ESPRIT優(yōu)惠卡（EPC）操作流程細(xì)則及管理方案·關(guān)于EPCEPC是英文“EspritPrivilegecard ”的簡(jiǎn)稱,即ESPRIT優(yōu)惠卡的意思憑EPC卡在中國(guó)大陸的ESPRIT店鋪享有正價(jià)商品八折購(gòu)物優(yōu)惠。此外，于香港、新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、菲律賓、臺(tái)灣、澳門、澳洲、關(guān)島及塞班島的ESPRIT門市購(gòu)物亦可享有八折至九折不等的優(yōu)惠。除此之外，EPC會(huì)員專有權(quán)利：如：特別聚會(huì)邀請(qǐng)，會(huì)員通訊、優(yōu)先減價(jià)通知等等??·EPC優(yōu)惠條款一、持卡人在收到 EPC后必須立即簽名。二、EPC只限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。三、EPC屬華潤(rùn)思捷有限公司（以下簡(jiǎn)稱“本公司”）所有。四、持卡人在EPC有效期內(nèi)憑卡并出示身份證明（如身份證、駕照、護(hù)照等）即可在中國(guó)大陸各ESPRIT店鋪享有正價(jià)商品八折購(gòu)物優(yōu)惠（公價(jià)及減價(jià)商品除外）。此外，于香港、新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、菲律賓、臺(tái)灣、澳門、澳洲、關(guān)島及塞班島的ESPRIT門市購(gòu)物亦可享有八折至九折不等的優(yōu)惠。五、如EPC遭遺失或盜竊時(shí)，持卡人應(yīng)立刻通知本公司取消其卡之有效性， 以防止他人盜用。如拾獲遺失之 EPC時(shí)，請(qǐng)盡速通知并將其送回本公司。六、持卡人在有效期內(nèi)可往中國(guó)任何一家 ESPRIT店鋪/專柜填寫EPC補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表。七、EPC現(xiàn)行使用期限為兩年，期限過后符合條件者可往中國(guó)任何一家 ESPRIT店鋪/專柜填寫

EPC續(xù)發(fā)申請(qǐng)表。·顧客如何申辦 EPC1.EPC辦卡分新辦、續(xù)辦、補(bǔ)辦 3種。新辦指的是從未申請(qǐng)過EPC卡的顧客所辦的卡；并在此基礎(chǔ)上分為一次性辦卡、累計(jì)辦卡兩種。未有促銷活動(dòng)的時(shí)候，一次性辦卡金額一般維持在春夏正價(jià)消費(fèi)1200，秋冬正價(jià)消費(fèi)1500左右，累計(jì)辦卡為三個(gè)月內(nèi)消費(fèi)滿 2000元，因活動(dòng)和季節(jié)性貨品價(jià)格的差異，辦卡金額會(huì)有一些浮動(dòng)，具體以廈門總公司營(yíng)運(yùn)部每季所訂金額為準(zhǔn)。“幸運(yùn)辦卡”的金額不得低于春夏800元，秋冬900元的標(biāo)準(zhǔn)。4.續(xù)辦指的是在兩年使用期限后繼續(xù)申請(qǐng)的 EPC卡。補(bǔ)辦為顧客在丟失原卡或原卡錯(cuò)誤，失去使用效應(yīng)的基礎(chǔ)上所辦的卡。續(xù)辦與補(bǔ)辦卡后，原卡將失去使用效率。顧客辦理續(xù)辦，必須提供原卡卡號(hào)。申請(qǐng)續(xù)辦卡的有效時(shí)間為原卡使用期限到達(dá)之日起半年內(nèi)為準(zhǔn)。否則不預(yù)接受。申請(qǐng)新辦卡之后，店鋪在新卡還未到的時(shí)候，將會(huì)給顧客一張臨時(shí)卡，臨時(shí)卡的使用與EPC卡相同，但使用期限只有六星期。