2021年四級人力資源管理師考試專業(yè)技能真題（總分：6.00,做題時間：180分鐘）一、簡答題（總題數(shù)：3,分數(shù)：3.00）.從錄用的角度來看，企業(yè)在人員甄選過程中經(jīng)常會發(fā)生的錯誤是指哪些？（分數(shù)：1.00）正確答案：（無）解析：從錄用的角度來看，企業(yè)在人員甄選過程中經(jīng)常會發(fā)生兩類錯誤：一是選拔錄用了本該淘汰的人,二是淘汰了本該選拔錄用的人。其主要原因是企業(yè)的甄選系統(tǒng)缺乏預(yù)測效度。.簡述新招聘人員信息的收集內(nèi)容。（分數(shù)：1.00）正確答案：（無）解析：對于企業(yè)新招聘的員工而言，所有信息都需要收集尤其是在招聘過程中和進入企業(yè)初期的信息，一般來說新招聘員工信息包括以下四個部分。（一）新員工的歷史材料新員工的歷史材料包括新員工在進入本企業(yè)之前的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷與表現(xiàn)。（二）新員工的招聘材料新員工的招聘材料是指在招聘此新員工時所發(fā)生的相關(guān)記錄，包括：.求職申請表；.新員工求職時遞交的簡歷；.新員工的筆試、面試材料；.在選拔時對新員工進行的評價，錄用的理由；.錄用通知以及相關(guān)材料。（三）新員工進入企業(yè)后的材料新員工進入企業(yè)后的材料是指新員工在進入企業(yè)后所發(fā)生的相關(guān)記錄，包括：.試用期的工作表現(xiàn)；.工作業(yè)績考核結(jié)果；.所在部門對其表現(xiàn)的反饋信息；.勞動關(guān)系確定及變更方面的資料。（四）新員工個人資料新員工個人資料包括：.新員工的個人簡介（姓名、性別、個人特長、受教育程度、專業(yè)技能等）；.現(xiàn)任崗位名稱；.薪酬及相關(guān)收入；.職業(yè)生涯規(guī)劃。3.起草企業(yè)勞動定額管理制度時，需要對哪些事項做出具體而又明確的規(guī)定？（分數(shù)：1.00）正確答案：（無）解析：起草企業(yè)勞動定額管理制度時，應(yīng)當從以下10個方面逐項作出具體而又明確的規(guī)定：L說明勞動定額工作在企業(yè)管理中的作用、意義。.規(guī)定企業(yè)勞動定額工作的機構(gòu)設(shè)置與各級定額人員的職責(zé)范圍與分工。.明確確定制定勞動定額的依據(jù)和一般制定勞動定額的方法（必要時可指出今后改進定額修訂工作的方向和實現(xiàn)的途徑）。.確定勞動定額修改期限，并明確修改勞動定額的方法以及勞動定額水平調(diào)整幅度。.明確臨時修改勞動定額的依據(jù)，即規(guī)定在何種情況下可以進行勞動定額的修改，以及處理的方法和步驟。.規(guī)定勞動定額統(tǒng)計分析工作的報表格式、統(tǒng)計口徑、分析方法和上報的期限。.規(guī)定各種勞動定額的審批權(quán)限和工作程序。.明確確定勞動定額工作與企業(yè)各有關(guān)部門資料供需關(guān)系及業(yè)務(wù)聯(lián)系方法。.確定有關(guān)產(chǎn)生廢品、返修回用等情況下，定額工時的處理和統(tǒng)計計算方法。.其他需要明確規(guī)定的工作事項。二、案例分析題（總題數(shù)：3,分數(shù)：3.00）4.2013年某清潔工的月工資標準為800元/月，10月份，該清潔工請假5天，周末加班12小時，國慶期間加班10小時。請問：該清潔工10月份的工資應(yīng)為多少？（分數(shù)：1.00）正確答案：（無）解析：月工資制是指按月計發(fā)工資的制度。實行月工資標準的員工遇有加班或請假需要加發(fā)或減發(fā)工資時，一般是按日工資標準處理，即以本人月工資標準除以平均每月法定計酬工作天數(shù)求得。即每周40小時工作制，平均每月法定工作計酬天數(shù)為：（365-104）/12=21.75天/月日工資標準=月工資標準/21.75=800/21.75=36.78（元/天）該清潔工實際工作天數(shù)（不算加班）=21.75-5=16.75（天）實際工資=日工資標準X實際工作天數(shù)=36.78X16.75=616.065（元）依據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，用人單位依法安排勞動者在休息日工作，而又不能安排補休的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標準的200%支付勞動者工資；依法安排勞動者在法定休假節(jié)日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時工資標準的300%支付勞動者工資。