PAGE23企業電子商務管理練習題第二章企業形式的變革識記：企業形式的變革包括實時企業、虛擬企業、策略聯盟、項目小組的含義、特點、框架、經營理念和經營形式。領會：網絡環境下的企業形式的優缺點及其相互關系。本章各節內容要點：實時企業、虛擬企業、策略聯盟、項目小組第二章練習題一、單項選擇題1·虛擬企業相對地注重()A·短期利益B·中期利益 C·長期利益D·中長期利益2·以下關于“項目小組”描述錯誤的是()A·不受既存的職能組織構造的束縛B·能代替各種職能組織的職能活動C·強調以人為本，實行目標管理D·有利于小組成員積極性、創造性的發揮3·不屬于項目小組形式的是()A·松散型B·緊密型C·事業部式D·自我管理式4·與項目小組的自我管理式方式密切相關的兩個重要概念是()A·價值鏈和供應鏈B·縱向管理和命令控制C·策略聯盟和知識聯盟D·員工授權和企業流程再造(BPR)。二、多項選擇題1·以下關于“項目小組”描述正確的有()A·不受既存的職能組織構造的束縛B·能代替各種職能組織的職能活動C·強調以人為本，實行目標管理D·有利于小組成員積極性、創造性的發揮E·可以消除人浮于事的現象2·項目小組的形式有()A·松散型 B·緊密型 C·事業部式D·自我管理式 E·矩陣式3·與項目小組的自我管理式方式密切相關的重要概念是()A·價值鏈 B·供應鏈 C·員工授權D·企業流程再造(BPR) E.縱向管理4·虛擬企業的優勢有()。A·敏捷性 B·能有效地配置資源 C·生產彈性極高D·有利于贏得競爭優勢 E.縱向管理三、填空題1·實時企業之所以能實現動態響應客戶的需求，_________________是其重要手段之一。2·網絡時代的企業為了在競爭中取勝，將會對外越來越多地采取_________________，對內越來越多地采用_________________的組織形式。3·成功的虛擬企業具有功能上的________性、地域上的分散性和組織結構上的_______性。4·虛擬企業結構不再固定不變，而是逐步傾向于分布化、自主管理、講究輕薄和______________、呈______________的網絡結構。5·傳統企業組織結構是按_________________構造的，呈_________________式。6·組織的____________化，是網絡企業區別于傳統企業的一個顯著特征。7·項目管理在領導方式上實行____________負責制；在管理機構上，它采用臨時性動態組織形式——____________；8·項目小組有以下幾種不同的形式：____________、____________和____________。9·項目小組的自我管理式方式與兩個重要概念密切相關：____________、____________。四、名詞解釋題1·虛擬企業2·策略聯盟3·項目管理五、簡答題1·簡述虛擬企業的特點。2·簡述虛擬企業的實施策略。3·簡述虛擬企業策略的實施需要抓好哪幾個環節？4·簡述注意力作為一種資源的獨特之處：5·簡述虛擬企業的優勢6·簡述業務外包的經營形式的好處7·簡述業務外包的主要方式8·簡述虛擬企業的經營形式9·簡述虛擬企業的優勢10·簡述虛擬企業存在的條件11·簡述虛擬企業與傳統企業的區別12·簡述項目小組三種不同形式松散型、緊密型和自我管理式的特點：六、論述題1·什么是策略聯盟？論述策略聯盟與虛擬企業和業務外包的區別。2·什么是項目管理？為什么項目管理是一種科學的管理方式？第三章基于網絡環境的企業組織結構識記：企業的組織機構的各種形式，包括直線制、直線職能式、事業部制、項目式、矩陣式、混合式，以及網絡環境對各種形式的要求，各種形式的優勢和不足。領會：網絡環境下的各種企業組織結構的特點和優勢，以及市場與組織結構的權衡。本章各節內容要點：企業組織結構的形式；網絡環境對企業組織結構的要求；網絡環境下的企業組織結構第三章練習題一、單項選擇題1·不屬于企業組織結構的形式的是()A·直線職能式B·矩陣式 C·松散式D·項目式2·不適合網絡經濟下的組織結構設計模式的是()A·矩陣式結構 B·模擬型分散管理結構C·有機式組織結構 D·金字塔結構二、多項選擇題1·企業組織結構的形式有()A·直線制B·直線職能式 C·事業部式D·項目式E·矩陣式2·適合網絡經濟下的組織結構設計模式的有()A·矩陣式結構 B·模擬型分散管理結構C·有機式組織結構 D·金字塔結構E·直線職能式三、填空題1·企業組織結構的形式:與職能式組織結構截然相反的是__________組織結構。