·新辦卡操作細(xì)則及步驟：嚴(yán)格按照公司規(guī)定積極向顧客宣導(dǎo)辦卡，同時(shí)詳細(xì)向顧客講解EPC卡的用途及功能。顧客按照要求購(gòu)買金額達(dá)到辦卡條件（可詢問顧客辦理過EPC卡沒有），由店員幫助客人填寫新辦卡（臨時(shí)卡） ,注意仔細(xì)詢問填寫電話號(hào)碼，要求顧客留下手機(jī)及住宅電話號(hào)碼，填寫身份證號(hào)碼（確認(rèn)15位或18位數(shù)）、地址注意不要按身份證上的抄寫，應(yīng)主動(dòng)詢問有無工作單位或更能保證收到信件的地址及郵編，同時(shí)向顧客說明登記這些內(nèi)容的用途，可保證EPC會(huì)員在第一時(shí)間收到聚會(huì)、優(yōu)惠活動(dòng)、生日慰問等通知。為顧客做好會(huì)員資料登記的同時(shí)讓顧客認(rèn)識(shí)自己。在軟卡上注明辦卡店鋪名稱店鋪電話號(hào)碼辦卡人的名字軟卡有效使用期。軟卡填寫完后店員檢查一遍，資料填寫無誤后將臨時(shí)卡撕下，交給顧客。向顧客說明軟卡的使用方法使用的范圍有效使用時(shí)間提醒顧客有效期過后軟卡使用無效取正式卡的大概時(shí)間和制作流程（卡是到香港制作的）軟卡有效使用期到還沒有領(lǐng)到正式卡請(qǐng)到辦卡店鋪或按照軟卡上店鋪電話號(hào)碼問訊原因。店員在做好以上工作后把顧客購(gòu)物電腦小票豎釘在軟卡的背面上，同時(shí)告之收銀員或EPC管理員，辦理了臨時(shí)卡放置在店鋪EPC新辦卡（臨時(shí)卡）存放袋中。店鋪收銀員或EPC管理員在當(dāng)日收銀閑時(shí)，將新辦卡（臨時(shí)卡）拿出進(jìn)行檢查，無誤后在店鋪的物流POS系統(tǒng)軟件上新增一張臨時(shí)卡資料，要求臨時(shí)卡的卡號(hào)用顧客所登記的有效證件的號(hào)碼代替，姓名、性別、生日、電話手機(jī)號(hào)碼、地址郵編必須全部填全，并在臨時(shí)卡上注明已新增字樣。當(dāng)班店長(zhǎng)在次日銷售閑時(shí)收集前天所申請(qǐng)的軟卡，按顧客所填寫的資料在電腦的EPC文件夾月每周新辦登記表中輸入資料。店長(zhǎng)或EPC管理員每周匯總一次，并將資料粘加進(jìn)EPC文件夾個(gè)人資料表格中。每周一把資料考到軟盤和軟卡一起帶到辦公室交于地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人存檔。地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人收到各店資料后，按照EPC標(biāo)準(zhǔn)表格格式粘貼匯總后，將軟卡和資料進(jìn)行核對(duì)，無誤按照公司每月規(guī)定的時(shí)間將 EPC數(shù)據(jù)資料Email與軟卡資料（寄快件）傳至廈門總公司，并核查新版物流軟件上所增加的臨時(shí)卡顧客資料的正確性。廈門總公司收到各地區(qū)EPC資料后匯總至上海，上海經(jīng)過拷貝發(fā)至香港制卡，再將制作好的硬卡發(fā)至廈門總部。·軟卡（臨時(shí)卡）的使用規(guī)范臨時(shí)卡為顧客申請(qǐng)EPC正式卡（硬卡）時(shí)在制作周期內(nèi)所使用的臨時(shí)替換卡，它的使用周期為六星期。正式卡到后或使用周期過后，顧客不得再使用臨時(shí)卡，臨時(shí)卡使用周期過后，顧客還未收到卡，將其臨時(shí)卡收回，重填一張臨時(shí)卡給顧客，延后兩周的使用時(shí)間，記錄下顧客電話號(hào)碼和辦卡證件號(hào)碼跟辦公室聯(lián)系查明原因后通知顧客取卡。顧客領(lǐng)取正式卡時(shí)，店鋪須將臨時(shí)卡收回毀掉。