網絡企業管理

覃征教授網絡企業管理覃征教授1網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源2網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源3網絡企業管理一、網絡企業基本特征二、知識管理三、虛擬企業網絡企業管理一、網絡企業基本特征二、知識管理三、虛擬企業4網絡企業基本特征網絡企業也被稱作虛擬企業虛擬企業是指用現代信息技術，構成一個由人、資金組成的臨時組織，完成任務后即解散組織定義:它沒有明確的組織架構，而是由各獨立公司所構成的臨時性組織，通過信息技術連接起來，共享技術、成本以及對方的市場性質:網絡企業基本特征網絡企業也被稱作虛擬企業虛擬企業是指用現代信5網絡企業基本特征虛擬企業形成的原因市場經濟發展新階段的內在要求顧客的需求趨于多樣化和個性化企業的競爭優勢很大程度上取決于企業本身是否具有快速的市場應變能力

相應技術手段的成熟光纖通訊技術、計算機網絡技術的蓬勃發展消除了企業間信息交流的種種壁壘

網絡企業基本特征虛擬企業形成的原因6知識管理非消耗性在使用過程中可以增值非排他性可同時供多人共享非稀缺性知識極為豐富，以很低的成本復制傳播無限擴張性在使用中不斷被充實、豐富知識的特點知識管理非消耗性在使用過程中可以增值非排他性可同時供多人共7知識管理知識管理是一種全新的經營管理模式知識管理以信息技術為工具

知識管理的核心是提高應變能力和創新能力

知識管理的提出是組織生存發展的必然要求

知識管理的產生源于“知識價值論”知識管理知識管理是一種全新的經營管理模式知識管理以信息技術為8知識管理知識管理的內容著眼于以下五點：組織的知識知識編碼化知識流程知識平臺知識創新知識管理知識管理的內容著眼于以下五點：9虛擬企業從信息網絡的角度來定義虛擬企業企業組織無形化，指通過信息網絡加以聯結的企業組織，如網上商店、網上銀行等都為虛擬企業虛擬企業從信息網絡的角度來定義虛擬企業企業組織無形化，指通10虛擬企業從組織的角度來定義虛擬企業虛擬企業是指為了達到預期目標，通過應用信息網絡技術，由兩個或兩個以上的企業組成的臨時性網絡組織虛擬企業從組織的角度來定義虛擬企業虛擬企業是指為了達到預期11虛擬企業虛擬企業的特點網絡化靈敏化動態化虛擬化水平管理虛擬企業虛擬企業的特點網絡化靈敏化動態化虛擬化水平管理12虛擬企業的企業模型

虛擬企業的企業模型13虛擬企業虛擬企業過程分為兩部分一部分是虛擬企業獨有的過程不存在于任何單獨的成員企業之中另一部分是成員企業提供的過程成員企業在虛擬企業中所獨立承擔的過程

虛擬企業虛擬企業過程分為兩部分14虛擬企業的過程結構模型

虛擬企業的過程結構模型15網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源16供應鏈管理概述

企業從原材料和零部件采購、運輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的這一過程被看成是一個環環相扣的鏈條

定義:供應鏈（SupplyChain）供應鏈管理概述企業從原材料和零部件采購、運輸、加工制造、分17供應鏈的延伸制造活動存儲運輸活動供應活動分銷活動供應者消費者運輸商生產者傳統的供應鏈對下游的延伸對上游的延伸供應鏈的延伸制造活動存儲運輸活動供應活動分銷活動供應者消費18零部件供應商合同制造商系統制造（生產）商分銷商零售商消費者外包物流服務商供應鏈視圖典型供應鏈的構成零部件供應商合同制造商系統制造（生產）商分銷商零售商消費者外19供應鏈管理的構建有效的供應鏈對企業至關重要提高用戶服務水平達到成本和服務之間的有效平衡提高企業競爭力提高柔性滲透入新的市場通過降低庫存提高工作效率供應鏈管理的構建有效的供應鏈對企業至關重要20產品的區別需求特征功能性產品革新性產品產品壽命周期/年>21-3邊際貢獻(%)5-2020-60產品多樣性低（每一目錄10到20個）高（每一目錄上千）預測的平均邊際錯誤率(%)1040-100平均缺貨率(%)1-210-40季末降價率(%)010-25按訂單生產的提前期6個月-1年1天-2周產品的區別需求特征功能性產品革新性產品產品壽命周期/年>2121供應鏈管理的構建供應鏈的設計高邊際利潤，不穩定需求的革新性產品低邊際利潤，有穩定需求的功能性產品區別需要不同類型的供應鏈供應鏈管理的構建供應鏈的設計高邊際利潤，低邊際利潤，區別需要22基于產品的供應鏈設計策略

功能性產品革新性產品有效性供應鏈匹配不匹配反應性供應鏈不匹配匹配基于產品的供應鏈設計策略：有效性供應鏈流程適于功能性產品，反應性供應鏈流程適于革新性產品，否則就會產生問題

基于產品的供應鏈設計策略

功能性產品革新性產品有效性供應鏈23傳統供應鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder零售商向批發商發需求訂單批發商向代理商發需求訂單代理商向制造商發需求訂單制造商根據訂單進行生產制造商向各代理商運送貨物代理商向各批發商運送貨物批發商向各零售商運送貨物傳統供應鏈RetailerWholesalerFactory24電子供應鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder高速的運輸過程隨機需求簡化采購過程節約采購成本零售商產生隨機需求銷售網點的信息共享零售商直接向制造商發需求訂單制造商及時根據零售商訂單進行生產制造商向指定代理商發送貨物代理商向指定批發商發送貨物批發商向指定零售商發送貨物電子供應鏈RetailerWholesalerFactory25供應鏈的協作管理集成化供應鏈以資源外用為特征的集成企業網絡定義:供應鏈的協作管理集成化供應鏈以資源外用為特征的集成企業網絡定26集成化供應鏈縱向一體化模式橫向一體化模式單一企業的競爭企業聯盟間的競爭，即供應鏈之間的競爭轉變轉變企業模式市場競爭集成化供應鏈縱向一體化模式橫向一體化模式單一企業的競爭企業聯27供應鏈管理的關鍵增加供應鏈節點企業間的聯系與合作提高信息共享程序用覆蓋整個供應鏈的決策系統代替缺乏柔性和集成度差的決策系統供應鏈管理的關鍵增加供應鏈節點企業間的聯系與合作28供應鏈管理存在的問題企業聯盟中信任問題彼此相信對方關心自己的利益，在沒有考慮彼此的影響之前誰也不會行動供應鏈管理存在的問題企業聯盟中信任問題彼此相信對方關心自己的29供應鏈管理存在的問題溝通表面：過Internet/Intranet供應鏈聯盟成員獲得了相互有用的信息資源，為信息交流提供了保證問題：誰也不保證為個體利益而隱瞞私有信息的存在供應鏈管理存在的問題溝通表面：過Internet/Intra30供應鏈管理存在的問題交易成本問題

