電子商務

（13）

其他電子商務模式和應用1電子商務

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其他電子商務模式第十三講

其他電子商務模式和應用網絡服務電子商務網絡信息與知識產品服務2第十三講

其他電子商務模式和應用網絡服務電子商務2其他電子商務模式和應用傳統的運作模式和經營方式發生了極大的變化，主要體現在三個方面：

創新，網絡的發展帶來了一個新的產業，產生了如ISP、ICP等一批與互聯網相關的服務業。融合，通過網絡和電子商務改造傳統的業務及運作模式，如銀行、保險和證券電子商務等。取代，如用網上直銷取代傳統的分銷模式。電子商務正在通過上述三種方式向傳統服務業滲透，并不斷開辟新的應用領域。3其他電子商務模式和應用傳統的運作模式和經營方式發生了極大的變第一節網絡服務電子商務

網絡旅游服務網絡教育服務網絡金融服務（一）證券電子商務

（二）網上保險服務4第一節網絡服務電子商務網絡旅游服務4網絡旅游服務網絡旅游服務概述旅游電子商務的發展概況旅游電子商務的基本功能旅游電子商務的主要經營模式和運作方式5網絡旅游服務網絡旅游服務概述5網絡旅游服務概述旅游電子商務的概念旅游業發展電子商務的條件和優勢旅游電子商務的基本特點6網絡旅游服務概述旅游電子商務的概念6旅游電子商務的概念旅游電子商務也稱網絡旅游，有廣義和狹義之分廣義的旅游電子商務泛指以網絡為主體以旅游信息庫、網絡銀行為基礎，利用先進的信息化手段實現旅游業及其分銷環節數字化運作的所有商務活動。狹義的旅游電子商務是指在旅游業中利用Internet、Intranet和Extranet來實現旅游產品與服務交易活動的總稱，它涉及到旅游業的方方面面，不僅僅是通過網絡進行旅游市場的交易活動，還包括旅游企業通過網絡與供應商、各種服務機構以及政府相關部門建立業務聯系的過程。7旅游電子商務的概念旅游電子商務也稱網絡旅游，有廣義和狹義之分旅游電子商務旅游電子商務的基本定位:滿足旅游市場的發展要求，順應旅游企業經營戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的旅游電子商務，以降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。旅游電子商務的基本目標:突破傳統經營模式與手段，建立以互聯網為基礎的現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的經營機構臃腫、管理效率低下的弊病，形成規模化、產業化、標準化的旅游發展新格局，使旅游業整體利益最大化和運作效率最優化成為可能。旅游電子商務是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態發展過程。8旅游電子商務旅游電子商務的基本定位:滿足旅游市場的發展要求，旅游業發展電子商務的條件和優勢（1）旅游業最適宜采用電子商務的運作模式的的主要原因：旅游產品自身的特點適合發展電子商務無形性和不可儲藏性：生產和銷售的同性，旅游電子商務基本不涉及復雜的物流配送問題。不能流動具有不可轉移性：主要表現為信息形態，包括食、住、行、游、購、娛諸多要素，電子信息化可以實現產品諸多要素的有機組合。具有綜合性：服務的組合，既包括物質的、精神的勞動產品，又包括非勞動產品和自然物。不穩定：受季節、時間、經濟等因素影響十分敏感。9旅游業發展電子商務的條件和優勢（1）旅游業最適宜采用電子商旅游業發展電子商務的條件和優勢（2）旅游電子商務的優勢：整和各種旅游資源，促進了各行業間的交叉聯合。打破了時空的局限，高速度、高精確度、覆蓋范圍廣。提供了更加個性化、人性化的服務，提高附加值。降低了運作成本，節約促銷費用。增加直銷產品的比重，減少銷售中介，提高工作效率。方便購買，實現了最大限度地滿足客戶的需求。10旅游業發展電子商務的條件和優勢（2）旅游電子商務的優勢：1旅游電子商務的基本特點集成性。即通過網絡平臺把眾多的旅游供應商、旅游中介機構和廣大旅游者聯系在一起。虛擬體驗性。即通過網絡和多媒體技術為消費者了解旅游產品，提供了“身臨其境”的虛擬體驗的機會。綜合服務性。即提供不同特色和種類、多角度、個性化、高質量的增值服務來吸引各種不同類型的消費者。如國外的travelS、等旅游網站。11旅游電子商務的基本特點集成性。即通過網絡平臺把眾多的旅游供國內外旅游電子商務的發展概況

國外發展狀況：?電子商務領域，旅游在20個行業中排名居首。?全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展?旅游業電子商務銷售額占全球電子商務的銷售總額的24％以上

?全球在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務的旅游企業已超過30萬家。?據CNN消息，美國的微軟旅游、T、歐洲的法國旅行者、挪威海盜；日本的全日旅等旅游網站的投資規模均在10億美元以上。12國內外旅游電子商務的發展概況國外發展狀況：12國內外旅游電子商務的發展概況13國內外旅游電子商務的發展概況13國內旅游服務的網站三種類型14國內旅游服務的網站三種類型14（三）旅游電子商務的基本功能信息查詢、在線訂購服務?旅游信息的傳播、查詢和處理

?旅游產品(服務)的在線銷售

?個性化定制服務在線導游

?在線導游也稱電子導游（ElectricTourGuide）虛擬實境旅游（VirtualRealityTravel）?以空間實際旅游資源為載體的網上虛擬實境

?以網絡資源為載體的網上虛擬實境全球旅游控制系統（GlobalTravelControllingSystem）15（三）旅游電子商務的基本功能信息查詢、在線訂購服務15旅游電子商務的經營和運作(1)旅游網站主要經營模式產品（服務）直接提供商?提供與旅行相關的產品(如美國的ITN)?提供旅游景點的產品中介服務提供商(如華夏旅游網、攜程旅行網)

