車聯網工程行業發展基礎依托鷹牌科技、安寶信息等車聯網的優勢企業，推廣信號燈協同控制、動態潮汐車道、駕駛行為優化、安全監控等信息服務，遠程診斷、緊急救援、OTA升級等車輛遠程服務，基于5G、虛擬現實等新興技術的車載通訊、影音娛樂等車載視聽服務。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內，在一定環境條件和一定行業營銷努力水平下，一個行業中所有企業可能達到的最大銷售量。（二）區域市場潛量企業在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區域，合理分配營銷資源，還應測量各地區的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數法。前者多為工業品生產企業采用，后者多為消費品生產企業采用。1、市場累加法先識別某一地區市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統計資料、行業年鑒、工商企業名錄等。2、多因素指數法借助與區域購買力有關的各種指數以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關，某地區人口占全國人口的2%，則該地區的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數。（三）行業銷售額和市場占有率企業為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰略，有必要了解全行業的銷售額和本企業的市場占有率狀況。企業一般通過國家統計部門公布的統計數字、新聞媒介公布的數字、行業主管部門或行業協會所收集和公布的數字，以此來了解全行業的銷售額。通過對比分析，可計算本企業的市場占有率，還可將本企業市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業和主要競爭對手的增長率為8%，本企業增長率為6%，則表明企業在行業中的地位已被削弱。為分析企業市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產品本身因素，如質量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯系，并追蹤顧客動態。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產品，而且會購買企業的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業的營銷活動過程，為企業提供廣泛的信息、意見和建議。發展目標以存儲和汽車電子為重點，深入實施8大優先工程，到十四五末實現1122發展目標。1個高地：打造成渝經濟區北部電子信息產業高地。1個樞紐中心：建成現代區域通信樞紐中心。2倍產值：打造存儲和汽車電子產業鏈，電子信息產業產值倍增達到260億元，年均增速達到20%以上。其中：電子元器件產值120億元，5G通訊器材60億元，汽車電子40億元，軟件和信息服務業40億元。2個示范區：電子信息產業示范區、創新驅動產業發展示范區。企業實力顯著增強，到2025年，新增高新技術企業10戶以上，培育2-3家年產值50億元企業、1家年產值10－50億元企業、5家年產值5-10億元企業、50家年產值1億元企業和1家國內主板企業、3-5戶在全省具有重要影響力的重要骨干企業，建成2—4個具有較強集聚示范作用的產業基地。產業布局持續優化，初步形成一核二鏈三區電子信息產業新格局，加快形成成渝北部經濟區電子信息產業高地，推動全市電子信息產業跨越式高質量發展。一核指：南充高新區千億級電子信息產業核心區，引領全市電子信息產業新發展。二鏈指：加大本土企業培育和外地企業招引，打造存儲產業鏈、汽車電子產業鏈兩大特色產業鏈。三區指：以南充高新區千億級電子信息產業核心區為引領，布局嘉陵、蓬安、營山為電子信息產業拓展區，南部、閬中、儀隴為電子信息產業配套區，形成層次分明、梯次發展的產業布局。全球形勢第四次工業革命推動電子信息產業整體創新驅動、跨界融合、轉型升級持續深化，人工智能、大數據、區塊鏈、5G等一批創新技術驅動了以數字技術為主導的電子信息新興技術迅速發展，電子信息技術協同創新、交叉融合、群體突破、系統集成演進趨勢更加突出。世界各國對新一代信息技術產業的競爭日趨激烈，普遍把加快信息技術創新、最大程度釋放數字紅利作為推動可持續發展的關鍵引擎。從全球產業鏈的角度來看，電子信息產品的制造設計、生產銷售、服務等產業鏈由傳統的硬件、軟件、服務模式向終端層面、網絡層面、云層面的智能模式演變，發達國家意圖強化傳統主導權，繼續搶占價值鏈高端，后發國家依托生產要素成本優勢，積極擴大市場份額。從區域格局看，亞洲和其他新興經濟體市場份額將保持持續增長，美、歐等發達經濟體市場份額微弱下降，新興國家市場將成為帶動全球電子信息產業發展的新引擎；中國、美國和德國已經分別成了亞洲、美洲和歐洲的貿易中心，而美國、日本、以色列、德國作為引領全球電子信息產業前沿技術創新的代表性國家，科技戰略愈加清晰，美國布局姿態更加積極，日本圍繞新的戰略目標選擇支持新技術，以色列堅持實施科技孵化器戰略，德國依托高技術戰略2025（HTS2025）確定新的科技創新方向。