如何做好班組QC管理主講：匡向峰2009年如何做好班組QC管理主講：匡向峰11234人員：企業的全體員工QC小組的定義課題：圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題目的：改進質量、降低消耗、提高人員素質和企業經濟效益方法：運用質量管理的理論和方法，突出科學性1234人員：企業的全體員工QC小組的定義課題：圍繞企業的經2QC小組活動的基本特征專業技術各不相同，而管理技術則是共性的。不斷的進行改進QC小組活動的基本特征專業技術各不相同，而管理技術則是共性的3QC小組解決課題所涉及的管理技術P（Plan）計劃D（do）執行C（Check）檢查A（Action)處理1、遵循PDCA循環。2、以事實為依據，用事實說話QC小組解決課題所涉及的管理技術P（Plan）計劃1、遵循P4找出所存在的問題分析產生問題的原因找出主要原因制定對策按照制定的對策實施檢查所取得的效果制定鞏固措施防止問題再發生提出遺留問題及下一步打算PDCA1、遵循PDCA循環。四個階段八個步驟找出所存在的問題分析產生問題的原因找出主要原因制定對策按照制5兩個

特點一、循環前進，階梯上升：PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA二、大環套小環1、遵循PDCA循環。兩個

特點一、循環前進，階梯上升：PDCAPDCAPDCAP62、以事實為依據，用事實說話為什么選這個課題？為什么制訂這個目標？問題的癥結在哪里？為什么確定這幾條主要原因？所制訂的每一條對策是否完成？有沒有達到預定的效果？2、以事實為依據，用事實說話為什么選這個課題？為什么制訂這個7老七種工具排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖調查表分層法新七種工具關聯圖系統圖（樹圖）親和圖PDPC圖矩陣圖矩陣數據分析法矢線圖3、應用統計技術的方法老七種工具新七種工具3、應用統計技術的方法8QC小組的組建原則1、自愿參加，自愿結合3、實事求是，聯系實際4、靈活多樣，不拘一格2、自上而下，上下結合QC小組活動的形式是靈活多樣的QC小組的名稱也可以是多種多樣的QC小組的活動不需要強迫命令是員工自愿解決問題而自愿集合起來的求實務實扎實招標、競標管理人員協調組織QC小組的組建原則1、自愿參加，自愿結合3、實事求是，聯系實9QC小組活動推進要領循序漸進步步深化QC活動推進總結經驗因勢利導與專業管理掛鉤與班組建設相結合QC小組活動推進要領循序漸進QC活動推進總結經驗與專業管理掛10抓住八個環節…抓教育提高QC小組素質抓選題提高成果的可靠性和真實性提高管理水平提高QC小組成果率提高活動的自覺性提高成果的先進性提高小組成員活動的積極性不斷提高QC小組活動水平抓考核抓標準抓鑒定抓發表抓獎勵抓交流抓住八個環節…抓教育提高QC小組素質抓選題提高成果的可靠性11當好QC小組活動的管理者引進小組活動想當好教練開展活動在推廣階段小組活動遇到困難時當好QC小組活動的管理者…宣傳員參謀和指導員協調員管理員先當好運動員當好QC小組活動的管理者引進小組活動想當好教練開展活動在推廣12內容及要領課題管理活動管理成果管理獎勵管理指標管理會議管理小組活動的管理內容及要領小組注冊登記課題登記督促、檢查編寫成果報告向上級推薦榮譽、物質普及率活動率成果率成果發表會培訓會內容及要領課題管理活動管理成果管理獎勵管理指標管理會議管理小13QC小組課題的分類1、現場型課題2、服務型課題3、攻關型課題4、管理型課題1、改進型課題2、創新型課題QC小組課題的分類1、現場型課題1、改進型課題2、創新型課題14QC小組活動程序1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主因6、制定對策7、按對策實施8、效果檢查目標達到目標未達到9、鞏固措施10、總結和下一步打算PDCAQC小組活動程序1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析15QC小組活動程序1、選擇課題：先小后大，先易后難，選身邊的課題1、與公司的戰略目標結合，促進公司戰略落地2、從班組完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找課題3、從加強班組管理長期困擾班組的方面來尋找問題4、從現場文明性方面尋找課題5、從用戶反饋、抱怨的意見中找課題尋找具體問題QC小組活動程序1、選擇課題：先小后大，先易后難，選身邊的課16課題名稱設定課題名稱宜簡潔、直接、明確，讓人一看就知道你要干什么。切忌抽象、籠統和口號式的課題。原則上課題名稱應包括三部分：怎樣＋課題針對的對象＋要解決的問題“怎樣”，即：提高還是降低、延長還是減少、改進還是消除等等。“課題針對的對象”，即：作業、產品、服務、設備、過程或工序等的名稱。“要解決的問題”，即：對象的某一特性，如質量、效率、成本、消耗、故障等。課題名稱設定17例如：

