電話訂購物流管理系統

合肥學院:李芳龍,孫士彪,張玉欽,胡旭紅電話訂購物流管理系統

合肥學院:李芳龍,孫士彪,張玉欽,胡旭1一:背景說明

1【整體背景】

進入新世紀以來，我國物流業順應傳統物料向現代物流轉型的發展趨勢，積極制定物流產業發展規劃，改善物流發展的環境和條件，提高物流產業規模，提升物流服務水平，為進一步加快物流產業發展奠定堅實基礎。

22【業務背景】

為了有效支撐公司業務量的增長，提高配送效率和服務水平，公司決定重新開發一套全新的物流配送系統。物流配送系統的主要目標是為公司開發有市場前景的配送服務提供支持；并快速、高效調度公司內的各種資源，使公司內的各部門協助合作為客戶提供滿意、高效的配送服務。2【業務背景】

為了有效支撐公司業務量的增長33【公司背景】

恒通公司（虛擬化名）是我國一個大型電子商務服務提供商，客戶從該公司網站購買商品后，公司負責從供應商采購商品，并將商品配送給客戶。隨著電子商務在中國的快速發展，公司近年來業務量飛速增長。3【公司背景】

恒通公司（虛擬化名）是4二:項目說明

1【問題說明】

隨著公司業務的不斷擴大，其配送業務復雜度在不斷增加，迫切需要一套全新的物流管理系統的支撐，以滿足日益復雜的業務需求。該系統可以理解是為電子商務網站服務的物流配送系統，所以很多信息可以參考電子商務網站結合日常配送進行設計。二:52【用戶期望】角色說明在整個業務流程會涉及到的角色有：客戶、客服人員、調度中心管理員、分站管理員、中心庫房管理員、分站庫房管理員、配送中心管理員、財務中心管理員、配送員、供應商。2【用戶期望】6系統架構:系統架構:7系統建模用例圖類圖時序圖分析方法：面向對象與UML系統建模用例圖類圖時序圖分析方法：面向對象與UML8用例圖:用例圖:9類圖:類圖:10時序圖:時序圖:113業務流程

整個貨物配送體系以客戶為中心，組織公司內、合作伙伴（運輸公司及供應商）的各種可以利用的資源及配送員，為客戶提供配送服務。物流管理系統要能夠實現對貨物配送中的信息流、資金流及物流的合理有效的管理。3業務流程

整個貨物配送體系以客戶為中心，組織124業務流程簡要描述：客服接收客戶的配送要求生成訂單；調度中心根據訂單生成任務單，同時生成貨物調撥單（退貨不生成貨物調撥單）；中心庫房接到貨物調撥單后，將貨物出庫到相應的分站庫房；分站接到任務單后可將任務分配給相關配送員；打印配送單，若非退貨情況，則配送員到相應庫房領貨；配送員完成配送任務后，分站根據完成情況錄入回執。4業務流程簡要描述：135業務流程如下：5業務流程如下：14三:功能需求

1貨物訂購

:能夠支持貨到付款貨物訂購(貨到付款)是指客戶在收到貨物時付款的配送方式，其操作流程中需要特別注意：客戶下訂單后、檢查庫房是否缺貨，如果缺貨則配送中心進貨管理做進貨；配送貨物給用戶時需要攜帶貨物對應發票、發票信息由客戶管理信息中獲取，（一般會電話通知客戶后配送）、配送單據需打印4聯（財務存根、庫房存根、客戶存根、配送中心存根）、發票打印2聯（財務存根、客戶存根）。

152付款方式:貨物訂購(先交款后送貨)是指客戶先付款，后送貨的的配送方式，其特別需要注意：客戶下訂單后、扣取客戶對應貨物傭金（可從客戶注冊賬戶中扣去，考慮大賽實際情況所以可不實現網上支付）、如果客戶余額不足則不能進行訂貨。2付款方式:貨物訂購(先交款后送貨)是指客戶先付款，后送163換貨服務

換貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質量問題，在一定的時間段內客戶要求換貨。其工作流程如下：換貨時先退貨到庫房，然后進行重新訂購.3換貨服務

換貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質量問題，174退貨服務

退貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質量問題，客戶要求退貨。其工作流程即：客戶退回物資、調度中心確認是否可以退貨、如果可以則由分站做退貨登記、然后退回原所屬庫房入庫。4退貨服務

退貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質量問題，185客戶服務中心

客戶服務中心的主要職責是與客戶進行交互，根據客戶的配送要求生成訂單，能為客戶提供訂貨、換貨、退貨、退訂服務。同時客服完成必要的查詢。主要功能應該包括：客戶管理、新訂、退訂、換貨、退貨、訂單信息查詢、操作員工作量查詢等。5客戶服務中心

客戶服務中心的主要職責是與客戶進行交互，根196客戶管理

完成和客戶相關的功能，包括新客戶登記、修改客戶信息、刪除客戶、查看客戶以往訂購信息等。6客戶管理

完成和客戶相關的功能，包括新客戶登記、修改客戶20如下功能模塊:訂單管理調度中心分站管理庫存管理配送中心管理供應商管理如下功能模塊:訂單管理21問題總結:系統現狀完成現階段用戶需求為用戶提供了整個業務平臺的解決方案具有一定的可擴展性不足之處對客戶調研不夠充分，未完全掌握客戶的非功能性需求系統測試不夠完整，任可能存在錯誤或缺陷問題總結:系統現狀完成現階段用戶需求為用戶提供了整個業務平臺22電話訂購物流管理系統

