南充城市軟件工程項目背景分析以南充數字城管為依托，構建統一的城市大腦系統、全域的城市編碼體系、動態的數據采輸體系、重構的服務應用體系和可靠的安全保障體系，提升城市運行管理效率和民生服務保障能力，打造具有強大軟件實力的新型城市生態，推進整個城市的運行管理由此逐步走向精細化，資源配置走向精準化、社會服務走向精益化。全面質量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業盈利水平。美國質量管理協會認為，質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數場合滿足大多數顧客需要與欲望的公司就是優質公司。區分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業，營銷經理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現出來。不能只考慮產品的質量，還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產品或服務質量無疑是十分必要的。然而，高質量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。川渝形勢2020年10月，《成渝地區雙城經濟圈建設規劃綱要》，川渝地區電子信息產業發展迎來了新的戰略機遇。川渝地區電子信息產業近年來取得跨越式發展，已成為我國重要的電子信息產業基地，兩地電子信息產業2020年的營業收入超2萬億元，其中，四川省電子信息產業營業收入12684．8億元，同比增長22．6%，位居中西部第一；重慶市電子信息產業實現營業收入8449億元，同比增長12．2%。四川電子信息核心競爭力顯著增強，已經形成數字視聽、集成電路、軟件、網絡及通信產品五大產業集群；重慶構建起運營商、品牌商、代工廠、配套商一體的智能終端產業鏈，已成為全球重要的PC產業基地和手機制造基地。構建新格局1、布局一核三區新格局以孵化園、加速園、產業園為產業載體，推動電子信息產業形成以核心區為引領、拓展區、擴展區梯次發展的三區新格局，探索發展飛地經濟、建立飛地園區、總部+基地、研發+生產等產業協作發展模式，加快形成成渝北部經濟區電子信息產業高地，實現全市電子信息產業跨越式高質量發展。產業核心區：以南充高新區為核心，打造電子信息產業生態構建和集聚發展的典范，提升區域輻射帶動功能。包括順慶、高坪、西充。產業拓展區：嘉陵、蓬安、營山重點為電子信息產業拓展區，重點發展汽車電子。產業擴展區：南部、閬中、儀隴為電子信息產業配套區，重點發展存儲配套。2、建設存儲產業鏈新生態抓住四川打造存儲谷的重大機遇，打造關鍵業務、海量數據、邊緣應用、容災、備份、歸檔等全存儲生命周期生態圈。組建一批本地存儲元器件生產、存儲銷售服務能力的本地高成長性企業，招引解決存儲關鍵技術問題的SSD介質、存儲芯片、存儲模組元器件、存儲網絡等產品企業落地。加快南充云計算中心建設，實施大數據區塊鏈應用示范工程，拓寬本地區塊鏈技術應用場景。圍繞工業、交通、金融等重點領域建立行業性云服務中心平臺，深化數據挖掘、數據可視化、大數據計算等大數據應用服務，打造服務南充、輻射成渝北翼云服務支撐平臺。通過產學研結合、聯合實驗室、細分領域產品聯合開發，快速實施一批關鍵業務領域、智慧城市、一體化大數據中心、車聯網、超高清、醫療等領域的典型應用示范項目，帶動軟件與信息技術服務、人工智能、大數據等產業發展。3、打造汽車電子鏈新標桿抓住打造全國汽車汽配產業基地的機遇，以南充汽車汽配千億產業為基礎，著眼成都、重慶汽車產業上下游鏈條，立足現有一中心四基地發展格局，整體提高現有企業的技術密度和創新密度，形成具有較大產業規模、產品門類結構合理、進入國內汽車配套體系的汽車電子產業鏈。重點發展汽車電子控制、車載電子、汽車計算平臺、車用檢測設備、電動汽車系統，汽車多媒體娛樂、智能通訊、汽車安全系統。圍繞汽車三電系統，即電機MOTOR、電機控制器MCU、電池PACK（含電池箱體、電池模組～m串n并結構、電池管理系統BMS、熱管理系統及高低壓電氣元件等），緊盯動力電池、汽車電子電控技術等汽配產業的前沿，找準最有基礎、最具前景的細分領域，進一步加強技術攻關，建立智能網聯汽車智能化平臺，發展汽車智能儀表、電動汽車動力電池管理、鋰電池制造檢測自動化系統，開發底盤綜合性能控制、全驅整車控制、車載通信與網絡等智能化電子控制系列產品。加強技術引進和合作，發展國產化汽車電子產品；大力引進成熟技術產品；推進自主創新技術成果的產業化。面向車輛運營、調度、保障和監控管理的智能化需求，集現代化無線通信技術、互聯網技術（INTERNET），全球衛星定位系統（以BDS為主、GPS為輔）、全球數字移動蜂窩通信系統（GSM）、地理信息系統（GIS）、智能交通技術（ITS）等先進技術為一體，開發系列產品，發展輔助駕駛系統。建立具有對車輛目標進行定位監控和業務調度、全天候對入網車輛提供緊急事件、醫療事故、安全防盜、物流信息、路邊服務等服務需求。以計算機技術、網絡技術、數據傳輸技術為核心，實施汽車零部件網絡化制造平臺發展專項，以工業互聯網標識解析體系為框架，面向汽車零部件制造企業及相關裝備制造企業，推廣制造信息集成與共享的總體解決方案，推動車載零部件向電子化、數字化方向轉型，帶來基礎數據；電氣架構向集中化方向加速發展，接入網絡與能源、通信、交通等領域跨界發展產生車-路-云-網的協同效應。發展以后裝為主的多媒體娛樂和智能通訊系統。主要包括車載多媒體系統、駕駛員信息系統、語音系統、車輛導航系統（BDS和GPS/DBDS和GPS等）、計算機網絡系統、狀態監測與故障診斷系統等。4、構建區域軟件名片，提供產業發展新支撐提升南充軟件業的競爭力和影響力，高起點、高質量、高效益的建設軟件專業研發集聚區，打造區域軟件新標桿。