交易成本達成協議的成本協議中沒有預計的突發事件的成本實施協議的成本中止協議的成本問題：如何在合作伙伴間合理分擔交易費用供應鏈管理存在的問題交易成本問題交易成本達成協議的成本協議31委托加工式的供應鏈

企業委托經過挑選的企業來完成一部分業務，自己則集中力量完成市場調查、產品設計、銷售及服務和本企業的生產管理在委托-代理關系中存在的兩個問題：1、信息非對稱性帶來的悖逆選擇（對委托人而言）2、敗德行為（對代理人而言）委托加工式的供應鏈企業委托經過挑選的企業來完成一部分業務，32零售業案例分析

-----沃爾瑪零售業案例分析

-----沃爾瑪33通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應商供應商支付WAL-MAT總部財務(FINANCING)衛星通訊零售商店POS數據(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯接（VIDEOLINK）POS數據(Point-of-saledata)WAL-MART供應鏈通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷34沃爾瑪我們應該向沃爾瑪學習什么？供應鏈管理沃爾瑪我們應該向沃爾瑪學習什么？供應鏈管理35沃爾瑪供應鏈管理沃爾瑪采用一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統沃爾瑪成功之道：優秀的商業模式和先進的信息技術應用沃爾瑪供應鏈管理沃爾瑪采用一整套先進、高效的物流和供應鏈管理36沃爾瑪供應鏈管理供應鏈表面全球的配送中心、連鎖店、倉儲庫房、貨物運輸車輛和供應商供應鏈管理系統集中、有效地管理和優化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡重金購置了幾顆衛星來保證這一網絡的信息傳遞沃爾瑪供應鏈管理供應鏈表面37沃爾瑪供應鏈管理供應鏈深層—參與上游廠商生產沃爾瑪不是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業企業，而是直接參與上游廠商的生產計劃，與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發和質量控制方面的工作沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產品目錄或者商談合同時，沃爾瑪的貨架上已經開始熱銷這款產品了沃爾瑪供應鏈管理供應鏈深層—參與上游廠商生產38沃爾瑪供應鏈管理供應鏈深層—直接反饋消費者意見普通零售商只作為中間人，將商品從制造商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到制造商沃爾瑪具有高水準的客戶服務，能夠及時地了解和掌握消費者對產品的意見，并通過參與上游制造商的生產計劃，將消費者的反饋意見迅速地反映到生產中，幫助制造商對產品進行改進和完善，而不是簡單地充當制造商和消費者之間的二傳手沃爾瑪供應鏈管理供應鏈深層—直接反饋消費者意見39沃爾瑪供應鏈管理沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的全球供應鏈沃爾瑪總部顧客供應商沃爾瑪連鎖店沃爾瑪供應鏈沃爾瑪供應鏈管理沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的40網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源41物流管理概述人類社會政治經濟文化生產流通消費物流(Logistics)物流管理概述人類社會政治經濟文化生產流通消費物流(Logis42流通結構流通商流物流批發(分銷)、零售運輸(配送)、保管、包裝、裝卸(搬運)、流通加工、信息流通輔助活動：金融、保險、規格、標準化等流通結構流通商流物流批發(分銷)、零售運輸(43物流物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合定義:物流物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸44物流系統裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統組成流通加工物流系統裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統流通45物流的劃分第一種劃分宏觀物流

國家物流發展規劃、法律、法規及政策制定，物流布局、物流理論研究，知識普及，人材培養，物流基礎設施和信息平臺構筑，經濟手段支持、引導微觀物流

供應物流生產物流銷售物流回收物流廢棄物物流物流的劃分微46物流的劃分第二種劃分社會物流

第三方物流，運輸、倉儲等專業物流、企業物流以及鐵路、公路、港口、碼頭、物流園區、倉庫、配送中心等物流活動企業物流

供應物流生產物流銷售物流回收物流廢棄物物流物流的劃分企47物流的劃分第三種劃分國際物流

外貿物流國際聯運遠洋運輸國際航空國際郵件口岸物流大陸橋物流國內物流

經濟圈、經濟帶物流，城市及城市外圍物流以及鄰近地區具有互補條件的自然區物流，本地區物流物流的劃分國國48物流的劃分第四種劃分一般物流

帶有普遍性、通用性和共同性的物流活動，或者說沒有特殊性要求的物流活動特殊物流

危險品、易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、易變質物品物流，對速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動植物運輸等物流的劃分一49電子商務物流的特點信息化自動化網絡化智能化電子商務物流的四大特點電子商務物流的特點信息化自動化網絡化智能化電子商務物流的50信息化物流信息收集的數據庫化和代碼化物流信息處理的電子化和計算機化物流信息傳遞的標準化和實時化物流信息存儲的數字化物流信息自身的商品化信息化物流信息收集的數據庫化和代碼化51自動化自動化的基礎是信息化自動化的核心是機電一體化自動化的外在表現是無人化自動化的效果是擴大物流作業能力、提高勞動生產力、減少物流作業的差錯等自動化自動化的基礎是信息化52網絡化外部網絡化。物流系統的計算機網絡，包括物流中心與上游供應商或制造商聯系的計算機網絡，與下游顧客之間聯系的計算機網絡內部網絡化，即建立物流組織的內部網。管理電子化、網絡化，整合企業內部流程，更重要的是，通過內部網的建設，實現物流實體的網絡化布局與管理網絡化外部網絡化。物流系統的計算機網絡，包括物流中心與上游供53智能化