《提高輪胎吊使用率》

要解決的問題（特性）課題針對的對象怎樣例如：要解決的問題（特性）課題針對的對象怎樣18如何做好班組QC管理課件19如何做好班組QC管理課件20如何做好班組QC管理課件21QC小組活動程序調查關鍵問題主意調查的客觀性注意調查的時間性現狀調查的最后結論必須圍繞著主要問題2、現狀調查：抓住關鍵的少數關鍵QC小組活動程序調查關鍵問題2、現狀調查：抓住關鍵的少數關鍵22QC小組活動程序目標值應明確并與課題一致目標值不要定的太多目標值應從實際出發，不能太高，但也不能太低要進行可行性分析3、設定目標值：先進而可行，跳一跳夠得著QC小組活動程序目標值應明確并與課題一致3、設定目標值：先進23QC小組活動程序杰斐遜紀念館4、原因分析：打破砂鍋問到底真的“關上窗簾”了么？QC小組活動程序杰斐遜紀念館4、原因分析：打破砂鍋問到底真的24QC小組活動程序傷其十指，不如斷其一指取3—5個為宜5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打“殲滅戰”QC小組活動程序傷其十指，不如斷其一指5、確定主因：步步縮小25QC小組活動程序6、制定方案：制定一套完整的作戰方案QC小組活動程序6、制定方案：制定一套完整的作戰方案26對策表對策表27QC小組活動程序1、嚴格按對策措施行事2、保持經常性和全員性3、必要時應修改對策4、注意記錄和檢查7、實施對策：條條落實到實處，事事都有人干QC小組活動程序1、嚴格按對策措施行事7、實施對策：條條落實28QC小組活動程序1、與目標值對比2、用數據說話，用事實說話3、可開展多層次、多方位、多種方法的對比4、實事求是、經過有關權威部門論證5、經檢查活動成果未達到預定目標值，也是允許的8、檢查效果：全面展示豐收的喜悅QC小組活動程序1、與目標值對比8、檢查效果：全面展示豐收的29QC小組活動程序1、必須是經本次活動實踐證明是行之有效的措施，方能納入有關文件及標準中去2、鞏固措施要具體可行，可操作，可檢查，不能抽象、空洞3、任何文件修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意修改。9、制定鞏固措施：將成功的經驗和工藝標準化QC小組活動程序1、必須是經本次活動實踐證明是行之有效的措施30QC小組活動程序10、遺留問題和下步打算：向新的高峰攀登質量改進是永恒的主題QC小組活動程序10、遺留問題和下步打算：向新的高峰攀登質量311、QC小組活動要求用事實和數據說話，沒有對事實的統計分析就不能提供活動的證據。2、沒有準確的統計分析有可能發生錯誤的判斷，導致下一步行動的決策錯誤。3、沒有數據分析就不能充分體現科學性。4、不使用統計方法QC小組往往會走彎路，影響小組的活動效率及小組成員的積極性。5、學會和使用統計方法將提高QC小組成員分析問題和解決問題的能力。6、統計方法是科學管理的基礎，正確、適宜地使用統計技術也是對QC小組的基本要求。QC小組活動為什么要用統計方法1、QC小組活動要求用事實和數據說話，沒有對事實的統計分析就32每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表示有時采用每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表33每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表示有時采用每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表34

