客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據倉庫技術數據挖掘理解三種技術的的應用本章主要內容：聯機分析處理商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理數據挖掘本章主要內容：聯機分析處理商業智能的應?#?第一節數據倉庫概述客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據倉庫數據倉庫()是一個面向主題的()、集成的()、非易失的()隨時間變化的()數據集合，用于支持管理決策。面向主題集成性非易失性時變性商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第一節數據倉庫概述客戶關系管理數據倉庫數據倉庫()是一個?#?數據倉庫的定義客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據粒度粒度級別綜合程度數據量數據細節（詳細度）高高小低低低大高數據分割商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據倉庫的定義客戶關系管理數據粒度粒度級別綜合程度數據量?#?數據倉庫與數據庫的區別客戶關系管理第章系統中的商業智能技術特性數據庫數據倉庫數據當前數據歷史數據面向業務操作數據分析存儲讀寫操作多為只讀使用頻率高較低數據訪問量少多要求的響應時間較短可以很長關注數據輸入信息輸出數據倉庫與數據倉庫的區別商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據倉庫與數據庫的區別客戶關系管理特性數據庫數據倉庫數據當?#?數據倉庫的體系結構客戶關系管理第章系統中的商業智能技術企業外部數據數據倉庫存儲

數據

元數據

業務操作型系統數據清洗/轉換數據提取提取倉庫數據挖掘系統/數據展現系統數據集市數據集市數據集市數據集市數據倉庫的體系結構圖商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據倉庫的體系結構客戶關系管理企業外部數據數據倉庫存儲?#?操作數據存儲客戶關系管理第章系統中的商業智能技術操作數據存儲是用于支持企業日常的、全局應用的數據集合。解決的是“日?！毙詥栴}，因而具有引入數據是可變的、數據是當前或近期的兩個特點。應用商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫操作數據存儲客戶關系管理操作數據存儲是用于支持企業日常的?#?第二節在數據倉庫中的應用客戶關系管理第章系統中的商業智能技術聯機分析處理

是共享多維信息的、針對特定問題的聯機數據訪問和分析的快速軟件技術。它通過對信息的多種可能的觀察形式進行快速、穩定一致和交互性的存取，允許管理決策人員對數據進行深入觀察。變量維維的層次維成員事實多維數據立方體相關邏輯概念商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第二節在數據倉庫中的應用客戶關系管理聯機分析處理?#?多維數據模型上的操作客戶關系管理第章系統中的商業智能技術OLAP的分析動作數據切片數據切塊數據鉆取數據聚集數據旋轉商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫多維數據模型上的操作客戶關系管理OLAP的分析動作數數數數?#?的特點客戶關系管理第章系統中的商業智能技術20073季20071季20061季20063季20074季20072季20064季20062季a1a2北京上海東京大阪鉆取聚集a2a120062007中國日本20062007北京上海東京大阪a1a220062007A1200230A2456478A3100120A1A2A320062004561002007230478120數據鉆取與聚集數據旋轉商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫的特點客戶關系管理20073季20071季2006?#?的應用客戶關系管理第章系統中的商業智能技術冰箱銷售第季度，冰箱在什么地區銷售情況最好？第季度，哪個省份的冰箱銷量處于領先地位？第季度，哪個城市的冰箱銷售數量最高？產品地點時間電視冰箱空調華東東北西北2006.42007.12007.22007.3冰箱運用數據切片來分析商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫的應用客戶關系管理冰第季度，冰箱在什么地區銷售情況最好？第?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術冰箱44899西北79954華東36040東北25309浙江29344江蘇17866吉林18174遼寧西北東北華東冰箱24632陜西20267甘肅25301山東運用數據鉆取來分析商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理冰箱44899西北79954華東36040東北2?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術年季年季年季電視冰箱空調數量數量數量西北陜西西安咸陽甘肅蘭州天水華東山東濟南青島浙江杭州寧波江蘇南京蘇州東北吉林長春四平遼寧沈陽大連商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理年季年季年季電視冰箱空調數量數量數量西北陜西西安?#?第三節數據倉庫在中的應用客戶關系管理第章系統中的商業智能技術用戶信息實用者

