績效管理引入與實施（績效文化篇）績效管理引入與實施（績效文化篇）1績效管理背景闡述序言共識績效管理背景闡述序言共識2組織變革：內外兼修1領導力：由多變向績效/變革領導力轉變人才支撐客戶：由通道補貼向流量與服務品質轉變事業心態：由情懷向務實轉變組織能力：由個人向團隊轉變組織效率：碎片化向流程型組織轉變，固化優化組織變革：內外兼修1領導力：由多變向績效/變革領導力轉變人才3人才理念塑造2人才政策業績導向德才兼備能上能下精干高效一票否決共同成長人才理念塑造2人才政策業績導向德才兼備能上能下精干高效一票否4人才篩選與人才池構建3管理人才技術人才專業人才技能人才人才池外部（1+1）內部（1+1）輔助通用特殊核心稀缺戰略人才篩選與人才池構建3管理人才技術人才專業人才技能人才人才池5人才評估：識別與區別4培養淘汰輪崗培養培養輪崗輪崗培養提拔差（C）中（B）高（A）高（A）中（B）差（C）能力維度變動業績維度變動共贏目標文化評估產能效率增長戰略業績評估能力現狀潛力評估人才評估：識別與區別4培養淘汰輪崗培養培養輪崗輪崗培養提拔差6績效管理概念簡述理念篇了解績效管理概念簡述理念篇了解7績效管理目的：改進與提升1PCAD公司目標/短板團隊目標/短板個人目標/短板持續復盤使命愿景與核心價值觀經營計劃與預算組織能力短板績效管理目的：改進與提升1PCAD公司目標/短板團隊目標/短8績效準備度績效準備度指在接受、負責并執行一項具體的工作或活動時所表現出的能力與意愿的程度。能力意愿知識知道如何做經驗曾經做過技能正在執行信心能做承諾將會做動機想做ExistenceRelationGrowth員工意愿組織意愿價值共贏營收企業文化/組織能力雇主品牌與社會責任挫折與退化奧爾德弗-ERG薪酬福利領導力/價值觀個人品牌目標共識匹配與強化9績效準備度績效準備度指在接受、負責并執行一項具體的工作或活動績效關注點：價值創造全過程跟進3結果（O）過程（P）能力（I）績效關注點：價值創造全過程跟進3結果過程能力10績效管理角色定位薪酬績效委員會數據監控部門間接上級所屬團隊人力資源部門直接上級員工11績效管理角色定位薪酬績效委員會數據監控部門間接上級所屬團隊人績效管理技術：一個理念N工具BSC（圖卡表）KPI（F/PEST）復盤項目計劃表短板MBO12績效管理技術：一個理念N工具BSCKPI復盤項目計劃表短板M全面績效推進思路

績效文化引入（5-6月）績效試點（7-9月）復盤與推進（10-）

高層績效計劃培訓績效計劃管理規定月度績效評審機制績效指標制定培訓總部P5以上業績合同探索及營運部、人事全員績效試點城市專業條線試點城市經理試點應用績效工具與數據源完善總部P5以上優化與強制分布推進城市經理優化與常態化城市全員績效優化與應用績效改進與溝通技巧培訓關注橫向與縱向兩個維度，先易后難，搞定一把手，先經營，后業務，在職能。13全面績效推進思路績效文化引入（5-6月）績效試點（7-職責邊界界定

