全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊2022/12/10全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊2022/12/10全國銷1目錄活動背景及產品概念…………………P3-5活動基本要求…………P6-7當日活動基本流程……………………P8活動展廳平面布置……………………P9-11活動運營介紹…………P12-18活動制作物料…………P19-21廣告模版及其他宣傳資料……………P22FTP使用方法…………P23客戶邀請建議…………P24工作人員安排…………P25媒體邀請及店頭Q&A…………………P2612.活動總結報告………P2713.GTMC對應窗口…………P2814.演出服裝、道具參考……P29-33全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊目錄活動背景及產品概念…………………21.活動背景及產品概念

國產漢蘭達是目前市場上唯一的豪華城市型SUV，以為顧客帶來[無界限]的用車體驗作為品牌內涵。其目標是要成為這一細分市場的價值標桿漢蘭達09年公布的銷售目標為2萬臺，但漢蘭達實際的銷售潛力遠遠高于2萬臺從4月份開始，廣汽豐田已經陸續舉行了漢蘭達的媒體發布會，下線儀式，和媒體的試乘試駕會，在媒體傳播上已經造成了很大聲量。6月份的上市期，我們需要將漢蘭達上市信息的傳播推向最高峰。向當地媒體，潛在客戶，保有客戶持續，清晰，準確的宣傳漢蘭達品牌。1）活動背景2）活動目的HIGHLANDER漢蘭達上市店頭活動邀請當地媒體邀請潛在客戶邀請老客戶□隆重發布上市信息□傳遞漢蘭達[無界限]的品牌價值□吸引媒體對價格/訂單的關注□增加潛在客戶的購買意向全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊1.活動背景及產品概念國產漢蘭達是目前市場上唯一的豪華城31.活動背景及產品概念能引起共鳴的力量感、肌肉感及男子漢氣質的外形寬敞、靈活、實用的乘坐和載物空間轎車化的舒適性和隨心所欲的操控性的最佳組合產品設計：融合了強壯的SUV外觀和豪華舒適的內飾動力性能：動力性能進一步提升，同時獲得了出色的燃油經濟性駕駛舒適性：轎車化的舒適性，完全超越了對SUV的認知先進配置：領先世界的先進配置，提供了舒適和靜謐安全性：世界高水準的安全性能空間設計：寬敞、靈活、實用的乘坐載物空間3）產品設計理念4）產品獨特賣點全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊1.活動背景及產品概念能引起共鳴的力量感、肌肉感及男子漢氣質4漢蘭達目標客戶：性別：男性（80%），年齡：35-45，職業：個體經營者（60%），企業/政府高管，專業人士家庭年收入：30萬~50萬RMB群體特征：生活富足，懂得享受人生；事業有成，卻任不斷進取傳播主題：漢蘭達隆重上市開啟無界限人生

產品無界限：打破豪華轎車，MPV，SUV涇渭分明的產品界限生活無界限：宜商宜娛，滿足更多要求，從容以對人生

[無界限]理解一種認識到世界無限制的、從容的人生態度一種工作與娛樂和諧共存的人生一種不論在工作場所還是家庭均得到認可的人生一種無須向任何事物妥協的人生態度一種不為空間、時間的限制而煩擾的人生一種在任何情況下都能堅持信念不斷前進的人生態度5）目標客戶及傳播主題1.活動背景及產品概念全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊漢蘭達目標客戶：[無界限]理解5）目標客戶及傳播主題1.52活動基本要求1）活動概要活動主題漢蘭達隆重上市開啟「無界限」人生活動構思-將漢蘭達上市與三周年渠道慶祝結合，以漢蘭達上市為主。-通過實車介紹漢蘭達的先進性和多功能，并安排模特生活秀，通過不同場合模特服裝搭配，并與車的互動，生動形象地表現出漢蘭達「無界限」的產品概念，及“宜商宜娛從容人生”的車主生活形態。并配合贈送“宜商宜娛”的禮品套裝，給來店顧客留下深刻影像。活動基本情況-活動時間：2009年6月20日（各DLR均按此上市時間執行，不得提前或延遲實施）-邀請嘉賓：政府部門領導（根據實際情況邀請），媒體朋友，潛在客戶，老客戶*備注：具體人數建議在150-200左右，各經銷店根據具體情況進行邀請-活動地點：全國174家廣汽豐田銷售店（區域內銷售店可考慮聯合進行活動，活動地點可由銷售店間商議，但是活動基本內容不可發生改變）

