與企業文化變革同步事35杰克.韋爾奇（JackWelch通用公司CEO）

“如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產重組可以一時提高公司的生產力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產力的發展。改變體制和結構這些硬件的的東西不會有任何結果，除非企業文化也相應作出改變以適應這些硬件的變化?！?/p>

2012/9/1杰克.韋爾奇（JackWelch通用公司CEO）36明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用，形成一種價值準繩的“軟約束”。這種約束會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業成員產生心理共鳴，繼而達到行為的自我調整控制。運行規則的清晰化，可以減少管理過程中的溝通成本。統一的文化提供了員工之間溝通的“共同語言”和“公理”，有利于降溝通成本和控制成本，提高內部效率，防止出現缺乏企業規則而導致的短視效應、山頭主義和“溫水煮青蛙”的現象。2012/9/1明確主張，凝心聚力企業文化對企業員工的思想、心37明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌信而忠品牌信仰客戶和相關方通過體驗核心價值堅信公司承諾提供價值員工通過履行核心價值兌現公司承諾創造價值信而行2012/9/1明確主張，凝心聚力信而忠品牌信仰客戶和相關方員工信而行20138核心價值企業文化管理的涵義企業文化的作用和意義清晰企業文化的幾個要點第一部分、核心價值與企業文化管理2012/9/1核心價值第一部分、核心價值與企業文化管理2012/9/139文化建設轉為企業文化管理觀點1：轉2012/9/1文化建設轉為企業文化管理觀點1：轉2012/9/140企業文化管理管理學（應用組織行為科學）系統解決深層次問題(QBQ)更關注組織思想行為的一致性和差異性,以提升協同績效.關鍵行為準則企業文化建設CIS(ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ）解決文化手冊和宣貫表面的文化統一關注空泛的行為規范2012/9/1企業文化管理管理學（應用組織行為科學）系統解決深層次問題(Q41觀點2、簡核心清晰、結構簡單、管理適用、實效價值2012/9/1觀點2、簡核心清晰、結構簡單、管理適用、實效價值2012/942經營哲學、企業精神、核心理念、經營理念、核心價值觀、主體價值觀、倫理宣言、基本假設、管理理念、企業道德、MI、BI、VI，發展觀、質量觀、人才觀、道德觀、安全觀、生產觀、環境觀、市場觀、學習觀、創新觀、團隊觀、合作觀、使命、責任、經營宗旨、利益相關觀……復雜化的企業文化2012/9/1經營哲學、企業精神、核心理念、經營理念、核43牽一發動全身2012/9/1牽一發動全身2012/9/144QBQBehind問題TheQuestion問題TheQuestion背后是揚湯止沸還是致力長遠？2012/9/1QBQBehind問題TheQuestion問題The45要點4：信信而行之，信而知之，信而仰之2012/9/1要點4：信信而行之，信而知之，信而仰之2012/9/146第一部分核心價值與企業文化管理第二部分企業文化管理的實戰路徑及要點總目錄2012/9/1第一部分核心價值與企業文化管理總目錄2012/9/147問題提升總體思路2012/9/1問題提升總體思路2012/9/1485P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系統衡量，持續提升2、系統診斷、定位企業文化導向1、梳理發展歷程，找出成功基因，解析核心價值3、清晰化企業文化體系和文化方向。4、規劃、傳達信號，全員共享，全面深植，系統推進管工理具深植plantPromotionposition2012/9/15P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升49解讀梳理診斷定位清晰核心共享深植系統提升5P步驟2012/9/1解讀梳理5P步驟2012/9/150一、解讀梳理管工理具定位核心清晰化提升深植發展歷史階段管理思想沿革成功失敗要素公司管理問題文化認知差異關鍵點：2012/9/1一、解讀梳理管工理具定位核心清晰化提升深植發展歷史階段關鍵點51管工理具診斷定位梳理核心清晰化提升深植企業個性定位文化導向定位文化差異定位QBQ定位未來需求定位總定位調研報告關鍵點：2012/9/1管工理具診斷定位梳理核心清晰化提升深植企業個性定位關鍵點：252靈活和自主穩定和控制內部和整合外部和差異基于價值的競爭性企業文化分析模型強化執行力強化規范化強化信息化強化精細化強化可控制強化穩定性強化協調性聚焦關鍵目標關注業主需求關注運行效益強化績效考核內部競爭淘汰倡導企業家精神鼓勵變革創新強化持續改進獲取外部資源關注人力資源人本意識樹立強調團隊關懷強化組織承諾樹立共享意識不斷提升士氣2012/9/1靈活和自主穩定和控制內部和整合外部和差異基于價值的競爭性企業53（全面系統地解析XX集團的管理和文化）企業文化調研報告前言第一部分XX集團調研診斷工作的總體設計第二部分XX集團企業文化的歷史梳理一、XX集團的文化發展歷程階段性分析二、XX集團的關鍵成功要素（KSF)三、XX集團的優秀文化基因第三部分XX集團企業文化的現狀分析一、XX集團現狀文化類型1、XX集團整體文化類型建模與分析2、文化六維度（顯著特征、員工管理、領導風格、凝聚力、戰略重點、成功標準）的匹配度和協調性分析3、XX集團亞文化的一致性和差異性分析二、XX集團員工敬業度與滿意度分析1、總體敬業度指數分析2、提高員工敬業度的路徑分析3、員工滿意度分析4、提高員工滿意度的可行路徑三、XX集