對于我國經(jīng)濟(jì)而言，電子商務(wù)企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)越來越明顯，其地位也有了顯著的上升。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2016年，我國的電子商務(wù)的交易規(guī)模規(guī)模突破了20萬億元，比上年增長了23.6%。而在其中，線上購物增長23.9%，本地生活O2O增長28.2%。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和變化性，電商行業(yè)在快速的成長過程中如何正確地選擇有利的戰(zhàn)略，并依據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而相應(yīng)地做出調(diào)整便成了一個(gè)十分棘手的問題。基于此，在新興電商企業(yè)的發(fā)展及其對應(yīng)的各階段戰(zhàn)略問題方面多加關(guān)注，無論是對當(dāng)下電子商務(wù)的立足，還是對其未來的發(fā)展變化都有著至關(guān)重要的效果。戰(zhàn)略，對于一個(gè)公司而言，它在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的作用毋庸置疑，然而不難發(fā)現(xiàn)的是，就業(yè)績評價(jià)體系而言，我國的電子商務(wù)企業(yè)在此方面的努力有效性依然不夠，仍然處于摸著石頭過河的階段。與此同時(shí)，由于大量電商企業(yè)的內(nèi)部管理依然采用傳統(tǒng)線下企業(yè)的模式，所以該企業(yè)總會投入大量的時(shí)間和精力但其所收獲的經(jīng)濟(jì)效益卻往往不盡人意。在以往，績效管理的評價(jià)都僅僅于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)掛鉤，但在如今的信息時(shí)代，可量化的資產(chǎn)已經(jīng)不再像過去那樣對公司的評估起著唯一的作用，它們依然重要卻只是必要因素，而其他如知識產(chǎn)權(quán)、人力資本等無形資產(chǎn)的作用越來越凸顯，并且成為了充分條件。今天，電商企業(yè)們是在全新的平臺上面對全新的充滿變化的市場環(huán)境。無論是從產(chǎn)業(yè)鏈上下游的新型關(guān)系到不斷變化的客戶需求，還是從國內(nèi)外的市場競爭到應(yīng)對全球化的過程中，企業(yè)本身的創(chuàng)新都不能停下腳步，而人才和知識等無形資產(chǎn)對于創(chuàng)新則起著決定性的作用。因此，從這一角度出發(fā)，傳統(tǒng)所采用的方法已經(jīng)不再適用。一種新的評估方式亟待產(chǎn)生，而在此時(shí)，平衡計(jì)分卡的方法誕生了。在經(jīng)過二十多年的發(fā)展之后，平衡計(jì)分卡以其突出的優(yōu)越性得到了不少可，但同時(shí)人們在使用時(shí)因?yàn)閷υ摲椒ǖ难芯空J(rèn)識不夠透徹，使得該方法僅在傳統(tǒng)企業(yè)得到了應(yīng)用，而在新型電商企業(yè)中的使用卻十分少見。本文力求在對電商企業(yè)的戰(zhàn)略研究基礎(chǔ)上，通過對某一電商企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施和調(diào)整的情況采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行分析，對平衡計(jì)分卡在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的新發(fā)展作出闡述，同時(shí)對我國電商企業(yè)在戰(zhàn)略選擇和調(diào)整的過程中提出對策建議，以期電商企業(yè)能夠借助平衡計(jì)分卡對自身的戰(zhàn)略進(jìn)行客觀的評估并及時(shí)做出調(diào)整來應(yīng)對變幻莫測的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，從而有利于我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。通過查閱國內(nèi)外研究學(xué)者近幾年的關(guān)于平衡計(jì)分卡的各類研究，可以清晰地發(fā)現(xiàn)，有很大部分的文獻(xiàn)，研究的是平衡計(jì)分卡在各行各業(yè)內(nèi)部工作的具體運(yùn)用問題。如以整個(gè)企業(yè)為研究對象，鄧德強(qiáng)、溫皓然，依據(jù)寶鋼股份的實(shí)際情況，借鑒平衡計(jì)分卡本身的四維角度，設(shè)計(jì)出了添加了資源和環(huán)境后五個(gè)維度的模型。通過該方法的績效評價(jià)得出的結(jié)果是，資源環(huán)境方面和財(cái)務(wù)方面在國有鋼鐵企業(yè)內(nèi)部均發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。而范婷、朱美玲兩位學(xué)者則是在對農(nóng)業(yè)節(jié)水技術(shù)公司的實(shí)地調(diào)研之后，結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用平衡計(jì)分卡分維度的思想，形成了一套最契合該類型公司的業(yè)績評價(jià)體系，從而有了更加明確和具體的參考意義。陶毅將平衡計(jì)分卡的使用拓展到醫(yī)院，針對醫(yī)院中存在的諸如內(nèi)部機(jī)制不當(dāng)、資源使用效率低下以及服務(wù)性不足等特有問題提出了建設(shè)性的意見。此外，還有大量的研究成果是各位學(xué)者提取平衡計(jì)分卡的獨(dú)特優(yōu)勢將其與其他方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，取長補(bǔ)短，各盡所能，從而應(yīng)對不同的情況，處理更復(fù)雜的問題。在這一點(diǎn)上，衛(wèi)雅琦、陳平澤，將平衡計(jì)分卡和層次分析法兩者相結(jié)合，形成了一個(gè)擬在為高效預(yù)算管理服務(wù)的完整評估體系。