旅游管理信息系統題型和分值一、單項選擇題，請將答案填入表格中。（每題1分，共10分）二、多項選擇題。（每題2分，共20分）三、判斷題（每題1分，共10分）四、名詞解釋（每題2分，共10分）五、簡答題（5個小題，共25分。）六、論述題（共1道，共10分）七、材料分析題（每道小題5分，共15分）旅游管理信息系統是為旅游管理部門、旅游公司、旅行社、賓館飯店等旅游機構提供的計算機化的管理信息系統，它具有信息系統的數據處理功能。它不僅對管理活動中發生的信息進行收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用，同時又為決策服務。旅游管理信息系統的物理結構是指系統的硬件、軟件、數據等資源在空間上的分布情況，是避開管理信息系統各部分的實際工作，抽象地考察其硬件系統的拓撲結構。飯店管理信息系統是一個利用計算機技術和信息通信技術對飯店管理信息進行綜合控制的、以人為主體的人機控制系統。即飯店管理信息系統=計算機技術+信息通信技術+飯店信息。數據倉庫是指支持管理決策過程的面向主題的集成的隨時間而變的持久的數據集合。旅游網絡營銷是旅游企業以信息技術為基礎、網絡為媒介、現代營銷理念為支撐，把握顧客需求，掌握市場走向通過相互聯系、相互滲透，共同發展而形成的獨具特色的旅游營銷活動的總稱。通常，把一定地理空間的旅游資源同旅游專用設施、旅游基礎設施以及相關的其他條件的有機組合，稱為旅游地。前臺信息系統是指以客人服務為目標、面向客人的實時管理信息系統。該系統為客人提供全方位的服務，如預訂服務子系統、接待管理子系統、賬務管理子系統、客房管理子系統、餐飲管理子系統、程控計費管理子系統、娛樂管理子系統以及綜合信息服務子系統。旅行社管理信息系統是利用信息通訊技術對旅行社經營中的所有信息進行綜合管理和控制的以人為主體的人機控制系統。旅游目的地營銷系統是目的地旅游信息系統的主要組成部分，是由政府牽頭、企業參與充分整合各旅游企業的信息資源及資金優勢，借助電子網絡手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的的網絡營銷系統。旅游管理信息系統的功能（1）數據處理功能（2）預測功能（3）計劃功能（4）控制功能（5）輔助決策功能旅游管理信息系統的特點（1）高度集中統一，將企業各部門數據和信息集中起來，進行快速處理，統一使用。（2）有預測和控制能力，旅游管理信息系統使用數學模型，如運籌學模型和數理統計模型，來分析數據和信息，以便預測未來，提供決策支持。（3）有特有的開發軟件、中心數據庫及網絡系統，這是旅游管理信息系統的重要標志。旅游管理信息系統開發應考慮的因素第一，管理信息系統的結構和功能受制于特定的管理模式、組織形式和運行機制；第二，科學合理的管理基礎工作是管理信息系統開發的前提。第三，管理信息系統的開發動力源自需求；第四，因地制宜地制定切實可行的開發策略；第五，需要有較強的物質基礎。飯店管理信息系統的作用①提高飯店管理效益及經濟效益②提高服務質量③提高管理效率④優化飯店內部管理體系⑤全面掌握營業情況，提高飯店決策水平⑥提高管理人員的素質飯店管理信息系統軟件的發展方向①單向軟件向集成軟件發展

②軟件由管理型向決策型發展

③軟件由傳統結構型向基于Web型結構發展

④局域網向客戶/服務器體系結構發展

⑤商品化軟件與專業化軟件并存

⑥與飯店自動化設備相結合飯店管理信息系統設計的一般原則（1）注重總體結構的合理性；

（2）系統必須以結構化設計為基礎，運用模式化結構；（3）系統必須設計在不同的管理模式的基礎上；（4）系統設計必須考慮軟件的生命周期，必須注意產品的形象；（5）系統設計必須提供全面的系統解決方案；飯店管理信息系統設計時子系統劃分的基本原則（1）子系統要有相對獨立性（2）子系統之間數據的依賴性盡量小（3）子系統劃分的結果應是數據冗余較小（4）子系統的設置應考慮今后管理發展的需要（5）子系統的劃分應便于系統分階段實現（6）子系統的劃分應考慮到各類資源的充分利用

