單項選擇題

1.市場營銷學(xué)誕生于（）

A.1980年B.1919年

C.1912年D.1840年

與市場營銷學(xué)聯(lián)系最為緊密的學(xué)科是（）

A.經(jīng)濟(jì)學(xué)B.心理學(xué)

C.社會學(xué)D.人類學(xué)

3.市場營銷活動始于（）

A.市場定位B.人員推銷

C.企業(yè)欲望D.顧客需求

4.()是指對有能力購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。

A.欲望B.需求

C.購買力D.需要

5.多數(shù)男士對于面膜等產(chǎn)品往往沒有興趣，這種需求狀態(tài)稱為(）

A.負(fù)需求B.有害需求

C.潛在需求D.無需求

6.產(chǎn)品更新?lián)Q代后，人們對過時產(chǎn)品常常會出現(xiàn)()

A.無需求B、潛在需求

C.負(fù)需求D.下降需求

7.市場營銷管理的流程為1確定市場目標(biāo)。2分析環(huán)境和市場機(jī)會。3制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。4實施和控制營銷活動。下列排序正確的是()

A.1234B.1324

C.

2134

D.4132著名的4P理論是由()提出的，

A.法約爾B、麥卡錫

C.杰威爾D.馬克

9.麥當(dāng)勞早期推出的美味但含有過多鹽分的食品，雖然為消費(fèi)者帶來了即刻的滿足，卻忽視了長期食用這些食品給消費(fèi)者帶來的危害，這體現(xiàn)出()中的營銷道德問題。

A.定價策略B.渠道策略

C.產(chǎn)品策略D.促銷策略

10.企業(yè)對員工的責(zé)任不包括(）

A.為員工提供安全、健康的工作環(huán)境

B.向員工提供真實的經(jīng)營和投資信息

C.為員工提供平等的就業(yè)、升遷、接受教育的機(jī)會

D.為員工提供民主參與管理的渠道

二、多項選擇題

1.需求的構(gòu)成要索有(）

A.欲望B.產(chǎn)品成熟度

C.產(chǎn)品外觀D.價格因素

E.購買能力

2.市場營銷哲學(xué)是企業(yè)本進(jìn)行市場營銷管理的過程中，處理()之間利益關(guān)系所持的態(tài)度、思想和觀念。

A.企業(yè)B.顧客

C.社會D.國際關(guān)系

E.商業(yè)格局

3.營銷導(dǎo)向的出發(fā)點(diǎn)是滿足顧客的需要，顧客的需要通常劃分為（）

A.表明了的需要B、真正的需要

C.未表明的需D.令人愉悅的需要E.秘密的需要4.企業(yè)對政府的責(zé)任包括(）A.合法經(jīng)營B.積極倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)C.照章納稅D.樹立人與自然和諧的價值觀E.積極參與社會公益活動三、簡答題1.定價策略中，容易產(chǎn)生哪些營銷道德問題?2.簡述企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的利益。四、案例分析題可口可樂公司積極參與希望工程，截至2004年5月，該公司已在中國捐建了52所希望小學(xué)、1oo多個希望書庫。中國是潛力巨大的戰(zhàn)略性市場，可口可樂公司選擇農(nóng)村教育作為突破口，專門設(shè)立了公益事務(wù)部，全力負(fù)責(zé)公益項目的策劃與實施。在公司公益事務(wù)部的電腦里，存有捐建的52所希望小學(xué)的詳細(xì)資料和信息，并與28個裝瓶廠緊密配合，二同為這些希望小學(xué)持續(xù)服務(wù)。問題(1)可口可樂公司的做法體現(xiàn)了什么?(2)該舉措與企業(yè)增加利潤是否矛盾?五、論述題論述市場營銷管理的流程。單項選擇題