大力發展互聯網應用和服務、信息系統集成、信息技術咨詢、軟件技術服務外包等，以及網絡安全檢測服務、智能標簽等信息技術服務業；培育發展面向下一代互聯網、物聯網、三網融合所需的應用軟件。為中小企業提供上游產品供給、下游產品需求、產品質量及流程標準等一攬子信息支持。支撐本地企業在工業軟件、數字文創、網絡信息安全等領域的軟件創新，培育領域龍頭企業和隱形冠軍企業。鼓勵信息技術服務業企業針對我市企業實際需求研發生產協同軟件、多環節物聯網延伸技術、多媒體虛擬體驗技術等。加大數字文化內容產品和服務開發。充分發揮軟件行業協會行業管理、行業協調和橋梁、紐帶作用，加強行業技術推廣、人才培養、理論研究和產業合作；加強信息技術服務標準（ITSS）和ISO國際標準的貫標培訓，推動軟件企業的各類資質的獲取。創新驅動發展工程1、量子研究依托西華師范大學在量子力學領域優勢，加強黑洞量子性質、黑洞視界面積量子化、原子、分子、凝聚態物質，以及原子核和基本粒子的結構、性質等方面重大前瞻性、引領性基礎研究和關鍵核心技術攻關，為量子通信、量子測量產業發展提供支持。2、基礎通信研究依托西華師范大學嵌入式系統校級重點實驗室、電子信息處理技術及應用四川省高校重點實驗室、南充電子信息產業技術研究院，開展在軟件、嵌入式系統、物聯網和網絡通信、無線電、通信與信息工程、無線傳感器網絡的科研攻關，搶占創新制高點，為全市創新發展工業互聯網和物聯網提供引領。3、產業創新研究以南充高新區千億級電子信息產業園項目和小龍－青蓮電子元器件產業軸線為載體，重點突破研究5G信息領域的核心元器件生產技術，加快推進多層片式陶瓷電容器（MLCC）、光纖快速連接器、高密度電子陶瓷基板等生產線建設項目；開發裸眼3D、虛擬現實、片式電容、電阻電子連接器等新材料；進行光纖光纜材料生產制造以及光纖通訊、傳感、收發傳輸等設備核心零部件研發生產和高端裝備制造。以技術創新為驅動，推動5G+8K、5G+VR云游戲、人工智能物聯網（AIoT）、虛擬數字人、衛星互聯網、智能駕駛艙等融合創新技術產品商業化進程。4、創新平臺建設依托高等學校、科研院所、重點企業，市級重點實驗室總量突破50個、新增省級重點實驗室2個、國家重點實驗室1個。建立全省網上技術需求及技術創新供給市場服務平臺南充終端，推動重點實驗室、工程實驗室高端檢測設備等創新資源開放共享。鼓勵引導三環電子、吉利汽車、六合集團、嘉美印染、中鐵聯運等重點企業建立技術中心、工程（技術）研究中心、工程實驗室、產業技術研究院、制造業創新中心、工業設計中心等研發機構，結合產業發展需求。5、工業大腦加快布局建設工業經濟大腦，全力推動產業觸網，企業上云，促進傳統產業改造提升，新興產業加快成長，打造服務全市、輻射成渝北部地區的區域性大數據服務支撐平臺。發展目標以存儲和汽車電子為重點，深入實施8大優先工程，到十四五末實現1122發展目標。1個高地：打造成渝經濟區北部電子信息產業高地。1個樞紐中心：建成現代區域通信樞紐中心。2倍產值：打造存儲和汽車電子產業鏈，電子信息產業產值倍增達到260億元，年均增速達到20%以上。其中：電子元器件產值120億元，5G通訊器材60億元，汽車電子40億元，軟件和信息服務業40億元。2個示范區：電子信息產業示范區、創新驅動產業發展示范區。企業實力顯著增強，到2025年，新增高新技術企業10戶以上，培育2-3家年產值50億元企業、1家年產值10－50億元企業、5家年產值5-10億元企業、50家年產值1億元企業和1家國內主板企業、3-5戶在全省具有重要影響力的重要骨干企業，建成2—4個具有較強集聚示范作用的產業基地。產業布局持續優化，初步形成一核二鏈三區電子信息產業新格局，加快形成成渝北部經濟區電子信息產業高地，推動全市電子信息產業跨越式高質量發展。一核指：南充高新區千億級電子信息產業核心區，引領全市電子信息產業新發展。二鏈指：加大本土企業培育和外地企業招引，打造存儲產業鏈、汽車電子產業鏈兩大特色產業鏈。三區指：以南充高新區千億級電子信息產業核心區為引領，布局嘉陵、蓬安、營山為電子信息產業拓展區，南部、閬中、儀隴為電子信息產業配套區，形成層次分明、梯次發展的產業布局。指導思想以創新驅動引領高質量發展為主線，圍繞云、網、端重點發展存儲和汽車電子，推進電子信息產業鏈和創新鏈深度融合，促進產業總量規模、質量水平、市場主體三個倍增，實現1122發展目標，為建成全省和成渝地區經濟副中心，全面建設社會主義現代化南充奠定堅實基礎。人工智能推進工程以北斗定位、傳感器和傳感器網絡、工業大數據的應用為切入點，重點支持汽車汽配、油氣化工、絲紡服裝、輕工食品等重點行業的物聯網應用，積極推進深度學習、圖像識別等人工智能領域核心技術攻關，促進人工智能與各產業深度融合，推動人工智能產業鏈發展。推動人工智能、虛擬現實、物聯網等技術在一二三產業的廣泛深度融合跨越發展，拓展數字影音、動漫游戲、創意設計、網絡文學等數字文化內容，構建內容+平臺+終端的發展模式，打造全媒體產業鏈。面向農業發展需求，重點發展適應農業植保無人機、智能化自動傳送與加工系統等。創新智能家居服務模式，推動人工智能技術與傳統家電結合，實現傳統家電智能化；推動智能安防、智能家居、智能社區有機融合，提升家居產品的個性化、智能化服務能力，構建智能家居生態體系。圍繞家庭安全、健康醫療、智慧娛樂、環境監測、能源管理等領域，利用語音識別、語義理解技術實現統一高效的交互方式，重點發展智能終端包括各種穿戴式設備、傳感器、VR/AR，打造智能家電、智能照明、4K/8K電視和智能家具等產品。（一）人工智能培育工程加強與蘋果、華為、聯想等龍頭企業在供應鏈上的聯系。依托華巍機器人、新松機器人，加快實現機器人集成組裝智能化。依托暴風啟智、銳意軟件，在VR/AR、表演、應急管理、城市服務的應用。引導馭云航空等無人機企業業務向整機高附加值環節延伸。依托智圣科技、榮銀天下等企業，加大智能家居應用。