現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

現代管理理論與方法

任課教師：周勇副教授

zhouyo@現代管理理論與方法Wust－zhouyong現代管理理論與方法

Wust－zhouyong●幾個基礎的問題：

1、管理就是企業管理。

2、有，或應該有一種唯一正確的組織形態。

3、有，或應該有一種唯一正確的方法來管理“人”。開篇：實話實說現代管理理論與方法Wust－zhouyong●幾個基礎的現代管理理論與方法

Wust－zhouyong1、從IBM公司ThomasWalson的一個小故事說起

5、我國的意義：宏觀層面：科學技術是生產力，管理也是生產力；有助于我國組織管理水平的提高微觀層面：改進管理方式關系到每個人的切身利益；現實工作的需要

2、社會發展的需要：專業化、跨國生產與經營、現代大規模企業

3、管理水平與國家經濟水平相關關系（英美兩國比較研究）●為什么要學習管理？

4、日本經驗（生產四要素說：勞動資本土地管理）現代管理理論與方法Wust－zhouyong1、從IBM現代管理理論與方法

Wust－zhouyong●如何學習管理？

1、一個觀念（管理與企業管理）

2、一個思路（管理之樹）

3、一個難點（一般性、多學科性與實踐性；科學性與藝術性）現代管理理論與方法Wust－zhouyong●如何學習管現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

參考書：

管理學潘開靈等科學出版社2005

21世紀管理挑戰彼德·杜拉克三聯書店2000

管理學—原理與方法周三多等復旦大學出版社管理學—現代的觀點芮明杰主編上海人民出版社2002

管理學（第四版）吳照云經濟管理出版社2003年管理學（第四版）（美）斯蒂芬·P·羅賓斯著中國人民大學出版社、PRETICEHALL出版公司1998

管理學（第十版）（美）哈羅德·孔茨海因茨·韋里克著經濟科學出版社2003

管理學—構建競爭優勢托馬斯.S.貝特曼等.北京大學出版社2000年現代管理理論與方法Wust－zhouyong參考書：現代管理理論與方法

Wust－zhouyong●如何學習管理？

5、一點建議：多看勤思善達致用現代管理理論與方法Wust－zhouyong●如何學習管現代管理理論與方法

Wust－zhouyong第一講：管理概述

請你用最簡潔、形象的語言描述你心目中的管理現代管理理論與方法Wust－zhouyong第一講：管理現代管理理論與方法

Wust－zhouyongLearningObjectives

1、何為管理？(Management)

1·1

管理就是管轄與處理，即管人與理事

1·2管理就是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動（JamesH.Donnelly)。

1·3管理就是領導(Leading)

1·4管理就是決策(DecisionMaking)(Simon)現代管理理論與方法Wust－zhouyongLearni現代管理理論與方法

Wust－zhouyong1·5

管理是經營的六種職能活動之一，即計劃、組織、指揮、控制與協調活動的總稱。（HenriFayol)

1·6管理就是設計和保持一種良好的環境，使人在群體中高效率地完成既定的目標。(HaroldKoontz)

1·7管理就是組織運用機構、法律和人員對其人力、財力、物力、時間與信息進行合理利用以達到某種共同目標的活動。（尹毅夫）現代管理理論與方法Wust－zhouyong1·5管現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

一般定義：管理是組織中的管理者通過計劃、組織、領導與控制等環節，有效地配置、利用、協調組織的各種資源去實現組織目標的過程。

三層含義分析：其一，管理的措施或手段；其二，管理活動是人對資源的配置、利用與協調。（同步化與和諧化）其三，實質是追求效益（效率efficiency與效果effectiveness）。現代管理理論與方法Wust－zhouyong一般定義：現代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementelementsofdefinitionEfficiency-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends現代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現代管理理論與方法

Wust－zhouyongEfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment現代管理理論與方法Wust－zhouyongEffici現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

2、管理層次與管理者(managers)

