2009讓我們一起努力做得更好2009‘太陽花服務之星’評選辦法XXX攝影股份有限公司（擬稿：XXX）2018-11-23 1/62009讓我們一起努力做得更好‘2009太陽花服務之星’評選辦法一、目的：為貫徹XXX公司2009年度‘服務創造價值’的經營理念，提高全員服務意識，發揮優質服務團隊和服務標兵的示范帶頭作用，真正實現“熱情、規范、高效、便捷”的服務宗旨，使服務工作制度化、規范化,結合公司實際情況，特制定本辦法。二、原則：評選堅持實事求是，公開、公平、公正，競爭擇優，員工公認的原則。三、獎項設置：2009太陽花服務之星評選活動分為個人服務標兵和最佳服務團隊兩部分。1、 團隊的榮譽稱號為最佳服務團隊；2、 個人的榮譽稱號為服務標兵。四、評選范圍：1、 服務標兵的評選范圍為 XXX 攝影股份有限公司下屬的所有經營單元在冊的全部工作人員，含 XX、XXX、、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部門等。2、 服務團隊評選范圍以店級為單位參評，含 XX、XXX、；五、評選方式： 服務之星分為月度和年度評選。1、 月度：每月進行一次。評選的時間為每月第一周評選上月服務之星。服務標兵結果在員工大會上公布，并公布標兵2018-11-23 2/62009讓我們一起努力做得更好形象照片。最佳團隊評選結果發放錦旗下發各店。2、 年終進行一次全年的最佳團隊和服務標兵的評選。于年終表彰大會公布。六、評選部門：評選活動在MMC領導下進行。成立督察小組下店巡查給基礎規范打分；MMC下設辦公室，由辦公室具體組織實施月度的評選。七、名額：月度每次評選1個最佳服務團隊和1名服務標兵。年度評選1個最佳服務團隊和7名服務標兵八、依據：評選以《基礎禮儀規范》、《客戶滿意度》、《投訴率》為依據，實行量化考核，綜合評定。九、服務之星評選辦法：（一）評選標準：A、基礎禮儀規范（權重 30%）1、 個人形象；儀容儀表、著裝規范、2、 基本話術：接待顧客話術規范，3、 具有親和力，微笑服務、待人禮貌、態度親切B、《客戶滿意度》=100%（權重30%）C、《投訴率》=0 （權重40%）（二）獎勵標準：月度：最佳服務團隊：獎金 1000元，錦旗一面。服務標兵： 獎金200元，榮譽證書一本。年度：最佳服務團隊：獎金 5000元，錦旗一面2018-11-23 3/62009讓我們一起努力做得更好服務標兵： 獎金1000元，榮譽證書一本。（三）參選資格：1、 服務標兵：入職轉正滿 3個月的員工。無重大違紀違規記錄。2、 最佳服務團隊：無重大媒體曝光事件、無 315投訴事件。3、 如沒有達到參選資格的，評選名額空缺。（四）最佳服務團隊和服務標兵的評選程序1、服務標兵的評選程序：各店客服經理每月 3號上交服務標兵候選人名單3名，MMC督察小組核對每月下店督察情況，符合評選標準的，達到優者有參選資格。根據個人《客戶滿意度》及《投訴率》統計數據進行評分。2、最佳服務團隊的評選程序： MMC 督察小組根據各店基礎禮儀規范為考核內容，以優良差為考核評分標準，為各店打分，根據店級《客戶滿意度》及《投訴率》統計數據進行評分。3、根據評選標準權重核定最后得分，報 MMC管理團隊認定后即當選。4、獲得榮譽稱號的單位和個人，由 MMC審批、命名、表彰，同時通報給所在的單位和部門。各單位及工作人員獲得榮譽稱號的次數作為年度目標考核的依據。 評選結果必須報給人事部審核備案， 人事部開出評定單到財務領取獎勵資金；5、全年累計獲得 6次個人服務標兵的、或最佳服務團隊的，直2018-11-23 4/62009讓我們一起努力做得更好接進入年度服務標兵入圍名單。6、各店滿意度和投訴率統計數據必須真實有效，對弄虛作假騙取榮譽的單位或個人，由MMC取消其參加評選或撤消已取得的榮譽稱號，并給予批評教育或建議有關單位給予相應的處分。十、本辦法自2009年3月1日起施行。攝影股份有限公司2009年2月18日合同管理制度范圍本標準規定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內各類合同的管理，廠內所屬各具法人資格的部門，參照本標準執行。規范性引用《中華人民共和國合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3 定義、符號、縮 略語無職責4.1總經理：龍騰公司經營管理的法定代表人。負責對廠內各類合同管理工作實行統一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術的工程合同。4.3經營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質量；2018-11-23 5/62009讓我們一起努力做得更好 審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質，包括營業執照、經營范圍、技術裝備、信譽、越區域經營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保） ，檢查合同的履行情況； 保管法人代表授權委托書、合同專用章，并按編號歸口使用； 建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統計管理； 組織對法規、制度的學習和貫徹執行，定期向有關領導和部門報告工作； 在總經理領導下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技術部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下職責： 在主任領導下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權委托書” ； 簽訂合同時，檢查對方的有關證件，對合同文本內容依照法規進行檢查，檢查合同標的數量、金額、日期、地點、質量要求、安全責任、違約責任是否明確，并提出補