團員工對核心文化認知分析四、XX集團現狀管理問題與文化根源1、問題分類與核心問題2、QBQ---問題背后的問題分析（文化成因）3、XX集團核心管理問題對文化的需求第四部分XX集團未來發展的文化需求一、XX集團的發展戰略對文化的需求（戰略文化匹配度）二、XX集團期望的文化類型三、XX集團員工對未來文化和組織品牌的期望四、外部環境對XX集團企業文化的期待第五部分XX集團文化重塑和管理提升工作建議一、XX集團企業文化發展方向重塑二、XX集團企業文化核心內容重塑三、XX集團企業文化管理工作重塑1、管理控制和協調工作需要轉變的意識和關鍵驅動要素2、競爭和目標績效工作需要轉變的意識和關鍵驅動要素3、管理創新和持續改進工作需要轉變的意識和關鍵驅動要素4、團隊人本和人際關系管理需要轉變的意識和關鍵驅動要素2012/9/1（全面系統地解析XX集團的管理和文化）企業文化調研報告前言三54三、清晰核心（文化體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡潔，核心突出，綱舉目張邏輯嚴密，植根于企業優秀文化基因，簡于形而精于心；實用、有效，系統闡明核心管理思想，針對管理關鍵問題，利于全體員工統一認識；理念和行為具體結合；留足學習、思考和記錄的空間，利于執行和員工對照踐行。2012/9/1三、清晰核心（文化體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡潔，核55文化清晰化是體系的關鍵核心清晰、結構簡單、管理適用手冊里的任何理念都必須清晰回答的三個重點問題2012/9/1文化清晰化是體系的關鍵核心清晰、結構簡單、管理適用手冊里的任56管工理具四、共享深植梳理提升精心規劃信號引領培訓宣傳層層深植典型獎懲關鍵點：定位核心清晰化2012/9/1管工理具四、共享深植梳理提升精心規劃關鍵點：定位核心清晰化257１、精心規劃清晰變革導向確立活動主題效果遠近結合獲得高層支持人本支持文化規范控制文化創新變革文化目標績效文化這樣意味著什么2012/9/1１、精心規劃清晰變革導向人本支持文化規范控制文化創新變革文化58１、精心規劃清晰變革導向確立活動主題效果遠近結合獲得高層支持TWW?。═ogether,WeWin!眾志成城）香港匯豐銀行千禧年文化提升計劃（3年）Work-Out群策群力GE文化變革名稱Work-Out群策群力GE文化變革名稱2012/9/1１、精心規劃清晰變革導向TWW！（Together,We59１、精心規劃清晰變革導向確立活動主題效果遠近結合獲得高層支持確實變了！2012/9/1１、精心規劃清晰變革導向確實變了！2012/9/160１、精心規劃清晰變革導向確立活動主題效果遠近結合獲得高層支持如何獲得高層支持（高層為什么要支持你？）站在管理的角度針對企業的問題能夠看見預見的變化2012/9/1１、精心規劃清晰變革導向如何獲得高層支持（高層為什么要支持你61核心內容五.文化深植步驟文化導向信號的設計與發布學習/培訓/輔導活動設計高層布道/關鍵問題解決中層共享/行為細則分析和制定/關鍵問題解決全員參與/相關問題解決階段檢查/改進管理提升總結、整理、提升工作目標推進方式工作原則深植方式戰略重點的匹配度分析文化對組織調整的要求文化對管理能力的要求文化對員工素質的要求文化要求的領導風格2012/9/1核心內容工作目標2012/9/1622、信號引領信號設計要點：信號要直面問題信號要強勢發出信號要人人知曉信號種類：大型活動（儀式）高層的高調清晰講話故意放大事件更換負責人其它2012/9/12、信號引領信號設計要點：信號種類：2012/9/163改變開始了！文化變革的信號－－－－昭示：危機感：幫助大家認識變革的必要性，以及馬上采取行動的重要性。2012/9/1改變開始了！文化變革的信號－－－－昭示：危機感：幫助大家認識64“當我需要公司勝過公司需要我的時候，就是我離開這個位子的時候了?！?-----柳傳志是時候對我們的文化進行再詮釋和再落實了。聯想的信號2012/9/1“當我需要公司勝過公司需要我的時候，就是我離開這個位子的時候652、培訓宣傳培訓：對誰培訓？培訓什么？如何有效各級管理者（高層、中層，國企處級以上）企業文化工作者（負責人、專員）員工2012/9/12、培訓宣傳培訓：各級管理者（高層、中層，國企處級以上）20662、培訓宣傳培訓：對誰培訓？培訓什么？如何有效必要性和緊迫性（調研報告）清晰的企業文化基礎企業的文化核心內容操作指南（分開受眾類型）2012/9/12、培訓宣傳培訓：必要性和緊迫性（調研報告）2012/9/1672、培訓宣傳培訓：對誰培訓？培訓什么？如何有效理論清晰簡單，不要深奧針對企業的實際情況不要亂請專家，并不是講得好就對你有用結合深植討論為佳2012/9/12、培訓宣傳培訓：理論清晰簡單，不要深奧2012/9/1682、培訓宣傳宣傳：符合核心價值主打核心要素張貼但不混亂紅寶書、藍寶書2012/9/12、培訓宣傳宣傳：2012/9/169３、層層深植各層級在文化管理中起著不同的作用高層中層員工是文化宣貫督導的號角是文化貫徹推動的關鍵是文化深植落實的主體2012/9/1３、層層深植各層級在文化管理中起著不同的作用高層中層員工702、學習型企業文化實施步驟高層小組中層小組基層小組每個人都有四次接觸信息的機會；當他們學習原理的時候。當他們應用的時間。當他們教授別人的時候。當他們檢查別人應用的時候。學習使用教導檢查學習使用教導檢查學習使用教導檢查組織的成員按照等級進行分組。最高管理層將制定和描述一個清晰的組織未來和愿景，指出組織需要的學習型企業文化核心內容，學習有關組織文化變革的原理。最高管理層制定自己個人和本小組的行動方案。最高管理層向別人教授原理知識，分享愿景，以及解釋新文化。那些接受他們教導的人將是比他們低一個級別的小組成員。最高管理層將負責監督和評估他們的變革工作。他們不僅監督管理自己，同時還是下一級別的監督者。每一個級別的小組向下執行監督任務。按層級將企業文化管理引向深入

