第十六章

管理的創新職能第一節創新及其作用第二節創新職能的基本內容第三節創新的過程及其管理

第四節工作流程的再造1第十六章管理的創新職能第一節創新及其作用1第一節創新及其作用一、作為管理基本職能的創新1.創新的概念

創新是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創新2第一節創新及其作用一、作為管理基本職能的創新二、創新與維持的關系及其作用1.維持是保證系統活動順利進行的基本手段，也是系統中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。2.為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整就是管理的創新職能。3.兩者是相互聯系、不可或缺的，創新是維持基礎上的發展，而維持則是創新的邏輯延續。3二、創新與維持的關系及其作用3三、創新的類別與特征1.局部創新和整體創新2.消極防御型創新和積極攻擊型創新3.初始創新和運行創新4.自發創新和有組織的創新4三、創新的類別與特征4第二節創新職能的基本內容理念生產設施目標組織產品管理（方式、手段）技術制度市場人力資源流程企業文化5第二節創新職能的基本內容理念一、目標創新生產方向經營目標利潤、產量、產值、生產規模、市場拓展、新產品開發、員工滿意度、顧客滿意度、社區滿意度、政府滿意度6一、目標創新生產方向6二、技術創新1.要素創新材料創新、設備創新、人事創新2.要素組合創新生產工藝：工藝過程、工藝配方、工藝參數等生產過程：設備、工藝裝備、在制品、生產過程的時空布置等3.產品創新

功能、結構、使用性能、質量、外觀（造型、色彩）、價格、服務……7二、技術創新1.要素創新7三、制度創新1.產權制度國有、集體所有、外資、合資、私有、股份制2.經營制度關于經營權的歸屬（誰是經營者）及其行使條件、范圍、限制等3.管理制度行使經營權、組織企業日常經營的各項活動、支配資源產權制度、經營制度、管理制度的創新不斷調整和優化企業所有者、經營者、勞動者之間的關系，使各方面的權益得到充分體現，使組織成員的作用得到充分發揮8三、制度創新1.產權制度8四、組織機構和結構的創新組織機構設置：市場需求任務崗位不同的管理部門——管理勞動的橫向分工問題組織結構：各管理部門之間、不同層次的管理部門之間的關系——管理勞動的縱向分工問題9四、組織機構和結構的創新9企業高管層組織創新：原：董事會（投資者）、總經理、部門經理……現：決策委員會（投資者董事、獨立董事）、CEO（首席執行官）、部門經理……企業組織結構：人頭型啞鈴型生產過程市場決策市場營銷生產過程市場決策市場營銷10企業高管層組織創新：生產市場市場生產市場市場10五環境創新引導環境朝著有利于企業經營的方向變化通過企業公關活動影響社區、政府政策的制定通過技術創新，影響社會技術進步通過企業文化建設影響社區、社會文化引導消費、創造市場和市場營銷創新11五環境創新引導環境朝著有利于企業經營的方向變化11第三節創新的過程和組織一、創新的過程1.尋找機會外部尋找創新機會

技術發展人口變化宏觀經濟環境變化政治環境變化文化與價值觀念的轉變內部引發創新的機會瓶頸工序企業意外的成功和失敗技術、產品、市場……12第三節創新的過程和組織一、創新的過程內部引發創新的機2.提出構想

敏銳捕捉機遇，透過現象究其本原，分析和預測其發展趨勢，估計其給組織帶來的積極或消極后果，大膽提出創新構想3.迅速行動“沒有行動的思想會自生自滅”“一味追求完美意味著喪失時機”“一次腳踏實地的行動遠比束之高閣的無數完美方案有價值得多”132.提出構想134.堅持不懈創新存在風險，可能失敗創新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程據統計，新產品開發成功的概率大約20%。20%的成功創造了80%發展空間愛迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取得的”再堅持一下，奇跡即將發生144.堅持不懈14二、創新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色

在創新面前不必扮演規章制度的守護神角色不對創新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎勵那些不創新、不冒險的人帶頭創新，創造有利于創新的組織氛圍，并積極鼓勵、支持、引導組織成員進行創新15二、創新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色2.創造促進創新的組織氛圍