知識挖掘者

客戶數據倉庫的功能動態、整合的客戶數據管理和查詢功能基于數據庫的客戶關系結構和忠誠客戶識別功能基于數據倉庫的信息共享功能基于數據庫支持的客戶購買行為參考功能基于數據庫支持的客戶流失警示功能商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第三節數據倉庫在中的應用客戶關系管理用信息實用者知識挖掘?#?客戶數據倉庫的系統結構客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶數據倉庫的體系結構數據挖掘對分析的結果進行評估客戶信息客戶活動清洗、轉換外部數據聯機分析處理數據倉庫數據準備客戶數據集市商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶數據倉庫的系統結構客戶關系管理客戶數據倉庫的體系結構?#?客戶數據倉庫的設計客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶數據倉庫的設計分析建立企業模型

概念模型設計

邏輯模型設計

物理模型設計

確定系統邊界及主題域技術準備工作確定數據的存儲結構

確定數據存放位置

確定存儲分配

商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶數據倉庫的設計客戶關系管理客戶數據倉庫的設計分析建立?#?客戶數據倉庫的建設

數據倉庫應用的效益分析客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶數據倉庫的建設數據信息的搜集和集成確保數據的質量按規則更新數據,保持對已有客戶的看法數據倉庫統一共享，以發揮最大效益分析定性分析方法

定量分析方法商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶數據倉庫的建設

數據倉庫應用的效益分析客戶關系管理客?#?第四節數據挖掘的基本概念客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘數據挖掘（）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。它是通過分析數據發現數據內部的信息和知識過程。數據挖掘定義首先強調了數據挖掘的基礎是大量數據，所以數據挖掘應該具有高效處理大量數據的能力。這也是目前數據挖掘技術的一個難題，一些算法在小數據集上效果很好，但數據量增加到一定程度，算法的實現代價過大、效率太低，甚至無法實現。商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第四節數據挖掘的基本概念客戶關系管理數據挖掘數據挖掘定義首?#?數據挖掘的數據來源客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據來源事務數據庫高級數據庫數據倉庫關系數據庫商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據挖掘的數據來源客戶關系管理數據事務數據庫高級數據庫?#?中常用的數據挖掘算法客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘算法孤立點分析關聯分析分類分析聚類分析序列模式分析商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫中常用的數據挖掘算法客戶關系管理數孤立點分析關聯分析分類?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術

購買商品{}{}{}{}規則置信度∧∧∧∧∧∧關聯分析{F}25%項集支持度{A}100%{B}100%{C}50%{D}75%{E}50%根據最小支持度60%得頻繁項集L1連接產生候選集項集支持度{A}100%{B}100%{D}75%項集{A,B}{A,D}集{B,D}計算支持度項集支持度{A,B}100%{A,D}100%{B,D}75%全部滿足最小支持度連接產生新的候選集項集{A,B,D}支持度75%商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理購買商品{}{}{}{}規則置信度∧∧?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術序列模式分析C=先購買了商品X的組數先購買了商品X在購買商品Y的組數S=總組數先購買了商品X在購買商品Y的組數置信度支持度客戶號日期商品號數量甲乙時間分類表序列規則商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理序列模式分析C=先購買了商品X的組數先購買了商品?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術AllCreditRiskGood:3Bad:4Debt=LowCreditRiskGood:3Bad:1Debt=HighCreditRiskGood:0Bad:3EmploymentType=Self-employedCreditRiskGood:0Bad:1EmploymentType=salariedCreditRiskGood:3Bad:0債務情況收入情況工作類型信用風險分類分析決策樹商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理AllDebt=LowDebt=HighEmpl?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術聚類分析相異度距離0d(2,1)0d(3,1)d(3,2)0