2012/9/12、學習型企業文化實施步驟高層小組中層小組基層小組每個人都有71某公交集團XX分公司落實集團“責任文化“的步驟舉例2012/9/1某公交集團XX分公司舉例2012/9/172調研分析山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，確立貫徹集團責任文化的核心宣言解析山東分公司貫徹集團“責任”價值觀的5個關鍵行為準則高層布道-------信號發布,學習會、研討會、氛圍營造中層落實-------每個部門對應5條進行細則對接。并根據關鍵驅動要素制定行動方案。每個員工對應5條進行個人提升計劃的對接總結工作成果，尤其是故事2012/9/1調研分析山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，確立貫徹73調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團“責任”價值觀的5個關鍵行為準則高層布道-------信號發布,學習會、研討會、氛圍營造中層落實-------每個部門對應5條進行細則對接。并根據關鍵驅動要素制定行動方案。每個員工對應5條進行個人提升計劃的對接總結工作成果KSF:敢當責任，敢爭第一問題關鍵:缺乏團隊合作，溝通不暢確立宣言：責任在我2012/9/1調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性74調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團“責任”價值觀的5個關鍵行為準則高層布道-------信號發布,學習會、研討會、氛圍營造中層落實-------每個部門對應5條進行細則對接。并根據關鍵驅動要素制定行動方案。每個員工對應5條進行個人提升計劃的對接總結工作成果責任在我：凡事先看自己的責任承諾為金，獎懲兌現。主動溝通，改變官僚作風……2012/9/1調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性75調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團“責任”價值觀的5個關鍵行為準則高層布道-------信號發布,學習會、研討會、氛圍營造中層落實-------每個部門對應5條進行細則對接。并根據關鍵驅動要素制定行動方案。每個員工對應5條進行個人提升計劃的對接總結工作成果步驟高層學習和討論確立整體推進計劃討論提綱：如何看待我們的提倡如何看待我們的溝通問題如果強化溝通，我需要改變什么我將如何在分管的工作體現我會經常告訴其他人我們的信念嗎2012/9/1調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性76調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團“卓越”價值觀的5個關鍵行為準則高層布道-------信號發布,學習會、研討會、氛圍營造中層落實-------每個部門對應5條進行細則對接。并根據關鍵驅動要素制定行動方案。每個員工對應5條進行個人提升計劃的對接總結工作成果客戶部培訓研討（一個高層參加）清晰并針對一個關鍵問題形成部門行為細則：對客戶的承諾的事情，我們立即執行兌現?？蛻舻膯栴}不過夜……客戶部關鍵驅動要素：１、調整客戶服務獎勵方法２、調整相關制度３、改變服務流程４、……2012/9/1調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性77深植之“部門提升計劃”組織名稱：

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討論主題：“責任在我”大討論一、“責任在我”部門關鍵行為準則1、2、3、4、5、……二、“責任在我”部門天條1、2、3、4、部門提升計劃2012/9/1深植之“部門提升計劃”一、“責任在我”部門關鍵行為準則1、278調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團“責任”價值觀的5個關鍵行為準則高層布道-------信號發布,學習會、研討會、氛圍營造中層落實-------每個部門對應5條進行細則對接。并根據關鍵驅動要素制定行動方案。每個員工對應5條進行個人提升計劃的對接總結工作成果我的指標和行動：１、下月客戶投訴率減少30%２、提一個合理化建議３、……４、……2012/9/1調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性79一、關鍵行為準則1、2、3、4、……二、在責任方面的不足三、針對不足的整改舉措四、計劃完成日期五、實際整改情況1、1、2、2、3、4、3、5、6、注：1、關鍵行為準則是責任文化體現在管理行為上的標準和原則，是最為重要的行為準則；2、針對不足的整改舉措列出一些優先的舉措；3、計劃完成日期最短可一天，最長可半年，寫出具體的完成日期；4、過一段時間檢查改進的情況，給自己及時的獎勵。表2深植之“個人提升計劃”組織名稱：