大張旗鼓地宣傳創新，激發創新。“無功便有過”人人談創新、時時想創新、無處不創新。不創新則無地自容人人奮發向上、努力進取、躍躍欲試、大膽嘗試探索、嘗試蔚然成風162.創造促進創新的組織氛圍163.制定有彈性的計劃創新需要思考，思考需要時間對“滿負荷工作制”應當反思美.IBM、3M、奧爾—愛達公司、杜邦公司等允許職工用5～15%的工作時間來開發他們的興趣和設想對創新過程的規劃、創新時段的計劃、創新資源的投入、創新成果的期望留有余地173.制定有彈性的計劃174.正確地對待失敗創新的過程是一個充滿了失敗的過程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵失敗美.計算機設備公司的企業哲學：“我們要求公司的人每天至少要犯十次錯誤，如果誰做不到這一條，就說明誰的工作不夠努力”184.正確地對待失敗185.建立合理的獎酬制度注意物質獎勵和精神獎勵相結合獎勵不能視作“不犯錯誤的報酬”獎勵制度要既能促進內部的競爭，又能保證成員間的合作區別貢獻，多設集體獎，少設單項獎。給每個人都有不同程度的成功的希望195.建立合理的獎酬制度19第四節工作流程的再造一、組織基本流程的類型戰略流程經營流程保障流程20第四節工作流程的再造一、組織基本流程的類型20二、組織工作流程構成的影響因素組織文化工藝技術特征管理風格21二、組織工作流程構成的影響因素21三、流程再造的基本途徑第一，發現與準備階段一是在回顧企業戰略、結構、業務流程，重新定義發展目標的基礎上，明確企業定位，確定可開展的項目群；二是進行初步分析，分析再造給企業帶來的變化；三是選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板／示范項目。第二，重新設計階段運用業務活動圖示法等工具對業務流程進行細致的區分設計多種體現簡化、整合自動化原則的新業務流程方案對各個方案進行投入——產出或成本——效益分析與評價第三，具體實施階段選取合適方案，并準備好應急方案方案實施更新相關數據，為下一步工作做準備。22三、流程再造的基本途徑22美菱的發現中國經濟自1997年以來，持續多年的買方市場已經悄然離去，商品零售價格總指數長期出現負增長，通貨緊縮的魔影久久不散，對那些需求彈性并不十分大的生活必需品來說，在這種市場狀態中，靠降低價格刺激市場需求顯得日益困難。23美菱的發現中國經濟自1997年以來，持續多年的買方市場冰箱一度是中國國內消費者的奢侈品，但它的需求價格彈性卻隨著中國市場經濟的深入運作而變得越來越小，由非一般耐用消費品演變成為一般耐用消費品，進而成為家庭生活的必備品，冰箱市場的飽和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋戰國”轉入“萬綠叢中幾點紅”的市場格局。24冰箱一度是中國國內消費者的奢侈品，但它的需求價格彈性卻美菱集團是安徽合肥的一家以生產冰箱為主業的企業集團，大約在國內冰箱市場接近飽和階段時介入冰箱產業，起步較晚。但經過多年的奮斗，已經成為與國內另外數家冰箱名牌企業并存的冰箱市場中的幾朵“紅花”，但受到嚴酷的冰箱市場飽和與需求剛性的市場擠壓。25美菱集團是安徽合肥的一家以生產冰箱為主業的企業集團，大可是，美菱并沒有沉淪，而是堅持走企業技術創新之路，大膽更新產品觀念和市場觀念，硬是在剛性的冰箱需求面上找到了一道市場需求“縫隙”——保鮮冰箱。美菱便由開發保鮮技術入手，并將創新成果轉化為新產品——保險冰箱，從而開拓出一個新市場，得到了又一份市場份額。26可是，美菱并沒有沉淪，而是堅持走企業技術創新之路，大膽

美菱的做法是：

以技術創新求發展，技術創新市場化美菱保鮮冰箱對消費者選購冰箱的理念是一種突破。有專家認為：冰箱上提出保鮮這個概念非常新穎，因為食品質量的關鍵在于保鮮。27美菱的做法是：27

