QC小組活動指南講義

QC小組活動指南講義

1選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述2第一章QC小組活動程序概述“問題解決型”課題活動程序“創新型”課題活動程序為什么要按程序進行活動第一章QC小組活動程序概述“問題解決型”課題活動程序3第一章QC小組活動程序概述

國內外大量實踐證明，QC小組活動是廣大員工參與組織的質量改進的一種很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小組活動遵循著一種科學的活動程序，因而可以使QC小組活動少走彎路，以較短的時間、較少的投入獲得較好的效果。這個科學的活動程序就是PDCA循環，即計劃——實施——檢查——處理四個階段的循環。第一章QC小組活動程序概述

國內外大量實踐證明，QC小組4第一節“問題解決型”課題活動程序

“問題解決型”課題包括現場型、攻關型、管理型、服務型等課題，是大多數QC小組選擇的活動課題類型。它們的活動程序基本上是相同的。只是由于活動課題的目標值是指令性的或是自定的不同而略有區別。第一節“問題解決型”課題活動程序

5一、自定目標值的課題活動程序如果QC小組活動課題的目標值是由QC小組成員自己確定的，那么它的活動程序就應該遵循下述步驟進行，見圖1-1。圖1-11、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是一、自定目標值的課題活圖1-11、選擇課題2、現狀調查3、設61、選擇課題這一步就是要明確QC小組開展活動的改進對象是什么，應簡單精練，直截了當。2、現狀調查這一步就是要弄清楚小組所選的課題現狀如何，問題嚴重到什么程度，以便為設定目標提供依據，并為檢查改進活動的效果提供對比的標準。3、設定目標目標是QC小組活動預期取得的成果，必須具體、明確，直接針對課題（改進對象），并加以量化。4、分析原因這一步是針對現狀調查時找出的關鍵問題，尋找其產生的根源。1、選擇課題75、確定主要原因

主要原因一定要找準，否則后面的努力就會徒勞無益。確定主要原因時，一是要從原因分析時找出的全部末端原因中去逐一加以確認；二是確定的方法應尊重客觀事實的現場驗證（如到現場實地觀察、查閱相關記錄、現場測量、試驗、調查等），不能主觀確定；三是判斷是否是主要原因的標準只能是對問題的影響程度大小，而不能以該原因是否容易解決為準。6、制訂對策

這一步就是要針對主要原因制訂改進計劃。在制訂改進計劃時，一是要讓小組成員充分提出可能解決的各種對策，然后再對每個對策進行綜合評價、相互比較，從中選出準備實施的一個對策；二是要按照對策表的表頭（即“5W1H”）明確的對策、對策的目標、具體措施、實施地點、負責人、完成時間等項內容，以便于具體指導實施改進。7、實施對策

這一步要求嚴格按對策表中的具體措施、負責人、地點和時間進度實施，并在實施過程中做好記錄，每項對策完成后，則要檢查一下實施結果是否達到該對策的目標。5、確定主要原因88、檢查效果在全部對策完成之后，按照新的條件來做，效果究竟怎樣呢？首先要對照課題的目標值來比較，看是否達到了目標值，然后如有必要，再計算該課題所帶來的經濟效益。9、制訂鞏固措施這里的鞏固措施，應是指經效果檢查證明行之有效的措施，把它們納入相應的標準、規程、規章制度或管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活動取得的成果。10、總結和下一步打算通過總結，要肯定QC小組成員通過此次活動，在專業技術、管理知識、方法和能力方面的收獲，以及本次活動中的有益的經驗（在哪些方面做得好），同時分析本次活動中反映出來的不足，以便指導今后的活動，提高今后QC小組活動的有效性和水平。8、檢查效果9團隊練習1在15分鐘內根據實際工作情況擬定3個以上的QC課題團隊練習1在15分鐘內根據實際工作情況擬定3個以上的QC課題10二、指令性目標值的課題活動程序如果QC小組活動課題的目標值不是由QC小組自己定的，而是上級主管部門指定的，那么在QC小組的活動程序上就會與自定目標值的課題活動程序有所不同二、指令性目標值的課題活動程序11第二節“創新型”課題活動程序一、什么是“創新型”課題“創新型”課題，是指QC小組成員運用新的思維方式，創新的方法，開發新產品（項目、服務）、新工具、新方法、實現預期目標的課題。“創新型”課題與“問題解決型”課題的不同之處，可見表1-1。從表1-1可見，“創新型”課題的活動思路、方法，都與“問題解決型”課題不同。QC小組活動講義課件12項目問題解決型創新型立題在原來的基礎上改進、提高從未有過的事情現狀要把現狀調查分析清楚無現狀調查，而是研究創新的切入點設定目標在原來的基礎上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達到目標，廣泛提出各種方案；尋找最佳方案決策的依據用數據說話評價、比較、選擇（有數據時，也要用數據）應用工具以數據分析用工具為主，非數據分析用工具為輔以非數據分析工具為主“創新型”與“問題解決型”課題的區別項目問題解決型創新型立題在原來的基礎上改進、從未有過的事情現13二、為什么要開展“創新型”課題的QC小組活動創新概念？熊彼特——新材料、新產品、新供應商、新產品或改進產品等漸進式創新與激進式創新？引進創新與自主創新？封閉式創新與開放式創新？二、為什么要開展“創新型”課題的QC小組活動創新概念？14三、“創新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與今后打算達到目標?否是三、“創新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題2、設定目標315序號方案評價綜合得分是否采用李馬毛