（二）物智能感知推進工程依托紫牛科技、豪杰科技等骨干企業，大力推動物聯網在生產服務業領域的應用，推進NB_IoT物聯網部署，加快NB_IoT物聯網商用，推廣電子標簽、激光掃描器、傳感器、全球衛星定位系統（GPS）、地理信息系統（GIS）等物聯網技術，實現運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸等信息的精確采集，提高對糧庫、冷藏庫等倉儲環境的感知、監控和管理能力。（三）智能制造推進工程依托南充政企通、南充中小企業公共服務平臺搭建智能制造技術、智能裝備、解決方案等一站式綜合平臺，開展智能制造系統集成技術研究和工程試用，培育具有競爭力的系統解決方案供應商。市場細分戰略的產生與發展市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰略》一文中，在總結西方企業營銷實踐經驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰以后美國眾多產品市場轉化為買方市場這一新的形勢，是現代企業營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環境，從根本上決定企業的營銷戰略。市場細分理論和實踐的發展經歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業革命階段，整個社會經濟發展的中心和特點是強調速度和規模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產品種、規格單一的產品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產品。在這樣的市場環境下，大量營銷的方式降低了產品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業沒有必要研究市場需求，市場細分戰略也不可能產生。（二）產品差異化營銷階段20世紀30年代，發生了震撼世界的資本主義經濟危機，西方企業面臨產品嚴重過剩，市場迫使企業轉變經營觀念。營銷方式從大量營銷向產品差異化營銷轉變，即向市場推出許多與競爭者在質量、外觀、性能和品種等方面不同的產品。產品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業僅僅考慮自己現有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產品差異化營銷階段，企業仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產力水平大幅度提高，產品日新月異，生產與消費的矛盾日益尖銳，以產品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業再次轉變經營觀念和經營方式，由產品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷，即企業在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰略應運而生。市場細分理論的產生，使傳統營銷觀念發生根本性的變革，在理論和實踐中都產生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產生后經歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業把市場不斷細分，從而出現超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強企業產品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業家認為，應該從成本和收益的比較出發對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內涵，使其不斷地發展和完善，對指導企業市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀90年代，在全球營銷環境下，適度細分理論又被賦予了更新的內涵，適應了全球營銷趨勢的發展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現有需求，而是更為關注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業已經或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據自身的優勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換關系，在滿足其需求的同時求得自身發展壯大。競爭戰略選擇競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰略選擇。1、競爭者反應模式與競爭戰略選擇競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰略實施之后競爭者的回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風浪。企業選擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉換購買，則本公司的競爭戰略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業務進行收割榨取。競爭者或者認為該產品已經處于衰退期，沒有大力發展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰略轉移，減少甚至放棄該業務。