2·網絡環境下企業的兩個組織特色是_______________和_______________。3·柔性的企業組織形式組織結構特點：分立化、簡單化、彈性化、_______________和_______________。4·網絡經濟下的組織結構設計的3種模式：_______________結構、_______________結構和_______________結構。四、名詞解釋題1·柔性化2·組織結構)五、簡答題1·簡述企業組織結構的形式2·簡述項目式組織結構及其特點3·簡述直線制組織結構的五大特征及其缺陷4·在網絡經濟條件下進一步增加組織智慧的原則包括哪幾條？5·網絡經濟過渡中的組織結構的權衡包括哪方面的權衡？6·簡述建立柔性組織的具體措施？7·簡述網絡經濟條件下的知識聯盟具有的3大特征。8·簡述實施知識管理的3個步驟。9·簡述網絡經濟下的組織結構設計的3種模式。第四章基于網絡環境的企業戰略管理識記：企業的戰略管理的基礎，包括戰略思維、戰略形成與實施過程、戰略管理和基于能力的競爭優勢，網絡環境的戰略分析，網絡轉型企業的戰略選擇。領會：網絡環境下的企業戰略管理的特點和分析方法。本章各節內容要點：戰略管理；網絡環境的戰略分析；網絡轉型企業的戰略選擇第四章練習題一、多項選擇題1·戰略形成與實施的三個基本階段包括（）。A·戰略規劃B·戰略分析 C·戰略設計D·戰略實施E·戰略調整2·戰略管理與能力形成的對應，正確的是()。A·戰略分析→能力識別 B·戰略分析→能力選擇 C·戰略設計→能力選擇D·戰略實施→能力選擇 E·戰略實施→培育和強化能力3·下列分析方法與戰略形成過程對應正確的有（）。A·SWOT→戰略分析 B·SWOT→戰略設計 C·波士頓矩陣→戰略分析D·波士頓矩陣→戰略設計E·五種競爭力模型→戰略設計4·波特(Potter)的五種競爭力模型指的五種競爭力量包括（）A·潛在進入者威脅 B·替代產品威脅 C·買方還價能力D·供方還價能力E·現有競爭對手5·戰略管理的五個管理過程中，主要過程為（）。A·戰略分析 B·戰略設計 C·戰略實施D·戰略評價E·戰略調整6·戰略管理的五個管理過程中。體現戰略管理的動態特征的過程為（）。A·戰略分析 B·戰略設計 C·戰略實施D·戰略評價E·戰略調整7·企業需要培育與競爭要求相對應的能力，這種能力需要具有以下特點（）。A·指向性 B·系統性 C·載體及其粘連度D·成長性E·收縮性8·網絡環境中的新價值來源于()。A·信息交流的方便 B·組織效率的提高 C·成本的降低D·顧客價值的提升E·合作范圍的擴展9·網絡環境中的新價值的具體實現方法包括()。A·中介 B·融合 C·壓縮 D·數字化E·智能化10·轉型價值選擇，根據業務重要性和實踐創新性兩個維度具體選擇策略包括（）。A·新基礎 B·理性實驗 C·突破戰略 D·出色運營E·融合11·關于企業價值轉型方式描述正確的有（）。A·產品市場轉型，就是重新構思企業所提供的產品和市場，通過重新定義價值命題實現價值轉移。B·產品市場轉型基本轉型策略就是將產品的形式與功能分離，把產品沿“食物鏈”上移。C·業務過程轉型就是對企業的業務過程進行拆分和外包。D·業務過程轉型基本策略即通過采取新的業務模式，壓縮價值創造和傳送系統，改變價值系統中原來的利益分配格局。E·行業轉型是指重新定義企業所在行業的競爭基礎。二、填空題1·企業的總體戰略一般包括成長性、________________性和_______________性三類戰略。2·對于具體業務單元，企業可以選擇_________________戰略、________________戰略和目標集聚戰略等三種基本競爭戰略，3·信息產品成本的特點為“高_____________成本、低_____________成本”。4·戰略設計就是確定企業應該做什么和如何做。具體包括_________________層戰略、________________層戰略和職能層戰略的確定。