全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊2活動基本要求1）活動概要活動主題全國銷售店店頭上市儀式63.活動基本要求2）工作要點前期準備要點加大漢蘭達宣傳力度（利用區域TDAA大量投放）平面媒體2次/周，軟文1次/周（并及時更新廣告牌，網站，電臺內容，發布漢蘭達信息）及時完成漢蘭達店頭物料布置和制作6月15日開始，GTMC支援物陸續到店6月3日，DLR自行制作物料設計上傳FTP活動執行要點盡可能按照2臺展車的布置方案，并認真實施賣點介紹環節2臺展車的方案利于漢蘭達賣點介紹，尤其有利于對車的后部諸多先進功能的介紹請安排能傳達漢蘭達“宜商宜娛”產品概念的活動GTMC推薦模特生活秀（詳細附后）請務必在6月19日安排彩排請總經理親自組織盡可能多的邀請大眾媒體提前邀請，并落實好媒體接待及后續報道的內容所有物料要以漢蘭達上市為主題，并嚴格執行CI/VI要求請盡量訂購指定禮品必須制作GTMC統一設計的手提袋和包裝紙供當日使用全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊3.活動基本要求2）工作要點前期準備要點加大漢蘭達宣傳力度平74.當日活動基本流程活動時長主要內容1簽到30min來賓陸續進場2背景音樂5min暖場2開場3min主持人開場白，介紹到場嘉賓3領導致詞10min銷售店總經理，GTMC嘉賓、地方官員致詞4賣點介紹5min銷售代表介紹賣點5生活秀表演10min通過相關節目來表現車的宜商宜娛(模特生活秀）6交車儀式5min首位車主交車儀式，車主感言7答謝抽獎5min對介紹了新客戶的老客戶設置答謝抽獎8三周年慶祝活動5min員工與車主共同切蛋糕慶祝9賞車/試駕/QA15min實車鑒賞/媒體訪談/試乘試駕10活動結束／午宴(晚宴)~(必做)(重點推薦)(選做)(必做)(必做)全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊4.當日活動基本流程活動時長主要內容1簽到30min來賓陸85.活動展廳平面布置1）建議展廳整體布置（平面）舞臺右邊休閑形象背景板舞臺左邊商務形象背景板茶點處茶點處此車輛必需limited車型，若有條件，安排銀色簽到處試乘試駕車建議為2.7L車，具體根據店鋪車輛情況全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊5.活動展廳平面布置1）建議展廳整體布置（平面）舞臺右邊舞臺95.活動展廳平面布置2）建議展廳整體布置（立面）全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊5.活動展廳平面布置2）建議展廳整體布置（立面）全國銷售店店105.活動展廳平面布置3）建議展廳布置（單側）采用該布置的銷售店任需要進行賣點介紹環節若不適宜進行模特秀，可考慮安排2種不同風格的舞蹈表演來表示漢蘭達的品牌內涵體現商務/休閑形象背景板其他區域其他車輛（Camry、Yaris）HL黑色車輛Limited全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊5.活動展廳平面布置3）建議展廳布置（單側）采用該布置的銷售11

漢蘭達是以強悍，靈活，自由為產品理念開發的一款真正意義上的豪華城市型SUV

它將高級轎車的豪華舒適性，SUV的卓越動力和MPV的寬敞空間融于一身，令你自由轉換于商務與休閑之間，帶給你無界限的人車生活

國產的漢蘭達，除保持了進口車的高品質外，還特別為中國客戶進行了多處改良外觀部分1具有強勁有力又時尚美觀的外形車頭：力量充沛，動感十足的前臉車尾：強勁有力的線條（指向尾部）助理指示2更有沖擊力的前霧燈助理指示319英寸五幅鋁合金輪轂，盡顯尊貴助理指示4人性化引步燈，安全體貼助理打開車門演示動力性能93.5L，豐田先進2GR-FE發動機，最大功率可達201KW主講人10特別添加2.7L發動機，并配備6檔自動變速系統，在低轉速區提供充沛扭矩，更適宜于城市道路，該發動機內置了平衡軸，具備極好的安靜性主講人指向2.7車要點：1>銷售店選擇種子講師作賣點介紹（請事先反復排練）2>提綱中賣點必須進行介紹，為方便記憶，種子講師可以將提綱制作成卡片在講解時使用2>此環節需要安排2名銷售員配合種子講師在講解時對實車進行演示（2名銷售員各自負責一輛車）利用車頭向外的車輛進行講解，講解時由1名銷售員進行配合演示總體概括6.活動運營介紹1)漢蘭達賣點介紹提綱12全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊

漢蘭達是以強悍，靈活，自由為產品理念開發的一款真正意義上12多功能的內部空間5寬敞多變的內部空間，附有多處精心設計儲物盒第二排座椅三種變化方式，讓你無論商務聚會還是休閑旅行均可從容切換助理操作打開車門6智能電動行李箱尾門，通過智能鑰匙即可開啟，無需人工助力，盡顯科技關懷主講人操作7第二，三排座椅多種放倒方式，輕松應付萬變之需，并且專門在后部設立了操作按鍵，方便實用（逐一介紹，演示）助理操作打開后玻璃8創新的可獨立開啟后擋風玻璃，帶來超乎想象的便利性助理操作各種座椅放到情況先進配置11率先推出3.5英寸倒車影像系統，助你一路從容12三區獨立控溫空調系統，12向電動調節座椅，AUX多功能音頻輸入接口，盡顯便利舒適13一鍵智能啟動系統，輕松啟程頂級安全呵護14標配7個安全氣囊，全程安心陪伴15除了一應俱全的電子主動安全系統外，特別添加上，下坡輔助系統為中國客戶特別改良16特別在2.7L車型中增添了只有2排座椅的配置17特別添加煙灰缸，點煙器18調整了銀色與藍色兩款顏色，更適應中國客戶口味利用車尾向外的車輛進行講解，講解時由1名銷售員進行配合演示由主講人口述，無須演示6.活動運營介紹1)漢蘭達賣點介紹提綱（續）13全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊多功能的內部空間5寬敞多變的內部空間，附有多處精心設計儲物盒136.活動運營介紹2）時尚生活秀表演環節執行說明（建議）要點：通過特定穿著的男女模特，表演不同形態的生活場景，表現漢蘭達的“宜商宜娛從容人生”的品牌形象，展示無界限生活形態，為來場貴賓展現人車生活情景時間：約15分～20分（具體按銷售店實際情況增減）演出人數：模特男女各4名共計8名（人選條件，具體按銷售店實際情況調整）演出規劃：通過4組不同的著裝，來演繹不同的生活場景1正裝搭配男模特+女模特（可演繹同事，客戶與職員等關系）2運動裝搭配男模特+女模特（可演繹家庭，情侶，朋友等關系）3晚禮服搭配男模特+女模特（可演繹家庭，情侶，朋友等關系）4休閑裝搭配男模特+女模特/小童（考慮演繹家庭關系）