1.下列不屬于顧客總價值的是（）

A.產(chǎn)品價值B.服務(wù)價值

C.人員價值D.增值價值

2、(）是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時的首要限制因素。A.貨幣成本B.時間成本C.體力成本D.精神成本顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是（）A.顧客滿意B.愉悅心理C.健康狀態(tài)D.顧客忠誠4.現(xiàn)在很多企業(yè)都開通了客服熱線，以方便顧客的咨詢、投訴或建議，也有的企業(yè)設(shè)置了意見箱、意見卡等方便顧客的信息反饋形式。這種測量顧客滿意度的方法是（）A.顧客滿意度調(diào)查B.佯裝購物者C.顧客情感體驗D.設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)5.顧客在對某二產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復(fù)購買該產(chǎn)品或服務(wù)，以及向他人熱情推薦該產(chǎn)品或服務(wù)的一種行為表現(xiàn)是指（）A.顧客滿意B.愉悅心理C.健康狀態(tài)D.顧客忠誠6.相關(guān)研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）A.三分之一B.2倍C、二分之一D.6倍7.關(guān)系營銷的層次中，最高級的關(guān)系是（）A.基本型關(guān)系B.責(zé)任型關(guān)系C、伙伴型關(guān)系D.主動型關(guān)系8.關(guān)系營銷概念的提出者是（）A,貝利B.邁克爾·波特C.馬斯洛D.艾德森二、多項選擇題1.顧客滿意測量的方法有（）A.顧客滿意度調(diào)查B.佯裝購物者C.顧客情感體驗D.設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)E.顧客對外部干擾的態(tài)度2.關(guān)系營銷的實現(xiàn)策略包括（）A.建立財務(wù)聯(lián)系B.建立利益聯(lián)系C.建立社會聯(lián)系D.建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系E.建立非結(jié)構(gòu)性聯(lián)系3.下列選項中，屬于關(guān)系營銷特點(diǎn)的有（）A.企業(yè)的著眼點(diǎn)在于長遠(yuǎn)利益B.市場風(fēng)險大C.適用于注重長遠(yuǎn)價值和轉(zhuǎn)換成本較高的顧客D.市場風(fēng)險小E.認(rèn)為價格是主要的競爭手段三、簡答題1.簡述顧客讓渡價值的提升策略。2.簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。四、案例分析題作為全球零售業(yè)巨頭，沃爾瑪經(jīng)營的商品種類眾多，但我們走進(jìn)它的任何一家店鋪，都很少會發(fā)現(xiàn)缺貨斷貨的情況。沃爾瑪總是能及時地滿足顧客需要，這在很大程度上要?dú)w功于與供應(yīng)商的合作。早在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪就花費(fèi)4億關(guān)元購買了商業(yè)衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)、并建立了儲存沃爾瑪每天各類商品銷售動態(tài)的數(shù)據(jù)中心。同時，通過自動補(bǔ)貨系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)、供應(yīng)商可以直接查看其商品在沃爾瑪?shù)膶崟r動態(tài)并自主安排供貨計劃，這在幫助供應(yīng)商降低庫存的同時也保證了沃爾瑪對顧客需求的快速響應(yīng)，并且降低了總的供貨成本，在一定程度上保證了沃爾瑪。天天平價。口號的實施，從而使雙方實現(xiàn)了共贏。試分析沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素。一、單項選擇題1.（）是指系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料，并提供與企業(yè)所面臨的特定營銷狀況有關(guān)的調(diào)查結(jié)果。A、市場營銷預(yù)測B.市場營銷調(diào)研C.市場營銷決策D.市場營銷調(diào)查2、在開展描述性調(diào)研時，一定要明確（）A.5W1HB.6WC.6W1HD.5W準(zhǔn)確地確定市場調(diào)研目標(biāo)一般要經(jīng)歷()個階段。三B.四C、五D.六4、費(fèi)雪公司設(shè)立了一個實驗室，專門用于觀察孩子們得到新玩具時的反應(yīng)。這種收集數(shù)據(jù)的方法屬于()A、觀察法B,德爾菲法C.實驗法D.頭腦風(fēng)暴法5.使用德爾菲法時，專家人數(shù)一般以()左右為宜。A.30名B.10名C.20名D.5名6.無限青少年調(diào)研公司的調(diào)研人員要求被調(diào)查者從雜志照片和圖畫中創(chuàng)建一副拼貼畫來描述他們的感覺·進(jìn)而發(fā)現(xiàn)青少年喜歡什么、穿什么衣服、聽什么音樂等。