旅游管理信息系統相關知識旅游管理信息系統的功能有：數據處理功能、預測功能、計劃功能、控制功能、輔助決策功能。旅游管理信息系統從概念上看是由信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者四大部件組成。數據交換常用的三種基本交換方式是線路交換、報文交換、分組交換。相關知識點飯店的物資供應系統一般分為采購部、倉庫保管部兩個不同的部門管理。旅行社管理信息系統的結構一般可以分為概念結構、功能結構、軟件結構和硬件結構。飯店預訂的渠道分為直接渠道、

間接渠道。相關知識點旅游地管理信息系統的子系統包括：經營管理子系統、信息服務子系統、設施管理子系統、內務管理子系統。旅游管理信息系統的物理結構有單機批處理結構、集中式處理結構、分布式處理結構。相關知識點1.用戶對旅游管理信息系統開發的基本要求有滿足用戶需求、系統功能完整、技術先進、實現輔助決策。2.數據組織中，關鍵字是能唯一標志一條記錄的數據項的最小集合。3.數據倉庫是一種觀點，而不是可以直接購買的產品。4.旅游管理信息系統總體規劃的方法有戰略集轉化方法、關鍵成功因子法、綜合設計法。相關知識點1.飯店計算機管理信息系統是在充分把握飯店手工信息處理流程的基礎上，系統性的進行信息采集、歸類、整理、處理，從而達到集中統一的管理飯店信息及其流向。2.旅游地的類型包括觀光游覽旅游地、度假休閑旅游地、科考文化旅游地、生態探險旅游地和綜合旅游地等五類。正確論斷1.數據庫系統有由數據庫管理系統和數據庫組成。2.固定資產卡片維護的功能包括增、刪、改固定資產卡片。3.中國旅游飯店網是中國旅游飯店業協會推出的中國旅游飯店業的第一個行業性網站，也是第一個加入國家旅游局金旅工程的行業性網站。正確論斷4.安裝合適補丁并不能完全防御計算機病毒的入侵。5.管理是一個動態的過程，管理信息系統正是反映這種動態過程全貌的一個集合體。6.通信設備是數據傳輸設備，包括集中器，信號變換器和多路復用器等。正確論斷7.一個通用的旅行社管理信息系統以企業財務管理為主線。

8.Internet是旅游電子商務活動的載體，買賣雙方通過中間的認證機構在Intetnet上進行交易。9.旅游目的地營銷系統最基本的要素是信息發布系統。錯誤論斷1.旅游管理信息系統從概念上看由三大部件組成，即信息源，信息處理器，信息用戶。2.業務數據一般分為四級即未來細節級，歷史細節級，輕度綜合級和高度綜合級。3.RUP模型的生命周期包括初級階段，中級階段。構造階段和交付階段。4.旅行社管理信息系統是一個局域網系統。5.旅游地環境檢測與保護是旅游地信息系統最基本的職能。6.復合型病毒是指能夠寄生在文件中的計算機病毒。錯誤論斷1.可行性分析包括環境可行性，經濟可行性，社會適應可行性。

2.飯店管理信息系統的設計包括系統總體結構設計、子系統結構設計。3.飯店使用商品化軟件的優點是能與飯店的管理方式相適應。錯誤論斷1.RS獲取信息的手段多與采集信息的速度慢。2.復合型病毒是指能夠寄生在文件中的計算機病毒。旅游管理信息系統常用的5種開發方法（1）生命周期法