2·1管理者與操作者operatives

2·2管理層次managementlevels

戰略管理（者）Top-linemanagers戰術管理（者）Middle-linemanagers運作管理（者）First-linemanagers現代管理理論與方法Wust－zhouyong2、管理層現代管理理論與方法

Wust－zhouyongOrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers現代管理理論與方法Wust－zhouyongOrgani現代管理理論與方法

Wust－zhouyong按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向現代管理理論與方法Wust－zhouyong按管理者層次現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTypesofManagers現代管理理論與方法Wust－zhouyongTypes現代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementSkillsTechnical

-knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfieldHuman-abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroupConceptual-abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsseetheorganizationasawholeunderstandtherelationshipsamongsubunitsvisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment

2·3有效的管理者的技能要求現代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現代管理理論與方法

Wust－zhouyong基本技能含義內容技術技能指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力專業知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力

2·3有效的管理者的技能要求現代管理理論與方法Wust－zhouyong基本含THEMANAGEMENTTASKAsamanagermovesfromsupervisorytotop-management,conceptualskillsbecomemoreimportantthantechnical,buthumanremainimportantMANAGEMENTLEVELSSKILLSNEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisoryoroperationalManagementNeedsTechnicalskills.2·4管理層次高低與管理技能的關系THEMANAGEMENTTASKAsamanage現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都有是由部門中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生多起A要的書發給了B，B要的書發給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發送，蔣華不想讓這種事情再發生。第一張幻燈片他是否應該親自核對書籍？現代管理理論與方法Wust－zhouyong現代管理理論與方法

Wust－zhouyongEXHIBIT:SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS?PrenticeHall,20021-21現代管理理論與方法Wust－zhouyongEXHIBI現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

2·5有效的管理者就是成功的管理者?

美國管理學家盧森斯（FredLuthans)的研究

管理者的四項活動：

傳統管理、溝通、人力資源管理、網絡關系

說明：注重網絡關系對于在組織中獲得更快的提升起著重要作用現代管理理論與方法Wust－zhouyong2·5有現代管理理論與方法

Wust－zhouyong有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統管理溝通人力資源管理網絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者現代管理理論與方法Wust－zhouyong有效的管理者現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3、管理的職能(ManagementFunctions)

3·1何為管理職能？(即管理活動所具備的基本功能與作用）3·2管理職能的劃分

三職能說：(Davis)計劃、組織、控制

五職能說：（Fayol）計劃、組織、指揮、協調、控制（Koontz）計劃、組織、人事、領導、控制現代管理理論與方法Wust－zhouyong3、管理的現代管理理論與方法

Wust－zhouyong七職能說：（古利克Gulick）POSDCORB計劃(plan)、組織(organize)、人事(staff)、指揮(direct)、協調(coordinate)、報告(report)、預算(budget)四職能說：計劃、組織、領導、控制現代管理理論與方法Wust－zhouyong七職能說：（現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內容

職能之一：計劃職能(Planning)

指為組織的未來確立目標和實現目標的方案的過程。兩個問題：干什么？怎么干？現代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessPLANNINGSettinggoalsDecidingoncoursesofactionDevelopingrules&proceduresDevelopingplans(fororganizationandindividuals)Forecasting現代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內容

職能之二：組織職能(Organizing)

指組織人員和其它資源為落實計劃提出的各種具體任務的過程。四個問題：工作有哪些？如何分類？如何安排？如何授權？現代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessORGANIZINGIdentifyingjobstobedoneHiringpeopletodothemEstablishingdepartmentsDelegatingEstablishingachainofcommandCoordinationofwork現代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內容

職能之三：領導職能(Leading)

指激勵下級努力工作實現組織目標的過程。二個問題：如何溝通？如何激勵？現代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessLEADINGInfluencingpeopletogetthejobdone（motivatingemployees）DirectingtheactivitiesofothersManagingconflictsManagingcommunication（selectingthemosteffectivecommunicationchannel）現代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內容

職能之四：控制職能(Controlling)