臨時(shí)卡在使用的時(shí)候與正式卡的規(guī)則相同，必須同時(shí)出示本人的有效證件，僅限本人使用。地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人跟進(jìn)臨時(shí)卡，盡量保證在使用期限前一周顧客能收到正式卡，對(duì)應(yīng)EPC顧客資料對(duì)上海的到卡做好匯總及向廈門總部反饋，查找未收到卡的原因。·硬卡（正式卡）的使用規(guī)范1.EPC正式卡僅限持卡人個(gè)人使用用正式卡必須同時(shí)出示使用者的有效證件一人只能擁有一張EPC卡，已辦理過EPC卡的顧客，如果購(gòu)物金額再次達(dá)到辦卡條件，不能再辦卡。·卡到通知的注意事項(xiàng)：廈門總部在收到正式卡三天內(nèi)將卡郵寄（寄快件）到地區(qū)，地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人在收到廈門快件后三天內(nèi)下發(fā)給地區(qū)店鋪，地區(qū)店鋪在三天內(nèi)打電話通知會(huì)員到各店鋪取卡。店長(zhǎng)根據(jù)“誰辦卡誰跟卡的原則”將到卡分配到辦卡人頭，店員電話通知會(huì)員在本周內(nèi)取卡。對(duì)要求郵寄的外地、本地會(huì)員電話確認(rèn)地址后在本周內(nèi)統(tǒng)一用掛號(hào)信寄出，寄出后由辦卡店員電話告之卡已寄出，負(fù)責(zé)查收。本地顧客通知后三天沒有取卡，辦卡店員需聯(lián)系會(huì)員在本周內(nèi)將卡送到顧客手上。以上卡到取卡工作店長(zhǎng)應(yīng)督促店員，及時(shí)檢查及跟進(jìn)。·電話通知時(shí)注意事項(xiàng) :請(qǐng)選擇合適的時(shí)間打電話，不要在一清早打電話不要在客人上班時(shí)間打電話，選擇在中午或下午18：00-20：00時(shí)間。店長(zhǎng)準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容，注明要講的內(nèi)容，分為一二三這種有重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了的方式傳達(dá)給客人電話信息。打通電話后要注意，分時(shí)間段問候會(huì)員，自報(bào)家名：ESPRIT哪家店鋪?zhàn)砸训拿帧ｊU述電話內(nèi)容：1）正式卡已到請(qǐng)于何時(shí)何地?fù)Q取2）提醒攜帶的物件（身份證、臨時(shí)卡）3）順便通知新貨上柜或是有無活動(dòng)等店鋪信息4 ）與客人約好到店鋪的時(shí)間，如客人提出郵寄的方式應(yīng)詢問清楚郵寄地址，用掛號(hào)信寄出5 ）詢問顧客上次購(gòu)買的衣服情況，有什么需要幫助的。注意吐詞清晰，聲音音量適當(dāng)。店員做完電話通話后應(yīng)在自己本子記錄，以便后期工作的跟進(jìn)及查找。店鋪EPC管理員檢查跟進(jìn)。·會(huì)員取卡注意事項(xiàng)顧客到店時(shí)，最好能用其姓來與會(huì)員打招呼及問候,讓顧客感覺受尊重及很親切。主動(dòng)找出事先準(zhǔn)備好的正式卡,請(qǐng)顧客出示身份證及臨時(shí)卡。注意核對(duì)身份證號(hào)的同時(shí)，向客人再次介紹卡的使用方法、用途及時(shí)間，到期需續(xù)辦、遺失需補(bǔ)辦，且續(xù)補(bǔ)時(shí)要交20元的辦卡費(fèi)，請(qǐng)會(huì)員在正式卡背后簽字，同時(shí)收回臨時(shí)卡。