?主要從事在線預訂服務代理，從中賺取折扣與傭金。

?定制服務也已成為旅游網站的必備功能一般旅游信息提供商?新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站等16旅游電子商務的經營和運作(1)旅游網站主要經營模式16旅游電子商務的經營和運作(2)旅游電子商務基本運作方式:旅游網站與門戶網站合作?以擴大旅游網站的訪問量品牌合作

?樹立服務的信譽度和美譽度優惠策略網絡廣告

?促進零散交易的增長

?有助于培養客戶的忠誠度交易傭金17旅游電子商務的經營和運作(2)旅游電子商務基本運作方式:1美國消費者在線旅游消費考慮因素表13-2美國消費者選擇旅游網站進行在線消費的主要原因在線消費的主要原因

價格

可信度

便捷性

服務

人口比率

54％

20％

16％

9％

表13-3美國消費者認為從哪里可找到最優惠的價格優惠價格的代表

旅游網站

航空公司

傳統旅游代理公司

人口比率

44％

18％

17％

18美國消費者在線旅游消費考慮因素表13-2美國消費者選擇旅成功旅游網站成功之處網站提供的信息量大、質量高，能夠獲得較高的訪問量，并以此吸引較多的網絡廣告；提供機票、飯店預訂、組建旅行團隊、旅游用品等的在線交易功能，從中直接獲利；為旅游服務機構提供網上信息展示，收取服務費用；19成功旅游網站成功之處網站提供的信息量大、質量高，能夠獲得較高網絡教育服務網絡教育概述網絡教育的優勢發展現狀與趨勢經營模式20網絡教育服務網絡教育概述20網絡教育概述網絡教育（e-Learning）：又稱“現代遠程教育”?新的溝通機制：通過網絡

?人與人之間的交互作用

?學生的分散性教育產業化趨勢學校與企業合作規模的擴大

?教學活動越來越以產業活動的需要為導向

?企業與高校聯辦的科技園區的興起

?高校科技成果產業的加速和知識生產力的提高

?教育與經濟社會發展良性循環的達成等等

網絡遠程教育主要有兩種方式?各高校自己成立的網絡學院

?專業的網絡教育經營公司21網絡教育概述網絡教育（e-Learning）：又稱“現代遠程網絡教育的優勢?可以共享網上最好的教師和課程

?可以滿足以學生為中心的個性化教學方式?有利于想象力、創造力?交互式自由學習

?學生可以自己掌握學習進度

?成本極低，甚至是免費的

?不受地域時間的限制

22網絡教育的優勢?可以共享網上最好的教師和課程22網絡教育發展現狀與趨勢現狀：?2000年全球網絡教育市場已達63億美元

?美國網上教育開設的學歷、學位課程數已達到4.9萬個

?美國網上課程的高校已超過54％

?到2003年將達到230億美元

?我國1998年進行了以清華等院校遠程教育試點趨勢：?更多網絡教育專業服務公司參與進來

?網絡教育有著巨大的市場和商業機會23網絡教育發展現狀與趨勢現狀：23網絡教育經營模式“教育＋技術”模式?完善網絡功能

?提供先進技術和網絡平臺“教育＋資源”模式?師資、教材、課件等豐富的教學資源

?許多高校開始進入網絡教育領域“教育＋商業”模式?服務意識是網絡教育的根本意識

?以學生為中心

?綜合以上兩種模式的優點：技術+資源24網絡教育經營模式“教育＋技術”模式24國內一些教育網站介紹25國內一些教育網站介紹25網絡金融服務證券電子商務網上保險服務26網絡金融服務26證券電子商務?20世紀80年代初國外就已開始了證券電子商務的實踐

?我國于90年代末開展了網上證券交易

?業務范圍包括證券網上股票交易，新股承銷發行，投資信息咨詢等諸多方面?網上證券改變著證券市場的格局，改變著證券公司的管理體制，人才結構，經營理念、營銷服務模式和經營方式。27證券電子商務?20世紀80年代初國外就已開始了證券電子商務的證券電子商務概述（1）

證券電子商務的概念

證券電子商務是電子商務在金融證券領域應用的總稱，從廣義上講是證券行業以電子化（無線網、有線網、互聯網等）渠道為媒介為客戶提供的全新證券交易服務，即信息無償、交易有償的網絡服務。狹義上的證券電子商務是指通過互聯網來傳遞股市信息、完成交易，并為股民和行業機構提供分析工具的一種商業服務。28證券電子商務概述（1）證券電子商務的概念28證券電子商務概述（2）證券電子商務的基本內容包括：為企業和投資者提供投資理財的全方位服務；為投資者提供國際經濟、政府政策、企業經營管理、市場發展態勢等的分析以及證券動態與靜態分析等諸方面資訊服務；網上證券經紀交易業務，如提供國內外經濟信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢等服務，同時提供外匯、期貨等服務業務29證券電子商務概述（2）證券電子商務的基本內容包括：29證券電子商務的優勢無存貯、無配送和無中間環節?同一種的每一份證券在質地上沒有差別?不涉及有形的物質配送無需儲存無須維護保養，?只需在賬戶上進行電子清算交割降低了風險?信用有充分的保證

?整個清算過程相對獨立有利于客戶資源的拓展?網上證券交易的客戶資源要穩定

?網上證券交易投資者遍布全球30證券電子商務的優勢無存貯、無配送和無中間環節30證券電子商務的基本特征經營開放化、虛擬化:通過Web站點或呼叫中心（CallCenter）由計算機系統自動進行，不需要工作人員幫助不受時間和空間的限制服務個性化、優質化:按實際交易情況提供不同級別的服務按照每個投資者的需要來設計成本廉價化:大大節省了營業性場地和經營管理提高了信息處理的效率降低運營成本

