現代企業管理信息系統第十章管理信息系統的應用與發展辦公自動化企業資源計劃系統決策支持系統電子商務電子政務一、辦公自動化概念（識記）辦公自動化是一門綜合技術，它將辦公業務活動物化于人之外的各種設備，并由設備與各種辦公人員構成服務于某種目標的人機信息系統。二、辦公自動化的發展階段（識記）（一）第一階段此階段以個人計算機和辦公套件為主要特征，應用基于文件系統和關系型數據庫系統管理，以結構化數據存儲和處理對象，強調對數據的計算和統計能力，實現數據統計和文檔寫作電子化，完成辦公信息載體從原始紙質介質向電子的飛躍，實現個體工作自動化。特點：面向辦公室管理層和事務處理人員的管理信息系統，基于傳統關系型數據庫，以結構化數據位主要處理和存儲對象，只限于某單位內部數據的計算和統計，缺點：個人計算機負擔過重，價格編稿；通用性差，可再用性低，沒有通信和協同工作能了，不能建立統一的集成辦公平臺；系統自適應能力差；只限于單位內部，沒有或缺乏外部信息來源第一節辦公自動化系統二、辦公自動化的發展階段（識記）（二）第二階段此階段辦公自動化系統更多地承擔了一個信息通道的責任，建立和完善各個職能部門之間的溝通和信息共享機制，建立協同工作的環境，為辦公提供一個自動化工具。特點：1、以網絡為中心，以非結構化數據的信息流為主要存儲和處理對象2、有利于在行業內部建立通信基礎平臺，不僅提高了辦公效率，還增強了系統安全性。缺點：缺少對知識的管理，與知識經濟發展不適應第一節辦公自動化系統二、辦公自動化的發展階段（識記）（三）第三階段此階段辦公自動化系統以只是管理與決策支持為核心，它建立在行業Intranet平臺之上，幫助企業實現動態的內容顯示和知識的實際管理，使每個員工能在協作中不斷獲得學習的機會和進步，輔助單位領導進行科學決策。特點：1、把知識管理融入業務流程重組2、建立學習型機制3、改造企業文化4、建立決策分析模型抓好辦公自動化建設兩個要點：階段性和時效性第一節辦公自動化系統三、辦公自動化的功能（領會）（一）提供電子郵件功能（二）科學嚴密的考核體系（三）處理復合文檔型的數據（四）支持工作流的應用（五）支持協同工作和移動辦公（六）具有完整的安全性控制功能（七）集成了其他業務應用系統和internet第一節辦公自動化系統四、辦公自動化的發展方向1、協同化2、智能化3、知識化4、平臺化5、無線化第一節辦公自動化系統一、企業資源計劃概念（識記）企業資源計劃系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。可以從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次給出它的定義（一）管理思想角度的定義一整套企業管理系統體系標準，其實質是在制造資源計劃（MRP）基礎上進一步發展而成的面向供銷鏈的管理思想（二）軟件產品角度定義綜合應用C/S體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、4GL語言、網絡通信等信息產業成果，以企業資源計劃管理思想為靈魂的軟件產品。（三）企業資源企業資源計劃系統是整合企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。第二節企業資源計劃系統二、企業資源計劃發展階段（識記）（一）管理信息系統階段主要是記錄大量原始數據、支持查詢、匯總等方面的工作（二）制造資源計劃階段對產品構成進行管理，借助計算機運算能力及系統對客戶訂單，在庫物料，產品構成的管理能力，實現依據客戶訂單，按照產品結構清單展開并計算物料需求計劃，實現較少庫存，優化庫存的管理目標（三）制造資源計劃Ⅱ階段在制造資源計劃管理系統的基礎上，增加了對企業生產中心、加工工時、生產能力等方面的管理，以實現計算機進行生產排程等功能，還有財務的功能，在企業形成以計算機為核心的閉環管理系統，動態監察到產、供、銷的全部生產過程。（四）企業資源計劃階段系統增加了包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能。成為企業進行生產管理及決策的平臺工具（五）電子商務時代的企業資源計劃Internet技術的成熟為企業信息管理系統增加了與客戶或供應商實現信息共享和直接的數據交換的能力，強化了企業間的聯系，形成了共同發展的生存鏈，體現企業為達到生存競爭的供應鏈管理。企業資源計劃系統實現相應功能，使決策者及業務部門實現跨企業的聯合作戰。第二節企業資源計劃系統三、企業資源計劃系統功能模塊（領會）（一）財務管理模塊它和系統其它模塊有相應的接口，能夠相互集成。一般財務部分分為會計核算和財務管理兩部分。1、會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業經濟活動中的變動過程及其結果，它由總賬、應收帳、應付帳、現金、固定資產、多幣制等部分構成。2、財務管理主要是基于會計核算的數據，再加以分析，從而進行相應的預測、管理和控制活動。它側重于財務計劃、控制、分析和預測。