辦學習班的教育方式對推進者、小組組長和骨干等有一定水平、基礎的人比較有效，而對小組的一般成員則效果不好。因為集中教育的內容較多，時間較緊，一般成員不能全部接受消化，如果再待上一段時間不用，就容易忘掉，等到開展活動需要時就什么也不會了，加上這部分人的自學能力差，因而費了不少力，收獲也不大。對一般成員的教育要采用少而精、分段式的教育，就是每次小組會議時，拿出10～30分鐘就本次活動的程序內容進行有針對性的教育，現蒸熱賣，現學現用，會取得事半功倍的效果。教育方式辦學習班的教育方式對推進者、小組組長和骨干等有一定35QC小組活動期以多長為宜？

QC小組活動以多少次為宜？但活動期不宜太長，太長容易使小組成員喪失信心或造成疲塌。小組活動QC小組活動期以多長為宜？小組活動36

小組活動記錄應當是QC小組按照程序進行活動的這一全過程的真實記錄。因而，不同的程序階段，要有不同的記錄內容，包括所使用的工具、所收集的數據、分析的情況、檢驗的結論等等，原始資料都應保留在小組記錄中，甚至各階段（特別是實施階段）的照片、錄像都應包括在內。這樣的小組記錄才能表明QC小組活動的真實性，才能成為編寫成果報告書時的可靠原始資料。小組活動記錄小組活動記錄應當是QC小組按照程序進行活動的這一全過37第一次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、QC小組活動的意義；

2、如何選題。二、活動內容（1～1.5小時）

1、組長宣布小組成立及本小組的要求；

2、組員對開展活動的個人表態；

3、組長提供可選擇的課題；

4、組員評價選擇本小組的課題。第一次會議38第一次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、大家選擇課題的結果；

4、保存一切原始資料。四、會后活動

1、確定選題后的主要問題所在；

2、調查數據，做出排列圖并進行分析。第一次會議（續）39第二次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、排列圖的分析；

2、如何確定活動的目標。二、活動內容（1～1.5小時）

1、組長講解本次課題的排列圖分析及數據來源；

2、組員發言，發表對確定的主要問題的認識和看法；

3、組員經過討論提出目標。第二次會議40第二次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、將排列圖夾入記錄內，記錄大家確定的目標；四、會后活動

1、組長分工，組員對主要問題產生的原因進行調查

2、組長向領導匯報，準備召開頭腦風暴會議，邀請部分組外人員參加，并發布頭腦風暴會議題目；

3、對參會人員發出通知并準備會議所需的一切物品；

4、不做好準備不要急于開會。第二次會議（續）41第三次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、頭腦風暴會議原則和方法；

2、會議的有關事宜。二、活動內容（時間持續到無人發言為止）

1、召開頭腦風暴會議；

2、充分調動大家的發言積極性（獎給發言者小禮品）。第三次會議42第三次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言，要按頭腦風暴會議的原則，詳細記錄好每個人的發言，不得遺漏。四、會后活動

1、根據會議記錄，用親和圖整理大家發言的內容；

2、將親和圖轉化為因果圖、樹圖或關聯圖。第三次會議（續）43第四次會議一、教育培訓（10～30分鐘）本次所使用的因果分析工具。二、活動內容（1～1.5小時）

1、由組長主講，根據頭腦風暴會議整理出的原因分析圖（因果圖、樹圖、關聯圖），一邊講解，一邊討論，進行修正、補充或確認。

2、對末梢因素的驗證方法全面考慮并制成主因確認計劃表草圖。第四次會議44第四次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言。四、會后活動

1、重新繪制因果分析工具圖，并保存到記錄中；

2、對末梢因素的驗證方法全面考慮并制成主因確認計劃表草圖。第四次會議（續）45第五次會議一、教育培訓（10～30分鐘）如何進行主因確認和主因確認的重要性。二、活動內容（1～1.5小時）