創新是競爭的動力：電子商務應用模式層出不窮

服務容易被對手效仿

技術是經營的核心資源31證券電子商務的基本特征經營開放化、虛擬化:通過Web站點證券電子商務的發展概況?1997年3月，華融信托投資公司率先在我國推出網上經紀服務

?1998年證券電子商務才真正開始發展起來，在不到一年的時間里，申銀萬國、國泰君安、廣發、平安、華泰、港澳、長城、華夏等多家證券公司相繼開通了網上交易。?截止2003年2月8日證監會已批復了89家證券公司具有開展網上證券委托業務的資格

?2003年6月，證券公司網上委托交易量約為808.20億元，占滬、深證券交易所6月份總交易量15.80％

?網上委托的客戶開戶數達523.30萬戶，占滬、深交易所開戶總數（3533.79萬戶）的14.81%，

32證券電子商務的發展概況?1997年3月，華融信托投資公司率證券電子商務運作模式（1）網上證券經紀商模式（美國E-Trade公司）：?以網絡方式提供純虛擬的投資與服務模式

?低的折扣吸引服務要求不高對價格敏感投資者

?適用于有IT背景的企業在進入證券經紀市場券商理財模式（CharlesSchwab（嘉信證券））?通過技術手段創新服務模式，提高服務質量?不會以犧牲服務為代價

?適用于傳統市場中已有一定基礎的券商券商綜合理財模式（美林證券）：?利用新技術手段業務進行重組，以適應市場滿足客戶的新需求

?專業化的經紀人隊伍和龐大的研究咨詢力量提供理財服務33證券電子商務運作模式（1）網上證券經紀商模式（美國E-Tra證券電子商務運作模式（2）34證券電子商務運作模式（2）34證券電子商務運作模式（3）國內各券商網上交易服務兩種形式：證券營業部直接與Internet連接（客戶→營業部網站→證券交易所）?券商可以掌握網上交易的所有控制權。?建設周期較長，投資成本較高。證券營業部通過ISP（網絡服務商）網站與Internet連接（客戶→ISP網站→營業部網站→證券交易所）?券商運營網站成本教低，?經營風險教大，對系統的安全性要求較高。

35證券電子商務運作模式（3）國內各券商網上交易服務兩種形式：證券網站的運作方式

實時股市行情接收在線交易盤后行情數據接收網上資訊、咨詢、投資顧問股市自由討論投資經紀其他（如證劵行業產品的銷售、上市公司的網上路演、網上推介、網上發行、外匯、期貨等方面的輔助投資服務等）36證券網站的運作方式實時股市行情接收36網上保險服務網絡保險概述網絡保險的發展概況網絡保險的主要經營模式網絡保險發展中面臨的主要問題37網上保險服務網絡保險概述37網絡保險概述（1）網絡保險的概念：?保險企業以信息技術為基礎?以互聯網為主要渠道來支持企業一切活動的經濟行為其核心是建立網絡化的經營管理體系?通過互聯網與客戶進行信息交流?宣傳推銷保險產品，實現投保、核保、理賠、給付或賠償全過程的商業活動目標是建立基于“網絡計算環境”的網上保險體系?實現保險信息資源在社會生活中的廣泛傳播38網絡保險概述（1）網絡保險的概念：38網絡保險概述（2）典型的網上投保流程:首先，客戶通過Web進行各險種咨詢和比較，并與保險公司進行在線互動式交流，后者根據客戶的要求計算保費，向客戶推薦有關險種組合供客戶選擇，客戶確定后在線填寫投保單，通過Internet傳遞給保險公司，待公司核保后，再經客戶確認簽名后，保險合同成立。39網絡保險概述（2）典型的網上投保流程:首先，客戶通過Web網絡保險概述（3）?提高了運作效率，降低經營成本:減少了保險推銷的中間環節

網站的后期維護成本較低

?拓寬了保險企業的業務范圍:突破時空的限制

實現全天候服務

?有利于增強保險企業及產品的競爭力:加強了信息溝通與反饋減少了各參與方之間的信息不對稱?有利于客戶獲得優質的服務:一對一的服務方式

降低投保人的成本

?有利于提高保險監管機構的監管水平

40網絡保險概述（3）?提高了運作效率，降低經營成本:減少了保網絡保險的發展概況41網絡保險的發展概況41網絡保險的主要經營模式(1)保險公司網頁或網站（單個保險公司的主頁或網站）信息集合中心（網上保險經紀人）產品網站（金融和保險產品的綜合性標準網站）網上風險市場（與商業伙伴分擔大型風險）分類銷售網站（通過不同主題網站銷售保險）反向拍賣（拍賣保險）（目前較為成熟的模式是前面的三種模式）42網絡保險的主要經營模式(1)保險公司網頁或網站（單個保險公司網絡保險的主要經營模式(2）較為成熟的模式：網上直銷模式（網上交易模式）網上保險經紀人模式網上金融超市43網絡保險的主要經營模式(2）較為成熟的模式：43網上直銷模式網上直銷模式（網上交易模式）：一般由保險公司創建，即保險公司在網站上直接推銷自己的保險產品，完成保險產品銷售的全過程。（泰康在線、網上太保等網站）特點：?專業化人才優勢?提供專家級的客戶咨詢服務和個性化服務