張

陳王孔1封堵閥門出口難易度經濟性需時間預期效果2135262=52261=26253=75155=75不采用小計2282設計專用扳手開啟難易度經濟性需時間預期效果2135252=50251=25243=72165=80不采用小計2273閥門開啟加密碼鎖難易度經濟性需時間預期效果2135222=44231=23263=78265=130采用小計2754研制電磁閥門難易度經濟性需時間預期效果2135162=32161=16163=48225=110不采用小計206表中：4分3分2分1分序號方案評價綜合得分是否采用李馬毛張陳王孔1封堵閥16第三節為什么要按程序進行活動有的人認為QC小組程序活動是“新八股”。這是一種誤解。那么，QC小組活動為什么一定要按照前二節所介紹的程序進行活動呢？什么是程序，ISO9000：2000質量管理體系基礎和術語標準中定義：程序是為進行某項活動（或過程）所規定的途徑第三節為什么要按程序進行活動17團隊練習2從難易度、經濟性、所需時間和預期效果四個方面權衡所擬定的3個課題；選擇一個相對較優的課題，然后擬定目標；QC小組之間交叉評審對方項目，然后對比交叉評審與自評審結果的差異性？團隊練習2從難易度、經濟性、所需時間和預期效果四個方面權衡18選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述19第二章選擇課題如何選擇課題課題名稱選題理由及選題實例第二章選擇課題如何選擇課題20成立QC小組就是要解決課題。小組通過一個一個課題的解決，充分發揮小組成員的聰明才智及潛能，提高分析問題、解決問題的能力，并在專業技術和管理技術兩個方面得到鍛煉，從而提高成員們的自身素質，鼓舞士氣，增強相互合作的團隊精神，進一步調動小組成員的積極性。第一節如何選擇課題小組要解決課題，首先面臨的就是選擇什么樣的課題、怎樣選擇課題。課題選得是否合適，會影響小組活動能否順利進行。因此，如何選題，選什么樣的課題，就成為小組能否順利開展活動的首要問題。第二章選擇課題成立QC小組就是要解決課題。小組通過一個一個課題21一、課題的來源課題的來源，一般有三個方面：1、指令性課題

此類課題通常是企業生產經營活動中迫切需要解決的關鍵問題。由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務，以行政指令的形式向QC小組下達，而且課題需達到的目標通常都是與課題同時下達的。此類課題之所以作為指令性任務下達到QC小組，就是上級領導認為該小組有解決此課題的能力，而且在資金、活動時間需與外部的協調等方面都會得到領導的大力支持。因此小組在接到指令性課題后，應全力以赴，完成上級下達的任務，把問題解決。一、課題的來源課題的來源，一般有三個方面：222、指導性課題此類課題，通常是由企業的質量管理部門根據企業實現經營戰略、方針、目標的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題，并予以公布，供各QC小組選擇。QC小組可根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的選題方式。3、自選課題指令性課題和指導性課題畢竟是少數，大多數的QC小組需要由小組自己來選擇課題，根據目前我國企業的現狀，在生產現場或工作現場存在并需要改進的問題是很多的，只要發動群眾集思廣益，樹立問題意識和改進意識，就能找到很多適合QC小組解決的課題。2、指導性課題23二、小組如何自選課題

1、選題的要點（1）選題宜小不宜大（中西方論文）所謂小，就是指目前存在的影響產品質量、影響生產效率或是造成消耗高的具體問題為課題。例如：降低×××不合格品率縮短×××操作輔助工時；降低產品外包裝的成本，等所謂大，就是指課題所包含的內容龐大復雜，這種綜合性課題需達到的目標很多，涉及面很廣，需要許多部門通力協作才能完成的課題。例如：通過ISO9001/GB/T19001標準的認證；××工程爭創魯班獎；創青年文明號列車，等課題選得小，易于弄清現狀，找出問題的癥結所在，目標單一、針對性強，絕大部分的改進對策都能由小組成員自己來實施，因而能更好地發揮小組成員的創造性。二、小組如何自選課題

1、選題的要點24（2）要盡可能選擇能以特性值表達的課題

例如：降低新款表帶不合格率；降低樹脂砂鑄造成本；提高國產皮鞋銷售比例；縮短信息處理時間；降低復印紙消耗；改善××轎車安全帶裝配的質量但有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達的課題。例如：實現網上跨地域工程質量控制；完善停電檢修票安全提示；配網改造工程設計及全過程管理有人說，“攻關型”和“現場型”課題，可選擇能用特性值來表達的課題，但是對于“管理型”的課題，由于其本身的特性，就難于選擇能用特性值表達的課題。（3）選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性

表達課題的特性值要有可比性，例如：《降低新款表帶不合格率》的課題，現狀不合格率是多少，小組設定的目標要降低到多少，通過改進后達到了多少，可以進行對比。（2）要盡可能選擇能以特性值表達的課題252、如何尋找具體問題（1）從班組完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找課題（2）從加強班組管理方面來尋找問題（3）長期困擾班組的問題（4）從現場文明性方面尋找課題（5）從用戶反饋、抱怨的意見中找課題2、如何尋找具體問題263、課題的選定一般常用以下兩種方法來選定課題：（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定是否符合上級方針；重要性；迫切性；難易度可實施性經濟性預期效果與小組全員的關系程度時間性推廣性，等等3、課題的選定27第二節課題名稱

在成果發表交流時，課題的名稱是給人的第一印象。我們常說QC小組活動應“小、實、活、新”，以“實”為主。課題名稱也是顯示整個課題是否實在的第一感覺。為此，課題名稱定得如何，十分重要。課題名稱的設定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。原則上可按以下方式設定：第二節課題名稱

28××○○○△△△

要解決什么問題——指質量、率、成本、消耗等方面的特性要解決的對象——指產品、工序、過程、作業的名稱。

怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。例如：降低復印紙消耗

要解決的特性要解決的對象怎樣第一種，課題名稱是“口號式”第二種，課題名稱是“手段+目的”××○○○△△△29第三節選題理由及選題實例

一、關于選題理由的陳述1、能簡明、扼要地說明選題理由的實例2、選題理由陳述不充分的實例二、選題時可選用的工具及應用實例魚刺圖SMART評審矩陣第三節選題理由及選題實例

30選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述31第三章現狀調查現狀調查的基本任務有兩個：一個是要把握問題的現狀；二是要找出問題的癥結所在，并為設定目標提供依據。第一節把握問題的現狀一、為什么要把握問題的現狀