因此，不打算繼續投入資金應對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業務是否已經進入衰退期，如果已經進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰略轉移而不作反應，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速反應或強烈反應的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業如果尚不具備與競爭者正面決戰的實力，就應當分析競爭者在哪些方面反應敏感，在哪些方面反應不敏感，以制定最為可行的攻擊戰略，避免引起競爭者強烈反應。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應。這類競爭者意在警告其他企業最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應和反應強弱無法根據其以往的情況加以預測。此類競爭者大多是實力弱小的企業。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現預期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰略選擇企業要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠競爭者。多數公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產商對抗并且取得了很大的成功，導致失敗者紛紛把資產賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產商把另一家橡膠特種用品生產商當作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者。“良性”競爭者的特點是：遵守行業規則；對行業增長潛力提出切合實際的設想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業，把自己限制在行業的某一部分或某一細分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規定的大致界限。“惡性”競爭者的特點是：違反行業規則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風險；生產能力過剩仍然繼續投資。總之，他們打破了行業平衡。公司應支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰略利益，如增加總需求，導致產品更多的差別，為效率較低的生產者提供了成本保護傘，分攤市場開發成本，服務于吸引力不大的細分市場，減少了違背反托拉斯法的風險等。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰略性經營流程，用于長期規劃、發展、執行并用于評估那些協調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內外相關目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰略性的商業流程，用來規劃、開拓、執行和評估具備可協調、可測量、具有說服性和持續性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內部和外部的目標受眾的溝通，產生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營銷傳播理論的內涵是以消費者為核心，綜合、協調使用各種傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關、銷售促進、直復營銷等，使其發揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關鍵因素是營銷企業必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們如何能夠形成一個有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續購買為企業帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業為使潛在客戶成為現實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業的利潤主要來自中等規模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關系價值應當綜合考慮現實價值和潛在價值兩個方面，現實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素和態度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產品相關的其他產品與服務，向上購買升級產品，向他人推薦供應商產品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應商保持長期的交易關系，形成常規性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應商了解忠誠客戶的服務需求，能夠及時有效地提供服務而降低了服務成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應商的價格變動給予理解。在態度方面，忠誠客戶關心和維護供應商的品牌，較少受到競爭性產品的影響，關心供應商企業的發展，為供應商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數兩個指標。