物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業過程大量的運籌和決策都需要知識決策系統，即物流的智能化智能化物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業過54綠色物流在物流過程中抑制物流對環境造成危害的同時，實現對物流環境的凈化，使物流資源得到最充分利用定義:綠色物流在物流過程中抑制物流對環境造成危害的同時，實現對物流55綠色物流理論基礎

可持續發展理論生態經濟學理論生態倫理學理論綠色物流理論基礎可持續發展理論56綠色物流管理措施綠色運輸管理開展共同配送共同配送指由多個企業聯合組織實施的配送活動采取符合一貫制運輸方式復合一貫制運輸指吸取鐵路、汽車、船舶、飛機等基本運輸方式的長處，有機地結合起來，實行多環節、多區段、多運輸工具相互銜接進行商品運輸的一種方式大力發展第三方物流第三方物流是由供方與需方為外的物流企業提供物流服務的業務方式綠色物流管理措施綠色運輸管理57綠色物流管理措施綠色包裝管理綠色包裝是指采用節約資源、保護環境的包裝包裝模數化：確定包裝基礎尺寸的標準包裝的大型化和集裝化包裝多次、反復使用和廢棄包裝的處理開發新的包裝材料和包裝器具綠色物流管理措施綠色包裝管理58綠色物流管理措施綠色流通加工變消費者加工為專業集中加工 以規模作業方式提高資源利用效率，減少環境污染集中處理消費品加工中產生的邊角廢料減少消費者分散加工所造成的廢棄物的污染綠色物流管理措施綠色流通加工59綠色物流管理措施廢棄物物流的管理

廢棄物物流指經濟活動中失去原有的使用價值的物品

降低廢棄物物流，需要實現資源的再使用、再利用，建立一個包括生產、流通、消費的廢棄物回收利用系統綠色物流管理措施廢棄物物流的管理60第三方物流向發貨人或收貨人提供從物流節點的功能服務到更大范圍的物流渠道的一體化服務；把運輸管理、存貨調度和信息技術結合起來，以較低的渠道總成本向客戶提供增值服務定義:第三方物流向發貨人或收貨人提供從物流節點的功能服務到更大范圍61汽車業案例分析

-----通用汽車汽車業案例分析

-----通用汽車62通用汽車現象存貨和配送成本不斷上升，裝配廠到處是不足整車的貨運卡車原因分布在14個州的400多個供應商通過電話指令向通用公司的30個裝配廠提供物料通用汽車現象存貨和配送成本不斷上升，原因分布在14個州的4063通用汽車求助第三方物流服務公司Penske目標1、降低成本2、改善物料回運管理和相關的信息處理方法3、減少承運人的數量通用汽車求助第三方物流服務公司Penske目標1、降64通用汽車解決方案2、第三方物流公司為通用公司配置了全天候的專職運輸車隊，設立EDI專線系統，安排供應商的送貨時間，設計物料回送路線，并隊總裝廠實施JIT配送1、第三方物流公司設立了一個可進行換裝作業的戰略配送中心，負責回運物料和零部件配送的組織管理通用汽車解決方案2、第三方物流公司為通用公司配置了全65聘請第三方物流的目的目的提升售后服務水平組織和運作全球市場分銷組織物料回運管理現有物流資產提升貨場管理水平管理物流單證負責費用結算聘請第三方物流的目的目的提升售后組織和運作組織管理現有提升貨66企業外購物流的因素影響企業是否外購物流的兩個主要因素關鍵物流活動對企業成功的影響企業管理物流運作的能力企業外購物流的因素影響企業是否外購物流的兩個主要因素67自營物流對客戶服務水平要求高

企業運營總成本中物流成本占大頭

自身物流管理能力比較強

典型企業--WAL-MART自營物流對客戶服務水平要求高企業運營總成本中物流成本占大頭68外購物流物流活動并非其核心業務

自身不具備高水平物流管理能力

典型企業--DELL外購物流物流活動并非其核心業務自身不具備高水平物流管理能力69我國企業存在的問題害怕失去控制

缺乏認識

抵制變化

物流業務外包本身有其復雜性

衡量物流外包的效果受諸多因素的影響

我國企業存在的問題害怕失去控制缺乏認識抵制變化物流業務70我國企業存在的問題抵制變化

許多企業不愿意通過物流外包的方式來改變現在的精力模式。尤其是一些國有企業，物流業務外包還將意味著解雇大批員工，這對于國有企業的管理者來說意味著一個非常大的風險。我國企業存在的問題抵制變化許多企業不愿意通過物流外包的方式71我國企業存在的問題企業對于第三方物流公司的認識程度普遍還很低企業沒有認識到供應鏈管理在企業競爭中的巨大作用缺乏認識

我國企業存在的問題企業對于第三方物流公司的認識程度普遍還很低72我國企業存在的問題由于供應鏈的實施在提高公司競爭力方面起著舉足輕重的作用如果失去內部物流能力，會存在與客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司的情況害怕失去控制

我國企業存在的問題由于供應鏈的實施在提高公司競爭力方面起著舉73我國企業存在的問題供應鏈物流業務通常和公司其他業務集成在一起，物流業務外包本身就具有復雜性公司內部信息系統的集成性特點，使得把物流業務交給第三方物流公司來運作變得很困難物流業務外包本身有其復雜性

我國企業存在的問題供應鏈物流業務通常和公司其他業務集成在一起74我國企業存在的問題準確地衡量物流成本對信息技術和人力資源的影響比較困難很難確定物流業務外包到底能夠給企業帶來多少潛在的成本好外衡量物流外包的效果受諸多因素的影響

我國企業存在的問題準確地衡量物流成本對信息技術和人力資源的影75網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源76人力資源人力資源指那些有正常智力、能夠從事生產活動的是體力或腦力勞動者定義:人力資源人力資源指那些有正常智力、能夠從事生產活動的是體力或77人力資源的特點特點人力資源是"活"的資源人力資源是一種戰略性資源人力資源是創造利潤的主要源泉人力資源是可以無限開發的資源人力資源的特點特點人力資源是人力資源是人力資源人力資源78人力資源管理人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展目標的一種管理行為定義:人力資源管理人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、79人本管理思想把人作為企業最重要的資源在工作中充分地考慮到員工的成長和價值使用科學的管理方法實施全面的人力資源開發計劃和企業文化建設

