戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展發(fā)展運(yùn)營(yíng)部二〇一三年七月二十二日戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展發(fā)展運(yùn)營(yíng)部1戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展2主要內(nèi)容醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)主要內(nèi)容醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變3第一部分

醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變

第一部分

醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變

4醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)輿論壓力醫(yī)院管理方式改革內(nèi)、外部環(huán)境變化促使醫(yī)院加快管理方式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院內(nèi)部管理的需求醫(yī)療服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變社會(huì)需求結(jié)構(gòu)變化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)輿論壓力醫(yī)院管理內(nèi)、外部5醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革

2009年4月6日，《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》正式公布，我國(guó)將改革公立醫(yī)院管理體制，運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，積極探索政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的有效形式，并完善醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，國(guó)家將推行公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革，加大政府投入，完善醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策，逐步解決“以藥補(bǔ)醫(yī)”的問(wèn)題。為適應(yīng)新醫(yī)改的要求，各級(jí)各類公立醫(yī)院相繼開(kāi)展了一系列改革，管理方式的改革將成為改革中的核心內(nèi)容。

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2009年4月6日，《6醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變

醫(yī)院投資主體多元化、經(jīng)營(yíng)模式多樣化、公有制一統(tǒng)天下的格局將逐步被打破。公眾支付能力的差異，醫(yī)療需求的多樣化導(dǎo)致了醫(yī)療服務(wù)形式的多樣化。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)由供方向需方轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。政府宏觀管理、醫(yī)療保險(xiǎn)介入，就醫(yī)者法制意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)療行為逐漸步入法制化軌道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與就醫(yī)者將對(duì)醫(yī)療成本和醫(yī)療價(jià)格更加關(guān)注，在醫(yī)療服務(wù)中講求質(zhì)量、效率、效益。致病因素的增多與復(fù)雜化，醫(yī)療服務(wù)模式將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變醫(yī)院投資主體多元化、經(jīng)營(yíng)模式多樣化7醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的改變規(guī)模經(jīng)營(yíng)與專科化并駕齊驅(qū)，特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略將成為醫(yī)院最重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。尊重知識(shí)、尊重人才、爭(zhēng)奪人才將成為醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。創(chuàng)新將成為醫(yī)院的永恒追求和保持競(jìng)爭(zhēng)活力的法寶。更加講求服務(wù)營(yíng)銷策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為重點(diǎn)。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最終將成為管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。提高社會(huì)知名度與美譽(yù)度，將更加注重品牌推廣和形象。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的改變規(guī)模經(jīng)營(yíng)與專科化并駕齊驅(qū)，特色優(yōu)勢(shì)8計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)體制公立醫(yī)院內(nèi)部管理現(xiàn)狀計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的人事和分配制度粗放經(jīng)營(yíng)缺乏服務(wù)意識(shí)效率低下資源浪費(fèi)人浮于事計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)體制公立醫(yī)院內(nèi)部管理現(xiàn)狀計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)9醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革內(nèi)部管理體制改革醫(yī)學(xué)專家院長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理工作

家長(zhǎng)式管理方式粗放式經(jīng)營(yíng)職業(yè)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理工作引入企業(yè)化管理理念精細(xì)化管理

內(nèi)部管理方式不僅要轉(zhuǎn)變，而且還要進(jìn)行深層次的變革，重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)醫(yī)院的管理理念、管理架構(gòu)及管理方式的轉(zhuǎn)變上，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革內(nèi)部職業(yè)院長(zhǎng)內(nèi)部管理方式不僅要轉(zhuǎn)10醫(yī)療需求

結(jié)構(gòu)變化政府的宏觀調(diào)控疾病譜的變化公眾支付能力的差異醫(yī)保支付方式改革······醫(yī)療需求

結(jié)構(gòu)變化政府的宏觀調(diào)控疾病譜的變化公眾支付能力的差11醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，滿足不同層次醫(yī)療需求提高醫(yī)療技術(shù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)重視醫(yī)院文化建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境改善環(huán)境布局，營(yíng)造溫馨就醫(yī)氛圍加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率方便病人，提供人性化服務(wù)

服務(wù)模式不僅要轉(zhuǎn)變，而且還要進(jìn)行深層次的變革，重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，增加醫(yī)院后勁，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，方可逐步徹底轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)模式。

醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，滿足不同層次醫(yī)療需求12醫(yī)院企業(yè)化管理的必要性解決公立醫(yī)院工作效率低下的有效方法有效控制醫(yī)療成本的需求改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的需求提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的合理途徑醫(yī)院企業(yè)化管理的必要性解決公立醫(yī)院工作效率低下的有效方法13醫(yī)院企業(yè)化管理的主要標(biāo)志先進(jìn)的法人治理結(jié)構(gòu)企業(yè)成本會(huì)計(jì)制度和完全成本核算方法現(xiàn)代化的客戶服務(wù)理念崗位聘任制為基礎(chǔ)的人事和分配制度市場(chǎng)策劃與經(jīng)營(yíng)策略優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程重組質(zhì)量控制與質(zhì)量保證重塑醫(yī)院文化和制定發(fā)展方略醫(yī)院企業(yè)化管理的主要標(biāo)志先進(jìn)的法人治理結(jié)構(gòu)14醫(yī)院企業(yè)化管理的目標(biāo)以滿足醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品為核心，以提高工作效率為生命，以提高資源利用效益為根本。公立醫(yī)院的最終目標(biāo)：通過(guò)企業(yè)化管理提高醫(yī)院管理水平，以比較低廉的價(jià)格為廣大人民群眾提供比較優(yōu)質(zhì)的基本醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院企業(yè)化管理的目標(biāo)以滿足醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)15醫(yī)院內(nèi)部

實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理的五個(gè)步驟(1)成本核算(2)客戶服務(wù)(3)優(yōu)化配置(4)重塑文化(5)發(fā)展方略醫(yī)院內(nèi)部

實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理的五個(gè)步驟(1)成本核算16醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本核算的目的

成本核算是一種經(jīng)營(yíng)管理診斷手段，通過(guò)核算，評(píng)價(jià)各部門的工作效率和經(jīng)營(yíng)效益，尋找缺陷和漏洞，以便改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高成本效益。成本核算可以告訴各部門的職工，他們提供了多少服務(wù)，消耗了多少資源，取得了多大成效。和以往年度或其他醫(yī)院相比，自己是否做得更好，有哪些地方需要改進(jìn)。成本核算是一種實(shí)證管理手段，成本會(huì)計(jì)提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)為醫(yī)院科學(xué)管理提供依據(jù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本核算的目的成本核算是一種經(jīng)營(yíng)管17建立完全成本核算制度的意義★

