主講：熊星中國企業聯合會高級管理顧問2003年度深圳市十大金牌顧問2007年度中國十佳培訓師美國人力資源協會會員管理者執行力提升主講：熊星管理者執行力提升1課程依據理論依據：1、中科院理學碩士，博士研究方向管理心理學。2、多次參加國際、國內行業大會，交流及演講；受邀請到北京大學、中國人民大學和中山大學管理講座及授課。3、與國際領先的咨詢公司保持交流、合作，有獲得全國人力資源開發與管理“十佳企業”（案例）獎、深圳十大金牌顧問、中國十佳培訓師等榮譽。實踐依據：1、從事人力資源開發與管理10年，海王集團5年，深圳電信5年。2、從事管理咨詢和培訓工作8年，輔導過30多家中外企業，走訪和交流的優秀企業超過100家。課程依據理論依據：2兩個重要結論1、管理是一門不精確的科學，因為管理的對象首先是人，人是不精確的。2、如果過程不可控制，結果就不可控制。因此，管理的重點在于讓過程變得可控。兩個重要結論1、管理是一門不精確的科學，因為管理的對象首先是3我的目標：1、建立管理者執行力的共同語言系統。2、尋找提升組織及個人執行力的方法。3、掌握帶領團隊實現目標的有效方法。我的承諾：1、心態歸零，全身心投入學習與交流。2、積極參與，分享自己的心得與經驗。我的目標：4課程聲明不講執行力的重要性。只研究如何提升執行力。不是指一般員工的執行力，而是管理者的執行力。首先要明確管理者的角色與定位。課程聲明不講執行力的重要性。5戰略、執行與執行力戰略：就是企業想要實現的目標，或企業明天是什么。執行：就是實現既定目標的具體過程。執行力：就是完成執行的能力和手段。論點：如果團隊缺乏執行力（能力/方法），如果失去了執行過程（行動），組織任何戰略，都只能是空想！戰略、執行與執行力戰略：就是企業想要實現的目標，或企業明天是6真正的意圖“干有效的活，掙更多的錢”，不一定要多干活。1、干有效的活，不僅低頭拉車，也要抬頭看路。2、考量是否有效的標準是企業的戰略目標和領導要求，而不是自己的專長和認識。3、有效性的兩個指標：速度+有效工作的比例。舉例：經理與上級的對話，“你要求我做什么？”，“達到哪些標準你才滿意？”真正的意圖“干有效的活，掙更多的錢”，不一定要多干活。舉例：7找癥結，建共識范圍：目前，公司在執行力方面存在的1-2個典型問題，分析可能的原因。要求：結合部門或者崗位實際，簡要描述典型問題（小組公認），分析原因（只需要口述)。規則：1、分N個小組，每組選1名組長，負責組織及展示。2、討論時間10分鐘。找癥結，建共識范圍：目前，公司在執行力方面存在的1-2個典型8問題與分析一組：機組大修準備程序執行效果不好1、項目資金落實不到位；2、人力資源不足；3、程序要求的工期與現實不相符；4、監督體制不完善。四組：資源不足（費用），導致很多工作無法執行或執行不到位。1、電力市場改革，發電企業競爭，為降低成本，大量壓縮費用，導致有效投入不足；2、物價上漲，導致有效購買力下降；3、外部環境復雜關系復雜，導致單位運營成本增加。問題與分析一組：機組大修準備程序執行效果不好9二組：工作扯皮1、工作量大，忙不過來；2、資金不足；3、專業交叉復雜，職責不明確；4、職工怨言多。三組：對標目標實現困難（以煤耗）1、職責不明確——運行部門（前鋒），檢修部門（中鋒），技術管理（后衛），監督（守門員）；2、過程管理目標意識不強，效率低；3、協調決策程序沒理順。二組：工作扯皮10電力企業的特點導向：安全導向型文化，強調責任、重視細節。特點：容易形成保守謹慎、缺乏活力的企業文化。結果：影響效率，不求創新，害怕擔當。電力企業的特點導向：安全導向型文化，強調責任、重視細節。11課前調研與中層共識1、員工執行力總體還是不錯的。2、公司已經建立完善的績效制度。3、員工壓力的主要來源：行業競爭及提升需求，產能在增長但職員沒有同步增長，員工個人需求變化……課前調研與中層共識1、員工執行力總體還是不錯的。12某大型電力企業中層問題1、有的抓不住工作的主要矛盾，工作缺乏原則性、系統性、預見性和創造性。2、有的市場意識不強，思想觀念滯后于企業發展的進程，找不到解決問題的新辦法。3、有的不注重調查研究，對部門實際情況和存在的問題缺乏系統的把握，缺乏應有的敏銳性，工作常常處于被動狀態。4、有的工作責任心不強，精神不振，缺少知難而進的勇氣。5、有的不注重學習和提高，缺乏必要的業務知識和崗位所要求的管理能力、專業能力。某大型電力企業中層問題1、有的抓不住工作的主要矛盾，工作缺乏13電力領導寄語中層送給中層干部16個字：“眼睛向內，苦練內功，加強學習，精誠團結”。

電力領導寄語中層送給中層干部16個字：14執行力的關鍵舉例：海南某企業，某員工安全規范考核得分100分，但在變電站現場，因玩弄一只卷尺，不慎觸電。思考：規章制度=執行力？如果沒有很好的安全意識，如何保障執行？執行力的關鍵舉例：海南某企業，某員工安全規范考核得分100分15把支部建到連隊員工之所以加入公司，可能是因為公司的品牌、薪酬待遇，但員工在公司能夠呆多久、是否有良好績效及得到發展，主要不是取決于公司，而是直接主管。企業的中基層管理者，既要做好業務帶頭人，還要做好員工思想工作的“指導員”、“班主任”。成功典范：毛澤東軍事路線的重大成果之一，就是把黨支部建到連隊去，很好地實現了軍事路線的統一和革命的最終勝利！把支部建到連隊員工之所以加入公司，可能是因為公司的品牌、薪酬16可能的問題目標/標準：是否有？是否清晰？是否一致？（依賴習慣、經驗和個人標準）觀念/方法：是否愿意？是否能夠？（畏難，好方法，找好方法的方法）態度/習慣：是抱怨還是積極思考？是說的多還是行動多？（理論上的高手，行動上的低手）立場/角度：是否正確理解領導意圖？是否準確把握客戶需求？（喜歡做個性演員，不習慣做職業演員）角色/職責：是否在關注工作的同時，能夠關注人？（自己干的好，不善于引導團隊，不關注員工的優勢，特點，動機，情緒）可能的問題目標/標準：是否有？是否清晰？是否一致？（依賴習慣17課程關注熱點問題1、如何提高工作的有效性？2、如何正確把握工作目標及領導意圖？3、如何把工作標準落實到位，不折不扣？4、如何調動員工積極性、主動性以及責任心？5、如何提升領導力及影響力？課程關注熱點問題1、如何提高工作的有效性？18聚焦重點內容執行力的問題及正確見解管理者角色定位及職責執行文化的關鍵要領及方法如何組建及管理高效率團隊激勵員工的有效方法聚焦重點內容執行力的問題及正確見解19見解先行“世界上最沒有成效的事情，就是以最高的效率做最沒有用的事情”?！卖斂?，《卓有成效的管理者》“不在于尋找答案而是問正確的問題，管理者在問題分析之前，正確的見解比答案和任何信息更加重要”。—德魯克，《卓有成效的管理者》見解先行“世界上最沒有成效的事情，就是以最高的效率做最沒有用20方法與方向的平衡1、方法是手段，方向是目標；失去方向，工作還有什么意義？2、方法只能解決信度問題，方向正確才有效度；沒有效度的方法有什么價值？3、方法是為了解決客觀性和公平性，如果失去應用價值，客觀有什么意義？4、如果主觀就能夠解決問題，為什么還要追求高成本的“所謂客觀”？5、如果直接主管不能在管理中擔當責任，再好的技術又能解決什么問題？方法與方向的平衡1、方法是手段，方向是目標；失去方向，工作還21執行力的切入點兩個“兩手抓，兩手都要硬”1、做對的事情（執行的方向），把事情做對（執行的方法）2、一手抓工作目標，一手抓隊伍建設先有統一思想，后有高效行動（局部優秀，變整體戰斗力）重視建立規范/流程（先做加法，后做減法）效率優先，兼顧公平（合理看待階段性的不合理，良性的沖突有利于激活組織）不在于有多少好點子，而在于有多少點子落實執行力的切入點兩個“兩手抓，兩手都要硬”22主題大綱一、管理者的角色與職責二、執行力的關鍵要素三、領導力與執行力四、塑造管理者執行力五、團隊管理要領六、如何激勵員工主題大綱一、管理者的角色與職責23管理是什么管理就是通過建立和改善生產關系，從而提高生產力的一種活動；管理是通過配置資源，體現效益和價值；企業管理的最終目標是完成經營目標。厲以寧：“產出是效益，配置也是效益”。柳傳志：“管理就是定戰略、建機制、帶隊伍”?！芾硎鞘裁垂芾砭褪峭ㄟ^建立和改善生產關系，從而提高生產力的一24管理的職能管理就是運用手中的資源去達到目標計劃組織領導控制人財物技訊時區別與業務、技術和其他具體事務性工作管理的職能管理就是計劃組織領導控制人財物技訊時區別與業務、技25管理者的角色高層管理者：基于價值觀的領導體系；中層管理者：基于事實和數據的管理體系；基層管理者：基于標準和流程的執行體系！管理者的角色高層管理者：基于價值觀的領導體系；26不同層級管理者職能一般作業管理工作理念戰略基層主管中層主管高層主管問題：誰的猴子出了問題？普遍的執行錯位？不同層級管理者職能一般作業管理工作理念戰略基層主管中層主管高27建立愿景與共識制訂戰略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點能量（維持焦點匯集能量）基于價值觀的領導體系！高層主管職能建立愿景與共識焦點能量（維持焦點匯集能量28中層主管職能