同時(shí)，蔣宏成、劉昱、馬晶，在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，擯棄傳統(tǒng)信用方法的不足之處，再加上多級模糊綜合評價(jià)法構(gòu)建了一個(gè)適用于信用評價(jià)的新型指標(biāo)體系，從而為大量企業(yè)尤其是中小企業(yè)在其融資方面給予了極大的幫助。張麗琨、盧浩、肖夢云，同樣也設(shè)計(jì)出了一套評估體系，不過他們的創(chuàng)新在于將平衡計(jì)分卡和EVA工具相結(jié)合，并且是針對的是雅戈?duì)栠@個(gè)集團(tuán)的情況。與此同時(shí)，還有一些學(xué)者通過實(shí)證的方法來對平衡計(jì)分卡的應(yīng)用有效性進(jìn)行了分析。首先，在對于BSC指標(biāo)分類這一方面的有效性上，Sigalas在進(jìn)行了實(shí)際調(diào)查之后，將其得到的結(jié)果作為證據(jù)印證了BSC一直以來的主張，即將評估的維度設(shè)置為財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)成長這四個(gè)方面是合理的。當(dāng)然，還有部分學(xué)者也對BSC的內(nèi)部維度之間的邏輯合理性進(jìn)行了研究，經(jīng)過實(shí)證檢驗(yàn)，該因果邏輯關(guān)系是有效的。在平衡計(jì)分卡的績效評估理論基礎(chǔ)上，部分學(xué)者就選擇企業(yè)內(nèi)部某一特定的評估指標(biāo)與其他的影響因素之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。比如，Abdel-Maksoudetal.研究發(fā)現(xiàn)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營效率指標(biāo)，與用于執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃和決策的一些績效信息在使用的過程中存在著明顯的關(guān)系，而且呈正向相關(guān)。在Valmohammadi和Ahmadi的研究中，可以看出知識的管理雖然本身所顯示出的作用不夠強(qiáng)大，但是卻能以正面的形式對整體的績效成功產(chǎn)生有意義的作用。不過該影響僅在學(xué)習(xí)與成長的維度作用顯著，其他維度仍不夠明顯。而且，我們還可以將財(cái)務(wù)和客戶這一方面的指標(biāo)來架構(gòu)利益相關(guān)者。對此Raoetal在其研究文獻(xiàn)中提到，一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)越成熟，那么該企業(yè)的績效則越好，其中，知識分享也會間接地影響信息系統(tǒng)的成熟度。當(dāng)然，各種研究中，對于平衡計(jì)分卡中的不足，學(xué)者們除了大膽指出之外，也在試圖通過結(jié)合其他理論的成果，來對其進(jìn)行發(fā)展和完善，從而形成更加適合當(dāng)下環(huán)境的績效評價(jià)體系。比如Khakbaz和Hajiheydari將平衡計(jì)分卡原理與系統(tǒng)動力學(xué)原理相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上對平衡計(jì)分卡之前的不足進(jìn)行完善，由此形成了動態(tài)平衡計(jì)分卡的理論成果。還有Abdallah和Alnamri對多文化交織的新型市場中各類跨國企業(yè)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)在財(cái)務(wù)指標(biāo)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，從而為當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)效率和員工的積極性提供了有效的指導(dǎo)。綜上所述，無論是國內(nèi)還是國外的學(xué)者都對平衡計(jì)分卡本身進(jìn)行了透徹地研究，對于該評估方式的優(yōu)勢和缺陷都直截了當(dāng)?shù)刂赋觯@對于當(dāng)下的我們研究傳統(tǒng)的績效評估以及對企業(yè)未來的戰(zhàn)略決策謀劃都有著無可置疑的借鑒和參考意義。創(chuàng)立于1992年的平衡計(jì)分卡，是近年來管理理論和實(shí)務(wù)界的熱門話題，被《哈佛商業(yè)評論》譽(yù)為75年來最偉大的管理工具之一。平衡計(jì)分卡的獨(dú)特優(yōu)勢就是將各個(gè)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系，分析存在的問題，采取對應(yīng)的行動從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，從這一點(diǎn)出發(fā)，平衡計(jì)分卡的存在對于評估企業(yè)的戰(zhàn)略有著舉足輕重的作用。在如今信息經(jīng)濟(jì)相互競爭的時(shí)代，企業(yè)們試圖只借助將飛速發(fā)展的新型技術(shù)及時(shí)轉(zhuǎn)化為可量化的實(shí)物資本同時(shí)做到對資產(chǎn)、負(fù)債的有效管理，這對于一個(gè)企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢是完全不夠的；對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，這種情況都普遍存在，即新的競爭力在信息時(shí)代是迫切需要的。新的競爭能力的獲取，除了來自于企業(yè)的價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)，而且還來自于企業(yè)對于其無形資產(chǎn)的開發(fā)和利用。在美國的《財(cái)富》雜志中，它在每年對各大企業(yè)的追蹤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，我們可以看到各類企業(yè)正在淘汰的速度：1970~1980年32%的五百大企業(yè)己經(jīng)完全消失；1980~1990年47%的五百大企業(yè)己經(jīng)完全消失；1990~1998年54%的五百大企業(yè)則已消失。