1組織行為學

OrganizationalBehavior第六章團隊管理1組織行為學

OrganizationalBeha某上市公司員工語錄

優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出優秀的個人”“單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功。”“沒有完美的個人，但通過團隊協作，完全能夠成就完美的事業”某上市公司員工語錄優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成什么是團隊？

團隊是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人所組成的一種特殊類型的群體，這種群體能合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。什么是團隊？什么是團隊？組織為什么要組建團隊？團隊建設給組織帶來的益處：提升組織的運行效率；增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學、更準確；團隊成員互補的技能和經驗可以應對多方面的挑戰；在多變的環境中，團隊比傳統的組織更靈活，反應更迅速。組織為什么要組建團隊？團隊建設給組織帶來的益處：提升組織的運團隊的基本要素為數不多的成員互補的技能共同的目標認同的工作方法相互承擔責任團隊的基本要素為數不多的成員互補的技能共同的目標認同團隊基本要素之一——為數不多的成員是否能夠經常并且容易舉行會議所有成員是否能夠經常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能數量較多的人群，很難達成共識，相互間較難配合來采取有效的行動。需關注的問題團隊基本要素之一——為數不多的成員是否能夠經常并且容易舉行會團隊基本要素之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術性或職能性技能解決問題和決策技能人際關系技能挑選人發展人應如何在挑選人和發展人之間取得平衡團隊基本要素之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團團隊基本要素之二——互補的技能（續）是否有對團隊的業績很重要的技能被漏掉或低估團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發展技能團隊是否需要能引進新的或補充的技能需關注的問題團隊基本要素之二——互補的技能（續）需關注的問題團隊基本要素之三——共同的目標所有的成員是否都了解和能說明這個目的團隊成員是否經常提起這個目的,并開拓它的潛在含義團隊成員是否認為其目的是重要的需關注的問題共同的目的能確定基調和志向具體的業績目標是共同目的的一部分團隊基本要素之三——共同的目標需關注的問題共同的目的能確定基每個人是否都真正理解并接受這種方法這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否可以隨時進行修正和改進團隊基本要素之四——認同的工作方法需關注的問題形成認同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面如何能把個人的技能與提高團隊業績聯系起來達成一致每個人是否都真正理解并接受這種方法團隊基本要素之四——認同的個人是否都愿意為團隊的目的、目標負起責任是否所有的團隊成員都明確什么是個人責任，什么是大家共同應負的責任團隊基本要素之五——相互承擔責任需關注的問題承擔責任從兩個方面支持團隊：承諾和誠信（誠信是社會文明的表現）個人是否都愿意為團隊的目的、目標負起責任團隊基本要素之五——對團隊基本要素的歸納少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術和功能方面的技能解決問題和決策技能人際技能對一個共同目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步認同的方法（APPROACH）認同的方法指導如何一起工作參照目的與目標不斷調整方法彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任對團隊基本要素的歸納少量成員2-25人互補技能技術和功能方面團隊(team)與群體(group)的區別工作群體工作團隊管理者執行者領導者團隊成員團隊(team)與群體(group)的區別工作群體工作團隊管信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標技能責任協同配合團隊與群體的比較

信息共享集體績效目標技能責任協同配合團隊與群體的比較團隊的形成與發展

初創期

初見成效期持續發展期成熟期團隊發展四階段不確定性團隊成員之間相互競爭團隊成員之間和諧融洽團隊成員協作進取團隊的形成與發展初創期初見持續發展期成熟期團隊發展四團隊發展各階段的效率和特征階段效率工作關系1.初創期低戒備的、謹慎的、不承擔責任的2.初見成效期低-中好爭辯的、定位的

（功能失調）無-低群體在這一階段陷入困境3.持續發展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協作的、整體化的、高標準的

成熟期2（呆滯）中常規的、不接受外部觀點的團隊發展各階段的效率和特征階段效率工作關系1.初創期低戒備

由來自同一等級、不同工作領域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領域和多功能的問題來完成特定任務。