加班工資=加班天數(shù)X工資倍數(shù)X日工資標準=（12+8X2+10+8X3）X36.78=248.265（元）所以該清潔工10月份的工資=實際工資+加班工資=616.065+248.265=864.33（元）.5.恒豐公司舉辦了一次為期3天的培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員20人。為了更好地做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前用了2天調(diào)研，在培訓(xùn)之后一個月，三個月和半年分別進行了3次評估跟蹤，每次3天，各部門費用標準如下：培訓(xùn)前期的調(diào)研費用1500元/天，講師費用10000元/天，講師交通及食宿費用1000元/天，培訓(xùn)場地及設(shè)備租賃費1500元/天，教材費100元/人，學(xué)員餐費標準每人20元/天，評估費用800元/天，培訓(xùn)學(xué)員的誤工費3000元/天，培訓(xùn)部門管理費用200元/天/人（共2人）。問題：（1）請用資源需求模型計算不同階段的培訓(xùn)成本。（2）說明利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本的意義。（分數(shù)：1.00）正確答案：（無）解析：（1）利用資源需求模型法對該培訓(xùn)成本做出預(yù)算，預(yù)算結(jié)果如下表所示。①培訓(xùn)項R設(shè)計成本=1500X2=3000（元）；②培訓(xùn)項目實施成本=10000（教師費）X3+1000（教師交通食宿）X3+1500（場地費）X3+100（教材）X20+20（學(xué)員吃飯）X20X3+3000（誤工費）X3+200（管理費）X（2+3+3X3）X2=55300（元）；③培訓(xùn)項目評估成本=800X3X3=7200（元）；④培訓(xùn)項目總成本=3000+55300+7200=65500（元）。（2）資源需求模型是一種按照培訓(xùn)的橫向、縱向作業(yè)流程核算企業(yè)培訓(xùn)成本的方法。具體地說，它是從培訓(xùn)項目開始的準備階段一直到項目全部終結(jié)為止。按照培訓(xùn)項目設(shè)計成本、培訓(xùn)項目實施成本、培訓(xùn)項目需求分析評估成本、培訓(xùn)項目成果的跟蹤調(diào)查以及效果評估成本等科目進行成本的核算。利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本的意義在于：①有利于比較培訓(xùn)項目在不同階段上所需設(shè)備、設(shè)施、人員和材料的成本支出情況；②有助于分析不同培訓(xùn)項目成本的總體差異，為科學(xué)合理地選擇培訓(xùn)項目提供依據(jù)：③有利于對不同培訓(xùn)項目的不同階段發(fā)生的費用進行對比，突出重點問題，對成本實施有效的監(jiān)控。6.上海貝爾公司始終把員工看成公司的寶貴資產(chǎn)，并為擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍而自豪。公司每年召開的董事會，都有相當多的時間用于專題討論員工培訓(xùn)計劃、獎金分配方案、工資調(diào)整和其他福利政策等問題。上海貝爾公司把以人為本的經(jīng)營方略體現(xiàn)在了公司的福利政策上。(D創(chuàng)造國際化發(fā)展空間據(jù)上海貝爾公司總裁謝貝爾先生介紹，隨著上海貝爾公司的發(fā)展和中國市場體系日益與國際接軌，公司在福利管理方面日趨成熟，其中重要的一條就是真正做到了福利跟隨戰(zhàn)略，公司主動設(shè)計出別具特色的福利政策，來營建自身的競爭優(yōu)勢。為了讓員工真正進入國際化的社會，上海貝爾公司的各類技術(shù)開發(fā)人員、營銷人員都有機會前往上海貝爾公司設(shè)在歐洲的培訓(xùn)基地和開發(fā)中心接受多種培訓(xùn)I,也有相當人數(shù)的員工能獲得在海外的研究開發(fā)中心工作的機會，少數(shù)有管理潛質(zhì)的員工還被公司派往海外的名牌大學(xué)深造。如果一個企業(yè)能提供各種條件，使員工的知識技能始終保持在國際前沿水平，還有什么比這更能打動員工的心。(2)力推自我完善謝貝爾認為，公司的福利政策應(yīng)該是公司整體競爭戰(zhàn)略的一個有機組成部分。為員工提供一個自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的優(yōu)良環(huán)境，是公司福利的目的。從發(fā)展的遠景規(guī)劃，以及員工的長期承諾出發(fā)，上海貝爾公司形成了一整套完善的員工培訓(xùn)體系。