（2）原型法

（3）面向對象方法

（4）結構化系統開發

（5）計算機輔助軟件工程生命周期法的5個階段（1）系統規劃階段

（2）系統分析階段

（3）系統設計階段（4）系統實施階段

（5）系統運行與維護階段飯店網絡預訂優勢①方便快捷。②擴大預定消費群體。③使飯店產品有形化。④增強預訂群體對飯店產品的信任度飯店網絡預訂不足①縮小了飯店預訂的內容，服務項目單一。②網站重復建設內容陳舊。③網站定位面過窄。④網站商業信用度低下。⑤飯店網站聯絡脫節。旅游目的地營銷系統優勢1) DMS的虛擬市場聚集2) 整體形象建立和宣傳的優勢3) 網絡資源共享優勢4) 動態合作網絡優勢5) 整體創新能力優勢電子商務的特點①聚合性②有形性

③服務性④便捷性⑤優惠性

⑥個性化1、旅行社管理信息系統旅行社管理信息系統是利用計算機技術和通信技術，對旅行社的經營業務進行綜合管理控制的人機綜合系統。其職能是對旅行社生產服務過程的管理實現信息化，從而提高旅行社的工作效率，提高服務質量。2、服務業信息化含義服務業信息化是指利用計算機網絡技術為用戶提供及時、滿意的服務，提升服務業整體社會價值的過程，涉及企業的各個部門，包括企業的生產、經營、設計、制造、管理等職能部門。其通過對信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，將關鍵的準確的數據及時地傳輸到相應的決策人的手中，為企業的運作決策提供數據。3、旅游電子商務系統及功能旅游電子商務系統是指以旅游企業為主導的，應用Internet技術和網上支付結算，拓展市場，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，實現網上交易，調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，并實現內部電子化管理的商業體系。旅游電子商務系統分為管理員子系統和用戶子系統，管理員子系統實現的功能有刪除、修改信息，刪除留言，添加信息等功能；用戶子系統實現的功能有在線預訂票務，在線購買商品，查詢信息，維護信息，用戶注冊，游客留言等功能。4、智慧酒店智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術，具有酒店燈光控制系統的應用和酒店空調控制系統的應用等應用。5、微酒店微酒店是一種在“微”小的空間內卻五臟俱全：擁有WIFI覆蓋、獨立衛生間、液晶電視、舒適大床等住宿一應俱全的高性價比酒店；也可以說是在經濟型酒店模式的基礎上，剔除早餐廳、會議室、書吧，減小其房間面積但不減少服務質量及產品質量的酒店模式，擁有更優惠的價格及更高的性價比。1、GIS在旅游管理和開發中的應用

(1)旅游信息查詢。周到的信息服務是吸引客流的主要途徑。GIS可以為游客提供各種關于旅游地的信息，例如，在各大旅行社、旅游交易會上常見的多媒體導游系統、國際互聯網上的各個旅游信息網站等都是圖、文、聲并茂的查詢系統。旅行社、賓館等接待單位可以通過GIS查詢客源、客流量、游客消費情況，來安排旅游路線、制定服務設施建設規模。建設部門可以通過GIS了解景區規劃的現狀，實時掌握開發進度。(2)旅游專題制圖。GIS具有很強的圖形和文本編輯功能，數據維護也非常便捷，可大大降低出圖成本，避免傳統制圖的煩瑣工序。GIS中圖形數據庫是分層存儲的(如行政區劃圖、道路交通圖、景點分布圖、用地現狀圖、電力網分布圖等)，因此它不僅可以為用戶輸出全要素圖，而且可以根據用戶需要分層或疊加輸出各種專題圖。如將景點分布圖、道路交通圖、服務設施分布圖和地形圖疊加，可以為游客提供一幅詳細的導游圖。(3)輔助旅游開發決策。GIS的空間分析功能將在旅游開發規劃中發揮重大作用，這可在城市規劃中的成熟應用得到驗證。利用GIS的拓撲疊加功能，通過環境層(地形、地質、氣候、內外交通等)與旅游資源評價圖疊加，來分析優先發展區域；利用GIS的網絡分析功能，分析游路布局；利用GIS的緩沖區功能(即在地圖上圍繞點、線或面等要素，劃出一定寬度的“影響地帶”)可以確定風景區的保護區域、道路紅線等。GIS還可通過與數學分析模型的集成發揮空間分析功能。如將旅游資源評價模型、旅游開發條件模型、風景區環境容量模型、旅游需求預測模型、旅游經濟效益模型等“嵌入”GIS中，可輔助旅游管理部門作出合理開發決策。2、酒店管理信息系統的發展趨勢