建設與領導團隊建立程序與標準實施管理與考核培育與激勵部屬

系統可控

建立標準是第一責任，流程大于權力！基于事實與數據的管理體系！中層主管職能建設與領導團隊系統29

完成上級交辦任務完成個人崗位職責工作總結與改善

落實進步

職業化的最高境界是—“以此為生，精于此道”！基于標準和流程的執行體系！基層主管職能完成上級交辦任務落實進步職業化的30中國企業常見問題1、治理結構中的抱怨如何到位，但不越位？董事長和總經理，如何分工？2、公司/部門的抱怨如何到位，但不越位？正職和副職，如何分工？中國企業常見問題1、治理結構中的抱怨31優秀企業選擇萬科、聯想等企業的選擇：1、董事長與總經理董事長：負責沒有確定的事情（規劃與方向）；總經理：負責確定的事情（計劃與執行）。2、正職與副職正職：負責出題、預算及人員管理；副職：負責解題、項目及業務管理。優秀企業選擇萬科、聯想等企業的選擇：32提問與討論領導喜歡什么樣的下屬？1、2、下屬喜歡什么樣的領導？1、2、提問與討論領導喜歡什么樣的下屬？33研究結果領導行為特點：領導喜歡做選擇題，不喜歡做問答題；領導喜歡做減法，不喜歡做加法；領導喜歡主動承擔責任者，不喜歡推卸責任者；……下屬行為特點：下屬喜歡領導明確傳遞期望，不喜歡猜測意圖；下屬喜歡領導為自己爭取機會，不喜歡不聞不問；下屬喜歡有缺點的領導，不喜歡領導太完美；……研究結果領導行為特點：34回顧與分享已經講述的內容中，印象最深刻的內容有哪些？或者對某個具體內容存在疑問？要求：1、結合自己的實際，談感想和設想；2、每組至少2人發言，限時3分鐘/人。回顧與分享已經講述的內容中，印象最深刻的內容有哪些？35回顧與分享1、檢修隊（4臺設備）：設備老化問題帶來壓力。2、環境變化帶來影響，如煤漲價？操作比較辛苦。3、人員結構從180多人到110人，骨干部分離開。4、做好部門協調，提高運營效率，如設備維修。5、部門員工，可以挖掘潛力，如分工、調整、激勵等。6、干有效的活，掙更多的錢?！敖^對不可能不干活”，企業必須最大限度創造利潤和價值。費用控制，如何應對？7、通過提升管理能力，尋找解決問題的最佳方案。是否有效是檢驗能力的一個重要方面。8、電力改革形式嚴峻，煤炭價格上漲，造成利潤受到損失。在解決問題的辦法上，內部挖潛上一定要多下功夫。9、感謝組織者給機會參加學習。10、管理的定義及特點，服務及服從于生產、經營?；仡櫯c分享1、檢修隊（4臺設備）：設備老化問題帶來壓力。3611、無論形勢如何變化，必須尊重現實。12、管理要控制過程。13、干有效的活，人員比較少，在工作安排及計劃布置中，要做好把關及控制。14、工作是干出來的，保質保量，如連續安全運行。15、問題澄清（大字報）：18個問題/原因，公司15個，中層2個，員工1個。16、給中層16個字，感觸很深刻。發揮優勢，僅提問是不足的。17、有效解決現場問題的辦法及程序？各司其職最好。18、溝通的三個層次，普通管理人員要做到很難？也要多說。如有效傳遞及貫徹，才能更好地執行。19、公司銷售產生了一定影響，工作非常辛苦。最終目標就是要實現客戶價值，從而創造利潤和企業價值。20、我們在強調客觀原因時，其實主觀能動性也可以解決很多問題，如煤報。工作中，常有錯位、越位，如程序、考核、異常監督等。21、角色要到位，如“守門員”。贏，別人；輸，可能是自己？戰場要主動前移，主動出擊，如單價及煤耗一升、一降；需要有補位功能。11、無論形勢如何變化，必須尊重現實。3722、啟發：溝通上，現場員工工作時間很長，員工還很少有抱怨。應該強調“干有效的活”。23、管理上，要有所側重。鼓勵員工在規定范圍內去工作，責任由領導來擔，可以激發員工工作熱情和動力。24、員工都偏向于認為自己工作最重要，如何合理引導？25、培養下屬，為下屬創造成長和發展空間的機會。26、與職工溝通時，多聽有好處。甚至要有意讓職工發一些牢騷。22、啟發：溝通上，現場員工工作時間很長，員工還很少有抱怨。38二、執行力的關鍵要素盡可能了解你的企業和員工；正確領會領導意圖和客戶需求；聚焦重要但不緊迫的工作；堅持以事實和數據為依據；制訂清晰的目標和實現目標的先后順序；將流程和指令清晰化、簡化；及時對執行結果進行獎勵；提高員工的能力和素質；了解你自己。二、執行力的關鍵要素盡可能了解你的企業和員工；39人本管理尊重人的人格；肯定人的長處；服務人的需要；開發人的潛能。專家點評：“人力資源管理應從保健性和純事務性的工作中走出來，從事關企業長遠發展戰略的高度，更多地從事改變人們思想和觀念的工作。”人本管理尊重人的人格；40促使員工忠心的因素開放忠誠的溝通（及時、真實反饋，不做簡單指示）緊密的團隊合作（發揮優勢，做好本職，主動協作）肯定，表揚員工（就具體事情，“求求你，表揚我”）獎勵合適的人才（單項冠軍也很有價值）明確的價值觀（希望什么，不希望什么？）尊重員工的價值（馬云的故事）多樣化的工作合理的回報同事的才能優秀的主管雇主的品牌……促使員工忠心的因素開放忠誠的溝通（及時、真實反饋，不做簡單指41時間分配討論+重要-+緊急-要求：結合實際，把與工作相關的內容列入4個象限中。時間分配討論+緊急-要求：結合實際，42管理好有限的時間+重要-+緊急-危機事件迫切的問題限期完成的會議或工作準備工作預防措施·價值觀的澄清規劃與計劃人際關系的建立增進自己的能力瑣碎的事廣告函件無關電話逃避性活動造成干擾電話信件、報告沒有預約的拜訪許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事管理好有限的時間+緊急-危機事件準備43時間管理典范李嘉誠57年商業經營管理的秘訣：“好謀而成，分段治事，不疾而速，無為而治”。觀點：在資源中，我們最能夠把握、而且有一定彈性的資源只有時間，如何做有效的事情？必須讓資源聚焦公司目標和價值的工作。時間管理典范李嘉誠57年商業經營管理的秘訣：44改善建議增加2象限刪除4象限控制3象限逐步減少1象限改善建議增加2象限45時間管理建議學會說NO：把不必要的干擾排除掉；做出計劃：重要但不緊迫的事情要做；程序化：程序化的工作交給下屬或者流程。時間管理建議學會說NO：把不必要的干擾排除掉；46為健康留出時間4P？Product,profit,pay,performance4F？Friend,fun,family,festival為健康留出時間4P？47三、塑造管理者執行力執行四要素：凡事有標準凡事有章可循凡事有人負責凡事有結果三、塑造管理者執行力執行四要素：48執行的典范“先開槍，再瞄準”（HP：在戰略執行上的緩慢，被IBM和DELL超出；80分的項目就必須推向市場，而不是追求100分；發展中的問題，在發展中來解決；0.1>0）；“認同第一，創新第二”（華為：學習IBM的流程化管理。如果我們不能把企業的決策，簡單而重復地執行下去，而是停留在區分對錯，我們將失去爭取發展和改善的機會）；“整體第一，個人第二”（展辰：永遠牢記，企業標準大于團隊標準，團隊標準大于個人標準；考核經理的唯一指標是團隊是否優秀，人均效率/效益是否改善）。執行的典范“先開槍，再瞄準”（HP：在戰略執行上的緩慢，被I49結果提前，自我退后執行誤區：1、強調素質，而不是業績表現。2、習慣做個性演員，而不是職業演員。優勢理念：優勢是—持續的—近乎完美的—工作表現。企業需求：為組織創造價值（為客戶、員工、股東），而不是滿足自己的成就感！結果提前，自我退后執行誤區：50績效管理中的行為背景：最近，部門員工都非常清楚工作目標和考核標準，但是，下屬普遍感覺預期與實際有所差異，工作績效目標實現上還存在一些能力與技巧上的困難。因此，團隊士氣急劇下降。此時，你會：A、安排一次專業課程，以彌補能力和技巧上的不足。B、依據下屬能力，恰當調低績效目標，以使成員增進達成的信心。C、了解下屬能力方面的具體困難，依據績效標準，給予必要的協助。D、舉辦情感交流活動（如聚餐），肯定下屬的辛勞，激勵士氣。E、集思廣益，與下屬一起召開腦力激蕩討論會以做改善?？冃Ч芾碇械男袨楸尘埃鹤罱?，部門員工都非常清楚工作目標和考核51鎖定目標，專注重復執行誤區：1、改變目標，而不是方式、方法。2、喜歡做創新，而不喜歡重復。猶太人經商哲學：把目標刻在石頭上，把計劃寫在沙灘上。經營與管理：經營的關鍵是發現機會，整合資源把機會變成效益；管理的關鍵是重復，最偉大的管理是讓最平凡的人，重復做不平凡的事情！鎖定目標，專注重復執行誤區：52中國足球為什么起不來？在中國愛好足球的人，內心深處一定都有一個大問號，為什么13億中國人，怎么這球就總是踢不好呢？