1、由組長主講“主因確認計劃表”，邊講邊討論，進行補充、修正或確認；

2、組長帶領組員討論對主因確認的分工，分工人員搭配要合理有效，并逐條正確領會和實施主因確認方法。第五次會議46第五次會議（續）

三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言。四、會后活動

1、組長向領導匯報，要進行主因確認，請領導協調組外人員幫助確認并出具結果證明；

2、組長關注每組組員的主因驗證方法和結果；

3、組長發現哪組有問題時，要及時協調、幫助解決

4、所有末端原因驗證完畢，正確無誤才可再次開會。第五次會議（續）47第六次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、如何選擇對策；

2、對策表的使用。二、活動內容（1～1.5小時）

1、由組長主持，各承擔驗證任務的組員匯報驗證情況和結論；

2、大家統一確認主因；

3、主因分工給組員，會后運用、請教、查閱資料、調查和外出學習等方法，每人每條主因都要列出兩條以上對策。第六次會議48第六次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、確認計劃表和有關數據表及證明，保存在記錄內。四、會后活動

1、組長要關注每個組員提出對策的情況，對能力低的要進行幫助，最好能讓組員結對互相幫助；

2、組長組織必要的外出參觀學習，組員完成應提出的措施后才能召開下次會議。第六次會議（續）49第七次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、具體評價對策的方法；

2、對策表的正確填寫。二、活動內容（1～1.5小時）

1、由組長主持各組員匯報所分工主因的對策情況；

2、組長主持對對策進行評價篩選；

3、組長主持填好對策表，討論各對策的具體措施和目標；

4、對策表分工，要平衡好責任人的分配。第七次會議50第七次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、將對策評價表和對策表存入記錄中。四、會后活動

1、按對策表將對策分工到各組員進行實施；

2、組長負責向領導匯報并協調各部門給組員進行實施創造條件；

3、實施過程中，組長及時檢查各組員完成情況，若有困難要及時協調解決；

4、實施一段時間后再召開下一次會議。第七次會議（續）51第八次會議一、教育培訓（10～30分鐘）進行實施階段教育，特別指出實施后效果檢驗，與對策表中目標對比。二、活動內容（1～1.5小時）

1、各組員匯報實施情況；

2、組長帶領大家討論實施中困難的解決辦法；

3、對順利完成實施的，安排對策目標的檢驗（包括時間和數據等）；

4、對實施和目標均完成的對策進行鞏固，可考慮鞏固辦法并維持其效果；

5、組長可調度平衡人力安排。第八次會議52第八次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、組長布置的任務；

4、把實施中的檢驗記錄和原始數據存入記錄中。四、會后活動實施對策過程中如此的會議可能要反復進行N次，直到所有措施都實施完成，所有對策目標均完成。第八次會議（續）53第九+N次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、效果檢查階段要求；

2、怎樣考慮鞏固措施。二、活動內容（1～1.5小時）

1、當最后一個措施完成后的下一個月開始時，組長布置檢查整體目標完成情況的數據收集工作；

2、組長布置維持活動范圍的生產過程處于受控狀態的良好氛圍和條件；

3、組長重新進行人力分工；

4、討論關鍵的有效措施（如：后面的鞏固措施）。第九+N次會議54第九+N次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、記錄新的分工和有效的措施。四、會后活動

1、將有效的措施轉化為小組提出的鞏固措施；

2、組長將小組建議的鞏固措施上報有關部門批準，并辦理手續納入有關標準、規章或者作業指導書；

3、將納入標準的文件復印，存入小組活動記錄中；

4、目標檢查完成后至少一個月才能召開下一次會議。第九+N次會議（續）55第十+N次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、如何進行鞏固期活動；

2、如何收集完成目標的效益計算和其他效益的評價。二、活動內容（1～1.5小時）

1、組長布置鞏固期期組員分工；

2、組長邀請有關部門（如財務等）幫助評價效益。第十+N次會議56第十+N次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、記錄新的分工；

4、邀請的參加評價的其他部門人員。四、會后活動

1、組長協調有關部門幫助完成鞏固期的工作；

2、協調有關部門對評價效益開具證明；

3、必要的鞏固期完成后才能開下次會議；

4、組長隨時協調組員解決鞏固期中出現的問題。必要時，向領導匯報，以爭取領導對小組活動的支持。第十+N次會議（續）57第十一+N次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、如何進行自我評價總結和下一步打算；