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討論主題：“責任在我”大討論個人提升計劃2012/9/1一、關鍵行為準則1、2、3、4、……二、在責任方面的不足三、80調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團“卓越”價值觀的5個關鍵行為準則高層布道-------信號發布,學習會、研討會、氛圍營造中層落實-------每個部門對應5條進行細則對接。并根據關鍵驅動要素制定行動方案。每個員工對應5條進行個人提升計劃的對接總結工作成果相關報道文化故事集文化表格2012/9/1調研山東分公司在成長中的關鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性815、典型獎懲及時識別小的變化。及時發現并放大成功及時鼓勵和表彰成功及時懲戒不符合價值要求的行為2012/9/15、典型獎懲及時識別小的變化。2012/9/182和于心精于業贏于搏ＣＡＭＣ核心價值觀違反了怎么辦？2012/9/1和于心精于業贏于搏ＣＡＭＣ核心價值觀違反了83管工理具五、系統提升梳理深植企業綱領引領下的全系統管理定位核心清晰化什么是全系統管理全系統管理解決什么問題全系統管理的發展和在中國的實踐意義2012/9/1管工理具五、系統提升梳理深植企業綱領引領下的定位核心清晰化什84一、什么是全系統管理全系統管理，也叫一體化整合管理模式，是以企業核心導向為中心，以整體價值最大化、提升核心競爭力和企業可持續發展為目標，通過達成共識、消弭障礙、激發動力，對企業整體的運行模式、運行效率和運行效益進行全面評估，并對企業各個子系統進行整合優化，最后確立整體全系統組織開發的解決方案。全系統管理的成果含有管理模塊的內容，但絕不是管理模塊的簡單相加的解決方案，而是企業整體與子系統之間、模塊與模塊之間的有機性、聯動性、協調性、增益性全面解決之道。全系統管理可以讓領導人在這個系統的上對現有的和未來的管理變革進行指導，牽一發而動全身，使得管理綱舉目張，系統推進。如今的管理者面對的大多是復雜、多變的問題，而且問題都極少孤立存在，而是與其它問題相伴而來，并相互影響和制約。而傳統的基于單一問題進行分析的“局部優化”的解決方案，由于缺乏整體觀和關聯性，或者創新性不足，當面對復雜、多變的企業現實問題時，往往無法發揮作用。這如同一個拖拉機裝上了一個飛機的引擎，在局部看絕對是優化了動力系統，但從整體系統來看，卻是拖拉機工作的障礙了。這也是許多優秀的人力資源解決方案、流程優化方案、質量管理體系方案在企業根本無法實行的原因。（本定義最早由同心動力孫兵先生于2005年提出，并被“百度百科”確立為權威概念定義，版權所有）2012/9/1一、什么是全系統管理全系統管理，也叫一體化整合85全系統管理的重要觀點將對整體的研究放在對局部的研究之前，注重局部之間的相關聯系和作用。全系統管理著力于組織層面，確保局部正常運轉并彼此適當合作，以使局部服從于整體的總體目標局部不具備整體的功能.某一局部表現的最優化可能導致對整體的損害。整體大于其各個組成部分之和。如果出現小于或等于，原因可能是產生了內耗、資源分散。最具創造性的管理是將不同的系統方法組合應用，并在不同時期確定行動的次序且區分輕重緩急。我們應該在解決一個問題的時候，避免引發更多的問題。。。。。。。2012/9/1全系統管理的重要觀點將對整體的研究放在對局部的研究之前，注重86全系統管理主要解決以下企業的問題和困惑：企業文化無法真正實現“融入經營，植入管理”，發揮應有的作用；所有管理者對企業的發展方向和行動綱領認識不統一，沒有系統性的可操作的管理模型和工具包，只是憑經驗和盲目的執行力做事，造成管理的南轅北轍；企業發展到一定程度，集中出現管理的諸多問題，單一分散的局部解決方案無法解決整體的問題；整體核心定位和價值導向不清晰，造成管控和放權的失度，管理者成為“救火隊長”；企業核心經營模式不清晰，造成資源配置不合理；整體價值最大化與局部價值最大化的利益沖突問題，如集團效益與事業部管理山頭化等；各管理系統之間匹配和協調不佳，管理效率下降；員工無法熟悉連貫一致的變革方法，從而對轉型和變革產生觀望、困惑和抵觸。2、全系統管理解決什么問題2012/9/1全系統管理主要解決以下企業的問題和困惑：2、全系統管理解決什871、全系統管理已經成為國際現代管理的共識和最佳實踐西方管理科學的基礎屬于機械分割式的研究，但現代管理學的發展卻是越來越走向系統化，因為企業整體價值的最優化和持續化已經成為管理界共同的課題；GE管理架構（變革工具箱）、BP的學習型組織變革、杜邦的SHE管理方法等成為企業成功的重要法寶；管理學中過于重視傳統模塊優化，已經在給企業頭痛醫頭腳痛醫腳的同時帶來了更多的問題；世界管理咨詢實踐的研究發現，單一的局部的管理咨詢已經無法解決咨詢課題本身的問題，所以國際知名管理咨詢公司幾乎都發生了重大的咨詢方向調整，如麥肯錫的7S模型、BCG的系統創新管理、IBM的系統變革咨詢、埃森哲的管理系統信息化等。2、全系統管理在中國的實踐意義中國的傳統文化中，有樸素的系統管理思想。也就是說，中國的管理者具備良好的系統管理的基礎；很多企業多多少少的進行著不同程度的企業系統化管理的探索，取得了很好的效果；出于集團整體價值優化的目的，很多大型集團已經開始了“企業各種資源整合或者優化”的系統化管理工作；中國企業越來越多的都出現了管理條塊之間尤其是各部門之間協調成本高、協同效益不高的問題；簡單的管控方式由于過于生硬和機械，缺乏柔性的管理組織，已經被很多企業賦予了更多的管理內涵。3、全系統管理的發展和中國實踐2012/9/11、全系統管理已經成為國際現代管理的共識和最佳實踐3、全系統88案例：2007年，桂東電子公司企業文化引領系統管理變革核心定位確立變革導向關鍵成功要素和DNA戰略需求員工期望現狀和問題導向定位系統變革管理團隊支持靈活變革目標績效層級規范五心合一組織結構制度體系戰略重點管理能力領導風格五心合一員工素質2012/9/1案例：2007年，桂東電子公司企業文化引領系統管理變革核心定89xxX行動綱領輔導實施、效果評估、持續改進管控及組織調整核心管理流程人力資源體系集團營銷規劃企業發展戰略規劃XXX系統管理模式文化變革支持規劃集團財務管理2012/9/1xxX行動綱領輔導實施、效果評估、持續改進管控及組織調整核心90文化現狀傾向性影響因素現有文化元素主導管理思想文化認同程度文化沖突情況企業個性特征文化管理現狀存在管理問題面臨競爭環境企業發展戰略外部期望文化客戶選擇因素文化現狀特征文化需求分析文化發展方向定位核心理念提煉梳理關鍵行為要素編寫文化執行新文化導向形成文化審計企業文化的審計流程文化的持續變革與提升2012/9/1文化現狀傾向性影響因素現有文化元素存在管理問題文化現狀特征文91聯想的文化提升2012/9/1聯想的文化提升2012/9/192“我堅信，任何一家企業為了謀求生存和獲取成功，都必須擁有一套健全可靠的信念，并在此基礎上，提出自己的各種策略和各項行動方案。