QC小組活動在課題選定之后，必須弄清楚問題嚴重到什么程度，為此要對問題的現狀進行全面、徹底地調查。只有將問題的現狀徹底把握，才能制訂小組的活動目標，以及明確從何處著手來解決問題。廠部指標班組問題選定課題2019年全年堿耗平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗分廠要求堿耗為75g/mol第三章現狀調查現狀調查的基本任務有兩個：一個是32從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現裝調查中進一步對2019年從3至12月每個月的堿耗進行了調查，見下圖。從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現裝調查33二、如何進行現狀調查1、從企業的統計報表中進行調查——月度、季度和年度統計報表2、到生產現場進行實地調查——生產現場目視、現場NC數據、QC統計單二、如何進行現狀調查34第二節找出問題的癥結所在一、為什么要找出問題的癥結所在我們所要解決的問題，往往是一個帶有綜合性的問題。二、找出問題癥結所在的方法找出問題癥結所在最常用而且最為行之有效的方法是“分層法”什么是“分層法”所謂“分層法”是按一定的標志（來源、特征、屬性等），把收集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理和匯總的一種方法。

第二節找出問題的癥結所在35如何分層如何分層36選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述37第四章設定目標為什么要設定目標怎樣設定目標設定目標不宜多目標值設定的水平及依據第四章設定目標為什么要設定目標38第四章設定目標在選定課題，并把現狀調查分析清楚之后，就可設定目標。第一節為什么要設定目標1、明確通過小組活動，將問題解決到什么程度設定目標也就是小組對解決該問題的追求。設定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現這個目標。2、為效果檢查提供依據在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實施之后，檢驗改進的效果是否達到預定要求時，目標就是對比的主要依據。第四章設定目標在選定課題，并把現狀調查分析清楚之后，就可39第二節怎樣設定目標一、目標應與課題名稱一致設定目標就是明確通過小組活動，把問題解決到什么程度，因此，必須針對所要解決的問題來設定目標。例如，選定的課題是《降低XX產品（或零件）的加工廢品率》，則目標就應該設定為：加工廢品率由現在的3.4%降到0.5%以下。二、目標要定量化目標一般來說有兩種：即定性目標和定量目標1、定性目標：只確定目標的性質，而沒有具體量化的目標，稱為定性目標。例如：提高工程勘察質量；提高規范化服務的程度；設備管理得到加強2、定量目標：除了確定目標的性質之外，還有量化了的目標值，稱為定量目標例如：不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下；單位成本從65元降低到50元以下；清水墻抹灰優良率從65%提高到90%。第二節怎樣設定目標40第三節目標設定不宜多目標要針對問題來設定，則設定一個目標就可以了。例如：課題是《提高窗式空調器一次裝機合格率》，則目標設定為：一次裝機合格率從目前的94.6%提高到98%以上；課題是《降低電話機返修率》，則目標設定為：返修率從現在的2.52%降低到2%以下；課題是《降低計算機打票成本》，則目標設定為：計算機打票成本從現在的平均1957元/月降低到600元/月以下。第三節目標設定不宜多41第四節目標值設定的水平及依據一、目標值設定的水平目標值設定在什么水平上，從原則上來說有三條。目標要有一定挑戰性目標應是通過小組的努力可以達到的當所要解決的課題，其現狀與上級的考核指標或與產品、工藝的規格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產品、工藝規格要求作為小組活動的目標值第四節目標值設定的水平及依據42二、目標值設定的依據目標值設定之后，為什么把目標值設定在這個水平上，也就是目標值設定的依據，在成果報告中要交待清楚，除說明充分理由外，使別的小組能從中得到啟發。上面已說明了目標值如何設定，因此在說明目標值設定依據時，可根據課題的具體情況，從以下內容中選取：上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；顧客提出的需求，必須予以滿足；通過水平對比，在設備條件、人員條件、環境條件等方面都差不多的情況下，與同行業標桿企業對比；歷史上曾經達到過的最好水平；通過現狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能達到的水平二、目標值設定的依據43QC目標設定的SMART原則PeterDrucker管理人員一定要避免“活動陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。SMART原則明確性（Specific）——生產、客戶、質量、研發？（中國人描述型與西方人的數據說話）衡量性（Measurable）——“能量化的量化，不能量化的質化”（SMC模壓、木托盤瑕疵等），衡量參考指標有數量、質量、成本、時間、客戶滿意度等可實現性（Attainable）——員工參與和上下溝通相關性（Relevant）——與公司目標的相關性時限性（Time-based）——事物的輕重緩急QC目標設定的SMART原則PeterDrucker管理44團隊練習3闡述你小組QC課題目標確定的依據；用SMART原則對你們小組所選QC課題目標進行評價？團隊練習3闡述你小組QC課題目標確定的依據；45選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述46第五章原因分析針對什么分析原因原因分析應用的工具原因分析中應注意的問題第五章原因分析針對什么分析原因47第五章原因分析通過現狀調查及分析，弄清了問題的來龍去脈，找到了問題的癥結所在，并設定目標，明確了要把問題解決到什么程度，接下來就可以分析問題的原因了。第一節針對什么分析原因針對什么分析原因是原因分析首先要明確的問題。一般來說，當課題要解決的問題是很具體的問題時，需針對課題所要解決的問題來分析原因。例如，課題是要解決某塑料制品鑄塑時頂部充不滿的問題，由于頂部充不滿是一個很具體的鑄塑缺陷，小組通過現狀調查弄清問題的嚴重程度，并設定目標，就針對“頂部充不滿”來分析原因，這是對的。第五章原因分析通過現狀調查及分析，弄清了問48第二節原因分析應用的工具在QC小組活動中用于原因分析的工具有三種，它們是：因果圖（魚骨圖）、樹圖（系統圖）和關聯圖。一、因果圖因果圖是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表，其形狀像魚骨刺，也稱魚骨刺圖。人員設備方法/測量材料環境第一層原因第二層原因第三層原因結果第二節原因分析應用的工具人員設備方法/測量材料環境第一層49因果圖的結果：就是我們要進行分析的問題癥結。原因類別：用因果圖來分析問題的原因，要展示造成問題的原因全貌，也就是要把所有可能影響的問題的原因都分析到因果圖上去。為避免遺漏某一方面的問題，要先確定原因的類別，然后按每一類別一層一層地展開分析下去。因果圖通常是用“5MIE”來作為原因類別，即：人（Man）、設備（Machine）、材料（Materical）、方法（Method）、測量（Measure）、環境（Environment）因果圖的結果：就是我們要進行分析的問題癥結。50因果圖實例機器人測量材料方法執行工藝差未按規定換刀不知規定知道不執行未按規定自檢知道不執行不知規定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉工作臺回轉精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準未用標準環校驗缸孔余量大硬度高切削用量進給快轉速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小因果圖實例機器人測量材料方法執行未按規定換刀不知規定知道不執51二、樹圖樹圖又稱為系統圖。樹圖是表示某個主題與其組成要素之間關系的一種樹枝狀的圖。主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素二、樹圖主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要52如何使QC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作樹圖實例如加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊53如果公司5S定置管理不良，請你利用樹圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃、清潔。團隊練習4團隊練習4545S管理不良素養不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業知識不足公司規章及課程不了解實施課內專業教育培訓相關雜志心得報告廢物規范不佳物品擺放區無表單擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規劃物品放置區按工作性質擺放定位規劃擺放順序規劃擺放位置地板容易臟儀器保養差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規劃保養（可能不良原因）（可以采用的對策措施）5S素養不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業知識不足公司55三、關聯圖關聯圖是表達關系復雜，原因之間相互關聯的單一問題或多個問題的圖形。是根據邏輯關系理清關系復雜的語言文字資料的一種方法。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節電意識差長明燈缺乏節電教育責任不明三、關聯圖照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈56第三節原因分析中應注意的問題一、根據具體情況正確、恰當地選用工具原因分析通常用因果圖、樹圖和關聯圖三種工具，三種工具的主要特點及適用場合歸納如下表：工具名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯圖對單一問題進行原因分析原因之間互相纏繞（有交叉影響）沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起第三節原因分析中應注意的問題一、根據具體情況正確、恰當地57二、要展示原因的全貌在分析原因時，無論用何種工具，必須要客觀全面地進行分析。只要對問題有可能造成影響的原因，都分析到，并納入分析工具（因果圖、樹圖、關聯圖）中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。三、原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止原因分析要一層一層展開分析到末端原因。一個完整的因果圖至少應有二層，許多因果圖有三層或更多層。樹圖也同樣如此。末端原因必須是：非常具體的；不是抽象的；可以確認的；直接采取對策的。人

