RiskBasedDecisionMaking:PracticalApplicationofRiskAssessment

建立在決策上的風險：風險評定的實際應用Structured

Decision

Making結構化決策Helps

toovercomethese”inbuilt”weaknesses幫助克服這些“建立改變”的弱點DesignaSIMPLEprocess設計一個簡單的流程Useit…untilitbecomeshabit使用這個流程，直到成為習慣RefineandimprovebutKEEPITSIMPLE!精煉和改進但是保持簡單化！Learnfromyourmistakes從你的錯誤中學習Structured

Decision

Making：BuzzGroup結構化決策：小組討論Reviewandreflectonwhathasbeendiscussed回顧和深思什么是被討論的Brainstormalloftheessentialelementsofagooddecisionmakingprocess頭腦風暴：一個好的決策過程包含哪些必要元素Individually(postits)個人（即時貼）Inyourgroups小組Designaprocessflowforstructureddecisionmaking設計一個結構化決策的流程Risk

Based

Decision

Making基于風險的決策A

structuredapproach一個結構化的方法/途徑Understandthesituationfirst首先了解情況HoldontotheBIGPICTURE堅持大局為重Be“comfortable”withyourlevelofuncertainty你的不確定性的水平是“舒暢的”Seektheadviceandwisdomofothers尋找他人的建議和學習他人的智慧THENassessrisk然后評估風險THENmanagerisk然后管理風險Understandthe“Problem”理解“問題”Obtain“HARD”dataandinformation得到確實的數據和信息THEWHO誰THEWHAT什么THEWHY為什么THEHOW如何THEWHEN什么時候BUTAVOID“PARALYSISBYANALYSIS”避免出現“分析麻痹”AlwaysBeDATADRIVEN常以數據為驅動Basedecisionsonfacts,notassumptions做決策時基于事實而非設想

Datamustbe數據必須

Accurate精準

Reliable可靠

Unbiased公正

Wellpresented很好地被展示KeeptheBIGPICTURE保持大局

Avoidgettingsuckedintodetailearlyon避免過早陷入以下細節The5WsandtheHOW

5W和如何Magnitudeoftheproblemorsituation考量問題和情況Singleormultiplebatches?單個還是多批Oneormoreplants?單個還是多個工廠Directpatientrisk?直接的患者危險Regulatoryor“compliance”risk?監管還是法規風險Risktosupplychain?對供應鏈有風險嗎PeelingtheOnion剝洋蔥

Purpose目的Encourageinvestigationleadersto“undress”theproblem鼓勵調查／研究的領導們卸去問題的表面Avoidgettingintoexcessivedetailtoosoon避免過早陷入大量的細節中RootCauseEstablishyourLevelof“Uncertainty”建立你自己的“不確定”級別AcceptthatyouwillneverFULLYunderstandtheproblem請接受：你永遠不會完全理解問題Therewillalwaysbesomeuncertainty總會有一些不確定Thesmallerthelevelofuncertaintythebetterthedecision不確定的級別越小，做出的決定越好Theinvestigationmustreduceuncertaintytoan“acceptable”level調查和研究必須可以把不確定降低到“可接受的”的水平KeyQuestionstoAsk

要詢問的關鍵問題“WhatdoIknow?”(HARDdata,indisputablefacts)“我知道什么？”（硬數據，不爭的事實）“WhatassumptionscanIsafelymake?”(basedonexperience,intuitionand“softdata”)“我能做什么可靠的預測？”（基于經驗，直覺和軟數據）“WhatDON’TIKNOW?”“我不知道什么？”ASimpleFact…一個簡單的事實YOUCAN’TMAKETHERIGHTDECISIONWITHAHIGHLEVELOFUNCERTAINTY!你不可能在高級別的不確定性下做出正確的決定！AsktheRIGHTQuestions…問正確的問題

ACTIVELYLISTEN積極地聆聽Questionstoask要提問的問題OPEN:Togatherinformation開始：收集信息PROBING:Tofocusonspecificissues調查：集中在具體問題上CLOSED(yesorno):Toobtainagreement結束（是/否）：得出一致結論