（1）向信息協同化方向發展；（2）向數字化發展；（3）向綜合型發展；（4）向客戶關系管理型發展；（5）向酒店集團化發展；（6）向支持電子商務發展3、酒店電子商務系統的發展趨勢

酒店在應用電子商務的過程中，應根據企業自身的實際情況，確定自身合理的電子商務策略，建設有特色的、個性化的旅游電子商務系統。1)網絡服務與傳統服務相結合。網絡與傳統服務兩者應相互輔助，優勢互補，共同發展，只有這樣，才能降低酒店經營成本，提高市場競爭力。2)滿足個性化需求。旅游酒店電子商務系統的設計必須以強大的專業資源為基礎，以市場為中心，以滿足客戶的要求為宗旨，增加產品的知識含量和技術含量，適應旅游需求個性化的發展趨勢。3)樹立網絡管理的新理念。面對全球市場的客戶，酒店應改變傳統管理方法，樹立網絡管理新觀念，實現硬管理和軟管理相結合，并逐步過渡到軟管理。4、AI客房及前景展望

在基于AI的智能房間里，客人不僅可以通過語音交互，實現對客房內窗簾、燈光、電視等電器設備的控制，更可以通過對AI終端設備下達智能指令，調節客房整體使用場景。透過AI看到了前所未見的優勢，包括24小時量身定制服務、基于數據分析而作出的針對性服務開發及優化等，而AI技術將可讓我們從容面對在數字時代的大環境下，客人在生活體驗方面日新月異的訴求，助力我們增加競爭力。使消費者親身感受AI技術帶來的更豐富多彩的生活體驗，助力創新技術和生活體驗的融合、推廣及發展。5、旅游目的地營銷系統及其主要用途旅游目的地營銷系統是旅游目的地通過互聯網進行網絡營銷的完整解決方案，是一個采用開放式的體系結構，以互聯網為基礎平臺，結合數據庫技術、多媒體技術和網絡營銷技術進行旅游宣傳促銷和旅游服務的綜合應用系統。旅游目的地營銷系統主要用途包括以下幾點：(1)旅游目的地營銷系統通過網上信息平臺的搭建，實現旅游業務的網上開展。(2)旅游目的地營銷系統可以讓不同的用戶通過平臺獲取更多的旅游信息，滿足不同類型用戶的各種需求。(3)旅游目的地營銷系統實現對旅游目的地的形象的塑造與宣傳，以提高目的地直接或間接的經濟收益，達到營銷目的。論述旅游管理信息系統建設項目風險管理的主要內容。要保證旅游管理信息系統建設項目的成功實施，必須在旅游管理信息系統項目建設中運用項目風險管理的相關理論，主要包括如下幾個方面的工作。1)制訂風險管理計劃制訂旅游管理信息系統建設項目的風險管理計劃，是指規劃和設計如何進行項目風險管理活動的過程。用于描述旅游管理信息系統建設項目的整個生命周期內，項目組和成員如何組織和執行風險識別、風險評估、風險量化、風險應對計劃及風險監控等風險管理的活動。旅游管理信息系統建設項目的風險管理計劃應根據以下的情況來制訂。(1)項目承擔者的風險管理政策和方針。(2)項目計劃中包含涉及的有關內容。例如項目的目標、項目的規模、項目利益相關者的情況、項目復雜程度、所需資源、項目時間段，約束條件及假設前提。(3)項目組及個人所經歷的風險管理時間和積累的相應風險管理經驗。(4)項目利益相關者對項目風險的敏感程度和承受能力。(5)可獲得的數據及管理系統的情況。(6)風險管理模板，以使管理標準化、程序化，可持續改進。(7)工作分解結構、活動時間估算、費用估算。(8)相應的法律、法規和相應的標準。制訂風險管理計劃時應當注意要全面考慮項目生命周期各階段的風險管理，逐步細化并提高。