韓國才多大？才有多少人？可是堂堂中國足球就總是“恐韓”，逢韓國必輸。過去我們總在想，可能是因為我們窮，沒錢養球隊，因此沒有好的球員?？涩F在有錢了照樣還是不行，總不能再說是錢的問題了吧？讓我們欣慰一點的是，2002年進了一次世界杯，總算讓喜愛中國足球的人感到一絲回報。由此，我們也就萬分好奇地想搞清一個問題：這個洋教練米盧到底有什么高招，能夠把如此不成器的中國隊送進世界杯？我也很關心這一點，于是我很留心收集對米盧的各種采訪。從這些采訪中，米盧給中國足球留下的經驗可以歸結為兩點：第一是快樂足球。什么叫快樂足球呢？就是說我們踢球的時候，首先要踢出快樂，如果踢足球的人不能從足球本身獲得快樂，那他們就要到足球場之外去尋找快樂了。第二是網式足球，就是把足球放到排球場踢。為什么要這樣踢？有例為證。肇俊哲是世界杯上唯一把球差點送進大門的中國隊員，當年國家隊在紅塔基地的第一堂訓練課，米盧將肇俊哲叫到了自己跟前，與肇俊哲展開了一場網式足球的較量。這根本就不是一場較量。初次見此“世面”的小肇簡直就像一個不會踢球的中學生，不僅身形蠢笨如鵝，一向靈光的腿也不聽了使喚，不是離譜地將球踢出底線老遠，就是回球太輕下了網。中國足球為什么起不來？在中國愛好足球的人，內心深處一定都有一53中國足球為什么起不來？中國足球隊的另一位元老馬明宇，對此的總結是：“網式足球耐心第一。雖然米盧在隊內還是‘超一流’的水平，但大家玩的時間越長，超過他的可能性就越大。”在世界杯結束后，馬明宇回憶到：“十強賽期間，米盧一刻不停地在隊中推行網式足球，現在看來是有深意的，十強賽長達兩個月，一支球隊不但得有實力，耐心也是必不可少的。國家隊提前出線后，我們全隊都還保持著相對平靜的心態，這其中也許還有網式足球的一份功勞哩”。而米盧自己怎么說呢？他說，我目前所有的訓練都只有一個目的——教會隊員如何在有球與無球的情況下，正確選擇自己的行動，這需要“專注”，這才是最重要的訓練。有人曾經對全世界各種人的智商做了一個測試，結果是“中國人IQ全球第一”，這個結果是不是可信是一回事，但有一點大家都同意，這就是中國人是全世界最聰明的人。如果說中國人智商全球最高，那我們足球隊的智商就應當也是全球第一。可為什么全球第一聰明的球隊，卻總輸呢？歐洲的球隊我們就不比了，有人可以找出一萬個理由說明不可比，但韓國我們有什么比不了的？“恐韓癥”對堂堂十多億人口的中國人來說，是不是有些太諷刺了？中國足球為什么起不來？中國足球隊的另一位元老馬明宇，對此的總54中國足球為什么起不來？共產黨員怕就認真二字。中國足球輸也輸在認真二字。職業聯賽開始之初，大家還在球場上比高低，所以，我們也迎來中國足球的春天，但好景不長，踢著踢著，足球隊員的聰明才智就出來了。為什么這么辛苦呢？決定勝負的不只是水平呀，賄賂裁判不就行了？賄賂對方隊員不就行了？拼命踢球是為了錢，但錢也不只是能從球隊獲得?。块_始是通過轉會，后來就干脆發展到參與地下賭球，熱衷于自己辦公司、開飯店、做酒樓……五花八門。中國足球界于是出現了“百花齊放”，唯獨球技與職業精神這兩朵最需要培育的花蕾，卻凋謝了！討論：發生了什么？為什么會這樣？中國足球為什么起不來？共產黨員怕就認真二字。中國足球輸也輸在55決心第一，成敗第二執行誤區：1、執行力弱的下屬（團隊），通常假設是不可能的。2、他們通過“努力”，將結果導向不可能，并因此證明自己是正確的。理論與實踐表明，成敗決定的因素：1、假設及努力的動機（意愿）2、采取的方式及方法（技能）3、機會和條件（環境）決心第一，成敗第二執行誤區：56勝利第一，理由第二執行誤區：1、只看到成績，而忽略奮斗的過程。2、害怕擔責任，找理由而不是方法。執行的典范：華為技術公司1、1996年，1200名市場人員集體解聘，重新競爭上崗2、沒有任何制度規定的“加班文化”3、倡導的團隊精神“成則舉杯相慶，敗則拼死相救”勝利第一，理由第二執行誤區：57執行的四十八字真經結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復認真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二執行的四十八字真經結果提前，自我退后58管理者執行的步驟目標/期望/問題進度/難點/資源為什么/誰/哪里方案/步驟/策略標準/誰/時間管理者執行的步驟目標/期望/問題進度/難點/資源為什么/誰/59典范：華為干部的六條標準1、不能培養接班人的干部不能提拔；2、沒有干勁的人不能進高層，沒有敬業精神的高級干部要調整；3、那種只說不做，或只會做表面文章的人，不能得到提拔；4、任何一個干部，不僅要團結與自己意見一致的人，也要團結與自己意見不一致的人；5、干部不能只滿足個人成就感，任何未經社會責任改造的人，不能成為高級干部；6、貫徹堅持原則、反對貪污、反對浪費、反對假公濟私、反對任人唯親。典范：華為干部的六條標準1、不能培養接班人的干部不能提拔；60典范：張瑞敏談干部素質員工的素質就是領導的素質;你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任;只有落后的主管,沒有落后的部屬。典范：張瑞敏談干部素質員工的素質就是領導的素質;61執行力的“四化”復雜問題簡單化；抽象問題具體化；高深理論通俗化；混亂現象條理化。在創新中突破的展辰執行力的“四化”復雜問題簡單化；在創新中突破的展辰62合格管理者不能將自己的經驗和知識分享給員工的管理者，不是合格的管理者?！A為公司不能讓員工少走彎路的管理者，不是合格的管理者?！钩焦竞细窆芾碚卟荒軐⒆约旱慕涷灪椭R分享給員工的管理者，不是合格63典范：惠普的管理惠普管理者遵循的三個基本原則：1、管人比管事更重要，管理者要拿出足夠的時間去管人；2、管理者要把員工當成內部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識；3、要學會站在公司立場看問題，不要緊盯著自己部門的小利益。《笑著離開惠普》（前中國惠普首席知識官）典范：惠普的管理惠普管理者遵循的三個基本原則：64惠普的管理惠普的標準：基層經理30%的時間用于管人，中層管理者花一半的時間管人，高層管理者應當有80%的時間用在管人上。這么多時間干什么？教會員工怎么解決問題。衡量一個管理者能力高低，不是看他個人解決問題的能力，而是看他的下屬是否具備解決問題的能力。對管理者的基本要求：給員工講課、做培訓；好的管理者是一個好的老師，老師的職責是分享知識?；萜盏墓芾砘萜盏臉藴剩夯鶎咏浝?0%的時間用于管人，中層管理65小結：執行力的標準想做事；（有意愿）能做事；（有技能/方法）做了事；（有行動）做成了事。（有結果）小結：執行力的標準想做事；（有意愿）66分享與答疑已經講述的內容中，印象最深刻的內容有哪些？或者經營管理、執行力方面存在哪些具體疑問？規則：1、結合自己的實際，談感想或者提出疑問；2、自由發言，限時3分鐘/人。分享與答疑已經講述的內容中，印象最深刻的內容有哪些？67四、領導力與執行力領導效能=耗費精力有效行動四、領導力與執行力領導效能=耗費精力有效行動68中國企業的領導力評估報告成功的全球企業領導者最佳實踐的關鍵特點（領導能力及態度）3800名中國企業領導者調查結果（實際得分）達成等級特點定義全球化視野39★把世界視為開展業務和發揮績效的舞臺全球化知識61★★★對世界發生的各種事情感興趣，且有所了解有效的領導變革72★★★具備激勵和有效實施變革的能力開放的領導風格48★★關心下屬并與下屬分享你的感受，接受他人并贏得信任理解和管理文化差異81★★★★對文化差異敏感，能成功地來自不同文化背景的人適用不確定性67★★★能在新的、未知的或者不明確的狀態下經營，并進行有效領導樂觀及對成功的強烈渴望69★★★面對挫折保持自信，通過關注長期目標來克服短期困難對未來有明確愿望76★★★能清晰地表達和傳遞一種明確的方向感和目的，激勵其他人，把其他人的精力集中在這個方向和目標上中國企業的領導力評估報告成功的全球企業領導者最佳實踐的關鍵特69管理者與領導者被任命的擁有合法職權進行獎懲，影響力來自權力預算、制度、計劃、職責、獎懲所有的管理者都應當是領導者可以任命，可以自行產生不運用正式權力來影響他人的活動愿景、戰略、價值、企業文化、事業領導者不應都在做管理管理者領導者管理者與領導者被任命的可以任命，可以自行產生管理者領導者70管理者執行力提升教材71部屬成熟度意愿S1S2S3S4高高能力部屬成熟度意S1S2S3S4高高能力72領導風格S1—指示型