在如此嚴(yán)峻的情況之下，一套不僅能協(xié)調(diào)組織進(jìn)行溝通同時(shí)又能落實(shí)與衡量企業(yè)戰(zhàn)略的制度對于企業(yè)而言，顯得至關(guān)重要。它能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行合理的改造，從而避免企業(yè)在未來的時(shí)代潮流中慘遭淘汰。此時(shí)，平衡計(jì)分卡的創(chuàng)立猶如雪中送炭，為企業(yè)的績效衡量帶來了巨大的幫助。最初，平衡計(jì)分卡目的在于將一些非財(cái)務(wù)性指標(biāo)歸入績效考評的范圍，在經(jīng)歷了二十多年的演變之后，它已經(jīng)變成了較為全面的戰(zhàn)略評估方式。財(cái)務(wù)方面：它的目的是應(yīng)對“我們?nèi)绾位貓?bào)股東”這類問題的。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)最為直觀的指標(biāo)，它能夠時(shí)刻明顯地警醒管理者，產(chǎn)品的質(zhì)量、客戶的滿意、生產(chǎn)效率的提升都一定要轉(zhuǎn)化成提升市場占有率，增加經(jīng)濟(jì)收入，降低經(jīng)營支出等直觀的財(cái)務(wù)成果，否則一個(gè)總是虧損的企業(yè)仍然是失敗的。就此來看，財(cái)務(wù)維度是其它三個(gè)維度的基礎(chǔ)和歸宿。一般而言，財(cái)務(wù)維度的因素有銷售額、資產(chǎn)利用率、利潤率等等。客戶方面：它的目的是應(yīng)對“顧客怎樣平價(jià)我們？”這類問題的。平衡計(jì)分卡的目的就是試圖讓管理者將為客戶的服務(wù)聲明變成具體的可供測評的指標(biāo)因素，而同時(shí)，這些被轉(zhuǎn)化之后的指標(biāo)可以真正地反映客戶的意見。當(dāng)管理者在明確了與客戶滿意相關(guān)的一些因素后，就能夠以此創(chuàng)建一系列的具體評價(jià)指標(biāo)，其中比較重要的幾個(gè)指標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效果、顧客的滿意度、新客戶的獲得、市場份額等等。內(nèi)部過程：它目的是應(yīng)對“我們應(yīng)當(dāng)有何優(yōu)勢？”這類問題的。這一維度在企業(yè)提高經(jīng)營業(yè)績上十分重要。股東獲益，顧客滿意都必須從內(nèi)部獲得支持，而平衡計(jì)分卡就是通過對股東、客戶以及核心競爭力等關(guān)鍵因素的衡量，給企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部過程的改善在信息上提供支持。學(xué)習(xí)和成長：它的目的是應(yīng)對決“我們是否還有繼續(xù)增值的空間？”這類問題的。在此維度中，顧客和內(nèi)部業(yè)務(wù)的評估指標(biāo)是其最為重要的因素。可以明確的是，企業(yè)的學(xué)習(xí)主要是來自信息系統(tǒng)、企業(yè)的程序和資源雇員這三個(gè)方面。不過要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在平衡計(jì)分卡的這四個(gè)不同的維度上，彼此之間并不是完全獨(dú)立的，而是有內(nèi)在的因果邏輯聯(lián)系，借此也顯示出了業(yè)績與其動因間的關(guān)系。平衡計(jì)分卡它本身最大的特點(diǎn)就是：通過把企業(yè)的展望、使命和戰(zhàn)略與企業(yè)的績效體系相結(jié)合，將企業(yè)自身使命和對應(yīng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)和評價(jià)指數(shù)，從而達(dá)到戰(zhàn)略和成效的完美契合。平衡計(jì)分卡它是以企業(yè)自身的戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，把各種衡量措施綜合成一個(gè)有機(jī)體，它不僅包括財(cái)務(wù)維度，而且還包擴(kuò)顧客維度、內(nèi)部流程維度以及學(xué)習(xí)和成長維度。組織可以在追蹤財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的同時(shí)，也可以密切關(guān)注其他對企業(yè)未來發(fā)展有重大幫助的無形資產(chǎn)的情況，這使企業(yè)除了能夠反映直接的財(cái)務(wù)指數(shù)之外，還能觀測到可以在激烈競爭中獲得優(yōu)勢的間接指標(biāo)。它的核心思想十分直觀，也就是通過對財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度的指標(biāo)之間內(nèi)部的因果邏輯關(guān)系的分析，來展示出一個(gè)組織的戰(zhàn)略過程，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對組織的業(yè)績評價(jià)并同時(shí)能夠促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的盡快實(shí)現(xiàn)。一個(gè)合適的平衡計(jì)分卡不僅能夠反映出該企業(yè)的戰(zhàn)略情況，而且能夠把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成一系列的相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)因素。而這些指標(biāo)一是由長期的決策目標(biāo)來決定，二是由達(dá)到該目標(biāo)的途徑來決定，同時(shí)通過對財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營以及學(xué)習(xí)與成長這四個(gè)維度來企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行管理。