本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022年最完整的汽車行業4S店各職位描述崗位說明書2021年最完整的汽車行業4S店各職位描述崗位說明書

總經理

崗位名稱：總經理

崗位職責：

1.根據對市場和行業現狀、進展趨勢的調研與分析，結合公司戰略規劃制定中長期事業籌劃，按照公司董事會的要求規劃公司的未來網絡進展戰略和進展目標，并落實實施;

2.負責公司的日常經營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執行;

3.負責本公司公共關系、銀行融資、廠家關系的溝通，組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂;

4.完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續提升各項業務流程，對經營過程實施有效的監視、指導、考核，并保證企業可以持續進展;

5.制定相關策略和制度，全面提升客戶合意度及員工的合意度;

6.制定公司相關制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務籌劃為目標，嚴格操縱費用本金，保證年度利潤目標的達成;

7.負責向上級領導定期報公司運營處境，根據實際處境實時調整運營政策;

8.組織制定年度預算及年度工作籌劃并有效的分解成月工作籌劃，通過檢查、操縱、監視和考核等過程管理，保障各項籌劃及指標的完成;

9.組織市場調研工作，根據市場變化實時調整各項籌劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額;

10.負責本公司團隊培訓及創辦工作，不斷提高員工素質，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。

11.負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續提升各項業務流程，對經營過程實施有效地監視、指導、考核、并保證企業可持續進展。

12.負責公司公共關系，網點經銷商的開發、支持;組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。

13.負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

14.負責協調、鼓舞所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格舉行量化考核。

15.負責對所屬員工支持激勵、培訓、考核、打造團結高效優質和諧團隊。

銷售部

崗位名稱：銷售部經理

直接上級：總經理

直接下級：展廳主管、后勤事業主管、市場主管

崗位職責：

1.負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并舉行考核;

2.負責制定執行公司年度、季度、月度汽車銷售籌劃，并努力實現公司的銷售目標;

3.負責銷售部員工營銷才能和素質培訓，對銷售部員工每日的日常工作舉行監視、抽查(如接待客戶記錄、客戶回訪等);

4.制定每月銷售參謀的銷售目標、籌劃，并指導完成;

5.根據市場銷售的不可憐況，實時、合理、切實的調整銷售及賞賜政策，保證公司銷售目標的達成;

6.實時處理客戶的投訴及怨恨，維護林肯汽車良好的品牌形象;

7.輔助總經理舉行銷售管理，完成公司制定的銷售目標;

8.負責銷售參謀的業務指導和培訓工作;

9.嚴格執行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作;

10.銷售參謀績效管理和售前客戶合意度的提升工作;

11.負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置;

12.根據節日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環境;

13.負責展廳的日常管理工作，包括銷售參謀日常行為模范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛生等;

14.負責區域車展收集，合理安置車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安置。

15.負責對各類培訓舉行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓總結報告;

16.不定期的對銷售人員舉行業務學識的培訓及考核。

17.審核、復查部門費用支出訪用處境。

18.負責二級網點的進展規劃，對區域內二級網點舉行合理布局。二級網點的經營管理指導工作，定期向總經理匯報二級網點處境;制定下達二級網點月度、年度銷售目標，并隨時監控銷售目標達成處境;輔助總經理制定二級網點的鼓舞政策，并負責組織實施;二級網點的業務指導工作，提升二級網點的整體銷售才能和售后服務才能;

19.負責區域車展收集上報至總經理。

20.審核、復查本部門費用支出、收入使用處境。

崗位名稱：銷售主管

上級領導：銷售經理

1、輔助銷售經理制定每月的銷售籌劃，并組織實施、促使完成

2、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、籌劃報銷售經理處。

3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為模范、接待禮儀、展廳的衛生安置、

4、廳人力和物力資源的合理安置。

5、負責制定培訓籌劃，定期給銷售人員培訓(產品培訓、市場營銷相關學識培訓等)，并就培訓效果舉行考核。

6、對銷售參謀每日接待工作舉行監視、抽查(如銷售表卡、客戶回訪、銷售參謀回訪等)，促使銷售人員嚴格按銷售流程、業務流程執行。

7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

8、負責對市場的處境舉行判斷和預料，掌管市場的動態處境。

9、負責對銷售部全體人員的組織、管理和考核工作。

10、負責掌管車輛動態的銷售狀況

11、負責組織安置員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動舉行跟進，實時舉行活動

12、負責輔助銷售經理組織安置員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動舉行跟進，實時舉行活動信息反應。