主要關注責任范圍內的特殊問題，提出解決問題的方案。

問題解決型團隊自我管理型團隊虛擬團隊多功能型團隊一種真正獨立自主的團隊，不僅探討解決問題的方法，而且親自執行解決方案，并對工作承擔全部責任。在不同地域空間的個人通過信息技術進行合作的團隊組織形式。

團隊的類型

由來自同一等級、不同工作領域、具有不同工作技能的員工組成團隊的類型

問題解決型團隊？？團隊的類型問題解決型團隊？？

自我管理型團隊團隊的類型

自我管理型團隊團隊的類型

多功能型團隊團隊的類型

多功能型團隊團隊的類型

虛擬團隊團隊的類型

虛擬團隊團隊的類型團隊管理

1建立團隊就是要確保團隊成員擁有共同的目標，并確保他們能夠共同工作以實現這個目標。2形成一種強烈的、積極的“歸屬感”是團隊建設的最重要的、主要的先決條件。3團隊管理中一個很重要的方面，也是往往被忽視的方面，就是團隊能夠運作的大環境。1.團隊管理的原則團隊管理1建立團隊就是要確保團隊成員擁有共同的目標，并確保團隊管理

2、團隊管理的途徑人際關系途徑角色界定途徑價值觀途徑任務導向途徑團隊管理途徑團隊管理2、團隊管理的途徑人際關系途徑角色界定途徑團隊目標的確定確定團隊目標的SMART原則Ｓ（Specific）——明確性Ｍ（Measurable）——衡量性Ａ（Acceptable）——可接受性Ｒ（Realistic）——實際性Ｔ（Timed）——時限性團隊目標的確定確定團隊目標的SMART原則Ｓ（Specifi確定團隊目標應注意的問題

要使用精確的描述性語言；要使用積極的動詞，不要使用被動詞；要具體、明確；要使用簡單有意義的衡量標準；團隊目標的確定確定團隊目標應注意的問題要使用精確的描述性語言；團隊目標的團隊角色的定位《西游記》中唐僧團隊的角色定位：唐僧——意志堅定，是團隊的精神領袖，沒有除妖本領，但有權力；孫悟空——本領高強，但意氣用事，意志需要磨練；豬八戒——本領一般，意志不定，但善于團隊關系協調，活躍氣氛；沙僧——團隊的忠實成員；白龍馬——團隊的忠實成員；團隊角色的定位《西游記》中唐僧團隊的角色定位：唐僧——意志堅技術專家完美者凝聚者監督者信息者創新者推進者協調者實干者團隊角色的定位技術專家完美者凝聚者監督者信息者創新者推進者協調者實干者團隊團隊角色角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望執行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊角色角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任素質冰山模型表象的潛在的知識、技能價值觀、態度自我形象個性、品質內驅力、社會動機行為

素質例，自信例，靈活性例，成就導向例，客戶滿意潛能行為：外在的行動和表現知識與技能：對特定領域的了解和對實踐的掌握價值觀與態度：對特定事物的偏好和判斷自我形象：一個人對自己的看法，即內在的自我認同個性與品質：持續而穩定的行為與心理特征內驅力；內心自然持續而強烈的想法或偏好，它將驅動、引導和決定一個人的外在行動素質冰山模型表象的潛在的知識、技能價值觀、態度自我形象個團隊中的人際溝通1、溝通手段2、溝通場地布置3、注意非言語溝通4、溝通與工作方式團隊中的人際溝通1、溝通手段1、溝通手段1。面談2。電話3。發電子郵件4。傳真5。信件1、溝通手段1。面談2、溝通場地布置審訊式⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