保鮮對于都市消費者來說是個很有誘惑力的概念，和保質這一習慣概念有著根本的不同。保鮮比保質更上一個檔次，保鮮的食品肯定能保質，但保質的食品未必能保鮮。保質是保鮮的基礎，保鮮是保質的提高。事實上，美菱集團在冰箱業中開展的技術創新活動分為兩個階段：一是率先在國內推出181L大冷凍室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷凍室并存發展到全冷凍室；二是推出保鮮冰箱，使冰箱保質有了綠色革命的意義。這兩次技術創新，使美菱集團由小到大，由弱變強，由趕“末班車”到進入中國家電隊伍中的第一方陣。28保鮮對于都市消費者來說是個很有誘惑力的概念，和保質這一依靠豐富冰箱技術創新的內涵，美菱集團在買方市場的格局中，尋找到了又一個冰箱細分市場。1998年上半年，全國冰箱市場銷量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱銷量卻上升了12%，冰箱市場的這種逆勢變化，證明了美菱的技術創新成果的巨大作用。美菱保鮮冰箱說明，只要潛心發掘國內消費者眾多遠未滿足的潛在需求，就可以在激烈的市場競爭中，創造出一個又一個奇跡，重新創造一份市場份額，把“蛋糕”做大。源于市場并被市場接受的技術創新，永遠是企業生命力的源泉。美菱的經驗證明，技術創新必須緊貼市場需求。29依靠豐富冰箱技術創新的內涵，美菱集團在買方市場的格局中不過，由于冰箱在國內消費結構中當前固有的一般耐用消費品性質，也提醒著美菱冰箱依靠保鮮這一技術創新成果的生命周期很短；此外，美菱冰箱置身新經濟的大環境下，勢必使美菱的保鮮技術加快傳播過程，從而迫使美菱面臨如何有效獲得保鮮冰箱產生的超額利潤的問題；最后，冰箱制冷原理在根本上是和環境保護的大局勢相對立的，美菱不得不考慮，面臨全球性的生態環境惡化，冰箱業會受到怎樣的影響。這樣一來，美菱冰箱的技術創新道路，就不僅僅止步于保鮮冰箱，而是任重道遠。30不過，由于冰箱在國內消費結構中當前固有的一般耐用消費品思考題：1.什么是創新？創新是管理的一種職能嗎？2.創新的主要內容有哪些？技術創新的源泉有哪些？3.美菱冰箱技術創新的前提和背景是什么？4.美菱保鮮冰箱的技術創新內涵是什么？31思考題：31美國有一間生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業增長率為10～20%，令董事部雀躍萬分。

不過，業績進入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數字。董事部對此三年之業績表現感到不滿，便召開全國經理級高層會議，以商討對策。

會議中，有名年輕經理站起來，對董事部說："我手中有張紙，紙里有個建議，若您要使用我的建議，必須另付我五萬元！"

總裁聽了很生氣說：『我每個月都支付你薪水，另有分紅、獎勵，現在叫你來開會討論，你還要另外要求萬元，是否過分？』

『總裁先生，請別誤會。您支付的薪水，讓我在平時賣力的為公司工作；但是，這是一個重大又有價值的建議，您應該支付我額外的薪水。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一毫錢也不必付。但是，不看您損失的必定不只五萬元』年輕的經理解釋說。

『好！我就看看它為何值這么多錢！』總裁接過那張紙后，閱畢，馬上簽了一張五萬元的支票給那位年輕經理。那張紙上只寫了一句話：『將現在的牙膏開口擴大1毫米。』

總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢？這個決定，使該公司第十四年的營業額增加了32%。

一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。當我們面對新知識、新事物或新創意時，千萬別將腦袋封閉，置之于后，應該將腦袋打開1毫米，接受新知識、新事物。也許一個新的創見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進業績，改善生活，你說對不對？將腦袋打開一毫米32將腦袋打開一毫米32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第十六章

管理的創新職能第一節創新及其作用第二節創新職能的基本內容第三節創新的過程及其管理

第四節工作流程的再造34第十六章管理的創新職能第一節創新及其作用1第一節創新及其作用一、作為管理基本職能的創新1.創新的概念

創新是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創新35第一節創新及其作用一、作為管理基本職能的創新二、創新與維持的關系及其作用1.維持是保證系統活動順利進行的基本手段，也是系統中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。2.為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整就是管理的創新職能。3.兩者是相互聯系、不可或缺的，創新是維持基礎上的發展，而維持則是創新的邏輯延續。36二、創新與維持的關系及其作用3三、創新的類別與特征1.局部創新和整體創新2.消極防御型創新和積極攻擊型創新3.初始創新和運行創新4.自發創新和有組織的創新37三、創新的類別與特征4第二節創新職能的基本內容理念生產設施目標組織產品管理（方式、手段）技術制度市場人力資源流程企業文化38第二節創新職能的基本內容理念一、目標創新生產方向經營目標利潤、產量、產值、生產規模、市場拓展、新產品開發、員工滿意度、顧客滿意度、社區滿意度、政府滿意度39一、目標創新生產方向6二、技術創新1.要素創新材料創新、設備創新、人事創新2.要素組合創新生產工藝：工藝過程、工藝配方、工藝參數等生產過程：設備、工藝裝備、在制品、生產過程的時空布置等3.產品創新