S2—說服型

S3—參與型S4—委任型

決定領導風格的三大要素：任務、情景、人四類人，分別用哪種方法？新進大學畢業生；上任3年的主管；轉崗3個月的秘書；從事管理工作5年的部門經理。領導風格S1—指示型S2—說服型S3—73領導力的來源來源于自身-個人影響力來源于職位-職位影響力領導力的來源來源于自身-個人影響力74個人影響力的形成因素專家技術：掌握相關的知識和經驗。個人魅力：與友誼相關的特征，包含表達情感的意愿。努力：高于他人期望的行為，暗示個人承諾。合法性：與組織價值觀一致的行為。個人影響力的形成因素專家技術：掌握相關的知識和經驗。75最佳領導風格排序樹立共同的愿景和一系列價值觀；做值得信任的榜樣；具有創新精神；向下屬授權；以客戶為中心；把目標與愿景、價值觀聯系起來；對你希望做什么給出明確的、直接的指令；與下屬溝通你的愿景和計劃；確保下屬清晰地了解規則和程序；鼓勵下屬而不是命令他們；關注于實現計劃；遵循已經確立的和已經得到證明的流程。最佳領導風格排序樹立共同的愿景和一系列價值觀；76中外文化的主要差異典型的西方文化導向一般的中國文化導向去做：完成任務地位：人際關系直敘：意思是直接表達出來含蓄：意思是隱藏在潛臺詞中的直接的：一對一溝通間接的：通過中間人來溝通內在激勵：自我激勵外在激勵：靠他人激勵固定的時間：日程安排是最重要的機動的時間：明確知道方針，而不是最后期限將秩序：明確地制定規則靈活的：精簡限制性過強的計劃歸納式的：事實和數據演繹式的：知覺多元化：鼓勵爭論和諧：一致和統一線性的：一步接著一步整體的：步驟與優先順序是可以改變的非正式的：沒有規范溝通的規則正式的：確定規則和禮儀中外文化的主要差異典型的西方文化導向一般的中國文化導向去做：77領導力如何產生傳遞明確的期待：標準明確，有講真話的勇氣，敢于說“NO”，掩蓋錯誤只會幫倒忙（我希望，我不希望……）傳遞價值和重視：強化“送信人”的價值，引起責任感和成就感；（你的工作非常重要，全靠你了……）鼓勵嘗試，并準備承擔最終責任。（你大膽去做，出了問題，責任由我承擔……）領導力如何產生傳遞明確的期待：標準明確，有講真話的勇氣，敢于78團隊訓練評估結果評估項目隊名：一六隊隊名：雄鷹隊團隊組建98分（隊舞整齊度扣2分）98分（展示完整性扣2分）競合牌118分108分彩色板115分（11：15-11：30）115分（11：15-11：30）度假計劃95分100分426分（第一名）421分（第二名）團隊訓練評估結果團隊組建98分（隊舞整齊度扣2分）98分（展79五、團隊組建與訓練組織：分2個隊，隨機產生任務：隊名、口號、愿景圖；隊歌、隊舞表演評分：精神風貌（投入，參與）：25分規定時間完成項目：10分/項，50分意境與質量：10分表演：15分五、團隊組建與訓練組織：分2個隊，隨機產生80競合牌通過出牌：紅R=合作，黑B=欺騙小組指定一出牌手，一記分員，其他人為團隊智囊；可以按照小組既定的策略出牌。分別與其他組對奕各9次，記錄自己組的得分和時間，統計最后得分。積分規則：R-B：0，5R-R：3，3B-B：0，0競合牌通過出牌：紅R=合作，黑B=欺騙81組別/總分第一局第二局第三局總得分/總時間第一組得分2727054時間第二組得分2727054時間第三組得分27272781時間第四組得分1002737時間組別/總分第一局第二局第三局總得分/總時間第一組得分272782啟示一越是始終合作的雙方，其完成所有15次對局所需的時間就越短。相對于不合作的群體而言，合作的群體其雙方得分之和將更高。越是接近最后的對局，對局雙方之間就越可能產生欺騙行為。有欺騙記錄的對局者，在與新對局者建立合作關系時會遇到困難。單局對策中的“損人利己”做法，在多次重復對局中可能“損人不利己，甚至會害自己”。啟示一越是始終合作的雙方，其完成所有15次對局所需的時間就越83啟示二1、在合作關系中，“合理的東西才能長久”。2、在市場合作中，“我方有利，對方無利的生意不存在”；“我方利大，對方利小的生意不長久”；“我方有利，對方也有利，而且相對平衡的生意才能長久”。3、為人和團對合作的三個層次：“己所不欲，勿施與人”；（無為）“己所欲，施與人”；（有所為）“人所欲，己所為”。（有所選擇的為）啟示二1、在合作關系中，“合理的東西才能長久”。84度假計劃角色：您目前的身份是小組組長背景：你有￥2000元的活動經費，你想在“元旦”期間組織員工一次旅游活動。任務：在15分鐘內組織小組討論，拿出一份小組成員認可的度假方案，完成后，講解給大家聽。度假計劃角色：85規則及安排每組分別選出3名代表，參加角色扮演，跟助理出去，布置角色任務A組成員：不管組織者的提議如何，要求都要回應（眼光關注，身體前傾等），支持，想辦法幫其落實；B組成員：不管組織者的提議如何，要求都要漠視不回應（眼光不接觸，或跟同伴討論其他事情），或者提出另外不同的想法。規則及安排每組分別選出3名代表，參加角色扮演，跟助理出去，布86彩色板參加者均將眼睛蒙住，每人可以得到1-2塊彩色板。時間限制為30分鐘；在規定時間內，推斷出缺失（不見了）的2塊彩色板的形狀和顏色。參加者可以用語言溝通，但不可以觸摸其他人的板。教練只回答關于顏色的提問，其他問題一律免問，教練也不會回答?；卮鹛釂枙r，請舉起手，以教練觸摸你的手為依據。