總裁辦負責薪酬績效管理的決策工作；負責績效計劃管理規定總體規劃、總部各部門負責績效計劃評審、重大爭議審議等日常管理機構由總裁辦與總部人事行政部組成；是績效計劃管理小組督導部門，是績效計劃管理規定的制定者、組織者，協助總裁辦推進績效計劃日常管理，負責稽查各單位各部門績效計劃考評結果等總部各部門負責人、城市公司負責人是績效計劃管理小組成員，是本部門、本單位績效計劃管理的督導者和評審者專業歸口部門參與督導和評審各城市公司相關專業部門績效計劃工作人事行政部總部各部門及城市公司歸口管理部門14職責邊界界定總裁辦負責薪酬績效管理的績效實施情況概述實踐篇理解績效實施情況概述實踐篇理解15配套制度與機制1人字2號文《職務層級管理規定》人字7號文《績效計劃管理規定》N個職位薪酬績效專案&福利機制&人字81號文《獎懲管理規定》任職資格管理機制&360°評估&笛班計劃&測評人字6號文《異動管理規定》&3號文《干部任命管理規定》配套制度與機制1人字2號文《職務層級管理規定》人字7號文《績16績效計劃—牽引與倒逼2一張矩陣表：6個維度8個項目兩個關鍵點：經營計劃與重點工作三點思考：結果、過程、風控業績合同模板績效信度與效度三個指標來源：公司、部門/團隊、崗位職責兩個技巧：“于用完達”、SMART兩個難點：目標值（跳一跳）與數據來源（如觀測性指標）績效計劃流程三級審批流程：自評、初評、復評兩個評審：報告/記錄、數據/臺賬一個核心：基于短板和目標提升與改進2016年側重完善數據體系，培養計劃管理、問題管理、項目管理、戰略規劃意識，能力培養基于任職與笛班計劃推進，暫不納入業績考核中。績效計劃—牽引與倒逼2一張矩陣表：6個維度8個項目兩個關鍵點17組織績效計劃表（M5級以上）業績合同（績效計劃表通用模板）維度指標名稱定義計算公式目標值權重計分規則實際值得分數據來源財務

客戶

運營與管理

學習與成長

行動計劃重點工作/項目計劃

風控扣分項

寫出您的業績合同內容&現場制定三個定量/定性指標，并闡述考核目的結果（O）行為過程（P）企業在不同生命周期，工具與方法側重點存在差異，價值鏈管控偏KPI，戰略管控偏BSC，財務管控偏EVA18組織績效計劃表（M5級以上）業績合同（績效計劃表通用模板）維績效指標評審機制總部專業部門/城市負責人協同組織（自下而上）黃總牽頭總部相關部門負責人組織（至上而下）總部部門負責人總部各組負責人城市公司負責人城市公司市場營銷部負責人（關鍵崗位）城市公司網點負責人（關鍵崗位）客服部（P3級及以下）運營條線市場營銷條線花藝師/綠植條線人事行政條線組織績效（M5及以上）員工績效（績效與獎懲）19績效指標評審機制總部專業部門/城市負責人協同組織（自下而上）績效計劃存在問題20績效計劃存在問題20組織實施—釣魚執法/救火隊3持續溝通1輔導與督導2異常調整3一對一會議現場輔導實施干預至上而下調整自下而上報審任職與評審支持培訓與培養支持組織實施—釣魚執法/救火隊3持續溝通1輔導與督導2異常調整321績效實施存在問題束之高閣22績效實施存在問題束之高閣22績效考評4歸口部門臺賬與報告完整與匯總分析與優化信度效度區分度數據源系統化記錄性呈現績效考評4歸口部門臺賬與報告完整與匯總分析與優化信度效度區分23績效數據&成績臺賬管理機制數據臺賬系統或第三方部門提供成績臺賬原始成績/等級強制分布后成績/等級24績效數據&成績臺賬管理機制數據臺賬系統或第三方部門提供成績臺強制分布機制：稽查輪莊強制分布方式（舉例）團隊人數團隊負責人績效等級團隊成員分布&比例A優