功能、結構、使用性能、質量、外觀（造型、色彩）、價格、服務……40二、技術創新1.要素創新7三、制度創新1.產權制度國有、集體所有、外資、合資、私有、股份制2.經營制度關于經營權的歸屬（誰是經營者）及其行使條件、范圍、限制等3.管理制度行使經營權、組織企業日常經營的各項活動、支配資源產權制度、經營制度、管理制度的創新不斷調整和優化企業所有者、經營者、勞動者之間的關系，使各方面的權益得到充分體現，使組織成員的作用得到充分發揮41三、制度創新1.產權制度8四、組織機構和結構的創新組織機構設置：市場需求任務崗位不同的管理部門——管理勞動的橫向分工問題組織結構：各管理部門之間、不同層次的管理部門之間的關系——管理勞動的縱向分工問題42四、組織機構和結構的創新9企業高管層組織創新：原：董事會（投資者）、總經理、部門經理……現：決策委員會（投資者董事、獨立董事）、CEO（首席執行官）、部門經理……企業組織結構：人頭型啞鈴型生產過程市場決策市場營銷生產過程市場決策市場營銷43企業高管層組織創新：生產市場市場生產市場市場10五環境創新引導環境朝著有利于企業經營的方向變化通過企業公關活動影響社區、政府政策的制定通過技術創新，影響社會技術進步通過企業文化建設影響社區、社會文化引導消費、創造市場和市場營銷創新44五環境創新引導環境朝著有利于企業經營的方向變化11第三節創新的過程和組織一、創新的過程1.尋找機會外部尋找創新機會

技術發展人口變化宏觀經濟環境變化政治環境變化文化與價值觀念的轉變內部引發創新的機會瓶頸工序企業意外的成功和失敗技術、產品、市場……45第三節創新的過程和組織一、創新的過程內部引發創新的機2.提出構想

敏銳捕捉機遇，透過現象究其本原，分析和預測其發展趨勢，估計其給組織帶來的積極或消極后果，大膽提出創新構想3.迅速行動“沒有行動的思想會自生自滅”“一味追求完美意味著喪失時機”“一次腳踏實地的行動遠比束之高閣的無數完美方案有價值得多”462.提出構想134.堅持不懈創新存在風險，可能失敗創新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程據統計，新產品開發成功的概率大約20%。20%的成功創造了80%發展空間愛迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取得的”再堅持一下，奇跡即將發生474.堅持不懈14二、創新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色

在創新面前不必扮演規章制度的守護神角色不對創新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎勵那些不創新、不冒險的人帶頭創新，創造有利于創新的組織氛圍，并積極鼓勵、支持、引導組織成員進行創新48二、創新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色2.創造促進創新的組織氛圍

