社區經理電信業務知識2022/12/91社區經理電信業務知識2022/12/91內容固定電話業務電信卡業務數據業務電信增值業務小靈通業務電話信息業務其他電信運營商業務2022/12/92內容固定電話業務2022/12/92第一章固定電話業務本地電話業務長途電話業務2022/12/93第一章固定電話業務本地電話業務2022/12/931.1本地電話普通電話集中用戶交換機業務電話業務的辦理常用電話業務資費公用電話程控電話新業務特服接入業務2022/12/941.1本地電話普通電話2022/12/94一、普通電話定義普通電話（正機）是指一個客戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼的電話。分類甲、乙兩種類型。2022/12/95一、普通電話定義2022/12/95二、集中用戶交換機業務概念在市話交換機上將部分用戶劃分為一個基本用戶群，為其提供用戶交換機的功能，同時還具有公眾電信網的服務功能。業務功能分為基本業務和補充業務兩種。2022/12/96二、集中用戶交換機業務概念2022/12/96三、電話業務的辦理種類：新裝普通電話、移機、選號、換號、過戶、改名、拆機、暫拆保號和復話、改號通知音。要求：掌握概念、辦理方法。2022/12/97三、電話業務的辦理種類：新裝普通電話、移機、選號、換號、過戶四、常用電話業務資費裝機工料費，手續費。移機工料費，手續費。過戶手續費。改號費。基本月租費停機保號費通話費2022/12/98四、常用電話業務資費裝機工料費，手續費。2022/12/98五、公用電話概念經電信部門批準同意，裝設在城市街道，農村鄉鎮及其他公共場所供用戶使用并按規定收取通信費用的電話。分類無人值守和有人值守兩大類。業務辦理資費：本地網通話、長途通話，見教材。2022/12/99五、公用電話概念2022/12/99六、程控電話新業務業務類型縮位撥號、熱線服務、呼出限制、免打擾服務、追查惡意呼叫、鬧鐘服務、遇忙記存呼叫、轉移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來電顯示、會議電話、三方通話、缺席用戶服務業務資費標準（教材P38）2022/12/910六、程控電話新業務業務類型2022/12/910七、特服接入業務公共事業類電信服務類2022/12/911七、特服接入業務公共事業類2022/12/9111.2長途業務國內長途電話國內直撥電話DDD，是利用具有國內長途直撥功能的話機直接撥打被叫電話號碼的電話業務。資費國內長途自動電話計費單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計。通話費標準為每6秒鐘0.07元。2022/12/9121.2長途業務國內長途電話2022/12/912二、國際及港澳臺長途電話國際、港澳臺直撥電話IDD是利用開通國際、港澳臺直撥功能的話機由用戶直接撥叫各開放IDD業務的國家或地區用戶以建立通話的業務。使用方法。P40資費：國際電話0.80元/6秒港澳臺電話0.20元/6秒2022/12/913二、國際及港澳臺長途電話國際、港澳臺直撥電話IDD2022/三、會議電話概念不同地點的用戶利用電話電路召開會議的電話業務。這種業務將若干電話電路通過會議電話匯接設備連接到一起，可接裝擴音設備，參加會議的用戶可聽到其它任一地點的用戶發言。計費通話費、預告費、銷號手續費和其它附加費。2022/12/914三、會議電話概念2022/12/914四、IP電話直撥業務-17909撥號方法：P42。收費方式：固定電話繳費、200卡繳費。資費標準：國內長途0.30元/分鐘港澳臺長途1.50元/分鐘美國及加拿大2.40元/分鐘英國、法國等3.60元/分鐘其它國家和地區4.60元/分鐘2022/12/915四、IP電話直撥業務-17909撥號方法：P42。2022/第二章電信卡業務IC電話卡300電話卡200電話卡宜通卡2022/12/916第二章電信卡業務IC電話卡2022/12/9162.1IC電話卡概念