第二節企業資源計劃系統三、企業資源計劃系統功能模塊（領會）（二）生產控制管理模塊是企業資源計劃系統的核心，它將企業的整個生產過程有機地結合在一起，使得企業能夠有效地降低庫存，提高效率。生產控制管理是一個以計劃為導向先進的生產、管理方法。企業確定它的一個總生產計劃，再經過系統層層細化后，下達到各部門去執行，即生產部門以此生產，采購部門按此采購。1、主生產計劃2、物料需求計劃3、能力需求計劃4、車間控制5、制造標準第二節企業資源計劃系統三、企業資源計劃系統功能模塊（領會）（三）人力資源管理模塊作為一個獨立的模塊，被加入企業資源計劃系統中和財務、生產系統組成一個高效的，具有高度集成性的企業資源系統1、人力資源規劃的輔助決策系統對企業人員、組織結構編制多種方案，進行職業模擬比較和運行分析，并輔之以圖形的直觀評估，輔助管理這作出最終決策。2、招聘管理3、工資核算4、工時管理5、差旅核算第二節企業資源計劃系統一、決策支持系統概念（識記）決策支持系統式輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統產生原因：傳統的管理信息系統沒有給企業帶來巨大的小姨，人在管理中的積極作用要得到發揮；人們對信息處理規律認識提高，而對不斷變化的環境需求，要求更高層次的系統來直接支持決策；計算機應用技術的發展為決策支持系統提供了物質基礎。特征：1、決策支持系統式一種CSS（計算機支持系統），以計算機為基礎和工具，具有輔助決策功能。2、決策支持系統式對非結構化或半結構化的決策問題提供輔助決策或支持。3、決策科學的有關理論和方法是決策支持系統的核心，即數學分析、經驗方法、綜合方法、系統工程方法等第三節決策支持系統二、決策支持系統的發展過程（識記）1、20世紀70年代提出決策支持系統的概念2、1980年提出三個部件結構（對話部件、數據部件、模型部件）3、20世紀80年代末-90年代初：決策支持系統開始與專家系統結合，形成只能決策支持系統4、90年代中期：出現了數據倉庫、聯機分析處理和數據挖掘新技術，三者相結合形成新決策支持系統的概念5、將數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘、模型庫、知識庫、數據庫結合形成了綜合決策支持系統。6、由于INTERNET的普及，網絡環境的決策支持系統是其發展方向。網絡環境下的綜合據側支持系統將建立在網格計算的基礎上，充分利用網格上的共享決策資源，打到隨需應變的決策支持第三節決策支持系統三、決策支持系統體系結構（一）決策支持系統的結構由數據部件、模型部件和對話部件組成，表現在四個系統：數據管理子系統；模型管理子系統；知識管理子系統；對話子系統（二）智能決策支持系統的結構智能決策支持系統在決策支持系統的基礎上集成了人工智能技術、特別是專家系統而形成的，它既發揮了專家系統的知識及只是處理的特長，也充分發揮了傳統決策支持系統中數值分析的優勢。既可以定量分析，也可以定性分析。第三節決策支持系統四、決策支持系統主要技術（領會）主要技術有數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘、人工智能與專家系統（一）數據倉庫數據倉庫是一個用以更好地支持企業或組織的決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的，隨時間不斷變化的數據集合，四個特征1、數據倉庫是面向主題的2、數據倉庫的數據是集成的3、數據倉庫的數據是不可更新的4、數據倉庫的數據是隨時間不斷變化的，表現在三方面不斷追加聯機事務出來中新生成的數據；不斷刪除舊的數據誒榮；對大量綜合數據定期記性重新綜合。第三節決策支持系統四、決策支持系統主要技術（領會）（二）聯機分析處理聯機分析處理是一種用于只大型商務數據庫和支持商務智能的技術。聯機分析處理數據庫分為一個或多個多維數據集，每個多維數據集都由多維數據集管理員組織和設計以適應用戶檢索和分析數據的方式，從而更易于創建和使用所需的數據透視表和數據透視圖。（三）數據挖掘數據挖掘從大量的數據中提取出可信、新穎、有效并能被人們理解的、潛在的模式、規律或趨勢的高級處理過程。主要分析方法有四種：1、關聯分析2、序列模式分析3、分類分析4、聚類分析第三節決策支持系統五、幾種典型的決策支持系統（識記）（一）群體決策支持系統群體決策支持系統由若干決策者針對大型問題或復制問題，在共同環境和一定目標下發揮相互聯系或相互制約的作用，尋找各方滿意的結果。它是面向群體活動的，為群體活動提供溝通支持、模型支持及機器誘導的溝通模式三個級別的決策支持特點：1、是一個支持群體決策的支持系統個，需專門設計，不是簡單組合2、能減少群中部分消極行為的影響。3、能完成群決策過程和得出方案，并在管理者的協助下得出結果。4、支持一個地方的群決策會議，也能支持遠程會議，并得出結果第三節決策支持系統五、幾種典型的決策支持系統（識記）（二）智能決策支持系統智能決策支持系統將人工智能、專家系統技術與決策支持系統充分結合，使決策支持系統能夠更充分地應用人類的知識，通過邏輯推理來幫主解決復雜的決策問題的輔助決策系統。