5·組合戰略是一種________________層的戰略，即選擇相互匹配的業務單元或產品線，來建立公司的協同和競爭優勢。其中________________矩陣是確定組合戰略的一個有效分析方法。6·業務層戰略即對應于具體的業務單元所采取的競爭策略。________________模型是確定業務層戰略的重要方法。7·阿莫·哈特曼等人對網絡環境中企業的轉型方式分為3類：產品市場轉型、________________轉型、________________轉型。三、名詞解釋題1·網絡正反饋2·戰略分析3·SWOT分析4·波士頓矩陣分析5·戰略實施四、簡答題1·簡述企業的總體戰略。2·簡述戰略形成與實施的三個基本階段3·簡述戰略分析中企業的外部環境和內部環境分析。4·簡述SWOT分析第五章基于網絡環境的企業運作模式識記：企業的運作模式在網絡環境下的市場運用特征和模式，企業的信息溝通方式。領會：網絡環境下的企業運作模式ITCIT的分析方法，企業的信息溝通的各種方式的優缺點。本章各節內容要點：ITCIT模式；企業的信息溝通第五章練習題一、多項選擇題1·網絡企業的ITCIT營銷模式的5個因素為（）。A·個性B·信任 C·成本D·信息E·時間2·與現實中有形世界的傳統企業相比較，網絡企業的市場運作特征包括（）。A·超越時空的市場形態；B·標準化的運行規則；C·互動式的在線顧客；D·雙向廣泛自由的選擇；E·模糊的可控邊界3·網絡廣告的特性具有鮮明的定向性，包括（）。A·專業定向；B·時間定向；C·地域定向；D·瀏覽器及操作系統定向；E·操作定向；二、填空題1·企業戰略是為尋求生存和發展而做出的帶_____________性、____________性的謀劃。2·網絡企業的ITCIT營銷模式的5個因素中：第一個I表示_____________、T表示_____________、C表示_____________、第二個I表示_____________和T表示____________。3·網絡企業的信息優勢主要表現為兩個方面，_____________的信息通道和____________的信息溝通。4·在虛擬的網絡世界，奠定網絡企業運營低成本的基礎的因素有：__________________、___________________和___________________。5·網絡企業信息溝通的基本模式，即___________________溝通與_________________溝通。三、名詞解釋題1·交易風險(p68)2·傳播(p74)3·溝通(p74)四、簡答題1.簡述與現實中有形世界的傳統企業相比較，網絡企業的市場運作特征2.簡述什么叫模式，在企業管理的各方面存在著哪些模式？3.簡述傳統的時間觀念與網絡時間概念4.什么是網絡廣告？簡述網絡廣告的形式。5.簡述網絡廣告的特性6.簡述網絡廣告的優勢與缺點7.簡述如何用改善網絡廣告效果來加強信息溝通第六章基于網絡環境的企業供應鏈管理識記：企業物流的定義和分類，傳統物流的現代化演變，供應鏈基礎、建模，供應鏈系統，供應鏈管理的方法。領會：網絡環境下的物流、企業供應鏈管理的思想和主要措施。本章各節內容要點：物流的現代化；供應鏈基礎；網絡化的企業供應鏈；供應鏈管理的本質及方法第六章練習題一、多項選擇題1·供應鏈的主要特征包括()。A.動態性 B.復雜性 C.面向用戶需求 D.交叉性 E.層次性2·在供應鏈中傳播的不確定性源包括()。A.供應者 B.生產者 C.客戶 D.政府 E.管理人員3·供應鏈的管理的信息問題包括()。A.集成化 B.兼容性 C.標準化 D.數據更新 E.數據膨脹和牛鞭效應二、填空題1·根據供應鏈上的環節與企業的關系，供應鏈分為_____________供應鏈和____________供應鏈。2·在供應鏈中傳播的不確定性有3種：_____________、____________和____________。3·電子商務對企業提出了兩個很重要的要求，即企業對____________反應的速度和與____________的協作能力。4·產品特征有兩項，一個是__________________；一個是_________________。5·對應于功能性和創新性兩大類產品，供應鏈也可分成兩種類型，一種叫__________________；一種叫__________________。