浙江柔性電子材料行業環境分析營銷調研的方法（一）確定調查對象調查對象的代表性直接影響調查資料的準確性。根據調研的目的及人力、財力、時間情況，要適當地確定調查樣本的多少和確定調查對象。1、普查和典型調查普查是對調查對象進行逐個調查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調查是選擇有代表性的樣本進行調查，據以推論總，體。只要樣本代表性強，調查方法得當，典型調查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調查當調查對象多、區域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據調查分析結果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調查單位按照與研究標志無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結合，先用與所研究現象有關的標志，把被研究總體劃分為性質相近的各組，以減低各組內的標志變異度，然后在各組內用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續調查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內對其進行反復調查以取得資料。調查技巧可采用個別面談、問卷調查、消費者日記或觀察記錄調查。固定樣本連續調查能掌握事項的變化動態，分析發展趨勢。但如持續時間長，被調查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調查，往往采用一次性調查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調查由調查人員到現場對調查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據以研究被調查者的行為和心理。這種調查多是在被調查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數據，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態的現象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關系及其發展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區及時間的小規模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規模推行，即銷售實驗。4、詢問調查按預先準備好的調查提綱或調查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當面聽取被調查者的意見，還可觀察其反應，發現新問題，能在較短時間內獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調查結果還會受調查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調查者合作。通信調查一般是將所要收集的資料設計成問卷，其調查面寬，能深入城鄉各地，被調查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。培育骨干企業聚焦新材料核心產業鏈和重點優勢產業集群，突出產業鏈安全和供應鏈穩定，深入實施雄鷹行動鳳凰行動雛鷹行動和放水養魚計劃、科技企業雙倍增計劃，培育一批具有國際競爭力的領軍企業、單項冠軍和隱形冠軍企業。1、培育先進半導體材料領域骨干企業圍繞大尺寸集成電路硅片、第三代半導體材料、藍寶石晶體及襯底材料、高純金屬靶材、半導體封裝材料等領域培育5—10家國內領先的新材料企業。2、培育新型顯示材料領域骨干企業圍繞量子點顯示材料、MicroLED顯示材料、光學薄膜材料等領域培育3—5家全球領先的新材料企業。3、培育高性能樹脂（工程塑料）領域骨干企業圍繞聚烯烴、聚氨酯、氟硅材料、高性能彈性體、特種高分子材料等領域培育5—10家國內領先的新材料企業。4、培育新能源材料領域骨干企業圍繞高安全長壽命多元正極材料、硅碳基負極材料、薄片化晶硅電池、鈣鈦礦太陽能電池等領域培育3—5家國際一流的新材料企業。5、培育高性能纖維及復合材料領域骨干企業圍繞高性能碳纖維、玄武巖纖維、玻璃纖維、復合材料預浸料等領域培育3—5家國內領先的新材料企業。6、培育高端磁性材料領域骨干企業圍繞高性能鐵氧體軟磁材料、非晶/納米晶軟磁材料、高性能稀土永磁材料等領域培育5—10家國際一流的新材料企業。7、培育高端合金材料領域骨干企業圍繞特種耐蝕耐高溫合金、高性能銅合金、電接觸合金領域培育5—10家國內領先的新材料企業。8、培育生物醫用材料領域骨干企業圍繞血液透析膜材料、心腦血管植介入材料、醫學影像設備配套增強材料、診斷及診療一體材料、人工骨修復材料、藥用輔料與制劑材料等領域培育3—5家國內領先的新材料企業。9、培育柔性電子材料領域骨干企業圍繞柔性電子基材、可穿戴智能設備材料、柔性透明導電薄膜、柔性薄膜太陽能電池、柔性電子光膜材料等領域培育3—5家國內領先的新材料企業。