入戶流程、

詢問技巧及應對方法人口普查辦公室2010年8月入戶流程、

詢問技巧及應對方法

正確的入戶流程、有效的入戶訪問方法，是決定人口普查順利實施、高質量完成的重要因素。正確的入戶流程、有效的入戶訪問方法，是決定人口普查順一、普查員的基本要求1.熟悉調查的目的、方法、調查表的內容及其填報要求，掌握各種情景下溝通、詢問填表的方法。2.使用規范的語言，嚴格按調查表的內容及其填報要求措辭提問。3.注重儀表言行。著裝要整齊、得體，言行要謙和、有禮。一、普查員的基本要求1.熟悉調查的目的、方法、調查表的內容及二、入戶前的準備工作1、入戶前準備帶齊調查資料，包括證件、調查用表、墊板、工作手冊、普查小區圖、戶籍人員底冊、日志本、筆和《致被調查戶的一封信》、環保袋、雨具等有關資料，并計劃好每天的工作量、訪問路徑及工作日程，提前做好與有關單位、出租屋房東、物業管理人員、協管員的溝通和工作銜接。爭取他們配合入戶，減少入戶的阻力。二、入戶前的準備工作1、入戶前準備二、入戶前的準備工作2、擇時入戶工作日：上午10：00—12：30

晚上6：30—9：00

雙休日：上午9：00—12：30

下午3：00—6：00

晚上7：00—9：00

二、入戶前的準備工作2、擇時入戶三、入戶清查流程第一步，敲門。入戶第一環節，過程雖然簡單，這是普查員給被住戶的第一印象，會直接影響到住戶的配合程度和調查效果。注意：

1、敲門時間

2、敲門聲音

3、敲門時注意配合語言三、入戶清查流程第一步，敲門。三、入戶清查流程第二步，講好開場白。為樹立好形象，普查員應表現出禮貌和誠懇的態度。作自我介紹時，應向被調查者出示《普查員證》，同時遞上《致被調查戶的一封信》，表明自己的身份。這意味著訪問是可信的，同時也使被調查者認識到這項調查是真實的政府行政行為，是一項應該予以配合完成的工作，而不是推銷產品等可隨意拒絕的調查。因此，開場白要簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強。三、入戶清查流程第二步，講好開場白。三、入戶清查流程

例：”您好，我是人口普查的普查員，名字叫蘇慧英（出示普查員證件）。我們正在進行第六次全國人口普查，現在需要占用你一點時間，完成普查登記，謝謝你的配合“三、入戶清查流程例：三、入戶清查流程善意贊美，拉近距離，送上環保袋如：”您家收拾的真干凈。””您家的孩子真可愛。”“這是我們小小的禮物，謝謝你對人口普查的支持”

三、入戶清查流程善意贊美，拉近距離，送上環保袋三、入戶清查流程第三步：訪問登記普查要想取得良好的詢問的效果，普查員必須做到:①有信心，相信自己的能力；②熟悉調查表③嚴格按問題的措辭提問，語言表達準確；④傾聽被調查者的答問，對被調查者回答應持中立態度，對不滿足提問的回答,可追問,但要小心謹慎。三、入戶清查流程第三步：訪問登記進行詢問登記調查的技巧：①態度友善：訪問時普查員應始終面帶微笑，保持和藹親切、熱情誠懇的談話語氣，營造輕松和諧的談話環境。②合理詢問：注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重普查員應清楚明朗在說出調查表中各個問題，說話時切勿太慢或太快，確保被訪問人清楚聽到提問內容。進行詢問登記調查的技巧：①態度友善：訪問時普查員應始終面帶微進行詢問登記調查的技巧：③緊扣主題：訪問中的交談的內容要緊扣調查表是有關調查指標進行詢問，當被調查者口若懸河、滔滔不絕又離題太遠時，普查員應找適當的時機，采取適當的方法，有禮貌的將話題重新引回調查表中有關調查內容進行詢問登記調查的技巧：③緊扣主題：訪問中的交談的內容要緊扣進行詢問登記調查的技巧④旁敲側證：被調查者出于多種顧慮，一些超生小孩不愿登記，因此，普查員要多做解釋工作，一方面打消顧慮；另一方面，調查員要增強“洞察”能力。根據現場場景推斷，可以誘導、委婉詢問聊天的方式得出比較真實的調查數據。進行詢問登記調查的技巧④旁敲側證：被調查者出于多種顧慮，一些進行詢問登記調查的技巧：⑤盡量避免其他人在場：如普查員訪問的調查表中等內容涉及到被調查對的隱私時，為了使被調查對象暢所欲言，應盡可能找一個無其他人外人在場的時機或環境進行訪問調查，這樣有利于工作順利開展。進行詢問登記調查的技巧：⑤盡量避免其他人在場：如普查員訪問的三、入戶清查流程第四步，審核調查表，無誤后要求申報人簽字確認普查員要認真檢查是否有漏項、缺項，有無差錯，如有則必須補齊漏項、缺項，對已得到的相關指標的相互關系進行審核、評估，然后根據審核、評估的情況向被調查者反饋。確實無誤后最后要申報人簽字確認三、入戶清查流程第四步，審核調查表，無誤后要求申報人簽字確認三、入戶清查流程第五步，讓被調查者核實簽字后，感謝其支持和配合。登記完后不要匆忙起身就走，要感謝被訪問人的支持和配合，最后說聲“謝謝您的支持與配合，再見”，“如果有問題還要麻煩您”。如果是在摸底入戶階段，要預約好下次入戶登門時間。三、入戶清查流程第五步，讓被調查者核實簽字后，感謝其支持和配四、應對拒訪的處理辦法