2、雷達圖的使用。二、活動內容（1～1.5小時）

1、組長帶領組員選擇自我評價的項目；

2、組員評價討論、打分；

3、組長帶領組員討論下一步打算。第十一+N次會議58第十一+N次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、將有關部門開具的效益證明存入記錄中。四、會后活動

1、制成自我評價雷達圖。

2、匯總整理小組記錄，寫出成果發表書；

3、選出發表員。第十一+N次會議（續）59第十二+N次會議一、教育培訓（10～30分鐘）如何評價成果。二、活動內容（1～1.5小時）

1、組長宣讀成果發表書；

2、組員討論評價并提出修改意見；

3、組員討論選出、通過發表員。第十二+N次會議60第十二+N次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、將發表員名單存入記錄；

4、發表書初稿保存。四、會后活動

1、修改成果發表書；

2、提出成果發表申請；

3、發表員排練；

4、制片。第十二+N次會議（續）61如何做好班組QC管理課件62領導重視，全員參與掌握QC小組基本原理有針對性的進行培訓正確掌握QC小組活動程序做好小組活動的培訓和活動記錄總結：班組推進QC管理的要素參與各種經驗交流和成果分享領導重視，全員參與掌握QC小組基本原理有針對性的進行培訓正確63如何做好班組QC管理主講：匡向峰2009年如何做好班組QC管理主講：匡向峰641234人員：企業的全體員工QC小組的定義課題：圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題目的：改進質量、降低消耗、提高人員素質和企業經濟效益方法：運用質量管理的理論和方法，突出科學性1234人員：企業的全體員工QC小組的定義課題：圍繞企業的經65QC小組活動的基本特征專業技術各不相同，而管理技術則是共性的。不斷的進行改進QC小組活動的基本特征專業技術各不相同，而管理技術則是共性的66QC小組解決課題所涉及的管理技術P（Plan）計劃D（do）執行C（Check）檢查A（Action)處理1、遵循PDCA循環。2、以事實為依據，用事實說話QC小組解決課題所涉及的管理技術P（Plan）計劃1、遵循P67找出所存在的問題分析產生問題的原因找出主要原因制定對策按照制定的對策實施檢查所取得的效果制定鞏固措施防止問題再發生提出遺留問題及下一步打算PDCA1、遵循PDCA循環。四個階段八個步驟找出所存在的問題分析產生問題的原因找出主要原因制定對策按照制68兩個

特點一、循環前進，階梯上升：PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA二、大環套小環1、遵循PDCA循環。兩個