三、名詞解釋題1·供應鏈2·SCM(供應鏈管理系統)四、簡答題1.簡述商務中的包含的四種基本的"流"。2.簡述物流和信息流之間的關系？3.簡述供應鏈的主要特征。4.簡述供應鏈類型的劃分。5.簡述在供應鏈中傳播的3種不確定性源對系統范圍所產生的影響。6.簡述供應鏈建模的主要原則7.簡述建立企業供應鏈的主要措施8.簡述調整供應鏈的分析技術的3個步驟。9.簡述供應鏈管理中必須注意的幾個問題。第七章基于網絡環境的企業客戶關系管理識記：企業的客戶關系管理的產生、概念、基本技術、意義，CRM軟件模塊的功能，CRM的發展趨勢。領會：網絡環境下的客戶關系管理的特點和軟件的功能。本章各節內容要點：客戶關系管理的產生；客戶關系管理的內容；CRM軟件模塊；CRM的發展趨勢第七章練習題一、多項選擇題1·推動CRM產生、發展的原因有（）。A.市場推動B.技術發展C.觀念更新D.政府控制E.產品壟斷2·從CRM的內涵考慮，是一種（）。A.新的管理理念B.新的管理技術C.新型管理機制D.信息技術E.軟件3·CRM為企業提供的特殊的能力有（）。A.高度集成的溝通渠道。B.Web模式。C.商業智能。D.決策支持。E.事務處理。4·營銷自動化功能模塊MA軟件可以包括如下領域（）。A.高端營銷管理B.Web方式營銷C.營銷分析D.智能代理E.日程安排管理5·CRM市場趨勢為（）。A.越來越高的消費者期望值B.不斷增加的客戶關系復雜性C.從大批量生產向小批量定制轉變 D.從大批量生產向大批量定制轉變E.產品壟斷的周期越來越長6·CRM實施的趨勢為（）。A.CRM應用結構的變化B.CRM應用花費的變化C.供應商競爭格局變化D.項目失敗數目在增加 E.客戶數據的爆炸7·CRM的基本技術為（）。A.以客戶為中心的企業管理技術。B.以產品為中心的企業管理技術。C.智能化的客戶數據庫技術。D.信息和知識的分析技術。E.快速響應的事務處理技術二、填空題1·CRM軟件主要的功能模塊分為5大塊:_____________、_____________、_____________、____________和____________。2·BI包括_____________、_____________、____________和____________等幾個方面。3·如今的客戶關系管理，客戶可通過、_____________、____________和____________等從服務提供者那里得到個性的服務。4·企業將通過設立CCO，即_____________來提升_____________在高層管理中的地位。三、名詞解釋題1·CRM2·商業智能BI四、簡答題1·簡述CRM產生、發展的原因。2·簡述CRM的內涵。3·簡述CRM的基本技術。4·簡述CRM為企業提供的特殊的能力：5·簡述CRM提供的3個方面的基本應用。第八章基于網絡環境的市場營銷識記：企業的市場營銷的概念、基本內容，網絡營銷的內涵、理念和特點。領會：網絡環境下的企業市場營銷從4P’s到4C’s的營銷策略。本章各節內容要點：網絡營銷概述；網絡營銷的特點第八章練習題一、多項選擇題1·關于“網絡營銷”的描述正確的有（）。A.網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分.B.網絡營銷就是網上銷售。C.網絡營銷建立在傳統營銷理論基礎之上。D.企業品牌價值的提升是網絡營銷的效果之一。E.網絡營銷可作為一種對外發布信息的工具。2·了解互聯網階段網絡營銷的主要內容和方法有（）。A.免費發布供求信息 B.直接向潛在客戶發送信息 C.網上拍賣D.加入專業經貿信息網 E.加入行業信息網3·網絡營銷階段的主要內容包括（）。A.域名申請 B.網站規劃 C.網頁制作D.網站發布 E.網站推廣以及網站的管理和維護4·網絡營銷理念主要包括（）。A.電子時空觀 B.全新的信息傳播模式C.對市場性質的重新理解D.消費觀念的新特點 E.從4P’s到6P’s5·在網絡化時代，市場性質變化主要表現在如下幾個方面（）。A.生產廠商和消費者的直接網上交易 B.市場標準化 C.市場細分的徹底化D.市場多樣化、個性化和時事化E.商品流通和交易方式的改變6·網絡營銷行為的特點包括（）。