在交談中注意會(huì)員是否有時(shí)間，來針對(duì)性對(duì)貨品及活動(dòng)進(jìn)行介紹及推薦如發(fā)生交易，店員應(yīng)盡力主動(dòng)滿足會(huì)員各方面的要求（如:幫會(huì)員推薦其喜歡的款式、能準(zhǔn)確的拿出正確的尺碼）·日常會(huì)員的維護(hù)卡到地區(qū)地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人將卡和上海資料核對(duì)，在資料上登記正式卡卡號(hào)并記錄下未辦、未到卡資料是那家店鋪的。發(fā)卡給店鋪時(shí)由店長(zhǎng)確認(rèn)各店卡的數(shù)量和身份證是否正確，并通知出錯(cuò)店鋪查明原因在下周將其正確資料上交。卡到店鋪由店長(zhǎng)或EPC管理員在POS系統(tǒng)中將臨時(shí)卡的卡號(hào)換成正式卡卡號(hào)，此步意在完整的記載顧客的資料，便于新辦、補(bǔ)辦、續(xù)辦的查詢。每周二定為店鋪EPC管理員整理EPC時(shí)間，包括更換卡號(hào)、將資料粘貼增加到員工跟進(jìn)資料中，修改上周跟進(jìn)后顧客資料。地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人及時(shí)將正式卡卡號(hào)和到卡時(shí)間登記在已辦卡顧客的EXCEL個(gè)人資料里。6.地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人需將新卡卡號(hào)統(tǒng)計(jì)后發(fā) E-MAIL至廈門總部。定期將EPC數(shù)據(jù)整理備份，檢查新辦卡顧客不完整的地址拷貝軟盤保存。·EPC顧客的服務(wù)1.EPC顧客除了享受 8折優(yōu)惠以外，從 2002年開始，將享受到更多的會(huì)員優(yōu)惠待遇，具體以營(yíng)運(yùn)部所制訂方案執(zhí)行·享受特賣事先通知·新貨到貨通知·贈(zèng)品優(yōu)先領(lǐng)取·生日送禮（生日刮刮樂）·時(shí)裝SHOW特邀嘉賓·邀請(qǐng)部分會(huì)員的聯(lián)誼會(huì)·EPC的管理考核制度對(duì)地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人的考評(píng)·每月考評(píng)表（附表1）對(duì)店鋪店長(zhǎng)的考評(píng)·每月考評(píng)表（附表2）對(duì)店員的考評(píng)·對(duì)EPC的不了解，銷售推卡時(shí)顧客詢問EPC的事項(xiàng)，不能準(zhǔn)確而迅速的給出答案（店長(zhǎng)店鋪考核、辦公室人員巡店觀察）。·初始辦卡資料不齊全。·新辦卡資料上海未辦理，注明××××年×月××城市辦卡字樣， 辦卡時(shí)沒有詢問顧客是否辦理過卡。·補(bǔ)辦、續(xù)辦卡時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。·卡到后通知不到會(huì)員（通訊已改）發(fā)不出去，辦卡店員沒有進(jìn)行跟進(jìn)工作，店長(zhǎng)沒有檢查跟進(jìn)工作，·顧客必須持本人 EPC卡和有效證件才能打折，不得用他人卡為顧客打折。·必須在自己辦理的 EPC申請(qǐng)表（軟卡）上簽名·必須符合辦卡金額數(shù)，收據(jù)或發(fā)票必須是顧客本人的消費(fèi)記錄， 不得弄虛作假。·對(duì)EPC辦卡宣導(dǎo)不積極、不主動(dòng)，甚至在銷售時(shí)不作宣導(dǎo)。以上地區(qū)、店鋪EPC管理員、店長(zhǎng)考評(píng)不及格，將扣減一定績(jī)效分，店員出錯(cuò)將按照辦卡費(fèi)獎(jiǎng)金方案扣除·辦卡常見問題與解答辦卡顧客是兒童或沒有身份證怎么辦？