彩色板參加者均將眼睛蒙住，每人可以得到1-2塊彩色板。87觀察與感悟1、沒有完全理解游戲的意思及規則？2、個別學員出現了形狀偏差？3、要有一個組織者、好的方法及信心。4、好的方法是成功的一半，前面浪費時間是在探索的一個過程。5、開始時目標不明確（目標與方向很重要）。6、方法也很重要。7、任務及分工開始并不明確，各自為政。8、方法并不是最有效的，如統計數量與尋找顏色。9、開始在等待指令，耽誤了一些時間。10、開始的調查與分析沒有進行，如顏色與形狀兩個重要信息。觀察與感悟1、沒有完全理解游戲的意思及規則？88卓越團隊特質規則：1、假如你所在的團隊，有卓越的績效/戰斗力，應該具備哪些特征？請每個小組3-4條,每個團隊5-6條,全班提煉出7-8條（請列出關鍵詞，組長口述選擇的理由）。2、選擇其中1-2項目前本公司最優秀的（已經做到），1-2項最待改善的（沒有做到）。卓越團隊特質規則：89序號卓越團隊特征要點最優秀的因素最待改善的因素1目標明確28（第一位）22強而有力的領導核心12（第三位）13團結協作114（第二位）4組織體系嚴密科學58？5程序科學有效18（第三位）6思想統一067員工隊伍優秀敬業，集體榮譽感強19（第二位）68政令暢通，執行到位017（第一位）鄒縣電廠卓越團隊特質序號卓越團隊特征要點最優秀的因素最待改善的因素1目標明確2890序號卓越團隊特征要點最優秀的因素最待改善的因素1卓越領導16（最佳2）22目標明確24（最佳1）03持續改善374團隊協作312（欠缺3）5激勵機制523（欠缺2）6隊伍素質優良13（最佳3）17快樂工作025（欠缺1）8優秀的團隊文化11？10？鄒縣電廠卓越團隊特質序號卓越團隊特征要點最優秀的因素最待改善的因素1卓越領導1691什么是團隊？在特定的可操作范圍內，為實現特定目標而共同合作的人的共同體。六、團隊管理要領什么是團隊？六、團隊管理要領92世界級優秀主管做什么?世界級優秀主管做什么?931、選拔人（尋找合適的人，正確評價和定位）2、提出要求（做合適的事，確定目標和戰略,有效分解和傳播）3、激勵他（提供支持，用機制和管理環境激發潛能，讓他/她做得高興）4、培養他（開發和提供發展機會）1、選拔人（尋找合適的人，正確評價和定位）94