合肥學院:李芳龍,孫士彪,張玉欽,胡旭紅電話訂購物流管理系統

合肥學院:李芳龍,孫士彪,張玉欽,胡旭23一:背景說明

1【整體背景】

進入新世紀以來，我國物流業順應傳統物料向現代物流轉型的發展趨勢，積極制定物流產業發展規劃，改善物流發展的環境和條件，提高物流產業規模，提升物流服務水平，為進一步加快物流產業發展奠定堅實基礎。

242【業務背景】

為了有效支撐公司業務量的增長，提高配送效率和服務水平，公司決定重新開發一套全新的物流配送系統。物流配送系統的主要目標是為公司開發有市場前景的配送服務提供支持；并快速、高效調度公司內的各種資源，使公司內的各部門協助合作為客戶提供滿意、高效的配送服務。2【業務背景】

為了有效支撐公司業務量的增長253【公司背景】

恒通公司（虛擬化名）是我國一個大型電子商務服務提供商，客戶從該公司網站購買商品后，公司負責從供應商采購商品，并將商品配送給客戶。隨著電子商務在中國的快速發展，公司近年來業務量飛速增長。3【公司背景】

恒通公司（虛擬化名）是26二:項目說明

1【問題說明】

隨著公司業務的不斷擴大，其配送業務復雜度在不斷增加，迫切需要一套全新的物流管理系統的支撐，以滿足日益復雜的業務需求。該系統可以理解是為電子商務網站服務的物流配送系統，所以很多信息可以參考電子商務網站結合日常配送進行設計。二:272【用戶期望】角色說明在整個業務流程會涉及到的角色有：客戶、客服人員、調度中心管理員、分站管理員、中心庫房管理員、分站庫房管理員、配送中心管理員、財務中心管理員、配送員、供應商。2【用戶期望】28系統架構:系統架構:29系統建模用例圖類圖時序圖分析方法：面向對象與UML系統建模用例圖類圖時序圖分析方法：面向對象與UML30用例圖:用例圖:31類圖:類圖:32時序圖:時序圖:333業務流程

整個貨物配送體系以客戶為中心，組織公司內、合作伙伴（運輸公司及供應商）的各種可以利用的資源及配送員，為客戶提供配送服務。物流管理系統要能夠實現對貨物配送中的信息流、資金流及物流的合理有效的管理。3業務流程

整個貨物配送體系以客戶為中心，組織344業務流程簡要描述：客服接收客戶的配送要求生成訂單；調度中心根據訂單生成任務單，同時生成貨物調撥單（退貨不生成貨物調撥單）；中心庫房接到貨物調撥單后，將貨物出庫到相應的分站庫房；分站接到任務單后可將任務分配給相關配送員；打印配送單，若非退貨情況，則配送員到相應庫房領貨；配送員完成配送任務后，分站根據完成情況錄入回執。4業務流程簡要描述：355業務流程如下：5業務流程如下：36三:功能需求

1貨物訂購

:能夠支持貨到付款貨物訂購(貨到付款)是指客戶在收到貨物時付款的配送方式，其操作流程中需要特別注意：客戶下訂單后、檢查庫房是否缺貨，如果缺貨則配送中心進貨管理做進貨；配送貨物給用戶時需要攜帶貨物對應發票、發票信息由客戶管理信息中獲取，（一般會電話通知客戶后配送）、配送單據需打印4聯（財務存根、庫房存根、客戶存根、配送中心存根）、發票打印2聯（財務存根、客戶存根）。

372付款方式:貨物訂購(先交款后送貨)是指客戶先付款，后送貨的的配送方式，其特別需要注意：客戶下訂單后、扣取客戶對應貨物傭金（可從客戶注冊賬戶中扣去，考慮大賽實際情況所以可不實現網上支付）、如果客戶余額不足則不能進行訂貨。2付款方式:貨物訂購(先交款后送貨)是指客戶先付款，后送383換貨服務

換貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質量問題，在一定的時間段內客戶要求換貨。其工作流程如下：換貨時先退貨到庫房，然后進行重新訂購.3換貨服務

換貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質量問題，394退貨服務

退貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質量問題，客戶要求退貨。其工作流程即：客戶退回物資、調度中心確認是否可以退貨、如果可以則由分站做退貨登記、然后退回原所屬庫房入庫。4退貨服務

退貨是指客戶在收到貨物后，由于貨物的質量問題，405客戶服務中心

客戶服務中心的主要職責是與客戶進行交互，根據客戶的配送要求生成訂單，能為客戶提供訂貨、換貨、退貨、退訂服務。同時客服完成必要的查詢。主要功能應該包括：客戶管理、新訂、退訂、換貨、退貨、訂單信息查詢、操作員工作量查詢等。5客戶服務中心

客戶服務中心的主要職責是與客戶進行交互，根416客戶管理

完成和客戶相關的功能，包括新客戶登記、修改客戶