構建新格局1、布局一核三區新格局以孵化園、加速園、產業園為產業載體，推動電子信息產業形成以核心區為引領、拓展區、擴展區梯次發展的三區新格局，探索發展飛地經濟、建立飛地園區、總部+基地、研發+生產等產業協作發展模式，加快形成成渝北部經濟區電子信息產業高地，實現全市電子信息產業跨越式高質量發展。產業核心區：以南充高新區為核心，打造電子信息產業生態構建和集聚發展的典范，提升區域輻射帶動功能。包括順慶、高坪、西充。產業拓展區：嘉陵、蓬安、營山重點為電子信息產業拓展區，重點發展汽車電子。產業擴展區：南部、閬中、儀隴為電子信息產業配套區，重點發展存儲配套。2、建設存儲產業鏈新生態抓住四川打造存儲谷的重大機遇，打造關鍵業務、海量數據、邊緣應用、容災、備份、歸檔等全存儲生命周期生態圈。組建一批本地存儲元器件生產、存儲銷售服務能力的本地高成長性企業，招引解決存儲關鍵技術問題的SSD介質、存儲芯片、存儲模組元器件、存儲網絡等產品企業落地。加快南充云計算中心建設，實施大數據區塊鏈應用示范工程，拓寬本地區塊鏈技術應用場景。圍繞工業、交通、金融等重點領域建立行業性云服務中心平臺，深化數據挖掘、數據可視化、大數據計算等大數據應用服務，打造服務南充、輻射成渝北翼云服務支撐平臺。通過產學研結合、聯合實驗室、細分領域產品聯合開發，快速實施一批關鍵業務領域、智慧城市、一體化大數據中心、車聯網、超高清、醫療等領域的典型應用示范項目，帶動軟件與信息技術服務、人工智能、大數據等產業發展。3、打造汽車電子鏈新標桿抓住打造全國汽車汽配產業基地的機遇，以南充汽車汽配千億產業為基礎，著眼成都、重慶汽車產業上下游鏈條，立足現有一中心四基地發展格局，整體提高現有企業的技術密度和創新密度，形成具有較大產業規模、產品門類結構合理、進入國內汽車配套體系的汽車電子產業鏈。重點發展汽車電子控制、車載電子、汽車計算平臺、車用檢測設備、電動汽車系統，汽車多媒體娛樂、智能通訊、汽車安全系統。圍繞汽車三電系統，即電機MOTOR、電機控制器MCU、電池PACK（含電池箱體、電池模組～m串n并結構、電池管理系統BMS、熱管理系統及高低壓電氣元件等），緊盯動力電池、汽車電子電控技術等汽配產業的前沿，找準最有基礎、最具前景的細分領域，進一步加強技術攻關，建立智能網聯汽車智能化平臺，發展汽車智能儀表、電動汽車動力電池管理、鋰電池制造檢測自動化系統，開發底盤綜合性能控制、全驅整車控制、車載通信與網絡等智能化電子控制系列產品。加強技術引進和合作，發展國產化汽車電子產品；大力引進成熟技術產品；推進自主創新技術成果的產業化。面向車輛運營、調度、保障和監控管理的智能化需求，集現代化無線通信技術、互聯網技術（INTERNET），全球衛星定位系統（以BDS為主、GPS為輔）、全球數字移動蜂窩通信系統（GSM）、地理信息系統（GIS）、智能交通技術（ITS）等先進技術為一體，開發系列產品，發展輔助駕駛系統。建立具有對車輛目標進行定位監控和業務調度、全天候對入網車輛提供緊急事件、醫療事故、安全防盜、物流信息、路邊服務等服務需求。以計算機技術、網絡技術、數據傳輸技術為核心，實施汽車零部件網絡化制造平臺發展專項，以工業互聯網標識解析體系為框架，面向汽車零部件制造企業及相關裝備制造企業，推廣制造信息集成與共享的總體解決方案，推動車載零部件向電子化、數字化方向轉型，帶來基礎數據；電氣架構向集中化方向加速發展，接入網絡與能源、通信、交通等領域跨界發展產生車-路-云-網的協同效應。發展以后裝為主的多媒體娛樂和智能通訊系統。主要包括車載多媒體系統、駕駛員信息系統、語音系統、車輛導航系統（BDS和GPS/DBDS和GPS等）、計算機網絡系統、狀態監測與故障診斷系統等。4、構建區域軟件名片，提供產業發展新支撐提升南充軟件業的競爭力和影響力，高起點、高質量、高效益的建設軟件專業研發集聚區，打造區域軟件新標桿。大力發展互聯網應用和服務、信息系統集成、信息技術咨詢、軟件技術服務外包等，以及網絡安全檢測服務、智能標簽等信息技術服務業；培育發展面向下一代互聯網、物聯網、三網融合所需的應用軟件。為中小企業提供上游產品供給、下游產品需求、產品質量及流程標準等一攬子信息支持。支撐本地企業在工業軟件、數字文創、網絡信息安全等領域的軟件創新，培育領域龍頭企業和隱形冠軍企業。鼓勵信息技術服務業企業針對我市企業實際需求研發生產協同軟件、多環節物聯網延伸技術、多媒體虛擬體驗技術等。加大數字文化內容產品和服務開發。充分發揮軟件行業協會行業管理、行業協調和橋梁、紐帶作用，加強行業技術推廣、人才培養、理論研究和產業合作；加強信息技術服務標準（ITSS）和ISO國際標準的貫標培訓，推動軟件企業的各類資質的獲取。強化新發展，創新驅動產業1、加快關鍵核心技術研發打造技術攻關共同體，集中力量開展核心技術攻關引導電子元器件、軟件和信息服務等領域的骨干企業，突破存儲和汽車電子等一批關鍵核心技術，推動先進材料制造模式變革和轉型升級，重點支持高端化、功能化、綠色化新材料產品開發。鼓勵骨干企業整合高校、科研機構等各類創新資源，建立產業創新聯盟、核心技術攻關專家咨詢委員會；鼓勵企業增加研發投入，開展自主研發創新。2、加速科技創新成果轉化建立健全科研機構、技術轉移機構和高校創新成果發布制度，支持企業吸納國內外高校、科研機構重大創新成果在川轉移轉化和產業化，加大政學研項目資金支持力度。