第一章團隊概第二章團隊建第三章團 力訓第四章團隊溝通技第五章團 管第六章團隊激勵策第七章團隊績效提第一章團隊概述第1節(jié)團隊產(chǎn)生的背景第2節(jié)團隊的構(gòu)成要素第3節(jié)團隊與群第4節(jié)團隊的類第1節(jié)團隊產(chǎn)生的背20世紀70年代西方興起“ 是從“經(jīng)驗”中提煉出來的進員工參與決策，有助于管理增強組織的氣第2節(jié)團隊的構(gòu)成要2.1、團隊的定 古老的寓言故如果見到獅子在躲避，那就是 怒了螞螞蟻軍團2.1、團隊的構(gòu)成要 目標定位權(quán)限計劃第3節(jié)團隊與群團 群群團隊成群體成團隊必然是群體，群體未必是團隊 團隊與群體的區(qū) 群 團

分 目 可自己產(chǎn)協(xié) 積責 個人+相互負技 相互補充產(chǎn) 成特目性目標與組織的目標相能為成員所辨識被賦予特定的目標，目標為體成員所認同方同務的達成要成員彼此交成評偏重個別成員的影響工作成敗由個別成員擔以集體的工作成果為衡量標準工作成敗由全體成員共同承擔第4節(jié)團隊的類團隊建立源于需求，需求決定團隊類團隊類典型代自我管理團面試團虛擬團跨區(qū)域或跨組織攻關(guān)團項目可行性團第二章團隊建設第1節(jié)團隊建設的目第2節(jié)高效團隊的特第4節(jié)團隊建設的過第5節(jié)團隊建設中的阻力與誤第1節(jié)團隊建設的目創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神(一)團隊工作形式的創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神提提高績第2第2節(jié)高效團隊的特征 高效團隊九個特 相互的承諾信任目標第3節(jié)團隊建設的原3.1、確定團隊規(guī) 3.2、完善成員技 3.3、合理分配角

3.4、樹立共同目 標會 提高績效水平，目標也使群體充 3.5、建立績效評估與激勵體 對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)的貢獻進行評估和績效評估、團隊激勵及其他方面的，來強化團隊3.6、培養(yǎng)相互信任精 第4節(jié)團隊建設的過第5節(jié)團隊建設中的阻力與誤5.1、團隊建設中的阻 1 (3)從信息傳遞的改變(4)部門間各自為政5.1、團隊建設中的阻 5.1、團隊建設中的阻 (2 5.2、團隊建設的誤 誤區(qū)1：“團隊利 弊端2：導 誤區(qū)2：“團 皆兄弟弊端1： 是對成員存在的問 （杰克?韋爾奇5.2、團隊建設的誤 完成一項工作 優(yōu)勢去做好這項工作誤區(qū)4：“團隊本身 第三章團 力訓第1概第2團隊方第3團普遍存在的問第4藝第1 概1.1 領者,帶路也；導者,指引,啟發(fā)也 為實現(xiàn)組織預定目標 過程。1.2 者必須有下屬或者追隨者現(xiàn)組織目標1.3 是做正確的事情，管理是把事情做正確 有力管理不足；管理過 不力第2節(jié)團隊 方團 團 1．第一 適合于團隊發(fā)展的第一個階段（成立期）團 1．第一 命令式 風格特點從決定權(quán)來說，這個命令多半是 者自己做出從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就 說下屬聽，自上而下監(jiān)督的頻率也比較密從解決問題的角度來看，命令式 成員解決大量的問題團 2．第二 方式— 適合于團隊發(fā)展的第二個階段 期）團 2．第二 方式— 從行為上來看,是雙高的，高指揮，高支持從決策權(quán)來看 是在征求意見以后再做決定從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋二階段不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范從解決問題方面來看，建議者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較時，才幫他解決。如果說第一階段團隊的者在團隊的位置，到了第二個階段，因為團隊成員對于權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議者稍稍退出中心，很多問題可以征求團 3．第三 方式——支持適合于團隊發(fā)展的第三個階段（穩(wěn)定期）團 3．第三 支持 風格的特點決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團隊成員過渡。從溝通上來說 者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，聽大家的意見一個比較高的水平團 4．第四 方式— 適合于團隊發(fā)展的第四個階段（高產(chǎn)期）團 4．第四 方式— 風格的特點從行為上來說， 從監(jiān)督上來說，要盡可能少 第3節(jié)團 普遍存在的問缺乏主見、缺少創(chuàng)造性的思沒有組織細節(jié)的能害怕來自他人的競 綜合過于重 的 ”、重視頭第4 藝4.1 藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面 藝術(shù)是指在 的式方法表現(xiàn)出的性和有效性。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性隨機性和靈活性。4.24.2 藝4.24.2 藝（1）用 術(shù)看外表、看談吐、看舉止看業(yè)績看學習能力看執(zhí)行能力看創(chuàng)造能力4.24.2 藝用人藝術(shù)不 次高低，其理相 不懂得用人的藝術(shù)－－絕對不是優(yōu) 人資 資人（創(chuàng)造力4.24.2 藝孔明知人之道七4.2 藝（2）重人術(shù)正面激勵，言辭懇切同甘共苦，身體力行獎懲要做到使人“心悅誠服”，注意后期效益用人術(shù)知人善任，唯才所宜；令 ，賞罰分明4.24.2 藝 因 與因 完 與部 柔 與剛 正 與反 真心誠意，以情感人；推心置腹，以誠待開誠布公，以理服人；言行一致，以信取令 ， 人；設身處地，以寬容人揚人責己，以功歸人；論功行賞， 人4.24.2 藝運籌術(shù)—充 ，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵 調(diào)動他人的積極性。借用外腦沉錨陷阱——不要輕易相信第一印象 群體思維陷阱——不要輕易服從長官或多數(shù)人意志4.24.2 藝溝通的目的是“通”，就是共識、共利；“溝”是 因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與 靈活多樣性這兩個最為關(guān)鍵的特點。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能事前溝通、事中溝通、事后溝通直接溝通與間接溝通并正向溝通與反響溝通并第四章團隊溝通技巧第1節(jié)第2節(jié)團隊溝通的類型第3節(jié)團隊有效溝通的第1節(jié)團隊溝通概和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢群中傳遞或交換的過或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程1.2、團隊溝通的對象：從外部看：包括組 、其他組織成員、團隊的客和供應商 看：包括團 和成、溝通的三大要素聽、溝通的三個行為聽說問說問、溝通的雙向 信信傳送接受、溝通的重要——普林斯頓大學在1萬份人事進行分析——哈佛大學結(jié)果顯示：在500名被解職第2節(jié)團隊溝通的方2.1、團隊的溝通方1而應是有中心有目的的匯隊

