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ISO9001：2015基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)講師陳林12/11/20220

ISO9001：2015基礎(chǔ)培訓(xùn)1ISO9001:2015基礎(chǔ)培訓(xùn)

目錄第一章質(zhì)量意識(shí)第二章什么是ISO9001:2015第三章ISO9001:2015的術(shù)語(yǔ)第四章ISO9001:2015的七大管理原則第五章如何實(shí)施ISO9001:2015第六章認(rèn)證形態(tài)1ISO9001:2015基礎(chǔ)培訓(xùn)

目錄第一章2質(zhì)量意識(shí)第一章2質(zhì)量意識(shí)第一章3討論：公司為什么要推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系？？3討論：4你是否有這樣的認(rèn)識(shí)？？

1、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。

2、保證產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該執(zhí)行全檢。4你是否有這樣的認(rèn)識(shí)？？

1、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。

2、5舉例說(shuō)明：

一只筆的故事?。?！5舉例說(shuō)明：

一只筆的故事?。?！6100%的檢驗(yàn)可靠嗎？

Imagineforonebriefmomentthateachoftheonehundredandforty-onewordsofthisparagraphisaseparatecomponentfromafirstrunoffourteen-inchflywheels.Youareoneoffiveinspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponentswhichwereproducedonfairlysmalldialindexmachinesthatarenotbeingcontrolledbytheuseofstatisticaltechniques.Ascanbeexpectedfromanoperationofthisnature,thereareanumberofdefectivescomponentsbeingmade.Eachwordthatcontainsanfrepresentsadefectivecomponent.Howmanyofthedefectivesareyouabletofind?Checkagainandinspectforthepresent’soff’s.Writeyourfinalcountinthebottomlefthandcornerofthispage.Thisexampleshouldgiveyouafairideaofhowreliable100%inspectioncanbe.請(qǐng)用一分鐘，檢查“F”個(gè)數(shù)，徹底地檢查一次。答案是多少個(gè)？6100%的檢驗(yàn)可靠嗎？Imagineforone7思考：

產(chǎn)品質(zhì)量是靠什么來(lái)保證的呢？？？7思考：

產(chǎn)品質(zhì)量是靠什么來(lái)保證的呢？？？8影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)介紹

在產(chǎn)品一般的壽命周期內(nèi),對(duì)質(zhì)量有影響的主要活動(dòng),從最初識(shí)別市場(chǎng)需求至最終滿足要求的所有過(guò)程,歸納為十二個(gè)階段.營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程策劃和處置采購(gòu)生產(chǎn)或服務(wù)提供技術(shù)支持和服務(wù)安裝和投入運(yùn)行銷售和分發(fā)包裝和貯存驗(yàn)證售后使用壽命結(jié)束時(shí)的或再生利用8影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)介紹9ISO9001：2015

《質(zhì)量管理體系要求》

是解決影響產(chǎn)品質(zhì)量因素最常用的工具之一，也是全球用的最廣泛的管理工具9ISO9001：2015

《質(zhì)量管理體系要求》

是解10什么是ISO9001:2015第二章10什么是ISO9001:2015第二章11什么是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)全稱：《質(zhì)量管理體系要求》11什么是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)全稱：12什么是ISOISO，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（TheInternationalOrganizationforStandardization），是IEC（國(guó)際電工協(xié)會(huì)，InternationalElectrote－chnicalCommission)的姐妹組織，于1947年在倫敦成立，總部現(xiàn)設(shè)日內(nèi)瓦，其主要宗旨為促進(jìn)國(guó)際合作，發(fā)展工業(yè)共同標(biāo)準(zhǔn)。ISO偏重于制定非電氣性產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、銀行、化工、塑膠等各項(xiàng)工業(yè)。12什么是ISOISO，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（TheInter139001又是什么呢9000族標(biāo)其中四大主要標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2015質(zhì)量管理體系基本原理和方法ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求ISO9004:2009質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南139001又是什么呢9000族標(biāo)142015又是什么呢ISO9001的版本1979年成立編制委員會(huì)1987版1994版2000版2008版2015版（當(dāng)前最新版本）142015又是什么呢ISO9001的版本15ISO9001:2015的術(shù)語(yǔ)第三章15ISO9001:2015的術(shù)語(yǔ)第三章1616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131323233333434353536363737383839394040414142424343444445ISO9001:2015的七項(xiàng)管理原則第四章45ISO9001:2015的七項(xiàng)管理原則第四章七項(xiàng)管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過(guò)程方法;改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;與供方互利的關(guān)系;七項(xiàng)管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則（三）：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（三）：全員參與七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則（四）：過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地

得到期望的結(jié)果。七項(xiàng)質(zhì)量管理原則七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（五）：改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

>持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”;>沒(méi)有最好,只有更好;>市場(chǎng)在變,技術(shù)在變,顧客要求在變;>早期ISO9000忽略質(zhì)量改進(jìn)受到廣泛批評(píng),鼓勵(lì)I(lǐng)SO9001與ISO9004一起實(shí)施;七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（五）：改進(jìn) 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（六）：基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。