指用一定的標準檢查實際工作情況以保證工作結果符合計劃要求的過程。三個問題：確定標準衡量實際糾正偏差現代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessCONTROLLINGSettingstandardsComparingperformancewithstandardsTakingcorrectiveactionasrequired現代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現代管理理論與方法

Wust－zhouyong四個職能之間的關系計劃組織控制結果領導反饋定義目標,制定戰略,開發分計劃以協調活動決定需要做什么,怎么做,誰去做指導和激勵所有的群體和個人,解決沖突監控活動以確保它們按計劃完成計劃組織領導控制達到實現組織的目標現代管理理論與方法Wust－zhouyong四個職能之間現代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementProcessActivitiesManagementprocess:

planning,organizing,leading,andcontrolling現代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現代管理理論與方法

Wust－zhouyong組織工作計劃工作領導工作控制工作管理工作基本職能領導工作·管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機關聯的。管理職能是對管理者所開展的各項管理工作按大致活動階段的歸類。現代管理理論與方法Wust－zhouyong組織計劃領導現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

一位管理人員向上級匯報完工作后，當天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產進度表；（B）包裝流水線上的一個操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導搬運工人們如何使用一臺新的起重機；（D）對一位求職申請者進行面試，因為廠里的質量管理有一空缺；（E）與總會計師一起查帳，看看廠里的費用怎么會超支的；（F）把廠里的組織結構作一點改動，讓工程師們今后直接向工廠的總監匯報工作，不必再通過總工程師。請問：他行使的分別是什么樣的管理職能？現代管理理論與方法Wust－zhouyong一位現代管理理論與方法

Wust－zhouyong基層管理者中層管理者高層管理者處于組織不同層次管理者每種職能的時間分布管理層次與管理職能之間的關系現代管理理論與方法Wust－zhouyong基層管理者中現代管理理論與方法

Wust－zhouyong4.管理工作所面對的環境

通常將環境劃分為組織外部環境和組織內部環境兩大部分。組織環境內部環境外部環境處于組織外部對組織產生影響的各種要素總和，包括一般環境和具體環境。處于組織內部對組織產生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。

現代管理理論與方法Wust－zhouyong4.管理工作現代管理理論與方法

Wust－zhouyong組織外部環境具體環境一般環境4.1外部環境的構成與特征亦稱宏觀環境或社會大環境，指對某一特定社會中所有企業或其他組織都發生影響的環境因素，具體包括經濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環境的等。亦稱微觀環境或任務環境，指與特定組織直接發生聯系的那些環境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體(如消費者協會、婦聯等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。可能影響到處于其中的所有組織現代管理理論與方法Wust－zhouyong組織外部環境現代管理理論與方法

Wust－zhouyong你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數字上劃圈，然后加總你的分數。1、我希望與我的上級建立積極的關系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關的例行職責。弱1234567強自我評估參考答案自我評估現代管理理論與方法Wust－zhouyong你在一個大型現代管理理論與方法

Wust－zhouyong小測試：題型：判斷并說明、選擇、案例分析2、某技術專家，原來從事專業工作，業務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：a、放棄技術工作，全力以赴地抓好管理和領導工作b、重點仍以技術工作為主，以自身的榜樣帶動下級c、以抓管理為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解

d、在抓好技術工作的同時，做好管理工作1、管理學目前還只是一門不十分精確的學科，這主要是因為管理學作為一門新興的學科，其發展歷史還很短。但是隨著時間的推移，管理學也能發展成為一門十分精確的學科?，F代管理理論與方法Wust－zhouyong小測試：題型現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3、卡爾森以前只有賓館管理經驗而無航運管理經驗，但在他被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業成為高贏利企業。你認為下述四條說法中哪一條有明顯錯誤？

A最高管理者不需要專業知識，只要善于學習，勤于思考就夠了。B成功的管理經驗具有一定的普適性，所以可以成功移植。C成功的管理的關鍵是人，只要做好人的管理，就可取得成功。D這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環境適應能力。4、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等。越是處于高層的管理人員，其對于以上幾種技能的需要，就越是按以下順序排列：