克服以創(chuàng)收為中心的經(jīng)濟(jì)核算的不良導(dǎo)向★考慮設(shè)備和房屋建筑固定資產(chǎn)占用，明顯改善醫(yī)院資源利用效益★通過(guò)后勤和管理服務(wù)成本的分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊等成本的計(jì)入，結(jié)合縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，正確評(píng)價(jià)臨床和醫(yī)技科室的績(jī)效★實(shí)踐證明，實(shí)行完全成本核算可以明顯推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)管理水平的提高建立完全成本核算制度的意義★克服以創(chuàng)收為中心的經(jīng)濟(jì)核算的不18樹(shù)立客戶服務(wù)理念當(dāng)前醫(yī)院管理中潛力和價(jià)值最大的領(lǐng)域建立“客戶服務(wù)”理念是關(guān)鍵員工職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神培訓(xùn)是基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)際需要樹(shù)立客戶服務(wù)理念當(dāng)前醫(yī)院管理中潛力和價(jià)值最大的領(lǐng)域19資源優(yōu)化配置◆合理地利用有限的資源◆最大地提升醫(yī)院的產(chǎn)出◆服務(wù)改進(jìn)：流程設(shè)計(jì)與重組

部門需求需求分析配置計(jì)劃配置流程分類分析總量分析配置評(píng)價(jià)配置實(shí)施配置方案資源優(yōu)化配置◆合理地利用有限的資源◆最大地提升醫(yī)院的產(chǎn)出20流程設(shè)計(jì)與重組流程分析發(fā)現(xiàn)瓶頸證實(shí)瓶頸解決瓶頸流程重組瓶頸鑒定分析瓶頸流程設(shè)計(jì)與重組流發(fā)現(xiàn)瓶頸證實(shí)瓶頸解決瓶頸流瓶分析瓶頸21重塑文化品牌形象鮮明明確的行為準(zhǔn)則歸宿感、自豪感和自信心－企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)表里如一賞罰的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新員工的影響：自覺(jué)接受醫(yī)院文化重塑文化品牌形象鮮明22醫(yī)院的核心價(jià)值如何定位？病人的利益社會(huì)的利益職工的利益資本的利益（醫(yī)院發(fā)展）醫(yī)院的核心價(jià)值如何定位？社會(huì)的利益職工的利益資本的利益23公立醫(yī)院的核心價(jià)值現(xiàn)狀

病人的利益社會(huì)的利益職工的利益資本的利益（醫(yī)院發(fā)展）公立醫(yī)院的核心價(jià)值現(xiàn)狀

社會(huì)的利益職工的利益資本的利益24政府公益性醫(yī)院的核心價(jià)值定位病人的利益社會(huì)的利益職工的利益資本的利益（醫(yī)院發(fā)展）政府公益性醫(yī)院的核心價(jià)值定位社會(huì)的利益職工的利益資本的利益25醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)1.醫(yī)院步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；2.醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變；3.爭(zhēng)奪出色人才的競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化；4.醫(yī)療市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)；5.醫(yī)院服務(wù)向星級(jí)發(fā)展；6.就醫(yī)方式將有所改變；7.醫(yī)務(wù)人員證據(jù)意識(shí)、契約意識(shí)加強(qiáng)；8.醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰在所難免；9.醫(yī)療行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)盛行；10.醫(yī)院將進(jìn)行多元化醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)1.醫(yī)院步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；26第二部分

醫(yī)院戰(zhàn)略管理第二部分

醫(yī)院戰(zhàn)略管理27戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理“戰(zhàn)略”是指“研究戰(zhàn)爭(zhēng)的全局性規(guī)律的東西”，凡是帶有全局性的東西都屬于戰(zhàn)略范疇。戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理“戰(zhàn)略”是指“研究戰(zhàn)爭(zhēng)的全局性規(guī)律的東西”，28

戰(zhàn)略管理的觀念

?市場(chǎng)觀念?效益觀念?競(jìng)爭(zhēng)觀念?信息觀念?人才觀念?信譽(yù)觀念?系統(tǒng)觀念?服務(wù)觀念

戰(zhàn)略管理的意識(shí)

?創(chuàng)新意識(shí)?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?進(jìn)攻意識(shí)?超前意識(shí)?應(yīng)變意識(shí)?社會(huì)意識(shí)戰(zhàn)略管理的觀念戰(zhàn)略管理的意識(shí)29戰(zhàn)略管理的層次

職能戰(zhàn)略（執(zhí)行）業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（內(nèi)容）

總體戰(zhàn)略（方向）戰(zhàn)略管理的層次職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（內(nèi)容）總體戰(zhàn)略30戰(zhàn)略管理的作用

重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新管理工作要以未來(lái)的環(huán)境變化趨勢(shì)作為決策的基礎(chǔ)，確定發(fā)展方向，選擇合適的市場(chǎng)領(lǐng)域，能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)。

根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略不斷地評(píng)價(jià)和修改，使企業(yè)戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷的完善，突出戰(zhàn)略在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)作用。由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究重視戰(zhàn)略的實(shí)施近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合戰(zhàn)略管理以“計(jì)劃是否繼續(xù)有效”為指導(dǎo)重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新，使管理者能在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)境和戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。戰(zhàn)略管理的作用重視戰(zhàn)略的管理工作要以未來(lái)的環(huán)境31戰(zhàn)略管理元素模型戰(zhàn)略管理元素模型32戰(zhàn)略分解路徑戰(zhàn)略分解路徑33戰(zhàn)略實(shí)施地圖戰(zhàn)略實(shí)施地圖34戰(zhàn)略管理分析工具

邁克爾·波特五力模型

六力分析模型

新7S競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型

藍(lán)海戰(zhàn)略

戰(zhàn)略管理分析工具邁克爾·波特五力模型35邁克爾·波特五力分析模型五力分析模型是邁克爾·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤(rùn)潛力變化。

邁克爾·波特五力分析模型五力分析模型是邁克爾·波特(Mich36戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展37六力分析模型

1.現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；2.供貨商的影響力、活力、能力；3.客戶的影響力、活力、能力；4.潛在競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；5.產(chǎn)品或服務(wù)的替代方式；6.協(xié)力業(yè)者的力量。透過(guò)此六種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，有助于厘清企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，點(diǎn)出產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，并界定最能改善產(chǎn)業(yè)和企業(yè)本身獲利能力的策略性創(chuàng)新。

六力分析的概念是英特爾前總裁安迪·格魯夫(AndrewS.Grove)，以波特的五力分析架構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)，重新探討并定義產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的六種影響力。六力分析模型

1.現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；38新7S競(jìng)爭(zhēng)理論

美國(guó)管理大師達(dá)·維尼是在研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化過(guò)程中短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系時(shí)，提出的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)理論。新7S模式是透過(guò)市場(chǎng)的破壞，發(fā)現(xiàn)并建立暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，維持企業(yè)的動(dòng)能。(1)股東滿意度(Stockholdersatisfaction)。(2)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)(Strategicsoothsaying)。(3)速度定位(Speed)。(4)出其不意的定位(Surprise)。(5)改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則(Shiftingtherulesagainstthecompetition)。(6)戰(zhàn)略意圖(strategicintent)。(7)戰(zhàn)略出擊(strategicthrusts)。新7S競(jìng)爭(zhēng)理論美國(guó)管理大師達(dá)·維39新7S競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型

更高的股東滿意度戰(zhàn)略預(yù)測(cè)速度出其不意改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則告示戰(zhàn)略出擊破壞的遠(yuǎn)見(jiàn)破壞的能力破壞的戰(zhàn)術(shù)