特點一、循環前進，階梯上升：PDCAPDCAPDCAP692、以事實為依據，用事實說話為什么選這個課題？為什么制訂這個目標？問題的癥結在哪里？為什么確定這幾條主要原因？所制訂的每一條對策是否完成？有沒有達到預定的效果？2、以事實為依據，用事實說話為什么選這個課題？為什么制訂這個70老七種工具排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖調查表分層法新七種工具關聯圖系統圖（樹圖）親和圖PDPC圖矩陣圖矩陣數據分析法矢線圖3、應用統計技術的方法老七種工具新七種工具3、應用統計技術的方法71QC小組的組建原則1、自愿參加，自愿結合3、實事求是，聯系實際4、靈活多樣，不拘一格2、自上而下，上下結合QC小組活動的形式是靈活多樣的QC小組的名稱也可以是多種多樣的QC小組的活動不需要強迫命令是員工自愿解決問題而自愿集合起來的求實務實扎實招標、競標管理人員協調組織QC小組的組建原則1、自愿參加，自愿結合3、實事求是，聯系實72QC小組活動推進要領循序漸進步步深化QC活動推進總結經驗因勢利導與專業管理掛鉤與班組建設相結合QC小組活動推進要領循序漸進QC活動推進總結經驗與專業管理掛73抓住八個環節…抓教育提高QC小組素質抓選題提高成果的可靠性和真實性提高管理水平提高QC小組成果率提高活動的自覺性提高成果的先進性提高小組成員活動的積極性不斷提高QC小組活動水平抓考核抓標準抓鑒定抓發表抓獎勵抓交流抓住八個環節…抓教育提高QC小組素質抓選題提高成果的可靠性74當好QC小組活動的管理者引進小組活動想當好教練開展活動在推廣階段小組活動遇到困難時當好QC小組活動的管理者…宣傳員參謀和指導員協調員管理員先當好運動員當好QC小組活動的管理者引進小組活動想當好教練開展活動在推廣75內容及要領課題管理活動管理成果管理獎勵管理指標管理會議管理小組活動的管理內容及要領小組注冊登記課題登記督促、檢查編寫成果報告向上級推薦榮譽、物質普及率活動率成果率成果發表會培訓會內容及要領課題管理活動管理成果管理獎勵管理指標管理會議管理小76QC小組課題的分類1、現場型課題2、服務型課題3、攻關型課題4、管理型課題1、改進型課題2、創新型課題QC小組課題的分類1、現場型課題1、改進型課題2、創新型課題77QC小組活動程序1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主因6、制定對策7、按對策實施8、效果檢查目標達到目標未達到9、鞏固措施10、總結和下一步打算PDCAQC小組活動程序1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析78QC小組活動程序1、選擇課題：先小后大，先易后難，選身邊的課題1、與公司的戰略目標結合，促進公司戰略落地2、從班組完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找課題3、從加強班組管理長期困擾班組的方面來尋找問題4、從現場文明性方面尋找課題5、從用戶反饋、抱怨的意見中找課題尋找具體問題QC小組活動程序1、選擇課題：先小后大，先易后難，選身邊的課79課題名稱設定課題名稱宜簡潔、直接、明確，讓人一看就知道你要干什么。切忌抽象、籠統和口號式的課題。原則上課題名稱應包括三部分：怎樣＋課題針對的對象＋要解決的問題“怎樣”，即：提高還是降低、延長還是減少、改進還是消除等等。“課題針對的對象”，即：作業、產品、服務、設備、過程或工序等的名稱。“要解決的問題”，即：對象的某一特性，如質量、效率、成本、消耗、故障等。課題名稱設定80例如：

《提高輪胎吊使用率》

要解決的問題（特性）課題針對的對象怎樣例如：要解決的問題（特性）課題針對的對象怎樣81如何做好班組QC管理課件82如何做好班組QC管理課件83如何做好班組QC管理課件84QC小組活動程序調查關鍵問題主意調查的客觀性注意調查的時間性現狀調查的最后結論必須圍繞著主要問題2、現狀調查：抓住關鍵的少數關鍵QC小組活動程序調查關鍵問題2、現狀調查：抓住關鍵的少數關鍵85QC小組活動程序目標值應明確并與課題一致目標值不要定的太多目標值應從實際出發，不能太高，但也不能太低要進行可行性分析3、設定目標值：先進而可行，跳一跳夠得著QC小組活動程序目標值應明確并與課題一致3、設定目標值：先進86QC小組活動程序杰斐遜紀念館4、原因分析：打破砂鍋問到底真的“關上窗簾”了么？QC小組活動程序杰斐遜紀念館4、原因分析：打破砂鍋問到底真的87QC小組活動程序傷其十指，不如斷其一指取3—5個為宜5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打“殲滅戰”QC小組活動程序傷其十指，不如斷其一指5、確定主因：步步縮小88QC小組活動程序6、制定方案：制定一套完整的作戰方案QC小組活動程序6、制定方案：制定一套完整的作戰方案89對策表對策表90QC小組活動程序1、嚴格按對策措施行事2、保持經常性和全員性3、必要時應修改對策4、注意記錄和檢查7、實施對策：條條落實到實處，事事都有人干QC小組活動程序1、嚴格按對策措施行事7、實施對策：條條落實91QC小組活動程序1、與目標值對比2、用數據說話，用事實說話3、可開展多層次、多方位、多種方法的對比4、實事求是、經過有關權威部門論證5、經檢查活動成果未達到預定目標值，也是允許的8、檢查效果：全面展示豐收的喜悅QC小組活動程序1、與目標值對比8、檢查效果：全面展示豐收的92QC小組活動程序1、必須是經本次活動實踐證明是行之有效的措施，方能納入有關文件及標準中去2、鞏固措施要具體可行，可操作，可檢查，不能抽象、空洞3、任何文件修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意修改。9、制定鞏固措施：將成功的經驗和工藝標準化QC小組活動程序1、必須是經本次活動實踐證明是行之有效的措施93QC小組活動程序10、遺留問題和下步打算：向新的高峰攀登質量改進是永恒的主題QC小組活動程序10、遺留問題和下步打算：向新的高峰攀登質量941、QC小組活動要求用事實和數據說話，沒有對事實的統計分析就不能提供活動的證據。2、沒有準確的統計分析有可能發生錯誤的判斷，導致下一步行動的決策錯誤。3、沒有數據分析就不能充分體現科學性。4、不使用統計方法QC小組往往會走彎路，影響小組的活動效率及小組成員的積極性。5、學會和使用統計方法將提高QC小組成員分析問題和解決問題的能力。6、統計方法是科學管理的基礎，正確、適宜地使用統計技術也是對QC小組的基本要求。QC小組活動為什么要用統計方法1、QC小組活動要求用事實和數據說話，沒有對事實的統計分析就95每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表示有時采用每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表96每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表示有時采用每一步驟常用方法注：1、⊙表示特別有效，○表示有效的，△表97