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想人本管理思想把人作為企業最重要的資源人本管理思想是以人為中心80人本管理的五個層次情感溝通管理員工參與管理員工自主管理人才開發管理企業文化管理人本管理的五個層次情感溝通管理員工參與管理員工自主管理人才開81情感溝通管理它是提升到其他層次的基礎管理者與員工不再是單純的命令發布者和命令實施者管理者與員工之間除工作命令的溝通之外，主要的溝通就是情感上的溝通情感溝通管理它是提升到其他層次的基礎82員工參與管理也被稱作“決策溝通管理”員工開始參與到工作目標的決策中來積極采納員工提出的合理化建議增加了員工工作的積極性，提高了工作效率員工參與管理也被稱作“決策溝通管理”83員工自主管理對業務嫻熟的員工或知識型員工實行員工自主管理員工制定自己的工作計劃和工作目標，經大家討論通過后進行實施員工的綜合能力較高，創造力較強，成為獨當一面的業務骨干員工自主管理對業務嫻熟的員工或知識型員工實行員工自主管理84人才開發管理建立一個工作交流的環境，讓大家相互學習和討論有針對性地進行一些人力資源開發工作通過工作中學習、交流中學習和專業培訓等三種途徑提高員工的工作能力人才開發管理建立一個工作交流的環境，讓大家相互學習和討論85企業文化管理企業文化是一個公司的工作習慣和風格企業文化的形成需要公司管理的長期積累企業文化的作用就是建立一個好的導向，且必須是員工認同的企業文化管理的關鍵是對員工的工作習慣進行引導，而不僅僅是為了公司形象的宣傳企業文化管理企業文化是一個公司的工作習慣和風格86人力資源管理的實現引進人力資源管理信息化系統的目的提高HR部門的工作效率規范HR部門的業務流程為企業和員工提供增值服務人力資源管理的實現引進人力資源管理信息化系統的目的提高HR部87人本管理案例分析

--惠普公司人本管理案例分析

--惠普公司88惠普公司人本管理是企業長久興盛的唯一之道惠普公司對員工的尊重和信任：靈活的上班時間

可以上午很早來上班

9點來上班 只要干完了規定的時間就可以離去惠普公司人本管理是企業長久興盛的唯一之道惠普公司對員工的尊重89惠普公司“開放實驗室備用品庫”工程師不但在工作中可以隨意取用，而且在實際上還鼓勵他們拿回家供個人使用意圖：不管工程師拿這些設備所做的事是不是跟他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家里總能學到一點東西，公司因而加強了對革新的贊助惠普公司“開放實驗室備用品庫”工程師不但在工作中可以隨意取用90惠普公司容忍個人的不同需要許多公司規定：雇員一旦離開公司，他們將沒有資格得到重新雇傭惠普始終認為：只要他們沒有為一家直接的競爭對手工作，只要他們有良好的工作表現，就歡迎他們回來原因：因為他們了解公司，不需要再培訓，而且通常由于有了這種額外的經歷而有著更愉快、更好的動機惠普公司容忍個人的不同需要許多公司規定：雇員一旦離開公司，他91惠普公司惠普公司的用人政策：我們為你提供一個永久的工作，只要你表現良好，我們就雇傭你公司不能“用人時就雇傭，不用人時就辭退”1970年經濟危機時，惠普公司銷售收入急劇減少，惠普的這一決策受到了嚴峻的考驗，但是他們沒裁一個人，而是全體員工，包括公司高層在內，一律減薪20%，減少工作時數20%。結果，惠普公司保證了全員就業惠普公司惠普公司的用人政策：我們為你提供一個永久的工作，只要92案例小結“惠普之道”是卓越的經營管理和以人為本的管理方式的完美結合，它為惠普帶來了業績和聲譽的雙豐收，可謂成功之極惠普的企業文化注重人的因素，并且完全從員工的角度出發制定公司的規章制度、管理方式，這是它成功的關鍵案例小結“惠普之道”是卓越的經營管理和以人為本的管理方式的完93案例啟示有些企業往往風風火火兩三年后便銷聲匿跡，一個重要的原因是缺乏屬于自己的企業文化我國大部分企業的表面現狀： 注重企業文化的建設，力推“人本管理”，把人才當作第一資源，提出“要打造成為一流企業，必須擁有一流企業人才；要吸引一流人才，必須要實施一流人才待遇”案例啟示有些企業往往風風火火兩三年后便銷聲匿跡，一個重要的原94案例啟示我國大部分企業的實質問題：

企業的人本管理理念：運用利益機制，吸引一流人才，滿足成就欲望，創設發展平臺 公司忽略感情管理，員工與老板之間缺乏溝通，公司上下大大小小的工作失誤都是以懲罰來處理，公司文化就是以“罰”代“法” 不注意順應尊重心理，不著力營造輕松和諧的工作氛圍，不充分信任和尊重員工，企業的凝聚力和吸引力案例啟示我國大部分企業的實質問題：95綜合案例分析