I“破壞的遠(yuǎn)見(jiàn)”。在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)必須不斷地打破現(xiàn)狀，向客戶提供比對(duì)手更好的服務(wù)，以占據(jù)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造更高的股東滿意度是目的，戰(zhàn)略預(yù)測(cè)則是尋找并制造破壞機(jī)會(huì)的方法。Ⅱ“破壞的能力”。在組織中建立快速行動(dòng)能力，才能將破壞變成現(xiàn)實(shí)；建立讓對(duì)手驚奇的能力，增強(qiáng)破壞的力量。Ⅲ“破壞的戰(zhàn)術(shù)”。改變動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中的規(guī)則，利用告示作為影響未來(lái)的動(dòng)態(tài)策略互動(dòng)，實(shí)施戰(zhàn)略出擊是動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)攻防的方法。

在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，追求持久優(yōu)勢(shì)已不合時(shí)宜。新的行動(dòng)法則是一種打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造一系列非連續(xù)性優(yōu)勢(shì)的積極戰(zhàn)略。

新7S競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型更高的股東滿意度速度改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則破壞的遠(yuǎn)40藍(lán)海戰(zhàn)略

(BlueOceanStrategy)

藍(lán)海戰(zhàn)略（BlueOceanStrategy）是由歐洲工商管理學(xué)院的W·錢·金（W.ChanKim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開(kāi)創(chuàng)新市場(chǎng)的可能。運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線將超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移向買方需求，跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界，將不同市場(chǎng)的買方價(jià)值元素篩選并重新排序，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)變。藍(lán)海戰(zhàn)略

(BlueOceanStrategy)藍(lán)海戰(zhàn)41戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展42醫(yī)院戰(zhàn)略管理

醫(yī)院戰(zhàn)略管理是指醫(yī)院戰(zhàn)略的分析制訂、評(píng)價(jià)選擇以及實(shí)施控制，使醫(yī)院能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)文化戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)估醫(yī)院戰(zhàn)略管理醫(yī)院愿景、目標(biāo)、使命······醫(yī)院戰(zhàn)略管理醫(yī)院戰(zhàn)略管理是指醫(yī)院戰(zhàn)略的分析制訂、評(píng)價(jià)43醫(yī)院戰(zhàn)略框架模型成為什么？愿景/使命管控模式與組織優(yōu)化財(cái)務(wù)管理+人力資源+……制度戰(zhàn)略定位總體發(fā)展戰(zhàn)略醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略做什么？不做什么？如何創(chuàng)造價(jià)值？如何分配、使用內(nèi)部資源？如何報(bào)站戰(zhàn)略實(shí)施？?jī)?nèi)部影響外部影響醫(yī)院層面業(yè)務(wù)層職能保障醫(yī)院戰(zhàn)略框架模型成為什么？愿景/使命管控模式與組織優(yōu)化財(cái)務(wù)管44醫(yī)院戰(zhàn)略管理體系使命愿景目標(biāo)核心能力為什么存在？發(fā)展成什么樣？未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)？包括：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo)什么樣的能力是醫(yī)院獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的要素？戰(zhàn)略定位競(jìng)爭(zhēng)策略戰(zhàn)略階段目標(biāo)客戶產(chǎn)品整合地理區(qū)域營(yíng)銷渠道縱向整合成都發(fā)展：差異化、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略技術(shù)：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新近/中/長(zhǎng)期戰(zhàn)略各戰(zhàn)略發(fā)展階段年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略執(zhí)行/調(diào)整技術(shù)戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略醫(yī)院戰(zhàn)略（價(jià)值體系）規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃職能戰(zhàn)略規(guī)劃價(jià)值體系︵總體戰(zhàn)略︶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略醫(yī)院戰(zhàn)略管理體系使愿目核為什么存在？發(fā)展成什么樣？未來(lái)一段時(shí)45醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略框架C1：憑什么凝聚人心？目標(biāo)C2：如何安排我們的業(yè)務(wù)？選擇C3：如何獲得我們的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)C4：如何獲得我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？持續(xù)戰(zhàn)略框架我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？我們的核心價(jià)值觀是什么？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？我們的核心業(yè)務(wù)是什么？我們的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)是什么？我們的種子業(yè)務(wù)在哪里？我們?cè)谀睦锔?jìng)爭(zhēng)？我們何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)？我們?nèi)绾胃?jìng)爭(zhēng)？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是什么？如何培養(yǎng)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？如何做好我們的戰(zhàn)略安排？醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略框架C1：憑什么凝聚人心？目標(biāo)C2：如何安排我們46各級(jí)人員

在戰(zhàn)略管理與實(shí)施中的角色理管略戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施日常管理與操作高層中層基層各級(jí)人員

在戰(zhàn)略管理與實(shí)施中的角色高層47戰(zhàn)略目標(biāo)：醫(yī)院贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明晰戰(zhàn)略定位提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增加市場(chǎng)份額醫(yī)院利潤(rùn)增長(zhǎng)提高內(nèi)部效率降低醫(yī)院成本戰(zhàn)略目標(biāo)：醫(yī)院贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)48最終戰(zhàn)略目標(biāo)全員對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和人生價(jià)值。進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)架醫(yī)院持續(xù)發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)隱性目標(biāo)

最終戰(zhàn)略目標(biāo)全員對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃，49醫(yī)院職能戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略醫(yī)院職能戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略50人才戰(zhàn)略醫(yī)院人才戰(zhàn)略人力規(guī)劃人才招聘崗位設(shè)計(jì)員工溝通培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬福利人才是第一資源，沒(méi)有人才就沒(méi)有發(fā)展！人才戰(zhàn)略醫(yī)院人才人力規(guī)劃人才招聘崗位設(shè)計(jì)員工溝通培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效51只有原創(chuàng)的技術(shù)才能支撐醫(yī)院的發(fā)展與未來(lái)！專家?guī)?dòng)專科專科治療專病專病采用專藥醫(yī)院技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略只有原創(chuàng)的技術(shù)才能支撐醫(yī)院的發(fā)展與未來(lái)！專家?guī)?dòng)專科專科治療52營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)的意義在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值營(yíng)銷是醫(yī)院最根本的職能（讓外界感知的能力）人際關(guān)系也是生產(chǎn)力（高效的人際關(guān)系是生產(chǎn)發(fā)展的有效保證）營(yíng)銷戰(zhàn)略53卓越領(lǐng)導(dǎo)力人才資源核心醫(yī)療技術(shù)特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理能力全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌知名度與美譽(yù)度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)為戰(zhàn)略保駕護(hù)航，沒(méi)有好的經(jīng)營(yíng)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)！卓越領(lǐng)導(dǎo)力人才資源核心醫(yī)療技術(shù)特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理54管理戰(zhàn)略管理就是效能的放大（1+1＞2）管理也是高科技良好的管理才能有良好的效益管理人才與技術(shù)人才同等重要當(dāng)前醫(yī)院最缺乏的就是良好的管理管理戰(zhàn)略管理就是效能的放大（1+1＞2）55

文化戰(zhàn)略文化競(jìng)爭(zhēng)是最高層次的競(jìng)爭(zhēng)文化是傳承，不是活動(dòng)與口號(hào)文化創(chuàng)造永恒

