美容院標(biāo)準(zhǔn)流程美容院標(biāo)準(zhǔn)流程美容院標(biāo)準(zhǔn)流程V:1.0精細(xì)整理，僅供參考美容院標(biāo)準(zhǔn)流程日期：20xx年X月美容院標(biāo)準(zhǔn)流程（含禮儀話術(shù)）------客戶預(yù)約、接待、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程第一步：顧客預(yù)約階段顧問接受客人預(yù)約，前臺(tái)填寫預(yù)約表（老客：提前查閱顧客檔案，客情訴求檔案，做好房間準(zhǔn)備）?！诙剑嚎腿说竭_(dá)前1小時(shí)顧問打電話給客人，確認(rèn)客人具體到達(dá)時(shí)間?！谌剑嚎腿说絹砗?：迎賓美容師30度鞠躬、禮貌用語：“您好，歡迎光臨！這邊請(qǐng)！”2：客人進(jìn)門，大廳員工起立15度鞠躬、禮貌用語：“您好，歡迎光臨！”3：迎賓美容師把客人請(qǐng)到休息區(qū)，端茶、倒水，禮儀話術(shù)：“您請(qǐng)坐，您請(qǐng)稍等，我為您倒杯養(yǎng)生花草茶！”半跪式遞上花茶到顧客手上并細(xì)聲的對(duì)顧客微笑地說：“這是我們用一臺(tái)高科技養(yǎng)生儀活化過的養(yǎng)生花草茶，您經(jīng)常喝的話還可以調(diào)理腸胃，養(yǎng)顏排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介紹：我是本店的美容師XXX,請(qǐng)問怎么稱呼您呢……您是第一次到誠(chéng)美沙龍嗎之前了解過誠(chéng)美嗎……您今天想了解美容還是美體項(xiàng)目托墊：……我請(qǐng)我們非常專業(yè)的咨詢店長(zhǎng)/顧問為您做咨詢！我們的顧問在美容養(yǎng)生方面有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，她曾經(jīng)為很多顧客改善了皮膚和身體方面的問題，我們很多顧客都很喜歡她，相信我們一定能夠幫到你的，您請(qǐng)稍等，我馬上為您請(qǐng)她出來。……請(qǐng)出店長(zhǎng)/顧問，介紹店長(zhǎng)/顧問：“XX老師，這位就是剛才跟您提到的X店長(zhǎng)/顧問。X店長(zhǎng)/顧問，這是XX老師，今天是第一次來到誠(chéng)美，請(qǐng)您給她做個(gè)詳細(xì)的咨詢吧。”顧問迎上前，面帶微笑的將顧客引到咨詢處。4：顧問給客人做皮膚測(cè)試、專業(yè)咨詢、確定項(xiàng)目、建立顧客檔案；咨詢過程中美容師不要來回走動(dòng)，站在顧客的斜后方，5：前臺(tái)安排美容師、房間；注：美容師在2分鐘內(nèi)將房間備好、迎接顧客；顧問托墊美容師說：“這位就是我們的技術(shù)標(biāo)兵A級(jí)美容師XX，多次到上海總部參加技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)操技術(shù)非常棒，今天由她為您操作！”美容師回應(yīng)：“XX老師，很高興今天能為您服務(wù)，現(xiàn)在我?guī)M(jìn)美容間吧！”6：美容師帶客人換鞋，進(jìn)入美容間（新客：在此時(shí)店長(zhǎng)帶顧客可先參觀，讓美容師準(zhǔn)備包間）；禮儀話術(shù)：“我們馬上進(jìn)入操作區(qū)了，請(qǐng)您先更換美容鞋，我們的美容鞋都是經(jīng)過消毒的，您請(qǐng)放心使用！XX小姐，您要不要先上衛(wèi)生間。。。。。”進(jìn)美容間：XX老師，這是您今天護(hù)理的房間，您看燈光～溫度都合適嗎存包、首飾：這是您的存包柜，來，我們存一下包（打開柜子），順便把您的飾品放好，這是您的項(xiàng)鏈、戒指、……，很漂亮哦，一齊放入存包柜里面，您的鑰匙要收好哦?！