我認為，在企業獲取成功的過程中最為關鍵的一個因素就是，始終恪守這些信念?！保璉BM董事長小托馬斯?沃森生存和成功信念體系策略和方案恪守信念2012/9/1“我堅信，任何一家企業為了謀求生存和獲取成功，都必須擁有一套93核心不變始終在變行我所信信我所行2012/9/1核心不變行我所信2012/9/194企業文化軟實力的9個維度企業文化、企業文化軟實力、企業硬實力的關系共享價值觀企業文化軟實力品牌聲譽社會責任客戶忠誠領導方式管理模式組織氛圍…………影響力與吸引力企業硬實力資本和財務經營規模生產能力低成本地位融資優勢技術優勢…………強制與支配力企業文化軟實力的9個維度企業文化、企業文化軟實力、企業硬實力95企業文化軟實力的9個維度共享價值靈活創新穩定控制內部運營外部發展員工敬業創新能力客戶忠誠社會責任股東關系管理模式領導能力組織氛圍I-創新型R-責任型M-管理型H-和諧型企業文化軟實力的9個維度共享價值靈活創新穩定控制內部運營外部96外部資源獲取內部資源整合1）對外適應求生存2）對內整合求效能企業始終面臨兩個至關重要的課題：核心價值分析讓別人喜歡你讓員工喜歡你2012/9/1外部資源獲取內部資源整合1）對外適應求生存2）對內整合求效能97技術領先只有創新才能贏得競爭優勢管理核心：不斷創新企業文化：創新為魂客戶首選一個國家、地區被推崇的創新代言人服務領先只有服務才能贏得競爭優勢管理核心：提升服務企業文化：以您為上客戶首選一個國家、地區被推崇的服務代言人創新的代表品牌：服務的代表KSF基本認識管理核心企業文化組織影響力軟實力品牌象征A企業B企業企業文化、品牌價值、軟實力形成路徑2012/9/1技術領先只有創新才能贏得競爭優勢管理核心：不斷創新企業文化：98問題提升核心價值2012/9/1問題提升核心價值2012/9/199核心價值企業文化管理的涵義企業文化的作用和價值清晰企業文化的幾個觀點第一部分、核心價值與企業文化管理什么是企業文化企業文化的核心內容2012/9/1核心價值第一部分、核心價值與企業文化管理什么是企業文化201100企業文化的基本含義企業文化是企業為解決生存和發展的問題的而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。一言以蔽之，企業文化就是企業的譜！2012/9/1企業文化的基本含義企業文化是企業為解決生存和發展的101核心價值企業文化管理的涵義企業文化的作用和價值清晰企業文化的幾個觀點第一部分、核心價值與企業文化管理什么是企業文化企業文化的核心內容2012/9/1核心價值第一部分、核心價值與企業文化管理什么是企業文化201102“核心”的意思是指事物或事情的最重要、最穩固、賴以支持其存在的那一部分。只有掌握了一個事物關鍵的核心，才能由內而外洞悉事物的本質，從而全面掌握事物的本身。研究發現：越是優秀的企業，其企業文化核心越是簡單，而且簡單的方式基本是一致的——基本都是圍繞如何生存和發展的三個核心問題展開的。2012/9/1“核心”的意思是指事物或事情的最重要、最穩固、103休.戴維森（HughDavidson,德國）教授通過對包括寶潔、強生、杜邦等125個組織的領導著進行訪談，發現每個組織的領導者對三個問題有著廣泛的認同，它們也是人生的基本問題：我們在此是為了什么？--------為什么,為誰?我們將走向哪里？--------將是什么?指引我們行動的信念是什么--------如何做(才是最有價值的)?2012/9/1休.戴維森（HughDavidson,德國）教授通過對包括104

visionvaluesmission使命價值觀愿景企業文化的核心內容生存的意義（目的）生存的準則生存的理想（目標）2012/9/1visionvaluesmission使命價值觀愿景企業文105

1、做什么。我們企業是做什么的？我們應該是做什么的？2、為什么做。我們企業為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰做。我們在為誰做這樣的事情？他們誰能影響我們的發展？誰能決定我們的發展？我們一切工作的出發點是什么？思考2012/9/11、做什么。我們企業是做什么的？我們應該是做什么的？我們一106使命（mission）使命表述企業存在的意義，企業的目的和意圖，它是企業進行所有活動的根本的原因。是企業終極責任的集中反映。使命確回答了幾個問題：1、做什么。我們企業是做什么的？2、為什么做。我們企業為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰做。我們在為誰（利益群體）做這樣的事情？他們誰能影響我們的發展？誰能決定我們的發展4、意味著什么。這樣的使命意味著企業要以何為立命之本，意味著要如何處理利益關系，意味著要改變什么。2012/9/1使命（mission）使命表述企業存在的意義107價值觀2012/9/1價值觀2012/9/1108為什么要有企業使命為本企業組織和合作伙伴提供明確的發展方向。讓組織里的每一個人都清楚的了解到自己工作的立足點。我們一切工作的出發點是什么？使命的重要性：決策的參考背景；合作的焦點；激勵成功的動力；公司員工的信念、向心力、步調一致之根本。2012/9/1為什么要有企業使命為本企業組織和合作伙伴提供明確的發展方向。109愿景有四個基本的激勵層次：企業的對未來承諾的（許諾的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動的）通過努力一步步實現，因而更有信心的（可實現的）2012/9/1愿景有四個基本的激勵層次：2012/9/1110價值觀（values）：