辦學習班的教育方式對推進者、小組組長和骨干等有一定水平、基礎的人比較有效，而對小組的一般成員則效果不好。因為集中教育的內容較多，時間較緊，一般成員不能全部接受消化，如果再待上一段時間不用，就容易忘掉，等到開展活動需要時就什么也不會了，加上這部分人的自學能力差，因而費了不少力，收獲也不大。對一般成員的教育要采用少而精、分段式的教育，就是每次小組會議時，拿出10～30分鐘就本次活動的程序內容進行有針對性的教育，現蒸熱賣，現學現用，會取得事半功倍的效果。教育方式辦學習班的教育方式對推進者、小組組長和骨干等有一定98QC小組活動期以多長為宜？

QC小組活動以多少次為宜？但活動期不宜太長，太長容易使小組成員喪失信心或造成疲塌。小組活動QC小組活動期以多長為宜？小組活動99

小組活動記錄應當是QC小組按照程序進行活動的這一全過程的真實記錄。因而，不同的程序階段，要有不同的記錄內容，包括所使用的工具、所收集的數據、分析的情況、檢驗的結論等等，原始資料都應保留在小組記錄中，甚至各階段（特別是實施階段）的照片、錄像都應包括在內。這樣的小組記錄才能表明QC小組活動的真實性，才能成為編寫成果報告書時的可靠原始資料。小組活動記錄小組活動記錄應當是QC小組按照程序進行活動的這一全過100第一次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、QC小組活動的意義；

2、如何選題。二、活動內容（1～1.5小時）

1、組長宣布小組成立及本小組的要求；

2、組員對開展活動的個人表態；

3、組長提供可選擇的課題；

4、組員評價選擇本小組的課題。第一次會議101第一次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、大家選擇課題的結果；

4、保存一切原始資料。四、會后活動

1、確定選題后的主要問題所在；

2、調查數據，做出排列圖并進行分析。第一次會議（續）102第二次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、排列圖的分析；

2、如何確定活動的目標。二、活動內容（1～1.5小時）

1、組長講解本次課題的排列圖分析及數據來源；

2、組員發言，發表對確定的主要問題的認識和看法；

3、組員經過討論提出目標。第二次會議103第二次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、將排列圖夾入記錄內，記錄大家確定的目標；四、會后活動

1、組長分工，組員對主要問題產生的原因進行調查

2、組長向領導匯報，準備召開頭腦風暴會議，邀請部分組外人員參加，并發布頭腦風暴會議題目；

3、對參會人員發出通知并準備會議所需的一切物品；

4、不做好準備不要急于開會。第二次會議（續）104第三次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、頭腦風暴會議原則和方法；