d(n,1)d(n,2)……0xi1xj12+xi2xj22+…+xipxjp2

（a）（b）（c）平均算法的過程商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理聚類分析相異度距離0xi1xj12+?#?數據挖掘與聯機分析處理的比較客戶關系管理第章系統中的商業智能技術與數據挖掘能自動地發現隱藏在大量數據中的隱含模式，它與其他分析型工具最大的不同在于它的分析過程是自動的。數據挖掘的用戶不必提出確切的問題，而只需挖掘工具去挖掘隱藏的模式并預測未來的趨勢，這樣更有利于發現未知的事實。與數據挖掘相比，更多地依靠用戶輸入問題和假設，但用戶先入為主的局限性可能會限制問題和假設的范圍，從而影響最終的結論。因此，作為驗證型分析工具，更需要對用戶需求有全面而深入的了解。商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據挖掘與聯機分析處理的比較客戶關系管理與數據挖掘能自動?#?數據挖掘的基本步驟客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘的基本步驟模型實施建立數據挖掘庫分析數據建立模型模型評估與驗證確定分析和預測目標修改模型商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據挖掘的基本步驟客戶關系管理數據挖掘的基本步驟模型實施?#?第五節數據挖掘在中的應用客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘在中的應用客戶分類客戶識別和客戶保留客戶忠誠度分析客戶贏利率分析個性化營銷商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第五節數據挖掘在中的應用客戶關系管理數客戶分類客戶識別和?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘在工具的選擇公司的數據挖掘需求是短期行為還是長期使用公司的數據挖掘經驗和水平公司的數據狀態公司的預算工具的性能商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理數公司的數據挖掘需求是短期行為還是長期使用公司?#?第六節商業智能客戶關系管理第章系統中的商業智能技術商業智能商業智能是從大量的數據和信息中發掘有用的知識，并用于決策以增加商業利潤，是一個從數據到信息到知識的處理過程。商業智能用來輔助商業活動作出快速反應，加快知識的獲取速度，減少企業不確定性因素的影響。因此滿足管理層和決策層對信息知識的時間性和準確性的要求。商業智能是從大量的數據和信息中發掘有用的知識，并用于決策以增加商業利潤，是一個從數據到信息到知識的處理過程。商業智能用來輔助商業活動作出快速反應，加快知識的獲取速度，減少企業不確定性因素的影響。因此滿足管理層和決策層對信息知識的時間性和準確性的要求。商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第六節商業智能客戶關系管理商業智能商業智能是從大量的數據和?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術商業智能系統的的數據處理循環企業決策層OLAP數據挖掘數據存儲提取、清洗、轉化業務數據庫商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理商業智能系統的的數據處理循環企業決策層OLAP?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術與、的區別商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫使用對象范圍:商業智能的使用對象既有企業經理一類的企業領導和高層決策者，又有企業內部各部門的職能人員，還包括客戶、供應商、合作伙伴等企業外部用戶。具有的功能:商業智能具有傳統、所不具有的強大的數據管理、數據分析與知識發現能力。客戶關系管理與、的區別商業智能的應用客戶智能基本概念基本?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術與、的區別商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫知識庫狀態:傳統的、中的知識庫是在建立的系統中設置好的，庫中的知識很少發生變化。即使發生變化，也采用定期認為更新的方法修改。而系統是一個閉合循環的動態系統。客戶關系管理與、的區別商業智能的應用客戶智能基本概念基本?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術支撐技術：數據倉庫為平臺，數據挖掘OLAP互補，進行分析

商業智能的發展商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫體系結構：以服務形式提供，以形式發放應用的分析結果是新的發展趨勢。應用系統：系統將更具專業化行業化的特點，與企業門戶、企業應用集成緊密相連客戶關系管理商商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶智能客戶智能是創新和使用客戶知識，幫助企業提高優化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理客戶智能客戶智能是創新和使用客戶知識，幫助企業提?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶智能的理解