?提供及時的網上投保、核保、承保和理賠服務

?有利于保險公司開拓新的營銷和客戶服務渠道

?有益于企業形象的宣傳44網上直銷模式網上直銷模式（網上交易模式）：一般由保險公司創建網上保險經紀人模式45網上保險經紀人模式45網上金融超市網上金融超市與全程網上交易模式相似，給客戶提供一個交易場所，客戶在此可享受到集儲蓄、信貸、結算、投資和保險多功能于一身的“一條龍”服務。該模式的特點：?有利于提高網站的知名度，培養客戶的忠誠度；?有利于實現規模經濟。46網上金融超市網上金融超市與全程網上交易模式相似，給客戶提供一網絡保險發展中面臨的主要問題安全風險?業務信息安全，即信息的保密性、完整性、真實性和不可否認性；?網絡系統運行安全；?網絡設備安全；?網絡環境安全；?信息傳輸安全。法律風險技術風險道德風險47網絡保險發展中面臨的主要問題安全風險47第二節網絡信息與知識產品服務網絡信息服務在線出版與知識傳播48第二節網絡信息與知識產品服務網絡信息服務48網絡信息服務網絡信息服務商及其經營模式?網絡信息服務的基本功能ICP的基本經營發展戰略?不能照搬國外ICP的發展模式?內容建設是ICP立足與發展之本49網絡信息服務網絡信息服務商及其經營模式49網絡信息服務的基本功能50網絡信息服務的基本功能50網絡游戲網絡游戲已成為繼網絡金融、網絡教育之后網絡業界的第三大贏利且利潤優厚的領域。網絡游戲是利用TCP/IP協議，以網絡為載體，可供多人同時參與的游戲活動。其特點是：大眾娛樂性；技術領先性；真實競爭性；互動溝通性；經營可靠性。網絡游戲運營商采取的主要經營模式有網絡廣告、合作分成、與移動通訊運營商合作、發行會員卡、產品在線銷售、舉辦競賽以及技術和產品的轉讓等。網絡游戲面臨的主要風險有不正當市場競爭、不穩定的服務平臺、不清晰的運營模式以及游戲外掛引發的問題。51網絡游戲網絡游戲已成為繼網絡金融、網絡教育之后網絡業界的第三網絡虛擬社區虛擬社區是個人或企業在網上聚集的虛擬場所。主要形式包括BBS、新聞組、聊天室和網站設立的論壇、討論組等。企業利用虛擬社區開展網絡營銷主要有借助其它網站的社區和利用自己網站的社區兩種形式，具體方法有利用虛擬社區吸引客戶、與客戶直接溝通、開展在線調查和促銷活動以及推廣產品等。52網絡虛擬社區虛擬社區是個人或企業在網上聚集的虛擬場所。52ICP的基本經營發展戰略（1）不能照搬國外ICP的發展模式國外ICP的發展主要通過利用風險投資、上市、購并、重組等方式。但購并、重組也不是萬能鑰匙，如互聯網巨頭美國在線（AOL）與傳媒巨人時代華納（TimeWarzler）合并計劃。?失敗的合并案例“美國在線與時代華納”:?2002年第一季度美國在線時代華納虧損額高達542億美元?兩個企業管理層的理念不同，經營方式有異?策略失誤讓美國在線栽了跟斗?冷落消費者讓其吃了苦頭?沒能適時抓住機會發展寬帶技術?推出的DSL高速上網服務也比別人慢了半拍，技術、名氣均無過人之處53ICP的基本經營發展戰略（1）不能照搬國外ICP的發展模式5ICP的基本經營發展戰略（2）內容建設是ICP立足與發展之本ICP在內容方面必須堅持:?內容的豐富性?內容的原創性?內容的特色性?服務的持續性ICP企業的發展：?堅持自己的發展方向?以增值信息服務為突破口，?踏踏實實地做好內容服務，?向數據通訊、電子商務、綜合傳媒等方向推進，?整合各種社會資源，打開文化、娛樂、教育、金融等產業大門，?使網絡信息服務逐步切入人們的日常生活54ICP的基本經營發展戰略（2）內容建設是ICP立足與發展之本在線出版與知識傳播概述發展現狀與趨勢經營模式與策略55在線出版與知識傳播概述55在線出版與知識傳播概述在線出版：也稱網絡出版是出版商以互聯網為流通渠道、以數字內容為流通介質、以網上支付為主要交易手段、通過網絡向消費者提供除傳統出版物之外的電子刊物。相對傳統出版優越性：?成本低得多，利潤大?純粹的環保、綠色產品；?不需要運輸，容易儲存；?修訂、改版容易，實時更新三大關鍵技術：?數字版權保護、?eBook安全分發和數量統計技術、?圖書資源數字化技術。56在線出版與知識傳播概述在線出版：也稱網絡出版是出版商以互聯網發展現狀與趨勢