A

首先是概念技能、其次是技術技能、最后是人際技能B首先是技術技能、其次是概念技能、最后是人際技能C首先是概念技能、其次是人際技能、最后是技術技能D首先是人際技能、其次是技術技能、最后是概念技能?，F代管理理論與方法Wust－zhouyong3、卡爾森以現代管理理論與方法

Wust－zhouyong5、如果你是企業的總經理，當企業出現以下幾件事需要作出決策時，你將把主要精力放在哪件事上：

A原材料的采購B資金的安排C組織結構的調整D生產計劃的制定6、對于管理，下列說法中正確的是：A

管理只適用于盈利性組織B管理只適用于工業企業C管理普遍適用于任何類型的組織D不同類型的組織，在基本的管理職能和管理原理方面存在著很大的差異7、某合資企業剛成立不久，該企業引進了世界一流的設備，并招收了一大批優秀的專業人才，可謂人才濟濟、兵強馬壯。然而，該企業的經營業績卻一起直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且連連發生管理人員和技術人員辭職的事件。從管理職能的角度看，你認為該企業最有可能在哪一方面存在問題：

A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能現代管理理論與方法Wust－zhouyong5、如果你是現代管理理論與方法

Wust－zhouyong8、蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生多起A要的書發給了B、B要的書發給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發送，蔣華不想讓這種事情再發生。問題：郵購部經理的職責是什么？郵購部經理是否應該親自核對這批書？9、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色包括：設計方向的領航員，實際控制方向的舵手，輪船的設計者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關系的促進者。如果把這艘船比作是一個組織。請結合船長的角色職能闡明管理者的管理職能。

現代管理理論與方法Wust－zhouyong8、蔣華是某現代管理理論與方法

Wust－zhouyong案例：百龍礦泉壺“壺主”的思考

百龍礦泉壺“壺主”孫寅貴“真正的管理者，他的職責應該是研究政策、建立制度。然而你們卻把大量的精力用在談客戶和酒席桌上，你們應該降職。這不是說你們偷懶，是因為你們享受著高層的待遇，卻干著基層的工作，而沒有抓住管理者應該做的事。我現在之所以有時間寫書，是因為我已經把很多制度研究得自己覺得差不多了，同時我能夠以一個清醒的頭腦、很寬松的時間來審視你們，好告訴你們有什么地方做得不對。設想一下如果我也整天談客戶、累得四腳朝天，我又如何才能監督、評價你們的工作呢？一個勞動模范式的管理者決不是一個成功的管理者”。

“事必躬親”和“以身作則”是不是一回事？“管理者”應不應成為“拼命三郎”？《三國演義》中的諸葛亮與司馬懿。

現代管理理論與方法Wust－zhouyong案例：現代管理理論與方法

Wust－zhouyong“越是上層，弄明白自己到底該干什么就越是重要。我覺得如果一個熱愛自己企業的老板能使自己輕松起來，乃至有些無事可做，那這個企業反而會很有希望?！?/p>

“管理企業，第一靠領導人，第二靠領導人，第三還是靠領導人。這個領導應該有理想、有道德。在我認真檢討自己如何做人后，我覺得總經理除了要具備懂專業、有經驗、會管理等條件外，還得加上很重要的一條：人品好。”選好后，如果經過考核他勝任這個位子，接著就要實行鷺鷥政策。你不能不讓他“吃魚”，“不吃”他不“抓”了；也不能讓他“吃飽”，“吃飽”他也不“抓”了。你要從他創造的利潤中給他適當的提成，但過高的待遇會導致短期行為。百龍的待遇不算很高，但目前并未發生人才流失的現象，就在于人的需求不僅僅是物質，還有精神、自我實現和社會地位。熟悉而又得心應手的工作環境同樣會吸引住人才?，F代管理理論與方法Wust－zhouyong“越是上層，