文化戰(zhàn)略是指一個(gè)醫(yī)院傳播發(fā)展自身文化軟實(shí)力的基本指導(dǎo)思想、目標(biāo)、方法和策略。文化戰(zhàn)略包括建立全面、符合發(fā)展要求的醫(yī)院文化、品牌文化、管理文化等，一切競(jìng)爭(zhēng)的根本是文化的競(jìng)爭(zhēng)，資源可以枯竭，唯有文化生生不息。制定成功的文化戰(zhàn)略可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文化戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略是指一個(gè)醫(yī)院傳播發(fā)56戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展57第三部分

醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)第三部分

醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)58戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展59為者常成，行者常至——晏子《晏子春秋》★堅(jiān)持做事的人就會(huì)成功。★堅(jiān)持前行的人就會(huì)到達(dá)自己想要到達(dá)的地方。

為者常成，行者常至★堅(jiān)持做事的人就會(huì)成功。60態(tài)度決定一切戰(zhàn)略決定未來(lái)執(zhí)行決定成敗

組織的“大”源于戰(zhàn)略

組織的“強(qiáng)”源于執(zhí)行

管理的本質(zhì)不在于知，而在于行；貴在執(zhí)行，馬上執(zhí)行；如果執(zhí)行，一招就靈；如果不執(zhí)行，一萬(wàn)招也等于零。

態(tài)度決定一切戰(zhàn)略決定未來(lái)執(zhí)行決定成敗組織的“大”源61執(zhí)行力建設(shè)的必要性組織管理者的執(zhí)行力直接決定了組織的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是維系組織生存與發(fā)展的決定性力量執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、落實(shí)組織策略的根本因素執(zhí)行力是形成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵執(zhí)行力是組織有效運(yùn)行的前提保障執(zhí)行力建設(shè)的必要性組織管理者的執(zhí)行力直接決定了組織的可持續(xù)發(fā)62核心競(jìng)爭(zhēng)力只有在執(zhí)行中才可以培養(yǎng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還需要執(zhí)行力來(lái)支撐

核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造關(guān)鍵在于執(zhí)行核心競(jìng)爭(zhēng)力只有在執(zhí)行中才可以培養(yǎng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期競(jìng)63

醫(yī)院執(zhí)行力整體上體現(xiàn)在醫(yī)院執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。醫(yī)院行為是組織行為，要形成醫(yī)院執(zhí)行力必須理解組織行為的特點(diǎn)，組織的成員具備很強(qiáng)的執(zhí)行力并不意味著整個(gè)組織具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力，也就是說(shuō)醫(yī)院執(zhí)行力不等于醫(yī)院成員個(gè)人執(zhí)行力的累加，它可以小于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人執(zhí)行力的累加，之所以這樣，是因?yàn)榻M織行為還包含了其他諸如信息傳遞、協(xié)調(diào)分工等特征。“執(zhí)行力”---

個(gè)人執(zhí)行力和醫(yī)院（組織）執(zhí)行力醫(yī)院執(zhí)行力整體上體現(xiàn)在醫(yī)院執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院既定64個(gè)體執(zhí)行力的構(gòu)成要素把戰(zhàn)略分解為具體的工作步驟和類型的能力確定每項(xiàng)工作的流程標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)以及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的能力圍繞工作和目標(biāo)合理分配時(shí)間、劃分時(shí)間的能力明確自身崗位職責(zé)、實(shí)施崗位行動(dòng)、完成崗位任務(wù)能力對(duì)自身崗位工作執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行合理控制的能力科學(xué)評(píng)估自身崗位工作結(jié)果并改進(jìn)自身工作效能的能力結(jié)果評(píng)估力過(guò)程控制力崗位行動(dòng)力時(shí)間劃分力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力戰(zhàn)略分解力把戰(zhàn)略分解為具體的工作步驟和類型的能力確定每項(xiàng)工作的流程標(biāo)準(zhǔn)65不同層級(jí)個(gè)體執(zhí)行力的構(gòu)成要素分布不同層級(jí)個(gè)體執(zhí)行力的構(gòu)成要素分布66

組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素組織設(shè)計(jì)信息溝通責(zé)任機(jī)制獎(jiǎng)懲體系執(zhí)行文化

組織執(zhí)行力組信責(zé)獎(jiǎng)執(zhí)67執(zhí)行力強(qiáng)弱的原因主要原因不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多”就行不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法議而不決，光說(shuō)不練，流于“口號(hào)管理”執(zhí)行力強(qiáng)弱的原因不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多”就行不深度68執(zhí)行力來(lái)源執(zhí)行能力來(lái)源個(gè)人能力

管理者強(qiáng)硬的個(gè)性帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行力制度執(zhí)行能力

制度的威懾性與原則性帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行力

制度是必須遵守的規(guī)則，管理者的朝令夕改是執(zhí)行力薄弱的關(guān)鍵。執(zhí)行力來(lái)源執(zhí)行能力個(gè)人能力制度執(zhí)行能力制度是必69執(zhí)行力的三項(xiàng)核心流程◆人員流程：旨在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系◆戰(zhàn)略流程：將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)◆運(yùn)營(yíng)流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力的三項(xiàng)核心流程◆人員流程：旨在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系70戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展71戰(zhàn)略與執(zhí)行力

制定出有價(jià)值的戰(zhàn)略的同時(shí)，醫(yī)院必須確保有足夠的能力來(lái)執(zhí)行。戰(zhàn)略原本就是為執(zhí)行而擬定出來(lái)的。在執(zhí)行的過(guò)程中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)。戰(zhàn)略與執(zhí)行力制定出有價(jià)值的戰(zhàn)略的同時(shí)，醫(yī)院必須確保有72戰(zhàn)略執(zhí)行力地圖戰(zhàn)略執(zhí)行力地圖73執(zhí)行力的三個(gè)階段執(zhí)行力的三個(gè)階段74戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展75戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展76執(zhí)行力的提升服務(wù)意識(shí)服務(wù)至上，管理就是服務(wù)學(xué)習(xí)意識(shí)管理者成長(zhǎng)和發(fā)展唯一途徑就是學(xué)習(xí)溝通意識(shí)溝通不暢，容易引發(fā)不必要的矛盾，從而影響制度和決策的落實(shí)。發(fā)展意識(shí)思路決定出路——敏銳地覺(jué)察環(huán)境變化，走創(chuàng)新發(fā)展之路團(tuán)隊(duì)意識(shí)何謂“弱勢(shì)群體”？在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中，單打獨(dú)斗的個(gè)體和單打獨(dú)斗的群體，就是弱勢(shì)群體！市場(chǎng)意識(shí)觀念決定發(fā)展，立場(chǎng)決定市場(chǎng)執(zhí)行力的提升服務(wù)意識(shí)77該說(shuō)的要說(shuō)到說(shuō)到的要做到做到的要見(jiàn)到凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果一定要留下記錄，沒(méi)有記錄就等于沒(méi)有發(fā)生醫(yī)院要求員工做到的一定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來(lái)運(yùn)作該說(shuō)的要說(shuō)到說(shuō)到的要做到做到的要見(jiàn)到凡是醫(yī)院制定形成的制度、78提升“執(zhí)行力”的要點(diǎn)好的執(zhí)行力必須靠管理者的推動(dòng)好的執(zhí)行力必須靠管理團(tuán)隊(duì)營(yíng)造好的執(zhí)行力必須靠執(zhí)行文化滲透好的執(zhí)行力必須靠管理機(jī)制維護(hù)

