美容院管理1h美容院管理1h什麼是管理？德魯克說：“管理就是界定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理?！边@就是德魯克對管理的定義。2h什麼是管理？德魯克說：“管理就是界定企業的使命，并激勵和組織什麼是領導？領導是一個影響的過程。領導力就是一種影響他人或群體實現目標的能力3h什麼是領導？領導是一個影響的過程。領導力就是一種影響他人或群領導力作用的因果關系領導者被領導者1、心悅誠服2、抵制反感3、被迫接受被迫行動4h領導力作用的因果關系領導者4h真正的領導薪甘情愿心甘情愿5h真正的領導薪甘情愿5h傳統管理vs領導注重做事強調做人依靠控制培養信任運用制度依靠價值觀和道德要求順從標準鼓勵優化流程著眼于短期放眼于長期關注效率要求效果問如何與何時問什么和為什么6h傳統管理vs領導注重做事領導者的本質1、領導者就是服務者（奉獻精神）

2、領導者就是責任人（家庭責任、社會責任）

3、領導者就是權力（軟權力、硬權力）

權力：1.法定權領導力：5、4、1、2、32.領導權

3.強制權

4.專家權

5.典范權7h領導者的本質1、領導者就是服務者（奉獻精神）7h領導者的權利硬權力——利用你的地位，罔顧別人的意愿，強迫他們照著你的決心行事軟權力——運用你的影響，讓別人心甘情愿的照著你的決心行事

放大你的軟權力—4.專家權（對職業的精通）5.典范權（以身作則，個人影響力，跟我上）8h領導者的權利硬權力——利用你的地位，罔顧別人的意愿，強迫他們領導者的本質4、領導者就是設計師設計團隊的發展方向5、領導者就是牧師不厭其煩地傳達團隊愿景、使命、價值觀9h領導者的本質4、領導者就是設計師9h傳統的管理 vs現代的管理計劃vs 溝通組織vs 激勵指揮vs 團隊協調vs 創新控制vs 靈活10h傳統的管理 vs現代的管理10h今天的監督者/管理者的職責轉變到教練/領導者的角色監督者/管理者教練/領導者檢查促進指揮、管理教練、協調告訴建議、指導提供資源參與團隊一起確認和保護所需的資源解決問題顧問、建議關注于群體工作結果在團隊以外工作以獲得團隊目標支持發布正式和非正式的贊譽/承認加入并與團隊成員共獲成功11h今天的監督者/管理者的職責轉變到教練/領導者的角色監督者/管美容院面臨的管理課題個人和組織潛智 創業輔導 情商（EQ) 管理者自我管控學習型組織 職業生涯規劃 企業文化 團隊建設有效溝通 執行力 激勵 。。。。12h美容院面臨的管理課題個人和組織潛智 創業輔導 情商（EQ)背后的主題人個性化和人性化管理時代的來臨13h背后的主題人個性化和人性化管理時代的來臨13h管理的趨勢－21世紀企業致勝之道體系化管理－建立持續改進的管理體系以人為本－建立企業教練文化14h管理的趨勢－21世紀企業致勝之道體系化管理－建立持續改進的管什麼是美容院店務管理？簡單的說，就是一個店的營運模式15h什麼是美容院店務管理？簡單的說，就是一個店的營運模式15h16h16h老板的管理

倍增您的純利慧眼定金員工留著你的金員工老板的心理學經理的主要目標老板的財務報表17h老板的管理

倍增您的純利17hＢ.員工管理前臺的接待管理美容師的親和力技術主管的重要性店長的拓展能力員工的心理學促銷活動的方案市場調查的重要性18hＢ.員工管理前臺的接待管理18hC.顧客管理客人檔案的管理預約的重要技巧顧客的心理學留著每位顧客顧客愛上美容院19hC.顧客管理客人檔案的管理19h

美容院管理20h美容院管理1h什麼是管理？德魯克說：“管理就是界定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理?！边@就是德魯克對管理的定義。21h什麼是管理？德魯克說：“管理就是界定企業的使命，并激勵和組織什麼是領導？領導是一個影響的過程。領導力就是一種影響他人或群體實現目標的能力22h什麼是領導？領導是一個影響的過程。領導力就是一種影響他人或群領導力作用的因果關系領導者被領導者1、心悅誠服2、抵制反感3、被迫接受被迫行動23h領導力作用的因果關系領導者4h真正的領導薪甘情愿心甘情愿24h真正的領導薪甘情愿5h傳統管理vs領導注重做事強調做人依靠控制培養信任運用制度依靠價值觀和道德要求順從標準鼓勵優化流程著眼于短期放眼于長期關注效率要求效果問如何與何時問什么和為什么25h傳統管理vs領導注重做事領導者的本質1、領導者就是服務者（奉獻精神）

2、領導者就是責任人（家庭責任、社會責任）

3、領導者就是權力（軟權力、硬權力）

權力：1.法定權領導力：5、4、1、2、32.領導權

3.強制權

4.專家權

5.典范權26h領導者的本質1、領導者就是服務者（奉獻精神）7h領導者的權利硬權力——利用你的地位，罔顧別人的意愿，強迫他們照著你的決心行事軟權力——運用你的影響，讓別人心甘情愿的照著你的決心行事

放大你的軟權力—4.專家權（對職業的精通）5.典范權（以身作則，個人影響力，跟我上）27h領導者的權利硬權力——利用你的地位，罔顧別人的意愿，強迫他們領導者的本質4、領導者就是設計師設計團隊的發展方向5、領導者就是牧師不厭其煩地傳達團隊愿景、使命、價值觀28h領導者的本質4、領導者就是設計師9h傳統的管理 vs現代的管理計劃vs 溝通組織vs 激勵指揮vs 團隊協調vs 創新控制vs 靈活29h傳統的管理 vs現代的管理10h今天的監督者/管理者的職責轉變到教練/領導者的角色監督者/管理者教練/領導者檢查促進指揮、管理教練、協調告訴建議、指導提供資源參與團隊一起確認和保護所需的資源解決問題顧問、建議關注于群體工作結果在團隊以外工作以獲得團隊目標支持發布正式和非正式的贊譽/承認加入并與團隊成員共獲成功30h今天的監督者/管理者的職責轉變到教練/領導者的角色監督者/管美容院面臨的管理課題個人和組織潛智 創業輔導 情商（EQ) 管理者自我管控學習型組織 職業生涯規劃 企業文化 團隊建設有效溝通 執行力 激勵 。。。。31h美容院面臨的管理課題個人和組織潛智 創業輔導 情商（EQ)背后的主題人個性化和人性化管理時代的來臨32h背后的主題人個性化和人性化管理時代的來臨13h管理的趨勢－21世紀企業致勝之道體系化管理－建立持續改進的管理體系以人為本－建立企業教練文化33h管理的趨勢－21世紀企業致勝之道體系化管理－建立持續改進的管什麼是美容院店務管理？簡單的說，就是一個店的營運模式34h什麼是美容院店務管理？簡單的說，就是一個店的營運模式15h35h16h老板的管理

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