立感情的，也是探討和研2.1、團隊的溝通方3開放式討——采用的是 的討成員對的研究通過“頭

關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效表達、同反接收通編來 接收通編來

溝通受阻的原

表達錯誤、溝通不第3節(jié)團隊溝通技 好 者通常——注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)—— 尼科爾斯(Ralph史蒂文斯(Leonard3.1、溝通技巧 ——使用目光接觸————避免分心的舉動或手勢——————避免中間打斷說話者————的八種有效 技（組織行為學3.2、溝通技巧之溝通有法著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未分 不要老想著“攻心”，要學會在溝通中“變心言行一致，不要拐彎抹講究“節(jié)奏”和“韻律3.3、溝通技巧之有效溝通的8點啟示溝通的方式不能一成不不要假直 ,坦而言共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保堅持找出新的解決方第五章團 管第1 的原第2 風格運第3思而第4 誤第5節(jié)實用工具：需求分析第1 的原 的原 （首選策略第2 的風格運2.1、解 強遷回遷回弱 在意他人的程 解 的時機還不成熟或風險太 特征：直 ，堅持自己的意見和主 特征 的結(jié)果是服從對方的要 回強遷妥合一句回強遷妥合一句概?存第3節(jié)四思而行、面 時，您該怎么做 的評 的解決方式可能對未來產(chǎn)生什么影響輸贏情害風輸贏情害風角色定角色定我這我這樣理解自己和對角度和需各方都有各自看問題認心懷怨氣心懷怨氣自

直 直尊重其尊重其他角色的解決問題手握正義和道有自身有自身需求的合作不可理喻的壞處理策處理策通過形勢評風變通風風變通風沖不假思依“首選策略選以自己解決問解決問增進了建立信???為機視為機視視面面?直面面，總是采取逃避態(tài)視為競視視為競視為合作式通對通對手，分出輸通過雙贏互動、改變各方的觀點是很難的。大多數(shù)情況下，這是因為我們對解決并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感，我們的只在證明自己是正確的。——《的魔力》托馬斯.柯蘭第5節(jié)實用工具：需求分析 回妥回妥遷通常能帶來雙贏結(jié) 、關(guān)注焦點 各方的需、組合成彼此接受的方（立場建設順（立場（立場建設順（立場減少對當?shù)氐挠靶枨鬂M足供需求滿足供需求網(wǎng)架結(jié)構(gòu)需求節(jié)省土地資需求節(jié)省投需求不影響景源方案方案方案方案方案方案方案變式纜對進對進評估：四而人人風格處的解什么怎樣使用處的工格怎樣怎樣避免處的誤第六章團隊激勵策略第1節(jié)認識激第2節(jié)激勵的原第3節(jié)激勵的方第1節(jié)認識激在任何比賽中，每個人都想贏，那是一種強大的內(nèi)在。沒有人甘心，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更名人名心理學家赫茲伯格說；錢只是因子，而不是激勵晉升，不是，那只是結(jié)果而已。”第2節(jié)激勵的需要理實現(xiàn)需需求層一般的表現(xiàn)形團隊的表現(xiàn)形生安尊第3節(jié)激勵的方制度激目標激制度激目標激榮譽激情感激信任激榜樣激旅游激實物激現(xiàn)金激物質(zhì)激精精神激激勵的方法 精神激勵——目標激目標激勵就是通過目標的設置來激發(fā)人的、引導人設定目標期間（周、月）來，例如：表揚、、經(jīng)驗介紹等。榮譽可以成為不斷設是榮譽激勵的工作；沒有團隊文化，榮譽激勵無異分析需求從人的看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取譽的需要方對于一些在表現(xiàn)突出，具有代表性的先進伙伴表揚、、經(jīng)驗介紹等，是很好的激勵方法目營造良好氛圍，樹立標桿和榜樣，以培養(yǎng)大家的感和團隊精神 發(fā) 精神激勵——榜樣激物質(zhì)激勵——旅游激物質(zhì)激勵——實物激如：給公司最佳銷售經(jīng)理一輛汽車，試想，每天都是開著公司獎給的汽車上下班，對于整個公司來說，每個人其他員工也產(chǎn)生激勵作用，他們會拼命，期望自己來激勵的方法—負激到激勵的效果。注意以下5點： 喬布斯對可樂CEO：“你想賣一輩子糖水，還是與我激將不是激化必須有好的激將一般都是遭貶，切忌要適可而止4.1意愿低意愿低,能力意愿高,能力意愿低,能力意愿高,能力低 意 第七章團隊績效提升第1節(jié)團隊績效的概念第2節(jié)提高團隊績效的策略第3節(jié)團隊績 的方第1節(jié)團隊績效的概念果）；3）團隊績效主要包括三個方面：1）團隊對組織既2）3）團隊——Nadler