“人要耐得住寂寞才算得上成熟，因為只有在寂寞中才能冷靜，在寂寞中才能清醒地看明周圍的一切。特別是管理大企業，如果不能跨越這一步，就很難再提高。”要求：1、讀《三國演義》，試評諸葛亮與司馬懿。

2、結合此案例思考：什么是管理？管理者該做些什么？

3、本案例中涉及到哪些管理的基本問題？“人要耐得住寂寞才算得上成熟，因為只有在寂寞中才能冷現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

現代管理理論與方法

任課教師：周勇副教授

zhouyo@現代管理理論與方法Wust－zhouyong現代管理理論與方法

Wust－zhouyong●幾個基礎的問題：

1、管理就是企業管理。

2、有，或應該有一種唯一正確的組織形態。

3、有，或應該有一種唯一正確的方法來管理“人”。開篇：實話實說現代管理理論與方法Wust－zhouyong●幾個基礎的現代管理理論與方法

Wust－zhouyong1、從IBM公司ThomasWalson的一個小故事說起

5、我國的意義：宏觀層面：科學技術是生產力，管理也是生產力；有助于我國組織管理水平的提高微觀層面：改進管理方式關系到每個人的切身利益；現實工作的需要

2、社會發展的需要：專業化、跨國生產與經營、現代大規模企業

3、管理水平與國家經濟水平相關關系（英美兩國比較研究）●為什么要學習管理？

4、日本經驗（生產四要素說：勞動資本土地管理）現代管理理論與方法Wust－zhouyong1、從IBM現代管理理論與方法

Wust－zhouyong●如何學習管理？

1、一個觀念（管理與企業管理）

2、一個思路（管理之樹）

3、一個難點（一般性、多學科性與實踐性；科學性與藝術性）現代管理理論與方法Wust－zhouyong●如何學習管現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

參考書：

管理學潘開靈等科學出版社2005

21世紀管理挑戰彼德·杜拉克三聯書店2000

管理學—原理與方法周三多等復旦大學出版社管理學—現代的觀點芮明杰主編上海人民出版社2002

管理學（第四版）吳照云經濟管理出版社2003年管理學（第四版）（美）斯蒂芬·P·羅賓斯著中國人民大學出版社、PRETICEHALL出版公司1998

管理學（第十版）（美）哈羅德·孔茨海因茨·韋里克著經濟科學出版社2003

管理學—構建競爭優勢托馬斯.S.貝特曼等.北京大學出版社2000年現代管理理論與方法Wust－zhouyong參考書：現代管理理論與方法

Wust－zhouyong●如何學習管理？

5、一點建議：多看勤思善達致用現代管理理論與方法Wust－zhouyong●如何學習管現代管理理論與方法

Wust－zhouyong第一講：管理概述

請你用最簡潔、形象的語言描述你心目中的管理現代管理理論與方法Wust－zhouyong第一講：管理現代管理理論與方法

Wust－zhouyongLearningObjectives

1、何為管理？(Management)

1·1

管理就是管轄與處理，即管人與理事

1·2管理就是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動（JamesH.Donnelly)。

1·3管理就是領導(Leading)

1·4管理就是決策(DecisionMaking)(Simon)現代管理理論與方法Wust－zhouyongLearni現代管理理論與方法

Wust－zhouyong1·5

管理是經營的六種職能活動之一，即計劃、組織、指揮、控制與協調活動的總稱。（HenriFayol)

1·6管理就是設計和保持一種良好的環境，使人在群體中高效率地完成既定的目標。(HaroldKoontz)

1·7管理就是組織運用機構、法律和人員對其人力、財力、物力、時間與信息進行合理利用以達到某種共同目標的活動。（尹毅夫）現代管理理論與方法Wust－zhouyong1·5管現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

一般定義：管理是組織中的管理者通過計劃、組織、領導與控制等環節，有效地配置、利用、協調組織的各種資源去實現組織目標的過程。

三層含義分析：其一，管理的措施或手段；其二，管理活動是人對資源的配置、利用與協調。（同步化與和諧化）其三，實質是追求效益（效率efficiency與效果effectiveness）?，F代管理理論與方法Wust－zhouyong一般定義：現代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementelementsofdefinitionEfficiency-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends現代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現代管理理論與方法