（1.5）B良

（1.3）C合格

（1）D不合格

（0.8）5人（含）以下A優≤2人≤1人

B良≤1人≤2人

C合格

≤1人

D不合格

≥1人10人（含）以下A優≤2人≤2人

B良≤1人≤3人

C合格

≤2人

D不合格

≤1人

≥1人10人以上A優≤20%≤20%

B良≤5%≤30%

C合格

≤20%

D不合格

≤10%

≥10%25強制分布機制：稽查輪莊強制分布方式（舉例）團隊人數團隊負責人績效考評存在問題26績效考評存在問題26績效反饋與改進5與自己比與同事比與同行比整改反饋短板優勢關鍵事件復盤/內部申訴績效反饋與改進5與自己比與同事比與同行比整改反饋短板優勢關鍵27關鍵事件/項目復盤機制人字[2016]115文

關于關鍵工作事項或項目復盤管理的規定結果總結目標分析事件描述STAR28關鍵事件/項目復盤機制人字[2016]115文關于關鍵績效反饋與改進存在問題對人的印象、績效計劃預期、績效結果偏差，如網點店長、市場主管29績效反饋與改進存在問題對人的印象、績效計劃預期、績效結果偏差績效面談與改進場景模擬技巧篇掌握績效面談與改進場景模擬技巧篇掌握30績效面談記錄表績效面談記錄模板被考核人

崗位

部門

考核人

崗位

評估時間年月日工作計劃總結及下一階段提升重點（以下內容由被考核人填寫）1、上一階段做得好的方面

2、上一階段哪些方面可以進一步改善？有哪些工作難點，需要哪些資源和支持？

3、下一階段的職業規劃或發展目標

考核評估發展建議（以下內容由考核人填寫）1、就員工上一階段的績效計劃完成情況，您覺得哪些方面表現突出？

2、哪些方面可以進一步提升和改進？需要進一步提升哪些能力素質？

被考核人簽字

考核人簽字

31績效面談記錄表績效面談記錄模板被考核人崗位部門考核人面談亟待解決的幾大問題2員工心理抵制上級心理抵制不會或不談敷衍了事走過場對人不對事批判會對事不對人換位思考事實加情感剛柔并濟分析并提升共同成長面談亟待解決的幾大問題2員工心理抵制上級心理抵制不會或不談敷32面談前準備—上級希望員工改進哪些工作及行為？希望員工發展什么方面？為什么？如何發展？員工完成任務情況和工作表現怎么樣？目標完成情況，任職能力方面的事例明確面談目的準備足夠時間、準備安靜的場所上級準備33面談前準備—上級希望員工改進哪些工作及行為？希望員工發展什面談前準備—下級還有什么希望與上級交流？我未來想在哪些方面得到發展？為什么？如何發展？未來應該怎么做？為持續改進，哪些方面需要得到上級的反饋？我現在在任職能力方面的目標和實際表現怎么樣？上期我的目標是什么？各項目標完成得怎樣？下級準備34面談前準備—下級還有什么希望與上級交流？我未來想在哪些方面面談實施8步驟01020304050607良好氣氛開場；介紹績效面談的流程和時間回顧之前設定的考核每個目標和標準傾聽員工的每項自評對員工的表現做出你的評價；幫助員工分析影響績效成績的主要原因（KPI）對員工提出的問題及要求給予解釋和答復談及員工關心的職業生涯規劃與發展制定有一定周期的能力改進計劃08簡要回顧面談內容，算總分，整理記錄簽字35面談實施8步驟01020304050607良好氣氛開場；介紹現場模擬上級下級分組演練場上實操，場下學員陪審團點評36現場模擬上級下級分組演練場上實操，場下學員陪審團點評36知不等于行總結碎片化的符號叫信息結構化的信息才叫知識將信息納入自身的知識體系中叫經驗知不等于行總結碎片化的符號叫信息3746．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做！