2、會議的有關事宜。二、活動內容（時間持續到無人發言為止）

1、召開頭腦風暴會議；

2、充分調動大家的發言積極性（獎給發言者小禮品）。第三次會議105第三次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言，要按頭腦風暴會議的原則，詳細記錄好每個人的發言，不得遺漏。四、會后活動

1、根據會議記錄，用親和圖整理大家發言的內容；

2、將親和圖轉化為因果圖、樹圖或關聯圖。第三次會議（續）106第四次會議一、教育培訓（10～30分鐘）本次所使用的因果分析工具。二、活動內容（1～1.5小時）

1、由組長主講，根據頭腦風暴會議整理出的原因分析圖（因果圖、樹圖、關聯圖），一邊講解，一邊討論，進行修正、補充或確認。

2、對末梢因素的驗證方法全面考慮并制成主因確認計劃表草圖。第四次會議107第四次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言。四、會后活動

1、重新繪制因果分析工具圖，并保存到記錄中；

2、對末梢因素的驗證方法全面考慮并制成主因確認計劃表草圖。第四次會議（續）108第五次會議一、教育培訓（10～30分鐘）如何進行主因確認和主因確認的重要性。二、活動內容（1～1.5小時）

1、由組長主講“主因確認計劃表”，邊講邊討論，進行補充、修正或確認；

2、組長帶領組員討論對主因確認的分工，分工人員搭配要合理有效，并逐條正確領會和實施主因確認方法。第五次會議109第五次會議（續）

三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言。四、會后活動

1、組長向領導匯報，要進行主因確認，請領導協調組外人員幫助確認并出具結果證明；

2、組長關注每組組員的主因驗證方法和結果；

3、組長發現哪組有問題時，要及時協調、幫助解決

4、所有末端原因驗證完畢，正確無誤才可再次開會。第五次會議（續）110第六次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、如何選擇對策；

2、對策表的使用。二、活動內容（1～1.5小時）

1、由組長主持，各承擔驗證任務的組員匯報驗證情況和結論；

2、大家統一確認主因；

3、主因分工給組員，會后運用、請教、查閱資料、調查和外出學習等方法，每人每條主因都要列出兩條以上對策。第六次會議111第六次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、確認計劃表和有關數據表及證明，保存在記錄內。四、會后活動

1、組長要關注每個組員提出對策的情況，對能力低的要進行幫助，最好能讓組員結對互相幫助；

2、組長組織必要的外出參觀學習，組員完成應提出的措施后才能召開下次會議。第六次會議（續）112第七次會議一、教育培訓（10～30分鐘）

1、具體評價對策的方法；

2、對策表的正確填寫。二、活動內容（1～1.5小時）

1、由組長主持各組員匯報所分工主因的對策情況；

2、組長主持對對策進行評價篩選；

3、組長主持填好對策表，討論各對策的具體措施和目標；

4、對策表分工，要平衡好責任人的分配。第七次會議113第七次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、將對策評價表和對策表存入記錄中。四、會后活動

1、按對策表將對策分工到各組員進行實施；

2、組長負責向領導匯報并協調各部門給組員進行實施創造條件；

3、實施過程中，組長及時檢查各組員完成情況，若有困難要及時協調解決；

4、實施一段時間后再召開下一次會議。第七次會議（續）114第八次會議一、教育培訓（10～30分鐘）進行實施階段教育，特別指出實施后效果檢驗，與對策表中目標對比。二、活動內容（1～1.5小時）

1、各組員匯報實施情況；

2、組長帶領大家討論實施中困難的解決辦法；

3、對順利完成實施的，安排對策目標的檢驗（包括時間和數據等）；

4、對實施和目標均完成的對策進行鞏固，可考慮鞏固辦法并維持其效果；

5、組長可調度平衡人力安排。第八次會議115第八次會議（續）三、記錄內容

1、小組考勤；

2、組長和組員的發言；

3、組長布置的任務；

4、把實施中的檢驗記錄和原始數據存入記錄中。四、會后活動實施對策過程中如此