闭?qǐng)顧客更換美容袍：“為了讓您在護(hù)理時(shí)更加舒適、放松，所以請(qǐng)您更換美容服，您換好后放到床上，我會(huì)將您的衣服掛好，我先在門外等候，您有什么需要，可以隨時(shí)叫我！”“您要不要先淋浴”（若需淋浴，先安排顧客淋浴，在客人沖淋時(shí)在門外守侯），安頓顧客躺下；7：美容師準(zhǔn)備項(xiàng)目物品8：配料間領(lǐng)取配料（顧問將工作交接單交于美容師、交接顧客情況）9：前臺(tái)在客人預(yù)約表上填寫客人預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)間，為續(xù)約做準(zhǔn)備；↓第四步：操作中推崇美容師，報(bào)時(shí)、報(bào)名、報(bào)護(hù)理流程話術(shù)；禮儀話術(shù)：“XX老師，我們的護(hù)理馬上要開始了，來，請(qǐng)您先躺下，（扶客人躺下），說：您請(qǐng)稍等，我先向前臺(tái)報(bào)時(shí)。前臺(tái)報(bào)時(shí)：您好，前臺(tái)，我是XX,我現(xiàn)在XX房間為XX老師做XX項(xiàng)目護(hù)理，現(xiàn)在已經(jīng)開始了！報(bào)時(shí)、報(bào)項(xiàng)目：XX老師，很高興為您服務(wù)。今天您的護(hù)理項(xiàng)目是XX，整個(gè)過程大約是XX分鐘，現(xiàn)在是X點(diǎn)，即將會(huì)在X點(diǎn)完成，若在操作過程中力度或輕或重，你都可以及時(shí)告訴我，我會(huì)及時(shí)為您調(diào)整的”護(hù)理結(jié)束：XX老師，今天的護(hù)理到此結(jié)束，您要不要再休息一下，您對(duì)我的服務(wù)還滿意吧。。。。。。?！澳雀拢以陂T外等候，有什么需要可以直接叫我”“您的物品都帶齊了嗎，您的項(xiàng)鏈，首飾。。。。。。。。都帶了嗎↓第五步：客人快要做完項(xiàng)目1：顧問提醒包間、詢問客人是否加項(xiàng)目；2：前臺(tái)做電腦結(jié)帳準(zhǔn)備，檢查刷卡系統(tǒng)；3：行政店長(zhǎng)檢查保潔員是否擦好顧客鞋子；4：迎賓準(zhǔn)備茶水、電吹風(fēng)、梳子；↓第六步：客人起床后1：行政店長(zhǎng)提醒客人帶清物品，檢查包間；2：美容師領(lǐng)客人至梳妝臺(tái)梳理發(fā)型、化淡妝；禮儀話術(shù)：“梳子已消毒好，請(qǐng)您放心使用。需要我為您打理嗎”“我?guī)角芭_(tái)吧，呆會(huì)我為您請(qǐng)出我們的店長(zhǎng)或顧問看下您的皮膚變化，請(qǐng)她為您做個(gè)美麗計(jì)劃。您請(qǐng)先換鞋?！?：顧問間：帶客人給店長(zhǎng)/顧問，美容師要向店長(zhǎng)/顧問交接顧客在護(hù)理過程中的情況，如皮膚、身體等；4：顧問詢問客人護(hù)理感受、是否滿意，請(qǐng)客人留言；走前一定要檢查顧客的首飾是否配好，貴重物品是否帶好，填表確認(rèn)后出門。5：帶顧客到前臺(tái)辦理手續(xù)禮儀話術(shù)：“我?guī)角芭_(tái)辦理手續(xù)吧。”“請(qǐng)問您今天刷卡還是交現(xiàn)金”并唱收唱付，請(qǐng)客人在消費(fèi)單上簽字。6：收款后，給顧客護(hù)理卡，并預(yù)約下次的護(hù)理時(shí)間：“這是您的護(hù)理卡，上面有我們*個(gè)分店的電話和地址，為了不浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間，您做護(hù)理前請(qǐng)先電話預(yù)約?！薄谄卟剑嚎腿顺鲩T時(shí)1：由咨詢將顧客送出門外，大廳全體人員起立、鞠躬、齊聲說：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”注：如果是要車送的顧客，可提前為顧客準(zhǔn)備好車在門口等待（提前2分鐘）；雨天幫客人打傘