8

8D

問(wèn)題解決程序

8

8D

問(wèn)題解決程序課程目標(biāo)讓參與者能夠用以下的方法去解決問(wèn)題。使用8項(xiàng)原則程序去解決問(wèn)題使用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具課程材料幻燈片和案例分析課程目標(biāo)課程目標(biāo)課程目標(biāo)解決問(wèn)題高低緊急高重要性重要和緊急“8項(xiàng)原則反應(yīng)問(wèn)題解決”重要但不緊急一個(gè)前提

改善程序

(七步,Kaizen)不重要而且不緊急

“做一項(xiàng)新的工作”不重要但緊急“重新制定優(yōu)先順序”低

你在什么時(shí)候使用反應(yīng)問(wèn)題解決程序?

為高優(yōu)先權(quán)的問(wèn)題當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格不相符當(dāng)一個(gè)程序超出了控制當(dāng)要求到一個(gè)正式的問(wèn)題解決的證據(jù)解決問(wèn)題高低緊急高重要性重要和緊急不重要而且不緊急不重要但緊解決問(wèn)題–統(tǒng)計(jì)學(xué)工具如果你只有錘子這個(gè)工具的話每一樣?xùn)|西就是你的釘子解決問(wèn)題的正式步驟要求你基于：你對(duì)問(wèn)題的評(píng)估和解決方案有效性的數(shù)據(jù)而不是猜想或者意見基本統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具貫穿使用于問(wèn)題上利用解決步驟去確保結(jié)果解決問(wèn)題–統(tǒng)計(jì)學(xué)工具如果你只有錘子這個(gè)工具的話解決問(wèn)題的問(wèn)題解決–統(tǒng)計(jì)學(xué)工具

問(wèn)題解決–統(tǒng)計(jì)學(xué)工具 八項(xiàng)解決問(wèn)題的原則八項(xiàng)原則系統(tǒng)是問(wèn)題解決步驟識(shí)別問(wèn)題采取過(guò)渡期圍截行動(dòng)用可測(cè)量的方法去描述問(wèn)題用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具去分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)根本原因通過(guò)消除根本原因去糾正問(wèn)題八項(xiàng)解決問(wèn)題的原則解決問(wèn)題的8項(xiàng)原則措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃7

預(yù)防再次發(fā)生8慶祝和交流成功心得5

建立糾正行動(dòng)計(jì)劃6

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)8DProcess8項(xiàng)原則是根據(jù)PDCA循環(huán)原則去建立的解決問(wèn)題的8項(xiàng)原則措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4321

定義關(guān)系，7

預(yù)解決問(wèn)題八項(xiàng)原則的特征著手解決具體，易處理和清晰定義的問(wèn)題對(duì)問(wèn)題所有方面都作一個(gè)分析綜合提出的問(wèn)題解決方案集合關(guān)于問(wèn)題和解決方案提議的重要數(shù)據(jù)團(tuán)體為中心程序計(jì)劃如何貫徹和評(píng)估行動(dòng)的有效性解決問(wèn)題八項(xiàng)原則的特征著手解決具體，易處理和清晰定義的問(wèn)題八項(xiàng)原則第一步行動(dòng)實(shí)行計(jì)劃?rùn)z查

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃

8D八項(xiàng)原則第一步行動(dòng)實(shí)行計(jì)劃?rùn)z查1

定義關(guān)系，

8D

-目標(biāo)1.

定義問(wèn)題

2.識(shí)別問(wèn)題3.建立問(wèn)題解決小組4.建立一個(gè)解決問(wèn)題步驟的計(jì)劃第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃

-目標(biāo)1.定義問(wèn)題第一步:定義關(guān)系、組織和計(jì)劃1.確定問(wèn)題所在之處利用數(shù)據(jù)分析和個(gè)人觀察確定問(wèn)題的解決方法2.評(píng)估問(wèn)題數(shù)量，考慮它在以下方面的影響商業(yè)水平內(nèi)部程序客戶3.確定是否需要一個(gè)小組去解決問(wèn)題，如果需要的話選擇和招募組員建立角色和責(zé)任回顧小組活動(dòng)的目標(biāo)和范圍

-總體步驟第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃1.確定問(wèn)題所在之處

-總體步驟第一步:定義關(guān)系、組織

-概要程序5.識(shí)別問(wèn)題周圍的主題并選擇目標(biāo)范圍6.集體討論并記錄團(tuán)隊(duì)關(guān)于問(wèn)題方面的意見7.采集數(shù)據(jù)去確認(rèn)問(wèn)題的存在建立這種情況下應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格考慮所有和問(wèn)題有關(guān)的信息來(lái)源，（包括外部資源）8.建立和導(dǎo)入一個(gè)總體解決問(wèn)題計(jì)劃的步驟第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃

-概要程序5.識(shí)別問(wèn)題周圍的主題并選擇目標(biāo)范圍第一步:組員資格Stakeholders有相關(guān)知識(shí)的人員/技術(shù)專家人員在問(wèn)題范圍的責(zé)任小組成員最理想是4到6個(gè)成員提高互相交流發(fā)揚(yáng)溝通驅(qū)動(dòng)任務(wù)的承諾范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任識(shí)別期望什么小組去從事這項(xiàng)工作I回顧小組的有效性闡明決策權(quán)限級(jí)別

-問(wèn)題解決小組第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃組員資格

-問(wèn)題解決小組第一步:定義關(guān)系、組織和計(jì)劃-教室活動(dòng)目標(biāo)1.闡明所要從事的問(wèn)題回顧相關(guān)數(shù)據(jù)評(píng)估量級(jí)2.建立小組角色，責(zé)任，范圍和目標(biāo)3.敘述潛在問(wèn)題和相關(guān)的想法4.收集問(wèn)題范圍的相關(guān)數(shù)據(jù)5.討論大概解決問(wèn)題的步驟第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃-教室活動(dòng)目標(biāo)第一步:定義關(guān)系、組織和計(jì)劃1.報(bào)告中的問(wèn)題是否已被識(shí)別?2.問(wèn)題的主題是否已被識(shí)別?3.適用的標(biāo)準(zhǔn)是否已被識(shí)別?4.小組是否已經(jīng)成立了?5.會(huì)議和決策程序已經(jīng)得到承認(rèn)？6.一個(gè)總體的項(xiàng)目計(jì)劃是否已經(jīng)建立?

-檢查表我們是否對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)?第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃1.報(bào)告中的問(wèn)題是否已被識(shí)別?