由于整個項目周期各個階段的風險對項目的影響不同，在制訂項目風險管理計劃時，應該從各個階段的典型風險出發來進行管理，在風險管理過程中一些步驟并不是只進行一次就停止，而是不斷重復，即在出現新的風險和異常情況的時候，進行更新。所以在制訂項目風險管理計劃的時候一定要考慮保證其靈活性，即使再周密的計劃，也不能預料到所有的風險。因此在制訂風險管理計劃時，應該適當地留有余地，可以容納新的風險加入，這就要保證時間、資金、人員上的一定靈活性，計劃變更的及時性和有效性。2)風險識別風險識別作為風險管理的第一步，是識別和評估潛在的風險領域，這個環節是項目風險管理中最重要的步驟。風險識別包括識別確定風險的來源、產生條件，風險識別不是一次就可以完成的，而應該是貫穿于項目的始終系統地、連續地識別這些風險。3)風險評估對風險有了充分的認識以后，如何估計風險發生的頻率及風險發生時帶來多大的損失，就需要對風險進行評估。風險評估就是指在對過去損失資料分析的基礎上，運用概率論和數理統計的方法，對某一（或某幾個）特定風險事故發生的概率及風險發生后所造成的損失作出定量分析，從而預測出比較精確的結果的過程。風險管理者可以根據損失概率分布的狀況，分配風險管理費用，采取相應的風險控制技術，將風險控制在最低限度。一般來說風險評估有定性和定量兩種分析方法。常用的定性分析方法有故障樹分析法、外推法、頭腦風暴法、德爾菲法、主觀評分法。常用的定量分析方法有：期望值優化法、計劃評審技術、模擬技術和層次分析法、列表排序法、矩陣分析法。4)風險應對措施的確定風險應對措施是針對風險定性與定量分析的結果，為了降低項目風險帶來的不良后果而制定的相關應對措施。風險的應對措施應該與風險的嚴重程度、成功實現目標的費用有效性相適應。它也必須得到項目所有利益者相關的認可，應該由專人負責。風險的應對是從幾個備選方案中挑選出最優的一個。5)風險監控風險監控是指跟蹤已識別的風險，監視殘余風險，識別新出現的風險，修改風險管理計劃，保證風險計劃的順利實施，并評估風險減輕的效果。風險監控依據風險管理計劃、風險應對計劃、附加風險識別和分析、項目審計，利用核對表、定期項目風險評估、附加風險應對計劃和獨立風險分析，得出工作計劃、糾正計劃、項目變更請求、風險應對計劃更新等成果。1.旅游管理信息系統是為旅游管理部門、旅游公司、旅行社、賓館飯店等旅游機構提供的計算機化的管理信息系統，它具有信息系統的數據處理功能。它不僅對管理活動中發生的信息進行收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用，同時又為決策服務。2.數據倉庫是指支持管理決策過程的面向主題的集成的隨時間而變的持久的數據集合。3.前臺信息系統是以客人服務為目標、面向客人的實時管理信息系統。該系統為客人提供全方位的服務，如預訂服務子系統、接待管理子系統、賬務管理子系統、客房管理子系統、餐飲管理子系統、程控計費管理子系統、娛樂管理子系統以及綜合信息服務子系統。4.旅行社管理信息系統是利用信息通訊技術對旅行社經營中的所有信息進行綜合管理好控制的以人為主體的人機控制系統。5.旅游目的地營銷系統是目的地旅游信息系統的主要組成部分，是由政府牽頭、企業參與充分整合各旅游企業的信息資源及資金優勢，借助電子網絡手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的的網絡營銷系統。旅游管理信息系統常用的5種開發方法。（1）生命周期法