大力推進重大科技成果產業化，積極推動科技成果孵化基地、中試基地建設，完善技術和知識產權交易平臺建設。推動電子信息領域的高技術新材料產業化，積極研發軍民共用特種新材料，促進材料技術在民用領域的推廣應用，推動軍民共用新材料技術雙向轉移。3、打造創新發展新業態堅持科研引領和創新型企業孵化并行，打造南充高新區產業園、加快謀劃推進南充千億電子信息產業園，培育創新業態、營造創新生態。完善產學研用緊密結合的科技成果轉化機制，構建創業苗圃+眾創空間+孵化器+加速器+產業園區的全鏈條科創服務體系，建立科教專家和企業發展的利益聯結機制，推動科研人員參與產業發展。重視車聯網、無人機、機器人的應用創新，推動存儲、汽車電子、半導體、高端裝備、基礎電子器件、光電子器件、特種陶瓷制品、電子工業專用設備及電子材料、光有源/無源器件、影像學、醫學等領域的技術研究和創新。創建新中心，信息通信樞紐（一）加快新一代通信設施建設著眼南充產業高質量發展現實需要，以5G無線接入、高速信號傳輸、網絡與業務等核心技術環節為發展主線，加快發展云、網、端組成的新一代信息基礎設施，推進、移動通信網、未來互聯網、天基信息網的全面融合。構建數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。推動三網融合產業應用協同發展，加快電信、廣電業務雙向進入，統籌構建基于云平臺技術架構的新一代移動通信網、下一代互聯網和下一代4K/8K廣播電視網絡建設，促進共建共享和互聯互通，實現網絡高效利用。（二）搶先構建智能化網聯體系推進智能基礎設施和感知體系建設，構建智能化、精細化的智能化網聯體系。大力發展智能制造裝備、智能機器人、智能無人機、智能家居等人工智能產品，開展人工智能在制造業智能化、智慧交通、智慧醫養、智慧文旅、智慧社會治理、智慧物流等行業領域的應用示范。推動車聯網（智能網聯汽車）部署應用，開展車路協同創新應用試點，構建名片級人工智能深度應用。5G加速商用工程支持開展5G網絡規模組網及5G業務商業化應用，努力實現一年核心區域全覆蓋、兩年重點地域全覆蓋、三年所有區縣全覆蓋三步走戰略目標。搶占5G大規模商用先機，推動5G支撐移動互聯網、物聯網應用融合創新發展，統籌寬帶有線網絡、移動通信網絡、無線局域網（WLAN）協調發展與共建共享；積極推動5G、物聯網、大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術和實體經濟的深度融合，推動5G在工業互聯網、車聯網、智慧醫療、智慧物流等領域示范工程。重點面向制造、能源、交通、農業、教育、醫療等領域的應用需求，積極探索培育多樣化的應用模式，加快千行百業向數字化、網絡化、智能化轉型，應用領域主要著力于車聯網、公共安全、智慧城市、健康醫養、媒體及信息娛樂、智慧物流六個方面。5G產品推進工程。依托通光光纜、和泰光纖兩家龍頭企業，重點發展骨干網、城域網和接入網不同層級網絡光纖產品，布局網橋、集線器、中繼器、網關、天線松耦合式AAU等通訊器材項目。積極對接華為、中興等巨頭、招引工業富聯、深圳兆能、華脈科技等龍頭企業。到2025年，5G通訊器材實現產值40億元。1、數據中心推進工程依據數字南充，建設大數據資源中心，以數據資源物理集中、邏輯集中等多種方式構建數據湖，打通產業碎片化數據，打造多業務數據融合的高容量大數據存儲平臺，形成數據資源原始庫。建立數據分級分類安全管理體系，加強對互聯網重要數據資源的備份及保護，明確數據資產保護存周期和容災備份保護機制。2、光纖寬帶工程加快建設超寬帶雙千兆網絡，打造以南充鐵塔公司統籌，各基礎電信運營企業參與的多桿合一5G通信基站與信息高速公路建設體系，大幅提高最后一公里終端用戶的帶寬速率。到2025年，家庭寬帶接入速率達到300Mbps，企業接入寬帶速率達到1000Mbps，全市5G覆蓋率達90%，用戶數突破500萬，更好地滿足垂直行業在安全、服務上的傳輸保障。3、無線城市工程面向5G發展，以4G技術為基礎、WiFi技術和北斗時空為補充，積極推行微基站+智慧桿塔5G+WiFi6等新型網絡部署方式，構建多層次、立體化、高帶寬、全覆蓋的無線基礎網絡，提高無線城市網絡的廣度和容量，實現城市熱點區域的高速無線網絡覆蓋。加快主城區免費WiFi網絡建設，實現公共區域多節點、多層次的無線寬帶網絡覆蓋，打造智慧化、便捷化、全領域的無線城市體系，支撐智慧城市建設。重點完善商業區、交通樞紐、高校、酒店、商業性寫字樓、醫院、重點景區的WLAN覆蓋率達到95%，熱點區域無線寬帶接入帶寬突破每秒100Mbps。4、車聯網應用工程推廣北斗定位與導航應用，著眼人-車-路-云全方位連接和信息交互處理，推動南充C-V2X（無線傳感系統）車路協同平臺建設，鼓勵吉利汽車、紫牛科技等企業探索新型車聯網應用。深化娛樂導航、共享出行、車聯網保險、數字化助手等信息綜合服務，積極探索更高等級、更復雜場景的自動駕駛服務。5、夯實信息技術基礎設施結合南充市產業發展現狀，以數據中心、人工智能、區域鏈為核心，全面部署下一代基于智能無損網絡數據，面向存儲場景的數據中心高性能網絡NVMeoF；大力推動數據存儲介質全場景閃存化，積極推行全IP網絡的數據中心建設，在云端發展云計算和大數據，建立安全、可靠、高效的云邊端一體化數據中心體系。