-檢查表我們是否對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)8項(xiàng)原則程序第二步行動(dòng)實(shí)踐計(jì)劃?rùn)z查

2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃8項(xiàng)原則8項(xiàng)原則程序第二步行動(dòng)實(shí)踐計(jì)劃?rùn)z查2

1

定義關(guān)-目標(biāo)1.分析和說(shuō)明數(shù)據(jù)找出問(wèn)題存在之處2.建立一個(gè)問(wèn)題綜述第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-目標(biāo)1.分析和說(shuō)明數(shù)據(jù)找出問(wèn)題存在之處第二步:描述機(jī)總結(jié)和說(shuō)明數(shù)據(jù)

A、說(shuō)明收集到的數(shù)據(jù)，如果闡明數(shù)據(jù)需要的話可獲取額外（更細(xì)致）的數(shù)據(jù) 考慮5w和一個(gè)h元素使用基本的統(tǒng)計(jì)工具去分析數(shù)據(jù)并把得出的結(jié)果用適當(dāng)?shù)姆绞秸故臼占降臄?shù)據(jù)參照標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明去作評(píng)估 B、把數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、適用的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明進(jìn)行對(duì)比-大體程序第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題總結(jié)和說(shuō)明數(shù)據(jù)-大體程序第二步:描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-大體程序2.建立和作出問(wèn)題報(bào)告A.寫出“現(xiàn)有狀態(tài)”報(bào)告，描述當(dāng)前狀況B.寫出“希望狀態(tài)”的報(bào)告，描述要求和細(xì)節(jié)說(shuō)明C.識(shí)別差距.D.把上面三項(xiàng)組合在一起完成問(wèn)題報(bào)告第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-大體程序2.建立和作出問(wèn)題報(bào)告第二步:描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-問(wèn)題報(bào)告1.一個(gè)清晰的問(wèn)題報(bào)告用可測(cè)量的方式陳述A.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而不是盲目推測(cè)B.沒有原因-根本原因還沒有發(fā)現(xiàn)C.沒有解決方式–解決方式必須以原因?yàn)槟繕?biāo)D.不要太籠統(tǒng)了

2.一個(gè)問(wèn)題報(bào)告必須包括:A.現(xiàn)在的狀況B.希望的狀況或要求的狀態(tài)C.現(xiàn)有狀態(tài)和希望狀態(tài)的差距第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-問(wèn)題報(bào)告1.一個(gè)清晰的問(wèn)題報(bào)告用可測(cè)量的方式陳述第二步報(bào)告問(wèn)題1.客戶測(cè)試不合格率過(guò)高2.和這個(gè)高利潤(rùn)客戶交易有高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主題客戶測(cè)試良率無(wú)法接受分析反饋引導(dǎo)我們作以下的問(wèn)題報(bào)告客戶測(cè)試我們產(chǎn)品的良率是75%(現(xiàn)有狀態(tài)),要求良率最低是95%(希望狀態(tài)),客戶測(cè)試良率比可接受要求低20%(差距).報(bào)告回顧1.它是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)嗎？

Yes2.那里說(shuō)明了原因嗎?

No3.那里寫明了問(wèn)題的解決辦法了嗎?

No4.那里的陳述太模糊了嗎?

No結(jié)論:問(wèn)題報(bào)告達(dá)到了總體要求第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題問(wèn)題報(bào)告–樣品報(bào)告問(wèn)題第二步:描-教室活動(dòng)目標(biāo)1.分析問(wèn)題數(shù)據(jù)，嘗試把問(wèn)題確定下來(lái)2.把數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、適用的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明相比較3.使用收集到的數(shù)據(jù)去建立當(dāng)前和希望的狀態(tài)與差距4.寫出問(wèn)題報(bào)告第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-教室活動(dòng)目標(biāo)第二步:描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1.和問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)是否已經(jīng)收集并加以分析?2.問(wèn)題是否已被識(shí)別What,When,Why,HowandHowMuch?3.問(wèn)題是否被可測(cè)量的方式去定義?4.客戶是否提供問(wèn)題的“輸入”?5.我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步工作?-檢查表我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1.和問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)是否已經(jīng)收集并加以分析?-檢查表我們8項(xiàng)原則第三步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃

8D8項(xiàng)原則第三步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查3

1

定義關(guān)系，

8D-目標(biāo)1.識(shí)別和選擇圍堵措施2.建立和導(dǎo)入一個(gè)圍堵計(jì)劃3.分析圍堵措施的有效性第三步:

包容問(wèn)題-目標(biāo)1.識(shí)別和選擇圍堵措施第三步:包容問(wèn)題第三步:

包容問(wèn)題

圍堵

同時(shí)又稱作短期糾正行動(dòng)目標(biāo)是采取緊急臨時(shí)措施在進(jìn)行根本原因研究和建立導(dǎo)入糾正行動(dòng)前去防止問(wèn)題影響客戶通常來(lái)說(shuō)，圍堵包括按要求對(duì)返工、缺陷產(chǎn)品處置前進(jìn)行分類，研究或測(cè)試返工第三步:包容問(wèn)題

圍堵1.集體討論和選擇過(guò)渡期圍堵措施2.計(jì)劃執(zhí)行3.執(zhí)行圍堵措施4.確定圍堵措施正在有效地執(zhí)行-總體程序第三步:

包容問(wèn)題1.集體討論和選擇過(guò)渡期圍堵措施-總體程序第三步:包容利用團(tuán)體創(chuàng)意去總結(jié)意見利用

識(shí)別問(wèn)題范圍尋找問(wèn)題的潛在原因總結(jié)每一個(gè)解決方法指導(dǎo)方針沒有評(píng)估和批評(píng)鼓勵(lì)多方面的意見建立于他人的意見爭(zhēng)取意見的數(shù)量類型

結(jié)構(gòu)組員輪流發(fā)表自己的意見組員在會(huì)議中寫下自己的意見無(wú)組織隨意口頭發(fā)表意見-集體討論第三步:

包容問(wèn)題利用團(tuán)體創(chuàng)意去總結(jié)意見-集體討論第三步:包容問(wèn)題-集體討論大概步驟:1.識(shí)別一個(gè)主導(dǎo)人選去領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議保持會(huì)議進(jìn)行宣揚(yáng)意見的聲音宣揚(yáng)和提問(wèn)題2.識(shí)別意見記錄人選（抄寫員）意見盡量如實(shí)記錄用圖表讓意見提高可視性3.定義討論主題4.定義會(huì)議時(shí)間第三步:

包容問(wèn)題-集體討論大概步驟:第三步:包容問(wèn)題計(jì)劃編制目標(biāo)是確保采取正式系統(tǒng)的行動(dòng)用一個(gè)正式的工具如圖表去制定一個(gè)結(jié)構(gòu)完整和可追溯的計(jì)劃總體步驟1.把任務(wù)分成可以完成的步驟2.任命任務(wù)負(fù)責(zé)人3.建立時(shí)間結(jié)構(gòu)和里程碑4.建立一個(gè)追溯執(zhí)行情況的文件5.額外需要考慮到計(jì)劃是溝通和實(shí)現(xiàn)諾言的策略，包含特殊計(jì)劃和效果的衡量方法-執(zhí)行計(jì)劃第三步:

包容問(wèn)題計(jì)劃編制-執(zhí)行計(jì)劃第三步:包容問(wèn)題圖表-執(zhí)行計(jì)劃第三步:

包容問(wèn)題圖表-執(zhí)行計(jì)劃第三步:包容問(wèn)題-教室活動(dòng)目標(biāo)1.選擇圍堵行動(dòng)2.建立任何需要的計(jì)劃3.貫策行動(dòng)4.確保圍堵行動(dòng)有效地執(zhí)行第三步:

包容問(wèn)題-教室活動(dòng)目標(biāo)第三步:包容問(wèn)題-檢查表1.是否已經(jīng)識(shí)別了潛在的圍堵行動(dòng)?2.是否識(shí)別了圍堵行動(dòng)?3.圍堵行動(dòng)是否已被實(shí)行?4.圍堵行動(dòng)是否有效地防止客戶收到缺陷產(chǎn)品?5.圍堵行動(dòng)是否已被核實(shí)?6.我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步行動(dòng)?我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第三步:

包容問(wèn)題-檢查表1.是否已經(jīng)識(shí)別了潛在的圍堵行動(dòng)?我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)8項(xiàng)原則第四步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃

8D8項(xiàng)原則第四步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4

1

定義關(guān)系，-目標(biāo)1.識(shí)別問(wèn)題的原因（可能性大的）2.選擇根本原因3.識(shí)別和闡明潛在的糾正行動(dòng)第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-目標(biāo)1.識(shí)別問(wèn)題的原因（可能性大的）第四步：識(shí)別和查實(shí)1.識(shí)別可能原因A.回顧客戶要求

B.集體討論并總結(jié)可能性原因

(例如曲線圖等)C.區(qū)分原因的等級(jí)D.識(shí)別可能性原因E.把原因按照影響關(guān)系歸類:強(qiáng)，中等或者弱2.分析主要原因A.選擇主要原因去收集數(shù)據(jù)B.確定收集方式(例如檢查表)C.收集、分析、展現(xiàn)數(shù)據(jù)去識(shí)別導(dǎo)致希望狀態(tài)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的根本原因-總體程序第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因1.識(shí)別可能原因-總體程序第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-總體程序3.選擇根本原因采取行動(dòng)A.把根本原因區(qū)分先后順序B.選擇根本原因去處理C.確定如果采取行動(dòng)是否只是在小組范圍內(nèi)還是需要額外的資源D.建立和實(shí)行試驗(yàn)看是否能消除根本原因E.修訂問(wèn)題報(bào)告（如果需要的話）第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-總體程序3.選擇根本原因采取行動(dòng)第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因和影響圖表

集體討論的組織表識(shí)別、研究和展現(xiàn)問(wèn)題（影響）和所有可能性原因利用

分析問(wèn)題引導(dǎo)討論闡明技術(shù)水平評(píng)估程序的認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)工具主要原因范疇人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境-原因和影響分析第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因和影響圖表-原因和影響分析第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-原因和影響分析

缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響(現(xiàn)有狀態(tài))物料方法環(huán)境難以獲得沒有下訂沒有付錢第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因-原因和影響分析缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響物料方法-原因和影響分析

缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響(現(xiàn)有狀況)物料方法環(huán)境難以獲得沒有下訂沒有付錢第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因和影響的關(guān)系

A=強(qiáng)

B=中

C=弱ABC-原因和影響分析缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響物料方法環(huán)境難-教室活動(dòng)目標(biāo)1.集體討論問(wèn)題的可能性原因,利用原因和影響圖表2.挑選可能性原因并收集相關(guān)數(shù)據(jù)3.選擇根本原因?qū)ο?.如果需要的話施行測(cè)試去確定根本原因5.如果需要的話修改問(wèn)題報(bào)告第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-教室活動(dòng)目標(biāo)第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因1.回顧了問(wèn)題報(bào)告了嗎?2.是否識(shí)別了主要原因?3.可能性原因的相關(guān)數(shù)據(jù)收集了嗎?4.根本原因是否已經(jīng)選定并放置在首要位置?5.潛在的糾正行動(dòng)和解決方法是否已被識(shí)別和闡明?6.我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步?-檢查表我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)了嗎?第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因1.回顧了問(wèn)題報(bào)告了嗎?-檢查表我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)了嗎?第四步8項(xiàng)原則第五步

措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃5

建立糾正行動(dòng)計(jì)劃

8D8項(xiàng)原則第五步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查

1

定義關(guān)系，-目標(biāo)1.評(píng)估潛在的糾正行動(dòng)2.選擇實(shí)施的糾正行動(dòng)3.建立和認(rèn)同一個(gè)糾正行動(dòng)導(dǎo)入計(jì)劃第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃-目標(biāo)1.評(píng)估潛在的糾正行動(dòng)第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃1.考慮總體糾正行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn):時(shí)間資源控制成本2.利用標(biāo)準(zhǔn)去選擇最好的糾正行動(dòng)從所有組員中收集意見集體討論意見表評(píng)估它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)結(jié)合意見投票選出最佳的潛在糾正行動(dòng)–在小組范圍內(nèi)，意見必須加以行動(dòng)-總體程序第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃1.考慮總體糾正行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn):-總體程序第五步：建立糾正行動(dòng)-總體程序3.建立一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃包括行動(dòng)項(xiàng)目和時(shí)間表安排資源(包括供應(yīng)商和客戶，如果需要的話)安排和回顧責(zé)任考慮適用的衡量，意外計(jì)劃和首批測(cè)試（如果適用的話）第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃-總體程序3.建立一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃-教室活動(dòng)目標(biāo)1.集體討論糾正行動(dòng)意見表2.決定最佳潛在糾正行動(dòng)3.建立一個(gè)糾正行動(dòng)計(jì)劃第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃-教室活動(dòng)目標(biāo)第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃1.潛在糾正行動(dòng)已經(jīng)被篩選和組合了嗎?2.是否識(shí)別選擇的要求?3.是否建立了糾正行動(dòng)計(jì)劃?4.糾正行動(dòng)對(duì)其它程序和客戶的影響是否經(jīng)過(guò)評(píng)估?5.基于評(píng)估,糾正行動(dòng)和解決方案是否能完全消除和根本原因有關(guān)的缺陷?6.我們是否有適當(dāng)?shù)慕M員去完成下一步?-檢查表我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃1.潛在糾正行動(dòng)已經(jīng)被篩選和組合了嗎?-檢查表我們瞄準(zhǔn)了8項(xiàng)原則第六步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃5