47．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐．

48．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當的代價．

50．現在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優良習慣。

54．垃圾桶哲學：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。——《孝經》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。——荀子《勸學篇》62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學習不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創造價值，本領改變命運。79、憑本領瀟灑就業，靠技藝穩拿高薪。80、為尋找出路走進校門，為創造生活奔向社會。81、我不是來龍飛享福的，但，我是為幸福而來龍飛的！82、校興我榮，校衰我恥。83、今天我以學校為榮，明天學校以我為榮。84、不想當老板的學生不是好學生。85、志存高遠雖勵志，腳踏實地才是金。86、時刻牢記父母的血汗錢來自不易，永遠不忘父母的養育之恩需要報答。87、講孝道讀經典培養好人，傳知識授技藝打造能人。88、知技并重，德行為先。89、生活的理想，就是為了理想的生活。——張聞天90、貧不足羞，可羞是貧而無志。——呂坤46．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因為你根本還沒有去做38績效管理引入與實施（績效文化篇）績效管理引入與實施（績效文化篇）39績效管理背景闡述序言共識績效管理背景闡述序言共識40組織變革：內外兼修1領導力：由多變向績效/變革領導力轉變人才支撐客戶：由通道補貼向流量與服務品質轉變事業心態：由情懷向務實轉變組織能力：由個人向團隊轉變組織效率：碎片化向流程型組織轉變，固化優化組織變革：內外兼修1領導力：由多變向績效/變革領導力轉變人才41人才理念塑造2人才政策業績導向德才兼備能上能下精干高效一票否決共同成長人才理念塑造2人才政策業績導向德才兼備能上能下精干高效一票否42人才篩選與人才池構建3管理人才技術人才專業人才技能人才人才池外部（1+1）內部（1+1）輔助通用特殊核心稀缺戰略人才篩選與人才池構建3管理人才技術人才專業人才技能人才人才池43人才評估：識別與區別4培養淘汰輪崗培養培養輪崗輪崗培養提拔差（C）中（B）高（A）高（A）中（B）差（C）能力維度變動業績維度變動共贏目標文化評估產能效率增長戰略業績評估能力現狀潛力評估人才評估：識別與區別4培養淘汰輪崗培養培養輪崗輪崗培養提拔差44績效管理概念簡述理念篇了解績效管理概念簡述理念篇了解45績效管理目的：改進與提升1PCAD公司目標/短板團隊目標/短板個人目標/短板持續復盤使命愿景與核心價值觀經營計劃與預算組織能力短板績效管理目的：改進與提升1PCAD公司目標/短板團隊目標/短46績效準備度績效準備度指在接受、負責并執行一項具體的工作或活動時所表現出的能力與意愿的程度。能力意愿知識知道如何做經驗曾經做過技能正在執行信心能做承諾將會做動機想做ExistenceRelationGrowth員工意愿組織意愿價值共贏營收企業文化/組織能力雇主品牌與社會責任挫折與退化奧爾德弗-ERG薪酬福利領導力/價值觀個人品牌目標共識匹配與強化47績效準備度績效準備度指在接受、負責并執行一項具體的工作或活動績效關注點：價值創造全過程跟進3結果（O）過程（P）能力（I）績效關注點：價值創造全過程跟進3結果過程能力48績效管理角色定位薪酬績效委員會數據監控部門間接上級所屬團隊人力資源部門直接上級員工49績效管理角色定位薪酬績效委員會數據監控部門間接上級所屬團隊人績效管理技術：一個理念N工具BSC（圖卡表）KPI（F/PEST）復盤項目計劃表短板MBO50績效管理技術：一個理念N工具BSCKPI復盤項目計劃表短板M全面績效推進思路

績效文化引入（5-6月）績效試點（7-9月）復盤與推進（10-）

高層績效計劃培訓績效計劃管理規定月度績效評審機制績效指標制定培訓總部P5以上業績合同探索及營運部、人事全員績效試點城市專業條線試點城市經理試點應用績效工具與數據源完善總部P5以上優化與強制分布推進城市經理優化與常態化城市全員績效優化與應用績效改進與溝通技巧培訓關注橫向與縱向兩個維度，先易后難，搞定一把手，先經營，后業務，在職能。51全面績效推進思路績效文化引入（5-6月）績效試點（7-職責邊界界定

