ISO9001質量管理體系培訓大綱1）ISO基礎常識2）匯信通信ISO質量管理體系的構成3）質量手冊4）程序文件5）其他ISO9001質量管理體系培訓大綱1ISO基礎常識---

ISO9000族簡介ISO9000族簡介1）ISO的含義：ISO（國際標準化組織），它由各國標準化團體組成的世界性的聯合會。其ISO技術委員會負責制定質量管理體系標準草案，經75%的會員國表決通過后作為國際標準正式發布。2）ISO9000族標準的目的-----為滿足顧客的期望和需要提供指南和要求；------為能滿足質量要求的管理體系提供了一種被廣泛使用的方法。3）ISO9000族的構成主要有5個標準：ISO9000-1（質量管理和質量保證標準-----第一部分：選擇和使用指南）

ISO9001（質量體系----設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式）

ISO9002（質量體系----生產、安裝和服務的質量保證模式）

ISO9003（質量體系----最終檢驗和試驗的質量保證模式）

ISO9004-1（質量管理和質量體系要素----第一部：指南）

ISOISO基礎常識---ISO9000族簡介ISO9000族簡2ISO基礎常識---

公司建立質量管理的目的公司建立質量管理的目的1）管理需要2）保證產品質量需要3）顧客需要4）員工需要5）公司永營發展需要6）WTO需要ISO基礎常識---公司建立質量管理的目的公司建立質量管理3ISO基礎常識---

ISO質量管理體系的特點及基本原則文件化的質量管理體系“寫到的一定要做到，做到的一定要寫到”質量環ISO基礎常識---ISO質量管理體系的特點及基本原則文件4ISO質量體系文件的構成主要分為三個層次除此以外還有質量計劃和質量記錄質量手冊質量程序文件其它質量文件（作業指導文件、表格、報告）ISO質量體系文件的構成主要分為三個層次除此以外還有質量計劃5質量手冊----構成公司介紹編制手冊目的（從事各項質量活動必須遵循的基本法規和準則）質量手冊的管理質量手冊的內容：ISO9001質量體系的構成要素質量手冊----構成公司介紹6質量手冊……..ISO9001質量體系的構成要素

20個要素（形成一個封閉的質量環）崗位職責質量策劃管理職責質量體系合同評審設計控制文件和資料控制采購控制顧客提供產品的控制產品標識和可追溯性過程控制檢驗和試驗檢驗、測量和試驗設備控制檢驗和試驗狀態不合格品的控制糾正和預防措施搬運、儲存、包裝、防護和交付質量記錄的控制內部質量審核培訓服務統計技術具體每一流程怎么執行特地編制了24個程序文件質量手冊……..ISO9001質量體系的構成要素

20個要素7質量手冊----質量方針質量方針超越客戶滿意是我們的宗旨追求技術創新是我們的精神提供盡善盡美的產品是我們的目標質量手冊----質量方針質量方針8質量手冊----質量方針超越客戶滿意是我們的宗旨：“超越”是在不損害公司利益基礎上的超越，是公司整體對外的超越；超越是有結構的，分解到每個部門、每個人的工作中；‘滿意’包括了產品和服務兩個方面，二者不可偏頗；內部各部門滿意是客戶滿意的基礎，內部員工間的滿意是基礎的基礎。其具體含義時可從以下四個方面在回答：1)質量方針原文。2)在滿足客戶現有的基礎上，盡量考慮客戶的潛在需求。3)整體的（包括各部門、各位員工），全面的（技術上、服務上、產品上）超越。4)結合本部門的工作理解（應言簡意賅）質量手冊----質量方針超越客戶滿意是我們的宗旨：9質量手冊----質量方針追求技術創新是我們的精神-----“技術”包括產品技術、服務技術、管理技術。------追求技術創新是企業可持續發展的基礎；------主體業務需不斷創新，縱深創新；同時還需橫向創新，帶動相關業務創新；-----只有在不斷追求產品技術創新、服務技術創新、管理技術創新的基礎上才能提供盡善盡美的產品，才真正的超越客戶滿意；質量手冊----質量方針追求技術創新是我們的精神10質量手冊----質量方針提供盡善盡美的產品是我們的目標-----產品包括兩方面：看得見的有形產品，看不見的無形產品，即服務和管理。-----為了不斷超越客戶的滿意，我們需要不斷地追求技術創新，從而為顧客提供盡善盡美的產品，在產品的整個形成過程中，從各個環節嚴格把關，保證不合格品不轉序，不入庫、不出廠交付客戶，為提供盡善盡美的產品打下良好基礎。質量手冊----質量方針提供盡善盡美的產品是我們的目標11質量手冊----質量目標質量目標提供零缺陷的產品，