10、培育納米材料領域骨干企業圍繞石墨烯及其改性材料、增材制造用合金粉體等領域培育3—5家國內領先的新材料企業。指導思想堅持系統觀念，貫徹新發展理念，構建新發展格局，忠實踐行八八戰略，以深化供給側改革為主線，以推動高質量發展為主題，圍繞加快發展現代產業體系、建設全球先進制造業基地總要求，瞄準國際前沿，聚焦先進基礎材料、關鍵戰略材料和前沿新材料三大重點領域，強化科技攻關、工程轉化、產業鏈打造、集群化發展，暢通創新鏈、產業鏈、供應鏈、應用生態鏈各環節堵點，全面提升科技創新能力、產業發展支撐能力、產業鏈安全保障能力，打造全球有重要影響力的新材料產業高地和國際一流的新材料科創高地。突破關鍵技術強化基礎研究，鼓勵原始創新，為產業可持續發展提供源頭動力。實施尖峰計劃，瞄準新材料國際前沿領域，加快布局一批基礎研究重大專項。聚焦十大重點領域，全面實施尖兵、領雁、領航計劃，持續開展關鍵核心技術攻關，突破一批技術，推動更多領域技術由跟跑并跑向領跑轉變，形成一批標志性重大科技成果。1、先進半導體材料領域關鍵技術突破大尺寸硅單晶缺陷控制和雜質工程技術、寬禁帶半導體薄膜低缺陷的外延生長及應力調控技術；大直徑、低位錯AlN、SiC等寬禁帶半導體單晶材料生長技術。2、新型顯示材料領域關鍵技術突破高亮度激光顯示用多色熒光陶瓷耦合技術，量子點打印技術、量子點顯示技術、背光擴散技術、熒光材料穩定制備技術，高分辨、無鎘環保QLED屏制備技術，激光顯示技術。3、高性能樹脂（工程塑料）領域關鍵技術突破聚碳酸酯特種聚酯等工程塑料的制備技術，高強高韌聚芳醚樹脂合成技術、高性能熱塑性聚合物發泡材料制備關鍵技術，基于異構二酐聚酰亞胺、含氟透明聚酰亞胺（CPI）工程塑料分子設計及制備與成型加工技術，基于二氮雜萘單元的聚芳醚樹脂設計合成與加工技術。4、新能源材料領域關鍵技術突破高比能和高安全性動力與儲能電池的新一代關鍵材料制備技術，鈣鈦礦材料、砷化鎵、銅銦鎵硒和有機材料等關鍵材料的低成本、規模化制備技術，低成本高品質氫燃料電池、高性能固體氧化物燃料電池，車載金屬支撐燃料電池，有機儲氫、高效電解制氫離子交換膜制備技術。5、高性能纖維及復合材料領域關鍵技術突破纖維表界面成鍵化學的精準調控技術、高粘聚酯制備技術，多尺度、高精高效設計仿真技術，超高強度超高模量碳纖維、芳綸纖維的制備技術，超高分子量聚乙烯纖維的制備技術；高韌性、耐高/低溫等結構—功能一體化復合材料的制備技術；復合材料量產制造及裝備技術。6、高端磁性材料領域關鍵技術突破成分結構設計、熔體遺傳性規律和亞穩特征調控技術，高豐度稀土規模化利用技術、重稀土高質化利用技術、基于大數據和材料基因工程的新型永磁材料設計技術、多場調制的組織結構調控技術、在線監測技術、永磁材料專用防腐技術等。7、高端合金材料領域關鍵技術突破合金設計準則與制備技術，高性能合金組織性能調控技術，精密刻蝕、減薄、連接技術，鈦合金、鎳基合金等粉體制備技術、增材制造技術，金屬成形與熱處理技術，輕質高強合金結構功能一體化設計技術。8、生物醫用材料領域關鍵技術突破大品種天然和合成型生物醫用材料的制備和加工關鍵技術、高通量基因檢測技術、醫學影像增強材料與技術、血液凈化材料抗凝涂層技術、醫用抗菌材料與涂層技術、藥用制劑劑型材料、腫瘤與心腦血管疾病或重癥感染等藥物及中間體綠色生產技術、生物醫用高分子及金屬材料表面改性技術、生物3D打印材料成型技術、突發性疾病快速檢測與治療關鍵材料技術。9、柔性電子材料領域關鍵技術突破具有應變穩定、高靈敏度和寬量程等特性的柔性電子關鍵功能材料可控制備技術，自修復性、生物兼容性和共形特性的柔性電子基體、導電關鍵共性材料可控制備技術，柔性電子關鍵功能和共性材料制備技術。10、納米材料領域關鍵技術突破納米催化材料及應用技術、納米能源材料及應用技術、納米環境材料與應用技術。推進項目建設抓住國際國內產業鏈、供應鏈布局調整的契機，加強重點項目謀劃，強化重大項目招引，推進一批項目落地。聚焦我省十大標志性產業鏈，組織實施一批關鍵材料支撐強鏈、補鏈項目，護航標志性產業鏈安全。加快甬江實驗室、衢州智造新城鋰電材料國際產業合作園等一批平臺項目建設。在先進基礎材料領域，實施一批數字化、綠色化改造項目和高端、短缺品種規模化擴產項目；在先進半導體材料、新型顯示材料、生物醫用材料、高性能纖維及復合材料等關鍵戰略材料領域，實施一批產業化、規模化應用項目；在納米材料、柔性電子材料、石墨烯等前沿新材料領域，實施一批研發創新、成果轉化和應用示范項目。柔性電子材料重點發展柔性襯底材料、柔性芯片材料、柔性存儲材料、柔性儲能與驅動材料、柔性電路板及其相關材料、柔性傳感材料及器件，柔性透明導電薄膜與電致變色器件、柔性薄膜太陽能電池，開發可穿戴、自供電的無線傳感、智能電子設備等。保障措施（一）健全組織協調健全省新材料產業發展聯席會議制度，強化聯席會議在新材料產業發展中的重大政策研究及重大事項協調功能。落實產業鏈鏈長制，建立省市縣協同培育推進機制，解決產業鏈發展、項目建設、應用推廣中的關鍵問題。（二）強化資金保障加大對新材料首批次認定、應用獎勵和首批次應用保險補償的財政資金支持力度。吸引社會資本，通過省市縣聯動機制，強化對新材料產業化和規模化應用重點項目的專項支持。（三）加強人才引育圍繞我省新材料產業重點發展領域，大力實施鯤鵬行動計劃，著力引進一批國際頂尖人才和創新創業團隊。