各服裝適當搭配小道具，如：高爾夫球包，旅行箱，羽毛球包等等,可參考后面附件ProgramSceneLapContentsRemarks生活秀

（10‘）開場白1’主持人簡單介紹Show的內容，以及目的，配以輕松BGMBGM生活秀2’Model身穿正裝,配和工作用品，如公文包，出差用行李箱等，表現日常工作場景Music12’Model身穿運動服裝配和運動用品，如高爾夫，羽毛球用品等，表現運動生活場景Music22’Model身穿晚禮服,表現工作結束后晚宴或派對場景Music32’Model身穿休閑服裝,配和休閑用品，表現周末或休假的生活場景Music4謝幕1’演出模特盛裝登場，圓滿謝幕并合照謝幕BGM全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊6.活動運營介紹2）時尚生活秀表演環節執行說明（建議）146.活動運營介紹2）生活秀表演環節執行說明（建議）134具體走秀路線1,第1組模特在登臺，經各點后返回后臺換裝，準備下一次登臺2,第2組模特在登臺，經各點后返回后臺換裝，準備下一次登臺3,以后依次類推，最后走完后全體模特一起登場在集合謝幕568729134257869走秀路線說明全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊6.活動運營介紹2）生活秀表演環節執行說明（建議）1345615□交車儀式●盡量安排私企業主，大學教授或大客戶代表等有一定社會影響力的人士●CR經理應親自策劃交車儀式，提前告知車主活動安排事項，在交車前簡單介紹車主背景●制作專門的車主鑰匙模型（GTMC將提供建議設計稿，以表現無界限的生活形態）□媒體訪問●如有需要，可以安排媒體訪問，相關內容可參靠后面的Q&A●訪問請安排在顧客關系室或總經理辦公室等單獨空間□三周年慶祝●以“三周年”生日，切蛋糕或倒香檳塔為主要活動形式●邀請當天參加活動領導，總經理，車主代表參加（4~6人）●背景音樂選擇喜慶或感謝的歌曲（如同一首歌）●可適當安排抽獎，以答謝老客戶為主題（具體由各銷售店自行安排）□車輛鑒賞●儀式完成后，留給嘉賓自由欣賞展車時間，此時應保持展廳的氛圍，建議安排專業樂器表演（如薩克斯或小提琴）或保持背景音樂●保證展廳服務員數量，在展車旁安排指定銷售顧問●準備好試乘試駕車并安排1~2名銷售顧問協助，盡力邀請媒體和潛在客戶試乘試駕。6.活動運營介紹3)其他環節全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊□交車儀式●盡量安排私企業主，大學教授或大客戶代表等有一166.活動運營介紹4）漢蘭達專屬禮品為在上市期突顯漢蘭達品牌，并傳達宜商宜娛的產品特性和無界限的品牌理念，廣汽豐田專門開發了漢蘭達禮品，并專門設計了禮品包裝紙和手提袋。為在上市期統一對品牌形象進行塑造,建議銷售店訂購專門開發的禮品禮品訂購期為6月3日~6月8日產品圖示說明漢蘭達禮品套裝多功能票夾（代表商務）用于存放駕駛證，卡片，發票等漢蘭達運動毛巾（代表休閑）日常使用推薦在6.20活動當日使用可很好體現“宜商宜娛”的產品概念建議贈送給潛在客戶車用西裝架建議贈送訂單客戶或者老客戶饋贈車用收納袋建議贈送作為購車客戶回贈可裝上HL產品宣傳DVDDLR可自行在此帖上DLR信息該套裝禮品盒可以放置產品DVD禮品價格,樣式,說明請以定購系統中為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊6.活動運營介紹4）漢蘭達專屬禮品為在上市期突顯漢蘭達品牌，176.活動運營介紹4）漢蘭達禮品贈送（續）鞋包建議贈送訂單客戶禮品包裝紙漢蘭達產品DVDGTMC將向各DLR配送包裝紙和產品DVDDVD150p/店包裝紙1打（約供150份禮品包裝）手提袋GTMC將設計上傳FTP,DLR自行制作當天所有禮品請使用專用包裝紙包裝，并放入１張產品DVD。當天必須使用漢蘭達手提袋，并放入產品型錄１份禮品價格,樣式,說明請以定購系統中為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊6.活動運營介紹4）漢蘭達禮品贈送（續）鞋包建議贈送訂單客187.活動制作物料編號名稱數量尺寸/相關說明01主舞臺背景板(分別擺放于主舞臺兩側)2塊（W6025mmH3500mm)左側右側側面單背景板圖案（W9200mmH3500)具體樣式請以FTP上文件為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊7.活動制作物料編號名稱數量尺寸/相關說明01主舞臺背景板(197.活動制作物料編號名稱數量畫面/示意圖/尺寸/相關說明02簽到背景墻(W4200mmH2800mm)午宴處指引易拉寶1塊2塊03簽到處桌牌冷餐臺桌牌若干04活動邀請函/DM若干具體樣式請以FTP上文件為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊7.