提升“執(zhí)行力”的要點(diǎn)79提高執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則提高執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)法則80戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展81執(zhí)行文化

文化是醫(yī)院發(fā)展的深層推動(dòng)力。醫(yī)院的發(fā)展需要文化的支持。任何一家希望成功的醫(yī)院，都必須充分認(rèn)識(shí)到組織文化的必要性和不可估量的巨大作用，在競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化來(lái)帶動(dòng)生產(chǎn)力，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。有文化的醫(yī)院未必都能成功，但沒(méi)有文化的醫(yī)院注定不會(huì)成功。執(zhí)行文化文化是醫(yī)院發(fā)展的深層推動(dòng)力。醫(yī)院的82組織文化的功能誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效

益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院文化是一種力量!組織文化的功能誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效

益優(yōu)勢(shì)837C文化體系的構(gòu)建7C文化體系的構(gòu)建84優(yōu)秀的執(zhí)行文化＠上行下效，堅(jiān)決執(zhí)行＠認(rèn)真第一，聰明第二＠監(jiān)督有力，賞罰分明＠鎖定目標(biāo)，簡(jiǎn)單重復(fù)優(yōu)秀的執(zhí)行文化＠上行下效，堅(jiān)決執(zhí)行＠認(rèn)真第一，聰明85優(yōu)秀執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)◆沒(méi)有理由◆全心全意◆立即行動(dòng)優(yōu)秀執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)◆沒(méi)有理由86

執(zhí)行力是醫(yī)院成敗的關(guān)鍵，缺乏執(zhí)行力是中國(guó)醫(yī)院的通病，也是許多醫(yī)院邁不過(guò)職業(yè)化管理階段的重要原因之一。執(zhí)行力是醫(yī)院成敗的關(guān)鍵，缺乏執(zhí)行力是中國(guó)醫(yī)87

醫(yī)院的發(fā)展是由多種因素共同作用的結(jié)果，主要分外在和內(nèi)在兩種因素。外在因素主要指醫(yī)院發(fā)展的環(huán)境因素，如政策、法規(guī)、資源，以及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平等。內(nèi)在因素主要表現(xiàn)在醫(yī)院的執(zhí)行力上。假如我們要在短時(shí)間內(nèi)提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行。因?yàn)橐瓿舍t(yī)院的最終目標(biāo)，必須依靠醫(yī)院主體的實(shí)踐活動(dòng)，即通過(guò)員工的執(zhí)行能力把組織發(fā)展的藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。

醫(yī)院的發(fā)展是由多種因素共同作用的結(jié)果，88讓?xiě)?zhàn)略夢(mèng)想成真！讓醫(yī)院更加出色！既重視戰(zhàn)略又重視執(zhí)行力，做到兩手都要硬。戰(zhàn)略是醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的指南，執(zhí)行力是成就未來(lái)的保障。以執(zhí)行為導(dǎo)向的醫(yī)院，戰(zhàn)略的實(shí)施能力會(huì)優(yōu)于同業(yè)，因此它們會(huì)更優(yōu)秀更出色。

讓?xiě)?zhàn)略夢(mèng)想成真！讓醫(yī)院更加出色！89謝謝！謝謝！90戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展發(fā)展運(yùn)營(yíng)部二〇一三年七月二十二日戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展發(fā)展運(yùn)營(yíng)部91戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展92主要內(nèi)容醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)主要內(nèi)容醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變93第一部分

醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變

第一部分

醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變

94醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)輿論壓力醫(yī)院管理方式改革內(nèi)、外部環(huán)境變化促使醫(yī)院加快管理方式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院內(nèi)部管理的需求醫(yī)療服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變社會(huì)需求結(jié)構(gòu)變化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)輿論壓力醫(yī)院管理內(nèi)、外部95醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革

2009年4月6日，《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》正式公布，我國(guó)將改革公立醫(yī)院管理體制，運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，積極探索政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的有效形式，并完善醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，國(guó)家將推行公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革，加大政府投入，完善醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策，逐步解決“以藥補(bǔ)醫(yī)”的問(wèn)題。為適應(yīng)新醫(yī)改的要求，各級(jí)各類公立醫(yī)院相繼開(kāi)展了一系列改革，管理方式的改革將成為改革中的核心內(nèi)容。

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2009年4月6日，《96醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變

醫(yī)院投資主體多元化、經(jīng)營(yíng)模式多樣化、公有制一統(tǒng)天下的格局將逐步被打破。公眾支付能力的差異，醫(yī)療需求的多樣化導(dǎo)致了醫(yī)療服務(wù)形式的多樣化。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)由供方向需方轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。政府宏觀管理、醫(yī)療保險(xiǎn)介入，就醫(yī)者法制意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)療行為逐漸步入法制化軌道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與就醫(yī)者將對(duì)醫(yī)療成本和醫(yī)療價(jià)格更加關(guān)注，在醫(yī)療服務(wù)中講求質(zhì)量、效率、效益。致病因素的增多與復(fù)雜化，醫(yī)療服務(wù)模式將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變醫(yī)院投資主體多元化、經(jīng)營(yíng)模式多樣化97醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的改變規(guī)模經(jīng)營(yíng)與專科化并駕齊驅(qū)，特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略將成為醫(yī)院最重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。尊重知識(shí)、尊重人才、爭(zhēng)奪人才將成為醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。創(chuàng)新將成為醫(yī)院的永恒追求和保持競(jìng)爭(zhēng)活力的法寶。更加講求服務(wù)營(yíng)銷策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為重點(diǎn)。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最終將成為管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。提高社會(huì)知名度與美譽(yù)度，將更加注重品牌推廣和形象。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的改變規(guī)模經(jīng)營(yíng)與專科化并駕齊驅(qū)，特色優(yōu)勢(shì)98計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)體制公立醫(yī)院內(nèi)部管理現(xiàn)狀計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的人事和分配制度粗放經(jīng)營(yíng)缺乏服務(wù)意識(shí)效率低下資源浪費(fèi)人浮于事計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)體制公立醫(yī)院內(nèi)部管理現(xiàn)狀計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)99醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革內(nèi)部管理體制改革醫(yī)學(xué)專家院長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理工作

家長(zhǎng)式管理方式粗放式經(jīng)營(yíng)職業(yè)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理工作引入企業(yè)化管理理念精細(xì)化管理

內(nèi)部管理方式不僅要轉(zhuǎn)變，而且還要進(jìn)行深層次的變革，重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)醫(yī)院的管理理念、管理架構(gòu)及管理方式的轉(zhuǎn)變上，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革內(nèi)部職業(yè)院長(zhǎng)內(nèi)部管理方式不僅要轉(zhuǎn)100醫(yī)療需求