---海爾集團電子商務綜合案例分析

---海爾集團電子商務96海爾集團電子商務成功的原因明確的電子商務戰略運用多種電子商務模式改善供應鏈重組物流內部信息化海爾集團電子商務成功的原因明確的電子商務戰略97電子商務戰略思想海爾集團總裁張瑞敏說：拿到上網入場券是參與新經濟最起碼的條件，海爾要以對全球用戶忠誠換取全球的知名品牌爭取新經濟時代的生存權網絡將打破傳統經濟下以國界劃分的經濟區域，而使所有企業都面對世界經濟一體化沖擊在由網絡搭建的全球市場競爭平臺上，企業優勢被無情地放大，優者更優，劣者更劣電子商務戰略思想海爾集團總裁張瑞敏說：98明確的電子商務戰略清醒認識電子商務的價值，認清電子商務的意義------個性化，零距離，優勢劣勢同時放大始終堅持用電子商務提升企業服務顧客能力明確的電子商務戰略清醒認識電子商務的價值，認清電子商務的意義99基本策略第一、有鮮明個性的垂直網站。以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優勢第二、優化供應鏈取代本公司的（部分）制造業務，變推動銷售的模式為銷售拉動的模式，提高新經濟下的企業的核心競爭力基本策略100電子商務的主要模式海爾在線商城（B2B/B2C）海爾在線銷售（B2B/B2C）海爾在線采購（B2B/B2G）海爾在線招商（B2B）電子商務的主要模式海爾在線商城（B2B/B2C）101海爾在線商城海爾在線商城102海爾在線銷售海爾在線銷售103海爾在線銷售海爾在線銷售104最新技術進展--網絡洗衣機采用網絡通訊技術，通過網絡與海爾服務中心建立雙向通訊。海爾服務中心也可以在用戶授權的情況下訪問、調整及修正洗衣機的參數，實現了遠程監護。當洗衣機出現故障時，控制系統會自動將故障信息傳遞到海爾服務中心，服務中心可以及時采取補救措施最新技術進展--網絡洗衣機105海爾在線采購海爾在線采購106海爾在線招商海爾在線招商107改善供應鏈分銷商零售商顧客供應商海爾原供應鏈零售商供應商分銷商海爾顧客顧客海爾供應商新供應鏈改善供應鏈分銷商零售商顧客供應商海爾原供應鏈零售商供應商分銷108物流重組市場業務流程的再造，包括物流、商流和資金流三個流程。商流推進本部，海爾物流中心，資金流推進本部健全支配網絡和支付網絡物流重組市場業務流程的再造，包括物流、商流和資金流三個流程。109配送網絡在大城市設的電話服務中心有30多個，營銷網點有一萬多個，但更重要的是海爾現在的銷售網點深入到農村，差不多有6萬多個村配送網絡在大城市設的電話服務中心有30多個，營銷網點有一萬多110支付網絡支付網絡是和中國建設銀行合作的，目前在全國各地均用建行在全國各地的網絡支付，凡是建行支付可以解決的地方都做，現在結算都在當地，款可以立即回到海爾的帳戶上支付網絡支付網絡是和中國建設銀行合作的，目前在全國各地均用建111內部信息管理電子郵件應用、以及內部Web服務Internet/Intranet，信息共享實現JIT管理內部信息管理電子郵件應用、以及內部Web服務112內部信息系統Intranet構建之后，總裁與職能部門、各事業部之間都聯系起來了。海爾集團又實施了OA項目，現在已完成公文流轉、信息檢索、分類、會議和日程安排、檔案管理、網上培訓、日清系統、任務下達與監控等等的應用內部信息系統Intranet構建之后，總裁與職能部門、各事業113幾點啟示我國企業現階段開展電子商務的基本條件已經具備電子商務有多種模式，關鍵找到適合自己的模式網絡企業管理已經成為提高企業競爭力的關鍵步驟幾點啟示我國企業現階段開展電子商務的基本條件已經具備114ThankYou!ThankYou!115網絡企業管理

覃征教授網絡企業管理覃征教授116網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源117網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源118網絡企業管理一、網絡企業基本特征二、知識管理三、虛擬企業網絡企業管理一、網絡企業基本特征二、知識管理三、虛擬企業119網絡企業基本特征網絡企業也被稱作虛擬企業虛擬企業是指用現代信息技術，構成一個由人、資金組成的臨時組織，完成任務后即解散組織定義:它沒有明確的組織架構，而是由各獨立公司所構成的臨時性組織，通過信息技術連接起來，共享技術、成本以及對方的市場性質:網絡企業基本特征網絡企業也被稱作虛擬企業虛擬企業是指用現代信120網絡企業基本特征虛擬企業形成的原因市場經濟發展新階段的內在要求顧客的需求趨于多樣化和個性化企業的競爭優勢很大程度上取決于企業本身是否具有快速的市場應變能力

相應技術手段的成熟光纖通訊技術、計算機網絡技術的蓬勃發展消除了企業間信息交流的種種壁壘

網絡企業基本特征虛擬企業形成的原因121知識管理非消耗性在使用過程中可以增值非排他性可同時供多人共享非稀缺性知識極為豐富，以很低的成本復制傳播無限擴張性在使用中不斷被充實、豐富知識的特點知識管理非消耗性在使用過程中可以增值非排他性可同時供多人共122知識管理知識管理是一種全新的經營管理模式知識管理以信息技術為工具

知識管理的核心是提高應變能力和創新能力

知識管理的提出是組織生存發展的必然要求

知識管理的產生源于“知識價值論”知識管理知識管理是一種全新的經營管理模式知識管理以信息技術為123知識管理知識管理的內容著眼于以下五點：組織的知識知識編碼化知識流程知識平臺知識創新知識管理知識管理的內容著眼于以下五點：124虛擬企業從信息網絡的角度來定義虛擬企業企業組織無形化，指通過信息網絡加以聯結的企業組織，如網上商店、網上銀行等都為虛擬企業虛擬企業從信息網絡的角度來定義虛擬企業企業組織無形化，指通125虛擬企業從組織的角度來定義虛擬企業虛擬企業是指為了達到預期目標，通過應用信息網絡技術，由兩個或兩個以上的企業組成的臨時性網絡組織虛擬企業從組織的角度來定義虛擬企業虛擬企業是指為了達到預期126虛擬企業虛擬企業的特點網絡化靈敏化動態化虛擬化水平管理虛擬企業虛擬企業的特點網絡化靈敏化動態化虛擬化水平管理127虛擬企業的企業模型

虛擬企業的企業模型128虛擬企業虛擬企業過程分為兩部分一部分是虛擬企業獨有的過程不存在于任何單獨的成員企業之中另一部分是成員企業提供的過程成員企業在虛擬企業中所獨立承擔的過程

虛擬企業虛擬企業過程分為兩部分129虛擬企業的過程結構模型

虛擬企業的過程結構模型130網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源131供應鏈管理概述

企業從原材料和零部件采購、運輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的這一過程被看成是一個環環相扣的鏈條