活動制作物料編號名稱數量畫面/示意圖/尺寸/相關說明0220編號名稱位置/用途數量畫面/示意圖/尺寸/相關說明05交車鑰匙（參考）用于車主交車1個02禮品包裝紙用于禮品包裝（建議禮品準備120份以上）若干03手提袋用于放置禮品及型錄若干7.活動制作物料具體樣式請以FTP上文件為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊編號名稱位置/用途數量畫面/示意圖/尺寸/相關說明05交車鑰218.廣告模版及其他宣傳資料DLR自行調整此處經銷商信息各經銷商根據活動執行細節自行調整此處信息各經銷商根據活動執行細節自行調整此處信息具體樣式請以FTP上文件為準DLR自行調整此處經銷商信息信息經銷商報廣模版-(橫版）經銷商報廣模版-(豎版）全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊8.廣告模版及其他宣傳資料DLR自行調整此處經銷商信息各經銷229.客戶邀請建議老客戶邀請1.漢蘭達上市時期正值廣汽TOYOTA渠道成立三周年之際，為表達廣汽TOYOTA銷售店對廣大客戶的感謝，請盡量邀請已購車客戶參加漢蘭達店頭上市會（在表達感謝同時，利用已有客戶對漢蘭達進行口碑傳播）2.請在邀請DM中，附上一封總經理親筆簽名的感謝信（DLR自行撰稿）3.請老客戶攜帶朋友參加漢蘭達上市發布會，并說明將贈送漢蘭達禮品潛在客戶邀請漢蘭達接受預訂期間的潛在客戶，訂單客戶，請通過e-CRB系統對所有潛在客戶進行無遺漏的邀請和跟進邀請跟進步驟(建議）N-10天前電話通知潛在客戶，已訂車客戶告知活動時間銷售顧問N-8天前寄送邀請函DMCR專員N-5天前短信提醒銷售員或短信平臺N-1天前電話確認銷售顧問※請銷售員在客戶邀請時表現出極大的熱情并準備專門的話術，力求邀請每位潛在客戶到場媒體邀請請盡量邀約當地各種類型的大眾媒體參加，（包括當地電臺，電視臺）和當地有影響力的汽車人士當日到店人數目標（120人以上）DM照片及說明內頁封面封底內頁老客戶+感謝信潛在客戶媒體3種DM全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊9.客戶邀請建議老客戶邀請1.漢蘭達上市時期正值廣汽TOYO2310.工作人員安排活動前的分工安排：明確各自邀請來場嘉賓（當地官員、媒體、車主、潛在客戶及關聯機構）等，并發出邀請函；來場嘉賓的資料（手提袋、簡裝型錄、禮品）的準備；來場媒體的資料（手提袋、新聞稿文件、簡裝型錄、車馬費）的準備；提供技術人員負責6月20日現場舞臺擺放車駕駛移動及車輛美容；事先安排好物品存放地點，6月19日下班后銷售大廳的物體搬出；安排VIP的休息室；布置媒體專訪室的桌椅；負責安排當天店內的自助午宴及儀式期間茶歇；展廳物料的布置，及活動結束后整理；前期預留好活動當天需要的停車規劃及車位；活動現場安排：活動主管1名2~4名人員負責車輛停放區域的現場指示及車位擺放；2名人員負責現場茶歇接待工作；2-4名人員負責簽到處的來賓簽到迎接；4名銷售員在實車鑒賞環節作新車咨詢顧問；2名人員負責二樓媒體訪談的VIP接待引接工作；當天銷售店邀請嘉賓的對應（包括VIP）；自助午宴安排：（DLR根據自身實際情況決定是否舉辦）自助午宴的場地安排與招待；當地官員、VIP、特邀嘉賓午宴安排。全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊10.工作人員安排活動前的分工安排：全國銷售店店頭上市儀式2411.媒體邀請及店頭Q&AQA建議◆在店頭上市會活動結束后，銷售店可以結合自身情況安排媒體問答環節◆請邀請關系良好的媒體參加，并由總經理負責回答◆當天QA內容以漢蘭達為主，最好不要涉及其他產品◆務必提前與媒體溝通，不要涉及任何關于產品召回的話題Q1.漢蘭達的開發理念是什么？A1：漢蘭達是基于“FORCEFUL?FLEX?FREEDOM（強悍?靈活?自由）”的開發理念，融匯豐田全球先進技術打造而成的一款豪華城市型SUV。它能夠滿足顧客全方位的用車需求，將為顧客創造“宜商宜娛”的“無界限”人車生活。

Q2：國產漢蘭達與現在市場有售的進口漢蘭達有何不同？

A2：產品陣容更豐富。國產漢蘭達擁有2.7L和3.5L兩大排量。為迎合中國消費者需求推出了兩排座車型，滿足不同的消費需求。配置提升。產品配置根據中國消費者的用車需求作出了針對性的提升和改進。如增加手動大燈水平高度控制系統、并針對中國消費者需求對車身顏色進行了調整、增配音頻接口與點煙器等。保留了進口車型上廣受好評的豪華配置。如倒車影像系統，HAC上坡起動輔助控制系統，DAC下坡輔助控制系統，VSC車輛穩定性控制系統，七個安全氣囊，可多角度調節、能滿足各種體型人需要的可調節舒適座椅、電動行李箱門等豪華配置。