結合互聯網、物聯網建設，以數據資源物理集中、邏輯集中等多種方式構建數據湖，實現數據中心網絡的統一自動化管理，打造端到端的一體化信息網絡；分門別類、因地制宜推進城市基礎運行、企業產銷活動和市民生活服務等各類數據的感知、采集、傳輸體系建設；建立跨地區、跨部門、跨層級的云計算公共服務平臺，形成覆蓋面廣、動態跟蹤、信息共享的統一社會管理平臺，逐步形成大數據產生、開發、利用、再沉淀、再利用以及數據增值的良性循環，提供越級計算、海量存儲和人工智能。集聚區塊鏈開發者和用戶資源，推進區塊鏈+在民生服務、公共安全、社會信用等重點領域應用，推動骨干企業建設自主區塊鏈底層技術平臺和開源平臺，依托骨干企業搭建開放聯盟鏈，支持中小企業上鏈。6、前瞻布局創新基礎設施打造產業技術創新基礎設施，提升自主創新能力和成果轉化能力，參與國家實驗室和國家重點實驗室體系建設。積極爭取國省重大科技基礎設施布局，爭創國家制造業創新中心，打造一批國省市級的技術創新中心、企業技術中心、工程研究中心。圍繞先進制造、新一代信息技術、現代農業、生命健康、新材料等重點領域，組建區域經濟研究機構和產業聯盟，建設智能終端、新能源汽車、智能裝備、生物醫藥等創新基礎設施集群，布局建設一批重點實驗室和科技創新基地。5G網絡加速推進工程。打造以南充鐵塔公司為統籌，各基礎電信運營企業參與的一桿多用5G通信基站與信息高速公路建設體系，支持通信基站資源與社會塔（桿）資源的雙方開放、融合發展，推進無線網絡升級換代，優先實現5G網絡在交通樞紐、產業園區、熱門景區、核心商圈等熱點區域深度覆蓋，到2025年底實現縣級以上城區全面覆蓋。5G應用標桿示范工程。加速5G網絡商用應用，實施5G+示范工程，構建無線城市應用體系。在產業骨干企業、西山風景區、閬中古城、朱德故居、駐地高校、南充機場和高鐵站等場所打造一批標桿應用場景。支持德爾博睿、眾馬科技、紫牛科技等骨干企業聯合下游應用企業和運營商，以實現規模化應用為目標，開展個性化定制、網絡化協同和服務化轉型等服務模式創新，形成具有示范和推廣價值的典型經驗和通用解決方案，打造5G應用標桿示范項目。強化網絡應急容災能力建設，依托無線城市公眾網，做好應急預案制定、應急資源儲備、應急搶險隊伍建設、應急容災技術創新等工作，提升無線通信網絡的應急容災能力。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統研究法1、產品研究法產品研究法即對產品（商品），如農產品、機電產品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產品的市場營銷學，如農產品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統的各個環節（機構），如生產者、代理商、批發商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環節或層次的市場營銷問題。其研究結果形成了批發學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現象等，從中找出其發展變化的原因和規律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業如何根據其“不可控變數”即市場環境因素的要求，結合自身資源條件（企業可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發展和企業營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統研究法這是一種將現代系統理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業市場營銷管理系統是一個復雜系統。在這個系統中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環境力量等。一個真正面向市場的企業，必須對整個系統進行協調和整合，使企業外部系統和企業內部系統步調一致、密切配合，達到系統優化，產生增效作用，提高經濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創新和發展，這也是這門學科的生命力源泉之一。建立持久的顧客關系精明的企業不僅要創造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業與顧客的社會化聯系，與常客保持特殊關系。如企業主動與顧客保持聯系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發公司通過計算機數據交換系統，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。營銷調研的步驟營銷調研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調研目標為保證營銷調研的成功和有效，首先要明確所要調研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調研目標。