理論基礎信息系統層面數據分析知識發現戰略商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理客戶智能的理解理論基礎信息系統層面數據分析知識?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶知識客戶知識，顧名思義，是有關客戶的知識?？蛻糁R包括客戶的消費偏好、喜歡選用的接觸渠道、消費特征等許多描述客戶的知識?？蛻糁R是人們通過實踐認識到的、與客戶有關的規律性，而客戶智能是獲得客戶知識并使用客戶知識求解問題的能力客戶智能是對企業戰略決策真正有價值的事物和行動。生成客戶知識的過程稱之為客戶知識的加工處理過程，客戶智能不僅包括了客戶知識的生成，而且強調了客戶知識在企業中分發、使用，直到產生客戶智能商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理客戶知識客戶知識，顧名思義，是有關客戶的知識?？?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶知識生成客戶知識分發客戶檔案客戶知識使用營銷客戶服務客戶智能客戶智能客戶智能的生成、分發、使用

商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理客戶知識生成客戶知識分發客戶檔案客戶知識使用營銷?#?客戶關系管理第7章CRM系統中的商業智能技術本章內容結束

謝謝！商業智能

DM的應用

客戶智能基本概念基本概念數據挖掘DW的應用OLAP的應用OLAP基本概念DM與OLAPDM的算法數據倉庫客戶關系管理本章內容結束謝謝！商業智能DM?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據倉庫技術數據挖掘理解三種技術的的應用本章主要內容：聯機分析處理商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理數據挖掘本章主要內容：聯機分析處理商業智能的應?#?第一節數據倉庫概述客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據倉庫數據倉庫()是一個面向主題的()、集成的()、非易失的()隨時間變化的()數據集合，用于支持管理決策。面向主題集成性非易失性時變性商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第一節數據倉庫概述客戶關系管理數據倉庫數據倉庫()是一個?#?數據倉庫的定義客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據粒度粒度級別綜合程度數據量數據細節（詳細度）高高小低低低大高數據分割商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據倉庫的定義客戶關系管理數據粒度粒度級別綜合程度數據量?#?數據倉庫與數據庫的區別客戶關系管理第章系統中的商業智能技術特性數據庫數據倉庫數據當前數據歷史數據面向業務操作數據分析存儲讀寫操作多為只讀使用頻率高較低數據訪問量少多要求的響應時間較短可以很長關注數據輸入信息輸出數據倉庫與數據倉庫的區別商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據倉庫與數據庫的區別客戶關系管理特性數據庫數據倉庫數據當?#?數據倉庫的體系結構客戶關系管理第章系統中的商業智能技術企業外部數據數據倉庫存儲

數據

元數據

業務操作型系統數據清洗/轉換數據提取提取倉庫數據挖掘系統/數據展現系統數據集市數據集市數據集市數據集市數據倉庫的體系結構圖商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據倉庫的體系結構客戶關系管理企業外部數據數據倉庫存儲?#?操作數據存儲客戶關系管理第章系統中的商業智能技術操作數據存儲是用于支持企業日常的、全局應用的數據集合。解決的是“日常”性問題，因而具有引入數據是可變的、數據是當前或近期的兩個特點。應用商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫操作數據存儲客戶關系管理操作數據存儲是用于支持企業日常的?#?第二節在數據倉庫中的應用客戶關系管理第章系統中的商業智能技術聯機分析處理