適用于答辯、問答式面試2、溝通場地布置⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

座談式會客式☆⑤

④◎②△③▽適用于討論式面試①☆①△②③

適用于交談式面試2、溝通場地布置(續)座談式會客式☆⑤

④◎②△③▽適用于討舞臺式☆⑤②①③④⑤②①③④☆△適用于演講、表演類面試2、溝通場地布置(續)舞臺式☆⑤②①③④⑤②①③④☆3、注意非言語溝通非言語信息典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙臂交叉在胸前抬一下眉毛友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不贊成、不相信、震撼厭倦迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負生氣、不同意、防衛、進攻懷疑、吃驚非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷非言語信息典型含義瞇眼睛鼻孔張大手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上搖椅子駝背坐著坐的筆直不同意、反感、生氣生氣、受挫緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力厭倦、自以為是、緊張缺乏安全感、消極自信、果斷3、注意非言語溝通(續)非言語信息典型含義瞇眼睛不同意、反感、生氣3、注意非言語溝通4、溝通與工作方式嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的面部表情少動作慢準確語言,注意細節語調單一分析型4、溝通與工作方式嚴肅認真面部表情少分析型4、溝通與工作方式（續）果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃性強.

支配型4、溝通與工作方式（續）果斷,獨立,有能力,熱情,審4、溝通與工作方式（續）合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型4、溝通與工作方式（續）合作和藹型4、溝通與工作方式（續）外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品(如獎狀、照片等)

表達型4、溝通與工作方式（續）外向,直率友好快速的動作和手勢表團隊面臨的挑戰挑戰5挑戰1挑戰2挑戰3挑戰4團隊面臨的挑戰社會惰化“搭便車”問題難以實施準確的個人績效考核個性化與團隊合作的沖突員工多元化團隊面臨的挑戰挑戰5挑戰1挑戰2挑戰3挑戰4團隊面臨社會惰化高績效團隊的特征：

清晰的目標相關的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷地探索和調整適當的領導內部支持和外部支持

如何打造高績效團隊高績效團隊的特征：清晰的目標如何打造高績效團隊高績效團隊的創建：如何打造高績效團隊創建高效團隊確立具體目標確立適當的團隊規模選擇適合團隊要求的合適成員選擇合適的領導和團隊結構建立合理的激勵機制提供足夠的培訓讓員工體會團隊帶來的滿足感將團隊文化建設貫穿到團隊管理的各個環節高績效團隊的創建：如何打造高績效團隊創建高效團隊確立具體目標443.高績效團隊的構建團隊并非總是有效的，其需要更多的時間與資源。團隊績效是否比一個人單獨干更好？群體目標會大于個體目標之和嗎？群體中的成員相互依賴嗎？以團隊方式開展工作443.高績效團隊的構建團隊并非總是有效的，其需要更多的時3.高績效團隊的構建