>在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用,如:目標(biāo)制定,合約評(píng)審，文件的復(fù)雜程度;>反對(duì)“靠經(jīng)驗(yàn)”，“憑感覺(jué)”，“拍腦袋”；七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（六）：基于事實(shí)的決策方法 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（七）：管理關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

>供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分;>把供方作為組織的資源;>輔導(dǎo)供方,建立同盟體系,營(yíng)造三贏局;七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（七）：管理關(guān)系54如何實(shí)施ISO9001:2015第五章54如何實(shí)施ISO9001:2015第五章55第一節(jié)

實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義1．可以指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)質(zhì)量可靠的商品；2．可以給企業(yè)及銷售者帶來(lái)更多的市場(chǎng)信譽(yù)；3．可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系；4．可以減少重復(fù)性驗(yàn)證及減少大量費(fèi)用；5．可以穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量；6．可以保護(hù)消費(fèi)者的切身利益（產(chǎn)品責(zé)任）；7．可以提高企業(yè)的竟?fàn)幒蜕婺芰Γ?．可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；9．可以提高職工素質(zhì)，以法制代替人治；10．可以實(shí)現(xiàn)按國(guó)際慣例辦事。55第一節(jié)

實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義56第一節(jié)

實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義

受益者能達(dá)到的期望或需要顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量員工滿意的職業(yè)和工作所有者好的投資效益供應(yīng)商繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)社會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù)56第一節(jié)

實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義57第二節(jié)ISO9001管理制度建立之程序公司決策階層之決心成立專案小組/委員會(huì)質(zhì)量方針宣達(dá)訓(xùn)練全員參與規(guī)劃質(zhì)量管理體系開展&整合建立書面化制度制度運(yùn)轉(zhuǎn)/審核系統(tǒng)檢討/修正ISO9000認(rèn)證制度維護(hù)、改善57第二節(jié)ISO9001管理制度建立之程序581.制度須有含蓋性2.制度合理化具有說(shuō)明力3.以證據(jù)證明按制度實(shí)施4.說(shuō)你所做寫你所說(shuō)做你所寫5.有法可依有法必依執(zhí)法必嚴(yán)違法必究6.注重預(yù)防并強(qiáng)調(diào)事后矯正能力第三節(jié)ISO9001:2015的精神581.制度須有含蓋性5.有法可依第三節(jié)ISO90059第四節(jié)結(jié)論1.經(jīng)營(yíng)者的決心與員工的共識(shí);2.全公司各部門、各階層的共同參與、執(zhí)行;3.積極的心態(tài),徹底地執(zhí)行;4.循序漸進(jìn),面面俱到;5.橫向性整合,縱向性落實(shí);6.持續(xù)性推動(dòng),形成良性循環(huán);59第四節(jié)結(jié)論60認(rèn)證形態(tài)第六章60認(rèn)證形態(tài)第六章61第一節(jié)認(rèn)證形態(tài)第一方認(rèn)證第二方認(rèn)證第三方認(rèn)證61第一節(jié)認(rèn)證形態(tài)62提出申請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估與報(bào)價(jià)簽約文件審查(不符合文件補(bǔ)送或修訂)預(yù)先審核問(wèn)題改進(jìn)正式審核審核結(jié)果建議(改善計(jì)劃書)(申請(qǐng)復(fù)審)登錄發(fā)證定期監(jiān)督評(píng)審第二節(jié)認(rèn)證申請(qǐng)作業(yè)流程62正式審核第二節(jié)認(rèn)證申請(qǐng)作業(yè)流程63

ISO9001：2015基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)講師陳林12/11/20220

ISO9001：2015基礎(chǔ)培訓(xùn)64ISO9001:2015基礎(chǔ)培訓(xùn)

目錄第一章質(zhì)量意識(shí)第二章什么是ISO9001:2015第三章ISO9001:2015的術(shù)語(yǔ)第四章ISO9001:2015的七大管理原則第五章如何實(shí)施ISO9001:2015第六章認(rèn)證形態(tài)1ISO9001:2015基礎(chǔ)培訓(xùn)

目錄第一章65質(zhì)量意識(shí)第一章2質(zhì)量意識(shí)第一章66討論：公司為什么要推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系？？3討論：67你是否有這樣的認(rèn)識(shí)？？

1、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。

2、保證產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該執(zhí)行全檢。4你是否有這樣的認(rèn)識(shí)？？