答：辦卡時(shí)需登記有效證件的號(hào)碼，有效證件并不僅僅指的是身份證，還可以是學(xué)生證、駕照、護(hù)照、軍官證等。向顧客耐心說明，EPC卡在制作時(shí)就得將證件號(hào)碼刻在卡上，否則就不能使用。顧客問：我的卡已經(jīng)辦了兩個(gè)月，為什么還未收到卡？(對(duì)詢卡顧客的處理要點(diǎn))回答要點(diǎn)：聽顧客完整的表達(dá)完自己的意見和投訴，（保持耐心，中間不要插斷），然后詢問顧客的姓名，身份證號(hào)碼及聯(lián)系方式及辦卡店鋪及時(shí)間，并且記錄下來，接著向顧客表達(dá)我們的歉意， 簡(jiǎn)短即可。請(qǐng)顧客放心，保證在當(dāng)天回復(fù)顧客大概在什么時(shí)間可取到卡。操作要點(diǎn)：在接到顧客的電話時(shí)，一定要認(rèn)真記下顧客的姓名、身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話，以方便查詢。速向辦公室反映，查詢，保證在當(dāng)天給顧客回復(fù)。如果顧客辦卡時(shí)間已經(jīng)超過 4個(gè)月，并且與上海聯(lián)系，卡已寄出卻未收到，可將顧客資料登記下來，做為補(bǔ)辦卡處理辦卡是否收費(fèi)？答：EPC新辦卡是不收費(fèi)的，但是續(xù)辦和補(bǔ)辦分別要收取 20元的手續(xù)費(fèi)。獎(jiǎng)金發(fā)放方案店員每幫顧客申辦一張EPC卡（新），即可獲得10元獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金以月結(jié)算，總公司營(yíng)運(yùn)部在每月初統(tǒng)計(jì)上月實(shí)際辦卡的數(shù)量，報(bào)給財(cái)務(wù)，經(jīng)確定傳真至地區(qū)，即可發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金數(shù)每月發(fā)放為全額10元（不再是分兩次5元的方式）。所有的獎(jiǎng)金經(jīng)確認(rèn)合格。由地區(qū)營(yíng)運(yùn)部在每月的10日發(fā)放給店員。除遇節(jié)假日順延外，辦卡獎(jiǎng)金需在規(guī)定的日期發(fā)放，不能因工作疏忽或有正當(dāng)理由而延后。延后所造成的帳目混亂或明細(xì)不清的責(zé)任由地區(qū)經(jīng)理和地區(qū)EPC負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)，并將扣除當(dāng)月績(jī)效分10分。新卡到后，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)、漏卡或重復(fù)辦卡現(xiàn)象，將在本月發(fā)放EPC辦卡費(fèi)的時(shí)候，從總數(shù)中扣除上月的錯(cuò)、漏金額。由地區(qū)落實(shí)具體人員姓名，扣除其單張卡的全額辦卡費(fèi)。有關(guān)EPC資料的新增和修改查詢問題：店鋪必須將完整的新辦資料新增到系統(tǒng)中去，這樣在查詢顧客資料時(shí)輸進(jìn)卡號(hào)或有效證件號(hào)碼，顧客的資料才能全部顯示出。卡到后店長(zhǎng)權(quán)限可在系統(tǒng)中將有效證件號(hào)碼改成卡號(hào)，并及時(shí)更改顧客跟進(jìn)后的資料。建議將系統(tǒng)中顧客維護(hù)按地區(qū)分開，進(jìn)行查詢顧客資料檢索的時(shí)間太長(zhǎng)，其他地區(qū)的資料也有，POS系統(tǒng)中會(huì)員使用卡消費(fèi)的金