A.無形化 B.標準化 C.個性化D.低成本E.交易自動化7·網絡營銷中的標準化包括（）。A.商品信息標準化 B.商品交易標準化 C.市場建設的標準化D.客戶關系標準化 E.市場監督的標準化8.營銷基本原理包括以下各項（）。A.顧客需求 B.品牌差異 C.個性化D.簡單化E.焦點9.網絡營銷與傳統營銷的相同點包括兩者都（）。A.是企業的一種經營活動 B.需要通過組合發揮功能C.依賴層層嚴密的營銷渠道D.把滿足消費者需求作為一切活動的出發點E.對消費者需求的滿足，包括潛在需求10.網絡營銷與傳統營銷的不同點包括（）。A.傳統營銷風貌的改變 B.對標準化產品的沖擊C.對營銷策略的沖擊——定價、品牌、廣告策略D.對營銷渠道的沖擊——中間商作用的改變E.對消費者需求的滿足，包括潛在需求二、填空題1.·按照企業網上經營發展過程，可將企業網上經營活動劃分為3個階段，即_____________、__________________和__________________。2.網絡營銷可分為兩類：基于_______________的網絡營銷和________________網絡營銷。3.電子商務與網絡營銷的主要分界線就在于是否有_____________________行為的發生。4.最終產生網上交易所進行的推廣活動屬于_______________的范疇；而當一個企業的網上經營活動發展到可以實現電子化交易的程度，就可以認為是進入了階段。5.網絡營銷是經營創新,一方面是______________的創新。另一方面是____________的創新。三、名詞解釋題1·網絡營銷2·電子時空觀：四、簡答題1·簡述在網絡信息化的情況下，商業信息傳播模式變化的主要表現。2·簡述在網絡化的情況下，消費者概念和消費者行為變化的主要表現。3·簡述從4P's到4C's的營銷策略第九章基于網絡環境的企業人力資源管理識記：企業的人力資源管理的含義、管理層次與發展、具體內容。網絡環境下的企業人力資源管理的變革內容，網絡經濟對人力資源管理的影響。領會：網絡環境下的企業在線人力資源管理的概念和發展，在線人力資源管理模型和網絡招聘與在線測試。本章各節內容要點：傳統的人力資源管理； 網絡經濟呼喚人力資源管理的變革；網絡經濟對人力資源管理的影響； 在線人力資源管理；在線人力資源管理模型； 網絡招聘與在線測試第九章練習題一、多項選擇題1·人力資源管理的職能就是對“人力資源的()的過程。A.獲取 B.整合 C.保持激勵 D.控制調整 E開發2·通俗而言，現代人力資源管理的內容和工作任務主要包括()。A.求才 B.用才 C.育才 D.激才 E留才3·關于“Z理論”的描述，正確的有()。A.認為人是企業最寶貴的資源 B.提倡“以人為本”的管理思想；C.對員工全面工作生活質量的重視； D.組織重新設計運動的興起；E.戰略性人力資源管理的興起4·“以人為本”的人本管理分為()管理層次。A.情感溝通 B.員工參與 C.員工自主 D.人才開發 E企業文化5·eHR的發展階段包括()。A.傳遞訊息 B.直接接觸 C.增加流程效率 D.整合企業伙伴 E.提升人力品質6·簡述網絡招聘的優點包括()。A.使用方便 B.信息傳播快捷 C.反饋迅速 D.安全 E.真實二、填空題1·“Z理論”認為__________是企業最寶貴的資源，提倡“__________”的管理思想；2·現代企業的人力資源管理大致可分為3個層次，即________________、________________和_________________。3·企業的人力資源規劃可以分為________________計劃和_________________計劃。4·職務分析的最終成果是產生兩個文件，_______________說明書和_____________說明書。5·人力資源管理部門的核心任務是構建_______________資本優勢。6·企業的網絡環境從微觀的角度而言，包括企業________________、________________與_________________。三、名詞解釋題1·人力資源管理2·核心能力四、簡答題1·簡述現代企業的人力資源管理的3個層次。