大力實施新材料青年英才集聚行動，加大對優秀青年人才支持。實施萬名博士集聚行動，大力培育、引進新材料領域博士、博士后。加強新材料領域工匠培育，啟動金藍領職業技能提升行動，打造結構合理、技藝精湛的新型藍領隊伍。面向浙江產業需求，構建產教融合、協同育人的新材料+復合型人才培養體系。（四）優化產業政策細化產業（區域）準入政策，對新材料企業和項目實行審慎包容的產業（區域）準入、監管政策。對關鍵戰略新材料及前沿新材料，在產業定位、項目落地、政策扶持等方面放寬行業限制，避免采取一刀切的簡單、粗放管理方式。優化畝均效益綜合評價，在新材料領域實行技術水平、產業重要性等與畝均效益相結合的綜合評價政策。對省重點發展的新材料品種產業化項目，優先列入省重點建設工程、省重點制造業投資等項目計劃，在用地、能耗、排放指標、資金及項目配套建設等方面予以支持。（五）完善行業管理開展新材料產品認定和企業分類評價，建立動態的企業庫、產品庫、項目庫、科技成果庫、人才庫，分類施策，精準管理。加強新材料產業標準體系建設，強化知識產權運用與保護。完善新材料產業統計，制定新材料產業統計目錄，發布統計信息，引導產業健康發展。建設創新平臺著力建設以杭州城西科創大走廊為主平臺的新材料科技創新策源地，在杭州城西、寧波甬江、G60（浙江段）、溫州環大羅山、浙中等科創大走廊打造新材料科創高地戰略支點。布局建設甬江實驗室等以新材料為主攻方向的省實驗室，爭取材料類國家重點實驗室布局我省，推動省新材料實驗室進入國家實驗室體系。引育一批高水平新型研發機構，新建一批省級和國家級技術創新中心、制造業創新中心、產業創新中心、工程研究中心等創新載體，推動現有創新載體向更高能級載體升級。支持新材料研發機構、產業（技術）聯盟、龍頭企業建設新材料大數據與計算平臺、新材料工程化中試平臺、孵化園、創新聯合體、產業創新服務綜合體。1、新材料實驗室建設甬江實驗室，以打通原料—材料—產品—應用完整的創新鏈為目標，圍繞國家和區域發展需求，重點布局綠色化工與高端化學材料、先進高分子與復合材料、高端合金材料、電子信息材料與器件、新能源材料、新型生物醫用材料、極端環境使役材料、先進制造技術與裝備8個領域方向。2、高水平研發機構積極引進國內外知名高校院所、頭部企業來浙設立新型研發機構，持續加大對省內重點高校和研發機構的支持，建設一批高水平新型研發機構。培育新興科技力量，力爭在高溫合金、高分子材料、磁性材料、高性能纖維及其復合材料、先進半導體材料、新型顯示材料等領域產出一批重大成果。3、創新中心圍繞十大重點領域布局一批創新中心，在先進氟（氯）新材料、輕量化材料、動力電池材料、功能膜、新型顯示材料等優勢領域，重點培育一批省級制造業創新中心、產業創新中心、技術創新中心、工程研究中心。在石墨烯、先進功能纖維、磁性材料、綠色電池、柔性電子、生物基全降解及納米材料等特色領域，積極推動省級創新中心爭創國家級創新中心。4、創新服務平臺聚焦十大重點領域及細分領域布局建設省級產業創新服務綜合體，提升現有創新服務綜合體創新服務能力。加快建設國家新材料測試評價平臺區域中心，建成一批專業檢測子平臺和實驗室；布局新材料領域知識產權培育與營運平臺。營銷調研的類型及內容（一）營銷調研的類型市場營銷調研可根據不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。1、探測性調研企業在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研過程中可根據情況隨時進行調整。有些比較簡單的問題，如果探測性調研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調研。2、描述性調研在已明確所要研究問題的內容與重點后，通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調研一般要進行實地調查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調研是市場營銷調研采用的一種類型。如某企業產品銷量下降，通過調研，查清主要原因是產品質量差、售后服務不周到等，可將調研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調研企業營銷活動存在許多引發性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數。這些，變量包括企業自身可以控制的產品產量、價格、促銷費用等，也包括企業無法完全控制的產品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調研可以說明這些現象或變量之間存在相互關系，而因果關系調研則要在描述性調研的基礎上進一步分析問題發生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產生影響的程度。（二）營銷調研的內容營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有產品、顧客、銷售和促銷調研等。1、產品調研產品調研包括對新產品設計、開發和試銷，對現有產品進行改良，以及對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調研。