IC電話卡是經加密的、特殊封裝的集成電路卡的簡稱，IC電話卡業務是一種利用集成電路作為識別卡，來完成通話和收費的公用電話業務。使用方法資費標準見教材P43。2022/12/9172.1IC電話卡概念2022/12/9172.2300電話卡（一）概念是指在全國智能網上向社會開放的一項密碼記帳式電話卡業務，用戶憑帳號和密碼可以在任一部雙音多頻電話機上撥打本地電話或國內、國際、港澳臺長途電話并可在國外漫游使用的電話卡業務。主要特點：安全保密、使用方便、提供多種功能、連續呼叫、全國漫游。2022/12/9182.2300電話卡（一）概念2022/12/9182.2300電話卡（二）類別

A類用戶、B類用戶、C類用戶、D類用戶。資費本地電話：營業區內、營業區間0.30元/分鐘。港澳臺長途：0.20元/6秒鐘。國際長途：0.80元/秒鐘。2022/12/9192.2300電話卡（二）類別2022/12/9192.3200電話卡200智能卡特點：方便、省錢、多能。200充值卡與200智能卡的異同。資費標準見教材P46。

2022/12/9202.3200電話卡200智能卡2022/12/9202.4宜通卡（一）概念宜通電話卡是中國電信集團公司統一在國內外發行、用戶可在全國雙音頻話機或IC卡話機上撥打國際、港澳臺電話，以及可在境外部分國家漫游使用的一種密碼記帳式電話卡。業務特征P472022/12/9212.4宜通卡（一）概念2022/12/9212.4宜通卡（二）業務定位海外使用為主，國內使用為輔；海外銷售為主，控制國內銷售量。國內銷售較適合旅游、出國公務、探親等用戶群。資費中國內地撥打國外和港澳臺地區與IP電話（17900業務）同價,詳見教材。2022/12/9222.4宜通卡（二）業務定位2022/12/922第三章數據業務數據通信業務互聯網接入業務平臺業務應用業務2022/12/923第三章數據業務數據通信業務2022/12/9233.1數據通信業務分組交換業務DDN業務幀中繼業務ATM業務ISDN業務2022/12/9243.1數據通信業務分組交換業務2022/12/924一、分組交換業務（一）基本概念也稱包交換。按一定規則將要傳送的數據報文分割成若干定長的數據段（分組），傳輸過程中，在每個分組前加上控制信息和地址標識（分組頭），然后在以存儲轉發的方式進行傳送，到達目的地后交換機將分組頭去掉，將分割的數據段按順序裝好，還原成發端的報文交給收端客戶。2022/12/925一、分組交換業務（一）基本概念2022/12/925一、分組交換業務（二）特點傳輸質量高、網絡可靠性高、電路利用率高、不同類型終端間可相互通信、經濟性能好。提供的業務1、基本業務（SVC、PVC）2、可選業務2022/12/926一、分組交換業務（二）特點2022/12/926一、分組交換業務（三）用戶入網方式1、經電話線撥號入網2、經專線入網資費標準安裝調測費、端口基本費、國內通信費、包月制通信費、永久虛電路。2022/12/927一、分組交換業務（三）用戶入網方式2022/12/927二、DDN業務概念是利用數字信道提供半永久性連接電路，以傳輸數據信號為主的數字傳輸網絡。特點:1、傳輸質量高。2、傳輸速率高，網絡時延小。3、全透明傳輸，可支持數據、圖像、話音等多媒體業務。4、方便地組建虛擬網。2022/12/928二、DDN業務概念2022/12/928DDN提供的業務基本業務向用戶提供多種速率的數字數據專線。其它業務2022/12/929DDN提供的業務基本業務2022/12/929DDN用戶接入方式通過模擬專線（用戶環路）和調制解調器入網（適用于大部分用戶尤其是光纖未到戶用戶）。通過光纖電路入網（適合于光纖到戶用戶）。2022/12/930DDN用戶接入方式通過模擬專線（用戶環路）和調制解調器入網（DDN資費標準調測費月租費見教材P51。2022/12/931DDN資費標準調測費2022/12/931三、幀中繼業務提供的業務費用一次性費用：包括工料費和調測費。月租費：包括端口月租費和虛電路（PVC）月租費。2022/12/932三、幀中繼業務提供的業務2022/12/932四、ATM業務特點靈活性、高速率、多業務、可靠性、安全性費用一次性費用：包括工料費和調測費。月租費用：包括端口月租費和虛電路月租費。2022/12/933四、ATM業務特點2022/12/933五、ISDN業務特點綜合的通信業務、高的傳輸質量、適宜的費用提供的業務承載業務、用戶終端業務以及補充業務。資費種類2022/12/934五、ISDN業務特點2022/12/9343.2互聯網接入業務窄帶接入業務寬帶接入業務2022/12/9353.2互聯網接入業務窄帶接入業務2022/12/935一、窄帶接入業務分類16300全國互聯網窄帶接入業務16388省內互聯網窄帶接入業務