特點：1、具有友好的人機接口，具有模型運行結果的解釋機制，能簡單明了的方式向決策者解釋問題求解結果，并對結果進行分析。2、能對知識進行表示與處理，有效提供關于模型構造知識、模型操縱知識以及求解問題所需的領域知識。3、具有智能的模型管理功能4、系統應具有學習能力，以修正和擴充已有知識，提高問題求解能力5、綜合運用人工智能中各種技術，對整個智能決策支持系統實行統一協調，管理和控制。第三節決策支持系統五、幾種典型的決策支持系統（識記）（三）3I決策支持系統3I決策支持系統即智能型、交互式、集成化決策支持系統，是面向決策者、面向決策過程的綜合性決策支持系統。特色是各種思想、各類問題、各種方法、工具的集成化。核心內容是人機交互系統，當決策支持系統進入高層次的決策活動領域時，由于處理的問題多半是半結構化和非結構化的，為了輔助決策者進一步明確問題，認定目標和環境約束，產生決策方案和對決策方案進行綜合評價，系統應該具備更強大的人機交互能力，成為交互系統。第三節決策支持系統一、電子商務系統概念及其特點（識記）（一）電子商務概念總體上來看，是指對整個商業活動實現電子化狹義上是指在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化廣義上是指應用計算機與網絡技術與現代信息化通信技術，按照一定標準，利用電子化工具來實現包括電子交易在內的商業交換和行政作業的商貿活動的全過程。（二）電子商務特點時空無限性；交易虛擬化；交易智能化；服務個性化；集成性四節電子商務系統二、電子商務交易模式（識記）電子商務按照商務活動中的主體不同分成企業與消費者之間的電子商務（B2C）；企業與企業之間的電子商務（B2B）；消費者與消費者之間的電子商務（C2C）（一）B2C就是企業通過網絡銷售產品或服務給個人消費者，消費者利用INTERNET直接參與經濟活動的形式。是最常見的方式，如網絡購物、網上證券交易、網上銀行、網站資料查詢。（二）B2BB2B是指企業使用INTERNET或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為，是電子商務的主流。通過B2B模式，可以簡化企業內部咨詢流通成本，交易更快速，減少成本損耗（三）C2C通過買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，買方可以自行選擇商品進行競價。是消費者之間的互動交易行為，交易方式是多變的四節電子商務系統三、電子商務發展（識記）電子商務發展分三個階段，電子數據交換、基于INTERNET的電子商務、E概念電子商務（一）電子數據交換EDI將商業數據、信息或業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方式。包括硬件和軟件，硬件主要是計算機網絡，軟件主要是計算機軟件和電子數據交換標準（二）基于INTERNET的電子商務以INTERNET為基礎，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數據庫為依托的全新商業模式。優勢：費用低廉；覆蓋面廣；功能更全面；使用更靈活（三）E概念電子商務是最完整的電子商務，它并不局限于解決商務數據的傳遞問題，而是用于商務活動全過程，包括廣告瀏覽、市場調查、網上談判、網上訂貨、電子支付、貨物配送、售后服務等階段的全程電子商務業務。是電子信息技術與商務業務的完美結合。四節電子商務系統四、電子商務系統基礎平臺（一）負荷均衡如何使電子商務系統服務器的處理能力和承受能力的壓力保持均衡（二）連接/傳輸管理滿足系統可擴充性的需要，用以實現電子商務系統和其他系統之間的互聯以及應用之間的互操作。包括三方面內容：1、異構系統的連接和通信2、應用間的通信接口3、應用和數據庫的連接之間的接口（三）事務管理電子商務涉及大量聯機事務處理，要求系統具備很強的事務處理性能作用：1、保證分布式環境下事務的完整性、一致性和完整性

2、縮短系統的響應時間，提供啊交易過程的實時性。（四）網站管理基本作用是為站點維護、管理和性能分析提供技術支持手段，主要實現系統狀態的監控，系統性能調整、用戶訪問授權、客戶訪問歷史記錄等功能。四節電子商務系統四、電子商務系統基礎平臺（五）數據管理為電子商務應用相關數據的存儲、加工、備份和表達提供支持，同時為應用程序提供應用開發接口。通常利用支持WEB的數據庫管理系統實現，還有一種做法是將WEB和數據庫管理系統更緊密地結合起來，構造WEBDB（六）安全管理為系統提供安全可靠的運行環境，防止或減少系統被攻擊的可能，提高系統抗拒非法入侵和攻擊的能力，保障聯機交易過程的安全。包括系統硬件管理、系統軟件管理、網絡管理、交易過程管理（七）電子支付管理電子支付是電子商務結算環節的主要問題，是電子商務順利發展的主要基礎條件。電子支付是指從事電子商務交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構通過信息網絡，使用安全的信息傳輸手段，采用數字化方式進