自從平衡計(jì)分卡的方法創(chuàng)立以來，它全面地對各類企業(yè)進(jìn)行考核以及關(guān)注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念，無論是在學(xué)界還是在業(yè)界都得到了充分地肯定，并且許多企業(yè)的管理者都嘗試應(yīng)用平衡計(jì)分卡作為自己對企業(yè)進(jìn)行管理的工具。據(jù)GartnerGroup的調(diào)查顯示，截止到2000年，在美國《財(cái)富》這本雜志上公布的世界前1000位公司中大約有40%的公司都采用了平衡計(jì)分卡這一方法。相應(yīng)地，由于其自身有著不同于傳統(tǒng)的優(yōu)越性，使得平衡計(jì)分卡在應(yīng)用中所涉及到的領(lǐng)域十分廣泛，不僅包括了服務(wù)供應(yīng)商，也包括了生產(chǎn)制造商；不僅有傳統(tǒng)的金融企業(yè)，也包括了一些高科技企業(yè)。比如SKTelecom公司，在韓國它是引入平衡計(jì)分卡進(jìn)行企業(yè)管理的第一家企業(yè)。它所運(yùn)用的平衡計(jì)分卡一共包括了35個(gè)子記分卡，并且含有超過450個(gè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。該公司運(yùn)用平衡計(jì)分卡的主要目的就是實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部戰(zhàn)略的共享以及監(jiān)控，同時(shí)能夠在該戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的績效評估。此外，與SK相比，LGTelecom晚了8年才開始運(yùn)用平衡計(jì)分卡。該公司的平衡計(jì)分卡一共含有9個(gè)子記分卡，其中含有超過計(jì)劃的92個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的績效指標(biāo)。而在中國，由于企業(yè)的各項(xiàng)改革在不斷地深入，所以管理層對績效管理的重要性的認(rèn)識也越來越透徹。平衡計(jì)分卡在其被提出之后，它的應(yīng)用和推廣對國內(nèi)也產(chǎn)生了不小的影響。國內(nèi)不少專家、學(xué)者和業(yè)界人士都相繼探討過平衡計(jì)分卡的運(yùn)用和推廣的問題。同時(shí)，研究平衡計(jì)分卡的人員也由起初的管理會計(jì)拓展到了人力資源管理的領(lǐng)域以及戰(zhàn)略管理的領(lǐng)域。大量企業(yè)將平衡計(jì)分卡的思想運(yùn)用到績效考核之中，其中不少企業(yè)既采用平衡計(jì)分卡的方法，又以此為起點(diǎn)，還自行研發(fā)相關(guān)的軟件產(chǎn)品，例如山東的魯能科技集團(tuán)，該公司的績效管理軟件就運(yùn)用的是平衡計(jì)分卡的方法，而且該產(chǎn)品還運(yùn)用在了東北、云南、廣西等地的電力系統(tǒng)。既然平衡計(jì)分卡作為一種革新傳統(tǒng)績效管理的方法，那么它將彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法的不足，并在以下幾個(gè)方面著重發(fā)揮作用：平衡外部因素和內(nèi)部因素之間應(yīng)達(dá)到平衡：傳統(tǒng)的評估因素僅僅局限在內(nèi)部，那么如今應(yīng)當(dāng)將評估的范圍拓展到企業(yè)的外部，并且要以全新的態(tài)度對企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行重新審視，尤其是把以往只關(guān)注內(nèi)部的結(jié)果這種思想進(jìn)行轉(zhuǎn)換，內(nèi)部流程以及企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長等無形資產(chǎn)的評估也應(yīng)納入。得到的成果與實(shí)現(xiàn)成果的動因之間應(yīng)達(dá)到平衡：必須明確自身所追求的成果和獲得這些成果的動因。唯有準(zhǔn)確地找到相對應(yīng)的動因，借助平衡計(jì)分卡的運(yùn)用才能繼續(xù)獲得具有針對性的有效成果。定量指標(biāo)和定性指標(biāo)之間應(yīng)達(dá)到平衡：在引入平衡計(jì)分卡之后，定性指標(biāo)借此機(jī)會便會來彌補(bǔ)之前唯定量指標(biāo)論的不足之處，從而使得績效評價(jià)體系能夠重新獲得實(shí)用價(jià)值。擬定的短期和長期目標(biāo)之間應(yīng)達(dá)到平衡：如今的企業(yè)發(fā)展極其快速，現(xiàn)實(shí)情況的嚴(yán)峻性使得企業(yè)們除了要完成各類短期目標(biāo)比如利潤，還要擁有長遠(yuǎn)的眼光，考慮到企業(yè)將來的發(fā)展，制定出合理的長期目標(biāo)比如顧客滿意度，運(yùn)用平衡計(jì)分卡來實(shí)時(shí)監(jiān)督企業(yè)自身所處的位置，并在穩(wěn)步發(fā)展中時(shí)刻關(guān)注與長期目標(biāo)的距離。首先要明確的是，電子商務(wù)所使用的平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)企業(yè)所使用的平衡計(jì)分卡最大的區(qū)別就在于電子商務(wù)的平衡計(jì)分卡針對的是特定的部門，它主要考核的是電子商務(wù)的服務(wù)以及該提供者的績效。在框架上大致與傳統(tǒng)企業(yè)的一致，即以對電商的具體功能的監(jiān)督與評價(jià)為中心，延伸出四個(gè)方面的考核維度：財(cái)務(wù)成果、用戶體驗(yàn)、內(nèi)部運(yùn)營以及未來發(fā)展。與之對應(yīng)，要想實(shí)施電商的平衡計(jì)分卡，那么四個(gè)維度就會含有不同的目標(biāo)、任務(wù)和具體相關(guān)的評估指標(biāo)。財(cái)務(wù)成果維度的指標(biāo)主要是為了獲得該電子商務(wù)為投資者帶來的商業(yè)價(jià)值；用戶體驗(yàn)維度的指標(biāo)主要是對使用該電商的網(wǎng)站和后臺工作系統(tǒng)的顧客及企業(yè)本身的客戶在使用感上的評估；內(nèi)部運(yùn)營維度的指標(biāo)主要是監(jiān)測提供相關(guān)服務(wù)的電子流程以及相應(yīng)的軟件應(yīng)用；未來發(fā)展維度的指標(biāo)主要是要評估該電商的人才和技術(shù)的資源情況。