價值觀是關于企業行為價值的一定信念、傾向、主張和態度的觀點，是指導組織行為的一系列基本準則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用。價值觀是對如何完成使命、達到愿景的行為準則的界定。2012/9/1價值觀（values）：價值觀是關于企業行為價值111我們的使命：讓孩子成為有用之材我們的愿景：考上中國知名學府我們的價值觀-------我們如何教育孩子才是最有價值的？2012/9/1我們的使命：讓孩子成為有用之材2012/9/11122.相關理念與關鍵行為準則1.核心價值觀與關鍵行為價值觀結構(價值觀層次)2012/9/12.相關理念與關鍵行為準則1.核心價值觀與關鍵行為價值觀結構113價值觀2012/9/1價值觀2012/9/1114惠普公司的核心價值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成就與貢獻Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在經營活動中堅持誠實與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團隊精神達到我們的共同目標Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵靈活性和創造性2012/9/1惠普公司的核心價值觀Wehavetrustandre115價值觀關鍵行為準則關鍵行為準則是價值觀的統一的標準和原則;關鍵行為準則是制定政策和規章制度的原則;關鍵行為準則是可以對照衡量的行為標準。2012/9/1價值觀關鍵行為準則關鍵行為準則是價值觀的統一的標準和原則;2116規范自律：守法經營，并善于運用法律法規為企業服務，不做僥幸鉆營的違法事情。規則清晰，標準細化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。層級管理不重疊，交叉管理無空白。遇到突發問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負責，并負責到底。制定嚴密的規章制度，并自覺遵守。把工作當事業，主動承擔責任。員工出差錯，責任在主管領導。服從是一種美德，自律是我們的天職，執行不打折扣。管理無小事，疏忽出大事。華爾潤集團2012/9/1規范自律：守法經營，并善于運用法律法規為企業服務，不做僥幸鉆117

和于心如何做之組織層面1、員工發展傾組織之力造就人才，為所有員工提供施展才華的舞臺，致力于提高員工的素質和能力，用人所長，實現人力資源價值最大化。視員工如家人，與員工分享工作和生活中的樂趣，了解每一位員工，關注每一位員工的成長，關心每一位員工的生活?！?、團隊協作不遺余力地營造坦誠交流的氛圍和簡單的工作環境。強化民主、開放、人本的管理思想，實踐領導力管理。通過合理的入職率和淘汰率保持團隊的活力。……對企業忠誠，站在企業的層面解決問題，以大局利益為重，樹立大品牌意識。反對官僚主義和本位主義，營造和諧簡單的工作氛圍。公司各級管理者，尤其是中基層管理者加強領導力管理工作，適時激勵員工、表揚員工，關心員工的成長和進步?！陀谛娜绾巫鲋畟€人層面2012/9/1和于心如何做之組織層面1、員工發展對企業忠誠118規范自律：守法經營，并善于運用法律法規為企業服務，不做僥幸鉆營的違法事情。規則清晰，標準細化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。層級管理不重疊，交叉管理無空白。遇到突發問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負責，并負責到底。制定嚴密的規章制度，并自覺遵守。把工作當事業，主動承擔責任。員工出差錯，責任在主管領導。服從是一種美德……。管理無……。華爾潤集團2012/9/1規范自律：守法經營，并善于運用法律法規為企業服務，不做僥幸鉆1192.相關理念與關鍵行為準則1.核心價值觀與關鍵行為價值觀結構(價值觀層次)服務理念（觀）營銷理念（觀）團隊理念（觀）人才理念（觀）……2012/9/12.相關理念與關鍵行為準則1.核心價值觀與關鍵行為價值觀結構120安全理念：強化素質注重預防人才理念：尚德重能尊才育才服務理念：服務用心服務到心學習理念：瘋狂學習成就未來某供電局的基本理念2012/9/1安全理念：強化素質注重預防某供電局的基本理念2012/121核心價值企業文化管理的涵義企業文化的作用和意義清晰企業文化的幾個觀點第一部分、核心價值與企業文化管理2012/9/1核心價值第一部分、核心價值與企業文化管理2012/9/1122持續提高企業的核心價值致力員工的全面發展實質是為了什么？2012/9/1持續提高企業的核心價值實質是為了什么？2012/9/1123美國知名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時間，對企業文化對經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化因素特征的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。11年考察期間的結論如下：企業文化與經營業績實證報告682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價格凈收入重視企業文化的公司不重視企業文化的的公司2012/9/1美國知名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究124