（2）原型法

（3）面向對象方法

（4）結構化系統開發

（5）計算機輔助軟件工程生命周期法的5個階段（1）系統規劃階段(2)系統分析階段

（3）系統設計階段

（4）系統實施階段

（5）系統運行與維護階段2.飯店管理信息系統的作用及軟件發展方向。答：1.飯店管理信息系統的作用包括：①提高飯店管理效益及經濟效益②提高服務質量③提高管理效率④優化飯店內部管理體系⑤全面掌握營業情況，提高飯店決策水平⑥提高管理人員的素質2.飯店管理信息系統軟件的發展方向包括

①單向軟件向集成軟件發展

②軟件由管理型向決策型發展

③軟件由傳統結構型向基于Web型結構發展

④局域網向客戶/服務器體系結構發展

⑤商品化軟件與專業化軟件并存

⑥與飯店自動化設備相結合飯店管理信息系統設計的一般原則

（1）注重總體結構的合理性；

（2）系統必須以結構化設計為基礎，運用模式化結構；

（3）系統必須設計在不同的管理模式的基礎上；

（4）系統設計必須考慮軟件的生命周期，必須注意產品的形象；

（5）系統設計必須提供全面的系統解決方案；飯店管理信息系統設計時子系統劃分的基本原則

（1）子系統要有相對獨立性（2）子系統之間數據的依賴性盡量小（3）子系統劃分的結果應是數據冗余較小（4）子系統的設制應考慮今后管理發展的需要

（5）子系統的劃分應便于系統分階段實現（6）子系統的劃分應考慮到各類資源的充分利用

旅游管理信息系統的功能（1）數據處理功能（2）預測功能（3）計劃功能（4）控制功能（5）輔助決策功能旅游管理信息系統開發應考慮的因素包括第一，管理信息系統的結構和功能受制于特定的管理模式、組織形式和運行機制；第二，科學合理的管理基礎工作是管理信息系統開發的前提。第三，管理信息系統的開發動力源自需求；第四，因地制宜地制定切實可行的開發策略；第五，需要有較強的物質基礎。旅行社管理信息系統未來的發展趨勢。

(1)適用于旅行社集團或聯合體的網絡管理信息系統將優先得到發展隨著旅行社業務的擴展，旅行社從單一經營轉為多種經營，聯營業務、協作業務、松散集團或緊密集團是旅游行業的普遍趨勢，無論采取哪一種方法，都要求旅行社與其他企業之間進行信息交流，這就要求旅行社管理信息系統擴展網絡通信能力，促進旅行社的集團化、協作發展。旅行社利用互聯網建立旅行社集團和旅行社聯合體，實現旅行社管理信息系統與旅游電子商務的綜合集成，是旅行社行業信息化未來發展的重要方向。未來建立旅行社集團和旅行社聯合體是大勢所趨，包括旅行社與旅行社的聯合（或集團）及旅行社與上、下游企業的聯合（或集團）。目前的旅行社大都是單一性企業，以提供非物質的旅游產品為主，受政治、經濟發展影響較大，抵御風險的能力較差。未來的旅行社將與其他旅行社或旅行社的上、下游旅游行業（酒店、景區、旅游汽車公司等）聯合，使其朝著聯合體和集團化的方向發展，這樣不僅可以在集團內部（聯合體內部）為旅游者提供一條龍服務，提高服務質量，而且可以降低部分成本，避免利潤外流，從而取得最大的經濟效益。因此，建立基于互聯網、適應大型旅行社集團或聯合體、具有智能決策的管理信息系統將會有長足的發展。(2)基于網絡營銷的旅行社管理信息系統發展迅速隨著網絡的普及，網絡營銷將成為旅行社業務管理的重要內容，旅行社應該