如圖1所示，2014到2016年，“三只松鼠”的營業(yè)收入為9.2億、20.4億和44.3億；它的扣非凈利潤分別為-2387.1萬、284.5萬和2.5億；它的經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額的數(shù)據(jù)分別為764.7萬、-1.9億和1.1億。以其業(yè)績增長的速度來看，可以說是十分恐怖，誠然，在這華麗的增長背后，隱藏著許多問題。第一，高速度的發(fā)展使得“三只松鼠”具有巨大的融資壓力，這個(gè)可以從其償債指標(biāo)明顯感覺到；第二，作為行業(yè)內(nèi)發(fā)展耀眼的黑馬級別企業(yè)，它的毛利潤率卻僅有30%。從“三只松鼠”的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來仔細(xì)看，雖然數(shù)據(jù)波動幅度大，但同時(shí)增長速度快。可是一旦分析它的償債能力，則令人擔(dān)憂。如圖2所示，在2014到2016年，計(jì)算的流動比率分別為1.09、1.22和1.5，速動比率分別為0.58、0.36和0.42，資產(chǎn)負(fù)債率分別為80.27%、71.8%和71.58%。可以料想，在如此極速的擴(kuò)張下，它的背后一定是高杠桿高風(fēng)險(xiǎn)。倘若它能成功上市，那么在高負(fù)債下如此華麗的增長恐怕難以延續(xù)。在圖3中，可以明顯看出，“三只松鼠”的收入90%來自于電商，銷售平臺主要是天貓、京東，這兩個(gè)平臺就占到了八成以上，而蘇寧易購、1號店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等其他電商平臺則只占8%左右。以天貓商城為例，依據(jù)天貓商城統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，在2014到2016年之間，“三只松鼠”在天貓的成交額每年均位列“零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)”該品類下成交額的第一。同期實(shí)現(xiàn)的營業(yè)收入分別為9億、20億和44億，其收入增速越在120%左右。相應(yīng)地，它的凈利潤分別為-1286萬、897萬和2.36億。從數(shù)據(jù)來看，2014年和2015年的凈利潤數(shù)額雖然比較小，但它的增長速度十分驚人，到2016年的時(shí)候它的凈利潤幾乎增加了25倍。將“三只松鼠”2016年的30.20%的毛利率放到整個(gè)休閑食品行業(yè)來看：如圖4所示，洽洽食品，主打產(chǎn)品為瓜子，毛利率31.07%；好想你，主打產(chǎn)品為棗夾核桃，毛利率33.73%；來伊份，主打產(chǎn)品為豆干，毛利率45.71%；鹽津鋪?zhàn)樱鞔虍a(chǎn)品為蜜餞，毛利率49.19%；桂發(fā)祥，主打產(chǎn)品為糕點(diǎn)，毛利率52.30%。整體來看，低毛利雖然有行業(yè)特性，但是再反觀“三只松鼠”的產(chǎn)品和競爭狀況。在圖5中，它主打的堅(jiān)果類產(chǎn)品，由于此類產(chǎn)品過于標(biāo)準(zhǔn)化并且很難做出很大的口味差別，那么對手就可以輕易復(fù)制，這就會直接導(dǎo)致堅(jiān)果的低毛利；再看其主要競爭對手——良品鋪?zhàn)雍桶俨菸叮?xì)分領(lǐng)域下三個(gè)品牌幾乎高度重合，而且競爭激烈。實(shí)際情況是，只要其中一家推出新品，那么其他兩家便會馬上咬住、跟進(jìn)、復(fù)制。所以一旦“三只松鼠”想通過提價(jià)的方式增加收入，那么用戶流量便會輕易流向競爭對手。此外，“三只松鼠”的銷售費(fèi)用也是相當(dāng)高。如圖6所示，2014到2016年間，它的銷售費(fèi)用分別為2.34億、4.97億和9.18億，銷售費(fèi)用占收入的比例分別為35.35%、24.35%和20.75%。在它本身毛利不高的情況下，然后再加上近10億的銷售費(fèi)用，它自身已是所剩無幾。由此來看，就財(cái)務(wù)績效而言，“三只松鼠”雖然有著令人可喜的成長規(guī)模，但背后的財(cái)務(wù)隱患更是不容小覷。通過獨(dú)特的營銷方法吸引大量粉絲新鮮有趣的購物體驗(yàn)趕和能夠契合他們審美口味的營銷方式戳中了大量年輕消費(fèi)者的癢點(diǎn)，使得他們在同類產(chǎn)品的購買中會直接選擇“三只松鼠”品牌。“三只松鼠”是一家以互聯(lián)網(wǎng)思維為核心經(jīng)營的堅(jiān)果類食品企業(yè)。不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維最為重要的一環(huán)就是消費(fèi)者，“三只松鼠”可以說是灌注了大量的精力去取悅消費(fèi)者，努力將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成自己的品牌粉絲。從“三只松鼠”的系列產(chǎn)品的包裝袋上都會印有可愛的松鼠logo、品牌方會印發(fā)手寫版本的主題信件，還有推出各種圍繞“三只松鼠”品牌logo主題的周邊產(chǎn)品如明星片，臺歷本，卡包和鑰匙扣等等，再到食物盒子里會附上定制的垃圾袋都會讓該品牌的消費(fèi)者體會到到這家企業(yè)的真誠，將消費(fèi)者順利轉(zhuǎn)變成粉絲。這種營銷方式為該品牌培養(yǎng)了大量忠實(shí)的粉絲，“三只松鼠”在天貓商城上的店鋪關(guān)注粉絲數(shù)高達(dá)400萬，而且這些粉絲會時(shí)常購買產(chǎn)品，還將以“自來水”的傳播形式將松鼠家的購物體驗(yàn)對周圍進(jìn)行自發(fā)地分享，這在無形中便會幫助“三只松鼠”提升其品牌影響力。與此同時(shí)，“三只松鼠”所具有的品牌互動性、溝通性和參與性強(qiáng)的獨(dú)特優(yōu)勢，也使得大量粉絲能夠更好地參與產(chǎn)品的共建，從而讓該品牌具有可觀的雙線營銷能力。