結(jié)構(gòu)變化政府的宏觀調(diào)控疾病譜的變化公眾支付能力的差異醫(yī)保支付方式改革······醫(yī)療需求

結(jié)構(gòu)變化政府的宏觀調(diào)控疾病譜的變化公眾支付能力的差101醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，滿足不同層次醫(yī)療需求提高醫(yī)療技術(shù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)重視醫(yī)院文化建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境改善環(huán)境布局，營(yíng)造溫馨就醫(yī)氛圍加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率方便病人，提供人性化服務(wù)

服務(wù)模式不僅要轉(zhuǎn)變，而且還要進(jìn)行深層次的變革，重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，增加醫(yī)院后勁，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，方可逐步徹底轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)模式。

醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，滿足不同層次醫(yī)療需求102醫(yī)院企業(yè)化管理的必要性解決公立醫(yī)院工作效率低下的有效方法有效控制醫(yī)療成本的需求改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的需求提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的合理途徑醫(yī)院企業(yè)化管理的必要性解決公立醫(yī)院工作效率低下的有效方法103醫(yī)院企業(yè)化管理的主要標(biāo)志先進(jìn)的法人治理結(jié)構(gòu)企業(yè)成本會(huì)計(jì)制度和完全成本核算方法現(xiàn)代化的客戶服務(wù)理念崗位聘任制為基礎(chǔ)的人事和分配制度市場(chǎng)策劃與經(jīng)營(yíng)策略優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程重組質(zhì)量控制與質(zhì)量保證重塑醫(yī)院文化和制定發(fā)展方略醫(yī)院企業(yè)化管理的主要標(biāo)志先進(jìn)的法人治理結(jié)構(gòu)104醫(yī)院企業(yè)化管理的目標(biāo)以滿足醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品為核心，以提高工作效率為生命，以提高資源利用效益為根本。公立醫(yī)院的最終目標(biāo)：通過(guò)企業(yè)化管理提高醫(yī)院管理水平，以比較低廉的價(jià)格為廣大人民群眾提供比較優(yōu)質(zhì)的基本醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院企業(yè)化管理的目標(biāo)以滿足醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)105醫(yī)院內(nèi)部

實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理的五個(gè)步驟(1)成本核算(2)客戶服務(wù)(3)優(yōu)化配置(4)重塑文化(5)發(fā)展方略醫(yī)院內(nèi)部

實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理的五個(gè)步驟(1)成本核算106醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本核算的目的

成本核算是一種經(jīng)營(yíng)管理診斷手段，通過(guò)核算，評(píng)價(jià)各部門的工作效率和經(jīng)營(yíng)效益，尋找缺陷和漏洞，以便改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高成本效益。成本核算可以告訴各部門的職工，他們提供了多少服務(wù)，消耗了多少資源，取得了多大成效。和以往年度或其他醫(yī)院相比，自己是否做得更好，有哪些地方需要改進(jìn)。成本核算是一種實(shí)證管理手段，成本會(huì)計(jì)提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)為醫(yī)院科學(xué)管理提供依據(jù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本核算的目的成本核算是一種經(jīng)營(yíng)管107建立完全成本核算制度的意義★

克服以創(chuàng)收為中心的經(jīng)濟(jì)核算的不良導(dǎo)向★考慮設(shè)備和房屋建筑固定資產(chǎn)占用，明顯改善醫(yī)院資源利用效益★通過(guò)后勤和管理服務(wù)成本的分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊等成本的計(jì)入，結(jié)合縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，正確評(píng)價(jià)臨床和醫(yī)技科室的績(jī)效★實(shí)踐證明，實(shí)行完全成本核算可以明顯推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)管理水平的提高建立完全成本核算制度的意義★克服以創(chuàng)收為中心的經(jīng)濟(jì)核算的不108樹(shù)立客戶服務(wù)理念當(dāng)前醫(yī)院管理中潛力和價(jià)值最大的領(lǐng)域建立“客戶服務(wù)”理念是關(guān)鍵員工職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神培訓(xùn)是基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)際需要樹(shù)立客戶服務(wù)理念當(dāng)前醫(yī)院管理中潛力和價(jià)值最大的領(lǐng)域109資源優(yōu)化配置◆合理地利用有限的資源◆最大地提升醫(yī)院的產(chǎn)出◆服務(wù)改進(jìn)：流程設(shè)計(jì)與重組

部門需求需求分析配置計(jì)劃配置流程分類分析總量分析配置評(píng)價(jià)配置實(shí)施配置方案資源優(yōu)化配置◆合理地利用有限的資源◆最大地提升醫(yī)院的產(chǎn)出110流程設(shè)計(jì)與重組流程分析發(fā)現(xiàn)瓶頸證實(shí)瓶頸解決瓶頸流程重組瓶頸鑒定分析瓶頸流程設(shè)計(jì)與重組流發(fā)現(xiàn)瓶頸證實(shí)瓶頸解決瓶頸流瓶分析瓶頸111重塑文化品牌形象鮮明明確的行為準(zhǔn)則歸宿感、自豪感和自信心－企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)表里如一賞罰的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新員工的影響：自覺(jué)接受醫(yī)院文化重塑文化品牌形象鮮明112醫(yī)院的核心價(jià)值如何定位？病人的利益社會(huì)的利益職工的利益資本的利益（醫(yī)院發(fā)展）醫(yī)院的核心價(jià)值如何定位？社會(huì)的利益職工的利益資本的利益113公立醫(yī)院的核心價(jià)值現(xiàn)狀

病人的利益社會(huì)的利益職工的利益資本的利益（醫(yī)院發(fā)展）公立醫(yī)院的核心價(jià)值現(xiàn)狀

社會(huì)的利益職工的利益資本的利益114政府公益性醫(yī)院的核心價(jià)值定位病人的利益社會(huì)的利益職工的利益資本的利益（醫(yī)院發(fā)展）政府公益性醫(yī)院的核心價(jià)值定位社會(huì)的利益職工的利益資本的利益115醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)1.醫(yī)院步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；2.醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變；3.爭(zhēng)奪出色人才的競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化；4.醫(yī)療市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)；5.醫(yī)院服務(wù)向星級(jí)發(fā)展；6.就醫(yī)方式將有所改變；7.醫(yī)務(wù)人員證據(jù)意識(shí)、契約意識(shí)加強(qiáng)；8.醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰在所難免；9.醫(yī)療行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)盛行；10.醫(yī)院將進(jìn)行多元化醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)1.醫(yī)院步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；116第二部分

醫(yī)院戰(zhàn)略管理第二部分

醫(yī)院戰(zhàn)略管理117戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理“戰(zhàn)略”是指“研究戰(zhàn)爭(zhēng)的全局性規(guī)律的東西”，凡是帶有全局性的東西都屬于戰(zhàn)略范疇。戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理“戰(zhàn)略”是指“研究戰(zhàn)爭(zhēng)的全局性規(guī)律的東西”，118

戰(zhàn)略管理的觀念

?市場(chǎng)觀念?效益觀念?競(jìng)爭(zhēng)觀念?信息觀念?人才觀念?信譽(yù)觀念?系統(tǒng)觀念?服務(wù)觀念

戰(zhàn)略管理的意識(shí)