建立糾正行動(dòng)計(jì)劃6

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)8DProcess8項(xiàng)原則第六步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4321

定義關(guān)系，6

導(dǎo)入和-目標(biāo)1.測(cè)試糾正行動(dòng)和修正計(jì)劃如果需要的話2.導(dǎo)入糾正行動(dòng)并核實(shí)根本原因已被消除3.消除圍堵行動(dòng)并核實(shí)問(wèn)題不再出現(xiàn)第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-目標(biāo)1.測(cè)試糾正行動(dòng)和修正計(jì)劃如果需要的話第六步:導(dǎo)1.準(zhǔn)備執(zhí)行

A.回顧問(wèn)題報(bào)告B.重申根本原因C.回顧糾正行動(dòng)計(jì)劃D.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)/回顧計(jì)劃2.執(zhí)行糾正行動(dòng)A.執(zhí)行糾正行動(dòng)計(jì)劃B.取消臨時(shí)圍堵行動(dòng)C.追蹤執(zhí)行情況D.持續(xù)和相關(guān)人員溝通-總體程序第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)1.準(zhǔn)備執(zhí)行-總體程序第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-總體程序3.評(píng)估行動(dòng)的有效性收集評(píng)估糾正行動(dòng)有效性成果數(shù)據(jù)備注:包括客戶反饋

B.用對(duì)比分析數(shù)據(jù):先前的分析商業(yè)目標(biāo)“希望狀況”C.確定那里是否還有間距4.完成評(píng)估A.處理間距(如果有的話)B.識(shí)別和確定解決方案制造的新問(wèn)題，如果適用的話第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-總體程序3.評(píng)估行動(dòng)的有效性第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行-總體程序5.標(biāo)準(zhǔn)化變更

A.列出更改系統(tǒng)同時(shí)需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件考慮到習(xí)慣、程序、系統(tǒng)允許最初的問(wèn)題出現(xiàn)B.更新應(yīng)用文件去強(qiáng)調(diào)控制,提供培訓(xùn)的媒體,并確保依從ISO程序:檢查計(jì)劃/程序程序說(shuō)明操作機(jī)器工具工作指引SOP/QP 產(chǎn)品/結(jié)構(gòu)圖和說(shuō)明書第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-總體程序5.標(biāo)準(zhǔn)化變更第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-教室活動(dòng)目標(biāo)1.回顧問(wèn)題報(bào)告，和尋找出來(lái)的根本原因2.回顧糾正行動(dòng)計(jì)劃3.貫徹糾正行動(dòng)計(jì)劃4.移除圍堵行動(dòng)5.評(píng)估糾正行動(dòng)的有效性6.正式化任何系統(tǒng)更改第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-教室活動(dòng)目標(biāo)第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)1.試航是否進(jìn)行了?2.數(shù)據(jù)收集了嗎?3.根據(jù)消除問(wèn)題間距和客戶反饋問(wèn)題我們是否已經(jīng)成功了？4.如果有新問(wèn)題的話，我們是否已經(jīng)將它們識(shí)別?5.圍堵行動(dòng)是否已被取消?6.我們有適合的組員去完成下一步嗎?-檢查表我們對(duì)準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)1.試航是否進(jìn)行了?-檢查表我們對(duì)準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第六步:八項(xiàng)原則第七步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃7

預(yù)防再次發(fā)生

5

建立糾正行動(dòng)計(jì)劃

6

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)8D八項(xiàng)原則第七步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查41

定義關(guān)系，7

預(yù)防再次

-目標(biāo)1.核實(shí)糾正行動(dòng)計(jì)劃正在被實(shí)施2.建立和實(shí)施系統(tǒng)控制3.尋找其它可以采取行動(dòng)的機(jī)會(huì)第七步:

預(yù)防再次發(fā)生-目標(biāo)1.核實(shí)糾正行動(dòng)計(jì)劃正在被實(shí)施第七步:預(yù)防再次發(fā)-總體程序1.核實(shí)執(zhí)行計(jì)劃已經(jīng)完成如果計(jì)劃里有未完成事項(xiàng)或其它事務(wù)需要定義為行動(dòng)結(jié)果，確保它們已經(jīng)解決或者有其它正式計(jì)劃去解決。確保那里有足夠的檢查去確保以后會(huì)保持行動(dòng)2.回顧控制計(jì)劃確保有足夠的控制去監(jiān)控和有效程序相關(guān)重要的參數(shù)評(píng)估計(jì)劃去確保不合格品發(fā)生前有行動(dòng)去控制它第七步:

預(yù)防再次發(fā)生-總體程序1.核實(shí)執(zhí)行計(jì)劃已經(jīng)完成第七步:預(yù)防再次發(fā)生-總體程序3.尋找額外適用的行動(dòng)其它產(chǎn)品，程序，工廠，客戶等可以從同一糾正方法得益的相連機(jī)構(gòu)第七步:

預(yù)防再次發(fā)生-總體程序3.尋找額外適用的行動(dòng)第七步:預(yù)防再次發(fā)生-教室活動(dòng)目標(biāo)1.確保糾正行動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)系統(tǒng)修改已經(jīng)完成了2.建立一個(gè)控制計(jì)劃3.回顧其它可以從同一糾正行動(dòng)得益的產(chǎn)品、程序、工廠、客戶等第七步:

預(yù)防再次發(fā)生-教室活動(dòng)目標(biāo)第七步:預(yù)防再次發(fā)生1.問(wèn)題報(bào)告回顧了嗎?2.計(jì)劃回顧了嗎?3.監(jiān)控是否顯示糾正行動(dòng)和解決方法正在繼續(xù)生效?4.如果有新問(wèn)題的話，它們是否已經(jīng)被正式確認(rèn)?5.如果一個(gè)客戶發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，他們是否確認(rèn)問(wèn)題已經(jīng)解決并感到滿意?-檢查表我們是否已經(jīng)瞄準(zhǔn)目標(biāo)?第七步:

預(yù)防再次發(fā)生1.問(wèn)題報(bào)告回顧了嗎?-檢查表我們是否已經(jīng)瞄準(zhǔn)目標(biāo)?第七8項(xiàng)原則第8步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃7

預(yù)防再次發(fā)生8慶祝和交流成功心得5

建立糾正行動(dòng)計(jì)劃6

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)8D8項(xiàng)原則第8步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查2