2·簡述人力資源計劃的制定3·簡述人力資源管理的具體內容4·簡述eHR的網絡環境5·簡述網絡招聘的方式6·簡述網絡招聘的優缺點7·在線人力資源管理模型包括哪幾個模塊？第十章基于網絡環境的企業文化識記：企業的文化的概念及功能，網絡環境下的企業文化的新變化。領會：網絡環境下的靈活適應型企業文化的各種觀點以及與非適應型企業文化的比較。本章各節內容要點：企業文化的概念及功能；網絡環境下企業文化的新變化；靈活適應型企業文化第十章練習題一、多項選擇題1·企業文化的特征包括()。A.整體性 B.穩定性 C.開放性 D.可塑性 E.交互性2·企業文化的基本功能包括()。A.導向功能 B.約束功能 C.凝聚功能 D.激勵功能 E.幅射功能3·網絡企業面臨的經營環境的新變化包括()。A. 信息化程度的提高 B.市場空間的拓展 C.生產作業過程的變化 D.技術研究與開發的新形式 E.資源獲取的新途徑4·網絡環境下企業文化的新變化包括()。A. 高度信任的文化 B.開放合作的文化 C.學習型文化D.工作團隊文化 E.靈活適應型文化5·學習型文化強調()。A.終身學習 B.全員學習 C.全過程學習 D.團體學習 E.個別學習二、填空題1·企業文化是企業全體成員所接受的_____________，包括思維方式、_____________、心理預期和_____________。2·企業文化可以分為3種類型，即_________型文化、_________型文化和_________型文化。3.企業文化作為觀念形態具有下列共同的特征：_____________、_____________、_____________、_____________、三、名詞解釋題1.企業文化2.企業的價值觀四、簡答題1.簡述企業文化的兩個層面2.簡述企業文化的特征3.簡述企業文化的功能4.簡述靈活適應型企業文化5·簡單就核心價值觀和行為模式對適應型企業文化與非適應型企業文化進行比較。第十一章基于網絡環境的知識管理識記：知識的概念、轉化和知識資本，知識管理的內容和基本問題。領會：網絡對企業知識管理的要求，知識創新和擴散。本章各節內容要點：知識管理；知識管理的內容；知識管理的基礎問題；網絡環境與知識管理第十一章練習題一、多項選擇題1·知識管理的內容包含了幾個含義（）。A.個人知識向組織的擴散 B.組織中知識的有效管理 C.個人和組織的學習D.各種管理手段的結合 E.改善管理績效的目的2·知識管理的基礎問題包括（）。A.信息渠道的暢通 B.人員和知識的流動和組合 C.分享和學習的氛圍D.團隊的工作機制及合適的激勵機制 E.動態的適應能力3·知識的轉化模式包括（）。A.從顯性到顯性 B.從內部到外部 C.從隱性到顯性D.從顯性到隱性 E.從外部到內部二、填空題1．知識包括______________知識和______________知識。2．知識資本的價值大小取決于它能夠為企業帶來的______________流入，其中包括即期和遠期現金流入量的___________。3．在網絡環境中，由于知識創新基礎的擴展，使得知識的______________效率明顯提高。同時在網絡環境中，知識的______________效率也明顯提高。三、名詞解釋題1．顯性知識2．隱性知識3．知識管理四、簡答題1.簡述數據、信息知識的概念。2.簡述顯性知識和隱性知識的概念。3.簡述企業的知識創新。4.為什么知識資本的價值和實物資本的價值特征是不同的？5.簡述知識管理的內容。第十二章基于網絡環境的組織學習識記：企業在競爭環境下的組織學習的概念、障礙與對策，學習型組織。領會：網絡環境下的企業組織的知識管理系統，包括知識管理與競爭戰略，交易機制，知識管理系統的功能及網絡安全。本章各節內容要點：競爭環境與組織學習；學習的障礙與對策；學習型組織；基于網絡的知識管理系統第十二章練習題一、多項選擇題1.阻礙企業有效開展組織學習的行為模式主要有()。對待變革的態度趨向于保守 B.學習的動力不足 C.戒備性反應D.缺乏經驗的管理 E.懶散2.知識管理中的交易機制受到多種因素的影響，主要有()。A．個人的動機 B.管理體系的作用 C.交易成本的問題D.知識管理的效率問題、 E.知識管理成本與收益的平衡3.知識管理系統主要包括()。A．知識網絡 B．知識節點 C．技術支持 D．