營銷方式能夠吸引粉絲的積極參與“三只松鼠”將其品牌動漫化，在一定程度上有效地強(qiáng)化了品牌自身的溝通性、參與性、分享性和互動性，可以和消費(fèi)者在某中特定的意識形態(tài)基礎(chǔ)上建立一種共鳴點(diǎn)，從而能夠使消費(fèi)者輕易地接受并傳播。事實(shí)上，當(dāng)消費(fèi)者收到“三只松鼠”的產(chǎn)品的時(shí)候，他們就能直觀地感受到該品牌對消費(fèi)者的用心之處：快遞包裝盒的側(cè)面會貼有一個(gè)開箱器，而與此同時(shí)，包裝盒也是滿滿的可愛風(fēng)格的設(shè)計(jì)，僅憑開箱之前的觀感就能收獲一種極大的愉悅感。而當(dāng)消費(fèi)者打開快遞盒的那一刻開始，里面的包裝也依然用心，擺放整齊的小松鼠包裝袋以及萌趣的周邊產(chǎn)品就會一下子填滿消費(fèi)者的心，收獲極大的幸福感。收獲幸福，交流新奇和分享愉悅對于當(dāng)下的網(wǎng)友而言是最主要的分享內(nèi)容，伴隨著在產(chǎn)品銷售過程中的新奇和愉悅感使得消費(fèi)者主動為品牌傳播，這在無形之中給企業(yè)做出了比硬性廣告有效的推廣貢獻(xiàn)。別具一格的營銷來提升品牌價(jià)值該企業(yè)運(yùn)用時(shí)下最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)方法即技術(shù)人員在精確地分析后臺相關(guān)的關(guān)鍵指數(shù)之后，決策者再根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果擬定出具有針對性的方案，接著再與目標(biāo)顧客進(jìn)行有效溝通，這樣就可以輕易地得到顧客的好感，然后再對產(chǎn)品自身在口味以及包裝方式等其他方面做出令顧客滿意的改動，從而獲得顧客最真誠的認(rèn)可。同時(shí)，由于“三只松鼠”利用其品牌的卡通定位，將撒嬌賣萌的獨(dú)特“萌營銷”方式拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的心理距離，萌生出的親切感可能會使得消費(fèi)者不會與企業(yè)在價(jià)格上做過多的爭執(zhí)。即使出現(xiàn)消費(fèi)者該品牌有不滿的時(shí)候，“三只松鼠”就會依然采用“萌”式溝通讓消費(fèi)者的負(fù)面情緒得到緩解。這樣的營銷方法與傳統(tǒng)媒體高成本的推廣方式相比而言，毋庸置疑，“三只松鼠”的營銷模式無論是在成本上還是在效果上都會更勝一籌。因此，從用戶的層面來看，“三只松鼠”的各項(xiàng)戰(zhàn)略成效顯著，無論是口碑還是品牌喜好度上，消費(fèi)者對該企業(yè)都較青睞。內(nèi)部業(yè)務(wù)方面的評價(jià)目標(biāo)主要從技術(shù)模式和管理模式上來加以把握：技術(shù)上有，IT基礎(chǔ)設(shè)施——后臺管理系統(tǒng)、ERP、CRM；數(shù)據(jù)分析技術(shù)一一有效運(yùn)用數(shù)據(jù)解決產(chǎn)品開發(fā)等問題，用云數(shù)據(jù)、云績效，統(tǒng)計(jì)每個(gè)單品的好評率，找到客戶喜歡的和不喜歡的問題所在；特色客戶服務(wù)中心——“三只松鼠”在吸引目標(biāo)消費(fèi)者方面歷來就是強(qiáng)頂，即在交易每一個(gè)環(huán)節(jié)中都實(shí)現(xiàn)完全的人格形象化；支付方式——快捷支付、信用卡、余額寶、螞蟻花唄以及貨到付款；ERP流程管控系統(tǒng)——KPI考核系統(tǒng)，這是一個(gè)可追溯的軟件，需要購買的顧客只需要用手機(jī)掃一下產(chǎn)品的二維碼，并輸入對應(yīng)的可追溯碼，那么就可以了解這個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程，從而能夠做到品質(zhì)與服務(wù)的兩個(gè)方面的可追溯，顧客的一個(gè)好評或者差評，將會直接影響對應(yīng)環(huán)節(jié)職員工資的增加或者減少；除此之外，三只松鼠所擁有的一百多個(gè)上游的供應(yīng)鏈、八大物流分倉點(diǎn)遍布全國，還有超大型的分裝工廠以及擁有附屬的含有食品檢測中心、信息技術(shù)研究部和食品研究院等在內(nèi)的13個(gè)部門。管理上，主要涉及供應(yīng)鏈管理、物流管理、客戶關(guān)系管理以及企業(yè)內(nèi)部管理等四個(gè)部分。供應(yīng)鏈：“三只松鼠”采用的是核心環(huán)節(jié)自主、非核心則外包合作的供應(yīng)鏈管理模式。因而其中最為關(guān)鍵的就是對產(chǎn)品上游供應(yīng)的嚴(yán)格把控。對于電商企業(yè)而言，它所面臨的最大難題就是對產(chǎn)品的保質(zhì)和保鮮。“三只松鼠”面對這一問題，在全國各地尋找合適的食品原產(chǎn)地進(jìn)行訂單式的合作。它與當(dāng)?shù)氐氖称芳庸S商進(jìn)行合作，令合作企業(yè)加工成半成品，并且嚴(yán)格控制統(tǒng)一合作廠商的合作產(chǎn)品件數(shù)，一般不會超過兩種。此外，“三只松鼠”還會對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，從而保證發(fā)給消費(fèi)者手中的產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間不會長于一個(gè)月。這樣，其貨架期的時(shí)間就會明顯減少。物流：目前，該品牌在南昌、武漢、濟(jì)南和沈陽的新四大倉儲基地已經(jīng)投入使用，再加上之前已經(jīng)建立的廣東、成都、蕪湖和北京，八大倉儲基地在雙十一期間同步為企業(yè)服務(wù)，從而使得消費(fèi)者的物流等待時(shí)間進(jìn)一步縮減。而且智能化的倉儲和物流管理使得貨品周轉(zhuǎn)速度在不斷提升的同時(shí)，物流效率也進(jìn)一步提高，這讓消費(fèi)者的購物過程更加方便快捷，也為該企業(yè)提高了競爭優(yōu)勢。客戶關(guān)系：“三只松鼠”推出的一對一服務(wù)的目的就是拉近消費(fèi)者和品牌的心理距離，而該服務(wù)的前提就是要對用戶有著充分地了解。該企業(yè)通過利用技術(shù)對客戶的購買記錄進(jìn)行逐一分析來精心篩選它的目標(biāo)客戶，給客戶帶來一次又一次的新鮮感，培養(yǎng)出更多的回頭客，在吸引新顧客的同時(shí)也不忘再次增加老顧客的好感。