1

定義關(guān)系，7

預(yù)防再-目標(biāo)1.表?yè)P(yáng)每一個(gè)有所貢獻(xiàn)的組員2.溝通糾正行動(dòng)的成果和其它的效應(yīng)第八步：慶祝和交流成功心得-目標(biāo)1.表?yè)P(yáng)每一個(gè)有所貢獻(xiàn)的組員第八步：慶祝和交流成功1.確保和行動(dòng)有關(guān)的內(nèi)部人員都通知到了2.和能從這方面信息得到益處的外部機(jī)構(gòu)溝通。3.獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)參與程序的人員

-總體程序第八步：慶祝和交流成功心得1.確保和行動(dòng)有關(guān)的內(nèi)部人員都通知到了-總體程序第八步-教室活動(dòng)目標(biāo)

1.確保所有內(nèi)部和外部受到行動(dòng)影響的人員都通知到了2.表?yè)P(yáng)小組成員第八步：慶祝和交流成功心得-教室活動(dòng)目標(biāo)第八步：慶祝和交流成功心得1.所有的更改是否應(yīng)客戶要求和他們溝通過(guò)了?2.是否所有的更改應(yīng)公司要求和他人溝通過(guò)了?3.是否和其它使用同一程序的地方溝通過(guò)了?4.八項(xiàng)原則小組是否已經(jīng)表?yè)P(yáng)了?-檢查表我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎？第八步：慶祝和交流成功心得1.所有的更改是否應(yīng)客戶要求和他們溝通過(guò)了?-檢查表我們1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Friday,December9,20222、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。17:35:1817:35:1817:3512/9/20225:35:18PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2217:35:1817:35Dec-2209-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:35:1817:35:1817:35Friday,December9,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2217:35:1817:35:18December9,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09十二月20225:35:18下午17:35:1812月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月225:35下午12月-2217:35December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/917:35:1817:35:1809December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。5:35:18下午5:35下午17:35:1812月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/9/20225:35:18PM17:35:1809-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/9/20225:35PM12/9/20225:35PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。09-Dec-2209December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Friday,December9,202209-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2217:35:1809December202217:35謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月678

8D

問(wèn)題解決程序

8

8D

問(wèn)題解決程序課程目標(biāo)讓參與者能夠用以下的方法去解決問(wèn)題。使用8項(xiàng)原則程序去解決問(wèn)題使用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具課程材料幻燈片和案例分析課程目標(biāo)課程目標(biāo)課程目標(biāo)解決問(wèn)題高低緊急高重要性重要和緊急“8項(xiàng)原則反應(yīng)問(wèn)題解決”重要但不緊急一個(gè)前提

改善程序

(七步,Kaizen)不重要而且不緊急

“做一項(xiàng)新的工作”不重要但緊急“重新制定優(yōu)先順序”低

你在什么時(shí)候使用反應(yīng)問(wèn)題解決程序?

為高優(yōu)先權(quán)的問(wèn)題當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格不相符當(dāng)一個(gè)程序超出了控制當(dāng)要求到一個(gè)正式的問(wèn)題解決的證據(jù)解決問(wèn)題高低緊急高重要性重要和緊急不重要而且不緊急不重要但緊解決問(wèn)題–統(tǒng)計(jì)學(xué)工具如果你只有錘子這個(gè)工具的話每一樣?xùn)|西就是你的釘子解決問(wèn)題的正式步驟要求你基于：你對(duì)問(wèn)題的評(píng)估和解決方案有效性的數(shù)據(jù)而不是猜想或者意見基本統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具貫穿使用于問(wèn)題上利用解決步驟去確保結(jié)果解決問(wèn)題–統(tǒng)計(jì)學(xué)工具如果你只有錘子這個(gè)工具的話解決問(wèn)題的問(wèn)題解決–統(tǒng)計(jì)學(xué)工具

問(wèn)題解決–統(tǒng)計(jì)學(xué)工具 八項(xiàng)解決問(wèn)題的原則八項(xiàng)原則系統(tǒng)是問(wèn)題解決步驟識(shí)別問(wèn)題采取過(guò)渡期圍截行動(dòng)用可測(cè)量的方法去描述問(wèn)題用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具去分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)根本原因通過(guò)消除根本原因去糾正問(wèn)題八項(xiàng)解決問(wèn)題的原則解決問(wèn)題的8項(xiàng)原則措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃7

預(yù)防再次發(fā)生8慶祝和交流成功心得5

建立糾正行動(dòng)計(jì)劃6

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)8DProcess8項(xiàng)原則是根據(jù)PDCA循環(huán)原則去建立的解決問(wèn)題的8項(xiàng)原則措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4321

定義關(guān)系，7

預(yù)解決問(wèn)題八項(xiàng)原則的特征著手解決具體，易處理和清晰定義的問(wèn)題對(duì)問(wèn)題所有方面都作一個(gè)分析綜合提出的問(wèn)題解決方案集合關(guān)于問(wèn)題和解決方案提議的重要數(shù)據(jù)團(tuán)體為中心程序計(jì)劃如何貫徹和評(píng)估行動(dòng)的有效性解決問(wèn)題八項(xiàng)原則的特征著手解決具體，易處理和清晰定義的問(wèn)題八項(xiàng)原則第一步行動(dòng)實(shí)行計(jì)劃?rùn)z查

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃

8D八項(xiàng)原則第一步行動(dòng)實(shí)行計(jì)劃?rùn)z查1

定義關(guān)系，

8D

-目標(biāo)1.

定義問(wèn)題

2.識(shí)別問(wèn)題3.建立問(wèn)題解決小組4.建立一個(gè)解決問(wèn)題步驟的計(jì)劃第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃

-目標(biāo)1.定義問(wèn)題第一步:定義關(guān)系、組織和計(jì)劃1.確定問(wèn)題所在之處利用數(shù)據(jù)分析和個(gè)人觀察確定問(wèn)題的解決方法2.評(píng)估問(wèn)題數(shù)量，考慮它在以下方面的影響商業(yè)水平內(nèi)部程序客戶3.確定是否需要一個(gè)小組去解決問(wèn)題，如果需要的話選擇和招募組員建立角色和責(zé)任回顧小組活動(dòng)的目標(biāo)和范圍

-總體步驟第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃1.確定問(wèn)題所在之處

-總體步驟第一步:定義關(guān)系、組織

-概要程序5.識(shí)別問(wèn)題周圍的主題并選擇目標(biāo)范圍6.集體討論并記錄團(tuán)隊(duì)關(guān)于問(wèn)題方面的意見7.采集數(shù)據(jù)去確認(rèn)問(wèn)題的存在建立這種情況下應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格考慮所有和問(wèn)題有關(guān)的信息來(lái)源，（包括外部資源）8.建立和導(dǎo)入一個(gè)總體解決問(wèn)題計(jì)劃的步驟第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃

-概要程序5.識(shí)別問(wèn)題周圍的主題并選擇目標(biāo)范圍第一步:組員資格Stakeholders有相關(guān)知識(shí)的人員/技術(shù)專家人員在問(wèn)題范圍的責(zé)任小組成員最理想是4到6個(gè)成員提高互相交流發(fā)揚(yáng)溝通驅(qū)動(dòng)任務(wù)的承諾范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任識(shí)別期望什么小組去從事這項(xiàng)工作I回顧小組的有效性闡明決策權(quán)限級(jí)別

-問(wèn)題解決小組第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃組員資格

-問(wèn)題解決小組第一步:定義關(guān)系、組織和計(jì)劃-教室活動(dòng)目標(biāo)1.闡明所要從事的問(wèn)題回顧相關(guān)數(shù)據(jù)評(píng)估量級(jí)2.建立小組角色，責(zé)任，范圍和目標(biāo)3.敘述潛在問(wèn)題和相關(guān)的想法4.收集問(wèn)題范圍的相關(guān)數(shù)據(jù)5.討論大概解決問(wèn)題的步驟第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃-教室活動(dòng)目標(biāo)第一步:定義關(guān)系、組織和計(jì)劃1.報(bào)告中的問(wèn)題是否已被識(shí)別?2.問(wèn)題的主題是否已被識(shí)別?3.適用的標(biāo)準(zhǔn)是否已被識(shí)別?4.小組是否已經(jīng)成立了?5.會(huì)議和決策程序已經(jīng)得到承認(rèn)？6.一個(gè)總體的項(xiàng)目計(jì)劃是否已經(jīng)建立?

-檢查表我們是否對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)?第一步:

定義關(guān)系、組織和計(jì)劃1.報(bào)告中的問(wèn)題是否已被識(shí)別?

-檢查表我們是否對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)8項(xiàng)原則程序第二步行動(dòng)實(shí)踐計(jì)劃?rùn)z查

2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃8項(xiàng)原則8項(xiàng)原則程序第二步行動(dòng)實(shí)踐計(jì)劃?rùn)z查2

1

定義關(guān)-目標(biāo)1.分析和說(shuō)明數(shù)據(jù)找出問(wèn)題存在之處2.建立一個(gè)問(wèn)題綜述第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-目標(biāo)1.分析和說(shuō)明數(shù)據(jù)找出問(wèn)題存在之處第二步:描述機(jī)總結(jié)和說(shuō)明數(shù)據(jù)

A、說(shuō)明收集到的數(shù)據(jù)，如果闡明數(shù)據(jù)需要的話可獲取額外（更細(xì)致）的數(shù)據(jù) 考慮5w和一個(gè)h元素使用基本的統(tǒng)計(jì)工具去分析數(shù)據(jù)并把得出的結(jié)果用適當(dāng)?shù)姆绞秸故臼占降臄?shù)據(jù)參照標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明去作評(píng)估 B、把數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、適用的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明進(jìn)行對(duì)比-大體程序第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題總結(jié)和說(shuō)明數(shù)據(jù)-大體程序第二步:描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-大體程序2.建立和作出問(wèn)題報(bào)告A.寫出“現(xiàn)有狀態(tài)”報(bào)告，描述當(dāng)前狀況B.寫出“希望狀態(tài)”的報(bào)告，描述要求和細(xì)節(jié)說(shuō)明C.識(shí)別差距.D.把上面三項(xiàng)組合在一起完成問(wèn)題報(bào)告第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-大體程序2.建立和作出問(wèn)題報(bào)告第二步:描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-問(wèn)題報(bào)告1.一個(gè)清晰的問(wèn)題報(bào)告用可測(cè)量的方式陳述A.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而不是盲目推測(cè)B.沒有原因-根本原因還沒有發(fā)現(xiàn)C.沒有解決方式–解決方式必須以原因?yàn)槟繕?biāo)D.不要太籠統(tǒng)了

2.一個(gè)問(wèn)題報(bào)告必須包括:A.現(xiàn)在的狀況B.希望的狀況或要求的狀態(tài)C.現(xiàn)有狀態(tài)和希望狀態(tài)的差距第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-問(wèn)題報(bào)告1.一個(gè)清晰的問(wèn)題報(bào)告用可測(cè)量的方式陳述第二步報(bào)告問(wèn)題1.客戶測(cè)試不合格率過(guò)高2.和這個(gè)高利潤(rùn)客戶交易有高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主題客戶測(cè)試良率無(wú)法接受分析反饋引導(dǎo)我們作以下的問(wèn)題報(bào)告客戶測(cè)試我們產(chǎn)品的良率是75%(現(xiàn)有狀態(tài)),要求良率最低是95%(希望狀態(tài)),客戶測(cè)試良率比可接受要求低20%(差距).報(bào)告回顧1.它是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)嗎？

Yes2.那里說(shuō)明了原因嗎?

No3.那里寫明了問(wèn)題的解決辦法了嗎?

No4.那里的陳述太模糊了嗎?

No結(jié)論:問(wèn)題報(bào)告達(dá)到了總體要求第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題問(wèn)題報(bào)告–樣品報(bào)告問(wèn)題第二步:描-教室活動(dòng)目標(biāo)1.分析問(wèn)題數(shù)據(jù)，嘗試把問(wèn)題確定下來(lái)2.把數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、適用的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明相比較3.使用收集到的數(shù)據(jù)去建立當(dāng)前和希望的狀態(tài)與差距4.寫出問(wèn)題報(bào)告第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題-教室活動(dòng)目標(biāo)第二步:描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1.和問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)是否已經(jīng)收集并加以分析?2.問(wèn)題是否已被識(shí)別What,When,Why,HowandHowMuch?3.問(wèn)題是否被可測(cè)量的方式去定義?4.客戶是否提供問(wèn)題的“輸入”?5.我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步工作?-檢查表我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第二步:

描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1.和問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)是否已經(jīng)收集并加以分析?-檢查表我們8項(xiàng)原則第三步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃

8D8項(xiàng)原則第三步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查3

1

定義關(guān)系，

8D-目標(biāo)1.識(shí)別和選擇圍堵措施2.建立和導(dǎo)入一個(gè)圍堵計(jì)劃3.分析圍堵措施的有效性第三步:

包容問(wèn)題-目標(biāo)1.識(shí)別和選擇圍堵措施第三步:包容問(wèn)題第三步:

包容問(wèn)題

圍堵

同時(shí)又稱作短期糾正行動(dòng)目標(biāo)是采取緊急臨時(shí)措施在進(jìn)行根本原因研究和建立導(dǎo)入糾正行動(dòng)前去防止問(wèn)題影響客戶通常來(lái)說(shuō)，圍堵包括按要求對(duì)返工、缺陷產(chǎn)品處置前進(jìn)行分類，研究或測(cè)試返工第三步:包容問(wèn)題

圍堵1.集體討論和選擇過(guò)渡期圍堵措施2.計(jì)劃執(zhí)行3.執(zhí)行圍堵措施4.確定圍堵措施正在有效地執(zhí)行-總體程序第三步:

包容問(wèn)題1.集體討論和選擇過(guò)渡期圍堵措施-總體程序第三步:包容利用團(tuán)體創(chuàng)意去總結(jié)意見利用

識(shí)別問(wèn)題范圍尋找問(wèn)題的潛在原因總結(jié)每一個(gè)解決方法指導(dǎo)方針沒有評(píng)估和批評(píng)鼓勵(lì)多方面的意見建立于他人的意見爭(zhēng)取意見的數(shù)量類型

結(jié)構(gòu)組員輪流發(fā)表自己的意見組員在會(huì)議中寫下自己的意見無(wú)組織隨意口頭發(fā)表意見-集體討論第三步:

包容問(wèn)題利用團(tuán)體創(chuàng)意去總結(jié)意見-集體討論第三步:包容問(wèn)題-集體討論大概步驟:1.識(shí)別一個(gè)主導(dǎo)人選去領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議保持會(huì)議進(jìn)行宣揚(yáng)意見的聲音宣揚(yáng)和提問(wèn)題2.識(shí)別意見記錄人選（抄寫員）意見盡量如實(shí)記錄用圖表讓意見提高可視性3.定義討論主題4.定義會(huì)議時(shí)間第三步:

包容問(wèn)題-集體討論大概步驟:第三步:包容問(wèn)題計(jì)劃編制目標(biāo)是確保采取正式系統(tǒng)的行動(dòng)用一個(gè)正式的工具如圖表去制定一個(gè)結(jié)構(gòu)完整和可追溯的計(jì)劃總體步驟1.把任務(wù)分成可以完成的步驟2.任命任務(wù)負(fù)責(zé)人3.建立時(shí)間結(jié)構(gòu)和里程碑4.建立一個(gè)追溯執(zhí)行情況的文件5.額外需要考慮到計(jì)劃是溝通和實(shí)現(xiàn)諾言的策略，包含特殊計(jì)劃和效果的衡量方法-執(zhí)行計(jì)劃第三步:

包容問(wèn)題計(jì)劃編制-執(zhí)行計(jì)劃第三步:包容問(wèn)題圖表-執(zhí)行計(jì)劃第三步:

包容問(wèn)題圖表-執(zhí)行計(jì)劃第三步:包容問(wèn)題-教室活動(dòng)目標(biāo)1.選擇圍堵行動(dòng)2.建立任何需要的計(jì)劃3.貫策行動(dòng)4.確保圍堵行動(dòng)有效地執(zhí)行第三步:

包容問(wèn)題-教室活動(dòng)目標(biāo)第三步:包容問(wèn)題-檢查表1.是否已經(jīng)識(shí)別了潛在的圍堵行動(dòng)?2.是否識(shí)別了圍堵行動(dòng)?3.圍堵行動(dòng)是否已被實(shí)行?4.圍堵行動(dòng)是否有效地防止客戶收到缺陷產(chǎn)品?5.圍堵行動(dòng)是否已被核實(shí)?6.我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步行動(dòng)?我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第三步:

包容問(wèn)題-檢查表1.是否已經(jīng)識(shí)別了潛在的圍堵行動(dòng)?我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)8項(xiàng)原則第四步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃

8D8項(xiàng)原則第四步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4

1

定義關(guān)系，-目標(biāo)1.識(shí)別問(wèn)題的原因（可能性大的）2.選擇根本原因3.識(shí)別和闡明潛在的糾正行動(dòng)第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-目標(biāo)1.識(shí)別問(wèn)題的原因（可能性大的）第四步：識(shí)別和查實(shí)1.識(shí)別可能原因A.回顧客戶要求

B.集體討論并總結(jié)可能性原因

(例如曲線圖等)C.區(qū)分原因的等級(jí)D.識(shí)別可能性原因E.把原因按照影響關(guān)系歸類:強(qiáng)，中等或者弱2.分析主要原因A.選擇主要原因去收集數(shù)據(jù)B.確定收集方式(例如檢查表)C.收集、分析、展現(xiàn)數(shù)據(jù)去識(shí)別導(dǎo)致希望狀態(tài)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的根本原因-總體程序第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因1.識(shí)別可能原因-總體程序第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-總體程序3.選擇根本原因采取行動(dòng)A.把根本原因區(qū)分先后順序B.選擇根本原因去處理C.確定如果采取行動(dòng)是否只是在小組范圍內(nèi)還是需要額外的資源D.建立和實(shí)行試驗(yàn)看是否能消除根本原因E.修訂問(wèn)題報(bào)告（如果需要的話）第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-總體程序3.選擇根本原因采取行動(dòng)第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因和影響圖表

集體討論的組織表識(shí)別、研究和展現(xiàn)問(wèn)題（影響）和所有可能性原因利用

分析問(wèn)題引導(dǎo)討論闡明技術(shù)水平評(píng)估程序的認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)工具主要原因范疇人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境-原因和影響分析第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因和影響圖表-原因和影響分析第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-原因和影響分析

缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響(現(xiàn)有狀態(tài))物料方法環(huán)境難以獲得沒有下訂沒有付錢第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因-原因和影響分析缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響物料方法-原因和影響分析

缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響(現(xiàn)有狀況)物料方法環(huán)境難以獲得沒有下訂沒有付錢第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因和影響的關(guān)系

A=強(qiáng)

B=中

C=弱ABC-原因和影響分析缺少零件機(jī)器設(shè)置人員培訓(xùn)影響物料方法環(huán)境難-教室活動(dòng)目標(biāo)1.集體討論問(wèn)題的可能性原因,利用原因和影響圖表2.挑選可能性原因并收集相關(guān)數(shù)據(jù)3.選擇根本原因?qū)ο?.如果需要的話施行測(cè)試去確定根本原因5.如果需要的話修改問(wèn)題報(bào)告第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因-教室活動(dòng)目標(biāo)第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因1.回顧了問(wèn)題報(bào)告了嗎?2.是否識(shí)別了主要原因?3.可能性原因的相關(guān)數(shù)據(jù)收集了嗎?4.根本原因是否已經(jīng)選定并放置在首要位置?5.潛在的糾正行動(dòng)和解決方法是否已被識(shí)別和闡明?6.我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步?-檢查表我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)了嗎?第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因1.回顧了問(wèn)題報(bào)告了嗎?-檢查表我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)了嗎?第四步8項(xiàng)原則第五步