沒按要求自檢沒及時修整砂輪

曲軸拐頸磨小二、要展示原因的全貌曲軸拐頸磨小58選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述59第六章確定主要原因如何確定主要原因確定主要原因實例確定主要原因的不正確方法第六章確定主要原因如何確定主要原因60第六章確定主要原因在原因分析時，為避免遺漏掉真正有影響的原因，而要求展示原因的全貌，把只要有可能影響的原因都分析出來，并納入到因果圖或樹圖或關聯圖中去。這樣就會出現很多的原因，其中部分原因確實對問題造成了影響，也有許多原因，雖然有可能對問題造成影響，但實際狀態卻很好，沒有產生異常。第一節如何確定主要原因一、要從末端原因中逐條進行識別、確認因果圖、樹圖、關聯圖中所展示的是原因的全貌，其中有的是末端原因，有的是中間環節。中間環節雖然影響著問題，但它還受其他原因的影響，而末端原因則只影響別人，這才是根本原因。因此，對問題造成影響的真正原因，必須在末端原因之中。所以，我們要找出并確定主要原因，首先要把全部末端原因收集起來，以便逐條識別、確認。第六章確定主要原因61二、如何識別、確認主要原因（假設檢驗）識別是否主要原因的唯一依據就是客觀事實。而能夠準確反映客觀事實的就是數據。為此，對收集來的全部末端原因，應逐條到現場進行確認，獲取數據，以判定這些末端原因對問題的影響程度，如果影響程度大，就是主要原因，如果影響程度小，就不是主要原因。要因確認通常有以下幾種方法。現場測量、測試現場試驗現場調查二、如何識別、確認主要原因（假設檢驗）62第二節確定主要原因實例某制藥廠××小組為解決骨通貼膏廢片率高的問題，通過現狀調查，找出問題的癥結是“膏面色澤不均勻”，并針對“膏面色澤不均勻”用分析樹圖分析了原因。為找出到底哪些條是真正影響問題的主要原因，小組制訂了要因確認計劃，見下表，并按計劃進行確認：要因確認計劃表第二節確定主要原因實例63QC小組活動講義課件64確認一：打膠過程溫度測量不準確確認二：冷卻水壓低確認三：冷卻水管有堵塞物確認一：打膠過程溫度測量不準確65第三節確定主要原因的不正確方法目前有不少小組，由于對客觀事實——數據來作證據，進行識別的認識不夠或還不善于用數據說話，而應用一些不正確的方法來判定主要原因，從而使所確定的主要原因證據不足，而有的主要原因卻被漏掉，在制訂對策進行改進后，成效不大或對取得的效果不能很好鞏固。確定主要原因的不正確方法通常有以下幾種：以“少數服從多數”的方法確定要因采用“0、1打分法”確定要因用分析論證的方法確定要因以“是否容易解決”為原則確定要因第三節確定主要原因的不正確方法66團隊練習5

機器人測量材料方法QC課題需解決的問題用魚骨圖分析小組所選課題的所有可能原因；根據要因確認方法，確認問題要因團隊練習5機器人測量材料方法QC課題需解決的問題用魚骨圖分67選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述68第七章制訂對策對策的提出與確定制訂對策計劃制訂對策表常見的問題第七章制訂對策對策的提出與確定69第七章制訂對策制定對策就是對已經確認的主要原因，逐條提出改進的措施計劃。第一節對策的提出與確定一、對策的提出按方案的實效劃分，臨時性VS永久性解決方法；按方案的解決時間劃分，長時間VS短期即可見效；按方案的解決過程劃分，依賴上級決策或其他部門參與執行VS自身努力；按方案的需用資金劃分，大量資金VS少量資金。第七章制訂對策制定對策就是對已經確認的主要原因，逐70要因對策序號對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”