服務滿意率100%質量手冊----質量目標質量目標12程序文件----構成程序文件----構成13程序文件-------公共程序文件和資料控制程序1.相關術語：正本、副本、受控本、非受控本、作業指導文件、質量記錄2.文件和資料的分類和編碼：質量體系文件、說明書、質量計劃、標準、設計/安裝/調試手冊圖紙及竣工材料、管理文件、技術文件、宣傳文件、其他文件（包括外來文件）3.文件和資料的審批4.文件和資料的發放5.文件和資料的更改6.文件和資料的換版、作廢7.文件和資料的歸檔及保管程序文件-------公共程序文件和資料控制程序14程序文件-------公共程序質量記錄控制程序1.質量記錄的填寫要求2.質量記錄的收集、裝訂、歸檔3.質量記錄的保管程序文件-------公共程序質量記錄控制程序15程序文件-------公共程序內部質量審核控制程序1.目的：驗證質量活動及結果的符合性和有效性，采取糾正和預防措施，推動內部質量改進，保證質量體系正常有效的運行。2.方法、方式及步驟：3.外審編制審核計劃編制檢查表首次會議現場審核

編制不合格報告

制定糾正和預防措施跟蹤驗證程序文件-------公共程序內部質量審核控制程序編制審核16程序文件-------公共程序培訓控制程序通用性培訓企業文化思想和職業道德

規章制度質量體系專業性培訓崗位技能、技巧專業理論知識公司系統產品程序文件-------公共程序培訓控制程序17作業指導文件生產工藝文件（以產品為單位）------生產部調試/安裝規范-------------------------------調試部/工程部檢驗規范（自產品/外購品）-----------質量控制部生產部合同管理規定---------------------------------市場部/銷售部合同執行及售后服務執行流程---------市場部/銷售部/調試部/工程部/售后服務部原材料出入庫制度-------------------------生產部/庫房/維修部/開發返修品管理制度----------------------------市場部/銷售部/調試部/工程部/售后服務部文件編碼制度-------------------------------總辦/公司各部門試驗樣機檢驗及封存執行流程-------總辦/開發部門/質量控制部售后服務管理制度------------------------調試/售后匯信通信維修費標準------------------------財務/售后作業指導文件生產工藝文件（以產品為單位）------生產部18ISO質量管理體系培訓---其他公司運行情況1998年開始籌劃2000年9月正式編制文件2000年12月發布文件，試運行2001年12月正式通過國家認證2002年年中檢查關于考試ISO質量管理體系培訓---其他公司運行情況19ISO9001質量管理體系培訓大綱1）ISO基礎常識2）匯信通信ISO質量管理體系的構成3）質量手冊4）程序文件5）其他ISO9001質量管理體系培訓大綱20ISO基礎常識---

ISO9000族簡介ISO9000族簡介1）ISO的含義：ISO（國際標準化組織），它由各國標準化團體組成的世界性的聯合會。其ISO技術委員會負責制定質量管理體系標準草案，經75%的會員國表決通過后作為國際標準正式發布。2）ISO9000族標準的目的-----為滿足顧客的期望和需要提供指南和要求；------為能滿足質量要求的管理體系提供了一種被廣泛使用的方法。3）ISO9000族的構成主要有5個標準：ISO9000-1（質量管理和質量保證標準-----第一部分：選擇和使用指南）

ISO9001（質量體系----設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式）

ISO9002（質量體系----生產、安裝和服務的質量保證模式）

ISO9003（質量體系----最終檢驗和試驗的質量保證模式）

ISO9004-1（質量管理和質量體系要素----第一部：指南）

ISOISO基礎常識---ISO9000族簡介ISO9000族簡21ISO基礎常識---

公司建立質量管理的目的公司建立質量管理的目的1）管理需要2）保證產品質量需要3）顧客需要4）員工需要5）公司永營發展需要6）WTO需要ISO基礎常識---公司建立質量管理的目的公司建立質量管理22ISO基礎常識---