SUMMARY:Toconfirmunderstanding總結：確認理解HYPOTHETICAL:Togenerateideas假想：產生主意QuestioningSkills:提問的技巧Ask

theRIGHTpeople向正確的人提問Askabroadaudience問廣大聽眾OPERATORSandSUBJECTEXPERTS操作員和專家Generalist多面手Explore

differencesofopinion…don’tignore探索不同的意見…不要忽視KEEP

ANOPENMIND抱著易于接受新鮮事物的心態Andlisten然后傾聽AssessRisk評定風險WhatisRisk?什么是風險？“RiskisthePROBABILITYofharmandtheSERVERITYofHARM”“風險是發生危害的可能性以及危害帶來的嚴重性”RiskIdentification?風險的定義？“Whatcanactuallygowrong?”“什么是會出錯的?”RiskAnalysis風險分析Whatarethepossibleconsequences(SERVERITY)ofharmtothePATIENTandtheBUSINESS?對病人和業務會帶來何種結果（嚴重性）的危害？WhatisthePROBABILITYofOCCURRENCE?事件發生的機率是多少？WhatistheLIKELIHOODofDETECTION?發現的可能性是多少？RiskAnalysis風險分析AftereveryRiskAnalysis在每個風險分析之后Take“timeout”暫停Askyourself“DOESTHISFEELRIGHT”問自己“這樣覺得對嗎？”Professionally從專業上Morally從道德上Ethically從倫理上Bewareofthe“ManagementHat”謹防扣上“管理帽子”RiskEvaluation風險評估Comparisonofriskvs.criteria對照風險和標準AssignPROBABILITYandSERVERITY分配機率和嚴重性Maybequantitativeorqualitative可能定量的或定性的RiskControl風險控制Istheriskunacceptable?風險是不能被接受的嗎？Whatcanbedoneto…可以做些什么來．．．Reducerisk?降低風險Eliminaterisk?消除風險MustbePROPORTIONATE!必須成一定的比例Risks風險Benefits益處Resources資源RiskReduction風險降低MitigatingSEVERITY減輕嚴重性ReducingPROBABILITY降低發生的機率IncreasingDETECTABILITY(CARE!)提高檢測能力(小心!)…andthenRISKACCEPTANCE

然后風險接受Finally…ALWAYSBESYSTEMATIC最后，保持系統化Lookatsymptoms查看癥狀Getgoodqualitydata得到好的數據Analyzeandunderstand分析和理解Consultothers咨詢他人Problemstatement陳述問題Investigateandriskassess調查和評定風險DECISION!做決策！MaketheDecisionbutRemember…做決策但請記得The“ripple”affect.Bepreparedforresistanceanddisagreement“脈動”影響。做好接受阻力和不同意見的準備。Thinklongandhardaboutcommunication溝通是長期而艱苦的FACEtoFACEistheonlyway.Don’tbeacoward面對面交談是唯一的方法。不要膽怯。Topdownvs.bottomup自上而下vs.自下而上Involvestakeholdersinthedecision…breaktheminslowly讓利益相關人參與到決策中來…慢慢地訓練他們Documenteverything.Rememberyour“littleblackbook”把所有記錄都文檔化。記住你有一本“私人筆記本”OneLastWord…最后一些話Theprocessmayappear“linear”butdecisionmakingisn’t流程看起來可能是“直線型的”但是做決策并不是Decisionmakingisa“recursive"process做決策是一個“循環的”過程Youmoveupanddownthedecisionmakingprocess做決策的過程需要反復上上下下WholeBrainThinking:整個大腦在思考Researchhasshownthatmostofusonlyuse4-5%ofourintellectualcapacity研究顯示大多數人只使用了４－５％的才智Don’tworry…it’snotyourfault.You’vebeeneducatedthatway不必擔心。這不是你的錯。你是被那樣教育慣的。Schoolsfocuson“leftb