根據組織內部團隊之間的影響力和它對有效完成團隊任務的價值，可用團隊行為曲線來評估團隊表現。工作群體潛在的團隊真正的團隊高效團隊工作績效偽團隊團隊特性3.高績效團隊的構建根據組織內部團隊之間的影響力和它463.高績效團隊的構建工作設計自主權技能多樣性任務同一性任務重要性團隊構成能力人格特點角色及多樣化團隊規模靈活性對團隊工作的偏愛過程共同目的具體目標團隊效能沖突水平社會惰化外界條件充分的資源領導信任的氛圍績效評估與獎勵體系團隊有效性哪些因素決定了團隊的有效性？463.高績效團隊的構建工作設計團隊構成過程外界條件團隊哪473.1團隊構成隊員的能力：1）具有技術專長的成員；2）具有問題解決和決策技能的成員；3）具有善于聆聽、提供反饋、解決沖突和其他人際關系技能的成員。人格特點：大五模型中的許多維度與團隊有效性有關，如外傾、隨和、責任心、情緒穩定、經驗開放。研究發現：人格特質方面的方差可能比平均值更重要。團隊中只要有一個成員的隨和性、責任心、外傾性低，就會導致內部關系緊張，并降低整體績效。473.1團隊構成隊員的能力：1）具有技術專長的成員；2）483.1團隊構成團隊挑選成員時，應確保其多樣化，并滿足不同角色。團隊聯絡者創造者倡導者建議者評估者維護者控制者生產者組織者團隊構成還考慮：團隊規模、隊員偏好等因素。483.1團隊構成團隊挑選成員時，應確保其多樣化，并滿足不493.2外界條件充分的資源：組織所能提供給團隊的各種支持，如信息、技術、人員、鼓勵、行政支持等。有效的領導：1）預期會從團隊中得到收益的領導更可能得到收益；2）有積極心境的領導會獲得高團隊績效。信任的氛圍：高績效團隊的成員之間彼此信任，且也表現出對領導的信任。績效評估和獎勵體系：以群體為基礎進行績效評估、利潤分享、小組激勵等，以強化團隊努力和團隊承諾。493.2外界條件充分的資源：組織所能提供給團隊的各種支持503.3團隊工作過程共同目標：高績效團隊具有公認的、有意義的目的。具體目標：高績效團隊把目的分解為具體可行的目標。團隊效能：高績效團隊很自信，相信自己能夠成功。沖突水平：關系沖突是功能失調和破壞性的，任務沖突常常是有益的。高績效團隊以適當沖突為特點。社會惰化：高績效團隊可以使每個成員以及整體以團隊的目的、目標和行動方式承擔責任。503.3團隊工作過程共同目標：高績效團隊具有公認的、有意51如何使個體具有團隊精神？選拔：聘具有團隊精神的人考慮工作所需技能外，還需考慮是否具有扮演團隊隊員角色的其他技能。培訓：打造具有團隊精神的成員幫助員工改善問題解決、溝通、談判、處理沖突和指導別人等技能。獎勵：對具有團隊精神的人提供獎勵組織的獎勵體制應鼓勵員工共同合作，而不是增加員工之間的競爭。51如何使個體具有團隊精神？選拔：聘具有團隊精神的人培訓：打52組織行為學

OrganizationalBehavior第六章團隊管理1組織行為學

OrganizationalBeha某上市公司員工語錄

優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成，但優秀的團隊一定能塑造出優秀的個人”“單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功。”“沒有完美的個人，但通過團隊協作，完全能夠成就完美的事業”某上市公司員工語錄優秀的團隊并非全是由優秀的個人組成什么是團隊？

團隊是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人所組成的一種特殊類型的群體，這種群體能合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。什么是團隊？什么是團隊？組織為什么要組建團隊？團隊建設給組織帶來的益處：提升組織的運行效率；增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學、更準確；團隊成員互補的技能和經驗可以應對多方面的挑戰；在多變的環境中，團隊比傳統的組織更靈活，反應更迅速。組織為什么要組建團隊？團隊建設給組織帶來的益處：提升組織的運團隊的基本要素為數不多的成員互補的技能共同的目標認同的工作方法相互承擔責任團隊的基本要素為數不多的成員互補的技能共同的目標認同團隊基本要素之一——為數不多的成員是否能夠經常并且容易舉行會議所有成員是否能夠經常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能數量較多的人群，很難達成共識，相互間較難配合來采取有效的行動。需關注的問題團隊基本要素之一——為數不多的成員是否能夠經常并且容易舉行會團隊基本要素之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術性或職能性技能解決問題和決策技能人際關系技能挑選人發展人應如何在挑選人和發展人之間取得平衡團隊基本要素之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團團隊基本要素之二——互補的技能（續）是否有對團隊的業績很重要的技能被漏掉或低估團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發展技能團隊是否需要能引進新的或補充的技能需關注的問題團隊基本要素之二——互補的技能（續）需關注的問題團隊基本要素之三——共同的目標所有的成員是否都了解和能說明這個目的團隊成員是否經常提起這個目的,并開拓它的潛在含義團隊成員是否認為其目的是重要的需關注的問題共同的目的能確定基調和志向具體的業績目標是共同目的的一部分團隊基本要素之三——共同的目標需關注的問題共同的目的能確定基每個人是否都真正理解并接受這種方法這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否可以隨時進行修正和改進團隊基本要素之四——認同的工作方法需關注的問題形成認同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面如何能把個人的技能與提高團隊業績聯系起來達成一致每個人是否都真正理解并接受這種方法團隊基本要素之四——認同的個人是否都愿意為團隊的目的、目標負起責任是否所有的團隊成員都明確什么是個人責任，什么是大家共同應負的責任團隊基本要素之五——相互承擔責任需關注的問題承擔責任從兩個方面支持團隊：承諾和誠信（誠信是社會文明的表現）個人是否都愿意為團隊的目的、目標負起責任團隊基本要素之五——對團隊基本要素的歸納少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術和功能方面的技能解決問題和決策技能人際技能對一個共同目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步認同的方法（APPROACH）認同的方法指導如何一起工作參照目的與目標不斷調整方法彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任對團隊基本要素的歸納少量成員2-25人互補技能技術和功能方面團隊(team)與群體(group)的區別工作群體工作團隊管理者執行者領導者團隊成員團隊(team)與群體(group)的區別工作群體工作團隊管信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標技能責任協同配合團隊與群體的比較