——人們如果根據自身優勢發展事業，就能最大限度地提高生產率。優勢理念——人們如果根據自身優勢發展事業，就能最大限度地95優勢是...持續的，幾乎完美的工作表現。案例：伍茲、喬丹、史美倫…...優勢的定義：優勢是...優勢的定義：96如何選拔合適的人才知識和技能：后天獲得；能夠傳授和轉移。(學習法律知識，駕駛汽車）才干：（喬丹的籃球天賦，伍茲的高爾夫天賦）先天和早年形成；因人而異；一旦形成，很難改變。如何選拔合適的人才知識和技能：97中國的傳統智慧只要工夫深，鐵杵磨成針；勤能補拙是良訓，一份辛勞一分才；琴棋書畫，樣樣不精；讓兔子下水，教豬唱歌。觀點：把精力和時間花在彌補缺陷，無暇顧及發揮和增強優勢，不僅達不到完美，反而失去了奪取單項冠軍的機會。中國的傳統智慧只要工夫深，鐵杵磨成針；98優秀經理的選人哲學才干與技能，重才干；（才干第一，專業第二）優勢與弱勢，重優勢；（讓每個人都做“百里挑一”的事情）愛一行，干一行；（讓員工處于戀愛狀態）花錢培訓，不如花錢選拔；（先選人，再培養）重獎一招鮮的員工。（獎勵單項冠軍，樹立各種榜樣）優秀經理的選人哲學才干與技能，重才干；（才干第一，專業第二）99才干的表現清潔工：他們有天然的“潔癖”，而且他們把每天的工作看作在表演，從客人的角度理解“干凈”，如果不反對，他們會將小主人的玩具擺放成“吃食物”、“遙控電視”或“跳舞”等情景。護士：她們帶有“同理心”的暗示，輕撫的語言可以減輕病人的痛苦，連打針也不會痛。會計：他們天生不僅“會計”，而且更擅長“會算”，他們微笑的時候往往是“帳對平了”時，因為此時，他們的世界才會完美。舉例：海航的空姐，陳峰董事長才干的表現100優秀經理的哲學“你可以培訓一個人的專業服務知識，你卻難以培訓他/她具有愛心”。優秀經理的哲學101“你可以培養一個銷售人員的銷售技巧，你卻難以培養他/她見人三分親的親和力”。“你可以培養一個銷售人員的銷售技巧，102現場討論題目：－營銷人員的核心素質/才干是什么？要求：－現場提出3-5條建議；－核心素質指學歷、年齡、專業、性別以外的，人內在的動機、價值觀、個性和興趣等要素?，F場討論題目：103研究結果及建議－良好的人際關系敏感性；－高的成就動機，樂于設定高的目標；－一定的風險意識；－性格外向；－主動性強，樂于與人交往；－良好的學習能力及動力；……研究結果及建議104如何建設團隊設立目標（必須與企業的整體目標密切相關，否則得不到支持和資源）；建立規則（使流程與制度得到有效執行，長期價值和利益得到保障）；培養隊伍（如何使成員優秀和卓越，是優秀經理的首要任務；有沒有胸懷和能力，培育團隊中的高手，將是未來優秀經理的最大挑戰）；提供支持（使資源得到有效配置，成員才能得到最大彰顯）；論功行賞（及時、公正地激勵團隊成員，并提供發展機會）。如何建設團隊設立目標（必須與企業的整體目標密切相關，否則得不105什么是真正的團隊精神第一條：做好本職工作；第二條：多替別人著想（包容、體諒）。規律：團隊出現執行障礙的第一原因，正是個人成員沒有完成本職工作（意愿/技能）；展辰：考核經理是否優秀的唯一標準是團隊業績是否優秀，而不是個人是否優秀！什么是真正的團隊精神第一條：做好本職工作；106七、如何激勵員工難題1：如何激發組織內雇員的動力？難題2：如何保留組織內有價值的人才？影響因素：流程，工作本身，管理方式，制度安排（關鍵是分配），雇主品牌，行業前景，資源等。我們能夠把握的因素：？七、如何激勵員工難題1：如何激發組織內雇員的動力？107需要層次論生理安全社交尊重自我實現層次提高動力提高馬斯諾的需求層次理論需要層次論生理安全社交尊重自我實108員工動力來源保健因素激勵因素防止產生不滿情緒激勵員工工作熱情工資監督地位安全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就美國心理學家，赫茲伯格的雙因素理論。員工動力來源保健因素激勵因素防止產生不滿情緒激勵員工工作熱109關注人性-轉變角色關心工作關心人技術型業務型行政型初級管理者20:80高層管理者80:20中層管理者50:50來源：HP的管理原則之一關注人性-轉變角色關心工作關心人技術型業務型行政型初級管理者110結束語：管理的智慧！“管理的最高境界是目標順利達成，而下屬卻沒有感覺上司的存在”（老子：《道德經》）“治大國如烹小鮮”（老子：《道德經》）“易則易知，易則易為”（老子：《道德經》）“把簡單的事情做復雜容易，把復雜的事情做簡單復雜”（墨菲定律）“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”（華羅庚）“把大企業做小”（韋爾奇）“先做加法，后做減法”（白沙集團）結束語：管理的智慧！“管理的最高境界是目標順利達成，而下屬卻111主講：熊星中國企業聯合會高級管理顧問2003年度深圳市十大金牌顧問2007年度中國十佳培訓師美國人力資源協會會員管理者執行力提升主講：熊星管理者執行力提升112課程依據理論依據：1、中科院理學碩士，博士研究方向管理心理學。2、多次參加國際、國內行業大會，交流及演講；受邀請到北京大學、中國人民大學和中山大學管理講座及授課。3、與國際領先的咨詢公司保持交流、合作，有獲得全國人力資源開發與管理“十佳企業”（案例）獎、深圳十大金牌顧問、中國十佳培訓師等榮譽。實踐依據：1、從事人力資源開發與管理10年，海王集團5年，深圳電信5年。2、從事管理咨詢和培訓工作8年，輔導過30多家中外企業，走訪和交流的優秀企業超過100家。課程依據理論依據：113兩個重要結論1、管理是一門不精確的科學，因為管理的對象首先是人，人是不精確的。2、如果過程不可控制，結果就不可控制。因此，管理的重點在于讓過程變得可控。兩個重要結論1、管理是一門不精確的科學，因為管理的對象首先是114我的目標：1、建立管理者執行力的共同語言系統。2、尋找提升組織及個人執行力的方法。3、掌握帶領團隊實現目標的有效方法。我的承諾：1、心態歸零，全身心投入學習與交流。2、積極參與，分享自己的心得與經驗。我的目標：115課程聲明不講執行力的重要性。只研究如何提升執行力。不是指一般員工的執行力，而是管理者的執行力。首先要明確管理者的角色與定位。課程聲明不講執行力的重要性。116戰略、執行與執行力戰略：就是企業想要實現的目標，或企業明天是什么。執行：就是實現既定目標的具體過程。執行力：就是完成執行的能力和手段。論點：如果團隊缺乏執行力（能力/方法），如果失去了執行過程（行動），組織任何戰略，都只能是空想！戰略、執行與執行力戰略：就是企業想要實現的目標，或企業明天是117真正的意圖“干有效的活，掙更多的錢”，不一定要多干活。1、干有效的活，不僅低頭拉車，也要抬頭看路。2、考量是否有效的標準是企業的戰略目標和領導要求，而不是自己的專長和認識。3、有效性的兩個指標：速度+有效工作的比例。舉例：經理與上級的對話，“你要求我做什么？”，“達到哪些標準你才滿意？”真正的意圖“干有效的活，掙更多的錢”，不一定要多干活。舉例：118找癥結，建共識范圍：目前，公司在執行力方面存在的1-2個典型問題，分析可能的原因。要求：結合部門或者崗位實際，簡要描述典型問題（小組公認），分析原因（只需要口述)。規則：1、分N個小組，每組選1名組長，負責組織及展示。2、討論時間10分鐘。找癥結，建共識范圍：目前，公司在執行力方面存在的1-2個典型119問題與分析一組：機組大修準備程序執行效果不好1、項目資金落實不到位；2、人力資源不足；3、程序要求的工期與現實不相符；4、監督體制不完善。四組：資源不足（費用），導致很多工作無法執行或執行不到位。1、電力市場改革，發電企業競爭，為降低成本，大量壓縮費用，導致有效投入不足；2、物價上漲，導致有效購買力下降；3、外部環境復雜關系復雜，導致單位運營成本增加。問題與分析一組：機組大修準備程序執行效果不好120二組：工作扯皮1、工作量大，忙不過來；2、資金不足；3、專業交叉復雜，職責不明確；4、職工怨言多。三組：對標目標實現困難（以煤耗）1、職責不明確——運行部門（前鋒），檢修部門（中鋒），技術管理（后衛），監督（守門員）；2、過程管理目標意識不強，效率低；3、協調決策程序沒理順。二組：工作扯皮121電力企業的特點導向：安全導向型文化，強調責任、重視細節。特點：容易形成保守謹慎、缺乏活力的企業文化。結果：影響效率，不求創新，害怕擔當。電力企業的特點導向：安全導向型文化，強調責任、重視細節。122課前調研與中層共識1、員工執行力總體還是不錯的。2、公司已經建立完善的績效制度。3、員工壓力的主要來源：行業競爭及提升需求，產能在增長但職員沒有同步增長，員工個人需求變化……課前調研與中層共識1、員工執行力總體還是不錯的。123某大型電力企業中層問題1、有的抓不住工作的主要矛盾，工作缺乏原則性、系統性、預見性和創造性。2、有的市場意識不強，思想觀念滯后于企業發展的進程，找不到解決問題的新辦法。3、有的不注重調查研究，對部門實際情況和存在的問題缺乏系統的把握，缺乏應有的敏銳性，工作常常處于被動狀態。4、有的工作責任心不強，精神不振，缺少知難而進的勇氣。5、有的不注重學習和提高，缺乏必要的業務知識和崗位所要求的管理能力、專業能力。某大型電力企業中層問題1、有的抓不住工作的主要矛盾，工作缺乏124電力領導寄語中層送給中層干部16個字：“眼睛向內，苦練內功，加強學習，精誠團結”。