美國哈佛商學院教授大衛·麥斯特先生根據十五個國家十五種行業的二十九個服務性公司一百三十九個辦公室的嚴謹統計調查，發現：員工的態度與財務價值顯著有關，而且最優秀的公司，能夠堅守本身的價值觀標準。也就是說企業文化才是企業成長的關鍵。企業文化可以直接、持續提高企業的業績2012/9/1美國哈佛商學院教授大衛·麥斯特先生根據十五個國家十五125那么文化是通過什么持續提升企業的價值的呢？解決核心問題！明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌2012/9/1那么文化是通過什么持續提升企業的價值的呢？解決核心問題！明確126明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌文化明確宣示了經營管理的核心定位和主張。提供了決策的道德和價值標準，有助于降低決策的風險，有助于根據環境變化調整經營策略。形成同一個聲音，使廣大員工的思想和行動切實統一到全行的戰略決策部署上來。2012/9/1明確主張，凝心聚力文化明確宣示了經營管理的核心127明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌許多旨在推動企業進步的努力，最終都因為沒有重視企業文化的作用和影響而以失敗告終。無視企業文化，而去做扁平化、全面質量管理和流程再造，結果往往是失敗的。因為當企業文化、目標、定位保持不變時，就算改變了企業程序和戰略，企業會很快恢復原狀?！敝芾韺W者cameron,1995。當企業的文化有了一個明確的質量和效率變革目標并致力變革時，TQM和扁平化等就會實踐在一個全面的文化變革中，所以成功了。2012/9/1明確主張，凝心聚力許多旨在推動企業進步的努力128結論:管理變革，文化變革是關鍵。管理變革與企業文化變革同步事半功倍只進行管理變革不同步變革企業文化事倍功半2012/9/1結論:管理變革，文化變革是關鍵。管理變革與企業文化變革同步事129杰克.韋爾奇（JackWelch通用公司CEO）

“如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產重組可以一時提高公司的生產力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產力的發展。改變體制和結構這些硬件的的東西不會有任何結果，除非企業文化也相應作出改變以適應這些硬件的變化?！?/p>

2012/9/1杰克.韋爾奇（JackWelch通用公司CEO）130明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用，形成一種價值準繩的“軟約束”。這種約束會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業成員產生心理共鳴，繼而達到行為的自我調整控制。運行規則的清晰化，可以減少管理過程中的溝通成本。統一的文化提供了員工之間溝通的“共同語言”和“公理”，有利于降溝通成本和控制成本，提高內部效率，防止出現缺乏企業規則而導致的短視效應、山頭主義和“溫水煮青蛙”的現象。2012/9/1明確主張，凝心聚力企業文化對企業員工的思想、心131明確主張，凝心聚力左右發展，影響變革清晰規則，規范行為提升形象，塑造品牌信而忠品牌信仰客戶和相關方通過體驗核心價值堅信公司承諾提供價值員工通過履行核心價值兌現公司承諾創造價值信而行2012/9/1明確主張，凝心聚力信而忠品牌信仰客戶和相關方員工信而行201132核心價值企業文化管理的涵義企業文化的作用和意義清晰企業文化的幾個要點第一部分、核心價值與企業文化管理2012/9/1核心價值第一部分、核心價值與企業文化管理2012/9/1133文化建設轉為企業文化管理觀點1：轉2012/9/1文化建設轉為企業文化管理觀點1：轉2012/9/1134企業文化管理管理學（應用組織行為科學）系統解決深層次問題(QBQ)更關注組織思想行為的一致性和差異性,以提升協同績效.關鍵行為準則企業文化建設CIS(ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ）解決文化手冊和宣貫表面的文化統一關注空泛的行為規范2012/9/1企業文化管理管理學（應用組織行為科學）系統解決深層次問題(Q135觀點2、簡核心清晰、結構簡單、管理適用、實效價值2012/9/1觀點2、簡核心清晰、結構簡單、管理適用、實效價值2012/9136經營哲學、企業精神、核心理念、經營理念、核心價值觀、主體價值觀、倫理宣言、基本假設、管理理念、企業道德、MI、BI、VI，發展觀、質量觀、人才觀、道德觀、安全觀、生產觀、環境觀、市場觀、學習觀、創新觀、團隊觀、合作觀、使命、責任、經營宗旨、利益相關觀……復雜化的企業文化2012/9/1經營哲學、企業精神、核心理念、經營理念、核137牽一發動全身2012/9/1牽一發動全身2012/9/1138QBQBehind問題TheQuestion問題TheQuestion背后是揚湯止沸還是致力長遠？2012/9/1QBQBehind問題TheQuestion問題The139要點4：信信而行之，信而知之，信而仰之2012/9/1要點4：信信而行之，信而知之，信而仰之2012/9/1140第一部分核心價值與企業文化管理第二部分企業文化管理的實戰路徑及要點總目錄2012/9/1第一部分核心價值與企業文化管理總目錄2012/9/1141問題提升總體思路2012/9/1問題提升總體思路2012/9/11425P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系統衡量，持續提升2、系統診斷、定位企業文化導向1、梳理發展歷程，找出成功基因，解析核心價值3、清晰化企業文化體系和文化方向。