（1）?上世紀90年代初，時代—華納集團（TimeWarner）將旗下兩大巨頭媒體《財富》和《時代》雜志送上網?1995年5月17日，郵電部宣布向公眾開放Internet服務。?中國貿易報就在中國新聞界中率先將自己的新聞信息搬上了國際互聯網。?我國有三分之一的出版社、1000多家報刊和新聞傳媒擁有自己的網站。?出版社、報刊、廣播、電視、通訊社已經在互聯網上全面開發和提供著在線出版、新聞與知識傳播的各種功能，中國“第四媒體”的群體組合陣列已經形成。57發展現狀與趨勢（1）?上世紀90年代初，時代—華納集團（T發展現狀與趨勢（2）在線出版與知識傳播特點和趨勢：技術手段日趨先進?多媒體化?即時交互化服務功能日趨強化經營方式日趨多元：?從單一圖書出版向綜合媒體出版發展與其他行業互相滲透已成趨勢58發展現狀與趨勢（2）在線出版與知識傳播特點和趨勢：58經營模式與策略（1）主要經營模式：傳統出版商的網絡運作模式專門從事互聯網出版業務模式綜合信息服務模式聯合經營的專業信息服務模式：?多家報刊或出版部門聯合創辦；?報刊或出版部門與網絡服務商合作網絡服務商開辟的網絡出版專欄數字圖書館59經營模式與策略（1）主要經營模式：59經營模式與策略（2）主要經營策略：依托傳統資源優勢，提供特色服務依托多年經營傳統媒體形成的專業化、地方化特色，以創辦特色信息頻道吸引網民，進而專做某一方面的電子商務，這是傳統媒體網站不約而同采取的基本經營策略免費與收費相結合一在線雜志也開始實施雙軌制，即免費和收費訂閱相結合。有些內容是免費的，另有一些內容則是專門向付費訂戶提供的些。這樣，這些網址既吸引一般的訪問者，保持較高的訪問率，同時又有一定的營業收入。準確的市場定位60經營模式與策略（2）主要經營策略：60小結?旅游電子商務利用互聯網來實現旅游產品與服務交易活動?利用電子商務開展個性化化的網絡教育，網絡教育的三種模式：教育加技術、教育加資源、教育加商業。?證劵電子商務是指網上證劵服務，包括：證劵交易、有償資訊服務、網上投資顧問、股票發行等多種服務?保險電子商務網站的營運模式主要有網上直銷模式、網上保險經紀人模式和網上金融超市三種?Internet發展帶來了網絡信息服務這一全新的電子商務模式。信息服務型電子商務包括：信息檢索、提供各種信息的內容服務、提供實現網民交流與溝通信息的通信手段]?在線出版與知識傳播成為互聯網上重要的商業活動之一61小結?旅游電子商務利用互聯網來實現旅游產品與服務交易活動61思考題1．請解釋下列概念：虛擬實境旅游、證劵電子商務、網上證券經紀商模式、網絡保險、虛擬社區、網絡游戲外掛、網絡出版2．為什么說旅游業最適宜采用電子商務的運作模式？3．簡述旅游電子商務的基本特點和基本功能。4．旅游電子商務、網絡教育的主要經營模式有哪些？5．簡述目前比較成熟的保險電子商務網站的營運模式

6．訪問某保險公司的網站，了解在線投保、網上簽單、網上支付的業務過程。7．比較新浪、網易和搜狐三大信息門戶網站的經營模式，它們各自的特色是什么？

62思考題1．請解釋下列概念：虛擬實境旅游、證劵電子商務、網上證案例13-1：中華學習網的經營模式(見資料）討論：1．中華學習網的“教育＋商業”為什么獲得了成功？2．中華學習網的經營模式是否就是網絡教育的唯一模式，你認為還可以采用哪些策略？案例13-2：東方網的經營策略(見資料）討論：1．東方網一舉奪魁的主要因素有哪些？2．東方網的品牌形象是如何樹立起來的？對其它網站有哪些啟迪？63案例13-1：中華學習網的經營模式(見資料）63電子商務

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其他電子商務模式和應用64電子商務

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其他電子商務模式第十三講

其他電子商務模式和應用網絡服務電子商務網絡信息與知識產品服務65第十三講

其他電子商務模式和應用網絡服務電子商務2其他電子商務模式和應用傳統的運作模式和經營方式發生了極大的變化，主要體現在三個方面：

創新，網絡的發展帶來了一個新的產業，產生了如ISP、ICP等一批與互聯網相關的服務業。融合，通過網絡和電子商務改造傳統的業務及運作模式，如銀行、保險和證券電子商務等。取代，如用網上直銷取代傳統的分銷模式。電子商務正在通過上述三種方式向傳統服務業滲透，并不斷開辟新的應用領域。66其他電子商務模式和應用傳統的運作模式和經營方式發生了極大的變第一節網絡服務電子商務

網絡旅游服務網絡教育服務網絡金融服務（一）證券電子商務

（二）網上保險服務67第一節網絡服務電子商務網絡旅游服務4網絡旅游服務網絡旅游服務概述旅游電子商務的發展概況旅游電子商務的基本功能旅游電子商務的主要經營模式和運作方式68網絡旅游服務網絡旅游服務概述5網絡旅游服務概述旅游電子商務的概念旅游業發展電子商務的條件和優勢旅游電子商務的基本特點69網絡旅游服務概述旅游電子商務的概念6旅游電子商務的概念旅游電子商務也稱網絡旅游，有廣義和狹義之分廣義的旅游電子商務泛指以網絡為主體以旅游信息庫、網絡銀行為基礎，利用先進的信息化手段實現旅游業及其分銷環節數字化運作的所有商務活動。狹義的旅游電子商務是指在旅游業中利用Internet、Intranet和Extranet來實現旅游產品與服務交易活動的總稱，它涉及到旅游業的方方面面，不僅僅是通過網絡進行旅游市場的交易活動，還包括旅游企業通過網絡與供應商、各種服務機構以及政府相關部門建立業務聯系的過程。70旅游電子商務的概念旅游電子商務也稱網絡旅游，有廣義和狹義之分旅游電子商務旅游電子商務的基本定位:滿足旅游市場的發展要求，順應旅游企業經營戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的旅游電子商務，以降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。旅游電子商務的基本目標:突破傳統經營模式與手段，建立以互聯網為基礎的現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的經營機構臃腫、管理效率低下的弊病，形成規模化、產業化、標準化的旅游發展新格局，使旅游業整體利益最大化和運作效率最優化成為可能。旅游電子商務是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態發展過程。71旅游電子商務旅游電子商務的基本定位:滿足旅游市場的發展要求，旅游業發展電子商務的條件和優勢（1）旅游業最適宜采用電子商務的運作模式的的主要原因：旅游產品自身的特點適合發展電子商務無形性和不可儲藏性：生產和銷售的同性，旅游電子商務基本不涉及復雜的物流配送問題。不能流動具有不可轉移性：主要表現為信息形態，包括食、住、行、游、購、娛諸多要素，電子信息化可以實現產品諸多要素的有機組合。具有綜合性：服務的組合，既包括物質的、精神的勞動產品，又包括非勞動產品和自然物。不穩定：受季節、時間、經濟等因素影響十分敏感。72旅游業發展電子商務的條件和優勢（1）旅游業最適宜采用電子商旅游業發展電子商務的條件和優勢（2）旅游電子商務的優勢：整和各種旅游資源，促進了各行業間的交叉聯合。打破了時空的局限，高速度、高精確度、覆蓋范圍廣。提供了更加個性化、人性化的服務，提高附加值。降低了運作成本，節約促銷費用。增加直銷產品的比重，減少銷售中介，提高工作效率。方便購買，實現了最大限度地滿足客戶的需求。73旅游業發展電子商務的條件和優勢（2）旅游電子商務的優勢：1旅游電子商務的基本特點集成性。即通過網絡平臺把眾多的旅游供應商、旅游中介機構和廣大旅游者聯系在一起。虛擬體驗性。即通過網絡和多媒體技術為消費者了解旅游產品，提供了“身臨其境”的虛擬體驗的機會。綜合服務性。即提供不同特色和種類、多角度、個性化、高質量的增值服務來吸引各種不同類型的消費者。如國外的travelS、等旅游網站。74旅游電子商務的基本特點集成性。即通過網絡平臺把眾多的旅游供國內外旅游電子商務的發展概況