?創(chuàng)新意識(shí)?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?進(jìn)攻意識(shí)?超前意識(shí)?應(yīng)變意識(shí)?社會(huì)意識(shí)戰(zhàn)略管理的觀念戰(zhàn)略管理的意識(shí)119戰(zhàn)略管理的層次

職能戰(zhàn)略（執(zhí)行）業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（內(nèi)容）

總體戰(zhàn)略（方向）戰(zhàn)略管理的層次職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（內(nèi)容）總體戰(zhàn)略120戰(zhàn)略管理的作用

重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新管理工作要以未來(lái)的環(huán)境變化趨勢(shì)作為決策的基礎(chǔ)，確定發(fā)展方向，選擇合適的市場(chǎng)領(lǐng)域，能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)。

根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略不斷地評(píng)價(jià)和修改，使企業(yè)戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷的完善，突出戰(zhàn)略在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)作用。由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究重視戰(zhàn)略的實(shí)施近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合戰(zhàn)略管理以“計(jì)劃是否繼續(xù)有效”為指導(dǎo)重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新，使管理者能在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)境和戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。戰(zhàn)略管理的作用重視戰(zhàn)略的管理工作要以未來(lái)的環(huán)境121戰(zhàn)略管理元素模型戰(zhàn)略管理元素模型122戰(zhàn)略分解路徑戰(zhàn)略分解路徑123戰(zhàn)略實(shí)施地圖戰(zhàn)略實(shí)施地圖124戰(zhàn)略管理分析工具

邁克爾·波特五力模型

六力分析模型

新7S競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型

藍(lán)海戰(zhàn)略

戰(zhàn)略管理分析工具邁克爾·波特五力模型125邁克爾·波特五力分析模型五力分析模型是邁克爾·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤(rùn)潛力變化。

邁克爾·波特五力分析模型五力分析模型是邁克爾·波特(Mich126戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展127六力分析模型

1.現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；2.供貨商的影響力、活力、能力；3.客戶的影響力、活力、能力；4.潛在競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；5.產(chǎn)品或服務(wù)的替代方式；6.協(xié)力業(yè)者的力量。透過(guò)此六種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，有助于厘清企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，點(diǎn)出產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，并界定最能改善產(chǎn)業(yè)和企業(yè)本身獲利能力的策略性創(chuàng)新。

六力分析的概念是英特爾前總裁安迪·格魯夫(AndrewS.Grove)，以波特的五力分析架構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)，重新探討并定義產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的六種影響力。六力分析模型

1.現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；128新7S競(jìng)爭(zhēng)理論

美國(guó)管理大師達(dá)·維尼是在研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化過(guò)程中短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系時(shí)，提出的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)理論。新7S模式是透過(guò)市場(chǎng)的破壞，發(fā)現(xiàn)并建立暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，維持企業(yè)的動(dòng)能。(1)股東滿意度(Stockholdersatisfaction)。(2)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)(Strategicsoothsaying)。(3)速度定位(Speed)。(4)出其不意的定位(Surprise)。(5)改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則(Shiftingtherulesagainstthecompetition)。(6)戰(zhàn)略意圖(strategicintent)。(7)戰(zhàn)略出擊(strategicthrusts)。新7S競(jìng)爭(zhēng)理論美國(guó)管理大師達(dá)·維129新7S競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型

更高的股東滿意度戰(zhàn)略預(yù)測(cè)速度出其不意改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則告示戰(zhàn)略出擊破壞的遠(yuǎn)見(jiàn)破壞的能力破壞的戰(zhàn)術(shù)

I“破壞的遠(yuǎn)見(jiàn)”。在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)必須不斷地打破現(xiàn)狀，向客戶提供比對(duì)手更好的服務(wù)，以占據(jù)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造更高的股東滿意度是目的，戰(zhàn)略預(yù)測(cè)則是尋找并制造破壞機(jī)會(huì)的方法。Ⅱ“破壞的能力”。在組織中建立快速行動(dòng)能力，才能將破壞變成現(xiàn)實(shí)；建立讓對(duì)手驚奇的能力，增強(qiáng)破壞的力量。Ⅲ“破壞的戰(zhàn)術(shù)”。改變動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中的規(guī)則，利用告示作為影響未來(lái)的動(dòng)態(tài)策略互動(dòng)，實(shí)施戰(zhàn)略出擊是動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)攻防的方法。

在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，追求持久優(yōu)勢(shì)已不合時(shí)宜。新的行動(dòng)法則是一種打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造一系列非連續(xù)性優(yōu)勢(shì)的積極戰(zhàn)略。

新7S競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型更高的股東滿意度速度改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則破壞的遠(yuǎn)130藍(lán)海戰(zhàn)略

(BlueOceanStrategy)

藍(lán)海戰(zhàn)略（BlueOceanStrategy）是由歐洲工商管理學(xué)院的W·錢·金（W.ChanKim）和莫博涅（Mauborgne）提出的。藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開(kāi)創(chuàng)新市場(chǎng)的可能。運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線將超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移向買方需求，跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界，將不同市場(chǎng)的買方價(jià)值元素篩選并重新排序，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)變。藍(lán)海戰(zhàn)略

(BlueOceanStrategy)藍(lán)海戰(zhàn)131戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展132醫(yī)院戰(zhàn)略管理

醫(yī)院戰(zhàn)略管理是指醫(yī)院戰(zhàn)略的分析制訂、評(píng)價(jià)選擇以及實(shí)施控制，使醫(yī)院能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)文化戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)估醫(yī)院戰(zhàn)略管理醫(yī)院愿景、目標(biāo)、使命······醫(yī)院戰(zhàn)略管理醫(yī)院戰(zhàn)略管理是指醫(yī)院戰(zhàn)略的分析制訂、評(píng)價(jià)133醫(yī)院戰(zhàn)略框架模型成為什么？愿景/使命管控模式與組織優(yōu)化財(cái)務(wù)管理+人力資源+……制度戰(zhàn)略定位總體發(fā)展戰(zhàn)略醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略做什么？不做什么？如何創(chuàng)造價(jià)值？如何分配、使用內(nèi)部資源？如何報(bào)站戰(zhàn)略實(shí)施？?jī)?nèi)部影響外部影響醫(yī)院層面業(yè)務(wù)層職能保障醫(yī)院戰(zhàn)略框架模型成為什么？愿景/使命管控模式與組織優(yōu)化財(cái)務(wù)管134醫(yī)院戰(zhàn)略管理體系使命愿景目標(biāo)核心能力為什么存在？發(fā)展成什么樣？未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)？包括：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo)什么樣的能力是醫(yī)院獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的要素？戰(zhàn)略定位競(jìng)爭(zhēng)策略戰(zhàn)略階段目標(biāo)客戶產(chǎn)品整合地理區(qū)域營(yíng)銷渠道縱向整合成都發(fā)展：差異化、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略技術(shù)：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新近/中/長(zhǎng)期戰(zhàn)略各戰(zhàn)略發(fā)展階段年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略執(zhí)行/調(diào)整技術(shù)戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略醫(yī)院戰(zhàn)略（價(jià)值體系）規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃職能戰(zhàn)略規(guī)劃價(jià)值體系︵總體戰(zhàn)略︶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略醫(yī)院戰(zhàn)略管理體系使愿目核為什么存在？發(fā)展成什么樣？未來(lái)一段時(shí)135醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略框架C1：憑什么凝聚人心？目標(biāo)C2：如何安排我們的業(yè)務(wù)？選擇C3：如何獲得我們的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)C4：如何獲得我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？持續(xù)戰(zhàn)略框架我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？我們的核心價(jià)值觀是什么？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？我們的核心業(yè)務(wù)是什么？我們的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)是什么？我們的種子業(yè)務(wù)在哪里？我們?cè)谀睦锔?jìng)爭(zhēng)？我們何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)？我們?nèi)绾胃?jìng)爭(zhēng)？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是什么？如何培養(yǎng)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？如何做好我們的戰(zhàn)略安排？醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略框架C1：憑什么凝聚人心？目標(biāo)C2：如何安排我們136各級(jí)人員