16366全國互聯網主叫增值業務

96163省內互聯網接入業務

16306全國VPDN虛擬專用撥號網絡資費包括網絡使用費和通話費。2022/12/936一、窄帶接入業務分類2022/12/936二、寬帶接入業務ADSL接入FTTX+LAN接入WLAN天翼通業務2022/12/937二、寬帶接入業務ADSL接入2022/12/937ADSL接入（一）概念優點高速傳輸、上網打電話互不干擾、獨享帶寬、安裝簡易、價格實惠ADSL用戶端連接方式2022/12/938ADSL接入（一）概念2022/12/938ADSL接入（二）ADSL接入方式專線入網方式虛擬撥號入網方式資費標準辦公用戶、住宅用戶月租費不同。2022/12/939ADSL接入（二）ADSL接入方式2022/12/939FTTX+LAN接入

概念光纖+局域網特點高速傳輸、網絡可靠穩定、用戶投資少、價格便宜、安裝方便、應用廣泛。業務功能高速數據接入、視頻點播、家庭辦公、遠程教學、遠程醫療等。2022/12/940FTTX+LAN接入概念光纖+局域網2022/WLAN天翼通業務（一）概念面向筆記本電腦和PDA的寬帶上網方式，通過無線以太網的接入設備（AP）實現業務覆蓋。業務定位中國電信固網業務的延伸，是互聯網接入業務的補充，擁有筆記本電腦和PDA的用戶是天翼通業務主要目標市場。2022/12/941WLAN天翼通業務（一）概念2022/12/941WLAN天翼通業務（二）特點安裝維護方便、高速寬帶接入、高度安全可靠、完全自由移動。服務方式家庭及企業服務、公眾區服務和會展服務2022/12/942WLAN天翼通業務（二）特點2022/12/942WLAN天翼通業務（三）用戶類型注冊用戶、非注冊用戶、卡類用戶、臨時用戶。資費包括一次性接入費和網絡使用費。2022/12/943WLAN天翼通業務（三）用戶類型2022/12/9433.3平臺業務IDC電子商務概念分類2022/12/9443.3平臺業務IDC2022/12/9443.4應用業務互聯星空業務1、概念2、分類：基礎服務類、增值服務類遠程教育遠程醫療VOD2022/12/9453.4應用業務互聯星空業務2022/12/945第四章電信增值業務固網短信業務新視通業務2022/12/946第四章電信增值業務固網短信業務2022/12/9464.1固網短信業務概念基于固定電話網的非話類增值業務。功能收發短信功能、信息定制、信息點播。2022/12/9474.1固網短信業務概念2022/12/9474.2新視通業務簡介建立在中國電信視訊平臺上，向用戶提供的一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業務。功能接入方式適用范圍2022/12/9484.2新視通業務簡介2022/12/948第五章小靈通業務概況又名無線市話（PHS），是本地電話網的補充和延伸，它提供的是在無線網絡覆蓋范圍內的移動通信服務。主要特點資費低廉、輻射極小，環保性能卓越、重量輕，超長待機時間、市話號碼，位長少。2022/12/949第五章小靈通業務概況2022/12/949小靈通業務業務功能短信、全能呼、轉移呼叫、無線上網、定位、語音信箱業務種類小靈通開心打、小靈通手牽手、記賬式業務。資費月租費、通話費。2022/12/950小靈通業務業務功能2022/12/950第六章電話信息業務160人工信息服務業務168自動信息服務業務96800自動信息服務業務2022/12/951第六章電話信息業務160人工信息服務業務2022/12/6.1160人工信息服務業務160電話信息服務是由話務員通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務的業務。2022/12/9526.1160人工信息服務業務160電話信息服務是由話務員通6.2168自動信息服務業務168電話聲訊服務是通過設在電話局里的自動聲訊臺，由客戶通過電話機查詢所需的信息。資費公益類：免費。普通類、經濟類、特殊服務類：從0.2-0.9元/分鐘不等。