國外發展狀況：?電子商務領域，旅游在20個行業中排名居首。?全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展?旅游業電子商務銷售額占全球電子商務的銷售總額的24％以上

?全球在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務的旅游企業已超過30萬家。?據CNN消息，美國的微軟旅游、T、歐洲的法國旅行者、挪威海盜；日本的全日旅等旅游網站的投資規模均在10億美元以上。75國內外旅游電子商務的發展概況國外發展狀況：12國內外旅游電子商務的發展概況76國內外旅游電子商務的發展概況13國內旅游服務的網站三種類型77國內旅游服務的網站三種類型14（三）旅游電子商務的基本功能信息查詢、在線訂購服務?旅游信息的傳播、查詢和處理

?旅游產品(服務)的在線銷售

?個性化定制服務在線導游

?在線導游也稱電子導游（ElectricTourGuide）虛擬實境旅游（VirtualRealityTravel）?以空間實際旅游資源為載體的網上虛擬實境

?以網絡資源為載體的網上虛擬實境全球旅游控制系統（GlobalTravelControllingSystem）78（三）旅游電子商務的基本功能信息查詢、在線訂購服務15旅游電子商務的經營和運作(1)旅游網站主要經營模式產品（服務）直接提供商?提供與旅行相關的產品(如美國的ITN)?提供旅游景點的產品中介服務提供商(如華夏旅游網、攜程旅行網)

?主要從事在線預訂服務代理，從中賺取折扣與傭金。

?定制服務也已成為旅游網站的必備功能一般旅游信息提供商?新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站等79旅游電子商務的經營和運作(1)旅游網站主要經營模式16旅游電子商務的經營和運作(2)旅游電子商務基本運作方式:旅游網站與門戶網站合作?以擴大旅游網站的訪問量品牌合作

?樹立服務的信譽度和美譽度優惠策略網絡廣告

?促進零散交易的增長

?有助于培養客戶的忠誠度交易傭金80旅游電子商務的經營和運作(2)旅游電子商務基本運作方式:1美國消費者在線旅游消費考慮因素表13-2美國消費者選擇旅游網站進行在線消費的主要原因在線消費的主要原因

價格

可信度

便捷性

服務

人口比率

54％

20％

16％

9％

表13-3美國消費者認為從哪里可找到最優惠的價格優惠價格的代表

旅游網站

航空公司

傳統旅游代理公司

人口比率

44％

18％

17％

81美國消費者在線旅游消費考慮因素表13-2美國消費者選擇旅成功旅游網站成功之處網站提供的信息量大、質量高，能夠獲得較高的訪問量，并以此吸引較多的網絡廣告；提供機票、飯店預訂、組建旅行團隊、旅游用品等的在線交易功能，從中直接獲利；為旅游服務機構提供網上信息展示，收取服務費用；82成功旅游網站成功之處網站提供的信息量大、質量高，能夠獲得較高網絡教育服務網絡教育概述網絡教育的優勢發展現狀與趨勢經營模式83網絡教育服務網絡教育概述20網絡教育概述網絡教育（e-Learning）：又稱“現代遠程教育”?新的溝通機制：通過網絡

?人與人之間的交互作用

?學生的分散性教育產業化趨勢學校與企業合作規模的擴大

?教學活動越來越以產業活動的需要為導向

?企業與高校聯辦的科技園區的興起

?高校科技成果產業的加速和知識生產力的提高

?教育與經濟社會發展良性循環的達成等等

網絡遠程教育主要有兩種方式?各高校自己成立的網絡學院

?專業的網絡教育經營公司84網絡教育概述網絡教育（e-Learning）：又稱“現代遠程網絡教育的優勢?可以共享網上最好的教師和課程

?可以滿足以學生為中心的個性化教學方式?有利于想象力、創造力?交互式自由學習

?學生可以自己掌握學習進度

?成本極低，甚至是免費的

?不受地域時間的限制

85網絡教育的優勢?可以共享網上最好的教師和課程22網絡教育發展現狀與趨勢現狀：?2000年全球網絡教育市場已達63億美元

?美國網上教育開設的學歷、學位課程數已達到4.9萬個

?美國網上課程的高校已超過54％

?到2003年將達到230億美元

?我國1998年進行了以清華等院校遠程教育試點趨勢：?更多網絡教育專業服務公司參與進來

?網絡教育有著巨大的市場和商業機會86網絡教育發展現狀與趨勢現狀：23網絡教育經營模式“教育＋技術”模式?完善網絡功能

?提供先進技術和網絡平臺“教育＋資源”模式?師資、教材、課件等豐富的教學資源

?許多高校開始進入網絡教育領域“教育＋商業”模式?服務意識是網絡教育的根本意識

?以學生為中心

?綜合以上兩種模式的優點：技術+資源87網絡教育經營模式“教育＋技術”模式24國內一些教育網站介紹88國內一些教育網站介紹25網絡金融服務證券電子商務網上保險服務89網絡金融服務26證券電子商務?20世紀80年代初國外就已開始了證券電子商務的實踐