定義:供應鏈（SupplyChain）供應鏈管理概述企業從原材料和零部件采購、運輸、加工制造、分132供應鏈的延伸制造活動存儲運輸活動供應活動分銷活動供應者消費者運輸商生產者傳統的供應鏈對下游的延伸對上游的延伸供應鏈的延伸制造活動存儲運輸活動供應活動分銷活動供應者消費133零部件供應商合同制造商系統制造（生產）商分銷商零售商消費者外包物流服務商供應鏈視圖典型供應鏈的構成零部件供應商合同制造商系統制造（生產）商分銷商零售商消費者外134供應鏈管理的構建有效的供應鏈對企業至關重要提高用戶服務水平達到成本和服務之間的有效平衡提高企業競爭力提高柔性滲透入新的市場通過降低庫存提高工作效率供應鏈管理的構建有效的供應鏈對企業至關重要135產品的區別需求特征功能性產品革新性產品產品壽命周期/年>21-3邊際貢獻(%)5-2020-60產品多樣性低（每一目錄10到20個）高（每一目錄上千）預測的平均邊際錯誤率(%)1040-100平均缺貨率(%)1-210-40季末降價率(%)010-25按訂單生產的提前期6個月-1年1天-2周產品的區別需求特征功能性產品革新性產品產品壽命周期/年>21136供應鏈管理的構建供應鏈的設計高邊際利潤，不穩定需求的革新性產品低邊際利潤，有穩定需求的功能性產品區別需要不同類型的供應鏈供應鏈管理的構建供應鏈的設計高邊際利潤，低邊際利潤，區別需要137基于產品的供應鏈設計策略

功能性產品革新性產品有效性供應鏈匹配不匹配反應性供應鏈不匹配匹配基于產品的供應鏈設計策略：有效性供應鏈流程適于功能性產品，反應性供應鏈流程適于革新性產品，否則就會產生問題

基于產品的供應鏈設計策略

功能性產品革新性產品有效性供應鏈138傳統供應鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder零售商向批發商發需求訂單批發商向代理商發需求訂單代理商向制造商發需求訂單制造商根據訂單進行生產制造商向各代理商運送貨物代理商向各批發商運送貨物批發商向各零售商運送貨物傳統供應鏈RetailerWholesalerFactory139電子供應鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder高速的運輸過程隨機需求簡化采購過程節約采購成本零售商產生隨機需求銷售網點的信息共享零售商直接向制造商發需求訂單制造商及時根據零售商訂單進行生產制造商向指定代理商發送貨物代理商向指定批發商發送貨物批發商向指定零售商發送貨物電子供應鏈RetailerWholesalerFactory140供應鏈的協作管理集成化供應鏈以資源外用為特征的集成企業網絡定義:供應鏈的協作管理集成化供應鏈以資源外用為特征的集成企業網絡定141集成化供應鏈縱向一體化模式橫向一體化模式單一企業的競爭企業聯盟間的競爭，即供應鏈之間的競爭轉變轉變企業模式市場競爭集成化供應鏈縱向一體化模式橫向一體化模式單一企業的競爭企業聯142供應鏈管理的關鍵增加供應鏈節點企業間的聯系與合作提高信息共享程序用覆蓋整個供應鏈的決策系統代替缺乏柔性和集成度差的決策系統供應鏈管理的關鍵增加供應鏈節點企業間的聯系與合作143供應鏈管理存在的問題企業聯盟中信任問題彼此相信對方關心自己的利益，在沒有考慮彼此的影響之前誰也不會行動供應鏈管理存在的問題企業聯盟中信任問題彼此相信對方關心自己的144供應鏈管理存在的問題溝通表面：過Internet/Intranet供應鏈聯盟成員獲得了相互有用的信息資源，為信息交流提供了保證問題：誰也不保證為個體利益而隱瞞私有信息的存在供應鏈管理存在的問題溝通表面：過Internet/Intra145供應鏈管理存在的問題交易成本問題

交易成本達成協議的成本協議中沒有預計的突發事件的成本實施協議的成本中止協議的成本問題：如何在合作伙伴間合理分擔交易費用供應鏈管理存在的問題交易成本問題交易成本達成協議的成本協議146委托加工式的供應鏈

企業委托經過挑選的企業來完成一部分業務，自己則集中力量完成市場調查、產品設計、銷售及服務和本企業的生產管理在委托-代理關系中存在的兩個問題：1、信息非對稱性帶來的悖逆選擇（對委托人而言）2、敗德行為（對代理人而言）委托加工式的供應鏈企業委托經過挑選的企業來完成一部分業務，147零售業案例分析

-----沃爾瑪零售業案例分析

-----沃爾瑪148通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應商供應商支付WAL-MAT總部財務(FINANCING)衛星通訊零售商店POS數據(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯接（VIDEOLINK）POS數據(Point-of-saledata)WAL-MART供應鏈通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷149沃爾瑪我們應該向沃爾瑪學習什么？供應鏈管理沃爾瑪我們應該向沃爾瑪學習什么？供應鏈管理150沃爾瑪供應鏈管理沃爾瑪采用一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統沃爾瑪成功之道：優秀的商業模式和先進的信息技術應用沃爾瑪供應鏈管理沃爾瑪采用一整套先進、高效的物流和供應鏈管理151沃爾瑪供應鏈管理供應鏈表面全球的配送中心、連鎖店、倉儲庫房、貨物運輸車輛和供應商供應鏈管理系統集中、有效地管理和優化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡重金購置了幾顆衛星來保證這一網絡的信息傳遞沃爾瑪供應鏈管理供應鏈表面152沃爾瑪供應鏈管理供應鏈深層—參與上游廠商生產沃爾瑪不是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業企業，而是直接參與上游廠商的生產計劃，與上游廠商共同商討和指定產品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發和質量控制方面的工作沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產品目錄或者商談合同時，沃爾瑪的貨架上已經開始熱銷這款產品了沃爾瑪供應鏈管理供應鏈深層—參與上游廠商生產153沃爾瑪供應鏈管理供應鏈深層—直接反饋消費者意見普通零售商只作為中間人，將商品從制造商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到制造商沃爾瑪具有高水準的客戶服務，能夠及時地了解和掌握消費者對產品的意見，并通過參與上游制造商的生產計劃，將消費者的反饋意見迅速地反映到生產中，幫助制造商對產品進行改進和完善，而不是簡單地充當制造商和消費者之間的二傳手沃爾瑪供應鏈管理供應鏈深層—直接反饋消費者意見154沃爾瑪供應鏈管理沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的全球供應鏈沃爾瑪總部顧客供應商沃爾瑪連鎖店沃爾瑪供應鏈沃爾瑪供應鏈管理沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的155網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源156物流管理概述人類社會政治經濟文化生產流通消費物流(Logistics)物流管理概述人類社會政治經濟文化生產流通消費物流(Logis157流通結構流通商流物流批發(分銷)、零售運輸(配送)、保管、包裝、裝卸(搬運)、流通加工、信息流通輔助活動：金融、保險、規格、標準化等流通結構流通商流物流批發(分銷)、零售運輸(158物流物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合定義:物流物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸159物流系統裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統組成流通加工物流系統裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統流通160物流的劃分第一種劃分宏觀物流