Wust－zhouyongEfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment現代管理理論與方法Wust－zhouyongEffici現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

2、管理層次與管理者(managers)

2·1管理者與操作者operatives

2·2管理層次managementlevels

戰略管理（者）Top-linemanagers戰術管理（者）Middle-linemanagers運作管理（者）First-linemanagers現代管理理論與方法Wust－zhouyong2、管理層現代管理理論與方法

Wust－zhouyongOrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers現代管理理論與方法Wust－zhouyongOrgani現代管理理論與方法

Wust－zhouyong按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執行企業組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向現代管理理論與方法Wust－zhouyong按管理者層次現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTypesofManagers現代管理理論與方法Wust－zhouyongTypes現代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementSkillsTechnical

-knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfieldHuman-abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroupConceptual-abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsseetheorganizationasawholeunderstandtherelationshipsamongsubunitsvisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment

2·3有效的管理者的技能要求現代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現代管理理論與方法

Wust－zhouyong基本技能含義內容技術技能指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力專業知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力

2·3有效的管理者的技能要求現代管理理論與方法Wust－zhouyong基本含THEMANAGEMENTTASKAsamanagermovesfromsupervisorytotop-management,conceptualskillsbecomemoreimportantthantechnical,buthumanremainimportantMANAGEMENTLEVELSSKILLSNEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisoryoroperationalManagementNeedsTechnicalskills.2·4管理層次高低與管理技能的關系THEMANAGEMENTTASKAsamanage現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都有是由部門中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生多起A要的書發給了B，B要的書發給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發送，蔣華不想讓這種事情再發生。第一張幻燈片他是否應該親自核對書籍？現代管理理論與方法Wust－zhouyong現代管理理論與方法

Wust－zhouyongEXHIBIT:SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS?PrenticeHall,20021-69現代管理理論與方法Wust－zhouyongEXHIBI現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

2·5有效的管理者就是成功的管理者?

美國管理學家盧森斯（FredLuthans)的研究

管理者的四項活動：

傳統管理、溝通、人力資源管理、網絡關系

說明：注重網絡關系對于在組織中獲得更快的提升起著重要作用現代管理理論與方法Wust－zhouyong2·5有現代管理理論與方法

Wust－zhouyong有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統管理溝通人力資源管理網絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者現代管理理論與方法Wust－zhouyong有效的管理者現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3、管理的職能(ManagementFunctions)

3·1何為管理職能？(即管理活動所具備的基本功能與作用）3·2管理職能的劃分

三職能說：(Davis)計劃、組織、控制

五職能說：（Fayol）計劃、組織、指揮、協調、控制（Koontz）計劃、組織、人事、領導、控制現代管理理論與方法Wust－zhouyong3、管理的現代管理理論與方法

Wust－zhouyong七職能說：（古利克Gulick）POSDCORB計劃(plan)、組織(organize)、人事(staff)、指揮(direct)、協調(coordinate)、報告(report)、預算(budget)四職能說：計劃、組織、領導、控制現代管理理論與方法Wust－zhouyong七職能說：（現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內容

職能之一：計劃職能(Planning)

指為組織的未來確立目標和實現目標的方案的過程。兩個問題：干什么？怎么干？現代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessPLANNINGSettinggoalsDecidingoncoursesofactionDevelopingrules&proceduresDevelopingplans(fororganizationandindividuals)Forecasting現代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內容

職能之二：組織職能(Organizing)

指組織人員和其它資源為落實計劃提出的各種具體任務的過程。四個問題：工作有哪些？如何分類？如何安排？如何授權？現代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessORGANIZINGIdentifyingjobstobedoneHiringpeopletodothemEstablishingdepartmentsDelegatingEstablishingachainofcommandCoordinationofwork現代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內容

職能之三：領導職能(Leading)