?我國于90年代末開展了網上證券交易

?業務范圍包括證券網上股票交易，新股承銷發行，投資信息咨詢等諸多方面?網上證券改變著證券市場的格局，改變著證券公司的管理體制，人才結構，經營理念、營銷服務模式和經營方式。90證券電子商務?20世紀80年代初國外就已開始了證券電子商務的證券電子商務概述（1）

證券電子商務的概念

證券電子商務是電子商務在金融證券領域應用的總稱，從廣義上講是證券行業以電子化（無線網、有線網、互聯網等）渠道為媒介為客戶提供的全新證券交易服務，即信息無償、交易有償的網絡服務。狹義上的證券電子商務是指通過互聯網來傳遞股市信息、完成交易，并為股民和行業機構提供分析工具的一種商業服務。91證券電子商務概述（1）證券電子商務的概念28證券電子商務概述（2）證券電子商務的基本內容包括：為企業和投資者提供投資理財的全方位服務；為投資者提供國際經濟、政府政策、企業經營管理、市場發展態勢等的分析以及證券動態與靜態分析等諸方面資訊服務；網上證券經紀交易業務，如提供國內外經濟信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢等服務，同時提供外匯、期貨等服務業務92證券電子商務概述（2）證券電子商務的基本內容包括：29證券電子商務的優勢無存貯、無配送和無中間環節?同一種的每一份證券在質地上沒有差別?不涉及有形的物質配送無需儲存無須維護保養，?只需在賬戶上進行電子清算交割降低了風險?信用有充分的保證

?整個清算過程相對獨立有利于客戶資源的拓展?網上證券交易的客戶資源要穩定

?網上證券交易投資者遍布全球93證券電子商務的優勢無存貯、無配送和無中間環節30證券電子商務的基本特征經營開放化、虛擬化:通過Web站點或呼叫中心（CallCenter）由計算機系統自動進行，不需要工作人員幫助不受時間和空間的限制服務個性化、優質化:按實際交易情況提供不同級別的服務按照每個投資者的需要來設計成本廉價化:大大節省了營業性場地和經營管理提高了信息處理的效率降低運營成本

創新是競爭的動力：電子商務應用模式層出不窮

服務容易被對手效仿

技術是經營的核心資源94證券電子商務的基本特征經營開放化、虛擬化:通過Web站點證券電子商務的發展概況?1997年3月，華融信托投資公司率先在我國推出網上經紀服務

?1998年證券電子商務才真正開始發展起來，在不到一年的時間里，申銀萬國、國泰君安、廣發、平安、華泰、港澳、長城、華夏等多家證券公司相繼開通了網上交易。?截止2003年2月8日證監會已批復了89家證券公司具有開展網上證券委托業務的資格

?2003年6月，證券公司網上委托交易量約為808.20億元，占滬、深證券交易所6月份總交易量15.80％

?網上委托的客戶開戶數達523.30萬戶，占滬、深交易所開戶總數（3533.79萬戶）的14.81%，

95證券電子商務的發展概況?1997年3月，華融信托投資公司率證券電子商務運作模式（1）網上證券經紀商模式（美國E-Trade公司）：?以網絡方式提供純虛擬的投資與服務模式

?低的折扣吸引服務要求不高對價格敏感投資者

?適用于有IT背景的企業在進入證券經紀市場券商理財模式（CharlesSchwab（嘉信證券））?通過技術手段創新服務模式，提高服務質量?不會以犧牲服務為代價

?適用于傳統市場中已有一定基礎的券商券商綜合理財模式（美林證券）：?利用新技術手段業務進行重組，以適應市場滿足客戶的新需求

?專業化的經紀人隊伍和龐大的研究咨詢力量提供理財服務96證券電子商務運作模式（1）網上證券經紀商模式（美國E-Tra證券電子商務運作模式（2）97證券電子商務運作模式（2）34證券電子商務運作模式（3）國內各券商網上交易服務兩種形式：證券營業部直接與Internet連接（客戶→營業部網站→證券交易所）?券商可以掌握網上交易的所有控制權。?建設周期較長，投資成本較高。證券營業部通過ISP（網絡服務商）網站與Internet連接（客戶→ISP網站→營業部網站→證券交易所）?券商運營網站成本教低，?經營風險教大，對系統的安全性要求較高。