國家物流發展規劃、法律、法規及政策制定，物流布局、物流理論研究，知識普及，人材培養，物流基礎設施和信息平臺構筑，經濟手段支持、引導微觀物流

供應物流生產物流銷售物流回收物流廢棄物物流物流的劃分微161物流的劃分第二種劃分社會物流

第三方物流，運輸、倉儲等專業物流、企業物流以及鐵路、公路、港口、碼頭、物流園區、倉庫、配送中心等物流活動企業物流

供應物流生產物流銷售物流回收物流廢棄物物流物流的劃分企162物流的劃分第三種劃分國際物流

外貿物流國際聯運遠洋運輸國際航空國際郵件口岸物流大陸橋物流國內物流

經濟圈、經濟帶物流，城市及城市外圍物流以及鄰近地區具有互補條件的自然區物流，本地區物流物流的劃分國國163物流的劃分第四種劃分一般物流

帶有普遍性、通用性和共同性的物流活動，或者說沒有特殊性要求的物流活動特殊物流

危險品、易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、易變質物品物流，對速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動植物運輸等物流的劃分一164電子商務物流的特點信息化自動化網絡化智能化電子商務物流的四大特點電子商務物流的特點信息化自動化網絡化智能化電子商務物流的165信息化物流信息收集的數據庫化和代碼化物流信息處理的電子化和計算機化物流信息傳遞的標準化和實時化物流信息存儲的數字化物流信息自身的商品化信息化物流信息收集的數據庫化和代碼化166自動化自動化的基礎是信息化自動化的核心是機電一體化自動化的外在表現是無人化自動化的效果是擴大物流作業能力、提高勞動生產力、減少物流作業的差錯等自動化自動化的基礎是信息化167網絡化外部網絡化。物流系統的計算機網絡，包括物流中心與上游供應商或制造商聯系的計算機網絡，與下游顧客之間聯系的計算機網絡內部網絡化，即建立物流組織的內部網。管理電子化、網絡化，整合企業內部流程，更重要的是，通過內部網的建設，實現物流實體的網絡化布局與管理網絡化外部網絡化。物流系統的計算機網絡，包括物流中心與上游供168智能化

物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業過程大量的運籌和決策都需要知識決策系統，即物流的智能化智能化物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業過169綠色物流在物流過程中抑制物流對環境造成危害的同時，實現對物流環境的凈化，使物流資源得到最充分利用定義:綠色物流在物流過程中抑制物流對環境造成危害的同時，實現對物流170綠色物流理論基礎

可持續發展理論生態經濟學理論生態倫理學理論綠色物流理論基礎可持續發展理論171綠色物流管理措施綠色運輸管理開展共同配送共同配送指由多個企業聯合組織實施的配送活動采取符合一貫制運輸方式復合一貫制運輸指吸取鐵路、汽車、船舶、飛機等基本運輸方式的長處，有機地結合起來，實行多環節、多區段、多運輸工具相互銜接進行商品運輸的一種方式大力發展第三方物流第三方物流是由供方與需方為外的物流企業提供物流服務的業務方式綠色物流管理措施綠色運輸管理172綠色物流管理措施綠色包裝管理綠色包裝是指采用節約資源、保護環境的包裝包裝模數化：確定包裝基礎尺寸的標準包裝的大型化和集裝化包裝多次、反復使用和廢棄包裝的處理開發新的包裝材料和包裝器具綠色物流管理措施綠色包裝管理173綠色物流管理措施綠色流通加工變消費者加工為專業集中加工 以規模作業方式提高資源利用效率，減少環境污染集中處理消費品加工中產生的邊角廢料減少消費者分散加工所造成的廢棄物的污染綠色物流管理措施綠色流通加工174綠色物流管理措施廢棄物物流的管理

廢棄物物流指經濟活動中失去原有的使用價值的物品

降低廢棄物物流，需要實現資源的再使用、再利用，建立一個包括生產、流通、消費的廢棄物回收利用系統綠色物流管理措施廢棄物物流的管理175第三方物流向發貨人或收貨人提供從物流節點的功能服務到更大范圍的物流渠道的一體化服務；把運輸管理、存貨調度和信息技術結合起來，以較低的渠道總成本向客戶提供增值服務定義:第三方物流向發貨人或收貨人提供從物流節點的功能服務到更大范圍176汽車業案例分析

-----通用汽車汽車業案例分析

-----通用汽車177通用汽車現象存貨和配送成本不斷上升，裝配廠到處是不足整車的貨運卡車原因分布在14個州的400多個供應商通過電話指令向通用公司的30個裝配廠提供物料通用汽車現象存貨和配送成本不斷上升，原因分布在14個州的40178通用汽車求助第三方物流服務公司Penske目標1、降低成本2、改善物料回運管理和相關的信息處理方法3、減少承運人的數量通用汽車求助第三方物流服務公司Penske目標1、降179通用汽車解決方案2、第三方物流公司為通用公司配置了全天候的專職運輸車隊，設立EDI專線系統，安排供應商的送貨時間，設計物料回送路線，并隊總裝廠實施JIT配送1、第三方物流公司設立了一個可進行換裝作業的戰略配送中心，負責回運物料和零部件配送的組織管理通用汽車解決方案2、第三方物流公司為通用公司配置了全180聘請第三方物流的目的目的提升售后服務水平組織和運作全球市場分銷組織物料回運管理現有物流資產提升貨場管理水平管理物流單證負責費用結算聘請第三方物流的目的目的提升售后組織和運作組織管理現有提升貨181企業外購物流的因素影響企業是否外購物流的兩個主要因素關鍵物流活動對企業成功的影響企業管理物流運作的能力企業外購物流的因素影響企業是否外購物流的兩個主要因素182自營物流對客戶服務水平要求高