指激勵下級努力工作實現組織目標的過程。二個問題：如何溝通？如何激勵？現代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessLEADINGInfluencingpeopletogetthejobdone（motivatingemployees）DirectingtheactivitiesofothersManagingconflictsManagingcommunication（selectingthemosteffectivecommunicationchannel）現代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現代管理理論與方法

Wust－zhouyong3·3管理四職能的主要內容

職能之四：控制職能(Controlling)

指用一定的標準檢查實際工作情況以保證工作結果符合計劃要求的過程。三個問題：確定標準衡量實際糾正偏差現代管理理論與方法Wust－zhouyong3·3管理四現代管理理論與方法

Wust－zhouyongTheManagementProcessCONTROLLINGSettingstandardsComparingperformancewithstandardsTakingcorrectiveactionasrequired現代管理理論與方法Wust－zhouyongTheMa現代管理理論與方法

Wust－zhouyong四個職能之間的關系計劃組織控制結果領導反饋定義目標,制定戰略,開發分計劃以協調活動決定需要做什么,怎么做,誰去做指導和激勵所有的群體和個人,解決沖突監控活動以確保它們按計劃完成計劃組織領導控制達到實現組織的目標現代管理理論與方法Wust－zhouyong四個職能之間現代管理理論與方法

Wust－zhouyongManagementProcessActivitiesManagementprocess:

planning,organizing,leading,andcontrolling現代管理理論與方法Wust－zhouyongManage現代管理理論與方法

Wust－zhouyong組織工作計劃工作領導工作控制工作管理工作基本職能領導工作·管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機關聯的。管理職能是對管理者所開展的各項管理工作按大致活動階段的歸類?，F代管理理論與方法Wust－zhouyong組織計劃領導現代管理理論與方法

Wust－zhouyong

一位管理人員向上級匯報完工作后，當天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產進度表；（B）包裝流水線上的一個操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導搬運工人們如何使用一臺新的起重機；（D）對一位求職申請者進行面試，因為廠里的質量管理有一空缺；（E）與總會計師一起查帳，看看廠里的費用怎么會超支的；（F）把廠里的組織結構作一點改動，讓工程師們今后直接向工廠的總監匯報工作，不必再通過總工程師。請問：他行使的分別是什么樣的管理職能？現代管理理論與方法Wust－zhouyong一位現代管理理論與方法

Wust－zhouyong基層管理者中層管理者高層管理者處于組織不同層次管理者每種職能的時間分布管理層次與管理職能之間的關系現代管理理論與方法Wust－zhouyong基層管理者中現代管理理論與方法

Wust－zhouyong4.管理工作所面對的環境

通常將環境劃分為組織外部環境和組織內部環境兩大部分。組織環境內部環境外部環境處于組織外部對組織產生影響的各種要素總和，包括一般環境和具體環境。處于組織內部對組織產生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。

現代管理理論與方法Wust－zhouyong4.管理工作現代管理理論與方法

Wust－zhouyong組織外部環境具體環境一般環境4.1外部環境的構成與特征亦稱宏觀環境或社會大環境，指對某一特定社會中所有企業或其他組織都發生影響的環境因素，具體包括經濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環境的等。亦稱微觀環境或任務環境，指與特定組織直接發生聯系的那些環境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體(如消費者協會、婦聯等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。可能影響到處于其中的所有組織現代管理理論與方法Wust－zhouyong組織外部環境現代管理理論與方法

Wust－zhouyong你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數字上劃圈，然后加總你的分數。1、我希望與我的上級建立積極的關系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關的例行職責。弱1234567強自我評估參考答案自我評估現代管理理論與方法Wust－zhouyong你在一個大型現代管理理論與方法

Wust－zhouyong小測試：題型：判斷并說明、選擇、案例分析2、某技術專家，原來從事專業工作，業務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：a、放棄技術工作，全力以赴地抓好管理和領導工作b、重點仍以技術工作為主，以自身的榜樣帶動下級c、以抓管理為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解

d、在抓好技術工作的同時，做好管理工作1、管理學目前還只