信息共享集體績效目標技能責任協同配合團隊與群體的比較團隊的形成與發展

初創期

初見成效期持續發展期成熟期團隊發展四階段不確定性團隊成員之間相互競爭團隊成員之間和諧融洽團隊成員協作進取團隊的形成與發展初創期初見持續發展期成熟期團隊發展四團隊發展各階段的效率和特征階段效率工作關系1.初創期低戒備的、謹慎的、不承擔責任的2.初見成效期低-中好爭辯的、定位的

（功能失調）無-低群體在這一階段陷入困境3.持續發展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協作的、整體化的、高標準的

成熟期2（呆滯）中常規的、不接受外部觀點的團隊發展各階段的效率和特征階段效率工作關系1.初創期低戒備

由來自同一等級、不同工作領域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領域和多功能的問題來完成特定任務。

主要關注責任范圍內的特殊問題，提出解決問題的方案。

問題解決型團隊自我管理型團隊虛擬團隊多功能型團隊一種真正獨立自主的團隊，不僅探討解決問題的方法，而且親自執行解決方案，并對工作承擔全部責任。在不同地域空間的個人通過信息技術進行合作的團隊組織形式。

團隊的類型

由來自同一等級、不同工作領域、具有不同工作技能的員工組成團隊的類型

問題解決型團隊？？團隊的類型問題解決型團隊？？

自我管理型團隊團隊的類型

自我管理型團隊團隊的類型

多功能型團隊團隊的類型

多功能型團隊團隊的類型

虛擬團隊團隊的類型

虛擬團隊團隊的類型團隊管理

1建立團隊就是要確保團隊成員擁有共同的目標，并確保他們能夠共同工作以實現這個目標。2形成一種強烈的、積極的“歸屬感”是團隊建設的最重要的、主要的先決條件。3團隊管理中一個很重要的方面，也是往往被忽視的方面，就是團隊能夠運作的大環境。1.團隊管理的原則團隊管理1建立團隊就是要確保團隊成員擁有共同的目標，并確保團隊管理

2、團隊管理的途徑人際關系途徑角色界定途徑價值觀途徑任務導向途徑團隊管理途徑團隊管理2、團隊管理的途徑人際關系途徑角色界定途徑團隊目標的確定確定團隊目標的SMART原則Ｓ（Specific）——明確性Ｍ（Measurable）——衡量性Ａ（Acceptable）——可接受性Ｒ（Realistic）——實際性Ｔ（Timed）——時限性團隊目標的確定確定團隊目標的SMART原則Ｓ（Specifi確定團隊目標應注意的問題