二、評價和選擇對策要因對策序號對策內容服1與時裝公司聯合走代銷的方式2出租柜臺71第二節制訂對策計劃一、策劃實現對策（方案）的措施對策（方案）確定之后，如何去實現這個對策，采用哪些具體措施才能達到對策的要求，是在制訂對策計劃時，必須要考慮到的問題。二、設定對策的目標被確定的主要原因，是因為這條末端原因（因素）的現狀已超出了標準的規格范圍，制訂對策就是要使該原因（因素）通過改進，回到規格范圍以內。三、制訂對策表針對每條要因，確定了對策（方案），策劃了方案實施的措施，設定了要達到的目標，就可以制訂對策表了。QC小組活動講義課件721、對策表要按照5W1H原則來制訂What對策——針對主要原因制訂的對策Why目標——對策應達到的目標Who負責人——誰負責做Where地點——在哪兒做When時間——何時完成How措施——實現對策的具體做法1、對策表要按照5W1H原則來制訂73序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成日期When2、對策表的格式序號主要對策目標措施負責人地點完成2、對策表的格式74序號主要原因對策目標措施負責人地點完成日期1………………………………2服裝款式陳舊調整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝；2、穩定1、2、5、號廠家的采購，并責成新款服裝的開發；3、將9、10、號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量；4、6、7號廠減少采購量，壓低采購價，責成立即開發新款服務5、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現場擴大展示及宣傳陳晨楊洋方芳袁園李莉供方廠供方廠供方廠供方廠本店XX.6.20XX.6.20XX.6.30XX.6.30XX.6.30四、制訂對策實例

還用上例,針對“服裝款式陳舊”的要因，小組制訂對策表如下：序號主要對策目標措施負責人地點完成1………………75第三節制訂對策表常見的問題一、“對策”和“措施”混在一起一些小組在制訂對策表時，分不清對策和措施的區別，而是把“對策”和“措施”合在一個欄目中，如下表：序號要因對策措施目標負責人完成日期1人員培訓少加大職工培訓力度，鼓勵職工自學成才理論水平及操作技能考試合格×××××2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力×××××第三節制訂對策表常見的問題序號要因對策措施目標負責人完成76二、“目標”欄中沒有定量的目標值有許多對策表的“目標”欄中只有定性的內容，沒有定量的目標值。序號要因對策目標措施負責人地點完成日期1電源控制閥易損壞進行改進避免損壞1.加裝套接零（地）保護；2.加裝塑膠套管3.把電源電纜線固定王×蘇×現場4月三、在對策表中使用抽象的詞語四、不是針對每一條要因逐條制訂對策二、“目標”欄中沒有定量的目標值序號要因對策目標措施負責人地77選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述78第八章按對策實施怎樣實施對策對策與實施過程常用的方法第八章按對策實施怎樣實施對策79第一節怎樣實施對策一、按“對策表”的要求逐一實施由于所確定的主要原因的性質是各不相同的，而每條對策都是針對不同的主要原因制訂的改進方案，通過改進方案的實施，使所針對的要因，達到受控狀態，因此，必須逐個對策地實施，以顯示其針對性和邏輯性。如果不是針對性的一個對策、一個對策地實施，就會使對策與實施脫節，造成邏輯上的混亂。二、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施三、每條對策在實施完成后要立即確認其結果四、如果確認沒有達到對策表中所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施五、每條對策實施后，除確認該條對策的目標外，還需對是否影響安全及環境、是否影響相關處的質量等方面進行檢查第一節怎樣實施對策80第二節對策與實施過程常用的方法

QC小組活動進入對策與實施的階段。就是對所存在的問題進入實質性的改進階段。這個階段很大程度是發揮專業技術的特長，按對策計劃去實施改進。但在很多情況下，仍需借助于統計技術使專業技術得到更好的發揮，起到事半功倍的效果。下面介紹幾種恰當應用統計工具的案例，供大家參考。一、過程決策程序圖法（PDPC法）——決策預案

過程決策程序圖（PDPC）是從運籌學中移植過來的一種方法。它是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃執行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。第二節對策與實施過程常用的方法81“設備維修”過程決策程序圖設想設備突然發生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調試運轉交付保證均衡生產配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設備生產確認質量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1“設備維修”過程決策程序圖設想設備組織搶修領取更換調試保證配82選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述83第九章效果檢查

對策全部實施完畢，并逐條確認都已達到對策表中目標欄的要求后，說明所要實施的改進也全部完成，對問題造成影響的要因已全部解決，應在改進后的條件下進行的生產（工作），并從中收集數據，以檢查改進后的總體效果。第一節如何進行效果檢查一、與小組設定的課題目標進行對比QC小組活動的全部對策實施完成之后，就要檢查小組活動的效果。檢查效果最主要的內容就是與小組設定的課題目標進行對比，看是否達到了預定的目標。為此，應把在改進后的生產（工作）條件下進行生產（工作）所取得的數據，與小組設定的課題目標進行對比，以明確是否已實現小組的預定目標。常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數等。第九章效果檢查對策全部實施完畢，并逐條確841、用柱狀圖進行效果對比1、用柱狀圖進行效果對比852、用折線圖進行效果對比3、用直方圖和過程能力指數進行對比2、用折線圖進行效果對比3、用直方圖和過程能力指數進行對比86二、與對策實施前的現狀對比當小組在現狀調查中，通過調查分析，找出了問題的癥結，并針對這一癥結著手分析和找出主要原因，制訂并實施對策，在效果檢查中，首先應對癥結的解決情況進行調查，以明確改進的有效性。二、與對策實施前的現狀對比87一、經濟效益的計算小組通過改進活動實現了自己所制訂的目標，凡是能計算經濟效益的，就應該計算經濟效益，以明確小組所做的具體貢獻和自身價值，以鼓舞小組成員的士氣，更好地調動小組成員的積極性。計算經濟效益一定要實事求是，不要拔高夸大，或加長計算的年限，更不要把還沒有確立的費用，作為小組取得的效益來計算。1、關于計算經濟效益的期限一般來說QC小組計算經濟效益，只計算活動期（包括鞏固期）內所產生的效益就可以了。第二節效益的計算一、經濟效益的計算第二節效益的計算882、要計算實際產生的效益QC小組在改進過程中必然要投入一定的費用。這些投入都要納入到效益計算中去，為此，QC小組計算經濟效益，要計算實際效益。即：實際效益=產生的收益-投入的費用二、關于社會效益有的QC小組可以創造很大的經濟效益，有的QC小組卻創造不出多大的經濟效益，有的QC小組創造的經濟效益甚至為負數。這些投入大于產出的經濟效益，有時往往會產生出巨大的社會效益。例如，廢氣排放、廢水處理、異味去除等2、要計算實際產生的效益89選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10總結、成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述90第十章制訂鞏固措施怎樣制訂鞏固措施效果的鞏固第十章制訂鞏固措施怎樣制訂鞏固措施91第十章制訂鞏固措施第一節怎樣制訂鞏固措施一、把已被實踐證明了的有效措施納入有關標準為了鞏固成果，防止問題再發生。就要把對策表中能使要因恢復到受控狀態的有效對策與措施，該納入什么標準，就納入什么標準，便于以后的執行及進行日常的管理。這里所說的標準是廣義的標準，它可以是標準；可以是圖紙、工藝文件；可以是作業標準；可以是管理制度等。二、關于標準的修訂要將有效對策或措施納入標準，就需修訂原標準。由于QC小組沒有修訂標準的權力，為此，必須按規定程序向標準的主管部門申報，由主管部門認可、批準后執行。第十章制訂鞏固措施第一節怎樣制訂鞏固措施92第二節效果的鞏固一、經修訂并被批準的新標準必須正確執行