管理支持 E．內在機制4.知識管理需要有分層的管理思路，企業中不同的層次分為()。A.個人 B.團隊 C.部門 D.公司 E.環境二、填空題1.面對日益復雜多變的競爭環境，企業領導者的首要任務是將__________型組織改造為__________型組織。2.彼得，圣吉對學習組織的形成提出5種修煉的方式：系統思維、自我超越、__________、__________和團隊學習。3.知識管理中包括3個相關的角色：知識_____________、知識______________和知識中介。三、名詞解釋題1.組織學習2.知識交易3.知識中介四、簡答題1.簡述知識管理的內在本質。2.簡述知識管理的價值導向第十三章基于網絡環境的技術與創新管理識記：企業的技術創新理論的產生與發展，產業創新的動態模式，信息技術與創新過程中信息流管理，新產品開發管理，技術創新的全球化與網絡化。領會：技術創新的分類與特性，技術創新的風險與收益，技術戰略。本章各節內容要點：技術創新理論的產生與發展；技術創新的分類與特性；技術創新的風險與收益； 產業創新的動態模式；信息技術與創新過程中信息流管理；技術戰略；新產品開發管理； 技術創新的全球化與網絡化第十三章練習題一、多項選擇題1.“創新”，就是指將一種生產要素的新組合引入經濟體系當中，包括()。A.引入新的產品 B.引入新的技術或生產流程 C.開辟新的市場D.控制原材料新的來源 E.引入新型的工業組織形式2.SPRU分類將技術創新分為以下類型()。漸進創新 B.重大創新 C.技術系統的變革D.技術-經濟范式變革 E.管理體制變革3.技術創新典型的收益來源包括()。A.降低產品成本 B.通過技術轉讓獲得盈利 C.通過授權來獲得盈利D.獲得有利的市場價格定位 E.獲得有利的市場競爭定位4.技術競爭戰略包括()。A.技術領先戰略 B.低成本領先戰略 C.創新性模仿戰略D.細分市場戰略 E.緊隨領先者戰略5.技術獲取策略包括()等。A.內部研究開發 B.合資 C.合作開發與戰略聯盟D.收購與兼并 E.風險投資的窗口機制二、填空題1.創新領域的理論研究逐漸形成了_____________創新和__________創新兩個主導趨向。2.技術創新過程中的風險因素，有_________不確定性因素和_________不確定性因素。3.在新產品開發過程中運用并行工程方法必須考慮兩個因素的影響：上游技術環節的_________性；下游技術環節對上游技術環節變動的_________性。三、名詞解釋題1.創新2.技術創新3.撇脂定價策略4.創新收益逸出效應5.技術戰略四、簡答題1.簡述產業創新的動態演化過程的3個階段。2.簡述技術領先戰略及其應用的先決條件3.簡述產品設計時需要考慮的因素4.簡述技術創新過程中的風險因素5.簡述技術創新的收益6.簡述技術競爭戰略第十四章企業再造與業務流程重組識記：企業再造與業務流程重組的概念，業務流程概念，業務流程重組的原則，業務流程重組的管理框架，業務流程重組的方法和要點，業務流程重組的模型。領會：網絡環境下的企業再造與業務流程重組的目的、基本規律、一般方法。本章各節內容要點：企業再造； 業務流程重組的概念； 業務流程概念； 業務流程重組的原則；業務流程重組的管理框架； 業務流程重組的方法和要點第十四章練習題一、多項選擇題1.企業要想取得成功，惟一的途徑就是不斷地尋求關于()的定位。 A.合作者 B.需控制的市場 C.需尋找的顧客D.核心業務流程 E.業務范圍2.當代績效考核的關鍵指標TQCS的各項包括()。A.速度 B.質量 C.成本 D.服務 E.個性3.業務流程重組定義中，包含如下關鍵特征()。A.改良的 B.根本的 C.流程 D.顯著的 E.重新設計4.企業中常見的業務流程有()等。A.開發新產品 B.向供應商訂貨 C.制定市場營銷計劃D.設計新產品 E.填寫顧客訂單5.業務流程度量標準有()。A.執行該流程的成本 B.流程時間周期 C.流程空間跨度D.流程產出的質量 E.工作質量6.業務流程重組的原則包括()。A.單純對現有工作方式的自動化并不能帶來很大的效益B.對傳統的工作方式提出質疑，試著將它們簡化或刪除。C.應該以任務為中心。D.從信息源一次性獲取信息。E.流程應具有統一形式。7.業務流程重組的要素包括()。