13、負責領導銷售參謀完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，輔助銷售經理舉行績效考核;

14、負責模范銷售團隊行為，監視銷售團隊遵從公司服務準那么和日常行為標準，提升團隊凝結力;

15、負責跟蹤和操縱銷售籌劃完成進度，舉行銷售現場管理，對銷售參謀工作舉行監視和指導;

16、負責輔助解決客戶投訴。

17、負責看板系統的管理和維護;

18、促使銷售參謀挖掘潛在客戶及追蹤;

19、建立完善的客戶檔案系統，并實時與上游廠家溝通;

20、定期回訪，收集客戶觀法、建議，加強客戶與公司的聯系，建立良好客戶關系;

21、負責本部門員工的分工、培訓及績效考評;

22、同區域經銷商建立并保持良好的合作關系;

23、解決銷售參謀及銷售參謀助理不能處理的有關事項;

24、負責本部門新入職員工的工作安置、培訓及考核事項;

25、負責與保險公司及加裝公司的關系的協調;

26、概括安置及監視保險人員、加裝人員的工作;

27、管理未交車合同，并據此制訂要貨籌劃和車源調配，特殊處境上報銷售經理;

28、切實掌管每日銷售進度，并向總經理及銷售經理匯報;

29、問題客戶善后工作，彌補客戶怨恨、抗拒，合作銷售經理受理、解決客戶投訴;

30、保證展廳汽車資料齊全，實時訂購汽車資料及宣傳用品;

31、完成領導交辦的其他任務。

后勤事業主管

崗位名稱：后勤事業主管

直接上級：銷售部經理

直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、

崗位職責：

1.負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業務;

2.負責與銀行、保險公司的日常業務聯系及協調工作。

3.實時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。

4.回訪來電來店客戶合意度調查，向上級領導反應信息，為客戶供給實時有效的高品質的服務，維護客戶的合意度;

5.完成領導交辦的其他工作事項

崗位名稱：試乘試駕專員

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1.試乘試駕路線實地考察與設計規劃;

2.試乘試駕車輛的維護與管理包括車內衛生環境、試駕車身、試駕車修理與保養、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最正確狀態;

3.試乘試駕客戶相關文件的打定與協議書的簽署;

4.根據客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線;

5.對客戶說明試乘試駕安好規定，確保試車過程的安好;

6.對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期;

7.客戶試乘試駕后的信息收集和反應。

8.完成領導交辦的其他工作事項

崗位名稱：銷售參謀

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1、在部門經理的指導及管理下舉行工作，并對部門經理負責;

2、在部門經理的安置下做好市場調查工作;

3、在部門經理管理下，在其他銷售參謀的積極輔助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務;

4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作;

5、與加裝協作單位的工作協調，挖掘與開發新的加裝利潤點;

6、在銷售助理的輔助下作好已購車客戶的用戶回訪工作;

7、挖掘潛在客戶并加強與老客戶之聯系，完善加強自己的客戶網絡;

8、負責向部門經理提出銷售創意，廣告計劃及促銷活動的觀法;

9、舉行周邊市場的開發;

10、負責展廳車輛日常清潔;

11、合作其他銷售參謀做好業務后勤工作;

12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售參謀的指導下，輔助其舉行有序的工作;

13、提高自身業務水平，用最短時間達成銷售參謀所具備的才能。

14、負責日常客戶的接待工作;

15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統計;

16、負責整理和保持展廳的感激及物品的擺放;

負責展廳客戶的接待工作，專心聽取并記錄客戶的相關信息;

17、嚴格按照湖南興來(林肯)汽車銷售有限公司的標準銷售流程舉行客戶銷售推介，為客戶供給最優質、周到的購車、接洽、跟蹤服務，努力提升客戶合意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑;