2022/12/9536.2168自動信息服務業務168電話聲訊服務是通過設在電6.396800自動信息服務業務

96800是安徽電信一項全新的聲訊業務，她主要面向農村用戶，提供農業實用技術信息和群眾喜聞樂見的娛樂節目。2022/12/9546.396800自動信息服務業務

96800是安徽電信一項第七章其他電信運營商業務其他運營商業務簡介主要業務競爭（見教材）2022/12/955第七章其他電信運營商業務其他運營商業務簡介2022/1

謝謝！2022/12/9562022/12/956社區經理電信業務知識2022/12/957社區經理電信業務知識2022/12/91內容固定電話業務電信卡業務數據業務電信增值業務小靈通業務電話信息業務其他電信運營商業務2022/12/958內容固定電話業務2022/12/92第一章固定電話業務本地電話業務長途電話業務2022/12/959第一章固定電話業務本地電話業務2022/12/931.1本地電話普通電話集中用戶交換機業務電話業務的辦理常用電話業務資費公用電話程控電話新業務特服接入業務2022/12/9601.1本地電話普通電話2022/12/94一、普通電話定義普通電話（正機）是指一個客戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼的電話。分類甲、乙兩種類型。2022/12/961一、普通電話定義2022/12/95二、集中用戶交換機業務概念在市話交換機上將部分用戶劃分為一個基本用戶群，為其提供用戶交換機的功能，同時還具有公眾電信網的服務功能。業務功能分為基本業務和補充業務兩種。2022/12/962二、集中用戶交換機業務概念2022/12/96三、電話業務的辦理種類：新裝普通電話、移機、選號、換號、過戶、改名、拆機、暫拆保號和復話、改號通知音。要求：掌握概念、辦理方法。2022/12/963三、電話業務的辦理種類：新裝普通電話、移機、選號、換號、過戶四、常用電話業務資費裝機工料費，手續費。移機工料費，手續費。過戶手續費。改號費。基本月租費停機保號費通話費2022/12/964四、常用電話業務資費裝機工料費，手續費。2022/12/98五、公用電話概念經電信部門批準同意，裝設在城市街道，農村鄉鎮及其他公共場所供用戶使用并按規定收取通信費用的電話。分類無人值守和有人值守兩大類。業務辦理資費：本地網通話、長途通話，見教材。2022/12/965五、公用電話概念2022/12/99六、程控電話新業務業務類型縮位撥號、熱線服務、呼出限制、免打擾服務、追查惡意呼叫、鬧鐘服務、遇忙記存呼叫、轉移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來電顯示、會議電話、三方通話、缺席用戶服務業務資費標準（教材P38）2022/12/966六、程控電話新業務業務類型2022/12/910七、特服接入業務公共事業類電信服務類2022/12/967七、特服接入業務公共事業類2022/12/9111.2長途業務國內長途電話國內直撥電話DDD，是利用具有國內長途直撥功能的話機直接撥打被叫電話號碼的電話業務。資費國內長途自動電話計費單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計。通話費標準為每6秒鐘0.07元。2022/12/9681.2長途業務國內長途電話2022/12/912二、國際及港澳臺長途電話國際、港澳臺直撥電話IDD是利用開通國際、港澳臺直撥功能的話機由用戶直接撥叫各開放IDD業務的國家或地區用戶以建立通話的業務。使用方法。P40資費：國際電話0.80元/6秒港澳臺電話0.20元/6秒2022/12/969二、國際及港澳臺長途電話國際、港澳臺直撥電話IDD2022/三、會議電話概念不同地點的用戶利用電話電路召開會議的電話業務。這種業務將若干電話電路通過會議電話匯接設備連接到一起，可接裝擴音設備，參加會議的用戶可聽到其它任一地點的用戶發言。計費通話費、預告費、銷號手續費和其它附加費。2022/12/970三、會議電話概念2022/12/914四、IP電話直撥業務-17909撥號方法：P42。收費方式：固定電話繳費、200卡繳費。資費標準：國內長途0.30元/分鐘港澳臺長途1.50元/分鐘美國及加拿大2.40元/分鐘英國、法國等3.60元/分鐘其它國家和地區4.60元/分鐘2022/12/971四、IP電話直撥業務-17909撥號方法：P42。2022/第二章電信卡業務IC電話卡300電話卡200電話卡宜通卡2022/12/972第二章電信卡業務IC電話卡2022/12/9162.1IC電話卡概念