1、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。

2、68舉例說(shuō)明：

一只筆的故事?。?！5舉例說(shuō)明：

一只筆的故事！??！69100%的檢驗(yàn)可靠嗎？

Imagineforonebriefmomentthateachoftheonehundredandforty-onewordsofthisparagraphisaseparatecomponentfromafirstrunoffourteen-inchflywheels.Youareoneoffiveinspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponentswhichwereproducedonfairlysmalldialindexmachinesthatarenotbeingcontrolledbytheuseofstatisticaltechniques.Ascanbeexpectedfromanoperationofthisnature,thereareanumberofdefectivescomponentsbeingmade.Eachwordthatcontainsanfrepresentsadefectivecomponent.Howmanyofthedefectivesareyouabletofind?Checkagainandinspectforthepresent’soff’s.Writeyourfinalcountinthebottomlefthandcornerofthispage.Thisexampleshouldgiveyouafairideaofhowreliable100%inspectioncanbe.請(qǐng)用一分鐘，檢查“F”個(gè)數(shù)，徹底地檢查一次。答案是多少個(gè)？6100%的檢驗(yàn)可靠嗎？Imagineforone70思考：

產(chǎn)品質(zhì)量是靠什么來(lái)保證的呢？？？7思考：

產(chǎn)品質(zhì)量是靠什么來(lái)保證的呢？？？71影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)介紹

在產(chǎn)品一般的壽命周期內(nèi),對(duì)質(zhì)量有影響的主要活動(dòng),從最初識(shí)別市場(chǎng)需求至最終滿足要求的所有過(guò)程,歸納為十二個(gè)階段.營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程策劃和處置采購(gòu)生產(chǎn)或服務(wù)提供技術(shù)支持和服務(wù)安裝和投入運(yùn)行銷售和分發(fā)包裝和貯存驗(yàn)證售后使用壽命結(jié)束時(shí)的或再生利用8影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)介紹72ISO9001：2015

《質(zhì)量管理體系要求》

是解決影響產(chǎn)品質(zhì)量因素最常用的工具之一，也是全球用的最廣泛的管理工具9ISO9001：2015

《質(zhì)量管理體系要求》

是解73什么是ISO9001:2015第二章10什么是ISO9001:2015第二章74什么是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)全稱：《質(zhì)量管理體系要求》11什么是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)全稱：75什么是ISOISO，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（TheInternationalOrganizationforStandardization），是IEC（國(guó)際電工協(xié)會(huì)，InternationalElectrote－chnicalCommission)的姐妹組織，于1947年在倫敦成立，總部現(xiàn)設(shè)日內(nèi)瓦，其主要宗旨為促進(jìn)國(guó)際合作，發(fā)展工業(yè)共同標(biāo)準(zhǔn)。ISO偏重于制定非電氣性產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、銀行、化工、塑膠等各項(xiàng)工業(yè)。12什么是ISOISO，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（TheInter769001又是什么呢9000族標(biāo)其中四大主要標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2015質(zhì)量管理體系基本原理和方法ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求ISO9004:2009質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南139001又是什么呢9000族標(biāo)772015又是什么呢ISO9001的版本1979年成立編制委員會(huì)1987版1994版2000版2008版2015版（當(dāng)前最新版本）142015又是什么呢ISO9001的版本78ISO9001:2015的術(shù)語(yǔ)第三章15ISO9001:2015的術(shù)語(yǔ)第三章7916801781188219832084218522862387248825892690279128922993309431953296339734983599361003710138102391034010441105421064310744108ISO9001:2015的七項(xiàng)管理原則第四章45ISO9001:2015的七項(xiàng)管理原則第四章七項(xiàng)管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過(guò)程方法;改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;與供方互利的關(guān)系;七項(xiàng)管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則（三）：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（三）：全員參與七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則（四）：過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地

得到期望的結(jié)果。七項(xiàng)質(zhì)量管理原則七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（五）：改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

>持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”;>沒(méi)有最好,只有更好;>市場(chǎng)在變,技術(shù)在變,顧客要求在變;>早期ISO9000忽略質(zhì)量改進(jìn)受到廣泛批評(píng),鼓勵(lì)I(lǐng)SO9001與ISO9004一起實(shí)施;七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（五）：改進(jìn) 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（六）：基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。

>在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用,如:目標(biāo)制定,合約評(píng)審，文件的復(fù)雜程度;>反對(duì)“靠經(jīng)驗(yàn)”，“憑感覺(jué)”，“拍腦袋”；七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（六）：基于事實(shí)的決策方法 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（七）：管理關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

>供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分;>把供方作為組織的資源;>輔導(dǎo)供方,建立同盟體系,營(yíng)造三贏局;七項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則（七）：管理關(guān)系117如何實(shí)施ISO9001:2015第五章54如何實(shí)施ISO9001:2015第五章118第一節(jié)

實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義1．可以指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)質(zhì)量可靠的商品；2．可以給企業(yè)及銷售者帶來(lái)更多的市場(chǎng)信譽(yù)；3．可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系；4．可以減少重復(fù)性驗(yàn)證及減少大量費(fèi)用；5．可以穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量；6．可以保護(hù)消費(fèi)者的切身利益（產(chǎn)品責(zé)任）；7．可以提高企業(yè)的竟?fàn)幒蜕婺芰Γ?．可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；9．可以提高職工素質(zhì)，以法制代替人治；10．可以實(shí)現(xiàn)按國(guó)際慣例辦事。55第一節(jié)

實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義119第一節(jié)

實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義

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