高等院校畢業(yè)的本科生和研究生進入上海貝爾公司后，必須經(jīng)歷為期一個月的入職培訓(xùn)，隨后是為期數(shù)月的上崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)為正式員工后，根據(jù)不同的工作需要，對員工還會進行在職培訓(xùn)，也包括專業(yè)技能和管理專項培訓(xùn)。此外，上海貝爾公司還鼓勵員工接受繼續(xù)教育，如MBA和碩士、博士學(xué)歷教育，并為員工負擔(dān)學(xué)習(xí)費用。新近成立的上海貝爾公司不但提高了公司對各類專業(yè)人士的吸引力，也極大地提高了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度。(3)培育融洽關(guān)系上海貝爾公司的福利政策始終設(shè)法去切實反映員工變動的需求。上海貝爾公司員工隊伍的年齡結(jié)構(gòu)平均僅為28歲。大部分員工正值成家立業(yè)之年，購房置業(yè)是他們生活中的首選事項。在上海房價高漲的情況下，上海貝爾公司及時推出了無息購房貸款的福利項目。而且在員工工作滿規(guī)定期限后，此項貸款可以減半償還。這樣一來，既替年輕員工解了燃眉之急，也使資深員工得到了回報，同時也無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。當公司了解到部分員工通過其他手段已經(jīng)解決了住房，有意于購置私家轎車時，上海貝爾公司又為這部分員工推出購車的無息專項貸款。公司如此善解人意，員工當然投桃報李，對公司的忠誠度得以大幅度提升。在上海貝爾公司，與員工的溝通是公司福利工作的一個重要組成部分，詳盡的文字資料和各種活動使員工對公司的各項福利耳熟能詳，同時公司也鼓勵員工在親朋好友間宣傳上海貝爾良好的福利待遇。公司在各類場合也是盡力詳盡地介紹公司的福利計劃，使各界人士對上海貝爾優(yōu)厚的福利待遇有一個充分的了解，以增強公司對外部人才的吸引力。上海貝爾公司還計劃對員工福利加以創(chuàng)新，改變以前員工無權(quán)決定自己福利的狀況，給員工一定選擇的余地，讓員工參與到自身福利的設(shè)計中來，如將購房和購車專項貸款額度累加合一，員工可以自由選擇是用于購車還是購房；在效能方而，員工可以自由選擇是領(lǐng)取津貼，自己解決上下班交通問題，還是不領(lǐng)津貼，搭乘公司安排的交通車輛。一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則工作滿意度和對公司的忠誠度都會得到提升。問題：(D你認為上海貝爾公司福利制度的哪些方面值得我國其他企業(yè)借鑒？(2)上海貝爾公司的福利制度對公司的發(fā)展產(chǎn)生了哪些積極作用？(分數(shù)：1.00)正確答案：(無)解析：(1)上海貝爾福利制度值得我國其他企業(yè)借鑒之處①培訓(xùn)是上海貝爾公司福利體系中最為主要的內(nèi)容，多種形式的培訓(xùn)給員工以成就感和滿足感，這對公司吸引人才、保留人才起到了關(guān)鍵的作用.而且員工所享受的福利是同工作業(yè)績密切聯(lián)系的.只有努力工作，成績突出，所獲得的福利才能更多。貝爾通過培訓(xùn)實現(xiàn)了與國際接軌，也使員工個人獲得全面升級，可謂一箭雙雕。②上海貝爾的福利計劃不拘泥死板內(nèi)容，而是針對員工的真實需要制定福利計劃。如為員工提供買房、買車的無息貸款，并且在員工工作滿一定時間后可以減半償還，無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。這種方法比長期獎勵更親切、更有效。③上海貝爾公司對員工福利加以創(chuàng)新，改變以前員工無權(quán)決定自己福利的狀況，給員工一定選擇的余地，讓員工參與到自身福利的設(shè)計中來。使得員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，從而增加福利的激勵效果，實際用途。(2)貝爾公司的福利制度對其發(fā)展的作用①上海貝爾公司展現(xiàn)在我們面前的是一個全方位立體化的福利體系，這一體系包含了貝爾公司對員工人性化的關(guān)懷。培訓(xùn)是上海貝爾公司福利體系中最為主要的內(nèi)容，多種形式的培訓(xùn)給員工以成就感和滿足感，這對公司吸引人才、保留人才起到了關(guān)鍵的作用。無息貸款計劃，切身的為員工考慮實際需求，極大的提高了員工的工作熱情，同時也無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。②上海貝爾公司的福利并不是“大鍋飯”，員工所享受的福利是同工作業(yè)績密切聯(lián)系