4、規劃、傳達信號，全員共享，全面深植，系統推進管工理具深植plantPromotionposition2012/9/15P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升143解讀梳理診斷定位清晰核心共享深植系統提升5P步驟2012/9/1解讀梳理5P步驟2012/9/1144一、解讀梳理管工理具定位核心清晰化提升深植發展歷史階段管理思想沿革成功失敗要素公司管理問題文化認知差異關鍵點：2012/9/1一、解讀梳理管工理具定位核心清晰化提升深植發展歷史階段關鍵點145管工理具診斷定位梳理核心清晰化提升深植企業個性定位文化導向定位文化差異定位QBQ定位未來需求定位總定位調研報告關鍵點：2012/9/1管工理具診斷定位梳理核心清晰化提升深植企業個性定位關鍵點：2146靈活和自主穩定和控制內部和整合外部和差異基于價值的競爭性企業文化分析模型強化執行力強化規范化強化信息化強化精細化強化可控制強化穩定性強化協調性聚焦關鍵目標關注業主需求關注運行效益強化績效考核內部競爭淘汰倡導企業家精神鼓勵變革創新強化持續改進獲取外部資源關注人力資源人本意識樹立強調團隊關懷強化組織承諾樹立共享意識不斷提升士氣2012/9/1靈活和自主穩定和控制內部和整合外部和差異基于價值的競爭性企業147（全面系統地解析XX集團的管理和文化）企業文化調研報告前言第一部分XX集團調研診斷工作的總體設計第二部分XX集團企業文化的歷史梳理一、XX集團的文化發展歷程階段性分析二、XX集團的關鍵成功要素（KSF)三、XX集團的優秀文化基因第三部分XX集團企業文化的現狀分析一、XX集團現狀文化類型1、XX集團整體文化類型建模與分析2、文化六維度（顯著特征、員工管理、領導風格、凝聚力、戰略重點、成功標準）的匹配度和協調性分析3、XX集團亞文化的一致性和差異性分析二、XX集團員工敬業度與滿意度分析1、總體敬業度指數分析2、提高員工敬業度的路徑分析3、員工滿意度分析4、提高員工滿意度的可行路徑三、XX集團員工對核心文化認知分析四、XX集團現狀管理問題與文化根源1、問題分類與核心問題2、QBQ---問題背后的問題分析（文化成因）3、XX集團核心管理問題對文化的需求第四部分XX集團未來發展的文化需求一、XX集團的發展戰略對文化的需求（戰略文化匹配度）二、XX集團期望的文化類型三、XX集團員工對未來文化和組織品牌的期望四、外部環境對XX集團企業文化的期待第五部分XX集團文化重塑和管理提升工作建議一、XX集團企業文化發展方向重塑二、XX集團企業文化核心內容重塑三、XX集團企業文化管理工作重塑1、管理控制和協調工作需要轉變的意識和關鍵驅動要素2、競爭和目標績效工作需要轉變的意識和關鍵驅動要素3、管理創新和持續改進工作需要轉變的意識和關鍵驅動要素4、團隊人本和人際關系管理需要轉變的意識和關鍵驅動要素2012/9/1（全面系統地解析XX集團的管理和文化）企業文化調研報告前言三148三、清晰核心（文化體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡潔，核心突出，綱舉目張邏輯嚴密，植根于企業優秀文化基因，簡于形而精于心；實用、有效，系統闡明核心管理思想，針對管理關鍵問題，利于全體員工統一認識；理念和行為具體結合；留足學習、思考和記錄的空間，利于執行和員工對照踐行。2012/9/1三、清晰核心（文化體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡潔，核149文化清晰化是體系的關鍵核心清晰、結構簡單、管理適用手冊里的任何理念都必須清晰回答的三個重點問題2012/9/1文化清晰化是體系的關鍵核心清晰、結構簡單、管理適用手冊里的任150管工理具四、共享深植梳理提升精心規劃信號引領培訓宣傳層層深植典型獎懲關鍵點：定位核心清晰化2012/9/1管工理具四、共享深植梳理提升精心規劃關鍵點：定位核心清晰化2151１、精心規劃清晰變革導向確立活動主題效果遠近結合獲得高層支持人本支持文化規范控制文化創新變革文化目標績效文化這樣意味著什么2012/9/1１、精心規劃清晰變革導向人本支持文化規范控制文化創新變革文化152１、精心規劃清晰變革導向確立活動主題效果遠近結合獲得高層支持TWW！（Together,WeWin!眾志成城）香港匯豐銀行千禧年文化提升計劃（3年）Work-Out群策群力GE文化變革名稱Work-Out群策群力GE文化變革名稱2012/9/1１、精心規劃清晰變革導向TWW！（Together,We153１、精心規劃清晰變革導向確立活動主題效果遠近結合獲得高層支持確實變了！2012/9/1１、精心規劃清晰變革導向確實變了！2012/9/1154１、精心規劃清晰變革導向確立活動主題效果遠近結合獲得高層支持如何獲得高層支持（高層為什么要支持你？）站在管理的角度針對企業的問題能夠看見預見的變化2012/9/1１、精心規劃清晰變革導向如何獲得高層支持（高層為什么要支持你155核心內容五.文化深植步驟文化導向信號的設計與發布學習/培訓/輔導活動設計高層布道/關鍵問題解決中層共享/行為細則分析和制定/關鍵問題解決全員參與/相關問題解決階段檢查/改進管理提升總結、整理、提升工作目標推進方式工作原則深植方式戰略重點的匹配度分析文化對組織調整的要求文化對管理能力的要求文化對員工素質的要求文化要求的領導風格2012/9/1核心內容工作目標2012/9/11562、信號引領信號設計要點：信號要直面問題信號要強勢發出信號要人人知曉信號種類：大型活動（儀式）高層的高調清晰講話故意放大事件更換負責人其它2012/9/12、信號引領信號設計要點：信號種類：2012/9/1157改變開始了！文化變革的信號－－－－昭示：危機感：幫助大家認識變革的必要性，以及馬上采取行動的重要性。2012/9/1改變開始了！文化變革的信號－－－－昭示：危機感：幫助大家認識158“當我需要公司勝過公司需要我的時候，就是我離開這個位子的時候了。”-----