已被解決的問題，幾個月后又再次發生，這種現象時有發生，其主要原因是鞏固措施沒有被嚴格執行。因此，小組成員要在鞏固期及其以后的時間內經常到現場進行檢查，以確認修訂過的新標準是否已被正確執行，這樣才能使已取得的成果真正得到鞏固。二、鞏固期內要及時收集數據，以確認效果是否能維持在良好的水準上許多小組為說明鞏固期的情況，把收集到的數據用簡單的圖表進行表示。第二節效果的鞏固93選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10總結、成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述94第十一章總結、成果整理與發表總結下一步打算成果整理成果發表第十一章總結、成果整理與發表總結95沒有總結就沒有提高。為此，小組在本課題得到解決之后，要認真回顧活動的全過程，成功與不足之處是什么，哪些地方做得是滿意的，哪些地方還不夠滿意。肯定成功的經驗，以利于今后更好地開展活動，接受失誤教訓，以使今后的活動少走彎路。通過總結，鼓舞士氣、增強自信、體現自身價值，提高分析問題和解決問題的能力，更好地調動小組成員的積極性和創造性。一般來說，總結可從專業技術、管理技術和小組綜合素質三個方面進行。專業技術方面管理技術方面小組的綜合素質方面第一節總結沒有總結就沒有提高。為此，小組在本課題得到解決之后，要認真回96

下一步要解決的課題可從以下方面來選擇：在現狀調查分析問題癥結時，找出來的關鍵少數問題已經解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，把它作為下次活動的課題，繼續解決它們，將使質量上升到一個新的水平。在最初選擇課題時，小組成員曾提出過可供選擇的多個課題，經過小組評估，得分最高者已經解決了，在其余的問題中還可以找出適合小組解決的問題。再次發動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取，可根據小組的具體情況來確定之。第二節下一步打算下一步要解決的課題可從以下方面來選擇：第二節下一步97第三節整理成果報告

成果整理形式QC小組全體成員開會總結分工整理成果報告文稿討論、修改、定稿

整理成果報告應注意的問題應嚴格按QC小組活動程序進行整理要重點突出要條理清楚、簡明扼要要盡量不用專業技術性很強的名詞術語關于企業概況與小組情況簡介第三節整理成果報告成果整理形式整理成果報告98交流經驗，相互啟發，共同提高鼓舞士氣，滿足QC小組成員“自我實現”的需要現身說法，吸引更多員工參加QC小組活動提高QC小組成員科學總結成果的能力使評選優秀QC小組和優秀成果具有廣泛的群眾基礎第四節為什么要組織成果發表交流經驗，相互啟發，共同提高第四節為什么要組織成果發表99第五節推進者如何組織成果發表1、發表形式服從于發表目的2、積極引導對發表成果的提問和答辯3、組織評委專家對成果進行講評4、邀請主管領導參加成果發表會

第五節推進者如何組織成果發表100第六節QC小組如何發表成果1、做好發表前的準備2、處理好發表時的細節3、簡要、恰當地回答提問4、發表用“道具”應簡單、實用第六節QC小組如何發表成果101QC小組活動講義課件102QC小組活動講義課件103QC小組活動講義課件104QC小組活動講義課件105QC小組活動講義課件106相關優秀案例展示相關優秀案例展示107QC小組活動講義課件108QC小組活動講義課件109

QC小組活動指南講義

QC小組活動指南講義

110選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述111第一章QC小組活動程序概述“問題解決型”課題活動程序“創新型”課題活動程序為什么要按程序進行活動第一章QC小組活動程序概述“問題解決型”課題活動程序112第一章QC小組活動程序概述

國內外大量實踐證明，QC小組活動是廣大員工參與組織的質量改進的一種很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小組活動遵循著一種科學的活動程序，因而可以使QC小組活動少走彎路，以較短的時間、較少的投入獲得較好的效果。這個科學的活動程序就是PDCA循環，即計劃——實施——檢查——處理四個階段的循環。第一章QC小組活動程序概述

國內外大量實踐證明，QC小組113第一節“問題解決型”課題活動程序

“問題解決型”課題包括現場型、攻關型、管理型、服務型等課題，是大多數QC小組選擇的活動課題類型。它們的活動程序基本上是相同的。只是由于活動課題的目標值是指令性的或是自定的不同而略有區別。第一節“問題解決型”課題活動程序