Q3：為什么新增2.7L排量？

A3：2.7升排量的設置本身就是對“豪華城市型SUV”車型定位的一部分。這個排量搭配獨特的6速變速箱能夠實現低轉速的充沛扭矩，以及高性能與燃油經濟性的完美平衡，同時又保證了加速性、操控性。漢蘭達在90km/h等速的百公里油耗僅7.3升，工況下百公里油耗僅9.9升。而且在排放方面，達到了歐4標準。2.7L排量車型滿足人們的對豪華城市型SUV在排量跨度和燃油經濟性方面的要求，我們導入了豐田最新開發的2.7L雙VVT-i發動機，為消費者提供更豐富的選擇。

Q4:請預測下漢蘭達在當地的銷售情況

A4：豪華城市型SUV市場，還是一個空白市場，目前沒有競爭對手，從***來看，這一市場正在呈現不斷擴大的趨勢，潛力非常大。事實證明，消費者也對漢蘭達非常的親睞，從5月25日價格公布后，我店已經接收到顧客訂單***，預計在未來幾個月都會是供不應求的狀態全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊11.媒體邀請及店頭Q&AQA建議◆在店頭上市會活動結束后2513.活動總結報告6月12日前，請將活動計劃以郵件形式發送給GTMC促銷活動/廣告支援組區域擔當；結束后5日內以GTMC提供的活動總結模版格式用郵件發送給GTMC促銷活動/廣告支援組區域擔當活動計劃表格將在6月10日前上傳FTP活動總結報告將于6月18日前上傳FTP全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊13.活動總結報告6月12日前，請將活動計劃以郵件形式發送給26附件：演出服裝及道具參考資料資料僅供參考具體根據各地實際情況調整全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊附件：演出服裝及道具參考資料全國銷售店店頭上市儀式運營指導手2728男女模特晚禮服（案/待定）※參考image全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊28男女模特晚禮服（案/待定）※參考image全國銷售店店頭2829男女模特正裝（案/待定）※參考image全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊29男女模特正裝（案/待定）※參考image全國銷售店店頭上2930男女模特休閑裝（案/待定）※參考image全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊30男女模特休閑裝（案/待定）※參考image全國銷售店店頭30演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/10全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202231全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊2022/12/10全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊2022/12/10全國銷32目錄活動背景及產品概念…………………P3-5活動基本要求…………P6-7當日活動基本流程……………………P8活動展廳平面布置……………………P9-11活動運營介紹…………P12-18活動制作物料…………P19-21廣告模版及其他宣傳資料……………P22FTP使用方法…………P23客戶邀請建議…………P24工作人員安排…………P25媒體邀請及店頭Q&A…………………P2612.活動總結報告………P2713.GTMC對應窗口…………P2814.演出服裝、道具參考……P29-33全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊目錄活動背景及產品概念…………………331.活動背景及產品概念

國產漢蘭達是目前市場上唯一的豪華城市型SUV，以為顧客帶來[無界限]的用車體驗作為品牌內涵。其目標是要成為這一細分市場的價值標桿漢蘭達09年公布的銷售目標為2萬臺，但漢蘭達實際的銷售潛力遠遠高于2萬臺從4月份開始，廣汽豐田已經陸續舉行了漢蘭達的媒體發布會，下線儀式，和媒體的試乘試駕會，在媒體傳播上已經造成了很大聲量。6月份的上市期，我們需要將漢蘭達上市信息的傳播推向最高峰。向當地媒體，潛在客戶，保有客戶持續，清晰，準確的宣傳漢蘭達品牌。1）活動背景2）活動目的HIGHLANDER漢蘭達上市店頭活動邀請當地媒體邀請潛在客戶邀請老客戶□隆重發布上市信息□傳遞漢蘭達[無界限]的品牌價值□吸引媒體對價格/訂單的關注□增加潛在客戶的購買意向全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊1.活動背景及產品概念國產漢蘭達是目前市場上唯一的豪華城341.活動背景及產品概念能引起共鳴的力量感、肌肉感及男子漢氣質的外形寬敞、靈活、實用的乘坐和載物空間轎車化的舒適性和隨心所欲的操控性的最佳組合產品設計：融合了強壯的SUV外觀和豪華舒適的內飾動力性能：動力性能進一步提升，同時獲得了出色的燃油經濟性駕駛舒適性：轎車化的舒適性，完全超越了對SUV的認知先進配置：領先世界的先進配置，提供了舒適和靜謐安全性：世界高水準的安全性能空間設計：寬敞、靈活、實用的乘坐載物空間3）產品設計理念4）產品獨特賣點全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊1.活動背景及產品概念能引起共鳴的力量感、肌肉感及男子漢氣質35漢蘭達目標客戶：性別：男性（80%），年齡：35-45，職業：個體經營者（60%），企業/政府高管，專業人士家庭年收入：30萬~50萬RMB群體特征：生活富足，懂得享受人生；事業有成，卻任不斷進取傳播主題：漢蘭達隆重上市開啟無界限人生