企業(yè)內(nèi)部：在“三只松鼠”這個(gè)企業(yè)中，一共有1600名員工，而這些員工的平均年齡卻只有24歲。公司激發(fā)年輕人的工作積極性，采用大量90后的主管人員，這使得一些工作經(jīng)驗(yàn)不足但能力拔尖的年輕人擁有做領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會。作為“三只松鼠”創(chuàng)始人的章燎原，他表示自己愿意將這個(gè)平臺交給有能力的年輕人，而他甘愿退居幕后，因?yàn)樗嫘南Ｍ總€(gè)員工都能在工作時(shí)擁有職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)。而且，值得一提的是在三只松鼠的內(nèi)部有條十分特別的規(guī)定，即凡是對同事、或上級或公司有任何的不滿，只需要直接給CEO的信箱投遞發(fā)泄信，而CEO在收到此類新建之后都必須回復(fù)且公示出來。雖然從整體上看，“三只松鼠”在自己的內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營上已經(jīng)趨于完備，但當(dāng)它在沖刺IPO的過程中，還是不可避免地陷入了一些“麻煩”。據(jù)報(bào)道，該企業(yè)的供應(yīng)商處境比較困窘，甚至部分工廠已經(jīng)停工。除此之外，報(bào)道中還表明了其供應(yīng)商無利可圖、該企業(yè)與供應(yīng)商之間出現(xiàn)了其他的矛盾等問題。就全年?duì)I收超過44億元的維度來比較，“三只松鼠”的博弈能力以及話語權(quán)想必一定較強(qiáng)，所以出于苛刻的條件就會出現(xiàn)拖欠款項(xiàng)的問題，從而引發(fā)兩者之間的矛盾。2017年4月，“三只松鼠”遞交了上市招股書，擬上岸創(chuàng)業(yè)板。在招股書上，“三只松鼠”泄漏了本次刊行擬召募資金的用處。它籌劃將資金投資于全渠道營銷收集扶植、供給鏈系統(tǒng)進(jìn)級和物流分裝系統(tǒng)進(jìn)級這三個(gè)項(xiàng)目。如圖7所展示的，全渠道營銷收集扶植項(xiàng)目重要包含無線自營App、線下體驗(yàn)店和全渠道信息化體系三個(gè)模塊。第一，公司籌劃在現(xiàn)有版本基本上，對App停止進(jìn)級，并與線下體驗(yàn)店聯(lián)合，拓展產(chǎn)物發(fā)賣渠道，構(gòu)建“電商平臺+自營App+線下體驗(yàn)店”同步運(yùn)營的營銷形式；第二，線下體驗(yàn)店將著眼于低線城市，采用租賃情勢停止網(wǎng)商號設(shè)。商號定位于體驗(yàn)中介和推行中介，用于加強(qiáng)品牌粘性，并推行App等線上渠道。籌劃2年扶植期內(nèi)應(yīng)用募投資金完成100家門店結(jié)構(gòu)；第三，全渠道信息化體系模塊籌劃將門店、會員治理、產(chǎn)物信息、配送數(shù)據(jù)等運(yùn)營信息停止搜集整頓，驅(qū)動公司全渠道發(fā)賣信息同享。在圖8中，可以清晰地看到，供給鏈系統(tǒng)進(jìn)級項(xiàng)目由三個(gè)子項(xiàng)目模塊組成，包含食物研發(fā)中心、檢測工場及云質(zhì)量信息化平臺進(jìn)級：第一，經(jīng)由過程扶植食物研發(fā)中間來增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)化、口味改進(jìn)及新品開辟的才能。聯(lián)合云質(zhì)量信息化平臺的反應(yīng)信息、市場調(diào)研及發(fā)賣數(shù)據(jù)，以自立研發(fā)為主、協(xié)作研發(fā)為輔的形式來晉升研發(fā)才能。籌劃每一年20~30款新品上線；第二，晉升檢測技巧實(shí)力，并對分裝工場及物流配送中間裝備響應(yīng)檢測裝備及人員，進(jìn)一步晉升檢測批量和檢測頻次；第三，將現(xiàn)有的云質(zhì)量信息化平臺延長至供給鏈前端（原料推銷環(huán)節(jié)）和發(fā)賣終端，樹立針對“供給商、三只松鼠、消費(fèi)者”三方的通明化信息平臺，慢慢完成從原料推銷到消費(fèi)終端及時(shí)、全程可追溯。三只松鼠籌劃經(jīng)由過程上述各子模塊的扶植，從產(chǎn)物研發(fā)、質(zhì)量掌握等方面晉升競爭力。如圖9所示，該項(xiàng)目由分裝工場模塊和物流配送系統(tǒng)模塊兩部門構(gòu)成。起首，三只松鼠將新建分裝工場，進(jìn)步分裝產(chǎn)能，增強(qiáng)原料和半制品的進(jìn)堆棧儲治理及制品分裝才能，削減貨品周轉(zhuǎn)經(jīng)常；其次，完善“總配送中間→區(qū)域配送中間→城市倉”的物流配送系統(tǒng)，進(jìn)一步提高城市倉調(diào)撥和產(chǎn)物補(bǔ)給效力。此外，“三只松鼠”和安徽省的職業(yè)教育“百年名校”——安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽署了“戰(zhàn)略合作”的合同，擬在為本企業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才并直接對口輸送。根據(jù)雙方所達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容，電子商務(wù)對口的“松鼠班”和“松鼠商學(xué)院”均已經(jīng)有了較為清晰的框架，雙方均立志借此機(jī)會將該計(jì)劃發(fā)展成為電商業(yè)的“黃埔軍校”。因此，在未來導(dǎo)向方面，無論是從人才還是資源亦或是未來的商業(yè)運(yùn)營框架，“三只松鼠”企業(yè)都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。平衡計(jì)分卡對于評估企業(yè)的戰(zhàn)略而言，毋庸置疑起著重要的作用，然而在實(shí)際運(yùn)用中，無論是從使用者還是從該工具本身來看，都存在著或多或少的問題。在此，本文擬從以下六個(gè)具體的方面來進(jìn)行探討：高層管理的支持度不夠企業(yè)管理者的可能不支持可歸納為三點(diǎn)：一旦變革績效評價(jià)方式，首先就會對管理者們的利益產(chǎn)生影響，而一旦運(yùn)用平衡計(jì)分卡來進(jìn)行績效管理之后，他們的工作績效就會立即透明。