大張旗鼓地宣傳創新，激發創新。“無功便有過”人人談創新、時時想創新、無處不創新。不創新則無地自容人人奮發向上、努力進取、躍躍欲試、大膽嘗試探索、嘗試蔚然成風492.創造促進創新的組織氛圍163.制定有彈性的計劃創新需要思考，思考需要時間對“滿負荷工作制”應當反思美.IBM、3M、奧爾—愛達公司、杜邦公司等允許職工用5～15%的工作時間來開發他們的興趣和設想對創新過程的規劃、創新時段的計劃、創新資源的投入、創新成果的期望留有余地503.制定有彈性的計劃174.正確地對待失敗創新的過程是一個充滿了失敗的過程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵失敗美.計算機設備公司的企業哲學：“我們要求公司的人每天至少要犯十次錯誤，如果誰做不到這一條，就說明誰的工作不夠努力”514.正確地對待失敗185.建立合理的獎酬制度注意物質獎勵和精神獎勵相結合獎勵不能視作“不犯錯誤的報酬”獎勵制度要既能促進內部的競爭，又能保證成員間的合作區別貢獻，多設集體獎，少設單項獎。給每個人都有不同程度的成功的希望525.建立合理的獎酬制度19第四節工作流程的再造一、組織基本流程的類型戰略流程經營流程保障流程53第四節工作流程的再造一、組織基本流程的類型20二、組織工作流程構成的影響因素組織文化工藝技術特征管理風格54二、組織工作流程構成的影響因素21三、流程再造的基本途徑第一，發現與準備階段一是在回顧企業戰略、結構、業務流程，重新定義發展目標的基礎上，明確企業定位，確定可開展的項目群；二是進行初步分析，分析再造給企業帶來的變化；三是選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板／示范項目。第二，重新設計階段運用業務活動圖示法等工具對業務流程進行細致的區分設計多種體現簡化、整合自動化原則的新業務流程方案對各個方案進行投入——產出或成本——效益分析與評價第三，具體實施階段選取合適方案，并準備好應急方案方案實施更新相關數據，為下一步工作做準備。55三、流程再造的基本途徑22美菱的發現中國經濟自1997年以來，持續多年的買方市場已經悄然離去，商品零售價格總指數長期出現負增長，通貨緊縮的魔影久久不散，對那些需求彈性并不十分大的生活必需品來說，在這種市場狀態中，靠降低價格刺激市場需求顯得日益困難。56美菱的發現中國經濟自1997年以來，持續多年的買方市場冰箱一度是中國國內消費者的奢侈品，但它的需求價格彈性卻隨著中國市場經濟的深入運作而變得越來越小，由非一般耐用消費品演變成為一般耐用消費品，進而成為家庭生活的必備品，冰箱市場的飽和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋戰國”轉入“萬綠叢中幾點紅”的市場格局。57冰箱一度是中國國內消費者的奢侈品，但它的需求價格彈性卻美菱集團是安徽合肥的一家以生產冰箱為主業的企業集團，大約在國內冰箱市場接近飽和階段時介入冰箱產業，起步較晚。但經過多年的奮斗，已經成為與國內另外數家冰箱名牌企業并存的冰箱市場中的幾朵“紅花”，但受到嚴酷的冰箱市場飽和與需求剛性的市場擠壓。58美菱集團是安徽合肥的一家以生產冰箱為主業的企業集團，大可是，美菱并沒有沉淪，而是堅持走企業技術創新之路，大膽更新產品觀念和市場觀念，硬是在剛性的冰箱需求面上找到了一道市場需求“縫隙”——保鮮冰箱。美菱便由開發保鮮技術入手，并將創新成果轉化為新產品——保險冰箱，從而開拓出一個新市場，得到了又一份市場份額。59可是，美菱并沒有沉淪，而是堅持走企業技術創新之路，大膽

美菱的做法是：

以技術創新求發展，技術創新市場化美菱保鮮冰箱對消費者選購冰箱的理念是一種突破。有專家認為：冰箱上提出保鮮這個概念非常新穎，因為食品質量的關鍵在于保鮮。60美菱的做法是：27

保鮮對于都市消費者來說是個很有誘惑力的概念，和保質這一習慣概念有著根本的不同。保鮮比保質更上一個檔次，保鮮的食品肯定能保質，但保質的食品未必能保鮮。保質是保鮮的基礎，保鮮是保質的提高。事實上，美菱集團在冰箱業中開展的技術創新活動分為兩個階段：一是率先在國內推出181L大冷凍室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷凍室并存發展到全冷凍室；二是推出保鮮冰箱，使冰箱保質有了綠色革命的意義。這兩次技術創新，使美菱集團由小到大，由弱變強，由趕“末班車”到進入中國家電隊伍中的第一方陣。61保鮮對于都市消費者來說是個很有誘惑力的概念，和保質這一依靠豐富冰箱技術創新的內涵，美菱集團在買方市場的格局中，尋找到了又一個冰箱細分市場。1998年上半年，全國冰箱市場銷量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱銷量卻上升了12%，冰箱市場的這種逆勢變化，證明了美菱的技術創新成果的巨大作用。美菱保鮮冰箱說明，只要潛心發掘國內消費者眾多遠未滿足的潛在需求，就可以在激烈的市場競爭中，創造出一個又一個奇跡，重新創造一份市場份額，把“蛋糕”做大。源于市場并被市場接受的技術創