114一、自定目標值的課題活動程序如果QC小組活動課題的目標值是由QC小組成員自己確定的，那么它的活動程序就應該遵循下述步驟進行，見圖1-1。圖1-11、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是一、自定目標值的課題活圖1-11、選擇課題2、現狀調查3、設1151、選擇課題這一步就是要明確QC小組開展活動的改進對象是什么，應簡單精練，直截了當。2、現狀調查這一步就是要弄清楚小組所選的課題現狀如何，問題嚴重到什么程度，以便為設定目標提供依據，并為檢查改進活動的效果提供對比的標準。3、設定目標目標是QC小組活動預期取得的成果，必須具體、明確，直接針對課題（改進對象），并加以量化。4、分析原因這一步是針對現狀調查時找出的關鍵問題，尋找其產生的根源。1、選擇課題1165、確定主要原因

主要原因一定要找準，否則后面的努力就會徒勞無益。確定主要原因時，一是要從原因分析時找出的全部末端原因中去逐一加以確認；二是確定的方法應尊重客觀事實的現場驗證（如到現場實地觀察、查閱相關記錄、現場測量、試驗、調查等），不能主觀確定；三是判斷是否是主要原因的標準只能是對問題的影響程度大小，而不能以該原因是否容易解決為準。6、制訂對策

這一步就是要針對主要原因制訂改進計劃。在制訂改進計劃時，一是要讓小組成員充分提出可能解決的各種對策，然后再對每個對策進行綜合評價、相互比較，從中選出準備實施的一個對策；二是要按照對策表的表頭（即“5W1H”）明確的對策、對策的目標、具體措施、實施地點、負責人、完成時間等項內容，以便于具體指導實施改進。7、實施對策

這一步要求嚴格按對策表中的具體措施、負責人、地點和時間進度實施，并在實施過程中做好記錄，每項對策完成后，則要檢查一下實施結果是否達到該對策的目標。5、確定主要原因1178、檢查效果在全部對策完成之后，按照新的條件來做，效果究竟怎樣呢？首先要對照課題的目標值來比較，看是否達到了目標值，然后如有必要，再計算該課題所帶來的經濟效益。9、制訂鞏固措施這里的鞏固措施，應是指經效果檢查證明行之有效的措施，把它們納入相應的標準、規程、規章制度或管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活動取得的成果。10、總結和下一步打算通過總結，要肯定QC小組成員通過此次活動，在專業技術、管理知識、方法和能力方面的收獲，以及本次活動中的有益的經驗（在哪些方面做得好），同時分析本次活動中反映出來的不足，以便指導今后的活動，提高今后QC小組活動的有效性和水平。8、檢查效果118團隊練習1在15分鐘內根據實際工作情況擬定3個以上的QC課題團隊練習1在15分鐘內根據實際工作情況擬定3個以上的QC課題119二、指令性目標值的課題活動程序如果QC小組活動課題的目標值不是由QC小組自己定的，而是上級主管部門指定的，那么在QC小組的活動程序上就會與自定目標值的課題活動程序有所不同二、指令性目標值的課題活動程序120第二節“創新型”課題活動程序一、什么是“創新型”課題“創新型”課題，是指QC小組成員運用新的思維方式，創新的方法，開發新產品（項目、服務）、新工具、新方法、實現預期目標的課題。“創新型”課題與“問題解決型”課題的不同之處，可見表1-1。從表1-1可見，“創新型”課題的活動思路、方法，都與“問題解決型”課題不同。QC小組活動講義課件121項目問題解決型創新型立題在原來的基礎上改進、提高從未有過的事情現狀要把現狀調查分析清楚無現狀調查，而是研究創新的切入點設定目標在原來的基礎上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達到目標，廣泛提出各種方案；尋找最佳方案決策的依據用數據說話評價、比較、選擇（有數據時，也要用數據）應用工具以數據分析用工具為主，非數據分析用工具為輔以非數據分析工具為主“創新型”與“問題解決型”課題的區別項目問題解決型創新型立題在原來的基礎上改進、從未有過的事情現122二、為什么要開展“創新型”課題的QC小組活動創新概念？熊彼特——新材料、新產品、新供應商、新產品或改進產品等漸進式創新與激進式創新？引進創新與自主創新？封閉式創新與開放式創新？二、為什么要開展“創新型”課題的QC小組活動創新概念？123三、“創新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與今后打算達到目標?否是三、“創新型”課題QC小組活動程序1、選擇課題2、設定目標3124序號方案評價綜合得分是否采用李馬毛

張

陳王孔1封堵閥門出口難易度經濟性需時間預期效果2135262=52261=26253=75155=75不采用小計2282設計專用扳手開啟難易度經濟性需時間預期效果2135252=50251=25243=72165=80不采用小計2273閥門開啟加密碼鎖難易度經濟性需時間預期效果2135222=44231=23263=78265=130采用小計2754研制電磁閥門難易度經濟性需時間預期效果2135162=32161=16163=48225=110不采用小計206表中：4分3分2分1分序號方案評價綜合得分是否采用李馬毛張陳王孔1封堵閥125第三節為什么要按程序進行活動有的人認為QC小組程序活動是“新八股”。這是一種誤解。那么，QC小組活動為什么一定要按照前二節所介紹的程序進行活動呢？什么是程序，ISO9000：2000質量管理體系基礎和術語標準中定義：程序是為進行某項活動（或過程）所規定的途徑第三節為什么要按程序進行活動126團隊練習2從難易度、經濟性、所需時間和預期效果四個方面權衡所擬定的3個課題；選擇一個相對較優的課題，然后擬定目標；QC小組之間交叉評審對方項目，然后對比交叉評審與自評審結果的差異性？團隊練習2從難易度、經濟性、所需時間和預期效果四個方面權衡127選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述128第二章選擇課題如何選擇課題課題名稱選題理由及選題實例第二章選擇課題如何選擇課題129成立QC小組就是要解決課題。小組通過一個一個課題的解決，充分發揮小組成員的聰明才智及潛能，提高分析問題、解決問題的能力，并在專業技術和管理技術兩個方面得到鍛煉，從而提高成員們的自身素質，鼓舞士氣，增強相互合作的團隊精神，進一步調動小組成員的積極性。第一節如何選擇課題小組要解決課題，首先面臨的就是選擇什么樣的課題、怎樣選擇課題。課題選得是否合適，會影響小組活動能否順利進行。因此，如何選題，選什么樣的課題，就成為小組能否順利開展活動的首要問題。第二章選擇課題成立QC小組就是要解決課題。小組通過一個一個課題130一、課題的來源課題的來源，一般有三個方面：1、指令性課題