2、顧客調研顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析，研究社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發生在消費環節、分配環節或是生產領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業產品的滿意3、銷售調研銷售調研包括對購買行為的調查，即研究社會、經濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研，還有產品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調研的內容。銷售調研還應該就本企業相對于主要競爭對手的優劣勢進行評價。4、促銷調研促銷調研主要是對企業在產品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調研。企業營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環境，可能出現4種不同的結果。在環境分析與評價的基礎上，企業對威脅與機會水平不等的各種營銷業務，應分別采取不同的對策。對理想業務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰機，將后悔莫及。對風險業務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優勢與劣勢，揚長避短，創造條件，爭取突破性的發展。對成熟業務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業的常規業務，用以維持企業的正常運轉，并為開展理想業務和風險業務準備必要的條件。對困難業務，要么是努力改變環境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。市場細分的作用市場細分被西方企業譽為具有創造性的新概念，是企業是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業具有以下作用。（一）有利于發現市場機會在買方市場條件下，企業營銷決策的起點在于發現具有吸引力的市場環境機會。這種環境機會能否發展成為市場機會，取決于兩點：與企業戰略目標是否一致；利用這種環境，機會能否比競爭者具有優勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發現哪些需求已經得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發現哪些產品競爭激烈，哪些產品較少競爭，哪些產品亟待開發。市場細分對所有企業都至關重要，對中小企業尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據自身的經營優勢，選擇一些大企業無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經濟效益，求得生存和發展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區分為三種類型：一是飲食業用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業和團體用戶為主要顧客，并據此調整了產品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發生了較大失誤：產品配色不協調、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業的競爭能力企業的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發本企業的資源優勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變為本企業的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業，通過市場細分，把企業的優勢力量集中在企業選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉化為局部市場上的絕對優勢。（五）有利于企業產品適銷對路、獲得消費者忠誠企業在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎上細分市場，開發出新產品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關的產品。消費者可能感到，一個特定的供應商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯想打破了傳統的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優惠策略，實現了顧客忠誠度的提升。建立持久的顧客關系精明的企業不僅要創造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費