企業運營總成本中物流成本占大頭

自身物流管理能力比較強

典型企業--WAL-MART自營物流對客戶服務水平要求高企業運營總成本中物流成本占大頭183外購物流物流活動并非其核心業務

自身不具備高水平物流管理能力

典型企業--DELL外購物流物流活動并非其核心業務自身不具備高水平物流管理能力184我國企業存在的問題害怕失去控制

缺乏認識

抵制變化

物流業務外包本身有其復雜性

衡量物流外包的效果受諸多因素的影響

我國企業存在的問題害怕失去控制缺乏認識抵制變化物流業務185我國企業存在的問題抵制變化

許多企業不愿意通過物流外包的方式來改變現在的精力模式。尤其是一些國有企業，物流業務外包還將意味著解雇大批員工，這對于國有企業的管理者來說意味著一個非常大的風險。我國企業存在的問題抵制變化許多企業不愿意通過物流外包的方式186我國企業存在的問題企業對于第三方物流公司的認識程度普遍還很低企業沒有認識到供應鏈管理在企業競爭中的巨大作用缺乏認識

我國企業存在的問題企業對于第三方物流公司的認識程度普遍還很低187我國企業存在的問題由于供應鏈的實施在提高公司競爭力方面起著舉足輕重的作用如果失去內部物流能力，會存在與客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司的情況害怕失去控制

我國企業存在的問題由于供應鏈的實施在提高公司競爭力方面起著舉188我國企業存在的問題供應鏈物流業務通常和公司其他業務集成在一起，物流業務外包本身就具有復雜性公司內部信息系統的集成性特點，使得把物流業務交給第三方物流公司來運作變得很困難物流業務外包本身有其復雜性

我國企業存在的問題供應鏈物流業務通常和公司其他業務集成在一起189我國企業存在的問題準確地衡量物流成本對信息技術和人力資源的影響比較困難很難確定物流業務外包到底能夠給企業帶來多少潛在的成本好外衡量物流外包的效果受諸多因素的影響

我國企業存在的問題準確地衡量物流成本對信息技術和人力資源的影190網絡企業管理供應鏈管理物流管理人力資源管理網絡企業管理供應鏈物流人力資源191人力資源人力資源指那些有正常智力、能夠從事生產活動的是體力或腦力勞動者定義:人力資源人力資源指那些有正常智力、能夠從事生產活動的是體力或192人力資源的特點特點人力資源是"活"的資源人力資源是一種戰略性資源人力資源是創造利潤的主要源泉人力資源是可以無限開發的資源人力資源的特點特點人力資源是人力資源是人力資源人力資源193人力資源管理人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業發展目標的一種管理行為定義:人力資源管理人力資源管理就是企業通過工作分析、人力資源規劃、194人本管理思想把人作為企業最重要的資源在工作中充分地考慮到員工的成長和價值使用科學的管理方法實施全面的人力資源開發計劃和企業文化建設

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想人本管理思想把人作為企業最重要的資源人本管理思想是以人為中心195人本管理的五個層次情感溝通管理員工參與管理員工自主管理人才開發管理企業文化管理人本管理的五個層次情感溝通管理員工參與管理員工自主管理人才開196情感溝通管理它是提升到其他層次的基礎管理者與員工不再是單純的命令發布者和命令實施者管理者與員工之間除工作命令的溝通之外，主要的溝通就是情感上的溝通情感溝通管理它是提升到其他層次的基礎197員工參與管理也被稱作“決策溝通管理”員工開始參與到工作目標的決策中來積極采納員工提出的合理化建議增加了員工工作的積極性，提高了工作效率員工參與管理也被稱作“決策溝通管理”198員工自主管理對業務嫻熟的員工或知識型員工實行員工自主管理員工制定自己的工作計劃和工作目標，經大家討論通過后進行實施員工的綜合能力較高，創造力較強，成為獨當一面的業務骨干員工自主管理對業務嫻熟的員工或知識型員工實行員工自主管理199人才開發管理建立一個工作交流的環境，讓大家相互學習和討論有針對性地進行一些人力資源開發工作通過工作中學習、交流中學習和專業培訓等三種途徑提高員工的工作能力人才開發管理建立一個工作交流的環境，讓大家相互學習和討論200企業文化管理企業文化是一個公司的工作習慣和風格企業文化的形成需要公司管理的長期積累企業文化的作用就是建立一個好的導向，且必須是員工認同的企業文化管理的關鍵是對員工的工作習慣進行引導，而不僅僅是為了公司形象的宣傳企業文化管理企業文化是一個公司的工作習慣和風格201人力資源管理的實現引進人力資源管理信息化系統的目的提高HR部門的工作效率規范HR部門的業務流程為企業和員工提供增值服務人力資源管理的實現引進人力資源管理信息化系統的目的提高HR部202人本管理案例分析

--惠普公司人本管理案例分析

--惠普公司203惠普公司人本管理是企業長久興盛的唯一之道惠普公司對員工的尊重和信任：靈活的上班時間

可以上午很早來上班

9點來上班 只要干完了規定的時間就可以離去惠普公司人本管理是企業長久興盛的唯一之道惠普公司對員工的尊重204惠普公司“開放實驗室備用品庫”工程師不但在工作中可以隨意取用，而且在實際上還鼓勵他們拿回家供個人使用意圖：不管工程師拿這些設備所做的事是不是跟他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家里總能學到一點東西，公司因而加強了對革新的贊助惠普公司“開放實驗室備用品庫”工程師不但在工作中可以隨意取用205惠普公司容忍個人的不同需要許多公司規定：