因為被訪問人對人口普查工作不了解,或者對普查中涉及的調查內容心存疑慮,或者是訪問的時間選擇不當等,都可能造成調查暫時被拒絕。普查員要確定對方拒絕或不愿配合的原因,并采取相應對策。被訪問人的顧慮主要有以下幾種：（一）為什么要調查我？遇到此類問題，普查員要向對方說明這次全國人口普查的普查對象范圍，按照規定您屬于我們的調查范圍。四、應對拒訪的處理辦法因為被訪問人對人口四、應對拒訪的處理辦法

（二）提供這些資料會不會對我有不利影響？我能不能看看別人的資料？對于這種情況，普查員要重申普查紀律是絕不能泄露調查資料的，普查員對調查對象提供的信息負有保密的責任和義務，并可查閱《統計法》、《全國人口普查條例》相關條款給他看，特別說明普查數據決不會作為任何行政處罰的依據，只對政府有關部門決策提供科學的依據，按有關法規我們對您提供的資料負有法定保密義務,不會給第三者查看,所以你也不能查看其他人的資料。四、應對拒訪的處理辦法（二）提供這些資料會不會對我四、應對拒訪的處理辦法

（三）“我很忙，沒有時間”，“我馬上要外出”。如果被訪問人真的因為忙，無法接受訪問，普查員可根據實際情況向住戶商量約定一個住戶人認為合適的時間再次上門調查，如果被訪問人只是嫌麻煩，普查員應地解釋調查的重要性和法定性，爭取時間，及早進入調查，不要因被訪問人聲稱非常忙而有遲疑，甚至輕易放棄調查。四、應對拒訪的處理辦法（三）“我很忙，沒有時間”，“我人口普查之入戶技巧課件四、應對拒訪的處理辦法（四）當住戶接受調查，但不讓普查員進門怎辦？這時普查員要耐心，平靜，不要有過激情緒，認清入戶的目的就是為取得信息，為了達到收集資料的目的，普查員可以在門外詢問。四、應對拒訪的處理辦法（四）當住戶接受調查，但不讓普查員進門五、若干特殊情況的處理

在調查工作中，調查員有可能遇到一些特殊情況，這時首先應保持冷靜,分析具體情況,一般可通過上級或者借助外力來完成調查，以下是幾個特殊情況及其處理方式：（一）對人員進出控制較嚴的商住樓普查員難以進入普查員應（最好事先）與商住樓的物業管理部門聯系，爭取理解和配合，對樓內的單位逐個進行調查。（二）普查員耐心解釋和宣傳后，被訪問人仍然堅決表示拒絕調查五、若干特殊情況的處理在調查工作中，調五、若干特殊情況的處理