電力領導寄語中層送給中層干部16個字：125執行力的關鍵舉例：海南某企業，某員工安全規范考核得分100分，但在變電站現場，因玩弄一只卷尺，不慎觸電。思考：規章制度=執行力？如果沒有很好的安全意識，如何保障執行？執行力的關鍵舉例：海南某企業，某員工安全規范考核得分100分126把支部建到連隊員工之所以加入公司，可能是因為公司的品牌、薪酬待遇，但員工在公司能夠呆多久、是否有良好績效及得到發展，主要不是取決于公司，而是直接主管。企業的中基層管理者，既要做好業務帶頭人，還要做好員工思想工作的“指導員”、“班主任”。成功典范：毛澤東軍事路線的重大成果之一，就是把黨支部建到連隊去，很好地實現了軍事路線的統一和革命的最終勝利！把支部建到連隊員工之所以加入公司，可能是因為公司的品牌、薪酬127可能的問題目標/標準：是否有？是否清晰？是否一致？（依賴習慣、經驗和個人標準）觀念/方法：是否愿意？是否能夠？（畏難，好方法，找好方法的方法）態度/習慣：是抱怨還是積極思考？是說的多還是行動多？（理論上的高手，行動上的低手）立場/角度：是否正確理解領導意圖？是否準確把握客戶需求？（喜歡做個性演員，不習慣做職業演員）角色/職責：是否在關注工作的同時，能夠關注人？（自己干的好，不善于引導團隊，不關注員工的優勢，特點，動機，情緒）可能的問題目標/標準：是否有？是否清晰？是否一致？（依賴習慣128課程關注熱點問題1、如何提高工作的有效性？2、如何正確把握工作目標及領導意圖？3、如何把工作標準落實到位，不折不扣？4、如何調動員工積極性、主動性以及責任心？5、如何提升領導力及影響力？課程關注熱點問題1、如何提高工作的有效性？129聚焦重點內容執行力的問題及正確見解管理者角色定位及職責執行文化的關鍵要領及方法如何組建及管理高效率團隊激勵員工的有效方法聚焦重點內容執行力的問題及正確見解130見解先行“世界上最沒有成效的事情，就是以最高的效率做最沒有用的事情”?！卖斂耍蹲坑谐尚У墓芾碚摺贰安辉谟趯ふ掖鸢付菃栒_的問題，管理者在問題分析之前，正確的見解比答案和任何信息更加重要”?！卖斂?，《卓有成效的管理者》見解先行“世界上最沒有成效的事情，就是以最高的效率做最沒有用131方法與方向的平衡1、方法是手段，方向是目標；失去方向，工作還有什么意義？2、方法只能解決信度問題，方向正確才有效度；沒有效度的方法有什么價值？3、方法是為了解決客觀性和公平性，如果失去應用價值，客觀有什么意義？4、如果主觀就能夠解決問題，為什么還要追求高成本的“所謂客觀”？5、如果直接主管不能在管理中擔當責任，再好的技術又能解決什么問題？方法與方向的平衡1、方法是手段，方向是目標；失去方向，工作還132執行力的切入點兩個“兩手抓，兩手都要硬”1、做對的事情（執行的方向），把事情做對（執行的方法）2、一手抓工作目標，一手抓隊伍建設先有統一思想，后有高效行動（局部優秀，變整體戰斗力）重視建立規范/流程（先做加法，后做減法）效率優先，兼顧公平（合理看待階段性的不合理，良性的沖突有利于激活組織）不在于有多少好點子，而在于有多少點子落實執行力的切入點兩個“兩手抓，兩手都要硬”133主題大綱一、管理者的角色與職責二、執行力的關鍵要素三、領導力與執行力四、塑造管理者執行力五、團隊管理要領六、如何激勵員工主題大綱一、管理者的角色與職責134管理是什么管理就是通過建立和改善生產關系，從而提高生產力的一種活動；管理是通過配置資源，體現效益和價值；企業管理的最終目標是完成經營目標。厲以寧：“產出是效益，配置也是效益”。柳傳志：“管理就是定戰略、建機制、帶隊伍”?！芾硎鞘裁垂芾砭褪峭ㄟ^建立和改善生產關系，從而提高生產力的一135管理的職能管理就是運用手中的資源去達到目標計劃組織領導控制人財物技訊時區別與業務、技術和其他具體事務性工作管理的職能管理就是計劃組織領導控制人財物技訊時區別與業務、技136管理者的角色高層管理者：基于價值觀的領導體系；中層管理者：基于事實和數據的管理體系；基層管理者：基于標準和流程的執行體系！管理者的角色高層管理者：基于價值觀的領導體系；137不同層級管理者職能一般作業管理工作理念戰略基層主管中層主管高層主管問題：誰的猴子出了問題？普遍的執行錯位？不同層級管理者職能一般作業管理工作理念戰略基層主管中層主管高138建立愿景與共識制訂戰略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點能量（維持焦點匯集能量）基于價值觀的領導體系！高層主管職能建立愿景與共識焦點能量（維持焦點匯集能量139中層主管職能