產品無界限：打破豪華轎車，MPV，SUV涇渭分明的產品界限生活無界限：宜商宜娛，滿足更多要求，從容以對人生

[無界限]理解一種認識到世界無限制的、從容的人生態度一種工作與娛樂和諧共存的人生一種不論在工作場所還是家庭均得到認可的人生一種無須向任何事物妥協的人生態度一種不為空間、時間的限制而煩擾的人生一種在任何情況下都能堅持信念不斷前進的人生態度5）目標客戶及傳播主題1.活動背景及產品概念全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊漢蘭達目標客戶：[無界限]理解5）目標客戶及傳播主題1.362活動基本要求1）活動概要活動主題漢蘭達隆重上市開啟「無界限」人生活動構思-將漢蘭達上市與三周年渠道慶祝結合，以漢蘭達上市為主。-通過實車介紹漢蘭達的先進性和多功能，并安排模特生活秀，通過不同場合模特服裝搭配，并與車的互動，生動形象地表現出漢蘭達「無界限」的產品概念，及“宜商宜娛從容人生”的車主生活形態。并配合贈送“宜商宜娛”的禮品套裝，給來店顧客留下深刻影像。活動基本情況-活動時間：2009年6月20日（各DLR均按此上市時間執行，不得提前或延遲實施）-邀請嘉賓：政府部門領導（根據實際情況邀請），媒體朋友，潛在客戶，老客戶*備注：具體人數建議在150-200左右，各經銷店根據具體情況進行邀請-活動地點：全國174家廣汽豐田銷售店（區域內銷售店可考慮聯合進行活動，活動地點可由銷售店間商議，但是活動基本內容不可發生改變）

全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊2活動基本要求1）活動概要活動主題全國銷售店店頭上市儀式373.活動基本要求2）工作要點前期準備要點加大漢蘭達宣傳力度（利用區域TDAA大量投放）平面媒體2次/周，軟文1次/周（并及時更新廣告牌，網站，電臺內容，發布漢蘭達信息）及時完成漢蘭達店頭物料布置和制作6月15日開始，GTMC支援物陸續到店6月3日，DLR自行制作物料設計上傳FTP活動執行要點盡可能按照2臺展車的布置方案，并認真實施賣點介紹環節2臺展車的方案利于漢蘭達賣點介紹，尤其有利于對車的后部諸多先進功能的介紹請安排能傳達漢蘭達“宜商宜娛”產品概念的活動GTMC推薦模特生活秀（詳細附后）請務必在6月19日安排彩排請總經理親自組織盡可能多的邀請大眾媒體提前邀請，并落實好媒體接待及后續報道的內容所有物料要以漢蘭達上市為主題，并嚴格執行CI/VI要求請盡量訂購指定禮品必須制作GTMC統一設計的手提袋和包裝紙供當日使用全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊3.活動基本要求2）工作要點前期準備要點加大漢蘭達宣傳力度平384.當日活動基本流程活動時長主要內容1簽到30min來賓陸續進場2背景音樂5min暖場2開場3min主持人開場白，介紹到場嘉賓3領導致詞10min銷售店總經理，GTMC嘉賓、地方官員致詞4賣點介紹5min銷售代表介紹賣點5生活秀表演10min通過相關節目來表現車的宜商宜娛(模特生活秀）6交車儀式5min首位車主交車儀式，車主感言7答謝抽獎5min對介紹了新客戶的老客戶設置答謝抽獎8三周年慶祝活動5min員工與車主共同切蛋糕慶祝9賞車/試駕/QA15min實車鑒賞/媒體訪談/試乘試駕10活動結束／午宴(晚宴)~(必做)(重點推薦)(選做)(必做)(必做)全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊4.當日活動基本流程活動時長主要內容1簽到30min來賓陸395.活動展廳平面布置1）建議展廳整體布置（平面）舞臺右邊休閑形象背景板舞臺左邊商務形象背景板茶點處茶點處此車輛必需limited車型，若有條件，安排銀色簽到處試乘試駕車建議為2.7L車，具體根據店鋪車輛情況全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊5.活動展廳平面布置1）建議展廳整體布置（平面）舞臺右邊舞臺405.活動展廳平面布置2）建議展廳整體布置（立面）全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊5.活動展廳平面布置2）建議展廳整體布置（立面）全國銷售店店415.活動展廳平面布置3）建議展廳布置（單側）采用該布置的銷售店任需要進行賣點介紹環節若不適宜進行模特秀，可考慮安排2種不同風格的舞蹈表演來表示漢蘭達的品牌內涵體現商務/休閑形象背景板其他區域其他車輛（Camry、Yaris）HL黑色車輛Limited全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊5.活動展廳平面布置3）建議展廳布置（單側）采用該布置的銷售42

漢蘭達是以強悍，靈活，自由為產品理念開發的一款真正意義上的豪華城市型SUV

它將高級轎車的豪華舒適性，SUV的卓越動力和MPV的寬敞空間融于一身，令你自由轉換于商務與休閑之間，帶給你無界限的人車生活

國產的漢蘭達，除保持了進口車的高品質外，還特別為中國客戶進行了多處改良外觀部分1具有強勁有力又時尚美觀的外形車頭：力量充沛，動感十足的前臉車尾：強勁有力的線條（指向尾部）助理指示2更有沖擊力的前霧燈助理指示319英寸五幅鋁合金輪轂，盡顯尊貴助理指示4人性化引步燈，安全體貼助理打開車門演示動力性能93.5L，豐田先進2GR-FE發動機，最大功率可達201KW主講人10特別添加2.7L發動機，并配備6檔自動變速系統，在低轉速區提供充沛扭矩，更適宜于城市道路，該發動機內置了平衡軸，具備極好的安靜性主講人指向2.7車要點：1>銷售店選擇種子講師作賣點介紹（請事先反復排練）2>提綱中賣點必須進行介紹，為方便記憶，種子講師可以將提綱制作成卡片在講解時使用2>此環節需要安排2名銷售員配合種子講師在講解時對實車進行演示（2名銷售員各自負責一輛車）利用車頭向外的車輛進行講解，講解時由1名銷售員進行配合演示總體概括6.活動運營介紹1)漢蘭達賣點介紹提綱12全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊

漢蘭達是以強悍，靈活，自由為產品理念開發的一款真正意義上43多功能的內部空間5寬敞多變的內部空間，附有多處精心設計儲物盒第二排座椅三種變化方式，讓你無論商務聚會還是休閑旅行均可從容切換助理操作打開車門6智能電動行李箱尾門，通過智能鑰匙即可開啟，無需人工助力，盡顯科技關懷主講人操作7第二，三排座椅多種放倒方式，輕松應付萬變之需，并且專門在后部設立了操作按鍵，方便實用（逐一介紹，演示）助理操作打開后玻璃8創新的可獨立開啟后擋風玻璃，帶來超乎想象的便利性助理操作各種座椅放到情況先進配置11率先推出3.5英寸倒車影像系統，助你一路從容12三區獨立控溫空調系統，12向電動調節座椅，AUX多功能音頻輸入接口，盡顯便利舒適13一鍵智能啟動系統，輕松啟程頂級安全呵護14標配7個安全氣囊，全程安心陪伴15除了一應俱全的電子主動安全系統外，特別添加上，下坡輔助系統為中國客戶特別改良16特別在2.7L車型中增添了只有2排座椅的配置17特別添加煙灰缸，點煙器18調整了銀色與藍色兩款顏色，更適應中國客戶口味利用車尾向外的車輛進行講解，講解時由1名銷售員進行配合演示由主講人口述，無須演示6.活動運營介紹1)漢蘭達賣點介紹提綱（續）13全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊多功能的內部空間5寬敞多變的內部空間，附有多處精心設計儲物盒446.活動運營介紹2）時尚生活秀表演環節執行說明（建議）要點：通過特定穿著的男女模特，表演不同形態的生活場景，表現漢蘭達的“宜商宜娛從容人生”的品牌形象，展示無界限生活形態，為來場貴賓展現人車生活情景時間：約15分～20分（具體按銷售店實際情況增減）演出人數：模特男女各4名共計8名（人選條件，具體按銷售店實際情況調整）演出規劃：通過4組不同的著裝，來演繹不同的生活場景1正裝搭配男模特+女模特（可演繹同事，客戶與職員等關系）2運動裝搭配男模特+女模特（可演繹家庭，情侶，朋友等關系）3晚禮服搭配男模特+女模特（可演繹家庭，情侶，朋友等關系）4休閑裝搭配男模特+女模特/小童（考慮演繹家庭關系）