這種情況應及時向上級普查機構匯報，然后可采取由鎮街人口普查辦公室等部門有關人員聯合組成的調查小組，統一進行攻堅來解決。（三）普查人員的人身安全受到威脅普查員應該要牢記自己的人身權力，因社會環境的復雜性，如果受到辱罵、口頭恐嚇、身體騷擾或暴力等威脅，普查員應迅速離開，并向上級普查機構報告。在需要夜間或者到荒僻的地區、治安比較復雜地方進行普查時，應有兩個或兩個以上普查員一起工作，并事先由普查機構向基層治安組織取得聯系并派人協助。五、若干特殊情況的處理這種情況應及時向上級普查五、若干特殊情況的處理經過普查員的耐心解釋后仍被堅決表示拒絕調查，拒訪戶一般集中表現為四類人員：1、高收入、高學歷、有一定地位的人群，以侵犯隱私權為由拒絕普查，如高校老師、管理層的領導等；2、失業、低保人員，征地遷拆對象，這一部分人員因有不滿情緒而抵制調查的較為強烈，甚至辱罵、傷害普查員；3、違反計劃生育人員，因害怕受到處罰而逃避普查；4、上夜班的集體戶、特殊行業服務人員，這部份人因特殊行業不愿意透露個人有關人員信息。五、若干特殊情況的處理經過普查員的耐心解釋后仍被堅決表示拒絕五、若干特殊情況的處理遇到這種情況，普查員匯報后，由當地普查機構組成聯合小組，統一進行攻堅解決。對于性質特別惡劣的被調查對象，也可以予以查處，除應調動片警、村組長等基層進行個別動員，確保入戶按時完成外。還可以通過統計法執法途徑來解決。也可以通過媒體進行曝光的方式，起到“懲處一個，教育一片”的效果五、若干特殊情況的處理遇到這種情況，普查員匯報后，由當地普查謝謝！謝謝！入戶流程、

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詢問技巧及應對方法

正確的入戶流程、有效的入戶訪問方法，是決定人口普查順利實施、高質量完成的重要因素。正確的入戶流程、有效的入戶訪問方法，是決定人口普查順一、普查員的基本要求1.熟悉調查的目的、方法、調查表的內容及其填報要求，掌握各種情景下溝通、詢問填表的方法。2.使用規范的語言，嚴格按調查表的內容及其填報要求措辭提問。3.注重儀表言行。著裝要整齊、得體，言行要謙和、有禮。一、普查員的基本要求1.熟悉調查的目的、方法、調查表的內容及二、入戶前的準備工作1、入戶前準備帶齊調查資料，包括證件、調查用表、墊板、工作手冊、普查小區圖、戶籍人員底冊、日志本、筆和《致被調查戶的一封信》、環保袋、雨具等有關資料，并計劃好每天的工作量、訪問路徑及工作日程，提前做好與有關單位、出租屋房東、物業管理人員、協管員的溝通和工作銜接。爭取他們配合入戶，減少入戶的阻力。二、入戶前的準備工作1、入戶前準備二、入戶前的準備工作2、擇時入戶工作日：上午10：00—12：30

晚上6：30—9：00

雙休日：上午9：00—12：30

下午3：00—6：00

晚上7：00—9：00

二、入戶前的準備工作2、擇時入戶三、入戶清查流程第一步，敲門。入戶第一環節，過程雖然簡單，這是普查員給被住戶的第一印象，會直接影響到住戶的配合程度和調查效果。注意：

1、敲門時間

2、敲門聲音

3、敲門時注意配合語言三、入戶清查流程第一步，敲門。三、入戶清查流程第二步，講好開場白。為樹立好形象，普查員應表現出禮貌和誠懇的態度。作自我介紹時，應向被調查者出示《普查員證》，同時遞上《致被調查戶的一封信》，表明自己的身份。這意味著訪問是可信的，同時也使被調查者認識到這項調查是真實的政府行政行為，是一項應該予以配合完成的工作，而不是推銷產品等可隨意拒絕的調查。因此，開場白要簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強。三、入戶清查流程第二步，講好開場白。三、入戶清查流程

例：”您好，我是人口普查的普查員，名字叫蘇慧英（出示普查員證件）。我們正在進行第六次全國人口普查，現在需要占用你一點時間，完成普查登記，謝謝你的配合“三、入戶清查流程例：三、入戶清查流程善意贊美，拉近距離，送上環保袋如：”您家收拾的真干凈。””您家的孩子真可愛。”“這是我們小小的禮物，謝謝你對人口普查的支持”