總裁辦負責薪酬績效管理的決策工作；負責績效計劃管理規定總體規劃、總部各部門負責績效計劃評審、重大爭議審議等日常管理機構由總裁辦與總部人事行政部組成；是績效計劃管理小組督導部門，是績效計劃管理規定的制定者、組織者，協助總裁辦推進績效計劃日常管理，負責稽查各單位各部門績效計劃考評結果等總部各部門負責人、城市公司負責人是績效計劃管理小組成員，是本部門、本單位績效計劃管理的督導者和評審者專業歸口部門參與督導和評審各城市公司相關專業部門績效計劃工作人事行政部總部各部門及城市公司歸口管理部門52職責邊界界定總裁辦負責薪酬績效管理的績效實施情況概述實踐篇理解績效實施情況概述實踐篇理解53配套制度與機制1人字2號文《職務層級管理規定》人字7號文《績效計劃管理規定》N個職位薪酬績效專案&福利機制&人字81號文《獎懲管理規定》任職資格管理機制&360°評估&笛班計劃&測評人字6號文《異動管理規定》&3號文《干部任命管理規定》配套制度與機制1人字2號文《職務層級管理規定》人字7號文《績54績效計劃—牽引與倒逼2一張矩陣表：6個維度8個項目兩個關鍵點：經營計劃與重點工作三點思考：結果、過程、風控業績合同模板績效信度與效度三個指標來源：公司、部門/團隊、崗位職責兩個技巧：“于用完達”、SMART兩個難點：目標值（跳一跳）與數據來源（如觀測性指標）績效計劃流程三級審批流程：自評、初評、復評兩個評審：報告/記錄、數據/臺賬一個核心：基于短板和目標提升與改進2016年側重完善數據體系，培養計劃管理、問題管理、項目管理、戰略規劃意識，能力培養基于任職與笛班計劃推進，暫不納入業績考核中。績效計劃—牽引與倒逼2一張矩陣表：6個維度8個項目兩個關鍵點55組織績效計劃表（M5級以上）業績合同（績效計劃表通用模板）維度指標名稱定義計算公式目標值權重計分規則實際值得分數據來源財務

客戶

運營與管理

學習與成長

行動計劃重點工作/項目計劃

風控扣分項

寫出您的業績合同內容&現場制定三個定量/定性指標，并闡述考核目的結果（O）行為過程（P）企業在不同生命周期，工具與方法側重點存在差異，價值鏈管控偏KPI，戰略管控偏BSC，財務管控偏EVA56組織績效計劃表（M5級以上）業績合同（績效計劃表通用模板）維績效指標評審機制總部專業部門/城市負責人協同組織（自下而上）黃總牽頭總部相關部門負責人組織（至上而下）總部部門負責人總部各組負責人城市公司負責人城市公司市場營銷部負責人（關鍵崗位）城市公司網點負責人（關鍵崗位）客服部（P3級及以下）運營條線市場營銷條線花藝師/綠植條線人事行政條線組織績效（M5及以上）員工績效（績效與獎懲）57績效指標評審機制總部專業部門/城市負責人協同組織（自下而上）績效計劃存在問題58績效計劃存在問題20組織實施—釣魚執法/救火隊3持續溝通1輔導與督導2異常調整3一對一會議現場輔導實施干預至上而下調整自下而上報審任職與評審支持培訓與培養支持組織實施—釣魚執法/救火隊3持續溝通1輔導與督導2異常調整359績效實施存在問題束之高閣60績效實施存在問題束之高閣22績效考評4歸口部門臺賬與報告完整與匯總分析與優化信度效度區分度數據源系統化記錄性呈現績效考評4歸口部門臺賬與報告完整與匯總分析與優化信度效度區分61績效數據&成績臺賬管理機制數據臺賬系統或第三方部門提供成績臺賬原始成績/等級強制分布后成績/等級62績效數據&成績臺賬管理機制數據臺賬系統或第三方部門提供成績臺強制分布機制：稽查輪莊強制分布方式（舉例）團隊人數團隊負責人績效等級團隊成員分布&比例A優