這樣，對于以往擅長運(yùn)用數(shù)據(jù)更改來提高自身業(yè)績來避免各種懲罰的管理者而言，無疑會構(gòu)成一種莫大的威脅。無論是制定過程中還是實(shí)施過程中，發(fā)揮主要作用的是人力資源管理部門，他們與公司的最高層缺少溝通，互相之間可能存在分歧。所以在此情況下，平衡計(jì)分卡能否順利運(yùn)用都將會是一個(gè)未知數(shù)。創(chuàng)建一個(gè)適用于全公司的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，需要的是全方位的幫助，這其中就包括企業(yè)的高層管理者。但是不可否認(rèn)的是，對于企業(yè)的管理者而言，他們對績效管理并沒有足夠重視，這樣，平衡計(jì)分卡的建立和使用都在遭到諸多阻礙。企業(yè)戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景以及目標(biāo)不明確企業(yè)戰(zhàn)略能夠被逐層分解，然后有效轉(zhuǎn)化為相關(guān)的部門目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)同時(shí)能夠一直保持一致性，這是成功創(chuàng)建一個(gè)平衡計(jì)分卡評估體系的重要條件。但是就目前而言，由于電商企業(yè)作為新型企業(yè)，無論是從其組織結(jié)構(gòu)還是從其各集管理層而言，發(fā)展都不成熟，無法用以往傳統(tǒng)的企業(yè)模式來進(jìn)行參照，再加上該方法本身也存在一定的缺陷，諸多問題都使得企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠順利分解帶來了障礙。企業(yè)對平衡計(jì)分卡的實(shí)施并無準(zhǔn)備實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)要在自身運(yùn)用平衡計(jì)分卡之前，是需要做出足夠的準(zhǔn)備工作的，如企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)足夠成熟。一個(gè)企業(yè)的成熟與否將直接決定企業(yè)戰(zhàn)略的擬定能力，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)經(jīng)過了充分地發(fā)展之后，它本身才會在戰(zhàn)略上投入更多的時(shí)間和精力。而電商企業(yè)作為一個(gè)新生產(chǎn)物是沒有足夠的精力來考慮這個(gè)方面的，哪怕有，也只會是非常簡略的財(cái)務(wù)目標(biāo)。但是平衡計(jì)分卡的實(shí)施是受該企業(yè)的戰(zhàn)略決定的。從這一角度而言，只有當(dāng)電商企業(yè)在之后發(fā)展到足夠的規(guī)模之后，才比較合適平衡計(jì)分卡的方法。企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不適用平衡計(jì)分卡不難發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)的內(nèi)部存在諸多問題，其中主要有自身定位不準(zhǔn)確、部門之間溝通困難以及互相之間全責(zé)不明等。在電商企業(yè)新出現(xiàn)的階段，內(nèi)部的設(shè)置必然不可能像一家成熟的傳統(tǒng)企業(yè)那般科學(xué)有效，大量的層級分工混亂、職責(zé)重疊。而且由于缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略指引，部門之間各自獨(dú)立，內(nèi)部之間的惡性競爭會給企業(yè)帶來諸多麻煩，這就使得企業(yè)無法以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，平衡計(jì)分卡應(yīng)用的前提則不復(fù)存在。片面追求考核指標(biāo)量化雖然可以量化的指標(biāo)能夠更加直觀且客觀地反映出績效評估的結(jié)構(gòu)，但是在實(shí)際情況中，這會使得企業(yè)的管理者出現(xiàn)另一種極端的情況。刻意地追求可以量化的數(shù)據(jù)結(jié)果使得一些難以明確量化的指標(biāo)被輕易忽視，這對于涉及到無形資產(chǎn)方面貢獻(xiàn)的職員來說是極其不公平的。實(shí)事求是地來說，不需要將所有的指標(biāo)都定為量化的，管理是一門兼具科學(xué)和藝術(shù)的學(xué)問，要結(jié)合實(shí)際情況對平衡計(jì)分卡的擬定做出改善。平衡計(jì)分卡自身具有缺陷平衡計(jì)分卡雖然自提出之后受到國內(nèi)外學(xué)界和業(yè)界的諸多認(rèn)可，但是事實(shí)上它也具有自身的缺陷，主要表現(xiàn)為：無法首先幫助企業(yè)擬定戰(zhàn)略，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略是前提條件，同時(shí)廣大員工都要接受這個(gè)戰(zhàn)略；部分崗位無法量化考核，尤其是像技術(shù)開發(fā)人員這類，他們具有極高的自主性和創(chuàng)新性，對他們的工作過程和成果都無法用合理的量化標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)在確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時(shí)缺失必要的科學(xué)依據(jù)，哪怕運(yùn)用國際公認(rèn)的指標(biāo)都僅僅為經(jīng)驗(yàn)之談；在執(zhí)行的過程中難度很大，第一是時(shí)間很長，短期內(nèi)無法給出具體結(jié)果，第二是進(jìn)行所花費(fèi)的成本高昂，它會要求全員參與，大量資源則會因此而浪費(fèi)。如今，Internet的電子商務(wù)正以驚人的速度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)管理工程，而很多企業(yè)在對電子商務(wù)戰(zhàn)略的潛在效益實(shí)現(xiàn)情況