其中，統計期內總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數指超出合同規定時間拖延支付貨款的平均天數。根據客戶貨款實際支付情況，分月結30天、月結60天、月結90天、現金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業管理層因素。主要管理者在業界的信譽、專業知識、有無應對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產負債率、風險性經營項目、固定資產投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發放等。（3）財務狀況。財務調度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產銷能力、業界影響力等。（6）行業狀況。行業競爭程度、產品發展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應當高度警惕并采取相應的預防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關系管理的基礎。企業按照客戶的重要性制定不同的客戶關系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產品方面，可以根據客戶的需求幫助研發或定制產品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系；在價格方面，給予最優惠的價格和折扣或在必要時給予較大數額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優先安排生產，由生產部、物流部經理親自負責，公司主要領導督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內給予回復及處理，進行滿意度調查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。競爭者識別每個企業都要根據內部和外部條件確定自身的業務范圍并隨著實力的增加而擴大業務范圍。企業在確定業務范圍時都自覺或不自覺地受一定導向支配。企業的每項業務包括四個方面的因素：要服務的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產出的產品。企業確定自身業務范圍時著眼點不同，業務范圍導向就不同，競爭者識別和競爭戰略也隨之不同。1、產品導向與競爭者識別產品導向指企業業務范圍限定為經營某種定型產品，在不從事或很少從事產品更新的前提下設法尋找和擴大該產品的市場。對照確定業務范圍的四方面因素可知，產品導向指企業的產品和技術都是既定的，而購買這種產品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發掘。在產品導向下，企業業務范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產品種類或花色品種增多。實行產品導向的企業僅僅把生產同一品種或規格產品的企業視為競爭對手。產品導向的適用條件是：市場的產品供不應求，現有產品不愁銷路；企業實力薄弱，無力從事產品更新。當原有產品供過于求而企業又無力開發新產品時，主要營銷戰略是市場滲透和市場開發。市場滲透是設法增加現有產品在現有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發是尋找新的目標市場，用現有產品滿足新市場的需求。2、技術導向與競爭者識別技術導向指企業業務范圍限定為經營以現有設備或技術為基礎生產出來的產品。業務范圍擴大指運用現有設備和技術或對現有設備和技術加以改進而生產出新的花色品種。對照確定業務范圍的四方面因素可知，技術導向指企業的生產技術類型是確定的，而用這種技術生產出何種產品、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據市場變化去尋找和發掘。實行技術導向的企業把所有使用同一技術、生產同類產品的企業視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰略是產品改革和一體化發展，即對產品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術生產與原產品處于同一領域的不同階段的產品。技術導向未把滿足同一需要的其他大類產品的生產企業視為競爭對手，易于發生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業迅猛發展時，本行業產品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續實行技術導向就難以維持企業生存。3、需求導向與競爭者識別需求導向指企業業務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關的多種技術生產出分屬不同大類的產品去滿足這一需求。對照確定業務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術、產品和所服務的顧客群體卻隨著技術發展和市場變化而變化。根據需求導向確定業務范圍時，應考慮市場需求和企業實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產品，如電腦、錄音機等。實行需求導向的企業把滿足顧客同一需求的企業都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品。適用條