（1.5）B良

（1.3）C合格

（1）D不合格

（0.8）5人（含）以下A優≤2人≤1人

B良≤1人≤2人

C合格

≤1人

D不合格

≥1人10人（含）以下A優≤2人≤2人

B良≤1人≤3人

C合格

≤2人

D不合格

≤1人

≥1人10人以上A優≤20%≤20%

B良≤5%≤30%

C合格

≤20%

D不合格

≤10%

≥10%63強制分布機制：稽查輪莊強制分布方式（舉例）團隊人數團隊負責人績效考評存在問題64績效考評存在問題26績效反饋與改進5與自己比與同事比與同行比整改反饋短板優勢關鍵事件復盤/內部申訴績效反饋與改進5與自己比與同事比與同行比整改反饋短板優勢關鍵65關鍵事件/項目復盤機制人字[2016]115文

關于關鍵工作事項或項目復盤管理的規定結果總結目標分析事件描述STAR66關鍵事件/項目復盤機制人字[2016]115文關于關鍵績效反饋與改進存在問題對人的印象、績效計劃預期、績效結果偏差，如網點店長、市場主管67績效反饋與改進存在問題對人的印象、績效計劃預期、績效結果偏差績效面談與改進場景模擬技巧篇掌握績效面談與改進場景模擬技巧篇掌握68績效面談記錄表績效面談記錄模板被考核人

崗位

部門

考核人

崗位

評估時間年月日工作計劃總結及下一階段提升重點（以下內容由被考核人填寫）1、上一階段做得好的方面

2、上一階段哪些方面可以進一步改善？有哪些工作難點，需要哪些資源和支持？

3、下一階段的職業規劃或發展目標

考核評估發展建議（以下內容由考核人填寫）1、就員工上一階段的績效計劃完成情況，您覺得哪些方面表現突出？

2、哪些方面可以進一步提升和改進？需要進一步提升哪些能力素質？

被考核人簽字

考核人簽字

69績效面談記錄表績效面談記錄模板被考核人崗位部門考核人面談亟待解決的幾大問題2員工心理抵制上級心理抵制不會或不談敷衍了事走過場對人不對事批判會對事不對人換位思考事實加情感剛柔并濟分析并提升共同成長面談亟待解決的幾大問題2員工心理抵制上級心理抵制不會或不談敷70面談前準備—上級希望員工改進哪些工作及行為？希望員工發展什么方面？為什么？如何發展？員工完成任務情況和工作表現怎么樣？目標完成情況，任職能力方面的事例明確面談目的準備足夠時間、準備安靜的場所上級準備71面談前準備—上級希望員工改進哪些工作及行為？希望員工發展什面談前準備—下級還有什么希望與上級交流？我未來想在哪些方面得到發展？為什么？如何發展？未來應該怎么做？為持續改進，哪些方面需要得到上級的反饋？我現在在任職能力方面的目標和實際表現怎么樣？上期我的目標是什么？各項目標完成得怎樣？下級準備72面談前準備—下級還有什么希望與上級交流？我未來想在哪些方面面談實施8步驟01020304050607良好氣氛開場；介紹績效面談的流程和時間回顧之前設定的考核每個目標和標準傾聽員工的每項自評對員工的表現做出你的評價；幫助員工分析影響績效成績的主要原因（KPI）對員工提出的問題及要求給予解釋和答復談及員工關心的職業生涯規劃與發展制定有一定周期的能力改進計劃08簡要回顧面談內容，算總分，整理記錄簽字73面談實施8步驟01020304050607良好氣氛開場；介紹現場模擬上級下級分組演練場上實操，場下學員陪審團點評74現場模擬上級下級分組演練場上實操，