（二）擬定調研計劃設計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調研方法收集第一手資料，也可以從企業外部的商業公司購買有關資料。調查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調研計劃后，可由本企業調研人員承擔收集信息的工作，也可委托調研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調查時，調研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協調，在調查對象匯集時避免其相互影響，并采用統一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關信息中提煉出適合調研目標的調查結果。在分析過程中，首先要明確這些信息數據是依據何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統計技術將數據中潛在的各種關系揭示出來，還可將數據資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數和衡量離中趨勢。（五）提交報告調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態可以選擇。一方面，是產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經轉向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業生產適合消費者需要的產品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當的利潤=成本上限。企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰者的角色出現的，矛頭直指4P，意圖創立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯），與顧客建立緊密的關聯，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發展的關系。由于企業層次不同，情況千差萬別，市場、企業營銷還處于發展之中，所以在一定時期內，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發展。在了解新世紀市場營銷理論的新發展的同時，根據企業的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發展。”市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發點，而且要以市場需求預測為依據。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發展變化的規律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業員、推銷員及有關業務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經濟形勢和企業營銷總體規劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據專家的經驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產品投放市場或老產品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統計指標的數值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環周期，對中期預測相當重要。（3）季節（S）。指一年內銷售額變化的規律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰亂以及其他變故，這些偶發事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統計需求分析是運用一整套統計學方法，發現影響企業銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數學公式表示，只能用統計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現等。市場定位戰略差別化是市場定位的根本戰略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在以下四個方面：（一）產品差別化戰略產品差別化戰略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優勢，實踐證明，某些產業特別是高新技術產業，如果某一企業掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發動機。”這體現了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優美入時，受到