IC電話卡是經加密的、特殊封裝的集成電路卡的簡稱，IC電話卡業務是一種利用集成電路作為識別卡，來完成通話和收費的公用電話業務。使用方法資費標準見教材P43。2022/12/9732.1IC電話卡概念2022/12/9172.2300電話卡（一）概念是指在全國智能網上向社會開放的一項密碼記帳式電話卡業務，用戶憑帳號和密碼可以在任一部雙音多頻電話機上撥打本地電話或國內、國際、港澳臺長途電話并可在國外漫游使用的電話卡業務。主要特點：安全保密、使用方便、提供多種功能、連續呼叫、全國漫游。2022/12/9742.2300電話卡（一）概念2022/12/9182.2300電話卡（二）類別

A類用戶、B類用戶、C類用戶、D類用戶。資費本地電話：營業區內、營業區間0.30元/分鐘。港澳臺長途：0.20元/6秒鐘。國際長途：0.80元/秒鐘。2022/12/9752.2300電話卡（二）類別2022/12/9192.3200電話卡200智能卡特點：方便、省錢、多能。200充值卡與200智能卡的異同。資費標準見教材P46。

2022/12/9762.3200電話卡200智能卡2022/12/9202.4宜通卡（一）概念宜通電話卡是中國電信集團公司統一在國內外發行、用戶可在全國雙音頻話機或IC卡話機上撥打國際、港澳臺電話，以及可在境外部分國家漫游使用的一種密碼記帳式電話卡。業務特征P472022/12/9772.4宜通卡（一）概念2022/12/9212.4宜通卡（二）業務定位海外使用為主，國內使用為輔；海外銷售為主，控制國內銷售量。國內銷售較適合旅游、出國公務、探親等用戶群。資費中國內地撥打國外和港澳臺地區與IP電話（17900業務）同價,詳見教材。2022/12/9782.4宜通卡（二）業務定位2022/12/922第三章數據業務數據通信業務互聯網接入業務平臺業務應用業務2022/12/979第三章數據業務數據通信業務2022/12/9233.1數據通信業務分組交換業務DDN業務幀中繼業務ATM業務ISDN業務2022/12/9803.1數據通信業務分組交換業務2022/12/924一、分組交換業務（一）基本概念也稱包交換。按一定規則將要傳送的數據報文分割成若干定長的數據段（分組），傳輸過程中，在每個分組前加上控制信息和地址標識（分組頭），然后在以存儲轉發的方式進行傳送，到達目的地后交換機將分組頭去掉，將分割的數據段按順序裝好，還原成發端的報文交給收端客戶。2022/12/981一、分組交換業務（一）基本概念2022/12/925一、分組交換業務（二）特點傳輸質量高、網絡可靠性高、電路利用率高、不同類型終端間可相互通信、經濟性能好。提供的業務1、基本業務（SVC、PVC）2、可選業務2022/12/982一、分組交換業務（二）特點2022/12/926一、分組交換業務（三）用戶入網方式1、經電話線撥號入網2、經專線入網資費標準安裝調測費、端口基本費、國內通信費、包月制通信費、永久虛電路。2022/12/983一、分組交換業務（三）用戶入網方式2022/12/927二、DDN業務概念是利用數字信道提供半永久性連接電路，以傳輸數據信號為主的數字傳輸網絡。特點:1、傳輸質量高。2、傳輸速率高，網絡時延小。3、全透明傳輸，可支持數據、圖像、話音等多媒體業務。4、方便地組建虛擬網。