此類課題通常是企業生產經營活動中迫切需要解決的關鍵問題。由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務，以行政指令的形式向QC小組下達，而且課題需達到的目標通常都是與課題同時下達的。此類課題之所以作為指令性任務下達到QC小組，就是上級領導認為該小組有解決此課題的能力，而且在資金、活動時間需與外部的協調等方面都會得到領導的大力支持。因此小組在接到指令性課題后，應全力以赴，完成上級下達的任務，把問題解決。一、課題的來源課題的來源，一般有三個方面：1312、指導性課題此類課題，通常是由企業的質量管理部門根據企業實現經營戰略、方針、目標的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題，并予以公布，供各QC小組選擇。QC小組可根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的選題方式。3、自選課題指令性課題和指導性課題畢竟是少數，大多數的QC小組需要由小組自己來選擇課題，根據目前我國企業的現狀，在生產現場或工作現場存在并需要改進的問題是很多的，只要發動群眾集思廣益，樹立問題意識和改進意識，就能找到很多適合QC小組解決的課題。2、指導性課題132二、小組如何自選課題

1、選題的要點（1）選題宜小不宜大（中西方論文）所謂小，就是指目前存在的影響產品質量、影響生產效率或是造成消耗高的具體問題為課題。例如：降低×××不合格品率縮短×××操作輔助工時；降低產品外包裝的成本，等所謂大，就是指課題所包含的內容龐大復雜，這種綜合性課題需達到的目標很多，涉及面很廣，需要許多部門通力協作才能完成的課題。例如：通過ISO9001/GB/T19001標準的認證；××工程爭創魯班獎；創青年文明號列車，等課題選得小，易于弄清現狀，找出問題的癥結所在，目標單一、針對性強，絕大部分的改進對策都能由小組成員自己來實施，因而能更好地發揮小組成員的創造性。二、小組如何自選課題

1、選題的要點133（2）要盡可能選擇能以特性值表達的課題

例如：降低新款表帶不合格率；降低樹脂砂鑄造成本；提高國產皮鞋銷售比例；縮短信息處理時間；降低復印紙消耗；改善××轎車安全帶裝配的質量但有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達的課題。例如：實現網上跨地域工程質量控制；完善停電檢修票安全提示；配網改造工程設計及全過程管理有人說，“攻關型”和“現場型”課題，可選擇能用特性值來表達的課題，但是對于“管理型”的課題，由于其本身的特性，就難于選擇能用特性值表達的課題。（3）選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性

表達課題的特性值要有可比性，例如：《降低新款表帶不合格率》的課題，現狀不合格率是多少，小組設定的目標要降低到多少，通過改進后達到了多少，可以進行對比。（2）要盡可能選擇能以特性值表達的課題1342、如何尋找具體問題（1）從班組完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找課題（2）從加強班組管理方面來尋找問題（3）長期困擾班組的問題（4）從現場文明性方面尋找課題（5）從用戶反饋、抱怨的意見中找課題2、如何尋找具體問題1353、課題的選定一般常用以下兩種方法來選定課題：（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定是否符合上級方針；重要性；迫切性；難易度可實施性經濟性預期效果與小組全員的關系程度時間性推廣性，等等3、課題的選定136第二節課題名稱

在成果發表交流時，課題的名稱是給人的第一印象。我們常說QC小組活動應“小、實、活、新”，以“實”為主。課題名稱也是顯示整個課題是否實在的第一感覺。為此，課題名稱定得如何，十分重要。課題名稱的設定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。原則上可按以下方式設定：第二節課題名稱

137××○○○△△△

要解決什么問題——指質量、率、成本、消耗等方面的特性要解決的對象——指產品、工序、過程、作業的名稱。

怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。例如：降低復印紙消耗

要解決的特性要解決的對象怎樣第一種，課題名稱是“口號式”第二種，課題名稱是“手段+目的”××○○○△△△138第三節選題理由及選題實例

一、關于選題理由的陳述1、能簡明、扼要地說明選題理由的實例2、選題理由陳述不充分的實例二、選題時可選用的工具及應用實例魚刺圖SMART評審矩陣第三節選題理由及選題實例

139選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述1制訂對策7確定主要原因6按對策實施8檢查效果9鞏固措施10成果整理與發表11選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動程序概述140第三章現狀調查現狀調查的基本任務有兩個：一個是要把握問題的現狀；二是要找出問題的癥結所在，并為設定目標提供依據。第一節把握問題的現狀一、為什么要把握問題的現狀

QC小組活動在課題選定之后，必須弄清楚問題嚴重到什么程度，為此要對問題的現狀進行全面、徹底地調查。只有將問題的現狀徹底把握，才能制訂小組的活動目標，以及明確從何處著手來解決問題。廠部指標班組問題選定課題2019年全年堿耗平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗分廠要求堿耗為75g/mol第三章現狀調查現狀調查的基本任務有兩個：一個是141從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現裝調查中進一步對2019年從3至12月每個月的堿耗進行了調查，見下圖。從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現裝調查142二、如何進行現狀調查1、從企業的統計報表中進行調查——月度、季度和年度統計報表2、到生產現場進行實地調查——生產現場目視、現場NC數據、QC統計單二、如何進行現狀調查143第二節找出問題的癥結所在一、為什么要找出問題的癥結所在我們所要解決的問題，往往是一個帶有綜合性的問題。二、找出問題癥結所在的方法找出問題癥結所在最常用而且最為行之有效的方法是“分層法”什么是“分層法”所謂“分層法”是按一定的標志（來源、特征、屬性等），把收集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理和匯總的一種方法。

第二節找出問題的癥結所在144如何分層如何分層145選擇課題2現狀調查3設定目標4分析原因5QC小組活動