是共享多維信息的、針對特定問題的聯機數據訪問和分析的快速軟件技術。它通過對信息的多種可能的觀察形式進行快速、穩定一致和交互性的存取，允許管理決策人員對數據進行深入觀察。變量維維的層次維成員事實多維數據立方體相關邏輯概念商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第二節在數據倉庫中的應用客戶關系管理聯機分析處理?#?多維數據模型上的操作客戶關系管理第章系統中的商業智能技術OLAP的分析動作數據切片數據切塊數據鉆取數據聚集數據旋轉商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫多維數據模型上的操作客戶關系管理OLAP的分析動作數數數數?#?的特點客戶關系管理第章系統中的商業智能技術20073季20071季20061季20063季20074季20072季20064季20062季a1a2北京上海東京大阪鉆取聚集a2a120062007中國日本20062007北京上海東京大阪a1a220062007A1200230A2456478A3100120A1A2A320062004561002007230478120數據鉆取與聚集數據旋轉商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫的特點客戶關系管理20073季20071季2006?#?的應用客戶關系管理第章系統中的商業智能技術冰箱銷售第季度，冰箱在什么地區銷售情況最好？第季度，哪個省份的冰箱銷量處于領先地位？第季度，哪個城市的冰箱銷售數量最高？產品地點時間電視冰箱空調華東東北西北2006.42007.12007.22007.3冰箱運用數據切片來分析商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫的應用客戶關系管理冰第季度，冰箱在什么地區銷售情況最好？第?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術冰箱44899西北79954華東36040東北25309浙江29344江蘇17866吉林18174遼寧西北東北華東冰箱24632陜西20267甘肅25301山東運用數據鉆取來分析商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理冰箱44899西北79954華東36040東北2?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術年季年季年季電視冰箱空調數量數量數量西北陜西西安咸陽甘肅蘭州天水華東山東濟南青島浙江杭州寧波江蘇南京蘇州東北吉林長春四平遼寧沈陽大連商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理年季年季年季電視冰箱空調數量數量數量西北陜西西安?#?第三節數據倉庫在中的應用客戶關系管理第章系統中的商業智能技術用戶信息實用者

知識挖掘者

客戶數據倉庫的功能動態、整合的客戶數據管理和查詢功能基于數據庫的客戶關系結構和忠誠客戶識別功能基于數據倉庫的信息共享功能基于數據庫支持的客戶購買行為參考功能基于數據庫支持的客戶流失警示功能商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第三節數據倉庫在中的應用客戶關系管理用信息實用者知識挖掘?#?客戶數據倉庫的系統結構客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶數據倉庫的體系結構數據挖掘對分析的結果進行評估客戶信息客戶活動清洗、轉換外部數據聯機分析處理數據倉庫數據準備客戶數據集市商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶數據倉庫的系統結構客戶關系管理客戶數據倉庫的體系結構?#?客戶數據倉庫的設計客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶數據倉庫的設計分析建立企業模型

概念模型設計

邏輯模型設計

物理模型設計

確定系統邊界及主題域技術準備工作確定數據的存儲結構

確定數據存放位置

確定存儲分配

商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶數據倉庫的設計客戶關系管理客戶數據倉庫的設計分析建立?#?客戶數據倉庫的建設

數據倉庫應用的效益分析客戶關系管理第章系統中的商業智能技術客戶數據倉庫的建設數據信息的搜集和集成確保數據的質量按規則更新數據,保持對已有客戶的看法數據倉庫統一共享，以發揮最大效益分析定性分析方法

定量分析方法商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶數據倉庫的建設

數據倉庫應用的效益分析客戶關系管理客?#?第四節數據挖掘的基本概念客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘數據挖掘（）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。它是通過分析數據發現數據內部的信息和知識過程。數據挖掘定義首先強調了數據挖掘的基礎是大量數據，所以數據挖掘應該具有高效處理大量數據的能力。這也是目前數據挖掘技術的一個難題，一些算法在小數據集上效果很好，但數據量增加到一定程度，算法的實現代價過大、效率太低，甚至無法實現。商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第四節數據挖掘的基本概念客戶關系管理數據挖掘數據挖掘定義首?#?數據挖掘的數據來源客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據來源事務數據庫高級數據庫數據倉庫關系數據庫商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據挖掘的數據來源客戶關系管理數據事務數據庫高級數據庫?#?中常用的數據挖掘算法客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘算法孤立點分析關聯分析分類分析聚類分析序列模式分析商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫中常用的數據挖掘算法客戶關系管理數孤立點分析關聯分析分類?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術