2022/12/984二、DDN業務概念2022/12/928DDN提供的業務基本業務向用戶提供多種速率的數字數據專線。其它業務2022/12/985DDN提供的業務基本業務2022/12/929DDN用戶接入方式通過模擬專線（用戶環路）和調制解調器入網（適用于大部分用戶尤其是光纖未到戶用戶）。通過光纖電路入網（適合于光纖到戶用戶）。2022/12/986DDN用戶接入方式通過模擬專線（用戶環路）和調制解調器入網（DDN資費標準調測費月租費見教材P51。2022/12/987DDN資費標準調測費2022/12/931三、幀中繼業務提供的業務費用一次性費用：包括工料費和調測費。月租費：包括端口月租費和虛電路（PVC）月租費。2022/12/988三、幀中繼業務提供的業務2022/12/932四、ATM業務特點靈活性、高速率、多業務、可靠性、安全性費用一次性費用：包括工料費和調測費。月租費用：包括端口月租費和虛電路月租費。2022/12/989四、ATM業務特點2022/12/933五、ISDN業務特點綜合的通信業務、高的傳輸質量、適宜的費用提供的業務承載業務、用戶終端業務以及補充業務。資費種類2022/12/990五、ISDN業務特點2022/12/9343.2互聯網接入業務窄帶接入業務寬帶接入業務2022/12/9913.2互聯網接入業務窄帶接入業務2022/12/935一、窄帶接入業務分類16300全國互聯網窄帶接入業務16388省內互聯網窄帶接入業務

16366全國互聯網主叫增值業務

96163省內互聯網接入業務

16306全國VPDN虛擬專用撥號網絡資費包括網絡使用費和通話費。2022/12/992一、窄帶接入業務分類2022/12/936二、寬帶接入業務ADSL接入FTTX+LAN接入WLAN天翼通業務2022/12/993二、寬帶接入業務ADSL接入2022/12/937ADSL接入（一）概念優點高速傳輸、上網打電話互不干擾、獨享帶寬、安裝簡易、價格實惠ADSL用戶端連接方式2022/12/994ADSL接入（一）概念2022/12/938ADSL接入（二）ADSL接入方式專線入網方式虛擬撥號入網方式資費標準辦公用戶、住宅用戶月租費不同。2022/12/995ADSL接入（二）ADSL接入方式2022/12/939FTTX+LAN接入

概念光纖+局域網特點高速傳輸、網絡可靠穩定、用戶投資少、價格便宜、安裝方便、應用廣泛。業務功能高速數據接入、視頻點播、家庭辦公、遠程教學、遠程醫療等。2022/12/996FTTX+LAN接入概念光纖+局域網2022/WLAN天翼通業務（一）概念面向筆記本電腦和PDA的寬帶上網方式，通過無線以太網的接入設備（AP）實現業務覆蓋。業務定位中國電信固網業務的延伸，是互聯網接入業務的補充，擁有筆記本電腦和PDA的用戶是天翼通業務主要目標市場。2022/12/997WLAN天翼通業務（一）概念2022/12/941WLAN天翼通業務（二）特點安裝維護方便、高速寬帶接入、高度安全可靠、完全自由移動。服務方式家庭及企業服務、公眾區服務和會展服務2022/12/998WLAN天翼通業務（二）特點2022/12/942WLAN天翼通業務（三）用戶類型注冊用戶、非注冊用戶、卡類用戶、臨時用戶。資費包括一次性接入費和網絡使用費。2022/12/999WLAN天翼通業務（三）用戶類型2022/12/9433.3平臺