在戰(zhàn)略管理與實(shí)施中的角色理管略戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施日常管理與操作高層中層基層各級(jí)人員

在戰(zhàn)略管理與實(shí)施中的角色高層137戰(zhàn)略目標(biāo)：醫(yī)院贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明晰戰(zhàn)略定位提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增加市場(chǎng)份額醫(yī)院利潤(rùn)增長(zhǎng)提高內(nèi)部效率降低醫(yī)院成本戰(zhàn)略目標(biāo)：醫(yī)院贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)138最終戰(zhàn)略目標(biāo)全員對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和人生價(jià)值。進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)架醫(yī)院持續(xù)發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)隱性目標(biāo)

最終戰(zhàn)略目標(biāo)全員對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃，139醫(yī)院職能戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略醫(yī)院職能戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略140人才戰(zhàn)略醫(yī)院人才戰(zhàn)略人力規(guī)劃人才招聘崗位設(shè)計(jì)員工溝通培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬福利人才是第一資源，沒(méi)有人才就沒(méi)有發(fā)展！人才戰(zhàn)略醫(yī)院人才人力規(guī)劃人才招聘崗位設(shè)計(jì)員工溝通培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效141只有原創(chuàng)的技術(shù)才能支撐醫(yī)院的發(fā)展與未來(lái)！專家?guī)?dòng)專科專科治療專病專病采用專藥醫(yī)院技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略只有原創(chuàng)的技術(shù)才能支撐醫(yī)院的發(fā)展與未來(lái)！專家?guī)?dòng)專科專科治療142營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)的意義在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值營(yíng)銷是醫(yī)院最根本的職能（讓外界感知的能力）人際關(guān)系也是生產(chǎn)力（高效的人際關(guān)系是生產(chǎn)發(fā)展的有效保證）營(yíng)銷戰(zhàn)略143卓越領(lǐng)導(dǎo)力人才資源核心醫(yī)療技術(shù)特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理能力全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌知名度與美譽(yù)度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)為戰(zhàn)略保駕護(hù)航，沒(méi)有好的經(jīng)營(yíng)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)！卓越領(lǐng)導(dǎo)力人才資源核心醫(yī)療技術(shù)特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理144管理戰(zhàn)略管理就是效能的放大（1+1＞2）管理也是高科技良好的管理才能有良好的效益管理人才與技術(shù)人才同等重要當(dāng)前醫(yī)院最缺乏的就是良好的管理管理戰(zhàn)略管理就是效能的放大（1+1＞2）145

文化戰(zhàn)略文化競(jìng)爭(zhēng)是最高層次的競(jìng)爭(zhēng)文化是傳承，不是活動(dòng)與口號(hào)文化創(chuàng)造永恒

文化戰(zhàn)略是指一個(gè)醫(yī)院傳播發(fā)展自身文化軟實(shí)力的基本指導(dǎo)思想、目標(biāo)、方法和策略。文化戰(zhàn)略包括建立全面、符合發(fā)展要求的醫(yī)院文化、品牌文化、管理文化等，一切競(jìng)爭(zhēng)的根本是文化的競(jìng)爭(zhēng)，資源可以枯竭，唯有文化生生不息。制定成功的文化戰(zhàn)略可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文化戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略是指一個(gè)醫(yī)院傳播發(fā)146戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展147第三部分

醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)第三部分

醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)148戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展149為者常成，行者常至——晏子《晏子春秋》★堅(jiān)持做事的人就會(huì)成功。★堅(jiān)持前行的人就會(huì)到達(dá)自己想要到達(dá)的地方。

為者常成，行者常至★堅(jiān)持做事的人就會(huì)成功。150態(tài)度決定一切戰(zhàn)略決定未來(lái)執(zhí)行決定成敗

組織的“大”源于戰(zhàn)略

組織的“強(qiáng)”源于執(zhí)行

管理的本質(zhì)不在于知，而在于行；貴在執(zhí)行，馬上執(zhí)行；如果執(zhí)行，一招就靈；如果不執(zhí)行，一萬(wàn)招也等于零。

態(tài)度決定一切戰(zhàn)略決定未來(lái)執(zhí)行決定成敗組織的“大”源151執(zhí)行力建設(shè)的必要性組織管理者的執(zhí)行力直接決定了組織的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是維系組織生存與發(fā)展的決定性力量執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、落實(shí)組織策略的根本因素執(zhí)行力是形成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵執(zhí)行力是組織有效運(yùn)行的前提保障執(zhí)行力建設(shè)的必要性組織管理者的執(zhí)行力直接決定了組織的可持續(xù)發(fā)152核心競(jìng)爭(zhēng)力只有在執(zhí)行中才可以培養(yǎng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還需要執(zhí)行力來(lái)支撐

核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造關(guān)鍵在于執(zhí)行核心競(jìng)爭(zhēng)力只有在執(zhí)行中才可以培養(yǎng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期競(jìng)153

醫(yī)院執(zhí)行力整體上體現(xiàn)在醫(yī)院執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。醫(yī)院行為是組織行為，要形成醫(yī)院執(zhí)行力必須理解組織行為的特點(diǎn)，組織的成員具備很強(qiáng)的執(zhí)行力并不意味著整個(gè)組織具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力，也就是說(shuō)醫(yī)院執(zhí)行力不等于醫(yī)院成員個(gè)人執(zhí)行力的累加，它可以小于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人執(zhí)行力的累加，之所以這樣，是因?yàn)榻M織行為還包含了其他諸如信息傳遞、協(xié)調(diào)分工等特征。“執(zhí)行力”---

個(gè)人執(zhí)行力和醫(yī)院（組織）執(zhí)行力醫(yī)院執(zhí)行力整體上體現(xiàn)在醫(yī)院執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院既定154個(gè)體執(zhí)行力的構(gòu)成要素把戰(zhàn)略分解為具體的工作步驟和類型的能力確定每項(xiàng)工作的流程標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)以及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的能力圍繞工作和目標(biāo)合理分配時(shí)間、劃分時(shí)間的能力明確自身崗位職責(zé)、實(shí)施崗位行動(dòng)、完成崗位任務(wù)能力對(duì)自身崗位工作執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行合理控制的能力科學(xué)評(píng)估自身崗位工作結(jié)果并