這種調(diào)查消費(fèi)者內(nèi)心想法的方式為()A.詞匯聯(lián)想B.想象具體化C.投射技術(shù)D.品牌擬人化下列市場接觸方式中,面臨回收率越來越低問題的是()A.面對面訪問B.在線訪問C.郵寄調(diào)查表D.電話訪談相關(guān)分析法也稱為()A.調(diào)查預(yù)測法B.時間序列分析法C.經(jīng)濟(jì)計量模式D.因果分析預(yù)測法二、多項選擇題1.整理市場信息資料的過程包括()A.信息發(fā)送B.信息收集C.信息篩選D.信息整理E.信息分析2.專家調(diào)查法的形式多種多樣，比較流行的有()A.觀察法B.實驗法C.德爾菲法D.行為數(shù)據(jù)法E.頭腦風(fēng)暴法3.預(yù)測的特點(diǎn)包括()A.科學(xué)性B.局限性C.無限性D、近似性E.精確性4.經(jīng)常使用的時間序列分析法有()A.按季平均法B.加權(quán)平均法C.移動平均法D、調(diào)查預(yù)測法E.指數(shù)平滑法三、簡答題2.企業(yè)對消費(fèi)者內(nèi)心想法進(jìn)行定性調(diào)研分析的常見方法主要有哪幾種?四、案例分析題在大多數(shù)情況下，企業(yè)面臨的布場環(huán)境在不斷地發(fā)生變化。由于這種變化，市場的需求也在變化，并且處于二個不穩(wěn)定的狀態(tài)中。市場需求越不穩(wěn)定，越需要精確的預(yù)測。準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之二。因為任何錯誤的預(yù)測都可能導(dǎo)致諸如庫存積壓或者是存貨嚴(yán)重不足，從而產(chǎn)生銷售額下降或銷售中斷等不良后果。萬樂電器公司作為二家專業(yè)生產(chǎn)汽車音響配套產(chǎn)品的企業(yè)，它的營銷經(jīng)理采集了2005～2009年的銷售數(shù)據(jù)，各年銷售額分別為1150萬元、1620萬元、1920萬元、2100萬元、2700萬元。請運(yùn)用直線趨勢法(最小平方法)預(yù)測萬樂電器公司2010年的銷售額，并列出其他的市場需求預(yù)測方法。五、論述題論述在線訪問的優(yōu)缺點(diǎn)。單項選擇題1.（）是指企業(yè)的營銷策劃要能夠根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行實時調(diào)整。A.可行性B.預(yù)知性C.效益性D.權(quán)變性2.企業(yè)管理層進(jìn)行現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析的第一步是（）A.確定戰(zhàn)略目標(biāo)B.確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C.產(chǎn)品分折D.顧客需要分析3.在波士頓咨詢公司模型中，縱軸代表（）A.相對市場份額B.市場吸引力C.業(yè)務(wù)優(yōu)勢D.市場成長率4.在波士頓咨詢公司模型中，市場成長率高、相對市場份額低的公司業(yè)務(wù)單位是（）A、問題類B.現(xiàn)金牛類C.明星類D.瘦狗類5.保持戰(zhàn)略特別適合的公司業(yè)務(wù)單位是（）A.問月紅熱B.現(xiàn)金牛類C.明星類D.瘦狗類6.在通用電氣公司模型中，“紅燈區(qū)”的營銷戰(zhàn)略應(yīng)該是（）A.投資或成長戰(zhàn)略B.選擇或盈利戰(zhàn)略C.收獲或放棄戰(zhàn)略D、解散戰(zhàn)略一、單項選擇題1.市場營銷環(huán)境的首要特征是（）A.客觀性B.差異性A.相關(guān)性D.動態(tài)性2.如今的市場中，企業(yè)營銷活動與其所處的環(huán)境的關(guān)系是（）A.單項的適應(yīng)B.雙向的互動C.互不影響D.互相適應(yīng)3.筆記本電腦品牌有聯(lián)想、神州等多種國產(chǎn)品牌以及戴爾、蘋果等進(jìn)口品牌的產(chǎn)品供顧客選擇，他們屬于（）A.愿望競爭者B.二般競爭者C.品牌競爭者D.產(chǎn)品形式競爭者4.我國家庭結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢中最顯形的特征是家庭（）A.小型化、大眾化B.大型化、特殊化C.大型化、大眾化D.小型化、特殊化5.歐萊雅集團(tuán)針對中國地域廣闊的特征，推出不同原材料、功能的主打產(chǎn)品，取得了成功。這說明歐萊雅集團(tuán)注意到()對營銷的重大影響。A.家庭結(jié)構(gòu)B.社會結(jié)構(gòu)C.民族結(jié)構(gòu)D.人口地理分布6.國民收人總量與總?cè)丝诘谋戎凳?)A.個人收入B.家庭收入C.國內(nèi)生產(chǎn)總值D.人均國民收入根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收人的增加，用于購買食物的支出占總支出的比重()A.上升B.下降C.不變D.無法判斷8.SWOT分析法中，S代表的是()A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D、威脅二、多項選擇題1.