98證券電子商務運作模式（3）國內各券商網上交易服務兩種形式：證券網站的運作方式

實時股市行情接收在線交易盤后行情數據接收網上資訊、咨詢、投資顧問股市自由討論投資經紀其他（如證劵行業產品的銷售、上市公司的網上路演、網上推介、網上發行、外匯、期貨等方面的輔助投資服務等）99證券網站的運作方式實時股市行情接收36網上保險服務網絡保險概述網絡保險的發展概況網絡保險的主要經營模式網絡保險發展中面臨的主要問題100網上保險服務網絡保險概述37網絡保險概述（1）網絡保險的概念：?保險企業以信息技術為基礎?以互聯網為主要渠道來支持企業一切活動的經濟行為其核心是建立網絡化的經營管理體系?通過互聯網與客戶進行信息交流?宣傳推銷保險產品，實現投保、核保、理賠、給付或賠償全過程的商業活動目標是建立基于“網絡計算環境”的網上保險體系?實現保險信息資源在社會生活中的廣泛傳播101網絡保險概述（1）網絡保險的概念：38網絡保險概述（2）典型的網上投保流程:首先，客戶通過Web進行各險種咨詢和比較，并與保險公司進行在線互動式交流，后者根據客戶的要求計算保費，向客戶推薦有關險種組合供客戶選擇，客戶確定后在線填寫投保單，通過Internet傳遞給保險公司，待公司核保后，再經客戶確認簽名后，保險合同成立。102網絡保險概述（2）典型的網上投保流程:首先，客戶通過Web網絡保險概述（3）?提高了運作效率，降低經營成本:減少了保險推銷的中間環節

網站的后期維護成本較低

?拓寬了保險企業的業務范圍:突破時空的限制

實現全天候服務

?有利于增強保險企業及產品的競爭力:加強了信息溝通與反饋減少了各參與方之間的信息不對稱?有利于客戶獲得優質的服務:一對一的服務方式

降低投保人的成本

?有利于提高保險監管機構的監管水平

103網絡保險概述（3）?提高了運作效率，降低經營成本:減少了保網絡保險的發展概況104網絡保險的發展概況41網絡保險的主要經營模式(1)保險公司網頁或網站（單個保險公司的主頁或網站）信息集合中心（網上保險經紀人）產品網站（金融和保險產品的綜合性標準網站）網上風險市場（與商業伙伴分擔大型風險）分類銷售網站（通過不同主題網站銷售保險）反向拍賣（拍賣保險）（目前較為成熟的模式是前面的三種模式）105網絡保險的主要經營模式(1)保險公司網頁或網站（單個保險公司網絡保險的主要經營模式(2）較為成熟的模式：網上直銷模式（網上交易模式）網上保險經紀人模式網上金融超市106網絡保險的主要經營模式(2）較為成熟的模式：43網上直銷模式網上直銷模式（網上交易模式）：一般由保險公司創建，即保險公司在網站上直接推銷自己的保險產品，完成保險產品銷售的全過程。（泰康在線、網上太保等網站）特點：?專業化人才優勢?提供專家級的客戶咨詢服務和個性化服務

?提供及時的網上投保、核保、承保和理賠服務

?有利于保險公司開拓新的營銷和客戶服務渠道

?有益于企業形象的宣傳107網上直銷模式網上直銷模式（網上交易模式）：一般由保險公司創建網上保險經紀人模式108網上保險經紀人模式45網上金融超市網上金融超市與全程網上交易模式相似，給客戶提供一個交易場所，客戶在此可享受到集儲蓄、信貸、結算、投資和保險多功能于一身的“一條龍”服務。該模式的特點：?有利于提高網站的知名度，培養客戶的忠誠度；?有利于實現規模經濟。109網上金融超市網上金融超市與全程網上交易模式相似，給客戶提供一網絡保險發展中面臨的主要問題安全風險?業務信息安全，即信息的保密性、完整性、真實性和不可否認性；?網絡系統運行安全；?網絡設備安全；?網絡環境安全；?信息傳輸安全。法律風險技術風險道德風險110網絡保險發展中面臨的主要問題安全風險47第二節網絡信息與知識產品服務網絡信息服務在線出版與知識傳播111第二節網絡信息與知識產品服務網絡信息服務48網絡信息服務網絡信息服務商及其經營模式?網絡信息服務的基本功能ICP的基本經營發展戰略?不能照搬國外ICP的發展模式?內容建設是ICP立足與發展之本112網絡信息服務網絡信息服務商及其經營模式49網絡信息服務的基本功能113網絡信息服務的基本功能50網絡游戲網絡游戲已成為繼網絡金融、網絡教育之后網絡業界的第三大贏利且利潤優厚的領域。網絡游戲是利用TCP/IP協議，以網絡為載體，可供多人同時參與的游戲活動。其特點是：大眾娛樂性；技術領先性；真實競爭性；互動溝通性；經營可靠性。網絡游戲運營商采取的主要經營模式有網絡廣告、合作分成、與移動通訊運營商合作、發行會員卡、產品在線銷售、舉辦競賽以及技術和產品的轉讓等。網絡游戲面臨的主要風險有不正當市場競爭、不穩定的服務平臺、不清晰的運營模式以及游戲外掛引發的問題。114網絡游戲網絡游戲已成為繼網絡金融、網絡教育之后網絡業界的第三網絡虛擬社區虛擬社區是個人或企業在網上聚集的虛擬場所。主要形式包括BBS、新聞組、聊天室和網站設立的論壇、討論組等。企業利用虛擬社區開展網絡營銷主要有借助其它網站的社區和利用自己網站的社區兩種形式，具體方法有利用虛擬社區吸引客戶、與客戶直接溝通、開展在線調查和促銷活動以及推廣產品等。115網絡虛擬社區虛擬社區是個人或企業在網上聚集的虛擬場所。52ICP的基本經營發展戰略（1）不能照搬國外ICP的發展模式國外ICP的發展主要通過利用風險投資、上市、購并、重組等方式。但購并、重組也不是萬能鑰匙，如互聯網巨頭美國在線（AOL）與傳媒巨人時代華納（TimeWarzler）合并計劃。?失敗的合并案例“美國在線與時代華納”:?2002年第一季度美國在線時代華納虧損額高達542億美元?兩個企業管理層的理念不同，經營方式有異?策略失誤讓美國在線栽了跟斗?冷落消費者