18、加入銷售部舉辦的銷售參謀業務培訓，掌管相關產品學識和銷售技巧，努力提高銷售業務素質和才能;

19、了解競爭產品的有關信息，并根據銷售流程和客戶需求，細致介紹林肯相關車型的性能、配置、價格等優劣勢分析及產品賣點，向客戶細致介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜;

19、負責向客戶推銷公司開發的汽車精品，完成銷售經理下達的精品銷售籌劃;

20、對展現的客戶投訴等問題應立刻反應給銷售經理或展廳主管，不能推諉客戶;

21、車輛交接后3日內舉行客戶回訪和客戶關切工作;

22、對已購車客戶應保持經常性的聯系和關切，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養指點等，爭取客戶的轉介紹其他客戶添置林肯產品;

23、完成領導交辦的其他臨時性工作。

崗位名稱：大客戶主管崗位職責

上級領導：銷售經理

崗位名稱：大客戶主管崗位職責

上級領導：銷售經理

1、開發、搜尋新的目標客戶、擴展潛在客戶。

2、開發銷售渠道、同時進展二網，與銷售經理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。

維護客戶關系，定期訪問客戶。

4、實時反應客戶信息，扶助客戶解決難題。

5、完成大客戶銷售任務目標。

6、調查分析潛在大客戶。

7、定期訪問二網，對二網舉行工作支持。

8、統計分析現有客戶的需求及信息資料。

9、協調公司與客戶之間的關系，提高客戶合意度。

10、完成領導交辦的其他任務

11、開發"林肯'的周邊區域市場;

12、同區域經銷商建立并保持良好的合作關系;

13、評估區域經銷商的營銷才能及資信等級;

14、制定同區域經銷商的合作方式及銷售鼓舞政策;

15、激勵并輔助區域經銷商做好"林肯'的品牌宣傳;

16、激勵并輔助區域經銷商做好員工的銷售技能培訓，樹立員工對"林肯'的品牌信仰;

17、建立并保持同區域經銷商良好的信息溝通渠道;

崗位名稱：倉庫配件主管

上級領導：售后經理、銷售經理

1、每天對可銷售車輛資源更新

2、每天對預售車輛資源更新

3、每天對在途車輛到店處境上報至銷售經理。

4、車輛出庫入庫的保管。

5、負責配件訂貨籌劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

6、負責制定配件的儲蓄上下限定額。

7、負責到貨配件的入庫。

8、負責新車籌劃、配件學識的培訓工作。

9、負責緊急件的訂貨管理。

10、負責對新老車型、庫存限額制定合理的籌劃。

11、負責提升部門員工專業才能和現場管理才能。

12、合作財務部舉行每月的盤點工作。

13、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

14、負責保持倉庫內部的貨品和環境的感激衛生工作

15、負責倉庫日常物資的挑揀、復核、及發貨工作。

16、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。

17、負責與合作經銷商的銷售部門和運輸部門聯絡溝通，保證車輛實時到達公司;

18、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發放;

19、保證商品車的安好、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或實時索賠，保證車輛合格率為100%;

20、每日核對商品車數量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表;

21、每月對商品車實物及賬務舉行核對、上報公司相關部門。

22、負責專心完成公司的派車任務，以及區域之間的調車工作。

23、完成領導交辦的其他任務。

市場部

崗位名稱：市場主管

直接上級：銷售經理

1.負責制定新車上市活動的廣告宣傳活動方案并實施;

2.對本地媒體資源舉行統籌和購買，監測媒體投放效果并上報;

3.負責通過各種渠道搜集營銷情報并上報;

4.以公司行銷預算為依據，協調調配區域內全體產品性銷預算;

5.對區域市場狀況舉行描述和分析，定期形成報告并上報公司;

6.負責媒體關系建立與維護;

7.輔助銷售部完成展廳布置的物料制作;

8.負責區域車展的計劃、執行、車展物料、展位安置;

9.負責收集、分析市場信息;

10.負責舉行市場推廣活動;