各服裝適當搭配小道具，如：高爾夫球包，旅行箱，羽毛球包等等,可參考后面附件ProgramSceneLapContentsRemarks生活秀

（10‘）開場白1’主持人簡單介紹Show的內容，以及目的，配以輕松BGMBGM生活秀2’Model身穿正裝,配和工作用品，如公文包，出差用行李箱等，表現日常工作場景Music12’Model身穿運動服裝配和運動用品，如高爾夫，羽毛球用品等，表現運動生活場景Music22’Model身穿晚禮服,表現工作結束后晚宴或派對場景Music32’Model身穿休閑服裝,配和休閑用品，表現周末或休假的生活場景Music4謝幕1’演出模特盛裝登場，圓滿謝幕并合照謝幕BGM全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊6.活動運營介紹2）時尚生活秀表演環節執行說明（建議）456.活動運營介紹2）生活秀表演環節執行說明（建議）134具體走秀路線1,第1組模特在登臺，經各點后返回后臺換裝，準備下一次登臺2,第2組模特在登臺，經各點后返回后臺換裝，準備下一次登臺3,以后依次類推，最后走完后全體模特一起登場在集合謝幕568729134257869走秀路線說明全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊6.活動運營介紹2）生活秀表演環節執行說明（建議）1345646□交車儀式●盡量安排私企業主，大學教授或大客戶代表等有一定社會影響力的人士●CR經理應親自策劃交車儀式，提前告知車主活動安排事項，在交車前簡單介紹車主背景●制作專門的車主鑰匙模型（GTMC將提供建議設計稿，以表現無界限的生活形態）□媒體訪問●如有需要，可以安排媒體訪問，相關內容可參靠后面的Q&A●訪問請安排在顧客關系室或總經理辦公室等單獨空間□三周年慶祝●以“三周年”生日，切蛋糕或倒香檳塔為主要活動形式●邀請當天參加活動領導，總經理，車主代表參加（4~6人）●背景音樂選擇喜慶或感謝的歌曲（如同一首歌）●可適當安排抽獎，以答謝老客戶為主題（具體由各銷售店自行安排）□車輛鑒賞●儀式完成后，留給嘉賓自由欣賞展車時間，此時應保持展廳的氛圍，建議安排專業樂器表演（如薩克斯或小提琴）或保持背景音樂●保證展廳服務員數量，在展車旁安排指定銷售顧問●準備好試乘試駕車并安排1~2名銷售顧問協助，盡力邀請媒體和潛在客戶試乘試駕。6.活動運營介紹3)其他環節全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊□交車儀式●盡量安排私企業主，大學教授或大客戶代表等有一476.活動運營介紹4）漢蘭達專屬禮品為在上市期突顯漢蘭達品牌，并傳達宜商宜娛的產品特性和無界限的品牌理念，廣汽豐田專門開發了漢蘭達禮品，并專門設計了禮品包裝紙和手提袋。為在上市期統一對品牌形象進行塑造,建議銷售店訂購專門開發的禮品禮品訂購期為6月3日~6月8日產品圖示說明漢蘭達禮品套裝多功能票夾（代表商務）用于存放駕駛證，卡片，發票等漢蘭達運動毛巾（代表休閑）日常使用推薦在6.20活動當日使用可很好體現“宜商宜娛”的產品概念建議贈送給潛在客戶車用西裝架建議贈送訂單客戶或者老客戶饋贈車用收納袋建議贈送作為購車客戶回贈可裝上HL產品宣傳DVDDLR可自行在此帖上DLR信息該套裝禮品盒可以放置產品DVD禮品價格,樣式,說明請以定購系統中為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊6.活動運營介紹4）漢蘭達專屬禮品為在上市期突顯漢蘭達品牌，486.活動運營介紹4）漢蘭達禮品贈送（續）鞋包建議贈送訂單客戶禮品包裝紙漢蘭達產品DVDGTMC將向各DLR配送包裝紙和產品DVDDVD150p/店包裝紙1打（約供150份禮品包裝）手提袋GTMC將設計上傳FTP,DLR自行制作當天所有禮品請使用專用包裝紙包裝，并放入１張產品DVD。當天必須使用漢蘭達手提袋，并放入產品型錄１份禮品價格,樣式,說明請以定購系統中為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊6.活動運營介紹4）漢蘭達禮品贈送（續）鞋包建議贈送訂單客497.活動制作物料編號名稱數量尺寸/相關說明01主舞臺背景板(分別擺放于主舞臺兩側)2塊（W6025mmH3500mm)左側右側側面單背景板圖案（W9200mmH3500)具體樣式請以FTP上文件為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊7.活動制作物料編號名稱數量尺寸/相關說明01主舞臺背景板(507.活動制作物料編號名稱數量畫面/示意圖/尺寸/相關說明02簽到背景墻(W4200mmH2800mm)午宴處指引易拉寶1塊2塊03簽到處桌牌冷餐臺桌牌若干04活動邀請函/DM若干具體樣式請以FTP上文件為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊7.活動制作物料編號名稱數量畫面/示意圖/尺寸/相關說明0251編號名稱位置/用途數量畫面/示意圖/尺寸/相關說明05交車鑰匙（參考）用于車主交車1個02禮品包裝紙用于禮品包裝（建議禮品準備120份以上）若干03手提袋用于放置禮品及型錄若干7.活動制作物料具體樣式請以FTP上文件為準全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊編號名稱位置/用途數量畫面/示意圖/尺寸/相關說明05交車鑰528.廣告模版及其他宣傳資料DLR自行調整此處經銷商信息各經銷商根據活動執行細節自行調整此處信息各經銷商根據活動執行細節自行調整此處信息具體樣式請以FTP上文件為準DLR自行調整此處經銷商信息信息經銷商報廣模版-(橫版）經銷商報廣模版-(豎版）全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊8.廣告模版及其他宣傳資料DLR自行調整此處經銷商信息各經銷539.客戶邀請建議老客戶邀請1.漢蘭達上市時期正值廣汽TOYOTA渠道成立三周年之際，為表達廣汽TOYOTA銷售店對廣大客戶的感謝，請盡量邀請已購車客戶參加漢蘭達店頭上市會（在表達感謝同時，利用已有客戶對漢蘭達進行口碑傳播）2.請在邀請DM中，附上一封總經理親筆簽名的感謝信（DLR自行撰稿）3.請老客戶攜帶朋友參加漢蘭達上市發布會，并說明將贈送漢蘭達禮品潛在客戶邀請漢蘭達接受預訂期間的潛在客戶，訂單客戶，請通過e-CRB系統對所有潛在客戶進行無遺漏的邀請和跟進邀請跟進步驟(建議）N-10天前電話通知潛在客戶，已訂車客戶告知活動時間銷售顧問N-8天前寄送邀請函DMCR專員N-5天前短信提醒銷售員或短信平臺N-1天前電話確認銷售顧問※請銷售員在客戶邀請時表現出極大的熱情并準備專門的話術，力求邀請每位潛在客戶到場媒體邀請請盡量邀約當地各種類型的大眾媒體參加，（包括當地電臺，電視臺）和當地有影響力的汽車人士當日到店人數目標（120人以上）DM照片及說明內頁封面封底內頁老客戶+感謝信潛在客戶媒體3種DM全國銷售店店頭上市儀式運營指導手冊9.客戶邀請建議老客戶邀請1.漢蘭達上市時期正值廣汽TOYO5410.工作人員安排活動前的分工安排：明確各自邀請來場嘉賓（當地官員、媒體、車主、潛在客戶及關聯機構）等，并發出邀請