A.業務系統關系 B.負責業務流程重組的對象 C.受流程影響的對象 D.IT技術 E.管理平臺8.所有維護或改進組織績效有關的各種方案，大多涉及的因素有()。A.結構 B. 技術 C.文化 D. 團隊建設 E.報酬系統9.工作流管理的具體內容包括()。A.流程建模 B. 工作項跟蹤 C.工作再造 D.加強工作的聯系 E.提高工作流的能力10.業務流程重組使企業的組織結構發生著根本的變化，具體表現為()。A.在采取行動和施加影響方面有多種渠道。B.在各種關系相互影響的方式上，正在從縱向轉為橫向，從命令的鏈條轉變為伙伴網絡。C.管理者和被管理者之間的差別正在擴大。D.作為內部權力和影響力甚至晉升發展的源泉，外部關系變得越來越重要。E.晉升己經變得不太容易把握但也更少受限制。11.隨著舊的激勵機制作用的減弱，管理者鼓勵員工并建立承諾關系的新的激勵手段()。A.使員工具有使命感。B.給員工空間調控辦事日程。C.讓員工分享價值創造。D.鼓勵員工不斷地學習。E.讓員工擁有獲得名譽的機會。12.以下關于業務流程重組的判斷正確的有()。A.業務流程重組指的是推翻重來而不是流程的自動化。B.成功的變革計劃應以效益為驅動力C.業務流程重組的核心是改造流程。D.企業只會進行真正需要的經營管理革新。E.用實踐來檢驗效果。二、填空題1.新世紀能生存的企業必須在3個方面有突出的成績：_____________、_____________和效益的增加。2.BPR就是要針對競爭環境和顧客需要的變化，對業務流程進行_____________的重新思考和_____________的重新設計，再造新的業務流程，3.BPR突破了傳統的勞動分工理論的思想體系，強調以“_____________導向”替代原有的“_____________導向”的企業組織形式4.通常將組織改變過程描述為_____________、_____________和再凝固的三部曲。5.職能解析的目的就是將企業應具備的管理職能分解為具體的_____________活動和_____________活動，即將各項管理職能具體化，為后續的重構工作提供前提條件。6.業務流程重組的模型基本由3個層次組成：第一層次是_____________，第二層次是_____________，第三層次是實施。三、名詞解釋題1.業務流程2.工作流3.工作流管理四、簡答題1.簡述業務流程重組與軟件重組工程的區別。2.簡述組織改變過程的三部曲。3.簡述流程簡化的三種方法。4.簡述業務流程重組的模型的3個層次。

咖啡店創業計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創業優勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業后自主創業，有一系列的優惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創業者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優勢，現代大學生有創新精神，有對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和欲望，而這種創新精神也往往造就了大學生創業的動力源泉，成為成功創業的精神基礎。大學生創業的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創業，能夠實現自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業主經過協商，以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業費用開業費用主要包括以下幾種。(1)營業執照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發展計劃1、營業額計劃那里的營業額是指咖啡店日常營業收入的多少。在擬定營業額目標時，必須要依據目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業額為400-800，根