11.收到銷售部傳達的車展信息后，聯系車展方、并制定車展計劃書及其保存歸檔;

12.完成領導交辦的其他任務。

崗位名稱：網絡專員

直接上級：市場主管、銷售主管

1.負責4S店的汽車網絡銷售;

2.建立并維護公司網絡，實時更新網站信息;

3.建立并維護公司網絡，實時更新網站信息;

4.負責網絡行銷渠道的建立、更新和維護，網站、論壇暨網上平臺的維護和信息的發布;

5.輔助各個部門完成領導調配的其他工作。

綜合行政部

崗位名稱：行政經理、行政主管

直接上級：總經理

崗位職責：

1.輔助總經理制定和執行公司的各項管理制度和考核方案;

2.制定公司人力資源籌劃，負責人力資源開發，得志公司各部門崗位人力需求;

3.負責公司各部門的績效考核和員工獎懲工作;

4.掌管國家有關政策法規，與政府相關部門建立良好的協作關系。

5.負責公司辦公用品的購買和管理;

6.負責公司文書工作，包括內部公文、報告、總結、籌劃、方案、會議紀要等的編寫;

7.負責公司后勤保障工作，包括辦公環境、通訊設施、薪資等相關事務;

8.負責公司雇用工作，應聘人員約見接待，安置辦理員工就/離職手續，績效考核工作;

9.協調公司各部門的日常工作。

10.完成領導交辦的其他事項

財務部

崗位名稱：財務經理、財務主管

直接上級：總經理

崗位職責：

1.負責公司的日常財務、會計及稅務管理工作;

2.按照公司制定的標準財務預算表格和財務報表，編制及組織實施公司財務預算報告，月、季、年度財務報告;

3.負責稅務協調，合作銀行、稅務、中介布局和審計部的了解、檢查和審計工作;

4.對公司經營風險和財務風險舉行有效的防范、監控、預警和化解;

5.負責健全和優化公司的財務管理體系，完善財務、會計制度，模范財務管理;

6.負責完善公司的財務預決算、核算體系創辦和管理，有效調控資金，確保資金高效運作。

7.按照國家會計制度規定、財務管理制度和管理手段。組織實施會計的記賬、復賬，制作和審核會計報表、年度決算報告及財務處境說明書;

8.做好固定資產、存貨的等級管理、清查、清點和對賬，舉行資產、負債、權益、損益、本金類各科目及往來的核算;

9.按照經濟核算原那么，定期檢查，分析公司財務、本金和利潤的執行處境，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，實時向總經理提出合理化建議;

10.合理保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料。

崗位名稱：出納

直接上級：財務經理、財務主管

1.嚴格按照國家有關現金管理制度，辦理現金收付和銀行結算業務

2.登記現金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的處境下實時登記現金日記賬，每天結出余額與實存現金核對，按幣種和賬號分開設置并登記"現金日記賬'、"銀行存款日記賬'，并結出余額，記賬后的收付款憑證實時轉給會計;

3.建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證;

4.嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，專心辦理支票領用注銷手續，使用支票須總經理批示后，方可生效;

5.要積極合作銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調理表;

6.合作會計做好各種賬務處理。

服務經理崗位職責

1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶合意。

2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

3、負責掌管售后服務部業績指標的完成處境，并對其舉行監控和促使。

4、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和鼓舞下屬員工，使全體員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據每月實際目標達成處境舉行總結、分析，并制定與落實改善籌劃。

7、實時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安置修理部人員的日常培訓工作，提升車間技術才能及前臺人員的業務才能。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

10、負責實時向總經理匯報工作，落實好各項工作。

11、完成領導交辦的其他任務。

修理主管崗位職責

1、輔助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。

2、負責修理車間修理質量工作，并形成質量分析月報。

3、負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題舉行攻關。

4、負責車間人員的各種修理技能的培訓。

5、負責模范使用專業工具。

6、負責售后服務部修理工具和設備的統一訂購，對修理工具和設備舉行管理。

7、對直接下屬的日常工作舉行監視考核。

8、負責制定修理質量、培訓、工具