ISO質量管理體系的特點及基本原則文件化的質量管理體系“寫到的一定要做到，做到的一定要寫到”質量環ISO基礎常識---ISO質量管理體系的特點及基本原則文件23ISO質量體系文件的構成主要分為三個層次除此以外還有質量計劃和質量記錄質量手冊質量程序文件其它質量文件（作業指導文件、表格、報告）ISO質量體系文件的構成主要分為三個層次除此以外還有質量計劃24質量手冊----構成公司介紹編制手冊目的（從事各項質量活動必須遵循的基本法規和準則）質量手冊的管理質量手冊的內容：ISO9001質量體系的構成要素質量手冊----構成公司介紹25質量手冊……..ISO9001質量體系的構成要素

20個要素（形成一個封閉的質量環）崗位職責質量策劃管理職責質量體系合同評審設計控制文件和資料控制采購控制顧客提供產品的控制產品標識和可追溯性過程控制檢驗和試驗檢驗、測量和試驗設備控制檢驗和試驗狀態不合格品的控制糾正和預防措施搬運、儲存、包裝、防護和交付質量記錄的控制內部質量審核培訓服務統計技術具體每一流程怎么執行特地編制了24個程序文件質量手冊……..ISO9001質量體系的構成要素

20個要素26質量手冊----質量方針質量方針超越客戶滿意是我們的宗旨追求技術創新是我們的精神提供盡善盡美的產品是我們的目標質量手冊----質量方針質量方針27質量手冊----質量方針超越客戶滿意是我們的宗旨：“超越”是在不損害公司利益基礎上的超越，是公司整體對外的超越；超越是有結構的，分解到每個部門、每個人的工作中；‘滿意’包括了產品和服務兩個方面，二者不可偏頗；內部各部門滿意是客戶滿意的基礎，內部員工間的滿意是基礎的基礎。其具體含義時可從以下四個方面在回答：1)質量方針原文。2)在滿足客戶現有的基礎上，盡量考慮客戶的潛在需求。3)整體的（包括各部門、各位員工），全面的（技術上、服務上、產品上）超越。4)結合本部門的工作理解（應言簡意賅）質量手冊----質量方針超越客戶滿意是我們的宗旨：28質量手冊----質量方針追求技術創新是我們的精神-----“技術”包括產品技術、服務技術、管理技術。------追求技術創新是企業可持續發展的基礎；------主體業務需不斷創新，縱深創新；同時還需橫向創新，帶動相關業務創新；-----只有在不斷追求產品技術創新、服務技術創新、管理技術創新的基礎上才能提供盡善盡美的產品，才真正的超越客戶滿意；質量手冊----質量方針追求技術創新是我們的精神29質量手冊----質量方針提供盡善盡美的產品是我們的目標-----產品包括兩方面：看得見的有形產品，看不見的無形產品，即服務和管理。-----為了不斷超越客戶的滿意，我們需要不斷地追求技術創新，從而為顧客提供盡善盡美的產品，在產品的整個形成過程中，從各個環節嚴格把關，保證不合格品不轉序，不入庫、不出廠交付客戶，為提供盡善盡美的產品打下良好基礎。質量手冊----質量方針提供盡善盡美的產品是我們的目標30質量手冊----質量目標質量目標提供零缺陷的產品，

服務滿意率100%質量手冊----質量目標質量目標31程序文件----構成程序文件----構成32程序文件-------公共程序文件和資料控制程序1.相關術語：正本、副本、受控本、非受控本、作業指導文件、質量記錄2.文件和資料的分類和編碼：質量體系文件、說明書、質量計劃、標準、設計/安裝/調試手冊圖紙及竣工材料、管理文件、技術文件、宣傳文件、其他文件（包括外來文件）3.文件和資料的審批4.文件和資料的發放5.文件和資料的更改6.文件和資料的換版、作廢7.文件和資料的歸檔及保管程序文件-------公共程序文件和資料控制程序33程序文件-------公共程序質量記錄控制程序1.質量記錄的填寫要求2.質量記錄的收集、裝訂、歸檔3.質量記錄的保管程序文件-------公共程序質量記錄控制程序34程序文件-------公共程序內部質量審核控制程序1.目的：驗證質量活動及結果的符合性和有效性，采取糾正和預防措施，推動內部質量改進，保證質量體系正常有效的運行。2.方法、方式及步驟：3.外審編制審核計劃編制檢查表首次會議現場審核

編制不合格報告

制定糾正和預防措施跟蹤驗證程序文件-------公共程序內部質量審核控制程序編制審核35程序文件-------公共程序培訓控制程序通用性培訓企業文化思想和職業道德

規章制度