措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題

1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃5

建立糾正行動(dòng)計(jì)劃

8D8項(xiàng)原則第五步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查

1

定義關(guān)系，-目標(biāo)1.評(píng)估潛在的糾正行動(dòng)2.選擇實(shí)施的糾正行動(dòng)3.建立和認(rèn)同一個(gè)糾正行動(dòng)導(dǎo)入計(jì)劃第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃-目標(biāo)1.評(píng)估潛在的糾正行動(dòng)第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃1.考慮總體糾正行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn):時(shí)間資源控制成本2.利用標(biāo)準(zhǔn)去選擇最好的糾正行動(dòng)從所有組員中收集意見集體討論意見表評(píng)估它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)結(jié)合意見投票選出最佳的潛在糾正行動(dòng)–在小組范圍內(nèi)，意見必須加以行動(dòng)-總體程序第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃1.考慮總體糾正行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn):-總體程序第五步：建立糾正行動(dòng)-總體程序3.建立一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃包括行動(dòng)項(xiàng)目和時(shí)間表安排資源(包括供應(yīng)商和客戶，如果需要的話)安排和回顧責(zé)任考慮適用的衡量，意外計(jì)劃和首批測(cè)試（如果適用的話）第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃-總體程序3.建立一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃-教室活動(dòng)目標(biāo)1.集體討論糾正行動(dòng)意見表2.決定最佳潛在糾正行動(dòng)3.建立一個(gè)糾正行動(dòng)計(jì)劃第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃-教室活動(dòng)目標(biāo)第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃1.潛在糾正行動(dòng)已經(jīng)被篩選和組合了嗎?2.是否識(shí)別選擇的要求?3.是否建立了糾正行動(dòng)計(jì)劃?4.糾正行動(dòng)對(duì)其它程序和客戶的影響是否經(jīng)過(guò)評(píng)估?5.基于評(píng)估,糾正行動(dòng)和解決方案是否能完全消除和根本原因有關(guān)的缺陷?6.我們是否有適當(dāng)?shù)慕M員去完成下一步?-檢查表我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃1.潛在糾正行動(dòng)已經(jīng)被篩選和組合了嗎?-檢查表我們瞄準(zhǔn)了8項(xiàng)原則第六步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃5

建立糾正行動(dòng)計(jì)劃6

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)8DProcess8項(xiàng)原則第六步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4321

定義關(guān)系，6

導(dǎo)入和-目標(biāo)1.測(cè)試糾正行動(dòng)和修正計(jì)劃如果需要的話2.導(dǎo)入糾正行動(dòng)并核實(shí)根本原因已被消除3.消除圍堵行動(dòng)并核實(shí)問(wèn)題不再出現(xiàn)第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-目標(biāo)1.測(cè)試糾正行動(dòng)和修正計(jì)劃如果需要的話第六步:導(dǎo)1.準(zhǔn)備執(zhí)行

A.回顧問(wèn)題報(bào)告B.重申根本原因C.回顧糾正行動(dòng)計(jì)劃D.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)/回顧計(jì)劃2.執(zhí)行糾正行動(dòng)A.執(zhí)行糾正行動(dòng)計(jì)劃B.取消臨時(shí)圍堵行動(dòng)C.追蹤執(zhí)行情況D.持續(xù)和相關(guān)人員溝通-總體程序第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)1.準(zhǔn)備執(zhí)行-總體程序第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-總體程序3.評(píng)估行動(dòng)的有效性收集評(píng)估糾正行動(dòng)有效性成果數(shù)據(jù)備注:包括客戶反饋

B.用對(duì)比分析數(shù)據(jù):先前的分析商業(yè)目標(biāo)“希望狀況”C.確定那里是否還有間距4.完成評(píng)估A.處理間距(如果有的話)B.識(shí)別和確定解決方案制造的新問(wèn)題，如果適用的話第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-總體程序3.評(píng)估行動(dòng)的有效性第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行-總體程序5.標(biāo)準(zhǔn)化變更

A.列出更改系統(tǒng)同時(shí)需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件考慮到習(xí)慣、程序、系統(tǒng)允許最初的問(wèn)題出現(xiàn)B.更新應(yīng)用文件去強(qiáng)調(diào)控制,提供培訓(xùn)的媒體,并確保依從ISO程序:檢查計(jì)劃/程序程序說(shuō)明操作機(jī)器工具工作指引SOP/QP 產(chǎn)品/結(jié)構(gòu)圖和說(shuō)明書第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-總體程序5.標(biāo)準(zhǔn)化變更第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-教室活動(dòng)目標(biāo)1.回顧問(wèn)題報(bào)告，和尋找出來(lái)的根本原因2.回顧糾正行動(dòng)計(jì)劃3.貫徹糾正行動(dòng)計(jì)劃4.移除圍堵行動(dòng)5.評(píng)估糾正行動(dòng)的有效性6.正式化任何系統(tǒng)更改第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)-教室活動(dòng)目標(biāo)第六步:導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)1.試航是否進(jìn)行了?2.數(shù)據(jù)收集了嗎?3.根據(jù)消除問(wèn)題間距和客戶反饋問(wèn)題我們是否已經(jīng)成功了？4.如果有新問(wèn)題的話，我們是否已經(jīng)將它們識(shí)別?5.圍堵行動(dòng)是否已被取消?6.我們有適合的組員去完成下一步嗎?-檢查表我們對(duì)準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第六步:

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)1.試航是否進(jìn)行了?-檢查表我們對(duì)準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第六步:八項(xiàng)原則第七步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查4識(shí)別和查實(shí)根本原因3包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題1

定義關(guān)系，組織和計(jì)劃7

預(yù)防再次發(fā)生

5

建立糾正行動(dòng)計(jì)劃

6

導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng)8D八項(xiàng)原則第七步措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查41

定義關(guān)系，7

預(yù)防再次

-目標(biāo)1.核實(shí)糾正行動(dòng)計(jì)劃正在被實(shí)施2.建立和實(shí)施系統(tǒng)控制3.尋找其它可以采取行動(dòng)的機(jī)會(huì)第七步:

預(yù)防再次發(fā)生-目標(biāo)1.核實(shí)糾正行動(dòng)計(jì)劃正在被實(shí)施第七步:預(yù)防再次發(fā)-總體程序1.核實(shí)執(zhí)行計(jì)劃已經(jīng)完成如果計(jì)劃里有未完成事項(xiàng)或其它事務(wù)需要