三、入戶清查流程善意贊美，拉近距離，送上環保袋三、入戶清查流程第三步：訪問登記普查要想取得良好的詢問的效果，普查員必須做到:①有信心，相信自己的能力；②熟悉調查表③嚴格按問題的措辭提問，語言表達準確；④傾聽被調查者的答問，對被調查者回答應持中立態度，對不滿足提問的回答,可追問,但要小心謹慎。三、入戶清查流程第三步：訪問登記進行詢問登記調查的技巧：①態度友善：訪問時普查員應始終面帶微笑，保持和藹親切、熱情誠懇的談話語氣，營造輕松和諧的談話環境。②合理詢問：注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重普查員應清楚明朗在說出調查表中各個問題，說話時切勿太慢或太快，確保被訪問人清楚聽到提問內容。進行詢問登記調查的技巧：①態度友善：訪問時普查員應始終面帶微進行詢問登記調查的技巧：③緊扣主題：訪問中的交談的內容要緊扣調查表是有關調查指標進行詢問，當被調查者口若懸河、滔滔不絕又離題太遠時，普查員應找適當的時機，采取適當的方法，有禮貌的將話題重新引回調查表中有關調查內容進行詢問登記調查的技巧：③緊扣主題：訪問中的交談的內容要緊扣進行詢問登記調查的技巧④旁敲側證：被調查者出于多種顧慮，一些超生小孩不愿登記，因此，普查員要多做解釋工作，一方面打消顧慮；另一方面，調查員要增強“洞察”能力。根據現場場景推斷，可以誘導、委婉詢問聊天的方式得出比較真實的調查數據。進行詢問登記調查的技巧④旁敲側證：被調查者出于多種顧慮，一些進行詢問登記調查的技巧：⑤盡量避免其他人在場：如普查員訪問的調查表中等內容涉及到被調查對的隱私時，為了使被調查對象暢所欲言，應盡可能找一個無其他人外人在場的時機或環境進行訪問調查，這樣有利于工作順利開展。進行詢問登記調查的技巧：⑤盡量避免其他人在場：如普查員訪問的三、入戶清查流程第四步，審核調查表，無誤后要求申報人簽字確認普查員要認真檢查是否有漏項、缺項，有無差錯，如有則必須補齊漏項、缺項，對已得到的相關指標的相互關系進行審核、評估，然后根據審核、評估的情況向被調查者反饋。確實無誤后最后要申報人簽字確認三、入戶清查流程第四步，審核調查表，無誤后要求申報人簽字確認三、入戶清查流程第五步，讓被調查者核實簽字后，感謝其支持和配合。登記完后不要匆忙起身就走，要感謝被訪問人的支持和配合，最后說聲“謝謝您的支持與配合，再見”，“如果有問題還要麻煩您”。如果是在摸底入戶階段，要預約好下次入戶登門時間。三、入戶清查流程第五步，讓被調查者核實簽字后，感謝其支持和配四、應對拒訪的處理辦法

因為被訪問人對人口普查工作不了解,或者對普查中涉及的調查內容心存疑慮,或者是訪問的時間選擇不當等,都可能造成調查暫時被拒絕。普查員要確定對方拒絕或不愿配合的原因,并采取相應對策。被訪問人的顧慮主要有以下幾種：（一）為什么要調查我？遇到此類問題，普查員要向對方說明這次全國人口普查的普查對象范圍，按照規定您屬于我們的調查范圍。四、應對拒訪的處理辦法因為被訪問人對人口四、應對拒訪的處理辦法

（二）提供這些資料會不會對我有不利影響？我能不能看看別人的資料？對于這種情況，普查員要重申普查紀律是絕不能泄露調查資料的，普查員對調查對象提供的信息負有保密的責任和義務，并可查閱《統計法》、《全國人口普查條例》相關條款給他看，特別說明普查數據決不會作為任何行政處罰的依據，只對政府有關部門決策提供科學的依據，按有關法規我們對您提供的資料負有法定保密義務,不會給第三者查看,所以你也不能查看其他人的資料。四、應對拒訪的處理辦法（二）提供這些資料會不會對我四、應對拒訪的處理辦法

（三）“我很忙，沒有時間”，“我馬上要外出”。如果被訪問人真的因為忙，無法接受訪問，普查員可根據實際情況向住戶商量約定一個住戶人認為合適的時間再次上門調查，如果被訪問人只是嫌麻煩，普查員應地解釋調查的重要性和法定性，爭取時間，及早進入調查，不要因被訪問人聲稱非常忙而有遲疑，甚至輕易放棄調查。四、應對拒訪的處理辦法（三）“我很忙，沒有時間”，“我人口普查之入戶技巧課件四、應對拒訪的處理辦法（四）當住戶接受調查，但不讓普查員進門怎辦？這時普查員要耐心，平靜，不要有過激情緒，認清入戶的目的就是為取得信息，為了達到收集資料的目的，普查員可以在門外詢問。四、應對拒訪的處理辦法（四）當住戶接受調查，但不讓普查員進門五、若干特殊情況的處理

在調查工作中，調查員有可能遇到一些特殊情況，這時首先應保持冷靜,分析具體情況,一般可通過上級或者借助外力來完成調查，以下是幾個特殊情況及其處理方式：（一）對人員進出控制較嚴的商住樓普查員難以進入普