建設與領導團隊建立程序與標準實施管理與考核培育與激勵部屬

系統可控

建立標準是第一責任，流程大于權力！基于事實與數據的管理體系！中層主管職能建設與領導團隊系統140

完成上級交辦任務完成個人崗位職責工作總結與改善

落實進步

職業化的最高境界是—“以此為生，精于此道”！基于標準和流程的執行體系！基層主管職能完成上級交辦任務落實進步職業化的141中國企業常見問題1、治理結構中的抱怨如何到位，但不越位？董事長和總經理，如何分工？2、公司/部門的抱怨如何到位，但不越位？正職和副職，如何分工？中國企業常見問題1、治理結構中的抱怨142優秀企業選擇萬科、聯想等企業的選擇：1、董事長與總經理董事長：負責沒有確定的事情（規劃與方向）；總經理：負責確定的事情（計劃與執行）。2、正職與副職正職：負責出題、預算及人員管理；副職：負責解題、項目及業務管理。優秀企業選擇萬科、聯想等企業的選擇：143提問與討論領導喜歡什么樣的下屬？1、2、下屬喜歡什么樣的領導？1、2、提問與討論領導喜歡什么樣的下屬？144研究結果領導行為特點：領導喜歡做選擇題，不喜歡做問答題；領導喜歡做減法，不喜歡做加法；領導喜歡主動承擔責任者，不喜歡推卸責任者；……下屬行為特點：下屬喜歡領導明確傳遞期望，不喜歡猜測意圖；下屬喜歡領導為自己爭取機會，不喜歡不聞不問；下屬喜歡有缺點的領導，不喜歡領導太完美；……研究結果領導行為特點：145回顧與分享已經講述的內容中，印象最深刻的內容有哪些？或者對某個具體內容存在疑問？要求：1、結合自己的實際，談感想和設想；2、每組至少2人發言，限時3分鐘/人?；仡櫯c分享已經講述的內容中，印象最深刻的內容有哪些？146回顧與分享1、檢修隊（4臺設備）：設備老化問題帶來壓力。2、環境變化帶來影響，如煤漲價？操作比較辛苦。3、人員結構從180多人到110人，骨干部分離開。4、做好部門協調，提高運營效率，如設備維修。5、部門員工，可以挖掘潛力，如分工、調整、激勵等。6、干有效的活，掙更多的錢?！敖^對不可能不干活”，企業必須最大限度創造利潤和價值。費用控制，如何應對？7、通過提升管理能力，尋找解決問題的最佳方案。是否有效是檢驗能力的一個重要方面。8、電力改革形式嚴峻，煤炭價格上漲，造成利潤受到損失。在解決問題的辦法上，內部挖潛上一定要多下功夫。9、感謝組織者給機會參加學習。10、管理的定義及特點，服務及服從于生產、經營。回顧與分享1、檢修隊（4臺設備）：設備老化問題帶來壓力。14711、無論形勢如何變化，必須尊重現實。12、管理要控制過程。13、干有效的活，人員比較少，在工作安排及計劃布置中，要做好把關及控制。14、工作是干出來的，保質保量，如連續安全運行。15、問題澄清（大字報）：18個問題/原因，公司15個，中層2個，員工1個。16、給中層16個字，感觸很深刻。發揮優勢，僅提問是不足的。17、有效解決現場問題的辦法及程序？各司其職最好。18、溝通的三個層次，普通管理人員要做到很難？也要多說。如有效傳遞及貫徹，才能更好地執行。19、公司銷售產生了一定影響，工作非常辛苦。最終目標就是要實現客戶價值，從而創造利潤和企業價值。20、我們在強調客觀原因時，其實主觀能動性也可以解決很多問題，如煤報。工作中，常有錯位、越位，如程序、考核、異常監督等。21、角色要到位，如“守門員”。贏，別人；輸，可能是自己？戰場要主動前移，主動出擊，如單價及煤耗一升、一降；需要有補位功能。11、無論形勢如何變化，必須尊重現實。14822、啟發：溝通上，現場員工工作時間很長，員工還很少有抱怨。應該強調“干有效的活”。23、管理上，要有所側重。鼓勵員工在規定范圍內去工作，責任由領導來擔，可以激發員工工作熱情和動力。24、員工都偏向于認為自己工作最重要，如何合理引導？25、培養下屬，為下屬創造成長和發展空間的機會。26、與職工溝通時，多聽有好處。甚至要有意讓職工發一些牢騷。22、啟發：溝通上，現場員工工作時間很長，員工還很少有抱怨。149二、執行力的關鍵要素盡可能了解你的企業和員工；正確領會領導意圖和客戶需求；聚焦重要但不緊迫的工作；堅持以事實和數據為依據；制訂清晰的目標和實現目標的先后順序；將流程和指令清晰化、簡化；及時對執行結果進行獎勵；提高員工的能力和素質；了解你自己。二、執行力的關鍵要素盡可能了解你的企業和員工；150人本管理尊重人的人格；肯定人的長處；服務人的需要；開發人的潛能。專家點評：“人力資源管理應從保健性和純事務性的工作中走出來，從事關企業長遠發展戰略的高度，更多地從事改變人們思想和觀念的工作?！比吮竟芾碜鹬厝说娜烁瘢?51促使員工忠心的因素開放忠誠的溝通（及時、真實反饋，不做簡單指示）緊密的團隊合作（發揮優勢，做好本職，主動協作）肯定，表揚員工（就具體事情，“求求你，表揚我”）獎勵合適的人才（單項冠軍也很有價值）明確的價值觀（希望什么，不希望什么？）尊重員工的價值（馬云的故事）多樣化的工作合理的回報同事的才能優秀的主管雇主的品牌……促使員工忠心的因素開放忠誠的溝通（及時、真實反饋，不做簡單指152時間分配討論+重要-+緊急-要求：結合實際，把與工作相關的內容列入4個象限中。時間分配討論+緊急-要求：結合實際，153管理好有限的時間+重要-+緊急-危機事件迫切的問題限期完成的會議或工作準備工作預防措施·價值觀的澄清規劃與計劃人際關系的建立增進自己的能力瑣碎的事廣告函件無關電話逃避性活動造成干擾電話信件、報告沒有預約的拜訪許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事管理好有限的時間+緊急-危機事件準備154時間管理典范李嘉誠57年商業經營管理的秘訣：“好謀而成，分段治事，不疾而速，無為而治”。觀點：在資源中，我們最能夠把握、而且有一定彈性的資源只有時間，如何做有效的事情？必須讓資源聚焦公司目標和價值的工作。時間管理典范李嘉誠57年商業經營管理的秘訣：155改善建議增加2象限刪除4象限控制3象限逐步減少1象限改善建議增加2象限156時間管理建議學會說NO：把不必要的干擾排除掉；做出計劃：重要但不緊迫的事情要做；程序化：程序化的工作交給下屬或者流程。時間管理建議學會說NO：把不必要的干擾排除掉；157為健康留出時間4P？Product,profit,pay,performance4F？Friend,fun,family,festival為健康留出時間4P？158三、塑造管理者執行力執行四要素：凡事有標準凡事有章可循凡事有人負責凡事有結果三、塑造管理者執行力執行四要素：159執行的典范“先開槍，再瞄準”（HP：在戰略執行上的緩慢，被IBM和DELL超出；80分的項目就必須推向市場，而不是追求100分；發展中的問題，在發展中來解決；0.1>0）；“認同第一，創新第二”（華為：學習IBM的流程化管理。如果我們不能把企業的決策，簡單而重復地執行下去，而是停留在區分對錯，我們將失去爭取發展和改善的機會）；“整體第一，個人第二”（展辰：永遠牢記，企業標準大于團隊標準，團隊標準大于個人標準；考核經理的唯一指標是團隊是否優秀，人均效率/效益是否改善）。執行的典范“先開槍，再瞄準”（HP：在戰略執行上的緩慢，被I160結果提前，自我退后執行誤區：1、強調素質，而不是業績表現。2、習慣做個性演員，而不是職業演員。優勢理念：優勢是—持續的—近乎完美的—工作表現。企業需求：為組織創造價值（為客戶、員工、股東），而不是滿足自己的成就感！結果提前，自我退后執行誤區：161績效管理中的行為背景：最近，部門員工都非常清楚工作目標和考核標準，但是，下屬普遍感覺預期與實際有所差異，工作績效目標實現上還存在一些能力與技巧上的困難。因此，團隊士氣急劇下降。此時，你會：A、安排一次專業課程，以彌補能力和技巧上的不足。B、依據下屬能力，恰當調低績效目標，以使成員增進達成的信心。C、了解下屬能力方面的具體困難，依據績效標準，給予必要的協助。D、舉辦情感交流活動（如聚餐），肯定下屬的辛勞，激勵士氣。E、集思廣益，與下屬一起召開腦力激蕩討論會以做改善?？冃Ч芾碇械男袨楸尘埃鹤罱?，部門員工都非常清楚工作目標和考核162鎖定目標，專注重復執行誤區：1、改變目標，而不是方式、方法。2、喜歡做創新，而不喜歡重復。猶太人經商哲學：把目標刻在石頭上，把計劃寫在沙灘上。經營與管理：經營的關鍵是發現機會，整合資源把機會變成效益；管理的關鍵是重復，最偉大的管理是讓最平凡的人，重復做不平凡的事情！鎖定目標，專注重復執行誤區：163中國足球為什么起不來？在中國愛好足球的人，內心深處一定都有一個大問號，為什么13億中國人，怎么這球就總是踢不好呢？韓國才多大？才有多少人？可是堂堂中國足球就總是“恐韓”，逢韓國必輸。過去我們總在想，可能是因為我們窮，沒錢養球隊，因此沒有好的球員。可現在有錢了照樣還是不行，總不能再說是錢的問題了吧？讓我們欣慰一點的是，2002年進了一次世界杯，總算讓喜愛中國足球的人感到一絲回報。由此，我們也就萬分好奇地想搞清一個問題：這個洋教練米盧到底有什么高招，能夠把如此不成器的中國隊送進世界杯？我也很關心這一點，于是我很留心收集對米盧的各種采訪。從這些采訪中，米盧給中國足球留下的經驗可以歸結為兩點：第一是快樂足球。什么叫快樂足球呢？就是說我們踢球的時候，首先要踢出快樂，如果踢足球的人不能從足球本身獲得快樂，那他們就要到足球場之外去尋找快樂了。第二是網式足球，就是把足球放到排球場踢。為什么要這樣踢？有例為證。肇俊哲是世界杯上唯一把球差點送進大門的中國隊員，當年國家隊在紅塔基地的第一堂訓練課，米盧將肇俊哲叫到了自己跟前，與肇俊哲展開了一場網式足球的較量。這根本就不是一場較量。初次見此“世面”的小肇簡直就像一個不會踢球的中學生，不僅身形蠢笨如鵝，一向靈光的腿也不聽了使喚，不是離譜地將球踢出底線老遠，就是回球太輕下了網。中國足球為什么起不來？在中國愛好足球的人，內心深處一定都有一164中國足球為什么起不來？中國足球隊的另一位元老馬明宇，對此的總結是：“網式足球耐心第一。雖然米盧在隊內還是‘超一流’的水平，但大家玩的時間越長，超過他的可能性就越大。”在世界杯結束后，馬明宇回憶到：“十強賽期間，米盧一刻不停地在隊中推行網式足球，現在看來是有深意的，十強賽長達兩個月，一支球隊不但得有實力，耐心也是必不可少的。國家隊提前出線后，我們全隊都還保持著相對平靜的心態，這其中也許還有網式足球的一份功勞哩”。而米盧自己怎么說呢？他說，我目前所有的訓練都只有一個目的——教會隊員如何在有球與無球的情況下，正確選擇自己的行動，這需要“專注”，這才是最重要的訓練。有人曾經對全世界各種人的智商做了一個測試，結果是“中國人IQ全球第一”，這個結果是不是可信是一回事，但有一點大家都同意，這就是中國人是全世界最聰明的人。如果說中國人智商全球最高，那我們足球隊的智商就應當也是全球第一。可為什么全球第一聰明的球隊，卻總輸呢？歐洲的球隊我們就不比了，有人可以找出一萬個理由說明不可比，但韓國我們有什么比不了的？“恐韓癥”對堂堂十多億人口的中國人來說，是不是有些太諷刺了？中國足球為什么起不來？中國足球隊的另一位元老馬明宇，對此的總165中國足球為什么起不來？共產黨員怕就認真二字。中國足球輸也輸在認真二字。職業聯賽開始之初，大家還在球場上比高低，所以，我們也迎來中國足球的春天，但好景不長，踢著踢著，足球隊員的聰明才智就出來了。為什么這么辛苦呢？決定勝負的不只是水平呀，賄賂裁判不就行了？賄賂對方隊員不就行了？拼命踢球是為了錢，但錢也不只是能從球隊獲得??？開始是通過轉會，后來就干脆發展到參與地下賭球，熱衷于自己辦公司、開飯店、做酒樓……五花八門。中國足球界于是出現了“百花齊放”，唯獨球技與職業精神這兩朵最需要培育的花蕾，卻凋謝了！討論：發生了什么？為什么會這樣？中國足球為什么起不來？共產黨員怕就認真二字。中國足球輸也輸在166決心第一，成敗第二執行誤區：1、執行力弱的下屬（團隊），通常假設是不可能的。2、他們通過“努力”，將結果導