購買商品{}{}{}{}規則置信度∧∧∧∧∧∧關聯分析{F}25%項集支持度{A}100%{B}100%{C}50%{D}75%{E}50%根據最小支持度60%得頻繁項集L1連接產生候選集項集支持度{A}100%{B}100%{D}75%項集{A,B}{A,D}集{B,D}計算支持度項集支持度{A,B}100%{A,D}100%{B,D}75%全部滿足最小支持度連接產生新的候選集項集{A,B,D}支持度75%商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理購買商品{}{}{}{}規則置信度∧∧?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術序列模式分析C=先購買了商品X的組數先購買了商品X在購買商品Y的組數S=總組數先購買了商品X在購買商品Y的組數置信度支持度客戶號日期商品號數量甲乙時間分類表序列規則商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理序列模式分析C=先購買了商品X的組數先購買了商品?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術AllCreditRiskGood:3Bad:4Debt=LowCreditRiskGood:3Bad:1Debt=HighCreditRiskGood:0Bad:3EmploymentType=Self-employedCreditRiskGood:0Bad:1EmploymentType=salariedCreditRiskGood:3Bad:0債務情況收入情況工作類型信用風險分類分析決策樹商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理AllDebt=LowDebt=HighEmpl?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術聚類分析相異度距離0d(2,1)0d(3,1)d(3,2)0

d(n,1)d(n,2)……0xi1xj12+xi2xj22+…+xipxjp2

（a）（b）（c）平均算法的過程商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理聚類分析相異度距離0xi1xj12+?#?數據挖掘與聯機分析處理的比較客戶關系管理第章系統中的商業智能技術與數據挖掘能自動地發現隱藏在大量數據中的隱含模式，它與其他分析型工具最大的不同在于它的分析過程是自動的。數據挖掘的用戶不必提出確切的問題，而只需挖掘工具去挖掘隱藏的模式并預測未來的趨勢，這樣更有利于發現未知的事實。與數據挖掘相比，更多地依靠用戶輸入問題和假設，但用戶先入為主的局限性可能會限制問題和假設的范圍，從而影響最終的結論。因此，作為驗證型分析工具，更需要對用戶需求有全面而深入的了解。商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據挖掘與聯機分析處理的比較客戶關系管理與數據挖掘能自動?#?數據挖掘的基本步驟客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘的基本步驟模型實施建立數據挖掘庫分析數據建立模型模型評估與驗證確定分析和預測目標修改模型商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫數據挖掘的基本步驟客戶關系管理數據挖掘的基本步驟模型實施?#?第五節數據挖掘在中的應用客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘在中的應用客戶分類客戶識別和客戶保留客戶忠誠度分析客戶贏利率分析個性化營銷商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第五節數據挖掘在中的應用客戶關系管理數客戶分類客戶識別和?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術數據挖掘在工具的選擇公司的數據挖掘需求是短期行為還是長期使用公司的數據挖掘經驗和水平公司的數據狀態公司的預算工具的性能商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫客戶關系管理數公司的數據挖掘需求是短期行為還是長期使用公司?#?第六節商業智能客戶關系管理第章系統中的商業智能技術商業智能商業智能是從大量的數據和信息中發掘有用的知識，并用于決策以增加商業利潤，是一個從數據到信息到知識的處理過程。商業智能用來輔助商業活動作出快速反應，加快知識的獲取速度，減少企業不確定性因素的影響。因此滿足管理層和決策層對信息知識的時間性和準確性的要求。商業智能是從大量的數據和信息中發掘有用的知識，并用于決策以增加商業利潤，是一個從數據到信息到知識的處理過程。商業智能用來輔助商業活動作出快速反應，加快知識的獲取速度，減少企業不確定性因素的影響。因此滿足管理層和決策層對信息知識的時間性和準確性的要求。商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫第六節商業智能客戶關系管理商業智能商業智能是從大量的數據和?#?客戶關系管理第章系統中的商業智能技術商業智能系統的的數據處理循環企業決策層OLAP數據挖掘數據存儲提取、清洗、轉化業務數據庫商業智能的應用客戶智能基本概念基本概念數據挖掘的應用的應用基本概念與的算法數據倉庫