要使用精確的描述性語言；要使用積極的動詞，不要使用被動詞；要具體、明確；要使用簡單有意義的衡量標準；團隊目標的確定確定團隊目標應注意的問題要使用精確的描述性語言；團隊目標的團隊角色的定位《西游記》中唐僧團隊的角色定位：唐僧——意志堅定，是團隊的精神領袖，沒有除妖本領，但有權力；孫悟空——本領高強，但意氣用事，意志需要磨練；豬八戒——本領一般，意志不定，但善于團隊關系協調，活躍氣氛；沙僧——團隊的忠實成員；白龍馬——團隊的忠實成員；團隊角色的定位《西游記》中唐僧團隊的角色定位：唐僧——意志堅技術專家完美者凝聚者監督者信息者創新者推進者協調者實干者團隊角色的定位技術專家完美者凝聚者監督者信息者創新者推進者協調者實干者團隊團隊角色角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望執行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊角色角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任素質冰山模型表象的潛在的知識、技能價值觀、態度自我形象個性、品質內驅力、社會動機行為

素質例，自信例，靈活性例，成就導向例，客戶滿意潛能行為：外在的行動和表現知識與技能：對特定領域的了解和對實踐的掌握價值觀與態度：對特定事物的偏好和判斷自我形象：一個人對自己的看法，即內在的自我認同個性與品質：持續而穩定的行為與心理特征內驅力；內心自然持續而強烈的想法或偏好，它將驅動、引導和決定一個人的外在行動素質冰山模型表象的潛在的知識、技能價值觀、態度自我形象個團隊中的人際溝通1、溝通手段2、溝通場地布置3、注意非言語溝通4、溝通與工作方式團隊中的人際溝通1、溝通手段1、溝通手段1。面談2。電話3。發電子郵件4。傳真5。信件1、溝通手段1。面談2、溝通場地布置審訊式⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

適用于答辯、問答式面試2、溝通場地布置⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

座談式會客式☆⑤

④◎②△③▽適用于討論式面試①☆①△②③

適用于交談式面試2、溝通場地布置(續)座談式會客式☆⑤

④◎②△③▽適用于討舞臺式☆⑤②①③④⑤②①③④☆△適用于演講、表演類面試2、溝通場地布置(續)舞臺式☆⑤②①③④⑤②①③④☆3、注意非言語溝通非言語信息典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙臂交叉在胸前抬一下眉毛友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不贊成、不相信、震撼厭倦迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負生氣、不同意、防衛、進攻懷疑、吃驚非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷非言語信息典型含義瞇眼睛鼻孔張大手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上搖椅子駝背坐著坐的筆直不同意、反感、生氣生氣、受挫緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力厭倦、自以為是、緊張缺乏安全感、消極自信、果斷3、注意非言語溝通(續)非言語信息典型含義瞇眼睛不同意、反感、生氣3、注意非言語溝通4、溝通與工作方式嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的面部表情少動作慢準確語言,注意細節語調單一分析型4、溝通與工作方式嚴肅認真面部表情少分析型4、溝通與工作方式（續）果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃性強.

支配型4、溝通與工作方式（續）果斷,獨立,有能力,熱情,審4、溝通與工作方式（續）合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型4、溝通與工作方式（續）合作和藹型4、溝通與工作方式（續）外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品(如獎狀、照片等)

表達型4、溝通與工作方式（續）外向,直率友好快速的動作和手勢表團隊面臨的挑戰挑戰5挑戰1挑戰2挑戰3挑戰4團隊面臨的挑戰社會惰化“搭便車”問題難以實施準確的個人績效考核個性化與團隊合作的沖突員工多元化團隊面臨的挑戰挑戰5挑戰1挑戰2挑戰3挑戰4團隊面臨社會惰化高績效團隊的特征：

清晰的目標相關的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷地探索和調整適當的領導內部支持和外部支持

如何打造高績效團隊高績效團隊的特征：清晰的目標如何打造高績效團隊高績效團隊的創建：如何打造高績效團隊創建高效團隊確立具體目標確立適當的團隊規模選擇適合團隊要求的合適成員選擇合適的領導和團隊結構建立合理的激勵機制提供足夠的培訓讓員工體會團隊帶來的滿足感將團隊文化建設貫穿到團隊管理的各個環節